Måling af svartider. Se bilag 10 for måling af svartider. Det er et mindstekrav at Kunden sammen med leverancen får adgang til kildekoden således at Kunden - ved ophøret af den i bilag 7 omhandlede Specifikation af vedligeholdelse med priser - selv eller ved 3. mand kan vedligeholde og videreudvikle systemet
Måling af svartider. Ved svartid for en transaktion forstås tidsintervallet fra brugeren sender sin kommando til resultatet er synligt for brugeren, og brugeren har mulighed for afgivelse af en ny kom- mando. Ved kommando forstås den meddelelse, der sendes til systemet, når Enter/Return- tast, funktionstast eller tilsvarende tast/ikon aktiveres. Svartiderne måles manuelt med digitalt stopur. I forbindelse med konstatering af om en svartid opfylder det aftalte servicemål for opfyldel- sesgrad, skal der foretages mindst 3 målinger af svartiden for den pågældende transaktion. Opfyldelsesgraden beregnes som den andel af de foretagne svartidsmålinger for en bestemt transaktion, der opfylder den fastsatte svartid til brug for beregning af opfyldelsesgraden. En overskridelse af en maksimal svartid med mere end 50 % eller manglende opfyldelse af en opfyldelsesgrad med mere end 50 procentpoint indebærer, at systemet anses for utilgæn- geligt fra det tidspunkt, hvor forholdet er skriftligt meddelt leverandøren, og indtil forholdet er afhjulpet. Sker der samtidig overskridelse af en maksimal svartid eller manglende opfyl- delse af opfyldelsesgraden for flere forskellige transaktioner, betragtes det kun som en over- skridelse.
Måling af svartider. Med udgangspunkt i Tabel 13 og Tabel 14 aftales et antal ”Målepunkter”, som tilsammen udgør et repræsentativt billede af Systemets funktionalitet. Hvorvidt et Målepunkt er repræsentativt eller ej, skal kunne verificeres ved efterfølgende brug af data fra relevante logs. Leverandøren skal indenfor måleperioderne (jf. punkt 2.3) med maksimalt 5 minutters interval udføre målinger af svartider i Systemet. Såfremt der anvendes stikprøver skal disse udtages mindst hvert 5. minut på de aftalte målepunkter. En fuldstændig opgørelse over målingerne rapporteres på månedlig basis og vedlægges driftsrapporteringen. Svartidsmålinger anvendes ved beregning af tid, der fragår i Tilgængelig Driftstid, jf. punkt 13.7.3. Svartidsmålingerne skal være repræsentative i forhold til den reelle brug af Systemet. Målinger skal som udgangspunkt foretages enten som reelle brugertransaktioner eller fra en klient-PC uden for Driftsmiljøet, eller gennem en applikation, der kan udføre simulering af samme. Hvilken metode, som anvendes til svartidsmålinger og Målepunkter skal afklares mellem Parterne, idet Leverandøren skal dokumentere, at målepunkterne er repræsentative samt sikrer aftestning af alle områder af Systemet. Svartidsmålinger skal senest være implementeret ved Leveranceprøven. KOMBIT kan for egen regning bede en uvildig tredjepart med ekspertise indenfor performancemålinger om at gennemføre et review af Målepunkternes indhold for at sikre, at målingerne dækker Systemets arkitektur tilstrækkeligt. Leverandøren skal deltage uden beregning i afklaringsmøder med den udpegede tredjepart med det formål at sikre tredjepartens forståelse for Systemets arkitektur og Målepunkternes udformning. Såfremt tredjeparten fremlægger anbefalinger til ændringer af Målepunkternes udformning, skal Leverandøren implementere disse, såfremt KOMBIT ønsker dette. Leverandøren skal anvende en passende detail-logning af svartider for samtlige Servicetransaktioner på Systemet. Detail-logs kan anvendes af Leverandøren til afklaring i tilfælde af eksempelvis Incidents eller ved udfald af svartidsmålinger, jf. punkt 13.7.3. Disse logs skal fremsendes til KOMBIT som en del af den månedlige driftsrapportering. Detail-logs skal leveres i et format, der er læsbart på en almindelig kontor-PC.