OBCHODNÍ PODMÍNKY SDRUŽENÝCH SLUŽEB DODÁVKY ELEKTŘINY

Příloha 1 ke Smlouvě o sdružených službách dodávky elektřiny

OBCHODNÍ PODMÍNKY SDRUŽENÝCH SLUŽEB DODÁVKY ELEKTŘINY

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“), vydané v sou- ladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanským zá- koníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ob- čanský zákoník“), upravují smluvní vztahy vznikající při dodávce elektřiny ze sítí nízkého napětí (NN) a zajištění služby distribuční soustavy držitelem licence na obchod s elektřinou č. a licence na distribuci elek-

třiny č.…………….., obchodní společností OPATHERM a.s., IČO: 253 85 771, DIČ: CZ25385771,se sídlem: Opa-

va - Město, Horní náměstí 283/58, PSČ: 746 01, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ost- ravě, oddíl B, vložka 1776 (dále jen „dodavatel“), a odběru elektřiny fyzickou či právnickou osobou, která ji nakupuje pro své vlastní konečné využití, v jejím odběrném místě (dále jen „zákazník“). OP podrobněji upravují v souladu zákona č. 458/2000 Sb., podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých záko- nů (energetický zákon), ve znění pozdějších právních před- pisů (dále jen „EZ“), a dalšími příslušnými právními předpisy práva a povinnosti dodavatele a zákazníka, jež vůči sobě v rámci těchto vztahů vzájemně mají.

1.2. OP jsou k dispozici v elektronické podobě na webových stránkách dodavatele xxx.xxx.xxx.xx, případně jsou k dis- pozici v tištěné podobě v sídle dodavatele.

1.3. Smluvní vztahy mezi dodavatelem a zákazníkem vznikají uzavřením smlouvy o sdružených službách dodávky elektři- ny (dále jen „smlouva“) podle § 50 odst. 2 EZ přičemž OP se stávají součástí smlouvy a určují část jejího obsahu. Odchyl- ná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto OP.

1.4. Terminologie a odborné názvy užívané v OP či ve smlouvě vycházejí zejména z pojmů definovaných v EZ a v souvisejících právních předpisech, zejména ve vyhlášce č. 408/2015 Sb., o pravidlech trhu s elektřinou (dále jen „Pra- vidla trhu s elektřinou“).

2. UZAVŘENÍ ČI ZMĚNA SMLOUVY

A ZAHÁJENÍ DODÁVKY ELEKTŘINY

2.1. Smlouva může být uzavřena či měněna v písemné listinné formě či v některé z následujících forem:

a) písemně doručením elektronického zobrazení zákazníkem vlastnoručně podepsané smlouvy prostřednictvím elek- tronické komunikace na e-mail dodavatele xxx@xxx.xx ve formátech .jpg, .pdf, .gif, .bmp, .tiff, .png; návrh smlou- vy, vlastnoručně podepsaný za dodavatele, doručí doda- vatel zákazníkovi osobně, prostřednictvím kurýra či poš- tovní služby či prostřednictvím elektronické komunikace na kontaktní e-mail zákazníka v některém z výše uvede- ných formátů.

b) písemně elektronicky se zaručeným elektronickým pod- pisem ve smyslu příslušných právních předpisů; návrh smlouvy zašle dodavatel zákazníkovi se zaručeným elektronickým podpisem ve smyslu příslušných právních předpisů.

2.2. Tato smlouva je účinná dnem zahájení dodávky elektřiny. Dodavatel se zavazuje zahájit dodávku elektřiny v termínu sjednaném v této smlouvě, pokud zákazník splnil veškeré následující podmínky pro zahájení dodávky elektřiny:

201701D

a) zákazník zajistí k termínu zahájení dodávky elektřiny dle smlouvy ukončení účinnosti veškerých stávajících smluv, které má uzavřeny pro dodávky a distribuci elektřiny do odběrného místa, respektive poskytne veškerou po-

třebnou součinnost dodavateli, pokud si smluvní strany sjednali, že dodavatel má zajistit k termínu zahájení do- dávky elektřiny ukončení účinností veškerých stávajících smluv, které má zákazník uzavřeny pro dodávky a distri- buci elektřiny do odběrného zákazníka,

b) zákazník poskytne dodavateli veškerou součinnost potřeb- nou pro provedení veškerých potřebných úkonů v rámci procesu změny dodavatele a distributora elektřiny, včet- ně změny dodavatele a distributora v informačním systé- mu operátora trhu s elektřinou (dále jen „OTE“), zejména poskytne dodavateli veškeré pravdivé a úplné informace a podklady týkající se smluvního vztahu se stávajícím do- davatelem elektřiny zákazníka, jakož i stávajícím provo- zovatelem distribuční soustavy a provede veškeré úkony nutné z jeho strany k řádnému zakončení procesu změny dodavatele a distributora elektřiny, popř. zplnomocní do- davatele k provedení těchto úkonů za zákazníka, a to bez zbytečného odkladu poté, co o poskytnutí součinnosti do- davatel zákazníka požádá (písemně, e-mailem či telefo- xxxxx), nejpozději však do termínu zahájení dodávky,

c) zákazník se zavazuje, že kromě oprávnění vyplývajících z právních předpisů týkajících se ochrany spotřebitele či vyplývajících z ochrany zákazníka stanovené EZ, ne- provede žádné právní a jiné úkony či jednání, které by brá- nily dodavateli provést změnu dodavatele ke sjednanému termínu zahájení dodávky elektřiny.

Zákazník je povinen uvést ve smlouvě veškeré informace pravdivě a úplně. Pokud k termínu zahájení dodávky elek- třiny nejsou tyto podmínky na straně zákazníka splněny, dodavatel zahájí dodávku neprodleně po jejich splnění, při- čemž zákazník dodavateli odpovídá za škodu způsobenou v souvislosti s posunutím okamžiku zahájení dodávky oproti sjednanému termínu zahájení dodávky elektřiny.

3. DODACÍ PODMÍNKY

3.1. Dodavatel se zavazuje dodávat zákazníkovi silovou eletři- nu do odběrného místa / odběrných míst, specifikovaného

/ specifikovaných ve smlouvě (dále jen „OM“) na hladině NN, a to buď ve sjednaném množství či v množství, které zákaz- ník požaduje odebrat a skutečně odebere. Dodávka elektřiny je splněna přechodem elektřiny z lokální distribuční soustavy PDS přes měřící zařízení do OM zákazníka.

3.2. Dodavatel se zavazuje zajistit zákazníkovi na vlastní jméno a vlastní účet službu distribuční soustavy, zejména zajistit distribuci elektřiny a služby související se zabezpečením spolehlivého a bezpečného provozu distribuční soustavy (dále jen „související distribuční služby“). Vzhledem k tomu, že dodavatel je provozovatelem lokální distribuční soustavy (dále jen „PLDS“), zajistí službu distribuční soustavy pro- střednictvím své vlastní lokální distribuční soustavy (dále jen „LDS“), s čímž zákazník podpisem smlouvy výslovně souhlasí. Zákazník je povinen se řídit podmínkami distribuce stanovenými příslušnými právními předpisy a pravidly pro- vozování lokální distribuční soustavy (dále jen „PPLDS“), provozované dodavatelem, případně pravidly provozování regionální distribuční soustavy, pokud dodavatel nevydal PPLDS.

3.3. Dodavatel zahájením dodávky elektřiny přebírá po dobu trvání smluvního vztahu založeného smlouvou odpovědnost za odchylku vztahující se k OM zákazníka. Zákazník nesmí být od zahájení dodávky elektřiny podle smlouvy po celou dobu jejího trvání smluvní stranou účinného smluvního vztahu s jiným dodavatelem elektřiny (obchodník s elektřinou, vý- robce elektřiny), jehož předmětem by byla dodávka elektřiny do OM zákazníka uvedeného/uvedených ve smlouvě a zá-

kazník se uzavřením smlouvy zavazuje toto dodržet. Poru- šení této povinnosti zákazníkem je podstatným porušením smlouvy, kdy dodavatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, a vede k zániku přenosu odpovědnosti za odchylku na do- davatele.

3.4. Dodavatel je povinen dodávat elektřinu v kvalitě stanovené příslušnými právními předpisy.

3.5. Dodávka a odběr elektřiny je zahájena od počátečního sta- vu měřícího zařízení stanoveného dodavatelem jako PLDS a uskutečňuje se za podmínek sjednaných ve smlouvě, těchto OP a potřeb zákazníka v souladu s hodnotou rezer- vovaného příkonu či hodnotou hlavního jističe před měřícím zařízením, sjednanou zákazníkem s PLDS podle smlou- vy o připojení uzavřené dle příslušných právních předpisů a v souladu PPLDS či Pravidly provozování distribuční sou- stavy vydané provozovatelem regionální distribuční sou- stavy, k níž je LDS připojena, pokud PLDS nevydá PPLDS, případně jinými podmínkami distribuce elektřiny vydanými PLDS či provozovatelem regionální distribuční soustavy.

3.6. Zákazník se uzavřením smlouvy zavazuje odebírat elek- třinu v OM od dodavatele po celou dobu trvání smlouvy za podmínek sjednaných ve smlouvě či uvedených v OP a je povinen umožnit dodavateli dodávku elektřiny do OM.

4. CENA A ZÁLOHY

4.1. Cenu za dodávku elektřiny a cenu za distribuci elektřiny a související distribuční služby stanoví dodavatel ve svém ceníku (dále jen „Ceník“), a to včetně daně z elektřiny, daně z přidané hodnoty a popřípadě dalších daní a poplatků sta- novených příslušnými právními předpisy.

4.2. Cena za distribuci elektřiny a ceny souvisejících distribuč- ních služeb jsou cenami regulovanými ve smyslu § 19a EZ a jsou stanoveny v souladu se zásadami cenové regulace a platným cenovým rozhodnutím vydaným Energetickým regulačním úřadem (ERÚ) a zahrnují zejména kromě ceny za distribuci elektřiny i cenu za systémové služby, cenu za činnosti operátora trhu, včetně poplatku na činnost ERÚ a složku ceny na podporu elektřiny z podporovaných zdro- jů podle zákona č. 165/2012 Sb., o podporovaných zdrojích energie a o změně některých zákonů.

4.3. Zákazník se uzavřením smlouvy zavazuje platit dodava- teli za odebranou elektřinu a zajištění distribuce elektřiny a souvisejících distribučních služeb cenu silové elektřiny, cenu za distribuci elektřiny a cenu souvisejících distribučních služeb, případně další platby související s dodávkou elek- třiny a zajištěním služby distribuční soustavy podle Ceníku. Je-li smlouva uzavřena na dobu určitou, pak po celou dobu trvání této smlouvy platí zákazník dodavateli za odebranou elektřinu cenu dle Ceníku platného v den uzavření smlouvy, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

4.4. Ceník je dostupný na webových stránkách dodavatele či v jeho sídle a na žádost zákazníka, zašle dodavatel platné znění Ceníku e-mailem na kontaktní e-mail zákazníka.

4.5. Dodavatel je oprávněn ceny elektřiny, cenu za distri- buci elektřiny a ceny souvisejících distribučních služeb či jiné ceny uvedené v Ceníku jednostranně měnit, přičemž změny cen, respektive Ceníku oznámí zákazníkovi způ- sobem uvedeným v článku 11 těchto OP. Veškeré změny cen uvedených v Ceníku budou provedeny v souladu s EZ a příslušnými právními předpisy a v souladu se zásadami ce- nové regulace a platnými cenovými rozhodnutími vydanými ERÚ, jde-li o ceny regulované.

201701D

4.6. Cenu za dodávku elektřiny, cenu za distribuci elektřiny a cenu za související distribuční služby vyúčtuje dodavatel zákazníkovi po ukončení zúčtovacího období způsobem a za podmínek stanovených v článku 5 těchto OP.

4.7. Zákazník v průběhu zúčtovacího období platí dodavate-

li pravidelné zálohy, a to ve frekvenci sjednané ve smlou- vě. Výše záloh pro první zúčtovací období se sjednává ve smlouvě. Výše záloh pro další zúčtovací období se stanoví podle důvodně předpokládané spotřeby elektřiny v daném zúčtovacím období, přičemž dodavatel vychází ze spotřeby za předchozí srovnatelné zúčtovací období, pokud mu zákazník nedoloží jinou výši důvodně předpokládané spotřeby elektřiny. Výši záloh pro dané zúčtovací období stanoví dodavatel buď v předpisu záloh či přímo na faktuře, jejímž předmětem je vyúčtování dodávky elektřiny a zajiš- tění služby distribuční soustavy za zúčtovací období. Výši záloh pro dané zúčtovací období oznámí dodavatel zákaz- níkovi písemně (písemně se rozumí nejen v listinné podobě, ale i elektronicky e-mailem na kontaktní e-mail zákazníka) nejpozději první den daného zúčtovacího období. Dodava- tel je oprávněn s ohledem na množství odebírané elektřiny v OM či změny ceny elektřiny v průběhu zúčtovacího období výši záloh měnit (vždy však platí pravidlo přizpůsobení výše záloh dosavadní spotřebě elektřiny za srovnatelné období a s ohledem na rozsah důvodně předpokládaného odběru elektřiny).

5. PLATEBNÍ PODMÍNKY A VYÚČTOVÁNÍ

5.1. Jednotlivé zálohy jsou splatné k prvnímu dni daného kalen- dářního měsíce či kalendářního čtvrtletí v závislosti na sjed- nané frekvenci záloh.

5.2. Zákazník může platit některým z následujících způsobů:

a) prostřednictvím služby České pošty, s.p. – soustředěné inkaso plateb obyvatelstva (SIPO) – při zvolení tohoto způsobu platby zákazník sdělí dodavateli osobní spojova- cí číslo;

b) prostřednictvím přímého inkasa z bankovního účtu zá- kazníka – zákazník je u svého peněžního ústavu povinen sjednat před splatností první zálohy souhlas s inkasem příslušné částky z jeho bankovního účtu ve prospěch bankovního účtu dodavatele; zákazník je povinen nastavit a udržovat výši limitu tak, aby byly vždy plně pokryty jed- notlivé výše záloh po celou dobu trvání smlouvy;

c) bezhotovostním převodem na bankovní účet dodavatele;

d) složenkou (poštovní poukázkou České pošty).

Konkrétní způsob platby záloh si zákazník sjedná ve smlouvě.

5.3. Veškeré platby záloh provede zákazník na bankovní účet dodavatele uvedený v předpisu záloh či na faktuře, pokud je předpis záloh součástí faktury. Zákazník je povinen označit platbu variabilním symbolem uvedeným ve smlouvě.

5.4. Po ukončení zúčtovací období dodavatel provede v sou- ladu s vyhláškou č. 70/2016 Sb., o vyúčtování dodávek a souvisejících služeb v energetických odvětvích v platném znění vyúčtování uhrazených záloh oproti sjednané ceně za uskutečněné dodávky elektřiny a zajištěnou službu dis- tribuční soustavy (dále jen „vyúčtování“) v daném zúčtova- cím období (řádné vyúčtování). Skutečná hodnota dodané a odebrané elektřiny do OM zákazníka se zjistí prostřednic- tvím odečtu z měřícího zařízení. Zúčtovací období stanoví dodavatel. Zúčtovací období je roční, přičemž první zúčto- vací období počíná běžet od data účinnosti smlouvy do dne předcházejícího jejímu ročnímu výročí. Dodavatel je opráv- něn zúčtovací období měnit.

5.5. Mimořádné vyúčtování (vyúčtování uhrazených záloh oproti sjednané ceně za uskutečněné dodávky elektřiny a zajiš- těnou službu distribuční soustavy v období kratším než je zúčtovací období) provede dodavatel bezplatně:

a) na žádost zákazníka bezplatně k 31. prosinci kalendářní- ho roku, pokud zákazník společně s vyžádáním mimořád- ného vyúčtování zašle dodavateli samoodečet provedený k poslednímu dni kalendářního roku v souladu s přísluš-

nou vyhláškou, která upravuje měření elektřiny;

b) pokud zákazník ukončil odběr elektřiny v OM nebo změnil dodavatele elektřiny.

5.6. Zákazník je oprávněn písemně požádat dodavatele o poskytování vyúčtování dodávek elektřiny a zajištění služ- by distribuční soustavy v zúženém rozsahu (pouze v rozsa- hu základní části), v tomto případě ostatní části vyúčtování dodavatel zpřístupní zákazníkovi způsobem umožňujícím dálkový přístup.

5.7. Doklad o vyúčtování (faktura) musí obsahovat náležitosti dle vyhlášky č. 70/2016 Sb. Faktura je splatná ve lhůtě 14 dnů ode dne vystavení faktury.

5.8. Zjištěný nedoplatek je zákazník povinen uhradit ve lhůtě splatnosti některým z následujících způsobů:

a) bezhotovostním převodem na bankovní účet dodavatele či

b) složenkou (poštovní poukázkou České pošty).

Nedoplatek uhradí zákazník na bankovní účet dodavatele uvedený na faktuře. Zákazník je povinen uvést variabilní symbol uvedený ve smlouvě.

5.9. Zjištěný přeplatek je dodavatel oprávněn započíst oproti po- hledávkám na uhrazení záloh v dalším zúčtovacím období. Pokud dodavatel přeplatek nezapočte, pak jej ve lhůtě splat- nosti uvedené na faktuře uhradí zákazníkovi některým z ná- sledujících způsobů:

a) bezhotovostním převodem na bankovní účet zákazníka uvedený ve smlouvě či písemně oznámený zákazníkem (v případě změny účtu);

b) složenkou (poštovní poukázkou České pošty).

5.10. Ostatní případné platby dle smlouvy (např. smluvní pokuty, náhrady škody, úroky z prodlení aj.) jsou splatné do 15 dnů od obdržení výzvy k jejich platbě či příslušného daňového dokladu, jímž jsou tyto platby zákazníkovi fakturovány, není-

-li ve výzvě či faktuře stanovena delší splatnost.

5.11. Veškeré platby dle smlouvy se provádí v tuzemské měně. Platba je považována za uhrazenou přípisem příslušné částky na bankovní účet dodavatele. Platba bez variabilního symbolu či s nesprávným variabilním symbolem není pova- žována za řádně uhrazenou.

5.12. Je-li zákazník v prodlení s úhradou zálohy, nedoplatku či jiné platby dle smlouvy, je povinen zaplatit dodavateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý byť i započatý den prodlení.

6. REKLAMACE

6.1. V případě, že zákazník zjistí chybu či omyl ve vyúčtování, je oprávněn tuto vadu vyúčtování písemně reklamovat u do- davatele ve lhůtě 30 dní od obdržení faktury, jejímž před- mětem je vadné vyúčtování. V případě, že zákazník zjistí chybu či omyl v předpisu záloh, je oprávněn tuto vadu rekla- movat u dodavatele nejpozději do splatnosti první zálohy. Reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na splatnost faktury či zálohy. Reklamaci zašle zákazník na zasílací adre- su dodavatele, uvedenou v článku 15 odstavce 15.2 těchto OP.

6.2. Reklamace dle odstavce 6.1 tohoto článku bude obsahovat zejména:

a) identifikaci zákazníka;

b) identifikaci smlouvy (číslo smlouvy či zákaznické číslo, by- lo-li přiděleno);

201701D

c) identifikaci reklamované faktury vyúčtování či předpisu záloh;

d) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění re- klamace, včetně případné dokumentace či jiné skutečnos- ti dokládající reklamovanou vadu;

e) popis uplatňovaného nároku;

f) podpis zákazníka či jeho zástupce (v tomto případě musí být doloženo oprávnění k zastoupení zákazníka).

Jakékoliv rozšíření reklamace či nově uplatněné nároky týkající se reklamace jsou považovány za novou reklamaci.

6.3. Dodavatel reklamaci zákazníka přezkoumá z hlediska její oprávněnosti a výsledek reklamace písemně oznámí zákaz- níkovi ve lhůtě 15 kalendářních dnů od obdržení reklama- ce. Je-li reklamace vyúčtování posouzena jako oprávněná a zákazníkovi v této souvislosti vznikne nárok na vypo- řádání rozdílu v platbách zákazníka (fakturované platby reklamovaného vyúčtování oproti platbám opraveným v rámci reklamace) do 30 kalendářních dnů ode dne doruče- ní reklamace.

6.4. Reklamuje-li zákazník měření dodávek elektřiny, postupuje podle článku 7 těchto OP.

6.5. V případě, že zákazník reklamuje nedodržení standardů kvality distribuce a dodávek elektřiny ve smyslu vyhlášky č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, ve znění pozdějších předpisů a uplatňuje svůj nárok na náhradu, je povinen podat žádost o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality distri- buce či dodávek elektřiny ve lhůtách stanovených v § 4 odst. 4 vyhlášky č. 540/2005 Sb., a to na formuláři, jenž je dostup- ný buď na stránkách ERÚ či u dodavatele, který zákazníkovi na jeho žádost formulář bez zbytečného dokladu poskytne.

7. MĚŘENÍ ELEKTŘINY A POSTUP PŘI ZÁVADĚ NA MĚŘÍCÍM ZAŘÍZENÍ

7.1. Před zahájením dodávky elektřiny osadí dodavatel jako PLDS odběrné místo zákazníka měřícím zařízením. Měřící zařízení je ve vlastnictví PLDS a PLDS je povinen zajistit jed- notlivé části měřícího zařízení proti neoprávněné manipulaci.

7.2. Zákazník je povinen umožnit instalaci měřícího zařízení v odběrném místě.

7.3. Zákazník je oprávněn instalovat kontrolní měřící zařízení pouze se souhlasem dodavatele jako PLDS.

7.4. Zákazník je povinen oznámit dodavateli jakoukoliv záva- du na měřícím zařízení, včetně porušení zajištění proti neoprávněné manipulaci (porušení plomby), bez zbytečné- ho odkladu poté, co ji zjistí. Zákazník je povinen se zdržet jakýchkoliv zásahů do měřícího zařízení bez souhlasu do- davatele jako PLDS. Zákazník je povinen umožnit PLDS pří- stup k měřícímu zařízení a neměřeným částem odběrného elektrického zařízení za účelem provedení kontroly, odečtu, údržby, výměny či odebrání měřícího zařízení.

7.5. Měření množství dodané a odebrané elektřiny zajišťuje PLDS, včetně odečtů údajů z měřícího zařízení, jež jsou podkladem pro vyúčtování.

7.6. Jestliže vznikne pochybnost o správnosti údajů měření či je zjištěna závada na měřícím zařízení, je dodavatel jako PLDS povinen na základě písemné žádosti zákazníka do 15 dnů od doručení žádosti vyměnit měřící zařízení a do 60 dnů zajistit ověření správnosti měření. Je-li v rámci ověření správnos- ti měření zjištěna závada měřícího zařízení, hradí náklady spojené s přezkoušením a ověřením správnosti měřícího zařízení dodavatel jako PLDS. Není-li zjištěna závada, hradí tyto náklady zákazník. Jestliže byla zjištěna závada měřícího zařízení a z tohoto důvodu byl zjištěn přeplatek v uhrazených platbách, k vypořádání rozdílu v platbách dojde do 10 dnů ode dne, ve kterém uplynula šedesátidenní lhůta pro ověření správnosti měřícího zařízení.

7.7. Reklamuje-li zákazník měření, uvede v reklamaci údaje uve- dené v článku 6 odst. 6.2 těchto OP, dále číslo odběrného místa, číslo měřícího zařízení a zjištěné stavy. Reklamace měření je zároveň považována za žádost ve smyslu § 49

odst. 8 EZ, tj. o žádost o výměnu měřícího zařízení a ověření správnosti měření.

8. PŘEDCHÁZENÍ ŠKODÁM A NÁHRADA ŠKODY

8.1. Ve smyslu § 2900 a násl. občanského zákoníku (prevence vzniku škod) zákazník i dodavatel jsou povinni při realiza- ci jejich dodavatelsko-odběratelského vztahu založeného smlouvu si počínat tak, aby při plnění jejich vzájemných práv a povinností nedocházelo ke škodám a pokud škoda vznikne tak, aby nedocházelo k jejímu rozšíření. Smluvní strana, která porušuje svoji povinnosti nebo která s přihléd- nutím ke všem okolnostem má vědět nebo mohla vědět, že poruší svou povinnost vyplývající ze smlouvy, je povinna dru- hé smluvní straně oznámit povahu překážky, která jí brání, bude bránit či může bránit v plnění povinností a informovat ji o možných důsledcích. Takové oznámení musí být učiněno bez zbytečného odkladu poté, co se smluvní strana o pře- kážce dozvěděla či při náležité péči dozvědět mohla. Usta- novení o náhradě škody se řídí ustanovením § 2894 a násl. občanského zákoníku a těmito OP.

8.2. Smluvní strana, která způsobila druhé smluvní straně ško- du, je povinna tuto škodu uhradit v plném rozsahu, přičemž škoda vzniklá při neoprávněném odběru elektřiny se stanoví na základě změřených či jinak prokazatelně zjištěných údajů o neoprávněném odběru elektřiny. V případech, kdy nelze škodu skutečně vzniklou při neoprávněném odběru elektři- ny zjistit, stanoví se výše škody podle příslušných právních předpisů.

8.3. Povinnosti nahradit vzniklou škodu se smluvní strana zpro- stí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy do- časně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka, jež vznikla nezávisle na jeho vůli. Překážka vzniklá z osobních poměrů smluvní strany, která škodu způsobila, nebo vzniklá až v době, kdy byla tato smluvní strana v prodlení s plněním smluvené povin- nosti, ani překážka, kterou je smluvní strana povinna pod- le smlouvy překonat, povinnosti k náhradě škody nezpro- stí. O vzniku překážky je povinna smluvní strana druhou smluvní stranu informovat bez zbytečného odkladu poté, co překážka nastala. Stejně tak je smluvní strana povinna informovat druhou smluvní stranu o tom, že překážka zanikla, a to bez zbytečného odkladu poté, co došlo k zániku překážky.

8.4. Ujednáním o smluvní pokutě či úroku z prodlení, ani zapla- cením smluvní pokuty či úroku z prodlení, není dotčeno ani omezeno právo oprávněné smluvní strany na náhradu škody.

9. NEOPRÁVNĚNÝ ODBĚR, OMEZENÍ ČI PŘERUŠENÍ DODÁVKY ELEKTŘINY

9.1. Případy neoprávněného odběru elektřiny jsou vymezeny v § 51 odst. 1 EZ. Neoprávněný odběr elektřiny je zakáza- ný. Pokud zákazník neoprávněně odebírá elektřinu, je povi- nen uhradit dodavateli v penězích vzniklou škodu. Nelze-li zjistit vzniklou škodu na základě prokazatelně zjištěných údajů, je povinen uhradit škodu určenou výpočtem podle hodnoty hlavního jističe před elektroměrem nebo předřaze- ného jistícího prvku a obvyklé doby jejich využití, nedohod- nou-li se smluvní strany jinak. Škodou jsou i prokazatelné nezbytně nutné náklady vynaložené dodavatelem na zjišťo- vání neoprávněného odběru elektřiny.

201701D

9.2. Dodavatel je oprávněn v případě neoprávněného odběru elektřiny omezit či přerušit dodávky elektřiny do odběrného místa zákazníka.

9.3. Dodavatel jako PLDS je dále oprávněn omezit či přerušit do- dávku elektřiny v případech uvedených v § 25 odst. 3 písm.

c) EZ (např. při stavech nouze, provádění plánovaných prací

na LDS, při vzniku či odstraňování poruch na LDS, při opa- kovaném neumožnění bez vážného důvodu přístupu k měří- címu zařízení či neměřeným částem odběrného elektrického zařízení). Při provádění plánovaných prací na LDS či v jeho ochranném pásmu je dodavatel povinen oznámit započetí a skončení omezení či přerušení dodávky elektřiny způso- xxx v místě obvyklým (např. vyvěšením oznámení na vcho- dech bytových domů) nebo e-mailem na kontaktní e-mail zákazníka a na svých webových stránkách, a to minimálně 15 dnů předem. Dodavatel je povinen obnovit dodávku elek- třiny v plném rozsahu bezprostředně po odstranění příčin, které vedly k jejímu omezení či přerušení.

9.4. V případě omezení či přerušení dodávky elektřiny v záko- nem stanovených případech zákazníkovi nevzniká právo na náhradu škody vzniklou omezením či přerušením dodáv- ky elektřiny.

10. STAV NOUZE

Dodavatel je oprávněn v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy při předcházení stavu nouze a při stavu nouze omezit, příp. přerušit dodávku elektřiny zákazníkovi dle regulační- ho stupně, do kterého je zařazen, v souladu s regulačním plánem. Zákazník se zavazuje dodržovat/strpět veškerá opatření přijímaná při předcházení stavu nouze, ve stavu nouze a při odstraňová- ní následků stavu nouze, zejména dodržovat ústní či písemné, adresné či neadresné pokyny (včetně pokynů vyhlášených hro- madnými sdělovacími prostředky) dodavatele, PLDS, provozova- tele regionální distribuční soustavy či provozovatele přenosové soustavy (a jejich technických dispečinků) a v nezbytně nutném rozsahu strpět dočasná omezení svých práv. Zákazník bere na vědomí, že při stavu nouze a při předcházení stavu nouze je vy- loučeno právo na náhradu škody.

11. ZMĚNA OP A CENÍKU

OP a Ceník platný ke dni uzavření smlouvy jsou přílohou smlou- vy. OP a Ceník dodavatele jsou rovněž dostupné na webových stránkách dodavatele xxx.xxx.xxx.xx či v jeho sídle a na žádost zákazníka, zašle dodavatel platné znění OP či Ceníku e-mailem na kontaktní e-mail zákazníka. Dodavatel je oprávněn OP i Ce- ník jednostranně měnit, popřípadě jej nahradit novým zněním, zejména je oprávněn měnit platební podmínky, dodací podmínky, smluvní sankce a poplatky, ceny dodávky elektřiny a ceny za dis- tribuci elektřiny a distribuční služby, podmínky měření a provádění odečtů, podmínky doručování, podmínky započtení a postoupe- ní pohledávek. Změny OP či Ceníku zveřejní dodavatel na svých webových stránkách a ve svém sídle a zároveň oznámí změny OP či Ceníku zákazníkovi jedním z následujících způsobů: písemně formou obyčejného či doporučeného psaní či prostřednictvím ku- rýra na adresu uvedenou jako adresu pro doručování písemností, elektronicky prostřednictvím e-mailové komunikace, prostřednic- tvím SMS na kontaktní číslo mobilního telefonu či oznámení změny OP či Ceníku uvede na faktuře, případně na rozpisu záloh či před- mětné oznámení spojí s jiným úkonem vůči zákazníkovi. Změny OP či Ceníku zveřejní dodavatel ve lhůtě minimálně 30 dnů přede dnem účinnosti dané změny OP či Ceníku a současně poučí zákazníka o jeho právu na odstoupení od této smlouvy. V případě, že zá- kazník se změnou OP či Ceníku nesouhlasí, je oprávněn pí- semně odstoupit od smlouvy nejpozději do 10 dnů přede dnem účinnosti změny. Pokud dodavatel neoznámí změnu OP či Cení- ku ve výše uvedené lhůtě a současně nepoučí zákazníka o jeho právu na odstoupení od smlouvy, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy do 3 měsíců od data účinnosti změny OP či Ceníku. Neprojeví-li zákazník včas písemně vůli od smlouvy odstoupit, stávají se změny OP či Ceníku závazné a budou aplikovány na smluvní vztah založený smlouvou. Odstoupení je účinné k po- slednímu dni kalendářního měsíce, ve kterém bylo doručeno do- davateli, neurčí-li zákazník pozdější den účinnosti odstoupení.

Určí-li zákazník pozdější den účinnost odstoupení, vztahují se na smluvní vztah založený smlouvou od prvního dne kalendář- ního měsíce následujícího po doručení odstoupení dodavateli (nejdříve však ode dne účinnosti změny OP či Ceníku) změny OP či Ceníku, kvůli kterým zákazník odstoupil od smlouvy, a to až do den účinnosti odstoupení. Odstoupení, které bylo učiněno do 3 měsíců od účinnosti změny OP či Ceníku a méně než 10 dnů před koncem daného měsíce, je účinné k poslednímu kalendář- ního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém bylo odstoupe- ní doručeno dodavateli. Zákazník není oprávněn odstoupit od smlouvy v případě změny regulované složky ceny, daní a poplatků či v případě změny jiných smluvních podmínek v nezbytném rozsahu zajišťujícím jejich soulad s obecně závazným právním předpisem.

12. UKONČENÍ SMLOUVY

12.1. Smlouva končí:

a) uplynutím sjednané doby;

b) dohodou smluvních stran (zejména v případech, kdy z objektivních důvodů fakticky končí odběr elektřiny v OM zákazníka – stěhování, ukončení činnosti apod.);

c) odstoupením od smlouvy.

12.2. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže:

a) dodavatel podstatným způsobem porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy, přičemž za podstatné porušení po- vinností vyplývajících ze smlouvy na straně dodavatele se považuje, zejména:

(i) došlo k bezdůvodnému či protiprávnímu ukončení do- dávky elektřiny;

(ii) došlo k bezdůvodnému či protiprávnímu nezajištění služby distribuční soustavy;

(iii) dodavatel je v prodlení se zaplacením splatného zá- vazku vůči zákazníkovi trvající déle než 14 dnů, kdy dodavatel neuhradil tento závazek ani po výzvě k za- placení (upomínce) ve lhůtě uvedené v této výzvě;

(iv) došlo k porušení povinnosti dodavatele, které je jako podstatné porušení povinnosti výslovně specifikováno ve smlouvě či těchto OP či je uvedeno v obecně závaz- ných právních předpisech;

(v) nesouhlasí-li zákazník se změnami OP či Ceníku, při- čemž podrobné podmínky pro uplatnění práva odstou- pit od smlouvy jsou uvedeny v článku 11 těchto OP.

b) dodavatel opakovaným způsobem porušuje svou povin- nost vyplývající ze smlouvy a tuto povinnost nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené zákazníkem.

12.3. Je-li zákazník spotřebitel, je oprávněn:

a) odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od jejího uzavření, je-li smlouva uzavřena distančním způsobem či mimo obchodní prostory dodavatele;

b) smlouvu vypovědět ve lhůtě patnácti dnů od zahájení do- dávky elektřiny, pokud zákazník uzavřel smlouvu při změ- ně dodavatele elektřiny distančním způsobem či mimo obchodní prostory dodavatele; výpovědní doba činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena dodavateli.

12.4. Dodavatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže:

a) zákazník je v prodlení se zaplacení peněžitého závazku vyplývajícího ze smlouvy po dobu delší 14 dnů a svůj splatný dluh neuhradí ani na základě výzvy k zaplacení (upomínky) v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené doda- vatelem;

201701D

b) je-li zákazníkovi přerušena dodávka elektřiny z důvodů neoprávněného odběru či z důvodů dle § 25 odst. 3 bod 8 či 9 EZ;

c) v případě uvedeném v článku 3 odst. 3.3 těchto OP;

d) zákazník opakovaně poruší svoji povinnost, vyplývající ze smlouvy a nezjedná nápravu v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené dodavatelem.

12.5. Kterákoliv smluvní strana je oprávněna odstoupit od smlou- vy, je-li vydáno rozhodnutí o úpadku druhé smluvní strany nebo byl insolvenční návrh vůči druhé smluvní straně zamít- nut pro nedostatek majetku.

12.6. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písem- ně. Odstoupení je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení druhé smluvní straně či pozdějším dnem uve- deným v oznámení. Je-li zákazník spotřebitelem a uzavřel smlouvu distančním způsobem či mimo obchodní prostory dodavatele, pak musí být odstoupení učiněno prostřednic- tvím formuláře, jehož náležitosti stanoví prováděcí předpis občanského zákoníku. Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na webových stránkách dodavatele.

13. SANKCE

13.1. V případě, že je smlouva uzavřena na dobu určitou a zákazník v rozporu s právními předpisy či se smlouvou či těmito OP tuto smlouvu předčasně ukončí (třeba i jen ve faktické rovině, kdy přestane realizovat či fakticky znemožní odběr elektřiny od dodavatele) a tím poruší svůj závazek umožnit dodavateli dodávku elektřiny do OM a odebírat jí po celou dobu trvání smlouvy či poruší svůj závazek nebýt v době trvání smlouvy v účinném smluvním vztahu s jiným dodavatelem elektřiny, je povinen zaplatit dodavateli smluvní pokutu ve výši 250 Kč za každý i neúplný měsíc zbývající do uplynutí sjednané doby trvání smlouvy.

13.2. V případě, že zákazník poškodí měřící zařízení či jiným způ- sobem do něj neoprávněn zasahuje, je povinen zaplatit do- davateli smluvní pokutu ve výši 2000 Kč.

13.3. Smluvní pokuta je splatná do 10 dnů ode dne obdržení pí- semné výzvy dodavatele k zaplacení smluvní pokuty. Úhra- da smluvní pokuty nemá vliv na právo dodavatele na náhra- du škody.

14. ŘEŠENÍ SPORŮ

14.1. Smluvní strany se zavazují vyvinout veškeré úsilí, aby pří- padné spory vyplývající ze smlouvy byly urovnány smírnou cestou, především vstoupí do jednání o předmětu sporu, po- skytnou si veškeré informace a podklady týkající se sporu s cílem nalézt objektivní stav sporné situace a na nalezení tohoto objektivního stavu budou vzájemně spolupracovat a poskytovat si vzájemnou součinnost.

14.2. Je-li zákazník spotřebitel, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele možnost využít mimosoudního řešení sporu a obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V oblasti elektroenergetiky je tímto orgánem v rozsahu působnosti stanovené energetickým zákonem Energetický regulační úřad (ERÚ), se sídlem: Ma- sarykovo náměstí 5586 01 Jihlava. Kontaktní e-mail: poda- xxxxx@xxx.xx, tel.: 000 000 000. Internetová adresa ERÚ je xxx.xxx.xx.

14.3. V případě, že smluvní strany nevyřeší spor mimosoudní ces- tou, je kterákoliv smluvní strana oprávněna obrátit se ve věci na věcně a místně příslušný soud.

15. KOMUNIKACE A DORUČOVÁNÍ

15.1. Jakékoliv oznámení, žádost či jiná písemnost, která má být doručena mezi smluvními stranami (dále jen „písemnost“), není-li stanoveno v těchto OP či smlouvě jinak, může být do- ručena některým z následujících způsobů doručování:

a) doporučeným dopisem: písemnost je považována za doručenou dnem jejího převzetí adresátem či okamži- kem uplynutí lhůty pro vyzvednutí doporučeného dopisu stanovené držitelem poštovní licence, pokud nedošlo k převzetí adresátem před uplynutím této lhůty;

b) dopisem: písemnost je považována za doručenou dnem doručení, přičemž za doručení se pokládá okamžik, kdy se písemnost dostane do sféry příjemce (např. vhozením písemnosti do schránky na kontaktní adrese zákazníka), včetně případu, že je převzetí písemnosti příjemcem od- mítnuto;

c) osobním doručením či kurýrem: písemnost je považová- na za doručení dnem jejího předání příjemci, případně okamžikem, kdy se písemnost dostane do sféry příjemce, pokud ji příjemce odmítl převzít;

d) prostřednictvím elektronické komunikace (e-mailem) se zaručeným elektronickým podpisem: písemnost je pova- žována za doručenou dnem doručení e-mailové zprávy do e-mailové schránky příjemce, vyznačeném v protokolu o doručení, který je její součástí;

e) prostřednictvím elektronické komunikace (e-mailem): písemnost je považována za doručenou dnem doručení e-mailové zprávy do e-mailové schránky příjemce, vyzna- čeném v protokolu o doručení, který je její součástí.

15.2. Písemnosti jsou zasílány na zasílací adresu dodavatele, kte- rá je: OPATHERM a.s., Xxxxx xxxxxxx 000/00, 746 01 Opa- va, není-li smluvními stranami jinak. Kontaktní e-mailová adresa je: xxx@xxx.xx.

15.3. Kterákoliv smluvní strana je povinna oznámit změnu kon- taktních či identifikačních údajů druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od účinnosti jejich změny.

16. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

16.1. Dodavatel v rámci realizace dodavatelsko-odběratelského vztahu se zákazníkem, založeného smlouvou, či v souvis- losti s jeho marketingovými a reklamními aktivitami zpra- covává osobní údaje zákazníka, který je fyzickou osobou, v následujícím rozsahu a za těchto podmínek:

a) Realizace dodavatelsko-odběratelského vztahu založe- ného smlouvou o sdružených službách dodávky elektři- ny: Za tímto účelem jsou shromažďovány a zpracovávány zejména tyto osobní údaje zákazníka: jméno a příjmení, datum narození, bydliště, telefonní číslo, e-mailová adre- su, číslo bankovního účtu a daňové identifikační číslo, je-li zákazníkem fyzická osoba – podnikatel, a dále informace vztahující se k předmětu smlouvy a k realizaci práv a po- vinností založených smlouvou. V rámci tohoto účelu bude dodavatel používat osobní údaje zákazní i za účelem informování o omezení či přerušení dodávek elektřiny či jiných změnách týkajících se dodávek elektřiny a za- jištění služby distribuční soustavy. Toto zpracování je ne- zbytné pro plnění smlouv a poskytnutí údajů zákazníka za tímto účelem je podmínkou pro uzavření smlouvy, tj. bez jejich poskytnutí zákazníkem nelze smlouvu uzavřít. Uza- vřením smlouvy je dodavatel oprávněn zpracovávat výše uvedené osobní údaje zákazníka v souladu s § 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOOÚ“).

b) Marketingové využití údajů: Marketingovým využitím údajů se rozumí zejména jejich užití k nabízení produktů a služeb dodavatele, provádění průzkumů trhu, informování o reklamních a marketingových akcích dodavatele a za- sílání obchodních sdělení. Pro tento účel budou doda- vatelem využívány zejména tyto osobní údaje zákazníka

– jméno, příjmení, adresa bydliště, telefonní číslo a e-mai- lová adresa. Toto zpracování osobních údajů je dobrovol-

né a udělení či neudělení souhlasu nemá vliv na uzavření smlouvy. Zákazník udělí souhlas či nesouhlas se zpraco- váváním svých osobních údajů k tomuto účelu explicitně ve smlouvě.

16.2. Dodavatel provádí veškeré zpracování osobních údajů zákazníka sám a vlastními prostředky či v případě vybra- ných činností (např. fakturace a účetnictví) prostřednic- tvím osob, jež jsou součástí koncernu MVV Energie CZ, zejména prostřednictvím společnosti MVV Energie CZ a.s., IČO: 49685490, se sídlem: Kutvirtova 339/5, 150 00 Praha 5 a společnosti x.xxxxxxxx s.r.o., IČO: 28748514, se sídlem: Děčín - Děčín I-Děčín, Oblouková 958/25, PSČ 405 02. Zákazník uzavřením smlouvy bere na vědomí, že doda- vatel předává ke zpracovávání osobní údaje zákazníka společnosti MVV Energie CZ a.s. a společnosti x.xxxxxxxx s.r.o., jakož i dalším společnostem, jež jsou součástí kon- cernu MVV Energie CZ, přičemž jejich zpracovávání se provádí pouze v rozsahu a za účely, k jakým je dodavatel oprávněn zpracovávat osobní údaje zákazníka. Dodava- tel předá osobní údaje zákazníka dalším subjektům pouze tehdy, pokud jim bude svědčit zákonný důvod pro přístup k údajům (např. orgány činné v trestním řízení, jiné kontrol- ní orgány se zákonným zmocněním pro přístup k informa- cím) anebo pokud to bude nezbytné pro ochranu jeho práv (soud).

16.3. Zákazník jako subjekt osobních údajů má veškerá práva při- znaná ZOOÚ. Zákazník uzavřením smlouvy potvrzuje, že byl dodavatelem informován o všech právech vyplývajících ze ZOOÚ v souvislosti se zpracováváním jeho osobních údajů, zejména o těchto právech:

a) Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a v této souvislosti má právo na poskytnutí informace o zpracování svých osobních údajů v rozsahu dle § 12 ZOOÚ (informace o účelu zpracování osobních údajů, o osobních údajích, případně kategoriích osobních úda- jů, které jsou předmětem zpracování, včetně veškerých dostupných informací o jejich zdroji, o povaze automa- tizovaného zpracování v souvislosti s jeho využitím pro rozhodování, jestliže jsou na základě tohoto zpracování činěny úkony nebo rozhodnutí, jejichž obsahem je zásah do práva a oprávněných zájmů subjektu údajů a o příjem- ci, případně kategoriích příjemců). Dodavatel je oprávněn požadovat za poskytnutí informace přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.

b) Jestliže zákazník zjistí nebo se domnívá, že dodavatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozpo- ru s ochranou soukromého a osobního života zákazníka nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní úda- je nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, má dle

§ 21 ZOOÚ právo na vysvětlení a má právo požadovat, aby byl odstraněn takto vzniklý stav, zejména má právo požádat o blokaci, provedení opravy, doplnění nebo likvi- daci osobních údajů.

c) V případě, že zákazníkovi vznikla v důsledku zpracování jeho osobních údajů jiná než majetková újma, má prá- vo na uplatnění jejího nároku podle zvláštního zákona (občanského zákoníku).

201701D

16.4. Odběratel uzavřením smlouvy souhlasí ve smyslu § 7 záko- na č. 480/2004 Sb., o některých službách informační spo- lečnosti, v platném znění, se zasíláním obchodních sdělení dodavatele všemi elektronickými prostředky na elektronický kontakt odběratele, který dodavatel získal v rámci jejich do- davatelsko-odběratelského vztahu. Zákazník má kdykoliv možnost souhlas se zasíláním obchodních sdělení odmít- nout.

17. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

17.1. Obě smluvní strany na sebe přebírají nebezpečí okolnosti

změny ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

17.2. Smluvní strany uzavřením smlouvy vylučují z rámce smluvního vztahu založeného smlouvou aplikaci pravidel vyplývajících z tzv. zavedené praxe mezi stranami, jakož i z obchodních zvyklostí jiných oborů než elektroenergetika.

17.3. V případě právního jednání dodavatele, včetně uzavírání, změny či ukončování smlouvy, lze vlastnoruční podpis zá- stupců dodavatele nahradit faksimilií tohoto podpisu.

17.4. Jestliže by některé z ustanovení těchto OP bylo či se stalo neplatným, neúčinným, nesrozumitelným nebo právně nevy- mahatelným, bude takové ustanovení odděleno od ostatních ustanovení a tato skutečnost nebude mít vliv na platnosti, účinnosti, srozumitelnost a vymahatelnost ostatních ustano- vení OP.

201701D

17.5. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne ……………................