VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SKYLINK
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SKYLINK
pro Českou republiku
(vydané 1. 7. 2020)
Společnost Canal+ Luxembourg S. à r.l., se sídlem 0, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx, X-0000 Xxxxxxxxx, Velkové- vodství lucemburské, registrační číslo B 87905 (dále jen „Poskytovatel“) vydává tyto všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služby Skylink pro Uživa- tele, kteří využívají službu Skylink pro místo instala- ce, kterým je Česká republika:
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Poskytovatel je obchodní společnost poskytující vlastním jménem a na vlastní zodpovědnost v České republice a Slovenské republice službu Skylink, kte- rou tvoří především následující činnosti:
– sestavování programové nabídky, tj. zařazování programů do příslušných programových balíčků,
– zajištění šíření televizních programů (provoz převza- tého vysílání) na základě smluv s vysílateli nebo jinými osobami oprávněnými disponovat s programy jejich vysílatelů a osobami oprávněnými poskytovat služby elektronických komunikací, tj. poskytování obsahu,
– zpřístupnění televizních programů prostřednictvím dekódovacích karet opatřených jedinečným kódem zabezpečených systémem podmíněného přístupu Uživatelům a rozhodování o aktivaci a deaktivaci de- kódovacích karet,
– distribuce dekódovacích karet umožňujících Uživa- telům přístup k televizním programům,
– zpřístupnění televizních programů prostřednictvím internetového připojení přes aplikaci,
– cenotvorba, zákaznická a marketingová podpora,
– technické zabezpečení a technická podpora, jakož i poskytování dalších souvisejících služeb (dále jen
„služba Skylink“).
1.2. Poskytovatel při poskytování služby Skylink pou- žívá označení Skylink, a to za podmínek dohodnutých v samostatné licenční smlouvě s vlastníkem ochran- né známky Skylink.
1.3. Poskytovatel poskytuje službu Skylink za pod- mínek dohodnutých ve smlouvách uzavřených mezi Poskytovatelem a jednotlivými vysílateli televizních programů nebo jinými osobami oprávněnými dispo- novat s programy jejich vysílatelů.
1.4. Poskytovatel při své podnikatelské činnosti ve vztahu k Uživatelům podléhá na úseku ochrany spo- třebitele dozoru obchodní inspekce prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra v České republi- ce a na úseku ochrany osobních údajů dozoru Národ- ní komise pro ochranu osobních údajů se sídlem ve Velkovévodství lucemburském.
1.5. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou sou- částí smlouvy o poskytování služby Skylink uza- vřené mezi Poskytovatelem a fyzickou osobou jako Uživatelem služby Skylink na straně druhé (dále jen
„Smlouva“). Uzavřením Smlouvy se Poskytovatel za- vazuje poskytovat Uživateli službu Skylink, za což se Uživatel zavazuje v případech stanovených v těchto všeobecných obchodních podmínkách hradit Posky- tovateli cenu za poskytnutou službu Skylink v soula- du s aktuálním ceníkem.
1.6. Smlouva o poskytování služby Skylink je uzavřena s Uživatelem na základě žádosti o registraci, která je Uživatelem po jejím řádném a úplném vyplnění zaslá- na Poskytovateli poštou nebo elektronicky prostřed- nictvím xxx.xxxxxxx.xx. Odesláním vyplněné žádosti o registraci Uživatel potvrzuje, že se řádně a v celém rozsahu seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a bez výhrad s nimi souhlasí. Uživatel je okamžikem odeslání žádosti o registraci těmito všeobecnými obchodními podmínkami vázaný. Na základě Uživatelem doručené žádosti o registraci a po provedení úhrady poplatků za příslušné období v souladu s platným ceníkem provede Poskytovatel registraci Uživatele a aktivuje příjem neplacených televizních programů a v případě úhrady předplat- ného rovněž příjem placených televizních programů. Smlouva o poskytování služby Skylink je uzavřena okamžikem, ve kterém dojde na základě žádosti Uži- vatele k aktivaci příjmu televizních programů.
2. DEFINICE POJMŮ
2.1. Pro účely těchto všeobecných obchodních pod- mínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
„aktivace“ je takové nastavení parametrů kódovací- ho systému Poskytovatelem, ve kterém jsou na kartu po dobu aktivačního období vysílány aktivační údaje pro požadované programy;
„aktivační období“ je období, ve kterém má být kar- ta aktivována pro příjem zvolených programů;
„aplikace“ je aplikace Skylink Live TV, prostřednic- tvím které Poskytovatel poskytuje službu Skylink Live TV;
„ceník“ je ceník obsahující poplatky a úplatu za pro- dukty a služby poskytované Poskytovatelem; ceny v něm uvedené jsou vyčísleny včetně všech poplatků a daní. Ceník je veřejně dostupný na webové adrese xxx.xxxxxxx.xx;
„deaktivace“ je takové nastavení parametrů kódo- vacího systému Poskytovatelem, kdy je znemožněno
vysílání aktivačních údajů pro požadované programy, tj. karta se stává nefunkční;
„GDPR“ je Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osob- ních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zru- šení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů);
„karta“ je dekódovací karta Skylink pro příjem kódo- vaných programů ze satelitu, která má být na základě těchto podmínek aktivována pro příjem zvolených programů. Karta je opatřena jedinečným kódem za- bezpečeným systémem podmíněného přístupu Po- skytovatele;
„místo instalace“ je místo, pro které si Uživatel kartu registroval a kde bude službu Skylink používat. V závislosti od místa instalace se může lišit nabídka programů;
„nespotřebovaný kredit“ je peněžní částka, kterou Uživatel nespotřeboval na úhradu služeb Skylink. Výši nespotřebovaného kreditu si může Uživatel ově- řit ve svém zákaznickém účtu;
„podmínky“ tyto všeobecné obchodní podmínky poskytování služby Skylink pro místo instalace, kte- rým je Česká republika;
„poplatky“ jsou peněžní částky stanovené v aktuál- ně platném ceníku na stránce xxx.xxxxxxx.xx, které nejsou vázány a ze strany Poskytovatele účtovány za poskytování přístupu k neplaceným či placeným pro- gramům a službám, nýbrž jsou účtovány výlučně za provoz, administraci, technické zajištění a podporu poskytování (včetně provozu zákaznického servisu) služby Skylink;
„předplatné“ je peněžní částka stanovená v aktu- álně platném ceníku na stránce xxx.xxxxxxx.xx na aktivaci karty pro příjem zvolených služeb Skylink na vybrané aktivační období;
„přijímací zařízení“ je technické zařízení nezbytné pro příjem zvolených programů;
„programy“ jsou televizní programy, pro jejichž pří- jem má být karta podle těchto podmínek aktivována;
„registrace“ je proces, kdy Uživatel vyplní žádost o registraci služby Skylink, takto vyplněnou žádost odešle Poskytovateli a Poskytovatel na základě řád- ně vyplněné a doručené žádosti provede registraci Uživatele. Registrace je zpoplatněna dle aktuálně platného ceníku uvedeného na xxx.xxxxxxx.xx;
„Skylink Live TV“ je služba poskytovaná Posky- tovatelem jako doplňková služba ke službě Skylink
spočívající v přenosu živých televizních programů přes internetové připojení, které Uživatel přijímá pro- střednictvím aplikace nainstalované ve svém zaříze- ní. Služba Skylink Live TV je poskytovaná v souladu s těmito podmínkami;
„služba Skylink“ je služba Skylink v rozsahu dle odst. 1.1. těchto podmínek poskytovaná Poskytova- telem;
„Smlouva“ je smlouva o poskytování služby Skylink uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem v soula- du s odst. 1.6. těchto podmínek, předmětem plnění které je poskytování služby Skylink v souladu s těmi- to podmínkami;
„smluvní strany“ je společné označení pro Posky- tovatele a Uživatele;
„Uživatel“ je fyzická osoba starší 18 let, která uza- vřela s Poskytovatelem Smlouvu a využívá službu Skylink;
„vyšší moc“ je jakákoliv překážka, která nastala nezávisle od vůle povinné smluvní strany a brání jí ve splnění povinností stanovených Smlouvou a těmito podmínkami, pokud není možné rozumně předpo- kládat, že by strana tuto překážku nebo její násled- ky odvrátila, nebo překonala, nebo by v čase vzniku závazku takovouto překážku předvídala. Vyšší mocí jsou např. vojenské události, sabotáž, teroristický útok, povstání, přírodní katastrofa, závažné problé- my v zásobování energií, porucha družice, opatření či omezení státu registrace vysílání při vysílání televiz- ních programů apod.;
„zákaznický servis“ je informační centrum pro Uži- vatele, kde se Uživatelé mohou v pracovních dnech v určené době informovat o službě, objednávat služ- by, hlásit poruchy, změny apod.:
Satelitní televize Skylink X.X.XXX 4
709 00 Ostrava 9 Česká republika
tel.: x000 000 000 000
Pro elektronickou komunikaci používejte kontaktní formulář na xxx.xxxxxxx.xx;
„zájemce“ je osoba, která má zájem o uzavření Smlouvy;
„zvolený program“ je placený a/nebo neplacený program dle aktuální nabídky Poskytovatele šířený na území České republiky v závislosti od územního omezení, ke kterému má Uživatel aktivován přístup na základě registrace a/nebo úhrady předplatného.
3. PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SKYLINK
3.1. Poskytovatel se na základě Smlouvy a řádného a včasného splnění podmínek ze strany Uživatele podle odst. 3.3. těchto podmínek včetně přesného, pravdivého a úplného vyplnění údajů v žádosti o re- gistraci, jejího doručení Poskytovateli a případného zaplacení poplatků a předplatného u služeb Xxxxxxx zavazuje aktivovat kartu pro příjem zvolených pro- gramů, po dobu aktivačního období umožnit příjem zvolených programů a plnit všechny další povinnosti tak, jak jsou definovány těmito podmínkami a Uživa- tel se zavazuje užívat službu Skylink v souladu, způ- sobem a za podmínek stanovených těmito podmín- kami, jakož i hradit poplatky a předplatné v případech stanovených těmito podmínkami.
3.2. Poskytovatel poskytuje službu Skylink v závis- losti od místa instalace, svých technických možností a podmínek územního omezení vysílatelů jednotli- vých programů.
3.3. Zájemce o poskytování služby Skylink je povinen za účelem započetí poskytování služby Skylink ze strany Poskytovatele:
3.3.1. obstarat si přijímací zařízení a kartu u kterého- koliv prodejce v rámci sítě prodejců elektroniky nebo prostřednictvím e-shopu Skylinku;
3.3.2. řádně se registrovat, hradit poplatky a v přípa- dě zájmu o službu Skylink řádně a včas platit před- platné za každý zvolený program podle cen uvede- ných v aktuálním ceníku.
3.4. Poskytovatel je oprávněn odepřít poskytování služby Skylink zájemci či Uživateli, jestliže:
3.4.1. Poskytovatel neobdržel od zájemce řádně vypl- něnou žádost o registraci, a/nebo
3.4.2. zájemce nesplnil podmínky dle odst. 3.3., a/ nebo
3.4.3. poskytování služby Skylink je ze strany Posky- tovatele v požadovaném místě nebo v požadovaném rozsahu technicky neuskutečnitelné, anebo by bylo možné jen při vynaložení nepřiměřeně vysokých ná- kladů, a/nebo
3.4.4. Poskytovatel nemá od zájemce záruku, že bude dodržovat Smlouvu, protože je dlužníkem Po- skytovatele nebo jiného poskytovatele, anebo ně- který z těchto poskytovatelů už předtím odstoupil od smlouvy s ním, nebo smlouvu s ním vypověděl, a/ nebo
3.4.5. zájemce nesouhlasí s podmínkami Xxxxxxx, a/ nebo
3.4.6. její uzavření by bylo v rozporu s platnými práv- ními předpisy České republiky.
3.5. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně dlouhou dobu v potřebném rozsahu přerušit, resp. omezit poskytování služby Skylink bez toho, aby se takové- to přerušení nebo omezení považovalo za jakékoliv porušení Smlouvy a těchto podmínek, a to zejména z důvodu rozhodnutí příslušného státního orgánu, ze závažných organizačních, technických nebo pro- vozních důvodů, z důvodu krizových situací a též za účelem výkonu prací potřebných k provozu, údržbě a opravám zařízení, prostřednictvím kterých je služ- ba Skylink poskytována nebo prací potřebných k za- bránění vzniku vad v těchto zařízeních nebo z důvodu vyšší moci. Přerušením nebo omezením poskytování služby Skylink dle tohoto bodu Poskytovatel nebude v prodlení, ani jinak neporuší své povinnosti vůči Uži- vateli.
3.6. Poskytovatel je zároveň oprávněn zastavit, dočasně přerušit nebo omezit poskytování služby Skylink bez toho, aby takovéto zastavení, přerušení nebo omezení bylo považováno za porušení Smlouvy a těchto podmínek (ustanovení bodu 3.5. těchto pod- mínek tímto nejsou dotknuty) z následujících důvodů:
3.6.1. Uživatel zneužívá poskytovanou službu Sky- link, a to až do odstranění jejího zneužívání anebo vykonání technických opatření zamezujících jejímu zneužívání;
3.6.2. Uživatel nezaplatí řádně a včas poplatky a předplatné, a to až do jejich zaplacení nebo do zá- niku Smlouvy;
3.6.3. Uživatel podstatným způsobem poruší usta- novení Smlouvy nebo těchto podmínek, a to až do obnovení dodržování Smlouvy a těchto podmínek a odstranění případných následků porušení Smlouvy nebo těchto podmínek;
3.6.4. dojde k takové změně technických či provozních podmínek přenosu či příjmu signálu, že Poskytovatel není schopen zajistit přenos signálu a jeho řádný pří- jem u Uživatele bez součinnosti Uživatele spočívající v pořízení odpovídajícího přijímacího zařízení, karty, příp. dalšího technického zařízení nutného k příjmu signálu dle změněné technické specifikace.
3.7. V případě, že Uživatel nezaplatí poplatky a před- platné po dobu delší než 365 dní, Poskytovatel je oprávněn deaktivovat kartu pro příjem zvolených slu- žeb Skylink. Poskytovatel může na žádost Uživatele a po zaplacení poplatku uvedeného v ceníku kartu znovu aktivovat.
3.8. Přerušení, omezení nebo zastavení poskytování služby Skylink Uživateli v souladu s odst. 3.5., 3.6. a 3.7. těchto podmínek nezakládá ze strany Poskyto- vatele povinnost poskytnout jakoukoliv finanční nebo jinou náhradu Uživateli.
3.9. Poskytovatel opětovně obnoví poskytování služby Skylink v případě, že odpadne důvod zasta- vení, přerušení nebo omezení poskytování služby Skylink a není důvodná obava, že se Uživatel opa- kovaně dopustí konání, které bylo důvodem zasta- vení, omezení nebo přerušení poskytování služby Skylink.
3.10. V případě opětovného poskytování služby Sky- link po odpadnutí důvodů stanovených v odst. 3.6. je Poskytovatel oprávněn požadovat od Uživatele úhra- du nákladů s tím spojených.
4. PODMÍNKY POUŽÍVANÍ SLUŽBY SKYLINK LIVE TV
4.1. Obsah služby Skylink Live TV není stejný, jako programový balíček v rámci služby Skylink. Ze všech programů vybraných pro tuto službu jsou Uživateli dostupné ty programy, které jsou součástí předpla- ceného programového balíčku. Součástí služby Sky- link Live TV není zabezpečení internetového připojení Uživatele a Poskytovatel tedy nenese odpovědnost za kvalitu služby vyplývající z nedostatečné rychlosti a stability internetového připojení.
4.2. Služba Skylink Live TV může obsahovat erotické a/nebo urážlivé prvky. Uživatel bere na vědomí, že má možnost zabezpečit ochranu tohoto obsahu, na- příklad pomocí bezpečnostního kódu.
4.3. Uživatel je povinný používat službu Skylink Live TV jen pro soukromé účely. Uživatel není oprávněn přenášet, dávat k dispozici anebo zpřístupňovat tře- tím osobám nebo na veřejnosti reprodukci a/nebo signál televizních programů přenášených prostřed- nictvím služby Skylink Live TV.
4.4. Počet povolených zařízení, na kterých může být služba Skylink Live TV spuštěná je omezený.
4.5. Služba Skylink Live TV je poskytována prostřed- nictvím aplikace, kterou si musí Uživatel nainstalovat do svého zařízení. Po jejím úspěšném nainstalování zadá Uživatel číslo své dekódovací karty Skylink a heslo, které používá pro přihlášení se do svého uži- vatelského účtu v zákaznické zóně na webu Skylinku. Aplikace není kompatibilní se všemi typy zařízení a operačními systémy. Zařízení a operační systémy kompatibilní s aplikací jsou uvedeny na webových stránkách Skylinku.
4.6. Uživatel bere na vědomí, že pro správné fungo- vání služby Skylink Live TV je nevyhnutná průběžná aktualizace aplikace a zařízení.
4.7. Služba Skylink Live TV je Uživateli poskytovaná v průběhu poskytování služby Skylink.
4.8. Rozsah poskytované služby Skylink Live TV může Poskytovatel měnit. Takovouto změnu pro- gramové nabídky není povinen Uživateli oznamovat a Uživatel není oprávněn z toho důvodu Smlouvu ukončit.
5. PRÁVA A POVINNOSTI
5.1. Poskytovatel se zavazuje zejména:
5.1.1. uzavřít Xxxxxxx s každým zájemcem o poskyto- vání služby Skylink, který splní podmínky stanovené těmito podmínkami a platnými právními předpisy;
5.1.2. zveřejnit na svých webových stránkách změnu smluvních podmínek;
5.1.3. poskytovat Uživateli informace o skutečnos- tech souvisejících se službou Skylink, a to zejména informace o druhu a rozsahu poskytované služby Skylink a způsobu jejího poskytování;
5.1.4. pokud je to možné, jakýmkoliv vhodným způ- sobem v předstihu informovat Uživatele o omezení, přerušení a výpadku v umožněném příjmu zvolených programů, s výjimkou mimořádných situací, po dobu kterých je splnění tohoto závazku ze strany Poskyto- vatele nemožné;
5.1.5. zabezpečovat poskytování služby Skylink na běžné úrovni a v běžné kvalitě;
5.1.6. bezodkladně odstraňovat poruchy vzniklé v souvislosti s poskytováním služby Skylink bez za- vinění ze strany Uživatele, a to v co nejkratší době od nahlášení poruchy Uživatelem, resp. od zjištění vzni- ku poruchy;
5.1.7. zablokovat na žádost Uživatele a na jeho nákla- dy přístup ke službě Skylink, pokud je to technicky uskutečnitelné;
5.1.8. zabezpečit ochranu osobních údajů Uživatele.
5.2. Poskytovatel má zejména právo:
5.2.1. měnit rozsah poskytované služby Skylink, ze- jména jednostranně měnit skladbu progamů v jed- notlivých balíčcích bez toho, aby to byl Poskytovatel povinen oznamovat Uživateli. Programy obsažené v jednotlivých balíčcích jsou specifikovány v pře- heldu programů jednotlivých balíčků na webových stránkach xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xx- bidka a řídí se aktuální programovou nabídkou v době využívaní služby;
5.2.2. na zaplacení poplatků a předplatného za po- skytnutou službu Skylink;
5.2.3. ověřit si zákonným způsobem osobní či jiné údaje uvedené zájemcem, resp. Uživatelem při re- gistraci;
5.2.4. na poskytnutí nevyhnutelné součinnosti ze strany Uživatele potřebné k řádnému plnění závazků dle Smlouvy a těchto podmínek;
5.2.5. přerušit, omezit nebo zastavit poskytování služby Skylink, jakož i deaktivovat kartu pro příjem zvolených služeb Skylink v souladu s těmito pod- mínkami, zejména pokud Uživatel porušuje či neplní práva a povinnosti stanovené mu těmito podmínkami a Smlouvou;
5.2.6. vyúčtovat Uživateli nezbytně nutné náklady v případě, kdy byl Poskytovatel pro zabezpečení příjmu programů prostřednictvím satelitu z technic- kých, provozních nebo jiných důvodů nucen uskuteč- nit technické opatření, které vyžadují výměnu karty (prolomení kódu, ukončení životnosti systému pod- míněného přístupu apod.).
5.3. Poskytovatel neodpovídá za obsah informací, údajů a dat přenášených k Uživateli prostřednictvím zvolených programů.
5.4. Uživatel má právo:
5.4.1. na umožnění příjmu zvolených programů za předpokladu splnění podmínek stanovených Smlou- vou, těmito podmínkami a ceníkem;
5.4.2. na bezplatné a včasné odstranění poruch vzniklých na straně Poskytovatele při poskytování služby Skylink bez zavinění Uživatele, pokud Uživa- tel informuje zákaznický servis písemně, telefonic- ky nebo elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře; toto ustanovení se nevztahuje na vady přijímacího zařízení Uživatele nebo vady způsobené nesprávným nastavením tohoto přijímacího zařízení;
5.4.3. neprodloužit aktivační období pro příjem zvole- ných služeb Skylink v souladu s těmito podmínkami;
5.4.4. na reklamaci v případě vadného poskytová- ní služby Skylink ze strany Poskytovatele v souladu s článkem 12. těchto podmínek.
5.5. Uživatel se zavazuje a je povinen:
5.5.1. využívat službu Skylink výlučně v souladu se Smlouvou, těmito podmínkami a platnými právními předpisy, případně pokyny a návody Poskytovatele;
5.5.2. plnit řádně a včas všechny povinnosti vyplýva- jící ze Smlouvy a těchto podmínek;
5.5.3. ode dne registrace poskytovat Poskytovateli dle jeho požadavků součinnost, která bude potřebná
k plnění závazků Poskytovatele dle Smlouvy a těchto podmínek;
5.5.4. písemně oznámit Poskytovateli jakoukoliv změnu v údajích poskytnutých Poskytovateli při re- gistraci, tj. zejména změnu bydliště, telefonického, případně e-mailového spojení, změnu jména nebo osob oprávněných jednat jménem Uživatele, a to nej- později do sedmi dnů ode dne vzniku změny na ad- resu pro doručování písemností Poskytovateli anebo elektronicky na webu Skylinku prostřednictvím kon- taktního formuláře „Změna registrace karty Skylink“, v opačném případě Poskytovatel neodpovídá za porušení svých povinností v souladu se Smlouvou a podmínkami;
5.5.5. využívat službu Skylink výhradně pro svou vlastní potřebu, resp. pro potřebu členů své domác- nosti, a současně se Uživatel zavazuje neumožnit a zamezit užívání služby Skylink jiné osobě bez sou- hlasu Poskytovatele;
5.5.6. řádně a včas platit poplatky a předplatné;
5.5.7. hradit náklady spojené s výměnou karty v pří- padě dle bodu 5.2.6.;
5.5.8. uvádět pravdivé a úplné údaje nutné a potřeb- né pro Poskytovatele, aby došlo k naplnění předmětu Smlouvy, resp. aby Poskytovatel byl schopen řádně a včas plnit povinnosti vyplývající ze Smlouvy a těch- to podmínek.
6. OCHRANA NEZLETILÝCH
6.1. Uživatel bere na vědomí skutečnost, že karta může být aktivována pro příjem programů s erotickým charakterem, které jsou určeny jen pro osoby starší 18 let. Uživatel je povinen zabezpečit, aby předmět- né programy s erotickou povahou nesledovaly osoby nezpůsobilé, nezletilé. Uživatel dále bere na vědomí, že má možnost využít technické funkce přijímacího zařízení k zamezení příjmu předmětných programů nepovolanými osobami (rodičovský zámek).
7. PŘEDPLATNÉ
7.1. Výše předplatného pro jednotlivé zvolené služby Skylink, v závislosti na délce aktivačního období je stanovena v aktuálním platném ceníku. Ceny uvedené v tomto ceníku jsou platné do uveřejnění nového ceníku.
7.2. Aktuálně platný ceník je vždy zveřejněn v síd- le poskytovatele a na jeho webových stránkách xxx.xxxxxxx.xx.
7.3. Uživatel je povinen uhradit všechny platby před- platného způsoby a ve výši stanovenými v aktuálním platném ceníku.
7.4. V případě ukončení Smlouvy vrátí Poskytovatel nespotřebovaný kredit v hodnotě, který měl kredit v čase zániku Xxxxxxx s přihlédnutím na případné dobíhající čerpání a snížený o případné pohledávky Uživatele vůči Poskytovateli, a to ve lhůtě do 60 dnů ode dne doručení žádosti Uživatele o vrácení nespo- třebovaného kreditu Poskytovateli. Žádost o vráce- ní nespotřebovaného kreditu si je Uživatel povinen uplatnit písemně zasláním dopisu nebo prostřednic- tvím elektronické pošty. Do doby podání žádosti Uži- vatele o vrácení nespotřebovaného kreditu Poskyto- vatel není povinen nespotřebovaný kredit Uživateli vrátit. Právo Uživatele o vrácení nespotřebovaného kreditu zanikne do jednoho roku ode dne ukončení Smlouvy.
8. ZMĚNY SMLOUVY
8.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těch- to podmínek a/nebo platného ceníku, a to zejména v případě změny právních předpisů, zavedení nových služeb a technologií, inflace, zkvalitňování služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zvýšení nákladů Poskytovatele souvisejících s po- skytováním služby Skylink, jakož i v případě, bude-li takováto změna nezbytná z důvodu technických, pro- vozních nebo jiných důvodů na straně Poskytovatele. Poskytovatel bude informovat Uživatele o změnách v přiměřeném předstihu, zpravidla alespoň jeden měsíc před dnem účinnosti změn, nevyžadují-li plat- né právní předpisy jinou lhůtu. Pokud není v těchto podmínkách stanoveno nebo právními předpisy vy- žadováno jinak, povinnost informovat nebo uvědomit Uživatele o nových obchodních podmínkách či ce- nách, resp. ceníku se považuje za splněnou, budou-li příslušné informace zpřístupněny Uživateli na webo- vé stránce xxx.xxxxxxx.xx nebo prostřednictvím elektronické pošty nebo písemně nebo telefonicky nebo osobně nebo prostřednictvím zákaznické zóny; nové podmínky, resp. ceník jsou platné a pro obě smluvní strany závazné dnem určeným v nově vyda- ných obchodních podmínkách či ceníku. V případě změny ceníku nabývají tyto změny účinnosti vůči Uživateli až v okamžiku aktivace nového aktivačního období na jeho kartě, nejdříve však až po uplynutí jednoho měsíce od přijetí změny.
8.2. Ke změně smluvního vztahu dojde rovněž v oka- mžiku, kdy si Uživatel zvolí jiné služby Skylink a zapla- tí příslušné předplatné pro zvolenou službu podle ak- tuálně platného ceníku nebo v okamžiku nezaplacení
některého z dříve zvolených aktivovaných programů, a to v rozsahu takto provedeného úkonu.
8.3. Smluvní strany se dohodly, že v případě změny těchto podmínek a/nebo ceníku projevuje Uživatel souhlas s jejich změnou tím, že bude pokračovat ve využívání služby Skylink za účinnosti takto změně- ných podmínek a/nebo ceníku a neučiní v souladu s těmito podmínkami žádný úkon směřující k ukonče- ní smluvního vztahu.
8.4. V případě nesouhlasu Uživatele s podstatnou změnou podmínek a/nebo ceníku je Uživatel opráv- něn postupovat podle odst. 9.7. těchto podmínek.
9. DOBA TRVÁNÍ SMLUVNÍHO VZTAHU
9.1. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.
9.2. Smlouva může být ukončena písemnou dohodou smluvních stran, uplynutím sjednané doby jejího tr- vání nebo, v případech stanovených ve Smlouvě nebo v zákoně, odstoupením od Smlouvy nebo výpovědí Smlouvy.
9.3. Poskytovatel je oprávněn vypovědět Xxxxxxx, pokud nemůže nadále poskytovat službu Skylink v dohodnutém rozsahu nebo v dohodnuté kvalitě, nebo pokud další poskytování služby Skylink není technicky uskutečnitelné. Výpovědní lhůta je jeden měsíc a začíná plynout první den kalendářního mě- síce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena Uživateli.
9.4. Uživatel a Poskytovatel jsou zároveň oprávněni Smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní lhůta je v tomto případě třicet dnů a začíná plynout první den kalendářního měsíce následující- ho po měsíci, kdy byla písemná výpověď doručena druhé smluvní straně. V případě výpovědi smluvního vztahu ze strany Uživatele se již uhrazené poplatky a předplatné nevracejí.
9.5. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna od Xxxxxxx odstoupit s účinností ode dne doručení od- stoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana porušuje tuto Smlouvu podstatným způsobem anebo opakovaně. V případě Uživatele se za podstat- né porušení povinností považuje zejména porušení povinností uvedených v článku 5.5. těchto podmínek. V případě porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele zapříčiněného vznikem poruch bez zavinění ze stra- ny Uživatele se za podstatné porušení povinností považuje nedodávání služby Skylink více než 15 dní, přičemž musí být toto neposkytování služeb zdokla-
dováno. Za opakované porušení Smlouvy se považu- je, pokud k porušení došlo více než 2-krát v průběhu 6 měsíců trvání Smlouvy. Uživatel toto právo nemá v případě, že využije speciální nabídku Poskytovate- le, se kterou je spojen závazek odebírat služby po ur- čitou dobu dohodnutou ve Smlouvě anebo v případě Xxxxxxx uzavřené na dobu určitou.
9.6. V případě uzavření Smlouvy prostředky komuni- kace na dálku nebo mimo provozovny prodejce může Uživatel od Smlouvy písemně bez uvedení důvodů odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Lhůta je za- chována, pokud Uživatel v jejím průběhu odešle Po- skytovateli oznámení, že od Xxxxxxx odstupuje. Po- skytovatel je však oprávněn odpočítat od zaplacené ceny za službu Skylink poměrnou část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení od Xxxxxxx.
9.7. Uživatel je oprávněn ukončit Smlouvu bez sankcí, pokud dojde k podstatné změně těchto podmínek a/ nebo ceníku nebo pokud vedou ke zhoršení posta- vení Uživatele, a to doručením písemného oznámení o ukončení Smlouvy nejpozději do jednoho měsíce od oznámení změny. Právní účinky takového odstoupení nastanou ke dni účinnosti změny těchto podmínek a/nebo ceníku.
9.8. V oznámení o odstoupení je Uživatel povinen uvést své jméno, příjmení a číslo karty. Pro vylouče- ní jakýchkoliv pochybností v případě odstoupení od Smlouvy ze strany Poskytovatele se za jeho doručení Uživateli bude považovat moment deaktivace služby Skylink
9.9. V případě úmrtí Uživatele se bude Smlouva po- važovat za ukončenou dnem úmrtí. Pokud však dojde ke zpožděnému oznámení o úmrtí, je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatky a předplatné za poskyto- vání služby Skylink ve stejné výši, jako by byly účto- vány Uživateli.
10. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
10.1. Poskytovatel odpovídá Uživateli za škodu, kte- rou mu způsobil porušením povinností vyplývajících z těchto podmínek, neodpovídá však za ušlý zisk Uži- vatele. Odpovědnost Poskytovatele za škodu způso- benou Uživateli v důsledku toho, že Poskytovatel řád- ně neplní povinnosti stanovené v těchto podmínkách, je omezena na povinnost nahradit část předplatného zvolených programů za dobu neplnění povinností Po- skytovatelem.
10.2. Poskytovatel není vůči Uživateli odpovědný za škody způsobené použitím technicky nevyhovujícího
přijímacího zařízení Uživatele a neodpovídá ani za jeho funkčnost nebo provoz. Poskytovatel neodpoví- dá za odstraňování poruch a výpadků v přijímacím za- řízení Uživatele, ani za škodu způsobenou v důsledku použití takového přijímacího zařízení Uživatelem.
10.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu v případě ukončení smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a vysílatelem televizního programu, nebo třetí oso- bou oprávněnou disponovat s programem jeho vysí- latele.
10.4. Poskytovatel neodpovídá Uživateli za škodu, která mu vznikne tím, že Uživatel nesplní kteroukoliv z povinností stanovených mu těmito podmínkami.
10.5. Poskytovatel neodpovídá Uživateli za vznik škody způsobené technickou, kapacitní nebo jinou nezpůsobilostí satelitní nebo jiné pevné nebo mobilní komunikační sítě jiné společnosti, prostřednictvím které Poskytovatel šíří televizní programy služby Skylink.
10.6. V případě, že nesplněním kteréhokoliv ze zá- vazků Uživatele stanovených v těchto podmínkách vznikne Poskytovateli škoda, je Uživatel povinen tuto škodu Poskytovateli nahradit.
11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
11.1. Poskytovatel provozuje informační systém Sky- link, ve kterém jsou zpracovávány osobní údaje Uži- vatelů za účelem poskytování služby Skylink v soula- du s platnými právními předpisy ČR, zejména GDPR, zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních úda- jů, a dalšími předpisy.
11.2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje jen v ne- zbytné míře a nezbytném rozsahu k naplnění účelu zpracování za podmínek upravených touto Smlouvou a Vyhlášením o ochraně osobních údajů dostupném na webové stránce xxx.xxxxxxx.xx. Správcem osob- ních údajů v rozsahu tohoto článku podmínek je Po- skytovatel, protože Poskytovatel určuje účel a pro- středky zpracování osobních údajů. Poskytovatel se zavazuje informovat Uživatele o jakýchkoliv změnách týkajících se zpracování osobních údajů prostřednic- tvím webových stránek xxx.xxxxxxx.xx.
11.3. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživa- telů, kterými jsou zejména jméno, příjmení, datum narození, číslo dokladu totožnosti a adresa bydliště, telefonní číslo, e-mailová adresa, číslo karty, údaje o odebíraných službách, programových balíčcích a předplatném, platební historie a údaje o kontak- tech s uživatelem pro účely stanovené ve Vyhlášení
o ochraně osobních údajů dostupném na interneto- vé stránce xxx.xxxxxxx.xx Poskytovatel je oprávněn získávat a zpracovávat údaje Uživatelů bez souhla- su uživatele, jen v případech umožněných právními předpisy, zejména za těmito účely:
11.3.1. uzavření a plnění Smlouvy, její změny nebo ukončení,
11.3.2. řádná evidence Uživatelů,
11.3.3. příjem a evidence plateb a evidence pohledávek,
11.3.4. vyřizování reklamací a jiných podání Uživatelů,
11.3.5. plnění povinností dle bodu 5.1.4. podmínek,
11.3.6. dodržení právní povinnosti správce,
11.3.7. ochrany práv a právem chráněných zájmů Správce nebo třetích osob.
11.4. Uživatel přitom bere na vědomí, že poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Bez ohledu na uvede- né Uživatel bere zároveň na vědomí, že neposkytnu- tím osobních údajů v rozsahu vyžadovaném při regis- traci není možné uzavřít Smlouvu.
11.5. Osobní údaje Poskytovatel zpracovává po dobu účinnosti Smlouvy, jakož i po jejím skončení, po dobu běhu promlčecích lhůt nebo do úplného vypo- řádaní práv a povinností z tohoto smluvního vztahu, nestanoví-li právní předpisy jinak nebo v případě splnění zákonných podmínek pro uplatnění práv nebo splnění jiných povinností uložených zákonem na uplatnění práv.
11.6. Poskytovatel je na základě souhlasu Uživatele, který uděluje při uzavření Smlouvy, oprávněn zpra- covávat v nezbytném rozsahu osobní údaje uvedené v bodu 11.3 pro účely marketingu, především propa- gace a nabízení služeb a produktů Poskytovatele, šíření dalších obchodních sdělení, provádění prů- zkumů spokojenosti a na zvyšování kvality služeb. Za tímto účelem může Poskytovatel využívat i tzv. cookies (malé soubory, které se ukládají v počítači Uživatele) při návštěvě webových stránek Poskyto- vatele. Uživatel má právo takovýto souhlas kdykoliv odvolat. Poskytovatel je oprávněn oslovit Uživatele za účelem informování o nabídkách a službách v sou- vislosti s Uživatelem odebíranými službami i bez výslovného souhlasu Uživatele. Uživatel je oprávněn kdykoliv uplatnit námitku v případě nesouhlasu s tím- to postupem.
11.7. Poskytovatel je oprávněn pořizovat záznam tele- fonických rozhovorů z telefonátů na čísla linek zákaz- nického servisu a ukládat zvukové záznamy z těchto volaní, tj. záznamy týkající se osoby Uživatele nebo projevů jeho osobní povahy, taktéž je oprávněn po-
užít takto získané záznamy pro účely vyhodnocování požadavků Uživatele, rozsahu a kvality služby Skylink poskytované Uživateli, jakož i posuzování a vyřizová- ní stížností a podnětů Uživatelů. Nahrávání dle tohoto oddílu se uskutečňuje jen po předcházejícím upozor- nění Uživatele ve formě zaznění hlášky o nahrávání. V případě, že volající osoba nesouhlasí s vyhotove- ním takovéhoto zvukového záznamu, může po zazně- ní hlášky ukončit telefonické spojení a obrátit se se svým požadavkem na Poskytovatele jiným vhodným způsobem.
11.8. Poskytovatel bude zpracovávat osobní údaje Uživatele, které je oprávněn zpracovávat na zákla- dě příslušných právních předpisů nebo na základě souhlasu Uživatele s použitím automatizovaných, částečně automatizovaných nebo jiných než automa- tizovaných prostředků zpracování.
11.9. Poskytovatel se zavazuje, že zabezpečí náležité opatření na ochranu identifikačních a jiných osobních údajů, jakož i informací o Uživateli v souladu s platný- mi právními předpisy.
11.10. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn poskytovat informace a údaje zpracová- vané při poskytování služby Skylink v nezbytném rozsahu:
11.10.1. třetím osobám, které Poskytovatel pově- ří vymáháním pohledávek nebo uplatněním jiných oprávněných práv Poskytovatele vůči Uživateli, a to za účelem uplatnění pohledávek a jiných práv Posky- tovatele, včetně případu postoupení pohledávek Po- skytovatele na třetí osobu, a to i po ukončení smluv- ního vztahu s Uživatelem,
11.10.2. soudům a jiným orgánům veřejné správy, po- kud je to nutné na uplatnění práv Poskytovatele vůči Uživateli nebo splnění zákonné povinnosti Poskyto- vatele,
11.10.3. obchodním zástupcům Poskytovatele nebo jiným subjektům (zpracovatelům nebo příjemcům), kteří budou na základě pověření Poskytovatele jednat jeho jménem jako zprostředkovatelé nebo obchodní partneři při poskytování služby Skylink (včetně je- jich objednávání, aktivace a vyřizování reklamací). Podrobnou informaci o jednotlivých zpracovatelích a příjemcích získají Uživatelé prostřednictvím kon- taktů dostupných ve Vyhlášení o ochraně osobních údajů na stránce xxx.xxxxxxx.xx
11.11. Uživatel má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, právo na výmaz, právo na omezení zpracování, právo na přesnost úda-
jů a právo namítat. S dotazy či připomínkami v této souvislosti se může Uživatel obrátit na kontakty uvedené ve Vyhlášení o ochraně osobních údajů na stránce xxx.xxxxxxx.xx
12. REKLAMACE
12.1. Uživatel je oprávněn reklamovat správnost část- ky poplatků a předplatného vyčíslených v potvrzení o platbě a řádné poskytování služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování, není-
-li dodáváno, do dvou měsíců ode dne poskytnutí služby Skylink. Reklamace ve věci prošetření faktury nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskyt- nuté služby Skylink.
12.2. Uživatel je oprávněn podat reklamaci na posky- tovanou službu Skylink. V případě, že služba Skylink nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Uživatelem, může Uživatel žádat vrácení poměrné části ceny za čas neposkytování služby Skylink. Poměrná část ceny může být odpo- čítána z ceny aktuálního poplatku a předplatného. Uživatel je povinen uplatnit toto právo u Poskyto- vatele nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí služby.
12.3. V případě, že Uživatel neuplatní své právo dle odst. 12.1. a 12.2. podmínek, pak vypršením této lhůty dle odst. 12.1., resp. odst. 12.2. těchto podmínek toto jeho právo zanikne.
12.4. Uživatel může reklamaci uplatnit u Poskyto- vatele osobně, elektronicky nebo doporučeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povinen Uživateli vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace.
12.5. Poskytovatel je povinen reklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit Uživateli do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Po- skytovateli.
12.6. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem je Poskytovatel povi- nen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne platného doručení Uživatelem.
12.7. Poskytovatel je povinen zaslat Uživateli zprávu o vyřízení reklamace písemně. Doručení vyřízení re- klamace musí být provedeno prokazatelným způso- xxx.
12.8. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Uživa- teli výsledek šetření reklamace do třiceti dní podle odstavce 12.4., resp. do šedesáti dní podle odstavce
12.5. od data jejího doručení Poskytovateli, reklama-
ce se považuje za opodstatněnou. Uživatel má v tom- to případě právo odstoupit od Xxxxxxx do jednoho měsíce ode dne uplynutí lhůty na oznámení výsledku vyřízení reklamace.
12.9. V případě neodůvodněných reklamací není Poskytovatel povinen tyto reklamace prošetřovat a dávat na tyto reklamace Uživateli jakoukoliv odpo- věď. Neodůvodněnou reklamací je reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst.
12.1. podmínek.
12.10. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 12.8. pod- mínek platí i v případě reklamace Uživatele doručené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty uvede- né v odst. 12.1., resp. 12.2. podmínek.
12.11. V případě, že reklamace Uživatele bude Po- skytovatelem uznána za opodstatněnou má Uži- vatel právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíc ode dne kladného vyřízení reklamace, případně Posky- tovatel dohodne s Uživatelem jiný způsob odškod- nění.
12.12. Jestliže Uživatel po reklamačním řízení ne- souhlasí s výsledkem reklamace anebo způsobem jejího vyřízení, má právo obrátit se na Český teleko- munikační úřad, xxx.xxx.xx s návrhem na započetí mimosoudního řešení sporu.
12.13. Reklamace zboží (vč. karet) dodávaného Po- skytovatelem se řídí platným reklamačním řádem vydaným Poskytovatelem a zveřejněným na webo- vých stránkách xxx.xxxxxxx.xx. O změnách rekla- mačního řádu platí obdobně ustanovení odst. 8.1.
13. DORUČOVÁNÍ
13.1. Všechny úkony, zprávy, dokumenty, upomínky a jiné informace zasílané jednou smluvní stranou druhé straně v souvislosti se Smlouvou elektronicky nebo formou dopisu se považují za řádně doručené druhé smluvní straně uplynutím tří dnů ode dne je- jich zaslání druhé smluvní straně na její adresu uve- denou ve Smlouvě nebo na jinou adresu, kterou tato smluvní strana oznámila doručující smluvní straně, nebude-li prokázáno dřívější doručení. V případě, že druhé smluvní straně nemohl být z jakéhokoliv dů- vodu oznámen obsah jakékoliv listiny, považuje se tato listina za doručenou uplynutím sedmi dní ode dne doručení listiny do dispoziční sféry druhé smluv- ní strany. Pokud druhá smluvní strana v této lhůtě oznámí doručující smluvní straně, že listina jí nebyla doručena, bude jí doručen opis této listiny.
Skylink® je registrovaná obchodní značka používaná
pod licencí Canal+ Luxembourg S. à r.l.
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1. Tyto podmínky byly vydány dne 1. 7. 2020.
14.2. Podmínky jsou neoddělitelnou součástí každé platné uzavřené Smlouvy. V případě rozporu mezi Smlouvou a podmínkami má přednost ujednání ve Smlouvě.
14.3. Právní vztahy mezi smluvními stranami, které jsou založeny Smlouvou, které však Smlouva výslov- ně neupravuje, se řídí příslušnými ustanoveními plat- ných právních předpisů České republiky.
14.4. V případě, že některá z ustanovení Smlouvy a/ nebo podmínek jsou neplatná, nemá to vliv na plat- nost ostatních ustanovení Smlouvy a podmínek. Ne- platná ustanovení se nahradí ustanoveními platných právních předpisů České republiky, které jsou svým obsahem a účelem nejbližší obsahu Smlouvy a pod- mínek.
191022
14.5. Pokud ze Smlouvy nevyplývá něco jiného, Smlouvu je možné měnit jen na základě písemných změn a dodatků odsouhlasených a podepsaných oběma smluvními stranami. Skylink® je registrovaná obchodní značka používaná pod licencí Canal+ Luxembourg S. à r.l.