Målerrelaterede henvendelser. Det er Netselskabets ansvar, at forbrugsmålinger bliver foretaget og hjemtaget28. Det er således også Netselskabets ansvar at varetage kommunikationen med Xxxxxx omkring måleraflæs- ning, målerudskiftning og stikprøvekontroller af Elmåleren. Elleverandøren forestår en indledende visitering overfor egne Kunder, der henvender sig med et Målerrelateret spørgsmål eller problem. Elleverandøren er forpligtet til egenhændigt at håndtere målerrelaterede henvendelser med ge- nerelle spørgsmål, som ikke kræver net- eller målerteknisk viden, og kundespecifikke henven- delser vedr. forhold, som Elleverandøren har eller burde have kendskab til eller kan gøre sig be- kendt med via Datahubben. Det drejer sig fx om normalforbrug, målernummer, omregningsfak- tor, o.l. som ikke kræver særlig net- eller målerteknisk viden. Hvor Elleverandørens visitering ender med, at der er mistanke om en fejl ved Elmåleren eller andre af Netselskabets ydelser, eller hvis et forhold kræver tekniske ændringer e.l. hvor Nets- elskabets involvering er nødvendig, visiteres kundehenvendelsen videre til Netselskabet. Elle- verandøren skal være Kunden behjælpelig ved at opgive kontaktoplysninger på det relevante Netselskab eller formidle kundehenvendelsen videre via telefonomstilling eller videresendelse af e-mail el.lign.29 Nedenfor er der opregnet, hvad de mest forekommende målerrelaterede henvendelser vedrø- rer. Efterfølgende er der for en række eksempler specificeret, hvilken Part der er ansvarlig for typen af kundehenvendelse. Listen er ikke udtømmende. Eksemplerne er inddelt i kundehen- vendelser vedr. Elmålere og aflæsning, som • Elleverandøren håndterer selv • Elleverandøren håndterer med inddragelse af Netselskabet • Elleverandøren henviser direkte videre til Netselskabet De mest typisk forekommende kundehenvendelser, der er målerrelateret, er følgende: • Målervisningens rigtighed og dermed betalingskravets rigtighed. • Hvor sidder min Elmåler? • Ændringer til forventet årsforbrug • Kunden har foretaget en aflæsning • Flytning af Måleren • Skader på Elmåleren Kundehenvendelser vedr. målervisningens rigtighed kan være et tidskrævende arbejde at ud- rede, da der kan være mange årsager hertil, som skyldes Xxxxxxx egne installationer, fx fejlbe- tjening af elektriske brugsgenstande. Det væsentlige er at få udryddet andre årsager og få ud- redt, om der er mistanke til fejl på Måleren.
Målerrelaterede henvendelser. Det er Netselskabets ansvar, at forbrugsmålinger bliver foretaget og hjemtaget18. Det er således også Netselskabets ansvar at varetage kommunikationen med Xxxxxx omkring måleraflæs- ning, målerudskiftning og stikprøvekontroller af Elmåleren. Elleverandøren forestår en indledende visitering overfor egne Kunder, der henvender sig med et Målerrelateret spørgsmål eller problem. Elleverandøren er forpligtet til egenhændigt at håndtere målerrelaterede henvendelser med ge- nerelle spørgsmål, som ikke kræver net- eller målerteknisk viden, og kundespecifikke henven- delser vedr. forhold, som Elleverandøren har eller burde have kendskab til eller kan gøre sig bekendt med via Datahubben. Det drejer sig fx om normalforbrug, målernummer, omregnings- faktor, o.l. som ikke kræver særlig net- eller målerteknisk viden. Hvor Elleverandørens visitering ender med, at der er mistanke om en fejl ved Elmåleren eller andre af Netselskabets ydelser, eller hvis et forhold kræver tekniske ændringer e.l. hvor Nets- elskabets involvering er nødvendig, visiteres kundehenvendelsen videre til Netselskabet. Elle- verandøren skal være Kunden behjælpelig ved at opgive kontaktoplysninger på det relevante
Målerrelaterede henvendelser. Det er Netselskabets ansvar, at forbrugsmålinger bliver foretaget og hjemtaget16. Det er således også Netselskabets ansvar at varetage kommunikationen med Xxxxxx omkring måleraflæsning, målerudskiftning og stikprøvekontroller af Elmåleren. Elleverandøren forestår en indledende visitering overfor egne Kunder, der henvender sig med et Målerrelateret spørgsmål eller problem. Elleverandøren er forpligtet til egenhændigt at håndtere målerrelaterede henvendelser med generelle spørgsmål, som ikke kræver net- eller målerteknisk viden, og kundespecifikke henvendelser vedr. forhold, som Elleverandøren har eller burde have kendskab til eller kan
Målerrelaterede henvendelser. Det er Læsø Elnet A/Ss ansvar, at forbrugsmålinger bliver foretaget og hjemtaget16. Det er så- ledes også Læsø Elnet A/Ss ansvar at varetage kommunikationen med Xxxxxx omkring måler- aflæsning, målerudskiftning og stikprøvekontroller af Elmåleren. Elleverandøren forestår en indledende visitering overfor egne Kunder, der henvender sig med et Målerrelateret spørgsmål eller problem. Elleverandøren er forpligtet til egenhændigt at håndtere målerrelaterede henvendelser med ge- nerelle spørgsmål, som ikke kræver net- eller målerteknisk viden, og kundespecifikke henven- delser vedr. forhold, som Elleverandøren har eller burde have kendskab til eller kan gøre sig bekendt med via Datahubben. Det drejer sig fx om normalforbrug, målernummer, omregnings- faktor, o.l. som ikke kræver særlig net- eller målerteknisk viden.
Målerrelaterede henvendelser. Det er Netselskabets ansvar, at forbrugsmålinger bliver foretaget og hjemtaget28. Det er således også Netselskabets ansvar at varetage kommunikationen med Xxxxxx omkring måleraflæsning, målerudskiftning og stikprøvekontroller af Elmåleren. Elleverandøren forestår en indledende visitering overfor egne Kunder, der henvender sig med et Målerrelateret spørgsmål eller problem. Elleverandøren er forpligtet til egenhændigt at håndtere målerrelaterede henvendelser med generelle spørgsmål, som ikke kræver net- eller målerteknisk viden, og kundespecifikke