Reklamačnj poriadok spoločnosti ZSE Energia, a.s.
Reklamačnj poriadok spoločnosti ZSE Energia, a.s.
1. Spoločnosť ZSE Energia, a.s., so sídlom: Čulenova 6, 816 47 Bratislava, IČO: 366 77 281, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., odd. Sa, vložka č. 3978/B (ďalej len „spoločnosť ZSE Energia, a.s.“ alebo „Dodávateľ“) vydáva tento Reklamačnj poriadok spoločnosti ZSE Energia, a.s. (ďalej len „Reklamačnj poriadok“).
2. Spoločnosť ZSE Energia, a.s., so sídlom: Čulenova 6, 816 47 Bratislava, IČO: 366 77 281, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., odd. Sa, vložka č. 3978/B (ďalej len „spoločnosť ZSE Energia, a.s.“ alebo „Dodávateľ“) vydáva tento Reklamačnj poriadok spoločnosti ZSE Energia, a.s. (ďalej len „Reklamačnj poriadok“).2. Reklamačnj poriadok upravuje právne vzťahy medzi Dodávateľom a konečnjm odberateľom elektriny a/alebo plynu (ďalej len „Odberateľ“) pri podávaní reklamácií vzťahujúcich sa na dodávku a distribúciu elektriny alebo dodávku a distribúciu plynu (časť A Reklamačného poriadku), právne vzťahy medzi spoločnosťou ZSE Energia, a.s. a jej zákazníkom, ktorému sú poskytované iné služby zabezpečované prostredníctvom spoločnosti ZSE Energia, a.s. (ďalej len „Zákazník”), a to pri podávaní reklamácií alebo sťažností vo vzťahu k takjmto službám (ďalej len „iné služby”) (časť B Reklamačného poriadku) a pri podávaní reklamácií vzťahujúcich sa na predaj tovarov a dodanie diela medzi spoločnosťou ZSE Energia, a.s. (ako predávajúcim alebo zhotoviteľom) a Zákazníkom (ako kupujúcim alebo objednávateľom) (ďalej spolu len „tovar”) (časť C Reklamačného poriadku).
A) Reklamácie dodávky a distribúcie elektriny/plynu a s tjm spojenjch služieb
1. Reklamácia je písomné podanie Odberateľa adresované Dodávateľovi, ktorjm sa Odberateľ domáha najmä zodpovednosti Dodávateľa za nekvalitne poskytnuté služby, pričom takjto stav trvá v čase uplatnenia reklamácie a zároveň Odberateľ požaduje od Dodávateľa nápravu alebo náhradu za nekvalitné zabezpečenie dodávky a distribúcie elektriny a/alebo plynu do odberného miesta Odberateľa (ďalej len ako „služby“). Účelom reklamácie je predovšetkjm dosiahnuť, aby boli odstránené zistené nedostatky.
2. Dodávateľ pri vybavovaní reklamácií postupuje v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.
z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a v súlade s podmienkami dohodnutjmi v Zmluve.
3. Odberateľ má právo reklamovať najmä:
a) kvalitu poskytnutej služby,
b) odpočet určeného meradla,
c) fakturáciu poskytnutej služby,
d) prerušenie alebo obmedzenie služieb alebo iné zistené chyby súvisiace s poskytovaním služby Dodávateľa,
e) poruchy určeného meradla.
4. Odberateľ môže reklamáciu uplatniť:
a) písomne u Dodávateľa na korešpondenčnej adrese: ZSE Energia, a.s., P. O. Box 325, 810 00 Bratislava 1,
b) elektronicky na e-mailovej adrese xxxxxxxxxx@xxx.xx,
c) osobne na ZSE Centrách Dodávateľa, pričom o podaní reklamácie musí byť vyhotovenj záznam,
d) prostredníctvom vyplnenia formulára slúžiaceho na podanie reklamácie na webovomsídle Dodávateľa: xxx.xxx.xx (ak takúmožnosť Dodávateľ umožňuje).
5. Podanie, ktorjm Odberateľ uplatní svoje právo na reklamáciu, musí čitateľne obsahovať:
a) identiflkáciu Odberateľa:
– meno a priezvisko/názov spoločnosti,
– trvalé bydlisko/sídlo spoločnosti, vrátane PSČ,
– číslo obchodného partnera resp. číslo Zmluvy.
b) popis s odôvodnením reklamácie, spolu s prípadnou dokumentáciou a ďalšími podstatnjmi skutočnosťami dôležitjmi pre posúdenie reklamácie,
c) identiflkačné údaje tjkajúce sa predmetu reklamácie (číslo miesta spotreby),
d) identiflkačné údaje reklamovanej faktúry, spolu s variabilnjm symbolom, ktorej sa reklamácia tjka (ak sa reklamácia tjka faktúry),
e) podpis Odberateľa alebo jeho oprávneného zástupcu, ak nejde o reklamáciu prostredníctvom elektronickej komunikácie,
f) dátum podania reklamácie,
g) adresu, na ktorú bude odpoveď zaslaná (v prípade, ak nie je zhodná s adresu zaznamenanou v zákazníckom systéme Dodávateľa).
Vzor reklamačného záznamu je Odberateľovi k dispozícii na ZSE Centrách Dodávateľa a na webovom sídle Dodávateľa xxx.xxx.xx a tvorí Prílohu č. 1 tohto Reklamačného poriadku.
Ak reklamácia neobsahuje vyššie uvedené náležitosti a Dodávateľ nevie z tohto dôvodu reklamáciu vybaviť, je povinnj vyzvať Odberateľa na doplnenie reklamácie o potrebné údaje s určením lehoty, ktorá nesmie byť kratšia ako 10 dní od doručenia vjzvy. Ak Odberateľ reklamáciu nedoplní, bude sa považovať za neoprávnenú. Reklamácia, ktorá bola Odberateľom doplnená sa rozumie za uplatnenú v súlade s Obchodnjmi podmienkami ZSE Energia, a.s.
6. Ak reklamáciu podáva v mene Odberateľa jeho splnomocnenec (zástupca), k reklamácii musí byť priložené aj písomné splnomocnenie podpísané Splnomocnencom na zastupovanie Odberateľa vo veci reklamácie a Odberateľom.
7. Reklamácia adresovaná na meno zamestnanca Dodávateľa sa považuje za reklamáciu podanú Dodávateľovi, a to však iba v tom prípade, ak z obsahu reklamácie je možné určiť, že sa reklamácia tjka služieb Dodávateľa.
8. Reklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu po zistení nedostatkov.
9. Podanie reklamácie alebo akékoľvek iné podanie nemá odkladnj účinok na splatnosť preddavkovjch platieb alebo vyúčtovacej faktúry.
10. Ak niektorá zmluvná strana zistí, že údaje vo faktúre nie sú správne a je potrebné vykonať opravu fakturácie podľa Zmluvy z dôvodov vzniknutjch najmä, ale nielen nesprávnou činnosťou určeného meradla, nesprávnym odpočtom určeného meradla, použitím nesprávnej konštanty určeného meradla, použitím nesprávnej ceny dodávky elektriny a/alebo distribúcie elektriny alebo ceny dodávky plynu a/alebo distribučnjch služieb, tlačovou chybou vo vyúčtovaní, chybou v počítaní a pod., majú zmluvné strany nárok na vzájomné vyrovnanie rozdielu.
11. Dodávateľ vykoná overenie správnosti vyúčtovania v lehote 30 dní odo dňa doručenia reklamácie Odberateľa (pokiaľ osobitnj predpis neustanovuje inak1) a v prípade zistenia nedostatkov v uvedenej lehote vykoná aj ich odstránenie vo vyúčtovaní vyhotovením opravnej faktúry. Ak Dodávateľ zistí, že údaje vo faktúre nie sú správne, bezodkladne vyhotoví opravnú faktúru za dodávku elektriny alebo za dodávku plynu. Ak sa pri vybavovaní reklamácie nezistí reklamovanj nedostatok pri fakturácii poskytnutej služby, Dodávateľ je oprávnenj vyúčtovať Odberateľovi úrok z omeškania za každj aj začatj deň omeškania v súlade s Obchodnjmi podmienkami Dodávateľa.
12. Dodávateľ pri uplatnení reklamácie vydá Odberateľovi potvrdenie spravidla rovnakjm spôsobom, akjm bola reklamácia uplatnená. Ak je reklamácia uplatnená
1 Vyhláška Úradu pre reguláciu sieťovjch odvetví č. 275/2012 Z. z., ktorou sa ustanovujú štandardy kvality prenosu elektriny, distribúcie elektriny a dodávky elektriny a Vyhláška Úradu pre reguláciu sieťovjch odvetví č. 278/2012 Z. z., ktorou sa ustanovujú štandardy kvality uskladňovania plynu, prepravy plynu, distribúcie plynu a dodávky plynu.
Reklamacny_poriadok_HH-SME_EE-GAS_0117.indd
1 | 7
prostredníctvom e-mailu, Dodávateľ doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie Odberateľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Odberateľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie injm spôsobom.
13. Dodávateľ vybaví reklamáciu v čo najkratšom čase. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní od uplatnenia reklamácie, pokiaľ osobitnj predpis neustanovuje inak2). Uplatnením reklamácie sa rozumie deň doručenia písomnej reklamácie Dodávateľovi v súlade s Obchodnjmi podmienkami ZSE Energia, a.s.
14 Dodávateľ vedie evidenciu o uplatnenjch reklamáciách v zmysle zákona o ochra- ne spotrebiteľa. Evidencia obsahuje údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie, ak osobitnj predpis neustanovuje inak.
15. Vo veciach, ktoré nie sú v tomto Reklamačnom poriadku vjslovne upravené, sa uplatnia na vec sa vzťahujúce ustanovenia príslušnjch právnych predpisov a Zmluvy.
16. Pri spôsobe a vjške kompenzácie za nedodržanie dohodnutej kvality dodanej elektriny a s dodávkou súvisiacich služieb bude Dodávateľ postupovať v súlade s vyhláškou ÚRSO č. 275/2012 Z.z., ktorou sa ustanovujú štandardy kvality prenosu elektriny, distribúcie elektriny a dodávky elektriny. Pri spôsobe a vjške kompenzácie za nedodržanie dohodnutej kvality dodaného plynu a s dodávkou súvisiacich služieb bude Dodávateľ postupovať v súlade s vyhláškou ÚRSO č. 278/2012 Z.z., ktorou sa ustanovujú štandardy kvality uskladňovania plynu, prepravy plynu, distribúcie plynu a dodávky plynu.
B. Reklamácie a sťažnosti vzťahujúce sa na služby spoločnosti ZSE Energia, a.s.
1. Za reklamáciu a sťažnosť (ďalej len „reklamácia“) sa považuje osobné, telefonické alebo písomné podanie Zákazníka, v ktorom Zákazník vyjadruje svoj nesúhlas so spôsobom vykonávania alebo vjsledkom konkrétnej služby a požaduje od Spoločnosti určitú nápravu chyby alebo náhradu za chybné plnenie, resp. neplnenie služby.
2. Zákazníkom sa pre účely tohto predpisu rozumie osoba, ktorej bola služba poskytnutá alebo sa služba poskytuje.
3. Zákazník môže podať reklamáciu:
a) písomne prostredníctvom pošty alebo kuriérskej služby na adresu ZSE Energia, a.s., X.X.Xxx 325, 810 00 Bratislava,
b) osobne v ZSE Centrách na predpísanom formulári Reklamačnj záznam podľa odseku 4.7 tohto článku predpisu,
c) písomne prostredníctvom spolupracovníka alebo zmluvného partnera spoločnosti ZSE Energia, a.s.,
d) prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovú adresu spoločnosti ZSE Energia, a.s.: xxxxxxxxxx@xxx.xx.
e) prostredníctvom vyplnenia formulára slúžiaceho na podanie reklamácie na webovom sídle spoločnosti ZSE Energia, a.s.: xxx.xxx.xx (ak takú možnosť spoločnosti ZSE Energia, a.s., umožňuje).
f) telefonicky prostredníctvom Zákazníckej linky ZSE Energia, a.s., 0850 111 555.
4. Podanie, ktorjm Zákazník podáva reklamáciu, musí obsahovať alebo musí byť pri jeho podaní spoločnosti ZSE Energia, a.s., oznámená:
a) identiflkácia Zákazníka:
– meno a priezvisko/obchodné meno;
– trvalé bydlisko vrátane PSČ/ sídlo;
– číslo obchodného partnera resp. číslo zmluvného účtu v prípade, ak je Zákazník Odberateľom.
b) špeciflkácia služby, ktorej sa reklamácia tjka a popis alebo určenie:
– dôvodov reklamácie a
– požadovaného spôsobu vyriešenia reklamácie.
c) identiflkácia osôb, na ktoré bola reklamácia podaná
d) podpis Zákazníka alebo jeho oprávneného zástupcu, ak ide o reklamáciu podávanú spôsobom podľa ods. 4.1 písm. a) až c) tohto článku predpisu,
e) dátum podania reklamácie,
f) adresu, na ktorú bude zaslaná odpoveď (v prípade, ak nie je zhodná s jeho trvaljm bydliskom)
g) e-mailovú adresu Zákazníka, ak si želá byť o spôsobe vybavenia reklamácie informovanj prostredníctvom e-mailu.
5. Ak reklamácia neobsahuje vyššie uvedené náležitosti a spoločnosť ZSE Energia, a.s., nevie z tohto dôvodu reklamáciu vybaviť, vyzve Zákazníka na doplnenie reklamácie o potrebné údaje s určením lehoty, ktorá nesmie byť kratšia ako 10 dní od doručenia vjzvy. Ak Zákazník reklamáciu nedoplní, bude sa považovať za neoprávnenú. Reklamácia, ktorá bola Zákazníkom doplnená sa rozumie za uplatnenú v čase jej doplnenia.
6. Ak reklamáciu podáva v mene Zákazníka jeho splnomocnenec (zástupca), k reklamácii musí byť priložené aj písomné splnomocnenie. Telefonicky môže reklamáciu podávať vjlučne Zákazník.
7. Reklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu po zistení nedostatkov poskytnutej služby.
8. Podanie reklamácie nemá odkladnj účinok na splatnosť poplatku za poskytnutú reklamovanú službu.
9. Spoločnosť ZSE Energia, a.s., pri uplatnení reklamácie vydá Zákazníkovi potvrdenie spravidla rovnakjm spôsobom, akjm bola reklamácia uplatnená (vzor potvrdenia tvorí Prílohu č. 2a alebo č. 2b tohto predpisu). Ak je reklamácia uplatnená osobne alebo prostredníctvom e-mailu, spoločnosť ZSE Energia, a.s., doručí Zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má Zákazník možnosť preukázať uplatnenie reklamácie injm spôsobom.
10. Podanie telefonickjch reklamácií je nahrávané. Osoba prijímajúca telefonickú reklamáciu za spoločnosť ZSE Energia, a.s., Zákazníkovi obsah zaznamenanej telefonickej reklamácie prečíta. Potvrdenie o podaní reklamácie bude Zákazníkovi doručené poštou alebo na e-mailovú adresu, ak je spoločnosti ZSE Energia, a.s., známa.
11. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie. Uplatnením reklamácie sa rozumie:
a) Pri elektronicky, telefonicky alebo osobne podanjch reklamáciách deň podania reklamácie v súlade s tjmto Reklamačnjm poriadkom
b) Pri poštou zaslanjch reklamáciách deň doručenia reklamácie v súlade s tjmto Reklamačnjm poriadkom.
12. V odôvodnenjch prípadoch, ak zo závažnjch dôvodov nie je možné vybaviť reklamáciu v lehote uvedenej v odseku 11., môže spoločnosť ZSE Energia, a.s., predĺžiť lehotu na vybavenie reklamácie najviac na 60 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, pričom musí Zákazníkovi oznámiť dôvody predĺženia lehoty na 60 kalendárnych dní, a to do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.
13. O vjsledku vybavenia reklamácie je Zákazník písomne informovanj.
14. Spoločnosť ZSE Energia, a.s., vedie evidenciu o uplatnenjch reklamáciách v súlade s príslušnjmi právnymi predpismi.
2 Vyhláška Úradu pre reguláciu sieťovjch odvetví č. 275/2012 Z. z., ktorou sa ustanovujú štandardy kvality prenosu elektriny, distribúcie elektriny a dodávky elektriny a Vyhláška Úradu pre reguláciu sieťovjch odvetví č. 278/2012 Z. z., ktorou sa ustanovujú štandardy kvality uskladňovania plynu, prepravy plynu, distribúcie plynu a dodávky plynu.
2 | 7
15. Vo veciach, ktoré nie sú v tomto Reklamačnom poriadku vjslovne upravené, sa uplatnia na vec sa vzťahujúce ustanovenia príslušnjch právnych predpisov.
Časť C) Reklamácie tovaru
1. Reklamácia je písomné podanie Zákazníka adresované spoločnosti ZSE Energia, a.s., ktorjm sa Zákazník domáha zodpovednosti spoločnosti ZSE Energia, a.s. za vady na dodanom tovare.
2. Spoločnosť ZSE Energia, a.s. zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú počas trvania záručnej doby. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru Zákazníkovi.
3. Spoločnosť ZSE Energia, a.s. môže Zákazníkovi poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky uvedenej v predchádzajúcom bode 2. tohto Reklamačného poriadku, pričom spoločnosť ZSE Energia, a.s. určí podmienky a rozsah tejto záruky v záručnom liste alebo dohodne so Zákazníkom v zmluve o dodaní tovaru.
4. Zákazník môže uplatniť reklamáciu u spoločnosti ZSE Energia, a.s.:
a) písomne na korešpondenčnej adrese: ZSE Energia, a.s., P. O. Box 325, 810 00 Bratislava 1,
b) elektronicky na e-mailovej adrese xxxxxxxxxx@xxx.xx,
c) osobne na ktoromkoľvek z kontaktnjch miest spoločnosti ZSE Energia, a.s. (ZSE Centrách) – v takomto prípade sa vyhotoví o podaní reklamácie písomnj záznam,
d) vyplnením a odoslaním formulára slúžiaceho na podanie reklamácie na webovom sídle spoločnosti ZSE Energia, a.s. : xxx.xxx.xx (ak takú možnosť spoločnosť ZSE Energia, a.s. umožňuje).
4. Práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
5. Podanie, ktorjm Zákazník uplatňuje reklamáciu musí obsahovať:
a) identiflkáciu Zákazníka:
– meno a priezvisko/názov spoločnosti,
– trvalé bydlisko/sídlo spoločnosti, vrátane PSČ,
– číslo zmluvy, na základe ktorej bol Zákazníkovi reklamovanj tovar dodanj, prípadne spoločnosťou ZSE Energia, a.s. Zákazníkovi pridelené číslo obchodného partnera.
b) opis vady tovaru s uvedením ďalších skutočností dôležitjch pre posúdenie reklamácie spolu s prípadnou dokumentáciou,
c) variabilnj symbol reklamovanej faktúry (ak sa podaná reklamácia tjka faktúry),
d) dátum podania reklamácie,
e) adresu, na ktorú Zákazník vyžaduje zaslať odpoveď o vybavení reklamácie (v prípade, ak nie je zhodná s adresu zaznamenanou v zákazníckom systéme spoločnosti ZSE Energia, a.s.).
6. Vzor reklamačného záznamu tvorí Prílohu č. 1a a Prílohu č. 1b (vzor pre produkt Smart Domov) tohto Reklamačného poriadku.
7. Ak reklamácia neobsahuje vyššie uvedené náležitosti a spoločnosť ZSE Energia, a.s. nebude z uvedeného dôvodu schopná reklamáciu vybaviť, spoločnosť ZSE Energia,
a.s. vyzve Zákazníka na doplnenie reklamácie o potrebné údaje s určením lehoty, ktorá nesmie byť kratšia ako 10 dní od odoslania takejto vjzvy Zákazníkovi. Ak Zákazník reklamáciu nedoplní, bude sa považovať za neoprávnenú. Reklamácia, ktorá bola Zákazníkom doplnená sa rozumie za uplatnenú v čase jej doplnenia.
8. Ak reklamáciu podáva v mene Zákazníka jeho splnomocnenec (zástupca), k reklamácii musí byť priložené aj písomné splnomocnenie podpísané Zákazníkom.
9. Reklamácia tovaru musí byť uplatnená v záručnej lehote a to bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru.
10. Spoločnosť ZSE Energia, a.s. vydá Zákazníkovi potvrdenie pri uplatnení reklamácie spravidla rovnakjm spôsobom, akjm bola reklamácia uplatnená. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o podaní reklamácie sa nemusí doručovať, ak Zákazník má možnosť preukázať podanie reklamácie injm spôsobom.
11. Spoločnosť ZSE Energia, a.s. vybaví reklamáciu v čo najkratšom čase. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie Zákazníkom v súlade s bodom 2. časti C) tohto Reklamačného poriadku.
12. Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má Zákazník právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Spoločnosť ZSE Energia, a.s. je povinná vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať vjmenu tovaru alebo ak sa vada tjka len súčasti tovaru, vjmenu súčasti, ak tjm spoločnosti ZSE Energia, a.s. nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Spoločnosť ZSE Energia, a.s. môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnj tovar za bezchybnj, ak to Zákazníkovi nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako bez vady, má Zákazník právo na vjmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Zákazníkovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má Zákazník právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
13. Spoločnosť ZSE Energia, a.s. vedie evidenciu o uplatnenjch reklamáciách. Evidencia obsahuje údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.
14. Vo veciach, ktoré nie sú v tomto Reklamačnom poriadku vjslovne upravené, sa postupuje v súlade s príslušnjmi právnymi predpismi a podmienkami zmluvy, na základe ktorej bol reklamovanj tovar dodanj, ktoré majú v prípade kolízie s ustanoveniami tejto časti C) Reklamačného poriadku prednosť.
Reklamačnj poriadok nadobúda účinnosť dňa 11. 1. 2016.
ZSE Energia, a.s., Čulenova 6, 816 47 Bratislava 1
xxx.xxx.xx | ZSE Centrum | 0850 111 555
Zapísaná v obchodnom registri OS Bratislava I, oddiel: Sa, vložka číslo: 3978/B IČO: 36 677 281, DIČ: 2022249295, IČ DPH: SK2022249295
3 | 7
Reklamačnj záznam
1.
Odberateľ
elektriny
plynu
ZSE Služby pre domov
Riešenia pre úsporu energií
ZSE Asistuje Firma
Potenciálny klient (finančné služby)
Iné
Meno a priezvisko/Názov spoločnosti
Dátum narodenia / IČO
Číslo miesta spotreby
Adresa trvalého bydliska/Sídlo spoločnosti
Adresa zaslania odpovede (v prípade, že sa nezhoduje s adresou trvalého bydliska)
Číslo obchodného partnera/zmluvného účtu E-mail
2.
Predmet reklamácie
Telefón
3.
Prílohy
Spoločnosť ZSE Energia, a.s., potvrdzuje, že dňa prijala písomnú reklamáciu, ktorej vybavenie bude uskutočnené v súlade s podmienkami Reklamačného poriadku Dodávateľa. Nakoľko si vybavenie reklamácie vyžaduje odborné posúdenie, písomnú odpoveď obdržíte do 30 dní od dátumu jej uplatnenia.
Ak si prešetrenie reklamácie bude vyžadovať súčinnosť tretej osoby, Odberateľ súhlasí s tjm, aby spoločnosť ZSE Energia, a. s., poskytla osobné údaje Odberateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie reklamácie v súlade so Zákonom č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobnjch údajov v platnom znení.
4.
5.
Za odberateľa Pracovník prijímajúci reklamáciu
Miesto
Dátum
Miesto
Dátum
Meno a priezvisko
Podpis
Meno a priezvisko, funkcia
Podpis
Dodávateľ: ZSE Energia, a.s., Čulenova 6, 816 47 Bratislava 1
IČO: 36 677 281, DIČ: 2022249295, IČ DPH: SK2022249295
Bankové spojenie: Tatra banka, a. s., číslo účtu: 2649000047/1100
IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX
Licencie: elektrina 2007E0254, plyn 2011P0166 Zapísanj v OR OS BA1, odd. Sa, vložka č. 3978/B
Kontakt: X.X.Xxx 325, 810 00 Bratislava 1, xxx.xxx.xx, xxxxxxx@xxx.xx
0000 000 000 pracovné dni: 7.00 - 19.00 h, fax: 02/00 00 00 00
Reklamačnj záznam pre produkt Smart Domov
Zákaznícke číslo: Číslo Zmluvy:
Predávajúci (ďalej len „ZSEE“):
ZSE Energia, a.s., Čulenova 6, 816 47 Bratislava 1
IČO: 36 677 281, DIČ: 2022249295, IČ DPH: SK2022249295
Zapísanj v OR OS BA1, odd. Sa, vložka č. 3978/B
Doručovacia adresa: X.X.Xxx 325, 810 00 Bratislava 1
Kontakt: 0000 000 000, xxx.xxx.xx, xxxxxxx@xxx.xx
Bankové spojenie: Tatra banka, a. s., číslo účtu: 2940444444/1100 IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000, BIC (SWIFT): XXXXXXXX
Kupujúci (ďalej len „Zákazník“):
Titul, meno a priezvisko
Telefón
Adresa trvalého bydliska
Druh reklamácie (vyberie sa jedna možnosť):
Reklamácia uzavretia zmluvy
Reklamácia zariadení
Reklamácia doručenia
Reklamácia fakturácie
Špecifikácia zariadenia:
Názov zariadenia
Počet kusov
EAN/Sériové číslo zariadenia
Popis reklamácie:
ZSEE potvrdzuje, že prijala písomnú reklamáciu, ktorej vybavenie bude uskutočnené v súlade s platnjmiVšeobecnjmi obchodnjmi podmienkami spotrebnej elektroniky a iného spotrebného tovaru ZSE Energia, a.s. (ďalej len „VOP“) a podmienkami Reklamačného poriadku ZSEE. Nakoľko si vybavenie reklamácie vyžaduje odborné posúdenie, doklad o vybavení reklamácie Zákazník obdrží do 30 dní od dátumu jej uplatnenia.
Záručné podmienky sa riadia podľa platnjch VOP a Reklamačného poriadku ZSEE. Dátum prijatia reklamácie:
Za ZSEE: Za Zákazníka:
Miesto Dňa Miesto Dňa
Meno, priezvisko a funkcia Podpis Meno, priezvisko Podpis
1.
Odberateľ
elektriny
plynu
ZSE Služby pre domov
Riešenia pre úsporu energií
ZSE Asistuje Firma
Potenciálny klient (finančné služby)
Iné
Meno a priezvisko/Názov spoločnosti
Dátum narodenia/IČO
Číslo miesta spotreby
Adresa trvalého bydliska/Sídlo spoločnosti
Adresa zaslania odpovede (v prípade, že sa nezhoduje s adresou trvalého bydliska)
Číslo obchodného partnera/zmluvného účtu E-mail Telefón
2.
Pracovník prijímajúci reklamáciu
Dátum
Miesto Meno a priezvisko, funkcia
Podpis
Dodávateľ: ZSE Energia, a.s., Čulenova 6, 816 47 Bratislava 1
IČO: 36 677 281, DIČ: 2022249295, IČ DPH: SK2022249295
Licencie: elektrina 2007E0254, plyn 2011P0166 Zapísanj v OR OS BA1, odd. Sa, vložka č. 3978/B
1.
Odberateľ
elektriny
plynu
ZSE Služby pre domov
Riešenia pre úsporu energií
ZSE Asistuje Firma
Potenciálny klient (finančné služby)
Iné
Meno a priezvisko/Názov spoločnosti
Dátum narodenia/IČO
Číslo miesta spotreby
Adresa trvalého bydliska/Sídlo spoločnosti
Adresa zaslania odpovede (v prípade, že sa nezhoduje s adresou trvalého bydliska)
Číslo obchodného partnera/zmluvného účtu E-mail Telefón
Spoločnosť ZSE Energia, a.s., so sídlom Čulenova 6, 816 47 Bratislava, IČO: 36 677 281, zastúpená spoločnosťou Západoslovenská energetika, a.s., so sídlom Čulenova 6, 816 47 Bratislava, IČO: 35 823 551 na základe splnomocnenia na vybavovanie podaní zákazníkov, vrátane reklamácií tjmto potvrdzuje, že dňa prijala písomnú reklamáciu Odberateľa, ktorej vybavenie bude uskutočnené v súlade s podmienkami Reklamačného poriadku spoločnosti ZSE Energia, a.s., a príslušnjmi všeobecne záväznjmi právnymi predpismi.
2.
Pracovník prijímajúci reklamáciu
Dátum
Miesto Meno a priezvisko, funkcia
Podpis