VILK ÅR

Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af TDC’s teletjenester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af TDC Erhverv A/S (herefter TDC). Sådanne aftaler kaldes også abon- nementsaftaler.

Vilkårene for aftaler om abonnement på TDC’s tjene- ster er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og TDC:

• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.

• Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de sup- plerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abonnementsaftalen omfatter.

• Eventuelle Tillægsvilkår: som gælder for det pro- dukt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der findes endvidere tillægsvilkår for visse raba- taftaler og tillægsydelser. I tilknytning til visse tillægsydelser til erhvervskunder, hvor erhvervs- kunden er dataansvarlig og TDC er databehand- ler, gælder desuden en databehandleraftale.

Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvil- kår går forud for tjenestespecifikke abonnements- vilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.

En aftale om levering og drift af tjenesten (et abon- nement) omfatter følgende:

• Etablering af én eller flere forbindelser til tjene- sten.

• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.

• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægs- tjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydel- ser).

TDC’s tjenester udbydes via TDC’s netværk – som både kan være baseret på offentlige net, som TDC ejer, og på offentlige net lejet af tredjemand (heref- ter TDC’s net’). For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på installations- adressen, herunder at installationsadressen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af offentlige net med den relevante teknologi. TDC’s tjenester med fast installation leveres via følgende net:

• TDC’s fibernet – levering via fibertilslutning.

• TDC’s kabel-tv-net (coax) – levering via kabel-tv- net.

• TDC’s kobberbaserede telenet (DSL) – levering via telefonnet.

Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og TDC, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt.

1.A. Sammen med ordrebekræftelsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden

gældende vilkår, priser og eventuel produktinforma- tion. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og TDC.

Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til TDC, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er registreret en særskilt installationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.

1.A. Fravigelse af slutbrugerbekendtgørelsen for erhvervskunder

For erhvervskunder fraviges §§ 16 og 17 i bekendt- gørelse nr. 1887 af 8. december 2020 om slutbru- gerrettigheder på teleområdet, jf. § 1, stk. 5.

Det er endvidere muligt for TDC og erhvervskunder gennem særskilt aftale at fravige øvrige bestemmel- ser i slutbrugerbekendtgørelsen. Sådanne fravigel- ser til fremgå af kundens ordrebekræftelse.

2. Aftalens parter

Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og TDC. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene.

Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller den- nes husstand/virksomhed eller en eventuel bruger. For tjenester med fast installation må kunden end- videre ikke videredistribuere tjenesten (tv-kanaler, internetadgang mv.) til andre adresser end instal- lationsadressen. Kunden er dog ikke afskåret fra at give andre adgang til sit radiobaserede lokalnetværk (et trådløst adgangssystem med lav effekt og lille rækkevidde, også benævnt RLAN)

Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævnings- adresse eller en særskilt bruger/installationsadres- se, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abonnementet overlades til andre.

2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger ‌‌‌‌‌

Er kunden en privatkunde eller en enkeltmands- virksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt e-mail-adresse. Enkeltmandsvirksom- heder skal desuden oplyse CVR-nummer. TDC kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med TDC.

Er kunden en juridisk person/virksomhed (erhvervs- kunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give

TDC oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt eventuelt e-mail-adresse. Hvis kunden er erhvervskunde og ikke har adresse i Danmark, skal kunden oplyse et anvendeligt registreringsnummer svarende til CVR-nummer.

Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskunder, som er enkeltmandsvirksomheder eller juridiske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på mindre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder også for mindre erhvervskunder.

Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsopkrævninger, ordrebe- kræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation

skal kunden endvidere oplyse eventuelle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).

Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er forskellig fra kunden:

• Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættelsesforhold.

• Hvor kunden og brugeren er nærtstående (ægte- fælle, samlever, børn, forældre eller lignende).

• Hvor kunden og brugeren indgår i samme kon- cern.

• I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, for- pagter eller lignende).

Kunden skal efter TDC’s anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. TDC kan kræve bopælsat- test og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.

Oplysningerne og TDC’s registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.

Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give TDC meddelelse herom.

TDC’s breve til kunden med betalingsopkræv- ninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Hvis TDC modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er TDC berettiget til at opkræve et gebyr for genfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.

3. Kvalitets- og serviceniveau

Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlret- ningstider, kan fås ved henvendelse til TDC.

4. Leveringstidspunkt

Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlæg- ger TDC på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i TDC’s ordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leve- ringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.

Ved levering, der kræver ny kabling og installation, er det en forudsætning for TDC’s overholdelse af det oplyste leveringstidspunkt, at de fornødne tilladel- ser, herunder gravetilladelser mv., kan indhentes, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret, jf. pkt. 5.

Leveringstidspunktet oplyses altid med forbehold for eventuelle forsinkelser som følge af forhold, der ligger uden for TDC’s kontrol, herunder men ikke be- grænset til særlige fysiske forhold, der besværliggør TDC’s levering, forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetilladelser, myndig- hedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.) samt situa- tioner omfattet af pkt. 15.D (force majeure).

Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjene- sten er idriftsat.

5. TDC’s udstyr og faste installationer (stik mv.) For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A- 5.D.

5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning

Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers – bolig, fritidsbolig, erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Installationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige net med den relevante teknologi, jf. pkt. 1.

Hvis leveringen kræver anlæg – fx fordi der ikke i forvejen eksisterer en brugbar installation og/eller stikledning på adressen – er TDC berettiget til at opkræve betaling for de engangsydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation af stik, teknikerbesøg mv).‌‌‌

Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pumper, over- vågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.

5.A.a. Stikledning til TDC’s telenet (DSL)

Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kobber- baserede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på adressen findes en ledig forbindelse til TDC’s of- fentlige telenet, og TDC skønner, at omkostningerne ved etableringen overstiger en vis beløbsgrænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt be- taling (levering efter regning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Beløbsgrænsen fremgår af TDC’s prislister på xxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisover- slag, inden kundens endelige bestilling.

5.A.b. Stikledning til TDC’s kabel-tv-net (coax) Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kabel- tv-net gælder følgende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en brugbar stikledning til TDC’s offentlige kabel-tv-net:

TDC er berettiget til at opkræve betaling for etable- ring af stikledning, jf. pkt. 5.A.

Hvis installationsadressen er et hus, sker indføring af stikledningen (kabel) på kundens grund, hvor det efter TDC’s vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt. Nedgravning af stikledningen

på kundens grund foretages af kunden – eller for kundens regning. Stikledningen skal nedgraves i en dybde af minimum 45 cm, og det udleverede marke- ringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Nedgrav- ning skal normalt først foretages efter afslutning af TDC’s installationsarbejde.

Hvis installationsadressen er en lejlighed (lejemål, andelslejlighed, ejerlejlighed mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) normalt fra hovedtrappen.

Det er en forudsætning for installationen, at TDC har en skriftlig tilladelse fra ejeren/administratoren af ejendommen. Nedtagning af eventuel gammel antenneinstallation kan ske mod særskilt betaling.

5.B Fast installation og kabelafslutningspunkt

På installationsadressen, etablerer TDC et kabelaf- slutningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet

for TDC’s offentlige telenet og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfatte et nettermi- neringspunkt, jf. pkt. 5.C. Kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet kan være sammenfal- dende.

Kabelafslutningspunktet er den første kompo- nent efter kabelindføringen i kundens bolig eller erhvervsvirksomhed:

• Hvis levering sker via TDC’s kobberbaserede telenet (DSL), består kabelafslutningspunktet fx af et telestik, som afslutter kobber-stikledningen.

• Hvis levering sker via TDC’s kabel-tv-net (coax), består kabelafslutningspunktet fx af det anten- nestik eller anden form for komponent, som afslutter coax-stikledningen.

• Hvis levering sker via TDC’s fibernet, består kabelafslutningspunktet af den medieboks, som afslutter fiber-stikledningen.

TDC bestemmer den nærmere placering af kabelaf- slutningspunktet under hensyntagen til stiklednin- gens placering, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. TDC placerer som udgangspunkt kabelafslut- ningspunktet ved kabelindføringen i kundens bolig/ erhvervsvirksomhed. Hvis der i forvejen er instal- leret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan TDC vælge at anvende dette.

Hvis kunden ønsker en anden placering af TDC’s fa- ste installationer (kabelafslutningspunktet og/eller nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.B) end den, som TDC har valgt, etablerer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af TDC’s fa- ste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæs- sigt (fx skjult fremføring eller placering af kabel- afslutningspunktet i vådrum), etablerer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsfø- ring af TDC’s faste installationer ændret, etablerer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for TDC til at installere TDC’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.

Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af TDC’s installationer, skal kunden sørge for.

TDC har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutnings- punktet samt for nettermineringspunktet og TDC’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.B. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.‌‌‌

5.B.a. Interne net

Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer TDC dette mod særskilt betaling.

Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen eller fordelingsnet til tv, herunder installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslutningspunktet og nettermine- ringspunktet/tilslutningsudstyret, jf. pkt. 5.C, samt installationer efter nettermineringspunktet, jf.

pkt. 5.C. Telenet til kundens eget brug kan fx bestå i installationer med mere end et telestik på instal- lationsadressen. Fordelingsnet til tv kan fx bestå af

hus-forstærker, passiv fordeler samt antennestik og ekstra ledningstræk i installationer med mere end ét antennestik.

Interne net kan bestå af såvel indendørs som uden- dørs ledninger.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for udstyr, der indgår i kundens interne net, og eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.

5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr

Nettermineringspunktet (NTP) er den fysiske grænseflade, der udgør kundens tilslutning til TDC’s tjenester. TDC etablerer et nettermineringspunkt på installationsadressen, og TDC har ansvaret for drif- ten af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (teleterminaludstyr, computer eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.

Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslut- ningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis tjenesten kræver

tilslutningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret nettermineringspunktet.

Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, opsætter TDC mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.

Nettermineringspunktet og/eller eventuelt tilslut- ningsudstyr placeres som udgangspunkt i umid-

delbar tilknytning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt.

5.B. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfører TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis TDC leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benytter forbindelserne i erhvervsøjemed, installerer TDC kun ét samlet nettermineringspunkt for alle forbin- delserne.

TDC har ejendomsretten til tilslutningsudstyret. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan TDC kræve, at kunden returnerer udstyret til TDC. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er TDC berettiget til at opkræve betaling for udstyret.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudstyret og driften af dette. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Hvis kunden vælger, at tjenesten fremføres via kundens interne net, jf. pkt. 5.B.a og 6, er TDC uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A, og net- termineringspunktet/tilslutningsudstyret.

TDC’s installation af tilslutningsudstyr omfatter opsætning og tilslutning af udstyret, men ikke bygningsmæssige forandringer, el-installationer og eventuelt klimaanlæg. Erhvervskunder skal indrette de lokaler, hvor tilslutningsudstyret skal opstilles, i overensstemmelse med de retningslinjer, som TDC fastsætter.

Opsætning og installation af eventuel router omfat- ter ikke tilslutning af routeren til kundens udstyr og interne net.

5.D. Ejendomsret og ansvar for TDC’s udstyr og installationer

Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) TDC’s udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i TDC’s udendørs installationer og i kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på TDC’s udstyr og installationer på installationsadres- sen, som kunden – eller nogen, som kunden har an- svar for – forvolder. For TDC’s udstyr og installatio- ner på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kun- den skal godtgøre TDC’s tab i de nævnte tilfælde.

6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.‌‌‌‌‌

Kunden skal sikre, at forbindelsen til TDC’s offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i det offentlige net. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående trafik eller abonnere på yderligere for- bindelser til TDC’s offentlige net, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.

Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere.

Kunden skal sikre, at udstyr (terminaludstyr, computere, tv eller andre former for kommunika- tionsudstyr), der tilsluttes TDC’s offentlige net, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes TDC’s offentlige net og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.

Hvis udstyr eller interne net (fordelingsnet eller telenet til eget brug, jf. pkt. 5.B.a, – fx ekstra anten- nestik eller telefonstik), der tilsluttes eller bruges i forbindelse med TDC’s offentlige net, giver anled- ning til forstyrrelser i TDC’s net på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.

7. Flytning

For tjenester med fast installation kan kunden bestil- le flytning af forbindelsen til tjenesten mod særskilt betaling af en flytteafgift. Hvis aftalen er indgået den 1. januar 2017 eller senere, og det ikke er teknisk muligt at levere tjenesten på den nye installations- adresse, herunder hvis den nye adresse ikke ligger inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige telenet med den relevante teknolo- gi, jf. pkt. 1, sidestilles kundens bestilling af flytning dog med opsigelse fra kundens side, jf. pkt. 17.

Hvis aftalen er indgået før 1. januar 2017, og det ikke er teknisk muligt at levere tjenesten på den nye installationsadresse, ophører abonnementsaftalen.

For aftaler om tjenester leveret via TDC’s dedikerede fibernet den 1. januar 2017 eller senere (TDC Er- hverv Fiber Plus) samt for tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax), gælder dog, at flytning i enhver henseende betragtes som opsigelse af bestående abonnement og oprettelse af nyt abonnement, og priser og vilkår for opsigelse og oprettelse gælder derfor.

Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) og pkt. 5 (TDC’s installationer) tilsvarende anvendelse. Flytning kan i visse tilfælde medføre ændring af

telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer.

Hvis en flytning nødvendiggør ny konfiguration af en eventuel router, jf. pkt. 5.C, er TDC berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.

8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata

TDC registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage kor- rekt opkrævning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen.

Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobil- terminalens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata.

For internettjenester registrerer TDC endvidere

ip-adresser på kunder, der opfanges i TDC’s virus- og spamfiltre.

For TDC’s behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxx.xx/ privatlivspolitik.

9. Elektronisk selvbetjening

Hvis kunden er erhvervskunde, har kunden mulig- hed for at indgå aftale om adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside, jf. Vilkår for Selvbetjening Erhverv.

10. Elektronisk kommunikation

Kunden kan indgå aftale med TDC om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra TDC til kunden vedrørende kundens aftaler med TDC, sen- des via e-mail til den e-mail-adresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. Meddelelser fra TDC omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med TDC, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden modtager således ikke meddelelserne som almindelig post. TDC kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.

For kunder, som indgår aftale med TDC eller bestiller ændringer af aftalen med TDC efter 1. juli 2011, kan TDC kræve, at kunden indgår aftale med TDC om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr.

For privatkunder er det en forudsætning, at kunden indgår aftale med TDC om elektronisk kommuni-

kation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation, er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for hvert af kundens abonnementer (telefonnumre og EM-numre), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation. Dette gælder ligeledes for mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, med aftale om abonnement på TDC’s mobiltjeneste.‌‌

TDC sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.

Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.

Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra TDC frem til den aftalte e-mail-adresse.

Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give TDC meddelelse herom. Hvis fremsen- delse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte

e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. al- mindeligt brev til kunden. TDC anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.

Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning. Elektronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A.

11. Priser

TDC fastsætter priser for ydelser i henhold til abon- nementsaftalen, jf. pkt. 1.

TDC kan opkræve oprettelsesafgift, abonnements- afgift og forbrugsafgifter. Derudover kan TDC op- kræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydel- ser og engangsydelser mv.

Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC.

12. Betaling

Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsen- delse af en regning med angivelse af en betalings- frist. Betalingsfristens længde afhænger af den valgte betalingsform.

Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk efter særskilt aftale herom, jf. pkt. 12.A.

Kunden kan betale regningen via Automatisk Kort- betaling, jf. tillægsvilkår herfor, via Betalingsservice eller via indbetalingskort.

Hvis kunden er privatkunde og kunden betaler på andre måder end via Automatisk Kortbetaling

(gebyrfri betaling), er TDC berettiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. Dette gælder tilsvarende for alle kunder med abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax).

Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.

Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, og kunden betaler på andre måder end via Betalings- service (gebyrfri betaling), er TDC berettiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning.

For mindre erhvervskunder med abonnement på tjenester leveret via TDC kabel-tv-net (coax), er det dog Automatisk Kortbetaling, der er den gebyrfri betalingsmetode. Betalingsgebyrets størrelse

afhænger af den valgte betalingsform.

Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A – er TDC berettiget til at opkræve et faktureringsgebyr pr. udsendt regning. Hvis regningen kun vedrører abonnement på tjene- ster leveret via TDC kabel-tv-net (coax), opkræves faktureringsgebyret dog ikke.

Privatkunder eller mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, som har valgt at modtage regningen elektro- nisk, jf. pkt. 12.A, kan alternativt betale gebyrfrit via netbank med indbetalingskort. Dette gælder dog ikke hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax).

Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS),

medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.

Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med ind- gåelse af aftalen. Abonnementsafgifter opkræves fra leveringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter opkræves bagud, normalt kvartalsvis.

TDC kan i henhold til gældende regler herom fore- tage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.

Efter anmodning fra kunden kan TDC i visse tilfælde udsende opkrævning med kortere interval end et kvartal (månedsregning). For visse tjenester med fast installation omfatter månedsregning kun for- brugsafregning. TDC er berettiget til at opkræve be- taling for de merudgifter, der er forbundet hermed.

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tids- punkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.

Betaling sker i danske kroner.

Ved forsinket betaling er TDC berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelo- vens bestemmelser. TDC er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.‌‌

TDC er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om andre tele- tjenester, der udbydes af TDC, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor TDC varetager opkrævningen på dennes vegne.

TDC kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC- koncernen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af TDC.

Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfat- tende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.

12.A. Elektronisk regning

Kunden kan indgå aftale med TDC om elektronisk regning, jf. nedenfor. For kunder med abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax), kan kunden dog kun indgå samlet aftale om elektro- nisk regning og elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10 – og pkt. 12.A gælder derfor ikke for sådanne kunder.

Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder – kan kunden efter nærmere aftale med TDC vælge mellem følgende former for elektro- nisk regning – dog ikke for aftaler om abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax):

• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx som vedhæftet pdf-fil).

• Regning via EDI og OIO: TDC leverer OIO regnin- gen via det såkaldte VANS-netværk. OIO kræver, at kunden har en opkobling til en VANS-leveran- dør. Endvidere kræves en elektronisk adresse

i form af EAN-nr. Kundens EAN-nr. skal være registreret i NemHandelsRegisteret (NHR) for at kunne genkendes af alle VANS-leverandører.

Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx EDIFACT, OIO XML eller OIO UBL).

Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervs- kunde, jf. pkt. 2.A, kan kunden vælge mellem følgende former for elektronisk regning:

• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen vedhæftes e-mailen som en pdf-fil.

• Regning via TDC’s hjemmeside: TDC fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroni- ske regning er tilgængelig på TDC’s hjemmeside. E-mailen sendes til den e-mailadresse, som er af- talt med kunden, jf. punkt 2.A. Kunden får adgang til den elektroniske regning på TDC’s hjemmeside ved at oprette adgang til elektronisk selvbetje- ning, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med TDC via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse. På hjemmesiden kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specifi- ceret regning.

• Regning via e-Boks: TDC fremsender regningen til kunden via kundens e-Boks, jf. vilkår for brug af e-Boks, som findes på xxx.x-xxxx.xx. TDC anbe- faler, at kunden via e-Boks tilmelder sig advisering via e-mail, når der er nye meddelelser i kundens

e-boks.

Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender TDC en ordrebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke reg- ninger som almindelig post. TDC kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.

Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løben- de at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra TDC efter den aftalte løsning.

Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via TDC’s hjemmeside, skal kunden ved ændring

af kundens e-mail-adresse give TDC meddelelse herom. Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almindelig post. TDC anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.

Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fak- turering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra TDC som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.

12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforplig- telser ikke vil blive opfyldt rettidigt. TDC kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsin- tervallet eller kræve betaling straks:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.‌

B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemsteds- adresse i Danmark, eller kunden er erhvervs- kunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditop- lysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonnement an- vendes – efter aftale med TDC – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyt- tes – efter aftale med TDC – fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Opkrævningsintervallet kan som udgangspunkt ef- ter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinter- val er bortfaldet.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til TDC, og der i 1 år herefter

ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.

For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt.

G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordfor- handling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tids- punkt foretage en kredit-vurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre.

Hvis TDC ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er TDC berettiget til at forlange sikkerheds- stillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsik- ringsselskab, der er godkendt af TDC.

TDC kan blandt andet stille krav om sikkerhedsstil- lelse i følgende situationer:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemsteds- adresse i Danmark, eller kunden er erhvervs- kunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditop- lysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonnement an- vendes – efter aftale med TDC – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyt- tes – efter aftale med TDC – fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.

H. Kunden ønsker at oprette et abonnement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af mislighol- delse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand.

I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsæt- tes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstil- lelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst

2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsæt- tes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr. Sikkerheds- stillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordfor- handling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af TDC efter begæring fra kunden.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, op- hører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstil- lelsen.‌‌

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillel- sen ikke har været anledning for TDC til at søge sig

fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, op- hører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sik- kerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.

13.A. Forbrugsmaksimum

For forbrugstakserede tjenester, kan TDC som et supplement eller som et alternativ til krav om

sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et for- brugsmaksimum. Et forbrugsmaksimum indebærer, at TDC kontakter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.

TDC kan blandt andet tildele kunden et forbrugs- maksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.

Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnits- forbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.

14. Kundens misligholdelse (TDC’s lukkeret)

For telefonitjenester og mobiltjenester er TDC berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tje- nesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er TDC endvidere berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde TDC’s krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.

B. Oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.

C. Abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter TDC’s fremsendelse af et ryk- kerbrev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.

D. Xxxxxx undlader efter krav fra TDC herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjæl- pe forstyrrelser mv. af trafikken i TDC’s offentlige net, jf. pkt. 6.

E. Kunden udøver chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrelser i TDC’s offentlige net, jf. pkt. 6.

F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til tilslutning til TDC’s offentlige net, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra TDC herom at frakoble eller afbryde udstyret.

G. Xxxxxx undlader efter krav fra TDC herom at

afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.

H. TDC afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.

I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller

e-mail-adresse, eller kundens forhold gør, at TDC ikke kan fremsende ordrebekræftelser og anden kommunikation til kunden, jf. pkt. 2.X.

X. Xxxxxx er taget under konkursbehandling.

K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/ virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra TDC.

Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling. Afbrydelse af forbindelsen til en tjeneste (fx bred- bånd), som er en teknisk forudsætning for levering

af andre tjenester (fx ip-telefoni eller ip-tv), medfører dog samtidig afbrydelse af begge tjenester.

Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager TDC efter anmodning fra kunden genåb- ning af forbindelsen. TDC er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anled- ning til afbrydelsen, kan TDC opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.

TDC er i øvrigt berettiget til at afbryde kundens for- bindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller

delvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.‌‌‌‌‌‌

En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på TDC’s tjenester eller tillægsydel- ser, før gælden er betalt.

15. TDC’s misligholdelse

15.A. Fejlafhjælpning

TDC afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretnings- tider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag – fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For tjenester med fast instal- lation kan der herudover indgås aftale om udvidet fejlretning.

Grænsen for TDC’s fejlretningsansvar er det af TDC etablerede nettermineringspunkt, jf. pkt. 5.

Fejlretning af TDC’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.B, sker som udgangspunkt ved, at TDC frem- sender andet tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilslutter.

Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den for- gæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og instal- lationer på installationsadressen.

Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, jf. pkt. 5 og 6, er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning.

15.B. Afslag i abonnementsafgiften

Hvis TDC ved ændring eller flytning af eksisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fast- lagte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der op- står fejl i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af forbindelsen, foretager TDC efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 2 døgn i træk fra fejlmeldingstids- punktet, og hvis beløbet overstiger 25 kr.

Afbrydelser, som skyldes fejl i kundens udstyr eller i kundens interne net, jf. pkt. 5 og pkt. 6, berettiger ikke kunden til afslag i abonnementsafgiften.

For tjenester uden fast installation (mobiltjenester og internetadgang via WIFI/Hotspot) gælder, at

afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonnementsafgiften.

Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkræv- ning af abonnementsafgift.

15.C. Erstatningsansvar

TDC er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af TDC eller nogen, som TDC har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:

A. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser el- ler ændringer af TDC’s offentlige net og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæs- sige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre TDC har forsømt at begrænse ulemperne herved.

B. TDC er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forud- sat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende.

C. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikati- onsfejl.

D. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.

E. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/ eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.

15.D. Force majeure

TDC er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbry- delse mv. skyldes forhold uden for TDC’s kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strøm- afbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt TDC’s egne medarbejdere og eventuelle underleve- randører.

16. Overdragelse af aftalen

Kunden kan med TDC’s samtykke overdrage (abon- nements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. TDC kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.

TDC kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.

Den nye og den gamle kunde og TDC aftaler et tids- punkt for overdragelsen, dog således at overdragel- sen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres TDC’s mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragel- sestidspunktet.‌‌‌

TDC er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.

TDC kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun overdrages, hvis selskabet samtidig overtager TDC’s forsyningspligt.

17. Opsigelse og bindingsperiode

Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af TDC’s or- drebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Pri- vatkunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden

– opsige aftalen med omgående virkning.

Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kundens side i mindst 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 (bindingsperioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst

3 måneder (opsigelsesperioden). Erhvervskun- den kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden og

opsigelsesperioden – opsige aftalen med omgående virkning. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/ eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem erhvervskunden og TDC, hvor lang bindingsperioden er.

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned el- ler med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift frem til opsigelses- periodens udløb.

Hvis kunden er erhvervskunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift frem til opsi- gelsesperiodens udløb.

TDC opgør parternes mellemværende på tids- punktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb, hvis dette overstiger 25 kr.

Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægs- aftaler om abonnements-former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervskunde.

TDC bekræfter skriftligt kundens opsigelse.

TDC kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.

Derudover er aftaler omfattet af TDC’s forsynings- pligt som udgangspunkt uopsigelige fra TDC’s side. Hvis TDC’s forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfattet af TDC’s forsynings- pligt ophæves, kan TDC opsige aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester, kan TDC endvidere opsige en aftale omfattet af TDC’s forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder TDC’s forsynings- pligt.

Aftaler, der ikke er omfattet af TDC’s forsynings- pligt, kan fra TDC’s side opsiges med et varsel på 3 måneder, herunder hvis TDC ophører med at udbyde tjenesten.

Hvis TDC helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller tillægsydelser, som TDC ikke er forpligtet til at udbyde, kan TDC med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom

helt eller delvist eller konvertere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller kon- verteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).

18. Ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester

TDC er berettiget til at foretage nødvendige ændrin- ger af TDC’s offentlige net og tjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kun- den om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.

19. Ændring af vilkår og priser

TDC kan ændre disse vilkår, supplerende tjeneste- specifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvil- kår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.

Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling

i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af TDC’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.‌‌‌‌

Ændringerne varsles ved fremsendelse af en skrift- lig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer kan endvidere varsles via elektronisk meddelelse til kun- den, hvis kunden har indgået aftale om e-kommuni- kation, jf. pkt. 10.

Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på TDC’s hjem- meside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller of- fentliggørelse.

Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelses- afgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i TDC’s prislister.

Ved TDC’s varsling af ændring af vilkår og priser kan kunden inden for én måned efter varslingen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft, uanset en eventuel

bindingsperiode og uanset det normale opsigelses- varsel, jf. pkt. 17. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

19.A Indeksregulering – erhvervskunder

Hvis kunden er erhvervskunde, kan TDC uden varsel en gang årligt den 1. januar regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt.

11, med årsstigningen i forbrugerprisindekset (Danmarks Statistiks samlede forbrugerprisindeks) 2 år før, dog mindst med 2 procent og oprundet

til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som an- gives i ører). TDC kan derudover til hver en tid ændre priserne som anført i pkt. 19.

Årsstigningen i forbrugerprisindekset er den gen- nemsnitlige procentvise årlige ændring i forbru- gerprisindekset, som offentliggøres på Danmarks Statistiks hjemmeside i januar måned for kalender- året før, angivet med én decimal. Reguleringen af TDC’s priser den 1. januar sker efter følgende formel: Gældende pris ekskl. moms plus gældende pris ekskl. moms ganget med seneste offentliggjorte procentvise årsstigning i forbrugerprisindekset (det vil sige årsstigningen 2 år før), dog mindst 2 procent, og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som angives i ører). Reguleringen sker første gang den 1. januar 2014 med årsstigningen i forbruger- prisindekset for 2012.

Hvis forbrugerprisindekset ophører med at bereg- nes, kan TDC regulere priserne i overensstemmelse med udviklingen i et andet tilsvarende officielt indeks, som måler samme prisudvikling.

Hvis TDC gennemfører indeksregulering, oplyser TDC i december måned på xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx, hvilke priser, der indeksreguleres.

20. Tvister og klager

Aftaler om levering og drift af tjenester er undergi- vet dansk ret.

I tilfælde af tvist mellem kunden og TDC om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til TDC. TDC træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.

Hvis kunden er privatkunde, kan TDC’s afgørelse ind- bringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609

København V, tlf. 00 00 00 00, web xxx.xxxxxxxx.xx.

Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.

21. Ikrafttrædelse

Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mel- lem kunden og TDC i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1.

Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved levering, jf. pkt. 4.

Disse vilkår træder i kraft den 9. november 2021.

22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald

Kundeservice og Support Telefon 00 00 00 00 Web xxx.xx

Den offentlige alarmtjeneste

Telefon 112

TDC Erhverv A/X Xxxxxxxxxxxxx 0

0900 København C

CVR 40 07 52 91

Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester ‌‌‌‌‌‌

Maj 2024

1. Abonnementsaftalen

For aftaler om abonnement på TDC’s mobiltjene- ster gælder følgende tjenestespecifikke abon- nementsvilkår i supplement til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester forud.

TDC’s mobiltjenester omfatter både mobildatat- jenester, jf. pkt. 6.D, og mobiltelefonitjenester, og tjenesterne er baseret på 2G/4G/5G.

TDC’s mobiltjenester benævnes herefter tilsammen som ’tjenesten’ eller ’mobiltjenesten’.

Ved brug af TDC’s mobiltjenester på 2G er den forventede hastighed:

• GPRS 54 kbit/s

• EDGE 200 kbit/s

Ved brug af TDC’s mobiltjenester på 4G og 5G er den forventede hastighed:

• Download fra 18 til 1030 Mbps

• Upload fra 21 til 116 Mbps

Et abonnement på mobiltjenesten omfatter føl- gende:

• Én eller flere forbindelser til mobiltjenesten. Adgang til 4G og 5G kræver dog i visse tilfælde indgåelse af særskilt tillægsaftale.

• Mulighed for at bruge mobiltjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til den abonnementsform, som kunden har valgt. Kunden kan bl.a. foretage opkald til og mod- tage opkald fra andre kunder hos TDC eller kunder hos andre udbydere af telenet eller teletjenester, hvis TDC har indgået aftale om samtrafik med udbyderne af disse net eller tjenester.

• Adgang til at abonnere på tillægstjenester, funk- tioner og faciliteter (tillægsydelser), som udbydes i tilknytning til den valgte abonnementsform.

2. Dækningsområde og mobildatahastigheder Du kan altid holde dig opdateret på den nuværende beregnede dækning og hastighed i dit område på xxx.xx/xxxxxxxx

TDC’s mobiltjenester kan kun benyttes inden for områder med radiodækning for den pågældende teknologi (2G, 4G eller 5G), jf. pkt. 1, og den oplevede hastighed ved brug af TDC’s mobildatatjenester, jf.

pkt. 6.D, afhænger af om kunden befinder sig i et område med 2G-, 4G- eller 5G-dækning.

På TDC’s dækningskort findes oplysning om de for- ventede hastigheder, som mobiltjenesten kan yde, fordelt på geografiske områder.

Den maksimale hastighed ved brug af TDC’s mobildatatjenester afhænger i øvrigt af den valgte abonnementsform.

Brugen af TDC’s mobiltjenester kræver i øvrigt, at kundens terminaludstyr understøtter den pågæl- dende teknologi (2G, 4G og/eller 5G). Det anvendte terminaludstyrs kvalitet, herunder kvaliteten af terminaludstyrets antenne, software samt fre- kvensunderstøttelse har endvidere betydning for kundens oplevelse af dækning. Endvidere vil afstand til mobilmasten, antallet af samtidige brugere på mobilmasten, det omgivende terræn, indendørs eller udendørs brug, køretøj i bevægelse samt de programmer eller tjenester, som man benytter alt sammen have betydning for den oplevede dækning og hastighed.

Der arbejdes løbende på at udvikle mobilnetværket og kunne tilbyde ny funktionalitet. Det betyder, at der over tid vil ske omlægning af frekvenser.

3. Forbrugstaksering

3.A. Forbrug i og fra Danmark – minuttaksering Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervs- kunde, jf. pkt. 2.A i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx, beregnes og takseres kundens forbrug af samtaler fra Dan- mark til udlandet pr. påbegyndt minut (minuttakse- ring). Det fremgår af tillægsvilkårene for den abon- nementsform, som kunden har valgt, om kundens samtaleforbrug i Danmark beregnes og takseres pr. påbegyndt sekund eller pr. påbegyndt minut.

Hvis kunden er erhvervskunde, beregnes og takse- res kundens forbrug af samtaler i Danmark og fra Danmark til udlandet pr. påbegyndt minut (minut- taksering).

Kundens forbrug af samtaler i udlandet (roaming) beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 3.B.

Uanset ovenstående beregnes og takseres opkald til 118 og til numre, der begynder med 90 pr. påbe- gyndt sekund.

Kundens forbrug af mobildata i Danmark beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 6.A.

3.B. Forbrug i udlandet (Roaming)‌‌‌

Medmindre andet aftales, kan mobiltjenesten benyt- tes visse steder i udlandet via udenlandske mobilud- byderes net (roaming), hvis TDC har indgået aftale om roaming med udbyderne af disse udenlandske net. Oplysning om, hvilke udenlandske mobilnet kunden kan benytte, kan fås på xxx.xx. Hvis den valgte abonnementsform er spærret for roaming, fremgår dette af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform.

TDC er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed og udbud af tjenester mv. i udenlandske mobilnet. TDC er herunder heller ikke ansvarlig for udenland- ske udbyderes brug af kundedata, jf. pkt. 8 i TDC’s Generelle Vilkår.

Betaling for brug af udenlandske mobiludbyders net (roaming-afgifter) opkræves via kundens regning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår. Der opkræves ro- amingafgifter både for kald, som kunden modtager, og kald – herunder datakald, jf. pkt. 6 – som kunden selv foretager. Hvis kunden er erhvervskunde skal kunden herudover betale en operatørafgift pr. modtaget kald i visse lande uden for EU og Norden. Operatørafgiften afhænger af, hvilket mobilnet kunden anvender i udlandet.

Kundens forbrug i udlandet inden for EU samt Norge, Island, Schweiz og Liechtenstein (herefter tilsammen benævnt ”EU”) under periodiske rejser i EU takseres på samme måde, som hvis forbruget var sket i Danmark (roam-like-at-home, jf. EU’s roamingforordning). I tilfælde af kundens forbrug af mobiltjenesten i EU til andet end periodiske

rejser EU, er TDC berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg), jf. pkt. 3.C om rimeligt forbrug i EU. Hvis kundens abonnement inkluderer en vis mængde forbrug (talepakke, datapakke eller sms/mms-pakke), kan det inkluderede forbrug på samme måde benyttes i både Danmark og EU, og med de vilkår og begrænsninger for brug af pakken, som følger af tillægsvilkårene for den valgte abon- nementsform. Hvis kundens abonnement inkluderer en datapakke, er TDC dog berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af mobildata i EU, der overstiger en grænse for rimeligt forbrug i EU, jf. pkt. 3.C.

Kundens forbrug af samtaler i udlandet beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering). Ved opkrævning af EU-tillæg for kundens forbrug af samtaler i EU, jf. pkt. 3.C, beregnes og takseres

EU-tillægget dog pr. påbegyndt sekund (sekundtak- sering) men dog således, at der for kald, som kunden selv foretager, takseres for minimum 30 sekunder pr. påbegyndt kald.

Kundens forbrug af mobildata i udlandet beregnes og takseres i øvrigt som beskrevet i pkt. 6.A.

3.C. Politik om rimeligt forbrug i EU (Fair use-politik)

Hvis kundens abonnement på mobiltjenesten giver adgang til forbrug i EU, er kunden berettiget til at bruge mobiltjenesten under periodiske rejser i EU til samme takst, som hvis forbruget var sket i Dan- mark, jf. pkt. 3.B. Hvis kunden ikke har hjemsteds- adresse i Danmark eller anden fast tilknytning til Danmark, gælder dog pkt. 3.C.a.

I tilfælde af kundens misbrug eller unormale forbrug af mobiltjenesten i EU, herunder brug af mobiltjene- sten i EU til andet end periodiske rejser i EU, er TDC berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af roaming i EU – efter forudgående underretning af kunden som beskrevet nedenfor.

Følgende forhold anses blandt andet for misbrug eller unormalt forbrug af mobiltjenesten i EU:

A. Kundens forbrug af mobiltjenesten i EU, sker med andre formål end til periodiske rejser i EU.

B. Kundens forbrug af TDC’s mobiltjenester – regi- streret over en periode på minimum 4 måneder

– viser, at kunden ikke hovedsageligt har forbrug i Danmark, og at kunden ikke hovedsageligt ophol- der sig i Danmark.

C. Kundens sim-kort er inaktivt i længere perioder og anvendes derudover primært til roaming.

D. Kunden har indgået aftale om flere mobilabon- nementer og benytter abonnementerne og de tilhørende sim-kort successivt til roaming.

TDC underretter kunden, hvis misbrug i henhold til pkt. A-D registreres. TDC er berettiget til at opkræve EU-tillæg fra tidspunktet for TDC’s underretning, såfremt kunden ikke inden for to uger herefter æn- drer forbrugsmønster, og der ses et faktisk forbrug

i Danmark eller ophold i Danmark. TDC ophører med at opkræve EU-tillægget, når kundes forbrugs- mønster, registreret over en periode på minimum 4 måneder, viser, at kunden hovedsageligt har forbrug i Danmark, eller at kunden hovedsageligt opholder sig i Danmark.

Hvis kundens abonnement på mobiltjenesten inkluderer en datapakke, er TDC berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kun- dens forbrug af mobildata i EU, der overstiger den grænse for rimeligt dataforbrug i EU, som fremgår

af prislisten for den valgte abonnementsform (fair use-grænse).

3.C.a. Udenlandske kunders forbrug i EU

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve dokumentation for, at kunden har hjemstedsadresse i Danmark, eller at kunden har an- den fast tilknytning til Danmark, jf. punkt 2.A i TDC’s Generelle vilkår, som medfører hyppige og længere- varende ophold i Danmark – f.eks. ophold som følge

af varigt fuldtidsarbejde i Danmark, fuldtidsstudier i Danmark der kræver jævnligt fremmøde, eller andre situationer der medfører hyppig og længerevarende fysisk tilstedeværelse i Danmark.‌‌‌

Hvis kunden ikke kan fremlægge dokumentation som nævnt ovenfor, er TDC berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for ethvert forbrug af roaming i EU samt Norge, Island, Schweiz og Liechtenstein (herefter tilsammen benævnt ”EU”). Alternativt kan TDC vælge at afvise kundens ønske om at oprette mobilabonnement eller opsige kundens eksisterende mobilabonnement.

4. Telefonnummer

4.A. Nummertildeling

TDC tildeler kunden et telefonnummer for hver forbindelse til tjenesten. TDC er i ganske særlige til- fælde berettiget til uden ansvar at ændre nummeret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel.

Nummerændring efter kundens anmodning kan sædvanligvis finde sted. TDC er berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.

TDC kan opkræve ekstra betaling for tildeling af udvalgte telefonnumre.

Hvis kunden har indgået aftale om tildeling af en nummerserie, kan nummerserien kun opsiges sam- let og kan ikke deles i enkeltnumre.

4.B. Nummerportering

Ved oprettelse af abonnement på TDC’s mobiltje- nester kan TDC tilbyde kunden at få overført og tildelt det samme telefonnummer, som kunden har benyttet hos kundens hidtidige udbyder (nummer- portering import). Kunden skal give TDC udtrykkeligt samtykke til nummerporteringen (nummerporte- ringsfuldmagt). TDC er berettiget til at opkræve betaling for nummerportering import.

Hvis kunden bestiller nummerportering import, skal opsigelsen af kundens aftale med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerportering som udgangspunkt ske via TDC, som herefter står for

at koordinere nummerporteringen. Hvis kunden allerede selv har opsagt sin abonnementsaftale med den hidtidige udbyder, kan TDC desuden tilbyde nummerportering import i en måned efter datoen for opsigelsen hos den hidtidige udbyder, medmin- dre kunden overfor den hidtidige udbyder har givet afkald på retten hertil – og også i dette tilfælde skal kundens bestilling af nummerportering ske via TDC, som herefter står for at koordinere nummerporte- ringen.

Hvis kunden bestiller nummerportering import, fremsender TDC en ordrebekræftelse herom til

kunden, hvor datoen for gennemførelsen af num- merporteringen fremgår:

• Hvis kunden bestiller nummerportering import uden at angive en ønsket dato, gennemføres num- merporteringen tidligst ved udløbet af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.

• Hvis kunden bestiller nummerportering og angiver en ønsket dato (nummerportering import med ønskedato), gennemføres nummerporte- ringen på den ønskede dato eller hurtigst muligt herefter. En nummerportering med ønskedato kan dog tidligst gennemføres ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at kundens anmodning om nummerportering er kommet frem til kundens hidtidige udbyder via TDC.

Hvis kunden bestiller nummerportering import med ønskedato, og ønskedatoen ligger før udløbet af kundens aftale med kundens hidtidige udbyder, skal kunden være opmærksom på, at kundens hidtidige udbyder er berettiget til at opkræve betaling for den resterende del af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.

Hvis nummerporteringen ikke gennemføres på den aftalte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, er kunden berettiget til at modtage kompensation, medmindre den manglende rettidighed skyldes kun- dens forhold. På samme måde er kunden berettiget til kompensation, hvis nummerporteringen medfø- rer, at kundens forbindelse er afbrudt i mere end ét døgn, eller hvis en nummerportering gennemføres uden at kunden har anmodet om det. Kompensati- onsbeløbet modregnes på en efterfølgende regning til kunden. Oplysning om størrelsen af kompensati- onsbeløbet fremgår af prislisten.

Ved kundens opsigelse af abonnementsaftalen med TDC er kunden berettiget til at få overført telefon- nummeret til kundens nye udbyder (nummerporte- ring eksport). Ved nummerportering eksport, skal kundens opsigelse ske via kundens nye udbyder, som herefter står for at koordinere nummerpor- teringen. Hvis kunden allerede selv har opsagt abonnementsaftalen med TDC, har kunden desuden ret til nummerportering eksport i en måned efter datoen for opsigelsen hos TDC, medmindre kunden har givet afkald på denne ret – og også i dette tilfælde står kundens nye udbyder for at koordinere nummerporteringen. TDC opkræver ikke betaling for nummerportering eksport.

Hvis nummerportering eksport ikke kan gennem- føres på den aftalte dato, genaktiveres kundens abonnementsaftale med TDC midlertidigt, indtil nummerporteringen kan gennemføres – medmindre andet aftales med kunden. Dette gælder dog ikke, hvis kundens abonnement hos TDC er opsagt som følge af kundens misligholdelse. Genaktiveringen

af abonnementsaftalen hos TDC sker efter samme vilkår og til samme priser, som var gældende forud for nummerporteringen.‌‌‌‌

4.C. Nummeroplysningsdata

Kunden har for hver forbindelse til mobiltjenesten ret til uden beregning at få en kortfattet optagelse i TDC’s offentligt tilgængelige nummeroplysnings- data-base (TDC’s kundedatabase). En kortfattet

optagelse omfatter typisk navn, adresse og telefon- nummer (nummeroplysningsdata).

Kunden er ansvarlig for, at optagelsen ikke krænker tredjemands rettigheder.

Kunden kan ved henvendelse til TDC anmode om at få ændret sine nummer-oplysningsdata. TDC registrerer sådanne ændringer i TDC’s nummerop- lysningsdatabase umiddelbart efter kundens henvendelse. Ændringer får også virkning for data, som TDC leverer til tredjemands databaser mv., hvis tredjemand har indgået aftale med TDC om opdatering.

Kunden kan kræve hemmeligholdelse af alle eller dele af kundens nummeroplysningsdata, som herefter ikke kan benyttes ved udbud af nummerop- lysningstjenester og lignende. Kunden kan herunder vælge at være optaget i nummeroplysningsdataba- sen med angivelse af, at telefonnummeret er hem- meligt (hemmeligt nummer) eller vælge, at ingen af kundens nummeroplysningsdata oplyses i forbindel- se med udbud af nummeroplysningstjenester eller lignende (udeladt nummer/hemmelige kundedata).

TDC er forpligtet til at videregive de nummerop- lysningsdata, som er registreret i nummeroplys- ningsdatabasen, til alle, der fremsætter ønske herom, herunder adressebureauer samt udbydere af nummeroplysningstjenester og telefonbøger. Nummeroplysningsdataene videregives bl.a. til brug for TDC’s nummeroplysningstjeneste 118.

Nummeroplysningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af TDC til tredje- mand. Videregivelse af nummeroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet og teletjenester i signalerings-øjemed.

Kunden har i henhold til lov om Det Centrale Personregister (CPR) ret til ved henvendelse til sin bopælskommune at få indsat en markering i CPR om, at kunden frabeder sig henvendelser, der sker i markedsføringsøjemed. En sådan markering giver kunden beskyttelse mod markedsføring fra tredje- mand, som har indhentet nummeroplysningsdata fra TDC’s nummeroplysningsdatabase. Det er den

pågældende tredjemands ansvar at kontrollere, om kunden har fået indsat markering i CPR.

For TDC’s behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxx.xx/ privatlivspolitik.

4.D. Oplysning om lokation ved opkald til 112 Kunden kan ringe gratis til den offentlige alarmtjene- ste på nummer 112 – både i Danmark og i EU.

Når kunden ringer 112 fra en mobiltelefon i Dan- mark, giver TDC automatisk besked til alarmtje- nesten om kundens lokation i form af oplysning om, hvilken mobilmast kunden er i nærheden af (Celle ID). Hvis kundens mobiltelefons styresystem har ELS- eller AML-funktion (Emergency Location Service, Advanced Mobile Location), sender mobil- telefonen desuden GPS-koordinater til alarmtjene- sten. Dette sker – uden TDCs mellemkomst – ved at mobiltelefonens styresystem automatisk åbner

mobiltelefonens GPS-app, når kunden ringer 112, og derefter sender mobiltelefonen GPS-koordinater til alarmtjenesten via en automatisk dannet data-sms, som ikke er synlig for kunden, og som er gratis i Danmark.

Når kunden ringer 112 fra en fastnettelefon i Dan- mark, giver TDC automatisk besked til alarmtjene- sten om kundens lokation i form adresseoplysninger fra nummeroplysningstjenesten 118 – også hvis kunden har hemmeligt nummer.

Læs, hvordan alarmmyndighedernes behandler personoplysninger på xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

Xxx, hvordan TDC behandler personoplysninger på xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

5. Tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser)

TDC tilbyder bl.a. de tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som fremgår af pkt.

5.A – 5.G.

5.A. Valgfri tillægsydelser

A. Prisoplysning.

B. Takstopdelt regning – regning opdelt i takserings- kategorier.

C. Specificeret regning – regning specificeret på alle forbrugstakserede ydelser.

D. Saldooplysning (Regningsstatus).

E. Saldokontrol (Saldomax) – aftalt maksimumsbe- løb på forbruget.

F. Spærring for udgående kald.

G. Spærring for indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 5.F.

Oplysninger til brug for saldooplysning og saldo- kontrol, jf. de i pkt. 5.A.D-E nævnte tillægsydelser, opdateres som minimum med et interval på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved roaming, jf. pkt. 3, eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med yderligere forsinkelse.

Kunden kan på TDC’s hjemmeside eller ved henven- delse til TDC få oplysning om eventuel betaling for de valgfri tillægsydelser.‌‌‌‌

5.C. Nummervisning (overførsel af kundens nummer)

Kunden kan permanent eller pr. kald vælge at blokere for nummervisning, så kundens telefonnummer ikke overføres med henblik på visning hos modtageren

af kaldet. Kunder, der har valgt permanent blokering for nummervisning, kan pr. kald vælge at overføre nummeret. Kunden kan endvidere vælge fast per- manent blokering for nummervisning, så kundens nummer aldrig kan overføres – heller ikke pr. kald.

Ved afsendelse af sms og mms, jf. pkt. 5.D, over- føres kundens telefonnummer til modtageren af sms’en eller mms’en. Dette gælder uanset, om kun- den har hemmeligt eller udeladt nummer, jf. pkt. 4.C.

Opkald til alarmtjenesten 112 kan aldrig blokeres for nummervisning.

TDC etablerer i øvrigt efter kundens ønske uden beregning permanent blokering for nummervisning. For kunder med hemmeligt nummer eller udeladt nummer åbner TDC efter kundens ønske uden be- regning for nummervisning. Ved efterfølgende gen- åbning/blokering er TDC berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

Medmindre andet aftales med kunden, er nummer- visning af indkommende opkald til kunden inkluderet i abonnementet på mobiltjenesten, hvis dette er teknisk muligt, og hvis den kaldende kunde ikke har blokeret for nummervisning. Brug af nummervisning forudsætter, at terminaludstyret er beregnet til dette.

5.D. Sms og mms

Kunden kan mod betaling afsende og modtage sms (tekstbeskeder) og mms (multimediebeske- der), herunder sms og mms, hvor der sker særskilt opkrævning for indholdet (indholdstakserede tjenester), jf. pkt. 5.F.

Ved afsendelse af sms og mms overføres telefon- nummeret til den kaldte kunde, hvis dette er teknisk muligt. Dette gælder også, hvis kunden har hemme- ligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 4.C. Brug af sms og mms forudsætter, at terminaludstyret er beregnet til dette.

TDC etablerer i øvrigt efter kundens ønske gratis permanent spærring for afsendelse af sms og/eller mms. Ved efterfølgende genåbning/spærring er TDC berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

TDC kontrollerer ikke og har ikke ansvaret for ind- holdet af sms og mms, som modtages eller sendes af kunden.

5.E. Viderestilling

Kunden har adgang til Viderestilling, som giver kunden mulighed for at viderestille indkomne opkald til et valgfrit dansk telefonnummer.

Der opkræves almindelige forbrugsafgifter (opkalds- afgift og minutafgift) for de viderestillede opkald.

Medmindre andet fremgår af prislisten for den valgte abonnementsform, opkræves ikke forbrugs- afgifter for viderestilling til Voicemail (Mobilsvar).

5.F. Indholdstakserede tjenester

Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester – i form af tjenesteydelser og varer – via sms, mms eller via internettet/mobildata, jf. pkt. 6. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakseret tjeneste ved angivelse af en bestemt bestillingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applikati- onskode) eller via internettet.

Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbil- letter, biografbilletter, magasiner, automatkøb, internetkøb, ringetoner, musik, spil, chat, nyheder, vejrudsigter, mobil TV, abonnementsbaserede tjene- ster eller adgange til indhold på elektroniske medier. Tjenesterne koster et beløb ud over det, som kunden normalt betaler i forbrugstakst for at sende sms/ mms og benytte mobildata. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse.

Beløbsgrænserne for de forskellige kategorier af indholdstakserede tjenester (f.eks. abonnements- tjenester, konkurrencer osv.) kan findes på TDC’s hjemmeside eller fås ved henvendelse til TDC.

Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltele- fon understøtter den bestilte tjeneste.

Indholdstakserede tjenester udbydes både af TDC selv og af andre indholdsudbydere. I begge tilfælde opkræves betalingen for tjenesterne af TDC på kundens mobilregning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår.

Kunden hæfter for betalingen ved køb af de ind- holdstakserede tjenester, jf. pkt. 2 i TDC’s Generelle Vilkår. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn.

For indholdstakserede tjenester hæfter kunden ved andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, såfremt der indtastes en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode umiddelbart forud for hvert køb i det omfang det følger af lov om betalingstjenester, jf. pkt. 7.B.

Kunden hæfter ikke for andres uberettigede an- vendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af

en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode. Kunden vil dog altid hæfte, hvis kunden har handlet svigagtigt eller forsætligt i forbindelse med misbruget.‌‌‌‌

Se pkt. 7.B. for hæftelses- og ansvarsreglerne i Lov om betalingstjenester. Finanstilsynet, Forbruger- ombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester.

Kunden modtager kvittering pr. sms for alle en- keltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnementsbaserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og varer der ikke leveres direkte på mobiltelefonen. Prisen for kundens køb af indholds- takserede tjenester fremgår desuden af kundens specificerede regning, ligesom TDC tilbyder kunden adgang via elektronisk selvbetjening til løbende at følge forbruget.

TDC tilbyder kunden en række muligheder for at sikre kunden kontrol med udgifterne til køb af indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 5.A, herun- der mulighed for spærring af indholdstakserede tjenester og mulighed for saldokontrol. Kunden har endvidere mulighed for månedsregning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår.

Ved spørgsmål til eller problemer med de indholds- takserede tjenester, kan kunden henvende sig til TDC. TDC kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudby- derne. Spørgsmål eller klager vedrørende takserin- gen af tjenesterne kan indgives til TDC, jf. pkt. 20 i TDC’s Generelle Vilkår.

5.G. YouSee Musik

YouSee Musik kan være inkluderet i abonnement på mobiltjenesten i visse abonnementsformer. Det

fremgår af TDC’s produktinformation for den valgte abonnementsform, om kunden har ret til at benytte YouSee Musik. Hvis kunden har adgang til YouSee Musik, kan kunden i visse tilfælde fravælge YouSee Musik og dermed opnå en reduktion i abonnements- afgiften. Oplysning om muligheden for fravalg af XxxXxx Musik kan fås ved henvendelse til TDC.

For kundens adgang til YouSee Musik gælder sær- skilte tillægsvilkår for YouSee Musik.

Ved brug af XxxXxx Musik via mobildatatjenester og ved brug i udlandet, skal kunden være opmærk- som på, at udbyderen af mobildatatjenesten kan opkræve betaling for brug af den datamængde målt i megabyte (MB), som YouSee Musik anvender. Når musik streames, anvender YouSee Musik op til 8 MB pr. musikstykke på 4 minutter.

Erhvervskunder skal være opmærksomme på, at der kan være særlige moms- og skatteregler i relation til ansattes private brug af YouSee Musik.

5.H. WiFi-opkald

WiFi-opkald (telefoni via trådløs internetforbin- delse) kan være inkluderet i abonnement på TDC’s mobiltjenester. Det fremgår af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform, om WiFi-opkald er inkluderet i abonnementet. Endvidere har kunden i visse tilfælde adgang til at indgå særskilt tillægsaf- tale om brug af WiFi-opkald.

WiFi-opkald giver kunden adgang til at modtage og foretage opkald – herunder opkald til 112 – via en vilkårlig WiFi-forbindelse i Danmark, som kundens mobiltelefon har adgang til. WiFi-opkald kræver brug af en dansk IP-adresse og kan ikke benyttes i udlandet. WiFi-opkald giver ikke adgang til at sende og modtage sms eller mms.

WiFi-opkald kan give forbedret indendørs samta- lekvalitet, hvis radiosignalet fra TDC’s offentlige mobilnet (mobildækningen), jf. pkt. 2, er begrænset inden døre – f.eks. som følge af bygningens kon- struktion og isolering. Den oplevede samtalekvalitet ved brug af WiFi-opkald kan variere afhængig af an- tallet af samtidige brugere af WiFi-forbindelsen samt afstanden mellem WiFi-routeren og mobiltelefonen.

Opkald via WiFi-telefoni kan blive afbrudt, hvis kunden forlader WiFi-nettets dækningsområde, idet overdragelse af igangværende kald fra WiFi-net til TDC’s offentlig mobilnet (handover) forudsætter

4G-dækning, jf. pkt. 2.

Der opkræves almindelige forbrugsafgifter (opkaldsafgift og minutafgift) for opkald via WiFi- telefoni. Hvis kundens abonnement inkluderer en vis mængde forbrug (talepakke eller Fri Tale), kan det inkluderede forbrug på samme måde benyttes til WiFi-opkald i Danmark.

Brug af WiFi-opkald forudsætter, at mobiltelefo- nen er beregnet til dette, og at mobiltelefonen er opdateret med software, der understøtter VoLTE og WiFi-opkald i TDC’s mobilnet. Kunden skal selv akti- vere WiFi-opkald på mobiltelefonen via telefonens indstillinger.

6. Mobildatatjenester

6.A. Generelt om TDC’s mobildatatjenester – forbrugstaksering

Kunden kan benytte TDC’s mobildatatjenester, jf. pkt. 1 og 2, som giver kunden mobil internetadgang mv. Brugen af TDC’s mobildatatjenester forudsæt- ter, at kundens terminaludstyr er beregnet til dette, og at kundens udstyr er opsat korrekt.

Beregning og taksering af kundens forbrug af mobildatatjenester sker efter størrelsen af den datamængde målt i MB, som kunden sender eller modtager (datatrafik), og efter de principper for intervaltaksering og eventuel inkluderet datapakke, som er beskrevet nedenfor. TDC anbefaler, at kun-

den er opmærksom på, at der sendes og modtages data – og at der derfor sker forbrugsafregning – i enhver situation, hvor mobildatatjenesten benyttes, herunder ved brug af internettet og mail og ved download af applikationer og opdateringer.‌‌‌‌‌

6.A.a. Forbrugstaksering af mobildata i Danmark Kundens dataforbrug i Danmark beregnes og tak- seres pr. påbegyndt 10 kilobyte pr. dataopkobling, medmindre andet er angivet i tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform.

6.A.b. Forbrugstaksering af mobildata i udlandet (dataroaming)

Der opkræves særlige forbrugsafgifter for benyt- telse af mobildatatjenester fra udlandet, jf. pkt. 3.B om roaming.

Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervs- kunde, jf. pkt. 2.A i TDC’s Generelle Vilkår, beregnes og takseres kundens dataforbrug i udlandet på følgende måde:

• Forbrug af mobildata i EU takseres pr. 1 kilobyte.

• Forbrug af mobildata i Resten af Verden beregnes og takseres pr. påbegyndt 50 kilobyte pr. dataop- kobling

Hvis kunden er erhvervskunde beregnes og takseres kundens dataforbrug i udlandet på følgende måde:

• Forbrug af mobildata i EU takseres pr. 1 kilobyte.

• Forbrug af mobildata i Resten af Verden beregnes og takseres pr. påbegyndt 100 kilobyte pr. data- opkobling.

Medmindre andet aftales, spærres kundens forbindelse automatisk for forbrug af mobildata i udlandet, når kunden har forbrugt mobildata i ud- landet for 450 kr. inkl. moms/360 kr. ekskl. moms pr. kalendermåned (forbrugsloft). Når kundens forbin- delse spærres for forbrug af mobildata i udlandet, har kunden mulighed for aktivt at tilvælge yderligere forbrug af mobildata i udlandet.

6.B. Kundens ansvar ved brug af mobildatatjenester

TDC påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. informationer fra hjemmesider, mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.

Kunden kan ved download af materiale fra internet- tet eller ved åbning af programmer modtaget pr.

e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. TDC har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.

Kunden har selv ansvaret for alle informationer, som kunden stiller til rådighed for andre via internet- tjenesten.

Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsret- tigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante rettighedshavere.

I forbindelse med kundens handel på internettet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har TDC intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.

6.C. Kundens misligholdelse ved brug af mobildatatjenester

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er TDC berettiget til at afbryde kundens forbindelser til mobildatatjenester eller begrænse kundens mulig- hed for brug af mobildatatjenester.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Kunden portscanner andre computere på inter- nettet eller skaffer sig uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking).

B. Kundens forbindelse misbruges aktuelt eller potentielt og med eller uden kundens viden til spredning af virus, spam, phishing eller lignende.

C. Kunden krænker tredjemands ophavsrettigheder ved download, distribution eller lignende.

D. Kunden sletter eller forfalsker transmissionsin- formation, herunder IP-adresser eller header- information.

E. Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.

Afbrydelse af kundens adgang til mobildatatjenester medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Når kundens forbindelse til mobildatatjenester i henhold til ovenstående er afbrudt, kan TDC opsige aftalen om mobildatatjenester uden varsel.

Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.

6.D. Driftssikkerhed og hastighed for mobildatatjenester

Internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i kommunikationshastigheden via mobildatatjenester.

Hastigheden ved brug af TDC’s mobiltjenester ‌‌‌

afhænger i øvrigt af dækningen og den valgte abon- nementsform, jf. pkt. 2. Hastigheden er afgørende for, hvor hurtig kundens adgang til internettet er, herunder hvor hurtigt kunden kan tilgå hjemmesider, downloade data osv.

TDC er berettiget til at foretage nødvendige æn- dringer af TDC’s mobildatatjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kun- den om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.

TDC forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlerti- digt at begrænse eller indskrænke mulighederne for anvendelse af mobildatatjenester på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.

TDC forbeholder sig endvidere ret til:

A. at teste for eventuelt åbne porte (herunder pro- xies) samt åbne e-mailservere (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.

B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.

C. at blokere for tredjemands forbindelser til TDC’s internettjeneste, hvor forbindelsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.

D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.

7. Bortkomst og uberettiget brug af SIM-kortet

7.A. SIM-kortet

Kunden modtager ved indgåelse af abonnements- aftalen et SIM-kort (fysisk SIM-kort eller eSIM-kort), hvortil der er knyttet 2 hemmelige koder, et Personal Identification Number (PIN-kode) og en Personal Unblocking Key (PUK-kode). PIN-kode og PUK-kode benyttes for at forhindre misbrug af SIM-kortet.

SIM-kortet, PIN-koden og PUK-koden skal opbevares hver for sig på en sikker måde.

Kunden modtager PIN-koden og PUK-koden i for- bindelse med modtagelsen af SIM-kortet. Korrekt indtastning af PIN-koden er en forudsætning for, at SIM-kortet kan benyttes. Kunden kan selv ved en procedure, der fremgår af terminaludstyrets brugs- anvisning, ændre sin PIN-kode. TDC anbefaler, at PIN-koden altid bruges. Indtastes PIN-koden forkert

tre gange i træk, blokeres SIM-kortet. SIM-kortet kan derefter genåbnes ved korrekt indtastning af PUK- koden, der ikke kan ændres. Indtastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet.

eSIM-kort kan kun anvendes på den terminal, som eSIM-kortet aktiveres på. Såfremt kunden efter aktivering ønsker at anvende en anden terminal, kan kunden mod særskilt betaling bestille et nyt eSIM- kort. Det samme gælder, såfremt kunden – eksem-

pelvis ved genetablering af fabriksindstillingerne på terminalen – sletter eller deaktiverer eSIM-kortet.

Kunden skal straks meddele TDC (telefonnummer 00 00 00 00), hvis SIM-kortet bortkommer. Kunden hæfter ikke for forbrug, der herefter foretages i forbindelse med abonnementet. TDC bekræfter skriftligt modtagelsen af meddelelse om SIM-kor- tets bortkomst mv., og at kortet er spærret.

Kunden hæfter for tab som følge af andres uberet- tigede brug af kortet, med de begrænsninger, som følger af lov om betalinger § 100, stk. 1-6 og 8-9, jf. pkt. 7.B.

7.B. Lov om betalinger § 100, stk. 1-6 og 8-9

§ 100. Betalerens udbyder af betalingstjenester hæfter i forhold til betaleren for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af en betalingstje- neste, medmindre andet følger af stk. 2-5. Betaleren hæfter kun efter stk. 3-5, hvis transaktionen er kor- rekt registreret og bogført, jf. dog stk. 2.

Stk. 2. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår, som følge af at betaleren har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 93.

Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 4 og 5, hæfter betaleren med op til 375 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingstjenesten, hvis den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt.

Stk. 4. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 5, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af be- talingstjenesten, hvis betalerens udbyder godtgør, at den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt, og

1) at betaleren har undladt at underrette betalerens udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at det til betalingstjenesten hørende betalings- instrument er bortkommet eller den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberet- tigedes kendskab,

2) at betaleren med forsæt har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 5, eller

3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.

Stk. 5. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingstjenesten, når den til beta- lingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforan-

staltning har været anvendt og betalerens udbyder godtgør, at betaleren med forsæt har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.‌‌‌

Stk. 6. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted,

1) efter at udbyderen har fået underretning om, at det til betalingstjenesten hørende betalingsinstru- ment er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforan- staltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret,

2) når det er forårsaget af handlinger, der er foreta- get af en udbyders ansatte, agent eller filial eller en enhed, hvortil udbyderens aktiviteter er outsourcet, eller disses passivitet, eller

3) fordi udbyderen ikke har truffet egnede foran- staltninger, jf. § 94, stk. 1, nr. 2.

...

Stk. 8. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis tabet, tyveriet eller den uberettigede tilegnelse af det til betalingstjenesten hørende betalingsinstrument eller den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning ikke kunne opdages af betaleren forud for den uberet- tigede anvendelse.

Stk. 9. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis betalingsmodtageren vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingstjenesten.

8. Betaling

Hvis regningsbeløbet, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår, ikke overstiger 25 kr., er TDC berettiget til at overføre beløbet til næste opkrævning.

9. Opsigelse

Hvis kunden i et år i træk ikke har brugt mobiltjene- sten på en måde, som medfører taksering over for kunden, kan TDC opsige abonnementsaftalen med mindst 1 måneds varsel, jf. pkt. 17 i TDC’s Generelle Vilkår.

10. Ikrafttrædelse

Disse vilkår træder i kraft den 31. maj 2024.

Tillægsvilkår for Mobilt Bredbånd (DK-only): Mobilt Bredbånd 1000 GB (DK)‌‌‌‌‌‌‌

Mobilt Bredbånd 2000 GB (DK) Mobilt Bredbånd 3000 GB (DK) Januar 2023

1. Tillægsaftalen

For aftaler om ovennævnte abonnementsformer (herefter tilsammen benævnt Mobilt Bredbånd) gælder følgende vilkår i tillæg til Abonnementsvil- kår for TDC’s mobiltjenester. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte tillægsvilkår for Mobilt Bredbånd forud.

Det er en forudsætning for indgåelse af aftalen om Mobilt Bredbånd, at kunden er erhvervskunde, jf. pkt. 2 i TDC’s Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester.

Det fremgår af ordrebekræftelsen fra TDC, hvilken abonnementsform aftalen omfatter.

Mobilt Bredbånd er et mobildataabonnement og indeholder bl.a. følgende:

• Fast pris for abonnement og forbrug af TDC’s mobildatatjenester i Danmark, dog kun op til forbrugsgrænsen (inkluderet datapakke), jf. pkt. 2. Størrelsen af den inkluderede datapakke afhænger af, hvilken abonnementsform kunden

har valgt, og fremgår af navnet på abonnementet.

• Adgang til at benytte TDC’s mobildatatjenester i Danmark med fuld adgang til 4G- og 5G-dataha- stigheder, jf. pkt. 3.

• Mulighed for forbrug af i alt 2 eller 4 (afhængigt af den valgte abonnementsform) ekstra datapak- ker pr. måned (trintaksering med forbrugsloft) takseret i henhold til TDC’s prisliste, jf. pkt. 2.

• Mulighed for leje eller tilkøb af trådløs router, jf. pkt. 4.

• Mulighed for at tilkøbe en fast ip-adresse mod betaling jf. pkt. 5.

• Ingen adgang til at benytte TDC’s mobiltjenester til taletelefoni (SIM-kortet er spærret for taletra- fik).

Betaling for forbrug af sms, mms mv. takseres altid efter de gældende priser herfor og opkræves sær- skilt via regningen fra TDC.

Oplysning om de til enhver tid gældende priser for Mobilt Bredbånd og om mulighederne for at kombi- nere Mobilt Bredbånd med TDC’s øvrige abonne- mentsformer mv. kan fås ved henvendelse til TDC.

Mobilt Bredbånd er personligt og må ikke anvendes til formidling af trafik for andre end den registrerede kunde eller bruger.

2. Inkluderet mobildata og ekstra datapakker

En aftale om Mobilt Bredbånd giver kunden adgang til – uden opkrævning af forbrugstakst – at forbruge den mængde mobildata i Danmark, som abonne- mentet omfatter (inkluderet datapakke). Størrelsen af den inkluderede datapakke fremgår af navnet på abonnementet.

Når den inkluderede datapakke (pr. måned) er brugt, påbegyndes automatisk en ny datapakke af samme størrelse som den inkluderede datapakke, hvorefter kundens forbrug kan fortsætte indtil i alt 4 ekstra datapakker (pr. måned) er brugt (trintaksering med forbrugsloft). Hvis kunden har indgået aftale om abonnementet ’Mobilt Bredbånd 3000 GB (DK)’,

kan kundens forbrug dog kun fortsætte indtil i alt 2 ekstra datapakker (pr. måned) er brugt. Hvis kunden har brugt sine ekstra datapakker, takteres kundens forbrug i Danmark ikke, men hastigheden på forbin- delsen nedsættes til 256 kbit/s.

Forbrug ud over den inkluderede datapakke takseres i henhold til den i TDC’s prisliste til enhver tid gæl- dende og oplyste pris pr. påbegyndt ny datapakke.

Ved opgørelsen af kundens forbrug af den inkludere- de datamængde samt ekstra datapakker, beregnes forbruget af mobildata pr. påbegyndt 50 kilobyte pr. dataopkobling.

Ubrugte Mbyte overføres ikke til den efterfølgende måned.

Kunden kan ved henvendelse til TDC vælge, at der skal spærres for ekstra datapakker, såfremt den inkluderede datapakke (pr. måned) overskrides.

Hvis kunden har valgt at spærre for ekstra data- pakker, og den aftalte datamængde pr. måned overskrides, takseres forbruget i Danmark ikke, men hastigheden på forbindelsen ved brug i Danmark nedsættes til 256 kbit/s. Hvis kunden herefter fortsat overskrider den aftalte datamængde, forbe- holder TDC sig ret til uden varsel at afbryde kundens adgang til TDC’s mobildatatjenester eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

TDC fremsender, så vidt muligt, en meddelelse pr. sms til kunden, når grænsen for dataforbrug er nået, eller hvis kundens adgang til brug af tjenesten ‌‌‌

afbrydes eller begrænses. TDC fremsender ligeledes en meddelelse pr. sms til kunden, når den sidste ekstra Data-pakke påbegyndes. TDC kan ikke drages til ansvar for forsinket eller manglende fremsen- delse af meddelelse om overskridelse og eventuelle følger heraf.

I øvrigt gælder pkt. 6 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.

3. Mobildatahastighed

En aftale om Mobilt Bredbånd indebærer, at TDC’s mobildatatjenester i Danmark leveres med fuld adgang til 4G datahastigheder i områder med 4G- dækning, det vil sige en forventet hastighed på mel- lem 17 og 71 Mbit/s (download) og mellem 5 og 43 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt.

Til de ovenfor oplistede abonnementsformer leveres TDC’s mobildatatjenester endvidere med fuld adgang til 5G datahastigheder i områder med 5G-dækning.

Hastigheden afhænger i øvrigt af afstanden til mast, antal samtidige brugere af masten samt kvaliteten af terminaludstyrets antenne.

I øvrigt gælder pkt. 1 og 2 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.

4. Leje eller tilkøb af router

Ved indgåelse af aftale om ovenfor nævnte abon- nementsformer, gives kunden mulighed for enten at leje eller tilkøbe en trådløs router.

Hvis kunden tilkøber en trådløs router, leveres den- ne med forsendelse til en af kunden valgt adresse. Oplysninger om pris på tilkøb af en trådløs router kan fås ved henvendelse til kundeservice.

Ved leje af en trådløs router, kan det forekomme, at det udleverede udstyr ikke er nyt. TDC har ejen- domsretten til det udleverede udstyr. Ved aftalens

ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan TDC kræve, at kunden returnerer udstyret til TDC. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er TDC berettiget til at opkræve betaling for udstyret. Kunden er erstat- ningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på TDC’s udstyr, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for – forvolder. For TDC’s udstyr bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader eller lynskader. Kunden skal godtgøre TDC’s tab i de nævnte tilfælde.

5. Tilkøb af fast ip-adresse

Ved indgåelse af aftale om ovenfor nævnte abonne- mentsformer, gives kunden mulighed for at tilkøbe en fast ip-adresse.

Eventuel fast ip-adresse tilhører TDC Erhverv og stilles kun til rådighed, indtil abonnementsaftalen ophører.

TDC har ret til at ændre kundens faste ip-adresse, når det er påkrævet af hensyn til trafik, drift eller tekniske forhold, herunder ved eventuel flytning af abonnementet, jf. pkt. 7 i TDC´s Generelle Vilkår. TDC informerer kunden om ændringer med et pas- sende varsel. Kunden afholder selv alle udgifter i forbindelse med nødvendige tilpasninger i kundens udstyr m.v.

Tillægsvilkår for Internetfilter

September 2024

1. Tillægsaftalen

For aftaler om Internetfilter gælder følgende vilkår i tillæg til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC´s tjenester (herefter TDC´s Generelle Vilkår) eller Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester afhængig af hvilken tjeneste, kunden abonnerer på. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for Internetfilter forud.

En aftale om Internetfilter giver kunden adgang til visse sikkerhedsfunktioner, som automatisk aktiveres og derved beskytter det pågældende netværk. Internetfilter kræver således ikke installa- tion. Der kan gå op til 2 hverdage fra ordren er tastet til produktet er aktiveret.

Aftale om Internetfilter kan kun indgås af erhvervs- kunder. Det er en forudsætning for aftalen om Internetfilter, at kunden abonnerer på et adgangs- givende abonnement.

Kunder, som abonnerer på visse bestemte abonne- menter hos TDC Erhverv, kan mod betaling indgå aftale om tilkøb af Internetfilter. Oplysning om, hvilke abonnementsformer, der giver adgang til tilkøb af Internetfilter, og oplysning om de til enhver tid gældende priser for Internetfilter kan fås ved henvendelse til TDC Erhverv.

Når kunden indgår aftale om Internetfilter, modtager kunden en ordrebekræftelse herpå.

En aftale om Internetfilter giver bl.a. brugere af det pågældende net:

• Advarsel direkte på skærmen, når hjemmesider der kategoriseres som usikre tilgås

• Beskyttelse mod typiske hackerangreb som fx malware og botnets

• Løbende automatisk opdatering for sikring mod nye trusler

• Mindsket risiko for skadeligt indhold

• Færre bekymringer ved færden på internettet

Hvis kunden har adgang til Internetfilter kan kunden fravælge Internetfilter.

2. Aftalens parter

Kunden indgår aftale med TDC Erhverv om Internet- filter. Ved registrering af særskilt bruger, jf. pkt. 2.A. i TDC´s Generelle Vilkår, vil kunden og brugeren modtage en ordrebekræftelse herpå.

Det er den til enhver en tid registrerede kunde, der hæfter for alle ydelser i henhold til denne aftale, jf. TDC´s Generelle Vilkår pkt. 2.

3. Brug af Internetfilter

Brug af Internetfilter kan forudsætte, at kunden og brugeren anvender udstyr fra TDC Erhverv, jf. pkt. 5 i TDC´s Generelle Vilkår.

Internetfilter beskytter brugere af det pågældende net, når disse bevæger sig rundt på internettet.

Gennem Internetfilter sendes der en advarsel til den pågældende bruger af nettet, hvis denne eksempel- vis forsøger at tilgå en hjemmeside eller andet indhold, som er blevet rapporteret skadeligt.

Brugeren kan til hver en tid ignorere meddelelsen, og fortsætte til hjemmesiden eller indholdet med- mindre der er tale om et tilfælde, som er blokeret med hjemmel i dansk lovgivning.

4. Netneutralitet/trafikstyring

Ved aftale om Internetfilter aktiveres sikkerheds- funktionerne i routeren fra TDC Erhverv eller direkte i mobilnetværket. Brugere vil i overensstemmelse med aftalen være beskyttet mod typiske hacker- angreb og vil modtage en advarsel forud for forsøg på at tilgå hjemmesider eller andet indhold, der gennem Internetfilter klassificeres som skadeligt indhold.

Sikkerhedsproduktet kan til en hver tid opsiges af Kunden.

5. TDC Erhvervs erstatningsansvar

Kunden har med de begrænsninger, der er anført nedenfor, ret til erstatning i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger og undladelser forårsaget af TDC Erhverv eller nogen, som TDC Erhverv har ansvaret for.

Kunden gøres opmærksom på, at kunden til trods for installationen af Internetfilter ved at færdes på inter- nettet, ved at downloade materiale fra internettet, eller ved åbning af programmer modtaget pr. e-mail, løber en risiko for at kompromittere sikkerheden på det anvendte udstyr, og løber en risiko for at inficere sin hardware og software med virus eller lignende.

TDC Xxxxxxx har ikke indflydelse på disse forhold og kan således ikke drages til ansvar for skader og tab opstået som følge heraf, jf. pkt. 15.C i Generelle Vilkår for levering og drift af TDC´s tjenester.

TDC Erhverv er aldrig erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af tab af personlige data og instal- leret software og lignende, samt tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer.

6. Opsigelse

Hvis kunden opsiger abonnementsaftalen om det adgangsgivende abonnement, ophører kundens adgang til brug af Internetfilter også ved udløbet af opsigelsesperioden for abonnementsaftalen, med- mindre aftalen om det adgangsgivende abonnement erstattes af et andet adgangsgivende abonnement.

Hvis kunden har Internetfilter inkluderet i det adgangsgivende abonnement, kan Internetfilter opsiges med 1 hverdags varsel.

Hvis kunden har købt Internetfilter som tilkøb, har kunden én måneds opsigelse.

Har du brug for hjælp?

TDC Erhverv A/S, CVR 40075291, ST, 7234-2434, CU-780

Når du henvender dig, kan du med fordel have dit CVR-nummer eller din ordrebekræftelse klar.

Du kan ringe til os på 70 70 90 90

eller finde svar på xxx.xxx.xx

TDC Erhverv A/S

Xxxxxxxxxxxxx 0

2450 København SV

Document Metadata

Table of Contents

VILK ÅR

Document Metadata