Handelsbetingelser
1. Generellebestemmelser
Blue Energy A/S (CVR-nr. 34608784) benævnes i det følgende Virksomheden. Forbrugeren, derindgåren aftale med Virksomheden benævnes idet følgende Kunden. Denne aftale benævnes i det følgende Aftalen.
Aktuelle priser kan findes i Blue Energys prisblad: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx, idet følgende benævnt som Prisbladet.
Den aktuelle privatlivspolitik kan findes på: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, i det følgende benævnt som Privatlivspolitikken.
Betingelser for de forskellige typer af aftaler findes under følgende (bemærk, at de respektive punkter kun er relevante for kunder med den konkrete type af aftale):
• Forsikringsaftaler – Punkt 3
1.1. Kontakt og information til Kunden
Kunden gøres opmærksompå, at derkan ske kommunikation mellem Virksomheden og Kunden gennem e-Boks, e-mail, SMS og ”Min side” (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/). Kunden forpligter sig således til at læse kommunikation fremkommet gennem disse kanaler.
Al skriftlig kommunikation mellem Kunden og Virksomheden sker på et varigt medie, f.eks. Elektronisk via e-Boks, e-mail, SMS, telefonopkald,”Min side” samt betalingsservice. Kommunikationenkan omfatte kontrakter, servicemeddelelser, betalingspåmindelser mv. Virksomheden har ret til at vælge at frem- sende information per post i stedet.
Ønsker Kunden at modtage informationer perpost, forbeholder Virksomheden sig retten til at opkræve gebyr herfor. Se den aktuelle gebyrsats på Prisbladet.
Kunden harpligt til at opdatere sine kontaktoplysninger, såfremt dererændringer i e-mailadresse, mo- bilnummer eller folkeregisteradresse. Dette kan ske ved kontakt til Blue Energy’s kundeservice per e- mail til: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Derhenvisesidenne forbindelse til Blue Energy’s privatlivspolitik, der findes på: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
1.2. Betaling
Kunden kan betale sin regning enten via kreditkort eller betalingsservice. Ved betaling med kreditkort tilmelder Kunden sit betalingskort, som er godkendt af Virksomheden og Nets. Ved tilmelding af
betalingskort eller betalingsservice accepterer Kunden, at Virksomheden fremtidigt automatisk kan hæve pengene fra den angivne betalingsservice eller betalingskort.
Sker der ændringer i Kundens betalingskortoplysninger (udløb, afvisning af kortet eller lignende), har Kunden pligt til at opdatere sine betalingsoplysninger på xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Kunden er ansvarlig for at betalingsservice-mandatet er gyldigt, og at Virksomheden kan hæve penge vha. mandatet. Såfremt Kundens betalingsservice-mandat bliver afvist, forbeholder Virksomheden sig retten til at fremsende en faktura der skal betales manuelt. I denne forbindelse pålægges Xxxxxx et gebyr for xxxxxx xxxxxxxx. Den aktuelle gebyrsats kan findes på Prisbladet.
1.3. Modregning
Virksomheden kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som Xxxxxx måtte have til Virksomheden eller til selskaber, som Virksomheden er koncernfor- bundet med (dog ikke elnetselskab).
1.4. Lovvalg og værneting | Domstolsprøvelse
Tvister mellem Kunden og Virksomheden afgøres efter danske retsregler, herunder mangelreglerne i Købelovens forbrugerafsnit. Sager mod Virksomheden med relation til disse Leveringsbetingelser eller Aftalen mellem Parterne anlægges som udgangspunkt ved Retten i Frederiksberg. Kunden kan dog sæd- vanligvis vælge at anlægge sag mod Virksomheden ved sit eget hjemting, jf. nærmere Retsplejelovens § 244, jf. § 245, stk. 2.
1.5. Ændringeri Aftalen og Leveringsbestemmelserne
Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre i de oplysninger, som Virksomheden i medfør af For- brugeraftalelovens § 8, stk. 1, jf. § 9, stk. 2, skal give til Kunden inden Aftalens indgåelse.
Virksomhedenkan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i denne Aftale i følgende situationer:
• Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Virksomhedens levering af sine ydelser i henhold til aftalen, såsom afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistri- butionsselskaber eller lignende,
• For at imødekomme inflation regnet fraden 1. januar 2017 (indeks 100),
• Ved ændret lovgivning, regulering ellerpraksis,
• Ved produktændringer,
• For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament tilen mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administration af aftalen
Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning. Læs mere på xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Virksomheden informerer desuden om øvrige ændringer til ugunst for Kunden ved individuelkommuni- kation. Ønsker Kunden ikke at fortsætte Aftalen på ændrede vilkår, kan Kunden opsige Aftalen, inden ændringerne træder i kraft.
1.6. Leveringshindringer | Force majeure
I tilfælde af force majeure suspenderes Virksomhedens og Kundens forpligtelser overfor hinanden ihen- hold til disse betingelser og/ellersærskilt aftale, så længe force majeure består. Force majeureforholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte Part skal straks skriftligt orientere den anden Part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure foreligger, hvis Virksomhe- den eller Kunden forhindres i at opfylde Aftalen pågrund af forhold, derindtræder efteraftaleforholdets start, og som er uden for den pågældende Parts kontrol.
Force majeure kan navnlig foreligge i tilfælde af nedennævnte forhold (ikke udtømmende):
• Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormflodog isvinter
• Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror
• Xxxxxx, ildsvåde og hærværk
• It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it- og kommunikationsnedbrud
• Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialereller underentre- prenører.
• Arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter
• Forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig energiproduktionog/eller-import (varemangel)
• Epidemieller karantæne pålagt af offentlige myndigheder.
Force majeure foreligger endvidere, hvis en Part kun ved afholdelse af uforholdsmæssige økonomiske omkostninger kan opfylde sine forpligtelser ihenhold til Leveringsbestemmelserne eller Aftalen. Penge- mangel er ikke force majeure. Kan Virksomheden ikke opfylde sine forpligtelser efter Aftalen på grund af, at leverandøren af internetforbindelsen har erklæret force majeure i distributionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Virksomheden og Kunden.
1.7. Persondata
For at du kan indgå aftale med os på xxx.xxxxxxxxxx.xx, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, Adresse, Telefonnummer, E-mail, CPR-nummer samt betalingsoplysninger.
Kundens oplysninger opbevares og behandles ioverensstemmelsemed Privatlivspolitikken.
1.8. Cookies
På xxx.xxxxxxxxxx.xx anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. For så vidt angår behandlingen af informationer i forbindelse med cookies, fremgår opbevaringen og anvendelsen af Privatlivspolitikken.
2. Elaftaler
Følgende betingelser gælder forelaftaler mellem Kunden og Virksomheden.
Disse Leveringsbetingelser gælder for alle elleverancer inklusive netydelse (distribution) fra Virksomhe- den, hvorelleverancerne hovedsageligt erbestemt til ikke-erhvervsmæssig anvendelse for Kunden, med- mindre andet fremgår af Aftalen med Kunden. Leveringsbetingelserne udgøren integreret del af Aftalen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem bestemmelserne i Aftalen og disse Leveringsbetingelser, har Af- talens bestemmelser forrang.
2.1. Forholdet mellem Kunden og Netselskabet
Det er en forudsætning for Virksomhedens levering af elektricitet til Kunden, at Kunden har en aftale om tilslutning til det kollektive elforsyningsnet med sit lokale Netselskab.
Forholdet mellem Kunden og det lokale Netselskaberreguleret af Netselskabets til enhver tid gældende Tilslutningsbestemmelser. Netselskabet forestår transport af den leverede energimængdefra højspæn- dingsnettet og til forbrugsstedet. I forhold til sit lokale Netselskab skal Kunden især være opmærksom på følgende vilkår:
a) Netselskabet haransvaret foren tilfredsstillende spændingskvalitet og kan afbryde elforsyningen i tilfælde af nødvendige arbejder på det kollektive elforsyningsnet.
b) Kunden skalgive Netselskabet uhindret adgang til Elanlæg, herunder Elmåler, og Elinstallationer på Kundens ejendomiforbindelse med eftersyn, afprøvning, aflæsning, kontrol, reparation og udskift- ning af Elanlæg mv. samt afbrydelse af elforsyning.
c) Er elforsyningen til Xxxxxxx ejendom blevet afbrudt, og skalder ske genåbning, skal Kunden sørge for, at alle elektriske apparater på Kundens ejendom er slukkede, inden genåbningen finder sted.
d) Kunden skal på anmodning fra Netselskabet foretage selvaflæsning af Elmåler og indberette måle- resultatet til Netselskabet.
e) Netselskabetkan til enhver tid foretage kontrolaflæsning af Elmålerog hjemhenteforbrugsdata.
f) Kunden skalstraks underrette Netselskabet, hvis derertegn på, at Elmåleren viser forkert.
Det en forudsætning, at Kunden til enhver tid opfylder sit lokale Netselskabs betingelser for tilslutning til og anvendelse af det kollektive elforsyningsnet, for at Virksomheden kan overholdesine forpligtelser efter Aftalen og i medfør af disse Leveringsbetingelser.
Virksomheden har fuldmagt til at repræsentere Kunden i forbindelse med leverandørskiftet over for Energinet og Kundens Netselskab.
2.2. Levering | Kvalitet
Elleverancen er inklusive balancekraft. Det betyder, at Kunden til enhver tid kan aftage el efter øjeblik- keligt behov. Virksomheden har dog ret til midlertidigt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor Netselskabet afbryder forsyningen. Virksomheden leverer den aftalte energimængde på det overord- nede højspændingsnet i Kundens prisområde (øst henholdsvis vest for Storebælt). Elkvaliteten skal op- fylde de til enhver tid gældendekvalitetsspecifikationer i Netselskabets betingelser. Kunden underretter
Virksomheden om forhold, der kan have betydning for Virksomhedens levering fx forestående større ændringer i Kundens forbrug, ændring af adresse eller lignende.
2.3. Måling | Måledata | Afregning | Regulering
Netselskabet er ansvarlig for måleudstyret og indestår for målingernes korrekthed. Hvis Kunden eller Virksomhedenfårmistanke om, at de gennemførtemålingerikke erkorrekte, retter Virksomheden e ler Kunden om nødvendigt henvendelsetil Netselskabet med henblik påen afklaring. Har Kunden mistanke om, at elmåleren er beskadiget, står stille, registrerer forkert eller på anden måde har usædvanlig eller unormal funktion, er Kunden forpligtet til straks at underrette Netselskabet.
Kunden skalacceptere efterregulering af regningernesom følge af forsinket modtagelse af forbrugsdata eller Netselskabets korrektion af måledata efter målefejl. Hvis måledata ikke foreligger eller er fejlbe- hæftede, afregnes Kunden ud fra et beregnet forbrug baseret på tidligere forbrug på aftagestedet og Kundens tilsluttede brugsgenstande. Virksomheden afregner elleverancen enten forudellerbagud i for- hold til Kundens faktiske forbrug eller som en kombination af de to afregningsformer.
Endelig afregning sker på grundlag af det faktisk målte elforbrug, når Virksomheden har modtaget må- ledata fra Netselskabet.
Det er Kundens pligt gennem Netselskabet at sikre Virksomheden de nødvendige måleraflæsninger, fx ved at indsende korrekt selvaflæsning én gang om året.
2.4. Betalingsbetingelser | Priser
Prisen på Kundens produkt fremgår af ordrebekræftelsen. Prisen erangivet uden gebyrer og betaling til Netselskabet.
Alle priser for elektricitet og netydelse, herunder netabonnement, inklusiv transport og afgifter angives og afregnes i den i Danmark benyttede møntenhed.
Xxxxxxxxx fra Virksomheden erpåført oplysning om sidste rettidige betalingsdato samt hvortil, betaling skal ske. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er Virksomheden berettiget til at be- regne renter af betalingskravet i overensstemmelse med Rentelovens regler. Virksomheden opkræver ligeledes gebyrer for rykkerskrivelser og andre nødvendige omkostninger til inddrivelse af restancer. Oplysninger om aktuelle tariffer, gebyrer og andre priser fremgår af Prisbladet og udleveresiøvrigt efter anmodning ved henvendelse til Virksomheden.
Virksomhedenharret til at regulere priserne ioverensstemmelse med punkt 1.5.
2.4.1. Gebyrer
Virksomhedenanvender bl.a. følgende typer af gebyrer som led ihåndteringen af Aftalen:
• Afbrydelses- og genåbningsgebyrer
• Aflæsningsgebyr
• Betalingsaftalegebyrer
• Betalingsgebyrer
• Rykker- og inkassogebyrer
De aktuelle gebyrer kan findes på Prisbladet. Bemærk at de fleste gebyrer opkræves pr. registreret elmåler. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre i eksisterendegebyrer, herunder at indeks- regulere dem, samt at indføre nye gebyrer, såfremt dette måttefindes påkrævetog rimeligt, jf. herved punkt 1.5. I begge tilfælde vil Xxxxxx blive varslet herom i overensstemmelse med gældende lovgiv- ning.
Netselskabet kan pålægge gebyrer som følge af Kundens handlinger eller undladelser. Kunden skal friholde Virksomhedenforsådanne gebyrer, medmindre gebyret aleneberor påforhold derkan tilreg- nes Virksomhedens handling eller undladelse.
Virksomheden forbeholder sig retten til at viderefakturere gebyrer, som kunden, jf. ovenstående har pligt til at friholde Virksomheden for.
2.5. Sikkerhedsstillelse
2.6. Misligholdelse
Hvis en Part misligholder sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxx væsentligt, har den anden Part ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, jf. punkt 2.8.3 og 2.8.4.
Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende opfyldelse af Virksomhedens krav om sikkerhedsstillelse ellerophør af Kundens aftale med sit lokale Netselskab. Hvis Kundenmisligholder sine betalingsforpligtelser, er Virksomheden berettigettil at indberette dettetilgodkendte kreditoplysnings- bureauer og/eller advarselsregistreeftergældende regler. Hvis Kundens Netselskab ellerden systeman- svarlige virksomhed (Energinet) afbryder eller begrænser leverancerne til Kunden som følge af forhold, der ikke skyldes Xxxxxx, betragtes dette ikke som misligholdelse af Aftalen.
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gælds- sanering, skal Virksomheden straks underrettes herom. Virksomheden kan i disse tilfælde forlange sik- kerhedsstillelse som betingelse for fortsat levering under Aftalen, jf. punkt 2.5, dog ikke i forbindelse med rekonstruktionsbehandling, medmindre andet er bestemt ved lov.
2.7. Erstatningsansvar
Parterne ererstatningsansvarlige efterdansk rets almindelige regler, medmindre andet erfastsat idisse Leveringsbetingelser eller i Aftalen mellem Parterne.
Virksomhedener ikke ansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i elnettet, ej he ler for leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. Virksom- heden erligeledes ikke ansvarlig forskade eller tab i forbindelsemedforsyningsafbrydelsesom følgeaf Kundens misligholdelse af elaftalen.
Virksomheden erendvidereikke ansvarlig forskade og tab som følge af indskrænkninger ellerbegræns- ninger pålagt af Netselskabet, den systemansvarlige virksomhed (Energinet) eller den nordiske elbørs, Nord Pool.
2.7.1. Blandet bolig/erhverv
Virksomhedeneruden ansvarfor Kundens eventuelle driftstab, avancetab og andre indirektetab, som Xxxxxx måtte lide i kraft af, at denne tillige som erhvervsdrivende forsynes med (aftager) elektricitet fra/på den pågældende adresse (forbrugssted), medmindre Virksomhedenharhandlet groft uagtsomt eller forsætligt. Kunden opfordres til at tegne driftstabsforsikring.
2.8. Leveringsforholdets løbetid | Opsigelse | Flytning | Ophør | Oprettelse | Fortrydelsesret
2.8.1. Opsigelse
Det sædvanlige opsigelsesvarsel i forbrugeraftaler som denne er én måneds varsel til en måneds ud- gang, når der er gået 5 måneder efter Aftalens indgåelse. Andet kan dog følge af tilbuddet eller af Kundens Aftale med Virksomheden.
Hvis Virksomheden fårmeddelelse om, at Kunden uberettiget har bragt en aftale til ophør, inden den udløber, eller inden den kan opsiges ifølge Aftalen, er Virksomheden berettiget til at opkræve et gebyr til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af Aftale samt abonnementsprisen foralle reste- rende måneder i Aftalen. De aktuelle gebyrsatser kan findes på Prisbladet.
2.8.2. Flytning
Hvis Xxxxxx flytter adresse (forbrugssted), fortsætter Aftalen på den nye adresse (det nye forbrugs- sted), medmindre Kunden samtidig opsiger Aftalen, jf. herved punkt 2.8.1. Prisen for elleverance på den nye adresse (forbrugssted) fastsættes til Virksomhedens pris, der er gældende i det pågældende netområde, som Kunden flytter til. Meddelelse om flytning skal gives til Virksomheden tidligst 2 må- neder og senest 7 arbejdsdage inden flytningen.
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Virksomheden straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.
Det bemærkes, at Blue Energy fremsender et ejerskiftebrev, såfremt en elaftale opsiges, eller flyttes. Dette resulterer i en sekundær tilflytning, i overensstemmelse med Elforsyningsloven, hvorved ejeren af ejendommen tilflyttes på Blue Energys produkt.
2.8.3. Ophævelse af Aftalen
Virksomheden kan ikke hæve Aftalen om levering af elektricitet til Kunden eller foranstalte afbrydelse af elforsyningen pågrund af manglende betaling forallerede afholdt forbrug. Virksomheden kan varsle ophævelse af Aftalen om levering af elektricitet til Kunden, såfremt Virksomheden har stillet krav om sikkerhedsstillelse efter punkt 2.5, og sikkerheden ikke er stillet inden for en af Virksomheden fastsat frist.
Leveringsaftalen kan ikke hæves, såfremt der er indgået en anden aftale om sikring af den fremtidige betaling. Kunden kan ikke kræve levering fra Virksomheden, hvis Virksomheden berettiget har hævet Aftalen med Kunden, før Kunden har betalt det beløb, som Kunden skylder for levering af elektricitet og har stillet sikkerhed for den fremtidige levering.
2.8.4. Afbrydelse
Virksomheden kan foranstalte afbrydelse af elforsyningen til Kunden, når Aftalen ophæves. Forsy- ningsafbrydelse kan ikke ske, hvis Kundenmodtager levering fraen anden elleverandør. Omkostninger forbundet med forsyningsafbrydelsen afholdes af Kunde n.
2.8.5. Ophør | Slutafregning
Virksomheden danner en slutopgørelse efter Aftalens ophør. Kunden vil herefter modtage slutafreg- ningen på ”Min side” (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/). Tilsvarende sender Virksomheden flytteafregning til Kunden senest 6 uger efter leveringsophør på den fraflyttede adresse. Slut- og flytteafregning be- tragtes som altovervejende hovedregel som endelige saldoopgørelser.
Kundens rettigheder eller forpligtelser ifølge Aftalen kan hverken helt eller delvist overdrages uden Virksomhedens forudgåendeskriftlige samtykke, medmindreandet erbestemt ved lov. Virksomheden må uden Kundens samtykke gennemføresådanne overdragelser tilet nuværende eller fremtidigt kon- cern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter (aktiver og passiver) til en tredjemand, der opfylder betingelserne for at drive elleve- randørvirksomhed i Danmark.
Såfremt Kunden opsiger sit fastprisprodukt, betales deraltid aconto for den sidste måned, uanset op-
hørsdatoen. For nærmere beskrivelse af ”fastprisprodukt”, se punkt 2.9.
2.8.6. Oprettelse
Ved tilflytning giver Xxxxxx fuldmagt til at Blue Energy kan tilflytte Kunden på det aftalte målepunkt, såfremt Kunden ikke allerede er registreret på det pågældende målepunkt i Datahub.
2.8.7. Fortrydelsesret
Ved aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for Virksomhedens forretningsstedkan Kundentræde tilbage fra Aftalen inden 14 dage fra Aftalens indgåelse (fortrydelsesret). I tilfælde, hvor leverancen påbegyndes førudløbet af de 14 dages fortrydelsesret, bortfalder fortrydelsesretten dog fra tidspunk- tet for leverancens påbegyndelse.
Kunden skal inden udløbet af fortrydelsesfristen utvetydigt afgive en erklæring til Virksomheden om, at Kunden ønsker at fortryde Aftalen. Kunden kan benytte den fremsendte standardfortrydelsesfor- mular eller henvende sig på: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx. Er meddelelsen afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt.
2.9. Fastprisaftaler
Blue Energy’s fastprisaftaler forprivatforbrugerekan anvendes til private lejligheder ellerhuse.
Forfastprisaftalerne gælderenårlig misbrugsgrænse, som fremgår af den fremsendte ordrebekræftelse. Overstiger Kundensårlige forbrug denne misbrugsgrænse, forbeholder Blue Energy sig retten til at over- flytte Kunden på et variabelt produkt.
Kunder med en fastprisaftale måikke gøre brug af elvarme.
Virksomhedenforbeholder sig retten til at ændre prisen på Kundens produkt med 3 måneders varsel.
2.10. Variabel aftale
Blue Energy’s variable aftaler forprivatforbrugere kan anvendes til private lejligheder ellerhuse.
For de variable aftaler gælder det, at Kunden betaler et medlemskab, samt Kundens elforbrug til kost- pris. Herudover betales der transport og afgifter for afholdt forbrug.
Virksomhedenforbeholder sig retten til at ændre prisen på Kundens produkt med 3 måneders varsel.
2.11. Xxxxx-a-friend
Virksomhedens ”refer-a-friend”-program giver Kundenmulighed for at henvise nye kunder. For at en henvisning kan anses for at være succesfuld, skal den henviste person:
• Ikke have været kunde hos Virksomheden i en karensperiode (varigheden fremgår af den kon- krete kampagne)
• Ikke have en aktiv aftale hos Virksomheden
• Oprette en aftale med Virksomheden
• Ikke gøre brug af sin fortrydelsesret
• Den henviste kunde er ikke tidligere blevet henvist i forbindelse med en ”refer-a-friend”-kam- pagne
Herudover skalgældende ret overholdes af Kundenderhenviser en person.
Når Xxxxxx succesfuldt har henvist en person til at blive oprettet som kunde hos Virksomheden, får Kunden en kreditering pånæstkommenderegning. Denhenviste person får ligeledes også en kreditering på sin første regning.
Kunden dergørbrug af Virksomhedens”refer-a-friend”-funktioner eransvarlig for, at henvisninger sker i overensstemmelse med gældende ret, herunder særligt relevante markedsføringsregler.
2.12. Træplantning
Virksomheden rejser træer i forbindelse med visse abonnementstyper. Det fremgår af den enkelte or- drebekræftelse samt kontrakt, om der bliver plantet træer i forbindelse med aftalen. Det fremgår lige- ledes om dette erperiodisk (f.eks. hvermåned) ellerom der er tale om en plantning én gang (f.eks. ved oprettelse).
Træerne vil blive plantet i puljer. Der bliver således én gang årligt plantet træer for det forgangne op- gjorte år. Det vil dermed ikke være muligt for en kunde at identificere det konkrete træ, som kundens abonnement har medvirket til plantningen af.
Træernes levetid garanteres i de første 3 år efter plantningen. Såfremt et træ går ud, vil dette således blive erstattet med et nyt træ.
2.13. Uoverensstemmelser
2.13.1. Energiankenævnet
Kunden harkrav på klagebehandling af god standard. Behandlingen af en klage skalske hurtigst muligt. Hvis Kunden ikke er tilfreds med Virksomhedens opfyldelse af Aftalen, en afgørelse truffet af Virksom- heden eller kundebehandlingen i øvrigt, kan Kunden henvende sig til Virksomhedens Kundecenter på telefon x00 00 00 00 00 eller e-mail xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Henvendelsen harikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med Virk- somheden. Virksomheden besvarer Kundens henvendelse snarest muligt og uden ugrundet ophold. Hvis Xxxxxx fortsat er utilfreds, eller hvis Kunden ikke har modtaget svar på sin henvendelse indenén måned, kan Kunden klage over Virksomheden til:
Ankenævnet på Energiområdet Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35
2500 Valby
Telefon 00 00 00 00 xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx
Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugereog energiselskaber.
2.13.2. Den fælleseuropæiskeklageportal
EU-Kommissionens online klageportal(OTB) kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det ersærlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: xxxx://xx.xx- xxxx.xx/xxx. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: kundeser- xxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx
3. Forsikringsbetingelser
Forforsikringsprodukter gælder følgendebetingelser:
3.1. Forsikringsformidling
Alle forsikringsaftaler formidles af Blue for Sure ApS.
Forsikringsgiver i aftalen mellem Blue for Sure ApS og Kunden er Købstædernes Forsikring (CVR: 51148819) eller AIG (CVR: 39475723). Dette fremgår af Xxxxxxx ordrebekræftelse og kontrakt.
Forsikringsbetingelserne mellem Forsikringsgiver og Kunden kan findes på forsikringsselskabets hjem- meside.
3.2. Eksisterende forsikring
Hvis kunden har eksisterende forsikring, således, at der opstår dobbelt-dækning ved aftalens ikrafttræ- den, skal Kunden være opmærksom på at opsige denne, hvis Kunden ønsker at undgå dobbelt-dækning. Det bør i denne forbindelse bemærkes, at Kunden ikke ved dobbeltdækning har mulighed for at opnå dobbelt forsikringsudbetaling. Der vil derfor ikke være en fordel ved at være dobbelt-dækket.
3.3. Fortrydelsesret
Ved aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for Virksomhedens forretningssted kan Xxxxxx træde tilbage fra Aftalen inden 14 dage fra fremsendelsen af forsikringspolicen.
Kunden skalinden udløbet af fortrydelsesfristen utvetydigt afgive en erklæring til Virksomheden om, at Kunden ønsker at fortryde Aftalen. Kunden kan benytte den fremsendte standardfortrydelsesformular eller henvende sig på: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx. Er meddelel- sen afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt.
3.4. Opsigelse
Opsiges Aftalen af Kunden, påløber der et gebyr, såfremt dette ikke sker på tidspunktet for Aftalens udløb. Dette gebyr kan findes i Prisbladet.
Opsiges Aftalen iøvrigt på tidspunktet for Aftalens udløb, erdette gratis for Kunden.
3.5. Priser
Ved oprettelse af et forsikringsprodukt hos Virksomheden, skal der betales en månedlig præmie. Her- udover er der et oprettelsesgebyr.
De aktuelle priserog gebyrer kan findes i Prisbladet og i kontrakten samt ordrebekræftelsen fremsendt til Kunden.
3.6. Klage
Kunden harkrav på klagebehandling af god standard. Behandlingen af en klage skal ske hurtigst muligt. Hvis Kunden ikke er tilfreds med Virksomhedens opfyldelse af Aftalen, en afgørelse truffet af Virksom- heden eller kundebehandlingen i øvrigt, kan Kunden henvende sig til Virksomhedens Kundecenter på telefon x00 00 00 00 00 eller e-mail xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med
Virksomheden. Virksomheden besvarer Kundens henvendelse snarest muligt og uden ugrundet ophold. Hvis Xxxxxx fortsat er utilfreds, eller hvis Kunden ikke har modtaget svar på sin henvendelse inden én måned, kan Kunden klage over Virksomheden til:
Ankenævnet for Forsikring Xxxxx Xxxxxxxxx Gade 2, 1.
1572 København V.
Telefon 00 00 00 00 xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Ankenævnet behandler civilretlige tvister vedrørendeforsikring.
4. Betingelserforbredbånd
Forbredbåndsprodukter gælder følgendebetingelser:
4.1. Produkter
Den aftalte hastighed påbredbåndsproduktet fremgår af ordrebekræftelsen, som Kundenharmodtaget ved aftaleindgåelsen.
Prisen for abonnementet fremgår af ordrebekræftelsen fremsendt til Kunden. Ud over den månedlige abonnementspris skal Kunden ligeledesbetale foren Homegateway. Såfremt Xxxxxx ønsker det, kan et teknikerbesøg ligeledes aftales, hvor en tekniker står for opsætningen af Homegateway’en.
4.2. Tilslutning
Det er en forudsætning for at Kunden kan indgå en bredbåndsaftale med Virksomheden, at det er tek- nisk muligt for Virksomheden at levere den efterspurgte ydelse. Det er ligeledes en forudsætning, at ydelsen efterspørges inden for Virksomhedens geografiske dækningsområde.
Kunden er selv ansvarlig for tilslutning af tilslutningsudstyret, medmindre Kunden har bestilt et tekni- kerbesøg igennem Virksomheden. Tilslutningsudstyret fremsendes til Kunden, efter indgåelse af bred- båndsaftalen. Det er Kundens ansvar, at tilslutningen skerkorrekt. Såfremt Kunden anmelder en fejl, og denne erresultatet af Xxxxxxx egen mangelfulde tilslutning, er Kunden forpligtet til at dække Virksom- hedens fejlsøgningsudgifter.
Ved bestilling af teknikerbesøg, skal Xxxxxx betale herfor. Den aktuelle pris for et teknikerbesøg frem- går af Prisbladet. Det bør bemærkes, at prisen er forskellig, alt afhængig af, om teknikerbesøget blev bestilt i forbindelse med indgåelsen af Aftalen eller ej.
4.3. Udstyr
Alt udstyr, udleveret af Virksomheden, ergodkendt til brug for tilslutning. Udstyret leveres fådage inden Kundens bredbåndsaftale med Virksomheden har opstart.
Udstyr derbetales af Xxxxxx, er Kundens ejendom. Medmindreandet eraftalt, erudstyretsåledes Kun- dens ejendom, og det skal ikke tilbageleveres ved opsigelse af Aftalen.
4.4. Driftssikkerhed
Virksomheden gørbrug af en udbyders telenet.
Hastigheden af det leverede bredbånd kan være svingende, på baggrund af internettets særlige karak- teristika. Hastigheden af internettet kan blandt andet væreafhængig af, hvorlangt installationsadressen ligger fra centralen, og internettets generelle kvalitet. Virksomheden kan som følgeheraf ikkegarantere, at det er muligt at levere den ønskede hastighed på leveringsadressen.
4.4.1. Vedligeholdelse| Service
Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage vedligeholdelse, service eller opgradering af net- værket, ligesom Virksomhedens leverandører har ret til at foretage sådanne aktiviteter. I denne for- bindelse kan afbrydelse af internetforbindelsen være nødvendig. Afbrydelser vil så vidt muligt ske om natten.
4.4.2. Fejlrettelse
Virksomhedenersom del af abonnementsaftalen forpligtet til at afhjælpe eventuelle fejlellermangler ved de tjenester, som Virksomheden leverer. Det bemærkes, at Virksomheden harret til at få dækket omkostninger til fejlsøgning af Kunden, såfremt fejlellermangler eren følge af Kundens egne handlin- ger eller undladelser.
Såfremt den samlede internetforbindelse er afbrudt i mere end 72 timer, som følge af fejl der kan tilskrives Virksomheden, foretages en forholdsmæssig reduktion iabonnementsbetalingen, efterhen- vendelse fra Kunden.
4.5. Opsigelse
Det sædvanlige opsigelsesvarseliforbrugeraftaler somdenneerén månedsvarseltilen måneds udgang, når der er gået 5 måneder efter Aftalens indgåelse. Andet kan dog følge af tilbuddet eller af Kundens Aftale med Virksomheden.
Hvis Virksomhedenfårmeddelelseom, at Kunden uberettiget harbragt en fastprisaftale til ophør, inden den udløber, eller inden den kan opsiges ifølge Aftalen, er Virksomheden berettiget til at opkræve et gebyr til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af Aftalen. For andre typer af aftaler, som Xxxxxx bringer til ophør i strid med Aftalen, er Virksomheden berettiget til at opkræve abonnement frem til udløbet af det opsigelsesvarsel inklusive bindingsperiode, der fremgår af Aftalen. Aktuelle ge- byrsatser findes på Prisbladet.
4.6. Fortrydelsesret
Ved aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for Virksomhedens forretningssted kan Xxxxxx træde tilbage fra Aftalen inden 14 dage fra Aftalens indgåelse (fortrydelsesret). I tilfælde, hvor leverancen på- begyndes før udløbet af de 14 dages fortrydelsesret, bortfalder fortrydelsesretten dog fra tidspunktet for leverancens påbegyndelse.
Kunden skalinden udløbet af fortrydelsesfristen utvetydigt afgive en erklæring til Virksomheden om, at Kunden ønsker at fortryde Aftalen. Kunden kan benytte den fremsendte standardfortrydelsesformular eller henvende sig på: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx. Er meddelel- sen afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt.
4.7. Misligholdelse
Hvis Xxxxxx væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxx, har Virksomheden ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning. Virksomheden forbeholder sig ligeledes retten til at afbryde forbindelsen, såfremt Kunden er i væsentlig misligholdelse.
Følgende eren ikke-udtømmendeliste overvæsentlige misligholdelser fra Kundens side:
• Forsøg på hacking eller brug af portscannere
• Anvendelse af internetforbindelsen, med eller uden Kundens viden, til spredning af virus, spam m.m.
• Krænkelse af tredjemands immaterielrettigheder
• Sletning/Forfalskning af transmissionsinformationer
• Retsstridig anvendelse af internetforbindelsen iøvrigt
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gælds- sanering, skal Virksomheden straks underrettes herom.
4.8. Flytning
Hvis Xxxxxx flytter adresse (forbrugssted), fortsætter Aftalen på den nye adresse (det nye forbrugs- sted), medmindre Kunden samtidig opsiger Aftalen, jf. herved punkt 2.8.1. Prisen for bredbånd på den nye adresse (forbrugssted) fastsættes til Virksomhedens pris, der er gældende på den pågældende adresse, som Kunden flytter til. Meddelelse om flytning skal gives til Virksomheden tidligst 2 måneder og senest 7 arbejdsdage inden flytningen.
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gælds- sanering skal Virksomheden straks underrettes herom.
4.9. Brug af tilslutningen
Virksomheden er ikke ansvarlig for Kundens brug af tilslutningen til internettet. Kunden er således selv ansvarlig for at brugen af internetadgangen ikke krænker gældende lovgivning. Virksomheden er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af forsinkelse, nedbrud, forkerte data eller lignende.
Virksomhedengør Kunden opmærksompå, at download af materiale fra internettet ellermodtagelseaf e-mail, kan medføre en risiko for virus eller lignende. Virksomheden er ikke ansvarlig for tab som følge af virus eller cyberangreb.
4.10. Erstatningsansvar
Parterne ererstatningsansvarlige efterdansk rets almindelige regler, medmindre andet erfastsat idisse Leveringsbetingelser eller i Aftalen mellem Parterne.
Virksomheden erikke ansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejlog afbrydelser i internetforbin- delsen, ej heller for leverancens tekniske kvalitet, herunder hastighed, stabilitet eller lignende.
4.10.1. Blandet bolig/erhverv
Virksomhedeneruden ansvarfor Kundens eventuelle driftstab, avancetab og andre indirektetab, som Xxxxxx måtte lide i kraft af, at denne tillige som erhvervsdrivende forsynes med (aftager) elektricitet fra/på den pågældende adresse (forbrugssted), medmindre Virksomhedenharhandlet groft uagtsomt eller forsætligt. Kunden opfordres til at tegne driftstabsforsikring.
4.11. Klager
Kunden har krav på klagebehandling af god standard. Behandlingen af en klage skal ske hurtigst muligt. Hvis Kunden ikke er tilfreds med Virksomhedens opfyldelse af Aftalen, en afgørelse truffet af Virksom- heden eller kundebehandlingen i øvrigt, kan Kunden henvende sig til Virksomhedens Kundecenter på telefon x00 00 00 00 00 eller e-mail xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med Virk- somheden. Virksomheden besvarer Kundens henvendelsesnarest muligt og uden ugrundet ophold. Hvis Xxxxxx fortsat er utilfreds, eller hvis Kunden ikke har modtaget svar på sin henvendelse inden én må- ned, kan Kunden klage over Virksomheden til:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal Th.
1609 København V.
Telefon 00 00 00 00 xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx
Ankenævnet behandler civilretlige tvister vedrørendeteletjenester.