ZÁRUKA A OPRAVY SERVISNÍ PODMÍNKY SYSTÉMU OVALERT
ZÁRUKA A OPRAVY SERVISNÍ PODMÍNKY SYSTÉMU OVALERT
Tento dokument popisuje záruční podmínky a postupy při opravách platné od 1. 1. 2024. Tento dokument nahrazuje všechny předchozí dokumenty a dohody týkající se záruky a oprav.
• Záruční podmínky a postupy při opravách se vztahují na veškeré zboží dodávané společností CRV Czech Republic (dále jen
„CRV“) v rámci dodávek systému OVALERT s výjimkou softwaru a součástí, u kterých se počítá s opotřebením.
• Zboží v záruce/k opravě musí být opatřeno jasnou identifikací podniku včetně krátkého popisu závady.
• Vrácené zásilky bez řádně vyplněného popisu (závada musí být popsána) budou odmítnuty a zaslány zpět zákazníkovi na jeho náklady.
• Zboží v záruce/k opravě musí být vráceno kompletní. Neúplné zásilky budou vždy zamítnuty a zboží bude zasláno zpět zákazníkovi na jeho náklady.
• Zboží v záruce/k opravě musí být vráceno čisté a beze zbytků organického původu jako např. hnůj, krmivo nebo mléko. Znečištěné zásilky budou odmítnuty a zaslány zpět zákazníkovi na jeho náklady.
• Zboží v záruce/k opravě musí být řádně zabaleno a chráněno před mechanickým nebo elektromagnetickým poškozením při manipulaci a přepravě. Poškozené zásilky budou odmítnuty a zaslány zpět zákazníkovi na jeho náklady.
• Zboží v záruce/k opravě musí být doručeno na servisní oddělení CRV na vlastní náklady zákazníka
CRV Czech Republic, spol. s r.o. - IT oddělení č.p. 420
281 44 Zásmuky
Standardní záruční lhůta:
• 24 měsíců od data výroby pro elektronický hardware od společnosti NEDAP
• 12 měsíců od data výroby pro ostatní výrobky, s výjimkou položek, které nejsou vyrobené společností NEDAP, a na které se vztahují záruční podmínky výrobce (dle obchodního zákoníku)
• 6 měsíců pro opravené zboží, kterému vypršela záruční lhůta
Nadstandardní záruční lhůta je poskytována na Krční respondéry Ovalert:
• 100 % do 5 let od data výroby společností NEDAP
Reklamace budou zamítnuty v případě že:
• vypršela záruční lhůta
• zboží není důkladně řádně zabaleno
• zboží je poškozeno mechanicky, vodou nebo vysokým napětím
• zboží vykazuje jiné než popsané vady
• zboží není kompletní
• zboží bylo prokazatelně použito nesprávným způsobem
• zboží bylo opraveno jiným subjektem než společností NEDAP
• zboží není čisté nebo jsou na něm zbytky organického původu
• zboží nevykazuje žádnou poruchu
• CRV informuje zákazníka o uznání/zamítnutí reklamace do 30 pracovních dní od obdržení zboží.
• CRV zlikviduje zboží, jehož reklamace byla zamítnuta, pokud do 10 pracovních dní oznámení zamítnutí reklamace neobdrží od zákazníka další instrukce pro vrácení zboží zpět, jeho opravu atd.
• Pokud bude reklamace zamítnuta z důvodu, že zboží nevykazuje žádnou poruch, bude CRV zákazníkovi účtovat poplatek za odzkoušení ve výši 750,- Kč za každý výrobek. Toto zboží bude vráceno zákazníkovi na jeho náklady.
• Za uznané reklamace, pokud nebude sjednáno se zákazníkem jinak, vystaví CRV dobropis na základě nákupních cen. Nové (náhradní) zboží musí být znovu objednáno zákazníkem přes CRV běžným způsobem.
• Oprava zboží, kterému vypršela záruční lhůta
- Oprava je provedena na základě požadavku zákazníka a na jeho náklady. CRV opravuje pouze níže uvedené výrobky, a za předpokladu, že byly vyrobeny před méně než 5 lety od data požadavku na opravu.
• Opravené zboží bude zákazníkovi vráceno na náklady CRV podle podmínek uvedených v „.D.D.U“ prostřednictvím dopravce vybraného společností CRV.
Ostatní podmínky záruky a servis
Na opravy a servisní zásahy mimo záruční podmínky (neoprávněné reklamace) se vztahují standardní ceníkové ceny, které jsou uvedeny níže:
• Cestovné – 10 Kč/km
• Pohotovostní zásah IT specialisty – konzultace/servisní práce - 800 Kč/hod (a to včetně vzdálené podpory)
• Příplatek za provedení prací v mimopracovní době – 400Kč/hod
• Komponenty dodávané mimo záruční podmínky budou účtovány dle ceníkových cen
Tyto opravy budou zákazníkovi fakturovány samostatnou fakturou s rozpisem prací a použitých materiálů.
Jak vyplnit formulář pro udělení čísla záruky/opravy
Pokud máte vadný výrobek (nebo jeho součást), který přestal fungovat v záruční lhůtě (u elektroniky až 12 měsíců od data výroby), postupujte následovně:
Ve formuláři vyplňte:
• Datum vzniku reklamace
• Název společnosti
• Jméno kontaktní osoby
• Telefonní číslo
• Emailová adresa (velmi důležité!)
Do dokumentu vyplňte:
• Číslo výrobku
• Popis poruchy a její možné příčiny
Vyplněný formulář posílejte na CRV (xxxx@xxxxx.xx)
CRV zkontroluje údaje ve formuláři, který Vám následně vrátí včetně čísla záruky/opravy.
Zboží zašlete společně s formulářem včetně čísla záruky/opravy na adresu CRV (udělejte si pro sebe kopii). Při uznání reklamace obdržíte co nejdříve dobropis nebo nové zboží.
ZÁRUČNÍ POSTUP
ČÍSLO ZÁRUKY/OPRAVY
Datum :
Název společnosti : Telefonní číslo :
Kontaktní osoba : Email:
Č. výrobku | Popis | Záruka | Oprava | Popis poruchy a její možné příčiny | |||||
(Ano / Ne) | (Ano / Ne) * | ||||||||
Výrobky, u který je vyplněno ‘Ne’ jak u ‘Záruky’, tak u ‘Opravy’ nebudou vyreklamovány nebo opraveny. Mohou být však poslány do NEDAP Livestock Management k likvidaci.
* Platí pouze pro hlavní jednotku a jednotku antény.
ZÁRUČNÍ POSTUP
Popis produktu
Následující informace jsou vyryty nebo vytisknuty na štítcích produktů vyrobených společností Nedap Livestock Management:
Popis položky
Mezinárodní kódy a normy
Kód data
Kód data na nalepovacích štítcích (viz. výše BO17) se čte následovně: