Salgs- og leveringsbetingelser 2020
Salgs- og leveringsbetingelser 2020
(Gældende fra 1. januar 2020)
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Axcess Nordic A/S (”Axcess Nordic”), mellem kunden og Axcess Nordic.
1. Definition
Aftale En skriftlig aftale som regulerer forholdet mellem Axcess Nordic og Kunden. Aftalen indeholder bl.a. en oversigt over leveret udstyr og Lokationer.
Aftalen kan ligeledes dække en serviceaftale, hvor Axcess Nordic påtager sig at vedligeholde Kundens udstyr som en løbende ydelse. Graden af vedligeholdelse er reguleret i Aftalen.
Kunde Juridisk eller fysisk person, som køber eller aftaler at købe Produkter og/eller Services fra Axcess Nordic.
Lokation Leveringsadresse og/eller adresse for placering af udstyret, mens det er i drift. Lokationer, som er omfattet af en løbende ydelse, er reguleret i Aftalen.
Produkt En individuel vare (herunder Software) som
Kunden køber eller aftaler at købe af Axcess Nordic.
Service En løbende ydelse reguleret i en Aftale (serviceaftale), som Kunden køber eller aftaler at købe af Axcess Nordic.
Software Operativsystemer, middleware/tilpasnings-
programmer, applikationer eller anden software, som er udgivet eller givet i licens af Axcess Nordic eller tredjemand.
2. Anvendelse
Nærværende betingelser finder anvendelse på alle Aftaler om Kunders køb af Produkter og/eller Services fra Axcess Nordic. Såfremt der er uoverensstemmelse mellem Aftalen og nærværende betingelser, har Aftalen forrang.
Såfremt der ikke foreligger en Aftale, reguleres leveringen af Produkter og/eller Services alene af nærværende betingelser.
3. Pris og betaling
3.1 Priser generelt
Alle priser er ekskl. moms og inkluderer ikke offentlige afgifter samt fragt og ekspeditionsgebyr.
Såfremt prisen på hardware/software eller løbende ydelser er baseret på leverancer fra udenlandske producenter/leverandører, kan Axcess Nordic efterregulere prisen til Kunden, såfremt valutakursen på faktureringstidspunktet ændres mere end +/2 % i forhold til dagskursen på tilbuds- eller ordretidspunktet.
3.2 Løbende ydelser
Vederlaget for drift og service forhøjes hvert år den 1. januar med 4 % af det hidtidige vederlag.
Ændres Axcess Nordics leverandørers priser, forbeholder Axcess Nordic sig ret til at regulere Kundens vederlag i samme omfang. En sådan regulering af vederlaget træder i kraft fra det tidspunkt, hvor Axcess Nordics leverandørers ændring af priser træder i kraft over for Axcess Nordic.
3.3 Betaling
Hardware, software, teknisk assistance, installation og andre éngangsydelser, skal betales netto kontant senest 14 dage efter fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Fakturering kan ske efter leverancens overgivelse til Xxxxxx. Alle aftaler om løbende ydelser faktureres dog forud for 1 år ad gangen og forfalder til betaling senest 30 dage efter fakturadato.
Ved betaling efter forfaldsdato tillægges der rykkergebyr på 250 kr. ekskl. moms pr. rykker eller opgørelse samt 1 % rente pr. påbegyndt måned fra fakturadato til betaling sker.
4. Kundens forpligtelser
Kunden skal give Axcess Nordic korrekt og fyldestgørende information, der er nødvendig for Axcess Nordics opfyldelse af sine forpligtelser, herunder om specifikke behov, branchemæssige forhold og den påtænkte anvendelse af Produkter og Services.
Axcess Nordic indestår for, at leverancerne opfylder generel lovgivning, men Xxxxxx er selv ansvarlig for overholdelse af gældende lovgivning og myndighedsforskrifter, herunder at den påtænkte anvendelse af Axcess Nordics leverance er lovlig og opfylder Kundens krav til leverancen, og Kunden skal informere Axcess Nordic herom i nødvendigt og relevant omfang.
Kunden skal indhente alle tilladelser og godkendelser fra tredjemand, der er nødvendige for, at Axcess Nordic kan opfylde sine forpligtelser, og for at Kundens anvendelse af leverancerne er lovlig.
5. Leverance
Leveringstider er angivet omtrentligt og er uforbindende, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.
Axcess Nordic er endvidere berettiget til at udskyde den omtrentlige leveringstid, såfremt overskridelse heraf nødvendiggøres af forhold som Axcess Nordic ikke er herre over. (jf. i øvrigt punkt 16)
I tilfælde af forsinkelse eller udskydelse, som skyldes Kunden eller forhold, som Kunden bærer ansvaret eller risikoen for, er Axcess Nordic berettiget til betaling for eventuelt merarbejde i henhold til Axcess Nordics til enhver tid gældende timepriser samt dækning af eventuelle ekstra omkostninger ved sådan forsinkelse eller udskydelse.
Varerne leveres til kundens adresse/adresser, som angivet i Aftalen eller
– såfremt der ikke foreligger en Aftale – på den adresse, der er aftalt med Kunden, mod betaling af et fragt- og ekspeditionsgebyr.
5.1 Levering af hardware
For levering af hardware gælder følgende:
• Axcess Nordic eller Axcess Nordics leverandører kan ikke gøres ansvarlige for skade eller tab i forbindelse med leveret hardware bortset fra i det omfang, dette følger af punkt 9.
• Levering anses for sket, når hardwaren er overgivet til Xxxxxx eller dennes repræsentant. Når levering er sket, overgår risikoen til Kunden. (jf. i øvrigt punkt 10.1)
• Såfremt parterne har aftalt, at Axcess Nordic eller Axcess Nordics leverandører skal foretage løbende vedligeholdelse af den leverede hardware, er de nærmere vilkår herfor fastlagt i en særskilt serviceaftale. (jf. i øvrigt punkt 5.3)
5.2 Levering af software
For levering af software gælder følgende:
• Kunden erhverver ved endelig betaling en ikke-eksklusiv brugsret til Software (inkl. eventuel dokumentation) omfattet af leverancen, idet samtlige ejendoms- og immaterielle rettigheder, herunder ophavs- og varemærkerettigheder og andre immaterielle rettigheder, forbliver de respektive leverandørers. Dokumentation medfølger kun i det omfang, denne medfølger uden særskilt betaling fra den respektive leverandør.
• Softwaren må kun anvendes på det leverede udstyr, og programmellet må ikke kopieres eller modificeres, bortset fra nødvendig sikkerhedskopiering.
• Overdragelse til tredjemand af den ikke-eksklusive brugsret til programmel og dokumentation må kun ske som led i en samlet overdragelse af udstyr, programmel og dokumentation. Herudover må der ikke ske videreoverdragelse af programmel og dokumentation til tredjemand uden Axcess Nordic’ skriftlige tilladelse.
• Kundens brugsret til Softwaren er i øvrigt undergivet de eventuelle for Softwaren gældende licensvilkår. Såfremt der er uoverensstemmelse mellem nærværende betingelser og licensvilkårene, har licensvilkårene forrang.
• Såfremt de respektive leverandører afgiver en garanti for Softwaren, videreføres denne garanti over for Kunden i samme omfang, som Axcess Nordic kan rejse krav over for disse. Axcess Nordic eller Axcess Nordics leverandører kan ikke herudover gøres ansvarlig for fejl i leveret Software.
• Levering anses for sket, når Softwaren er overgivet til Xxxxxx eller dennes repræsentant. Når levering er sket, overgår risikoen til Kunden.
• Såfremt parterne har aftalt, at Axcess Nordic eller Axcess Nordics leverandører skal foretage løbende vedligeholdelse af den leverede Software, er de nærmere vilkår herfor fastlagt i en særskilt serviceaftale. (jf. i øvrigt punkt 5.3)
5.3 Levering af løbende ydelser
For levering af serviceydelser gælder følgende:
• Aftaler løber i 3 år fra Aftalens indgåelse. Aftalen forlænges herefter automatisk med 1 år ad gangen, med mindre Aftalen er opsagt af en af parterne
• Aftalen er uopsigelig de første 3 år. Herefter kan Aftalen opsiges indtil 3 måneder til udløb ved udgangen af en 3 års periode. Opsigelsen skal være kommet frem senest kl. 12 den dag, hvor opsigelsesfristen udløber.
6. Ejendomsforbehold
Axcess Nordic forbeholder sig ejendomsretten til de solgte Produkter, indtil der er sket fuld betaling af købssummen og øvrige forpligtelser efter købekontrakten samt krav hidrørende fra tilretning, installation, reparation eller andre foranstaltninger vedrørende det solgte, herunder omkostninger ved eventuel returnering.
Indtil fuld betaling er sket, er Kunden derfor uberettiget til at sælge, pantsætte, udleje, udlåne, bortgive, deponere eller på anden lignende måde disponere over de solgte Produkter, udstyr m.v.
7. Installation
Hvis der er truffet aftale om installation og idriftsætning, installerer Axcess Nordic det leverede inden for Axcess Nordics normale åbningstid, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne.
Kunden har ansvaret for, at der er etableret en valid backup, forinden installationen går i gang. Axcess Nordic er ikke ansvarlig for noget tab, som kunne have været undgået ved at sådan backup var foretaget.
Kunden indestår for, at Axcess Nordic får fri, sikker og uhindret adgang til Kundens system, således at installationsarbejdet kan gennemføres uhindret. Kunden indestår for at alle arbejdsmiljøkrav overholdes, ligesom Kunden i fornødent omfang vederlagsfrit stiller kvalificeret personale, maskintid og telefon til rådighed for Axcess Nordic i forbindelse med udførelse af arbejdet.
8. Returret
Axcess Nordic yder som udgangspunkt ingen returret.
9. Garanti
Axcess Nordic yder som udgangspunkt 12 måneders garanti på leveret udstyr med de begrænsninger, der følger af pkt. 10. Garantiperioden kan dog i intet tilfælde overstige Axcess Nordics leverandørs garantiperiode på det pågældende udstyr. Yder Axcess Nordics leverandør garanti på udstyret i mere end 12 måneder, kan Xxxxxx anmode om at få transport på denne garanti.
Defekte varer skal indleveres til Axcess Nordic i Ballerup. Indlevering sker for Kundens risiko og regning.
10. Misligholdelsesbeføjelser
10.1 Mangler
Kunden har pligt til at undersøge leverancen umiddelbart efter at levering har fundet sted, maksimalt 5 arbejdsdage efter levering og straks fremsende reklamation til Axcess Nordic, hvis der konstateres mangler.
Der kan ikke efterfølgende fremsættes krav mod Axcess Nordic i relation til mangler, som opdages eller burde have været opdaget i forbindelse med sådan en undersøgelse.
Kundens ret til at påberåbe sig mangler ved det leverede bortfalder, hvis Kunden har foretaget rettelser eller ændringer i det leverede.
Axcess Nordics ansvar for mangler er begrænset til afhjælpning. Afhjælpning sker efter Axcess Nordics frie valg som (i) reparation, omlevering eller efterlevering (ii) eller har anvist kunden en rimelig måde at omgå manglen på.
Såfremt der er tale om væsentlige mangler, og såfremt manglerne ikke i det væsentligste er afhjulpet inden rimelig tid, kan Kunden fastsætte en sidste frist herfor. Fristen kan ikke være kortere end 30 Arbejdsdage.
Kunden kan herefter hæve Aftalen helt eller delvist efter afgivelse af skriftligt påkrav. Fristen herfor kan ikke være kortere end 21 Arbejdsdage.
Axcess Nordic er kun ansvarlig for sine egne leverancer. Axcess Nordic er ikke ansvarlig for og afgiver ingen garanti for Kundens eller tredjemands ydelser, software, produkter, materialer, værktøjer og metoder, også selvom dette indgår i leverancerne, bortset fra de eventuelle garantier, som Axcess Nordic kan videreføre til Kunden.
For aftaler som omfatter en løbende ydelse, gælder særlige misligholdelsesbeføjelser, som fremgår punkt 11.2
10.2 Kundens misligholdelse
Xxxxxxx vederlaget ikke rettidigt, eller misligholder Xxxxxx i øvrigt nogle af sine forpligtelser, kan Axcess Nordic hæve Aftalen, hvis Xxxxxx ikke har bragt forholdet i orden senest 8 dage efter, at der er fremsat skriftligt påkrav herom.
10.3 Axcess Nordics misligholdelse
Medfører Axcess Nordics forhold en væsentlig hindring af Xxxxxxx samlede forretningsdrift over en periode på 30 arbejdsdage, kan Xxxxxx efter skriftligt påkrav ophæve Aftalen, jf. betingelserne i pkt. 10.1
11. Serviceydelser
For serviceaftaler gælder følgende:
11.1 Serviceaftalens omfang
Axcess Nordic vedligeholder Xxxxxxx udstyr på Kundens Lokation(er), som angivet i Aftalen. Foretager Xxxxxx udvidelser og/eller ændringer i det af Aftalen omfattede eller af Lokationer, skal dette meddeles Axcess Nordic.
Medmindre der indgås særskilt aftale om betaling for vedligeholdelse af sådanne udvidelser og/eller ændringer, faktureres vedligeholdelsen efter forbrug på grundlag af Axcess Nordics til enhver tid gældende timepriser.
Såfremt serviceaftalen indeholder en oppetidsgaranti, er sådanne udvidelser og/eller ændringer ikke omfattet af Axcess Nordics oppetidsgaranti, før de er godkendt af Axcess Nordic.
11.2 Mangler
En serviceydelse er mangelfuld, såfremt det opnåede resultat ikke er i overensstemmelse med Xxxxxxx berettigede forventninger.
Gennemfører Axcess Nordic ikke, trods gentagne forsøg, afhjælpning af mangler, og må manglerne anses for væsentlige, kan Kunden efter afgivelse af skriftligt påkrav med minimum 3 ugers varsel, hæve Aftalen, såfremt afhjælpning ikke er foretaget inden udløbet af dette varsel.
11.3 Axcess Nordics forpligtelser
Axcess Nordic forpligter sig til at opretholde den viden og de ressourcer, som er nødvendige for at opfylde Aftalen.
Al dokumentation og viden, som Axcess Nordic måtte få adgang til, vil blive behandlet fortroligt.
11.4 Kundens forpligtelser
Kunden skal anvende det af Aftalen omfattede udstyr i overensstemmelse med producentens anbefalinger og specifikationer.
Kunden må endvidere ikke give tredjemand adgang til at udføre arbejde på udstyret. Axcess Nordic skal til enhver tid have adgang til udstyr og computerkraft i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde Axcess Nordics forpligtelser. Desuden skal Axcess Nordic have oplyst en kontaktperson, der har kendskab til den meldte fejl.
Axcess Nordic forudsætter, at udstyret anvender 220 volt, og Kunden er således forpligtet til at meddele Axcess Nordic, hvilket udstyr der eventuelt ikke anvender 220 volt.
Indeholder Aftalen en oppetidsgaranti, er fejl eller forsinkelser, som er forårsaget af, at Kunden ikke opfylder sine forpligtelser, ikke omfattet af oppetidsgarantien.
I det omfang Axcess Nordic må udføre ekstraarbejde, som følge af at Kunden ikke opfylder sin forpligtelser, vil dette blive afregnet efter forbrug i henhold til Axcess Nordics til enhver tid gældende timepriser.
11.5 Fejlmelding
Ved fejl på det af Aftalen omfattede udstyr, kontaktes Axcess Nordic på telefon x00 00 000 000 i den serviceperiode, som fremgår af Aftalen.
Axcess Nordic er forpligtet til at reagere på fejlhenvendelser inden for den reaktionstid, som er angivet i Aftalen. Er ikke aftalt nogen reaktionstid, skal Axcess Nordic reagere på fejlhenvendelser inden for 48 timer i normal åbningstid. Man tors. 8.30 – 16.30. Fredag 8.30 –
15.30
11.6 Producentens ophør med support
Ophører producenten af det i Aftalen omfattede udstyr med at tilbyde support, fejludbedring eller levering af reservedele, vil Axcess Nordic i tilfælde af fejl tilbyde erstatningsudstyr i form af udstyr med tilsvarende funktionalitet, som det udstyr, der erstattes.
Erstatningsudstyret vil blive stillet til rådighed i op til 10 arbejdsdage efter fejlkaldet. Inden udløbet af de 10 arbejdsdage, skal parterne indgå aftale om, hvorvidt erstatningsudstyret skal returneres, eller om der skal indgås en lejeaftale i relation til erstatningsudstyret.
Indgår parterne en lejeaftale, vil lejen udgøre 5 % pr. måned af erstatningsudstyrets nypris, og Aftalen fortsætter i øvrigt uændret. Indgår parterne aftale om, at erstatningsudstyret skal returneres, reguleres Aftalen, således at den ikke længere omfatter det udstyr, som producenten ikke længere tilbyder support, fejludbedring eller levering af reservedele til.
Kunden bærer i enhver henseende risikoen for udlånt eller udlejet udstyr, bortset fra almindeligt slid og ælde.
11.7 Oppetidsgaranti
En serviceaftale kan omfatte en oppetidsgaranti. Garantien kan dog kun gives såfremt Kunden har indgået en driftsaftale med Axcess Nordic.
Oppetiden beregnes på følgende måde:
tilgængelig driftstid x 100 % aftalt driftstid
Den tilgængelige driftstid er lig med den aftalte driftstid minus den ikke-tilgængelige driftstid. Den ikke-tilgængelige driftstid løber fra det tidspunkt hvor Axcess Nordic påbegynder udbedring af en fejl til det tidspunkt hvor fejlen er afhjulpet i henhold til den aftalte SLA.
Det er dog kun fejl eller andre forhold som er omfattet af oppetidsgarantien, som henhører under den ikke-tilgængelige driftstid. Ud over hvad der i øvrigt er fastlagt i Aftalen, omfatter oppetidsgarantien ikke ventetid som skyldes Kundens forhold.
Den ikke-tilgængelige tid vægtes med det af fejlen forholdsmæssigt berørte antal arbejdspladser. Der vægtes i forhold til, at centralt udstyr udgør 50 % og decentralt udstyr udgør 50 %. Eksempelvis vægtes udstyr på 5 decentrale Lokationer med 10 % pr. Lokation.
Axcess Nordic garanterer en oppetid på minimum 98 % målt over en periode på 90 dage. Første periode starter den dag, hvor Axcess Nordic overtager ansvaret for drift/vedligeholdelse af Kundens udstyr på Kundens Lokationer. Det er Kundens ansvar at logge oppetiden.
Såfremt oppetiden ikke overholdes, kan Kunden for hver hele procentpoint oppetiden er under den garanterede oppetid fremsætte krav om betaling af en bod på 5 % af det der svarer til vederlaget for en måned. Boden kan dog maksimalt udgøre 50 % af det der svarer til vederlaget for en måned. Dette krav skal fremsættes skriftligt senest 20 dage efter udløbet af den periode, hvor oppetidsgarantien ikke har været opfyldt. Der kan ikke rettes andre krav mod Axcess Nordic end kravet om betaling af bod, medmindre Axcess Nordic har handlet groft uagtsomt.
12. Produktansvar
Axcess Nordic påtager sig produktansvar efter gældende, lovgivningsfastsatte regler, men ikke efter dansk rets almindelige (ikke lovregulerede) regler, jf. i øvrigt pkt. 13 nedenfor
13. Ansvarsbegrænsning
Axcess Nordics samlede erstatnings/produktansvar kan ikke overstige 100 % af købesummen (eksklusiv moms) for den leverance, som har udløst ansvaret. Er der tale om en serviceydelse kan erstatningsansvaret maksimalt udgøre 100 % af det gennemsnitlige årlige servicebeløb for den pågældende ydelse målt over det seneste kalenderår. Uanset hvad der i øvrigt er anført kan Axcess Nordics samlede ansvar i relation til den samlede leverance ikke overstige DKK 5.000.000
Kunden kan kun gøre Axcess Nordic ansvarlig for rimelige og direkte, dokumenterede tab, som Xxxxxx ikke gennem sin tabsbegrænsningspligt kunne have undgået. Axcess Nordic er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, tab af data, tabt omsætning, tabt avance, forøget ressourceforbrug, tab af omdømme, følgeskader, bod, mistet eller udskudt salg, omkostninger til reetablering af data og lignende.
Erstatningskrav som ikke er fremsat senest 12 måneder efter tidspunktet for den skadeforvoldende handling, anses for bortfaldet.
Axcess Nordic er under ingen omstændigheder ansvarlig for Kundens anvendelse af de af Axcess Nordic leverede ydelser. Kunden er forpligtet til at friholde Axcess Nordic for eventuelle krav rejst af tredjemand overfor Axcess Nordic, udspringende af eller knyttet til Axcess Nordics ydelser eller leverancer til Kunden, og som ligger uden for de ovenfor anførte beløbs og typemæssige begrænsninger.
14. Tavshedspligt
Hver part er forpligtet til at behandle alle oplysninger om den anden part og om aftaleforholdet fortroligt. Dette gælder også efter Aftalens ophør. Medmindre andet fremgår af Aftalen, er Axcess Nordic dog berettiget til at offentliggøre eksistensen og formen af samarbejdet overfor kundeemner og samarbejdspartnere, herunder er Axcess Nordic berettiget til at benytte Kundens navn som reference.
15. Underleverandører
Axcess Nordic er berettiget til at anvende underleverandører, herunder at lade sine rettigheder og forpligtelser udføre helt eller delvist af underleverandører.
16. Force Majeure
Såfremt Aftalens opfyldelse efter dennes indgåelse hindres eller udsættes, som følge af – men ikke begrænset til eksempelvis krig og mobilisering, oprør og uroligheder, naturkatastrofer, strejker og lockouts, vareknaphed, brand, manglende transportmulighed, import-
/eksportrestriktioner eller andre omstændigheder, som Axcess Nordic ikke har indflydelse på, er Axcess Nordic ansvarsfri over for Kunden. Forhold hos en underleverandør anses for force majeure, såfremt der for underleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af l. punktum, og som Axcess Nordic ikke burde have undgået eller overvundet.
Axcess Nordic er i disse tilfælde berettiget til at annullere ordren helt eller delvist eller at levere ordren, når opfyldelseshindringen er ophørt.
Såfremt opfyldelseshindringen varer i mere end 60 dage, er Kunden dog berettiget til at opsige Aftalen med 10 dages skriftligt varsel, medmindre opfyldelseshindringen er ophørt forinden udløbet af opsigelsesfristen.
17. Lovvalg og værneting
I tilfælde af uenighed mellem parterne, skal parterne forsøge at løse uenigheden gennem forhandling. Er det ikke muligt at nå til enighed, kan enhver af parterne indbringe tvisten for Sø- og Handelsretten.
Axcess Nordic er endvidere berettiget til at anlægge sag ved retten i den retskreds, hvor Kundens forretningssted er beliggende eller at lade tvisten afgøre ved voldgift i henhold til "Regler for behandling af sager ved Det Danske Voldgiftsinstitut (Danish Arbitration)".
Dansk ret skal finde anvendelse på tvister mellem parterne.
Inkasso kan, uanset nærværende bestemmelse, finde sted ved de ordinære domstole.