VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY DODÁVKY ELEKTŘINY ZE SÍTÍ VVN A VN

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY DODÁVKY ELEKTŘINY ZE SÍTÍ VVN A VN

účinné od 1. 1. 2016

1. Obecná ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky dodávky elektřiny držitelem licence na obchod s elektřinou (dále jen „VOP“) upravují další práva a povinnosti mezi obchodníkem, společností VEMEX Energie a.s., se sídlem Praha 6, Na Zátorce 289/3, PSČ 160 00, IČO: 289 03 765, DIČ: CZ28903765, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddíle B, vložka 15299 (dále jen „Obchodník“), webové stránky xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, a osobou, která nakupuje elektřinu pro své vlastní konečné užití v odběrném místě (dále jen „Zákazník“; Obchodník a Zákazník dále společně jen „Smluvní strany“), vyplývající ze Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny nebo Smlouvy o dodávce elektřiny ze sítí velmi vysokého napětí (VVN) a vysokého napětí (VN) (dále jen „Smlouva“), jejíž jsou tyto VOP nedílnou součástí a Smlouva na ně odkazuje. Ustanovení těchto VOP se uplatní, nestanoví-li Smlouva jinak. Obchodník zveřejňuje tyto VOP na svých webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

1.2 Tyto VOP vydané ve smyslu ustanovení § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), podrobněji upravují další vzájemná práva a povinnosti Smluvních stran, obecně upravená zákonem č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (Energetický zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „EZ“), a příslušnými souvisejícími právními předpisy, cenovými rozhodnutími a technickými normami. Tyto VOP mají přednost před OZ a podléhají, z důvodů uvedených níže, možnosti změny.

1.3 V případě uzavření Smlouvy o sdružených službách Zákazník výslovně vyjadřuje souhlas s tím, aby za něj Obchodník uzavřel s příslušným provozovatelem distribuční soustavy (dále jen „PDS“) smlouvu zahrnující dopravu elektřiny (Smlouva o zajištění služby distribuční soustavy), a dále s poskytnutím potřebných osobních a kontaktních údajů Zákazníka za tímto účelem PDS. Obchodník je oprávněn převést toto právo na třetí osobu, i v takovém případě však vůči Zákazníkovi nese sám odpovědnost za uzavření takové smlouvy.

1.4 Dodávka (a odběr) elektřiny se uskutečňuje podle podmínek Smlouvy, řádně, včas a v souladu s potřebami Zákazníka dle podmínek sjednaných s Obchodníkem, a to tak, aby nedošlo k překročení hodnoty rezervovaného příkonu sjednaného Zákazníkem s příslušným PDS, k jehož distribuční síti je/jsou připojeno/připojena odběrné/odběrná místo/místa Zákazníka podle „Smlouvy o připojení“ uzavřené dle příslušných právních předpisů a v souladu s „Pravidly provozování distribuční soustavy“ (dále jen „PPDS“) a „Podmínkami distribuce elektřiny“ (dále jen „PDE“), vydanými příslušným PDS. Výslovně se konstatuje, že existence a trvání Smlouvy a Smlouvy o připojení nejsou vzájemně podmíněny a zánikem či změnou jedné z těchto smluv druhá smlouva nezaniká.

2. Povinnosti a práva Obchodníka

2.1 Obchodník je v období dodávky povinen dodat Zákazníkovi elektřinu do odběrného/-ých místa/míst Zákazníka, stanoveného/-ých ve Smlouvě, a to v kvalitě, která je stanovena příslušnými právními předpisy.

2.2 Obchodník se zavazuje Zákazníkovi zajistit v potřebném rozsahu na vlastní jméno a vlastní účet dopravu (distribuci) elektřiny a související služby do odběrného místa Zákazníka (dále jen „Služby spojené s dodávkou“), a rovněž zajistit s tím související systémové služby (dále jen „distribuční služby“).

2.3 Uzavřením Smlouvy dochází na období dodávky, za podmínek stanovených příslušnými obecně závaznými předpisy, k přenesení odpovědnosti za odchylku, vztahující se k uvedenému odběrnému/-ným místu/-ům na Obchodníka, tuto povinnost Obchodník nemá, pokud by Zákazník nesplnil povinnost podle bodu 3.2 VOP.

3. Povinnosti a práva Zákazníka

3.1 Zákazník se zavazuje v období dodávky sjednané množství odběru (dodávky) elektřiny od Obchodníka odebrat, ledaže se s ním dohodne jinak.

3.2 Zákazník se pro celé období dodávky zavazuje v souvislosti s přenesením odpovědnosti za odchylku na Obchodníka podle bodu 2.3 VOP, neodebírat elektřinu přes uvedené odběrné místo od jiného obchodníka (jiné osoby). Porušení povinnosti podle tohoto bodu VOP bude považováno za podstatné porušení Smlouvy; v takovém případě má

Obchodník nárok na náhradu škody vzniklé neodebráním pro Zákazníka nasmlouvaného množství elektřiny, a to za dobu následující po dni ukončení dodávky od Obchodníka do konce doby trvání Smlouvy.

3.3 Zákazník se zavazuje sjednat s Obchodníkem v termínech uvedených ve Smlouvě řádně a včas množství a časový průběh odběru elektřiny, a to včetně hodnot regulačních stupňů (tzv. odběrový diagram), a sjednané údaje (hodnoty) plnit; sjednání odběrového diagramu nemá vliv na závazek podle odstavce 3.1.

3.4 Zákazník je povinen řídit se při odběru elektřiny podle Xxxxxxx pokyny technického dispečinku provozovatele přenosové soustavy nebo příslušného PDS při činnostech bezprostředně zamezujících stavu nouze, při stavech nouze a při likvidaci následků stavů nouze podle ustanovení EZ a příslušných prováděcích předpisů, jakož i v dalších případech stanovených v EZ.

3.5 Jestliže Zákazník požaduje dodávku elektřiny osvobozenou od daně z elektřiny, je povinen splnit pro takovou dodávku veškeré podmínky požadované příslušným obecně závazným právním předpisem a toto splnění podmínek hodnověrně doložit Obchodníkovi. Zároveň je Zákazník povinen oznámit a doložit bez zbytečného odkladu skutečnosti, které mají nebo mohou mít vliv na změnu povinností Obchodníka v souvislosti s daní z elektřiny. Jestliže Zákazník hodlá nabýt elektřinu osvobozenou od daně z elektřiny v případech, kdy ji lze takto nabýt pouze na základě povolení k nabytí elektřiny bez daně (případně jiného dokumentu), je povinen tento dokument, včetně jeho změn předložit Obchodníkovi vždy. Pokud Zákazník takto nabytou elektřinu osvobozenou od daně nebo její část užívá pro jiné účely, než stanoví příslušná ustanovení zákona č. 261/2007 Sb., o stabilizaci veřejných rozpočtů ve znění pozdějších předpisů, případně nabude elektřinu bez této daně z jiného důvodu, je povinen odebranou elektřinu příslušnému správci daně přiznat a zaplatit daň stanovenou příslušným právním předpisem, resp. postupovat v souladu s tímto právním předpisem. Zákazník odpovídá Obchodníkovi za jakékoliv porušení povinností stanovených právními předpisy v souvislosti s nabytím a užitím elektřiny osvobozené od daně a Zákazník se zavazuje uhradit Obchodníkovi veškeré náklady, které vzniknou Obchodníkovi na základě nebo v souvislosti s porušením tohoto bodu 3.5 VOP (zejména náhrady za uložení pokut).

3.6 Zákazník se zavazuje postupovat tak, aby byla po celou dobu trvání Xxxxxxx umožněna dodávka elektřiny Obchodníkem v souladu s podmínkami Smlouvy a zejména v rozsahu sjednaném ve Smlouvě. Pokud by došlo k jakékoliv faktické změně (např. ohledně jeho připojení k distribuční nebo přenosové soustavě), zavazuje se k výzvě Obchodníka, učiněné v době trvání Smlouvy, uzavřít do jednoho týdne od doručení této výzvy dodatek ke Smlouvě, kterým dojde v návaznosti na nastalé změny k takové úpravě Smlouvy, jež umožní úplnou realizaci dodávek elektřiny v souladu se Smlouvou. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že faktickou změnou jsou chápány změny technického rázu, nikoliv změny okolností, které mohou mít vliv na poměr hodnot vzájemných plnění ve smyslu ustanovení § 1765 OZ. Obě Smluvní strany proto na sebe přejímají nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení

§ 1765 odst. 2 OZ.

4. Dodávka a měření elektřiny

4.1 Dodávka elektřiny je splněna přechodem elektřiny z příslušné distribuční soustavy přes měřicí zařízení do předmětného/-ých odběrného/-ých místa/míst Zákazníka.

4.2 Měření dodávek elektřiny, včetně vyhodnocování a předávání výsledků měření a dalších nezbytných informací pro vyúčtování dodávky elektřiny je zajišťováno PDS podle příslušného právního předpisu, Řádu PDS a Smlouvy o připojení uzavřené mezi zákazníkem a PDS pro uvedené odběrné místo.

4.3 Zákazník se zavazuje v případě zjištěné závady na měřícím zařízení v odběrném místě, oznámit toto bez zbytečného odkladu PDS a Obchodníkovi.

5. Ceny, způsob a místo úhrady plateb

5.1 Zákazník se zavazuje uhradit celkovou cenu za dodávku elektřiny dle podmínek Smlouvy a související služby; celková cena se skládá z ceny za dodávku elektřiny, z ceny (regulované) za související služby dodávky (zejména cena za distribuci elektřiny) a z příslušných daní a poplatků stanovených obecně závaznými právními předpisy. Všechny platby se

provádějí v české měně, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.

5.2 Vyúčtování dodávky elektřiny podle podmínek Smlouvy Obchodník Zákazníkovi provede za příslušný kalendářní měsíc (dále jen „Zúčtovací období“), a to vystavením daňového dokladu (dále jen „Faktura“), jenž bude obsahovat samostatně vyčíslený údaj o ceně za celkové množství odebrané elektřiny v Zúčtovacím období, popř. bude-li uzavřena Smlouva o sdružených službách, samostatně vyčíslený údaj o celkové ceně distribučních služeb (včetně dalších plateb podle Cenového rozhodnutí Energetického regulačního úřadu). Zdanitelné plnění se považuje za uskutečněné dnem odečtu z měřicího zařízení, popřípadě dnem zjištění skutečné spotřeby.

5.3 Fakturu/Faktury s vyúčtováním dodávky elektřiny odešle Obchodník Zákazníkovi zpravidla do 15. dne kalendářního měsíce následujícího po Zúčtovacím období na sjednanou korespondenční adresu dle Smlouvy a zároveň také elektronicky na e-mail uvedený ve Smlouvě. Faktura/Faktury je/jsou splatná/splatné nejpozději 15. den ode dne jejího/jejich vystavení, není-li dohodnuto ve Smlouvě jinak. Konkrétní den splatnosti bude uveden na Faktuře/-ách, přičemž v případě rozporu mezi Fakturou a Smlouvou má přednost Smlouva.

5.4 V průběhu Zúčtovacího období se Zákazník zavazuje platit Obchodníkovi pravidelně zálohy; jejich četnost a výše je stanovena ve Smlouvě. Zákazník se zavazuje platit zálohy způsobem uvedeným ve Smlouvě, k uvedenému datu splatnosti, pod správným variabilním a specifickým symbolem a ve výši, která je uvedena v účinném rozpisu záloh (aktuálním pro dané Zúčtovací období), který vypracovává Obchodník a zasílá jej Zákazníkovi, přičemž platí, že je-li v rozpisu záloh uvedena jiná výše zálohy než ve Smlouvě, údaj uvedený ve Smlouvě má přednost. Zálohy zaplacené v příslušném Zúčtovacím období budou započteny ve Faktuře/ Fakturách. V případě, že o to Zákazník požádá, vystaví Obchodník Zákazníkovi na každou zálohu daňový doklad.

5.5 Ostatní případné platby, na něž vznikl nárok podle Smlouvy nebo těchto VOP (např. smluvní pokuty, náhrada škody, úroky z prodlení) budou vyúčtovány samostatnou/ samostatnými Fakturou/Fakturami. Samostatná/samostatné Faktura/Faktury je/jsou splatná/splatné nejpozději 14. den ode dne vystavení Faktury; konkrétní den splatnosti bude uveden na Faktuře/Fakturách.

5.6 Není-li ve Smlouvě dohodnuto jinak, pak – připadne-li poslední den splatnosti na den pracovního volna nebo pracovního klidu – je dnem splatnosti nejbližší následující pracovní den. Platba se považuje za splněnou, je-li řádně identifikována (označena správným variabilním a specifickým symbolem, popř. dalšími platebními údaji) a připsána v uvedené částce na bankovní účet Obchodníka. Změny bankovního/bankovních účtu/účtů jsou Smluvní strany povinny včas oznámit druhé Smluvní straně písemnou formou. Případné neidentifikované platby nebo přeplatky poskytnuté Zákazníkem na bankovní účet Obchodníka může Obchodník započíst na kteroukoli svoji splatnou pohledávku vůči Zákazníkovi; nezapočtené přeplatky vrátí Obchodník Zákazníkovi na jeho účet do konce následujícího Zúčtovacího období, pokud není dohodnuto jinak.

5.7 V případě prodlení s plněním svých peněžitých závazků dle Xxxxxxx a VOP se Smluvní strana, která je v prodlení, zavazuje uhradit druhé smluvní straně úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý i jen započatý den prodlení.

5.8 Zákazník bere na vědomí, že vybrané služby a úkony jsou zpoplatněny. Jejích úplný soupis a ceny jsou uvedeny v platném Ceníku rozšířených služeb (dále jen „Ceník rozšířených služeb“), který je zveřejněný na webových stráních Obchodníka. Uzavřením Smlouvy zákazník potvrzuje, že se s platným Ceníkem rozšířených služeb seznámil.

5.9 Zákazník se zavazuje uhradit náklady vzniklé Obchodníkovi v souvislosti s mimosoudním a/nebo soudním vymáháním pohledávky/-ek, vzniklé/- ých v důsledku neuhrazení dodávek a služeb a záloh na tyto služby poskytnutých Obchodníkem Zákazníkovi podle Xxxxxxx a v souvislosti s ní.

5.10 Je-li Zákazník v prodlení s placením svého dluhu vyplývajícího ze Smlouvy nebo VOP po dobu delší než 1 měsíc, je Obchodník oprávněn takovou pohledávku postoupit, nebo předat k vymáhání třetí straně. Zákazník bere na vědomí, že v takovém případě bude povinen uhradit náklady spojené s vymáháním pohledávky, a to zpravidla na účet této třetí osoby.

5.11 Zaplacení poplatku či smluvní pokuty dle Ceníku rozšířených služeb nemá vliv na povinnost Zákazníka uhradit vzniklou škodu a úrok z prodlení.

5.12 Obchodník je oprávněn započíst si svou pohledávku na zaplacení smluvní pokuty dle Smlouvy oproti jakékoliv pohledávce Zákazníka dle Smlouvy

nebo v souvislosti s ní bez ohledu na ustanovení § 1987 odst. 2 OZ.

5.13 Faktura vystavená prostředky hromadného zpracování dat nemusí obsahovat razítko ani podpis Obchodníka.

6. Ukončení smlouvy / Přerušení či ukončení dodávky elektřiny

6.1 Obchodník má podle ustanovení § 30 odst. 1 písm. d) EZ právo ukončit nebo přerušit dodávku elektřiny Zákazníkovi při neoprávněném odběru elektřiny ve smyslu ustanovení § 51 EZ. Ukončení dodávky elektřiny provede Obchodník odstoupením od Smlouvy. Při neoprávněném odběru elektřiny je Zákazník povinen nahradit Obchodníkovi v penězích vzniklou škodu.

6.2 Přerušení dodávky elektřiny je Obchodník oprávněn provést i ve více odběrných místech Zákazníka, dodává-li do nich elektřinu na základě Smlouvy, ledaže lze určit, u kterého z odběrných míst dochází nebo docházelo k neoprávněnému odběru. V takovém případě bude dodávka přerušena pouze v tom místě, ve kterém k neoprávněnému odběru dochází nebo docházelo. Při přerušení nebo ukončení dodávky elektřiny dle ustanovení bodu 6.1 VOP nevzniká Zákazníkovi právo na náhradu škody.

6.3 Přerušení nebo ukončení dodávky elektřiny provede příslušný PDS na žádost Obchodníka a na náklady Zákazníka. Zákazník se zároveň zavazuje uhradit Obchodníkovi veškeré náklady, které mu vznikly přerušením nebo ukončením dodávky elektřiny nebo v jejich souvislosti, a to ve výši dle platného Ceníku rozšířených služeb.

6.4 Zákazník bere na vědomí, že v případě nehrazení záloh v souladu s platným rozpisem záloh (platebním kalendářem) porušuje smluvní podmínky a vystavuje se tak případnému přerušení dodávek do odběrného místa, a to za podmínek stanovených právními předpisy. Případná škoda, která v souvislosti s takovým jednáním Zákazníka v rozporu se Smlouvou vznikne, jde k tíži Zákazníka.

6.5 Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že pokud je v odběrném místě Zákazníka připojena výrobna elektřiny, může dojít k přerušení dodávky elektřiny z výrobny elektřiny nebo do odběrného místa, a to v případě neoprávněné dodávky elektřiny do elektrizační soustavy podle § 52 EZ nebo v případě neoprávněného odběru elektřiny ve smyslu § 51 EZ.

6.6 Obchodník je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě podstatného porušení smluvních povinností ze strany Zákazníka, kde za podstatné porušení smluvních povinností ze strany Zákazníka se považuje zejména prodlení Zákazníka se zaplacením jakéhokoli peněžního dluhu vůči Obchodníkovi, včetně platby jakékoliv zálohy ve smyslu bodu 5.4 těchto VOP výše, trvající déle než 30 dnů a podstatné porušení povinnosti zvlášť specifikované ve Smlouvě nebo ve VOP.

6.7 Obchodník je dále oprávněn odstoupit od Smlouvy trvá-li přerušení nebo ukončení dodávky elektřiny z důvodů, které nezavinil Obchodník, déle než 30 dní.

6.8 Zákazník je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě podstatného porušení smluvních povinností ze strany Obchodníka. Za podstatné porušení smluvních povinností ze strany Obchodníka se považuje zejména:

a) bezdůvodné ukončení dodávky elektřiny ze strany Obchodníka;

b) bezdůvodné neposkytování nebo nezajištění distribučních služeb z důvodu na straně Obchodníka, je-li mezi Smluvními stranami

uzavřena Smlouva o sdružených službách;

c) prodlení Obchodníka se zaplacením jakéhokoli peněžního dluhu vůči Zákazníkovi trvající déle než 30 dnů.

6.9 Zákazník má právo v případě zvýšení ceny za dodávku elektřiny a v případě změny VOP (dle bodu 11.4) bez uvedení důvodů a jakýchkoli sankcí, písemně od Smlouvy odstoupit, a to ve lhůtách a s účinky, které jsou uvedené v EZ s tím, že toto odstoupení je jediný způsob jak vyjádřit nesouhlas se zvýšením ceny nebo změnou VOP.

6.10 Každá ze Smluvních stran je oprávněna odstoupit od Xxxxxxx, podá-li na sebe druhá Smluvní strana insolvenční návrh nebo je-li soudem vydáno rozhodnutí o úpadku druhé smluvní strany. V případě, že je na Zákazníka zahájeno insolvenční řízení, stávají se dnem vyhlášení insolvenčního řízení splatné všechny stávající pohledávky Obchodníka za Zákazníkem.

6.11 Účinky odstoupení nastávají dnem doručení písemného oznámení o odstoupení od Smlouvy druhé Smluvní straně nebo pozdějším dnem stanoveným v oznámení.

6.12 Pokud je Smlouva uzavřena na dobu určitou a neprojeví-li Zákazník do

10. dne posledního měsíce trvání Smlouvy vůli změnit dodavatele nebo jednat o změně podmínek Smlouvy (např. cena, délka trvání Smlouvy atd.), prodlužuje se doba trvání Smlouvy bez dalšího o 12 měsíců, a to i

opakovaně (automatická prolongace) za stejných cenových podmínek.

6.13 Pokud období dodávky trvá i po ukončení Smlouvy, je Zákazník povinen za tyto dodávky zaplatit na základě Faktury vystavené Obchodníkem.

6.14 Smlouva může být ukončena také vzájemnou dohodou Smluvních stran, a to zejména v případech, kdy Zákazník doloží, že ukončuje odběr elektřiny v odběrném místě z důvodu změny sídla, převodu nemovitosti apod. Obchodník je oprávněn odmítnout uzavřít dohodu o ukončení Smlouvy, zejména v situaci, kdy Obchodník eviduje pohledávku za Zákazníkem či se Zákazník dopustil hrubého porušení Smlouvy.

6.15 Změna odběratele v daném odběrném místě bez přerušení dodávky (tzv. přepis odběrného místa) je podmíněna řádným ukončením předchozího smluvního vztahu a vyrovnáním veškerých závazků Zákazníka vůči Obchodníkovi, jinak je Obchodník oprávněn tuto změnu odmítnout.

7. Předcházení škodám, náhrada škody

7.1 Smluvní strany jsou seznámeny s okolnostmi a možnými dopady způsobenými nerovnováhou mezi výrobou a spotřebou elektřiny v elektrizační soustavě České republiky; především se jedná o škody způsobené výpadkem zásobování elektřinou, ohrožení životů a škody na majetku fyzických a právnických osob.

7.2 Smluvní strany jsou povinny věnovat pozornost předcházení škodám, a to zejména plnění generální prevence vzniku škod ve smyslu ustanovení

§ 2900 OZ. Smluvní strana, která porušuje svou povinnost nebo která s přihlédnutím ke všem okolnostem má vědět nebo mohla vědět, že poruší svou povinnost vyplývající ze smlouvy, je povinna oznámit druhé Smluvní straně povahu překážky, která jí brání, bude bránit nebo může bránit v plnění povinností, a informovat ji o možných důsledcích; takové oznámení musí být podáno bez zbytečného odkladu poté, co se povinná Smluvní strana o překážce dozvěděla nebo při náležité péči mohla dozvědět. Ustanovení o náhradě škody se řídí ustanovením § 2894 a násl. OZ.

7.3 Smluvní strany si jsou vzájemně povinny uhradit vzniklé škody plynoucí ze Smlouvy; skutečně vzniklá škoda při neoprávněném odběru nebo dodávce elektřiny se stanovuje na základě změřených nebo jinak prokazatelně zjištěných údajů o neoprávněném odběru nebo dodávce elektřiny; v případech, kdy nelze zjistit skutečně vzniklou škodu způsobenou neoprávněným odběrem elektřiny Zákazníkem nebo neoprávněnou dodávkou elektřiny Obchodníkem, se její výše stanoví podle příslušných právních předpisů.

7.4 Každá ze Smluvních stran je zbavena odpovědnosti za částečné nebo úplné neplnění povinností daných Smlouvou za podmínek vyplývajících z EZ (zejména z ustanovení § 25 odst. 3., písm. c) a d) EZ). Smluvní strana se zprostí povinnosti k náhradě škody z porušení smluvní povinnosti, prokáže-li, že jí ve splnění povinnosti vyplývající ze Smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli. Překážka vzniklá z osobních poměrů porušující Smluvní strany nebo vzniklá až v době, kdy byla Smluvní strana s plněním smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byla Smluvní strana podle Xxxxxxx povinna překonat, ji však povinnosti k náhradě nezprostí. O vzniku překážky a o jejích bližších okolnostech uvědomí Smluvní strana odvolávající se na tuto překážku neprodleně druhou Smluvní stranu elektronickou poštou nebo faxem. Zpráva musí být neprodleně potvrzena doporučeným dopisem. Za nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážku, která nastala po uzavření Smlouvy nezávisle na vůli kterékoli Smluvní strany, se považují zejména živelní pohroma (zemětřesení, záplavy apod.), povodeň, válka, revoluce, teroristická akce, sabotáž, blokáda, stávka, epidemie, havárie zařízení sloužících pro distribuci a dodávku elektřiny a jiné případy omezení či přerušení dodávky elektřiny provozovatelem distribuční soustavy podle § 25 odst. 3), písm. c) EZ. Při postupu Obchodníka podle ustanovení § 30 odst. 1), písm. e) EZ nevzniká právo na náhradu škody a ušlého zisku a Zákazník je povinen uhradit Obchodníkovi náklady spojené se zjišťováním neoprávněného odběru a s přerušením nebo obnovením dodávky.

7.5 Smluvní strany sjednávají, že ujednáním o úroku z prodlení ani zaplacením úroku z prodlení není dotčen ani omezen nárok na náhradu škody, ani nárok na vydání bezdůvodného obohacení, pokud z výslovného ujednání ve Smlouvě nevyplývá jiný způsob řešení. Stejně tak ujednáním o smluvní pokutě ani zaplacením smluvní pokuty není dotčeno oprávnění Smluvní strany Smlouvu jednostranně ukončit.

8. Reklamace

8.1 Reklamace se řídí platným Reklamačním řádem, který je uveřejněn na

webových stránkách Obchodníka xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

9. Řešení sporů

9.1 Smluvní strany se zavazují, že vynaloží veškeré úsilí, aby případné spory vyplývající ze Smlouvy byly urovnány smírnou cestou. Zavazují se, že budou postupovat tak, aby sporná situace byla objektivně vysvětlena, a za tímto účelem si poskytnou nezbytnou součinnost.

9.2 Pokud se Smluvní strany písemně nedohodnou pak kterákoli strana je oprávněna předložit spor ke konečnému řešení v souladu s obecně závaznými právními předpisy příslušnému soudu nebo orgánu státní správy. V případě soudního řízení vedeného se Zákazníkem s místem trvalého pobytu nebo se sídlem mimo Českou republiku bude místně příslušný soud brán vždy podle sídla Obchodníka. Rozhodným právem bude vždy právo České republiky.

10. Doručování

10.1 Jakákoli písemnost, která má být doručena dle Smlouvy nebo v souvislosti s ní mezi Smluvními stranami (dále jen „B“), není-li VOP nebo Smlouvou určeno jinak, může být doručena alespoň jedním z následujících způsobů:

a) osobním doručením;

b) doručením prostřednictvím příslušné poštovní služby (kurýr, Česká pošta);

c) elektronickou poštou (e-mailem);

d) prostřednictvím zprávy SMS odeslané na kontaktní číslo mobilního telefonu;

e) doručením do datové schránky;

f) prostřednictvím webového rozhraní na adrese xxx.xxxxxxxxxxxx.xx v souladu s podmínkami využívání této služby.

10.2 V případě oznamování skutečností a návrhů závažnější povahy (zejména změna a zánik smluvního vztahu podle Smlouvy, vznik, změna a zánik práv a povinností Zákazníka nebo Obchodníka vyplývajících ze Smlouvy nebo VOP nebo výzvy ke splnění závazku s oznámením o přerušení nebo ukončení dodávky elektřiny, apod.) jsou Smluvní strany povinny, aby dosáhly právních účinků doručení Podání, oznamování provádět vždy alespoň jedním ze způsobů dle bodu 10.1 písm. a), b), c) nebo e) VOP, pokud Smlouva nebo VOP nestanoví jinak.

10.3 V případě pochybností se za doručení Podání příslušné Smluvní straně považuje jeho předání do dispoziční sféry této Smluvní strany, kterým se mimo jiné rozumí i umístění Podání nebo oznámení o jeho umístění u příslušné poštovní služby (držitele poštovní licence) do náležitě označené poštovní schránky této Smluvní strany. Smluvní strany zároveň výslovně sjednávají (zejména pro případ kdy Smluvní strana se nechová tak, aby doručení mohlo být řádně provedeno), že každé Podání se považuje za doručené druhé Smluvní straně 20. den od jeho prokazatelného odeslání příslušnou smluvní stranou na adresu druhé Smluvní strany uvedené ve Smlouvě, pokud k jejímu doručení nedojde dříve dle předchozí věty.

10.4 Obě strany sjednávají, že Obchodník je oprávněn zasílat zprávy, informace, potvrzení o doručení zpráv, výzvy, upomínky a jiná sdělení ve věci Smlouvy a jejího plnění prostřednictvím SMS zpráv nebo elektronických prostředků (zejména e-mailem), pokud Obchodník má takovýto kontakt Zákazníka k dispozici. Zákazník bere na vědomí, že Obchodník je ve smyslu ust. § 7 odst. 3) zákona č. 480/2004 Sb.,

o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů, oprávněn využívat poskytnutou e-mailovou adresu k šíření obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných výrobků nebo služeb, přičemž Zákazník je oprávněn odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy. Zákazník souhlasí se zasíláním obchodních sdělení v elektronické i v písemné formě ve věci dodávek elektřiny a souvisejících služeb; Zákazníkovi přísluší právo odmítnout obchodní sdělení zasílané elektronickou formou podle platných právních předpisů.

10.5 Veškerá Podání jsou Smluvní strany povinny zasílat na adresy uvedené ve Smlouvě. Pokud Zákazník nemá ve Smlouvě uvedenu e-mailovou adresu, může Obchodník, je-li Zákazníkem kontaktován prostřednictvím elektronické pošty, požadovat ověření identifikačních údajů Zákazníka. Obchodník je oprávněn neprovést jakýkoli úkon požadovaný Zákazníkem do doby ověření oprávněnosti provedení požadovaného pokynu. V případě jejich nedostatečného doložení či pochybnosti o správné identifikaci Zákazníka je Obchodník oprávněn požadavek Zákazníka neprovést.

10.6 Pro komunikaci při plnění Smlouvy může Zákazník použít zejména

kontakt na obchodního zástupce, který je uvedený ve Smlouvě, případně následující kontakty: Zákaznická linka (800 400 420 či jiné telefonní číslo označené pro tyto účely a zveřejněné na webových stránkách xxx.xxxxxxxxxxxx.xx); webové stránky (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx); e- mail (xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx). Telefonní hovory mohou být nahrávány, na což bude Zákazník na začátku hovoru upozorněn. Hovorné, jakož i náklady na použití ostatních prostředků komunikace na dálku, může být zpoplatněno dle tarifu poskytovatele příslušného komunikačního prostředku použitého Zákazníkem. Obchodník zřizuje také další telefonní čísla pro zrychlení obsluhy zákazníků, o nichž je Zákazník informován na webových stránkách Obchodníka nebo prostřednictvím písemné komunikace.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Smluvní strany jsou oprávněny a zároveň povinny měnit a doplňovat své dispoziční údaje uvedené ve Smlouvě tak, aby odpovídaly skutečnému stavu, písemným oznámením doručeným druhé Smluvní straně s tím, že účinky tohoto oznámení (změny) pro tuto stranu v souvislosti se Smlouvou nastávají nejpozději 20. dnem od jeho doručení, případně dnem pozdějším, pokud se jedná o aktualizaci údajů u PDS, od tohoto dne se údaje uvedené v oznámení stávají údaji uvedenými ve Smlouvě. Obchodník je oprávněn toto oznámení provést prostřednictvím jakéhokoli dokumentu (např. daňovým dokladem, platebním kalendářem) zasílaným Zákazníkovi. Zákazník je dále oprávněn měnit a doplňovat kontaktní údaje prostřednictvím nahrávaného telefonního hovoru nebo e-mailu. V případě, že Obchodník potvrdí prostřednictvím nahrávaného telefonního rozhovoru nebo e-mailu změnu nebo doplnění dispozičního údaje Zákazníkovi v dřívějším termínu, pak účinky nastávají v tento termín. Dispozičními údaji na straně Zákazníka jsou: adresy sídla a číslo bankovního účtu. Tímto bodem nejsou dotčeny změny údajů vyplývající z obecně závazných právních předpisů (např. při právním nástupnictví, při změně jména/názvu).

11.2 Zákazník je povinen oznámit Obchodníkovi změnu dispozičních údajů nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne, kdy k takové změně došlo, a to vyplněním Změnového formuláře doručeného Obchodníkovi v listinné nebo elektronické podobě. Změnový formulář je k dispozici na webových stránkách Obchodníka xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, případně bude Zákazníkovi zaslán na jeho žádost podanou prostřednictvím nahrávaného telefonního hovoru. V případě marného odeslání platby na neexistující nebo zrušený účet uvedený Zákazníkem ve Smlouvě nebo Změnovém formuláři, může být Zákazníkovi účtován manipulační poplatek ve výši dle platného Ceníku rozšířených služeb.

11.3 Na smluvní vztahy Smlouvou a VOP neupravené se dále použijí ustanovení OZ s tím, že pokud bude tento zákon zrušen, pak se použijí obecně závazné právní předpisy, které ho nahradí.

11.4 Obchodník je oprávněn tyto VOP změnit nebo do nich doplnit nová ustanovení, popřípadě je nahradit novými, vyvstane-li rozumná potřeba takové změny nebo doplnění, například potřeba změnit či nově výslovně upravit určitá práva a povinnosti Smluvních stran v návaznosti na změnu právních předpisů, změny podmínek na trhu s elektřinou nebo změny způsobu obsluhy Zákazníka (dále jen „změna VOP“). Vyrozumění o navrhované změně VOP může být vůči Zákazníkovi realizováno písemně zasláním listiny, e-mailu, sms, příp. oznámením na webových stránkách www.vemexenergie.czči ústně/telefonicky, a to nejpozději třicátý den před datem navrhované účinností změny VOP (pokud obecně závazné právní předpisy nestanoví tuto minimální lhůtu jinou), přičemž Obchodník je oprávněn spojit vyrozumění o navrhované změně VOP s jiným úkonem. Zákazník je povinen se se změnou VOP seznámit do nabytí její účinnosti. Pokud Zákazník s navrhovanou změnou VOP nebude souhlasit, je oprávněn od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez sankce nejpozději desátý den před datem účinnosti navrhované změny VOP. Pokud Zákazník takto od Smlouvy neodstoupí, stává se změna VOP pro obě Smluvní strany závaznou pro uzavřenou Smlouvu jako změna původně sjednaných podmínek Smlouvy, a to s účinností ode dne uvedeného v příslušné změně VOP jako dne nabytí účinnosti nového znění VOP a Smluvní strany jsou povinny se jí od tohoto dne řídit. V případě, že Obchodník hodlá zvýšit cenu za dodávky elektřiny, je povinen při takové změně ceníku dodržet postup, který je uveden výše pro změnu VOP. Pokud Zákazník s navrhovanou změnou ceníku nebude souhlasit, je oprávněn od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez sankce nejpozději desátý den před datem účinnosti navrhované změny ceníku.

11.5 Povinností každé ze Smluvních stran je oznámit a doložit předem

a neprodleně druhé Smluvní straně zejména změny ve svých právních poměrech, které mají nebo mohou mít vliv na plnění závazků ze Smlouvy. Jedná se například o vstup do likvidace, zahájení insolvenčního řízení a další významné skutečnosti. Opomenutí nebo neposkytnutí takových informací jde k tíži povinné Smluvní strany.

11.6 V případě uzavírání, změny a ukončování Smlouvy lze vlastnoruční podpis zástupce Obchodníka nahradit užitím faksimile tohoto podpisu; obdobně tak lze postupovat i v případech následného písemného styku v rámci plnění Smlouvy, není-li ve Smlouvě nebo VOP stanoveno jinak. Pokud je za Zákazníka jakožto zmocnitele při uzavírání, změně nebo ukončování Smlouvy činěn úkon na základě plné moci, může Obchodník požadovat doložení plné moci v písemné podobě, jakož i úřední ověření podpisu zmocnitele.

11.7 Smluvní strany se zavazují, není-li uvedeno ve VOP jinak, že neposkytnou údaje ze Smlouvy a údaje s ní související třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé strany kromě údajů, kdy jim zveřejnění nebo poskytnutí třetí osobě určuje příslušný právní předpis, a údajů, které jsou veřejně známé. Závazky dle předchozí věty trvají i po ukončení účinnosti Smlouvy.