Karta produktu Pojištění flotil

Karta produktu Pojištění flotil

1. Určení cílovéh trhu a jeho potřeb

Cílovým klientem u produktu je podnikatel, který vlastní nebo provozuje nebo hodlá vlastnit nebo provozovat ke svému podni- kání více než jedno vozidlo, a který má zájem si tento svůj majetek sloužící k podnikání pojistit v rámci jedné pojistné smlouvy tak, aby byla správa pojištění co nejjednodušší.

U povinného ručení je cílovým zákazníkem podnikatel, který vozidla vlastní nebo provozuje a musí dle Zákona o povinném ručení pojistit vozidlo zapsané v Registru silničních vozidel České republiky nebo jiné neregistrované vozidlo při jeho provozu.

Povinné ručení musí mít podle Zákona každý vlastník či provozovatel vozidla po dobu, kdy je vozidlo zapsáno v Registru silničních vozidel České republiky, s výjimkou doby, kdy je v registru silničních vozidel zapsáno jako vyřazené z provozu, vyvezené do jiného státu nebo zaniklé, a doby, kdy je vozidlo odcizené.

Havarijního pojištění je určeno pro všechny podnikatele, kteří vlastní či provozují vozidla registrované v ČR, a kteří chtějí chránit investici spojenou s pořízením, opravou a provozováním vozidla.

Pojištění asistence a škodová doplňková pojištění je určeno pro stejnou kategorii zákazníků jako havarijní pojištění. Pojištění úraz řidiče a úraz osob ve vozidle je určeno pro pojistníky:

● kteří vozidlo zpravidla řídí a často v něm přepravují další osoby nebo

● pojistníky, jejichž osoby blízké vozidlo zpravidla řídí a současně přepravují další osoby nebo

● jejichž zaměstnanci často řídí a současně přepravují další osoby ve služebním vozidle

V rámci každé varianty pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou provozem vozidla nebo havarijního pojištění je automaticky klientovi poskytována i základní asistenční služba pro případě nehody nebo jen i poruchy pojištěného vozidla.

2. Určení potřeb cílového trhu

Základní potřebou cílového trhu tohoto produktu je potřeba chránit se při riziky souvisejícími s provozováním více vozidel za účelem svého podnikání. Mezi tyto potřeby patří u povinného ručení potřeba každého vlastníka a provozovatele vozidla je splnit povinnost stanovenou Zákonem, a sice mít k vozidlu sjednané povinné ručení.

U havarijního pojištění, pojištění asistence a škodových doplňkových pojištění jsou potřeby definovány jako potřeby vlastníků a provozovatelů vozidel ve flotile mít chráněnou hodnotu vozidel před riziky souvisejícími s jejich provozem a vlastnictvím.

Potřeby, které jsou kryty obnosovými doplňkovými pojištěními spočívají v obavách z následků nehod při provozu vozidla, které výrazně ovlivní osobní sféru pojistníků, jejich blízkých osob a jejich zaměstnanců.

Seznam pojišťovaných rizik by měl být volený vždy s ohledem na způsob provozování vozidla, místo provozování, hodnotu a stáří vozidla.

3. Distribuční strategie

Pojištění je možné sjednat přes:

● úsek úpisu pojišťovny

● interní obchodní službu pojišťovny

● přes samostatného zprostředkovatele zastupujícího klienta nebo pojišťovnu, pokud mu k tomu udělila pojišťovna plnou moc.

Na základě poptávky na produkt je zprostředkovateli, nebo koncovému klientovi vystavena nabídka pojištění (kalkulace).

V závislosti na tom, jestli je nebo není do sjednávacího procesu zapojen zprostředkovatel, zjišťuje zprostředkovatel nebo pojišťov-

na v rámci předsmluvního jednání konkrétní požadavky a cíle klienta a v návaznosti nato vydá doporučení, jestli sjednat pojištění a v jakém rozsahu. Pokud zprostředkovatel, nebo koncový klient souhlasí s nabídkou pojištění, vypracuje pojišťovna návrh finálního znění pojistné smlouvy.

Pojistná smlouva vzniká pouze v případě, že pojistník návrh pojistné smlouvy během jeho platnosti přijme zaplacením částky, která je ve smlouvě sjednána jako první pojistné.

Pokud pojistník po uzavření pojistné smlouvy zařadí do pojištění další vozidlo a pojistitel před zařazením vozidla pojistníka upomenul o zaplacení pojistného podle § 2804 občanského zákoníku, vznikne pojištění vozidla pouze, pokud pojistník ve lhůtě 14 dnů od zařaze- ní vozidla zaplatí dlužné pojistné, o jehož zaplacení byl pojistitelem před zařazením vozidla upomenut.

Následná správa pojistné smlouvy je zajištěna přes úseku úpisu pojišťovny, interního správce nebo přes zprostředkovatele zmocněné- ho klientem nebo pojišťovnou.

Interní obchodní služba pojišťovny jsou zaměstnanci pojišťovny, kteří jsou pravidelně školeni ve znalosti produktu a poskytují zprostředkovatelům podporu při distribuci pojištění.

Zprostředkovatelům jsou v portálu a sjednavači dostupné veškeré potřebné dokumenty k tomu, aby byli klientům co nejvíc ná- pomocni a aby produkt pojišťovny plně pochopili. Podstatné novinky ohledně produktu jsou zprostředkovatelům komunikovány zvlášť na jejich kontaktní e-mail. Pokud není zprostředkovatelům něco z produktové dokumentace zřejmé, zprostředkovatel má k dispozici jednoho zaměstnance interní obchodní služby pojišťovny, který je schopen na veškeré dotazy urychleně odpovědět, případně na žádost uspořádat produktové a obchodní školení.

Zpětná vazba na produkt je tak zjišťována interní obchodní službou pojišťovny ať již na základě intenzivního kontaktu se zpro- středkovateli, nebo od koncových klientů. Veškeré podněty, včetně podnětů na vlastní činnost interní obchodní služby pojišťovny, jsou následně vyhodnocené a případně zapracované. Další možnost je vyplnění formuláře na webu pojišťovny nebo zavolání za zákaznickou linku. Na základě těchto stížností jsou ověřované procesy a nastavení produktu, včetně kvality činnosti interní obchod- ní služby, zda opravdu splňuje požadavky cílového trhu.