LEVERINGSBETINGELSER – SALG AF El til PRIVATKUNDER
LEVERINGSBETINGELSER – SALG AF El til PRIVATKUNDER
Gældende pr. 1. marts 2017 – version 1
1. Generelle bestemmelser
Eniig Energi A/S CVR-nr. 37 82 72 31 er et datterselskab i kon-
cernen Eniig a.m.b.a. CVR-nr. 26 38 26 45 og benævnes i det følgende Eniig.
Disse leveringsbetingelser gælder for alle el-leverancer inklu- sive netydelse (distribution) fra Eniig, hvor el-leverancerne ho- vedsageligt er bestemt til ikke-erhvervsmæssig anvendelse for Kunden, medmindre andet fremgår af Aftalen. Leveringsbetin- gelserne udgør en integreret del af Aftalen. Hvis der er uover- ensstemmelser mellem bestemmelserne i Aftalen og disse le- veringsbetingelser, har Aftalens bestemmelser forrang.
1.1. Fortrydelsesret
Ved aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for Eniigs for- retningssted kan Kunden træde tilbage fra Aftalen inden 14 dage fra Aftalens indgåelse (fortrydelsesret). Kunden skal inden udløbet af fortrydelsesfristen utvetydigt afgive en erklæring til Eniig om, at Kunden ønsker at fortryde Aftalen. Kunden kan vælge at benytte standardformularen i Forbrugeraftalelovens bilag 3. Kunden kan finde fortrydelsesformularen på xxx.xxxxx.xx. Er meddelelsen afsendt inden fortrydelsesfri- stens udløb, anses fristen for overholdt.
2. Forholdet mellem Kunden og netselskabet
Det er en forudsætning for Eniigs levering af elektricitet til Kun- den, at Kunden har en aftale om tilslutning til det kollektive el- forsyningsnet med dit lokale netselskab. Forholdet mellem Kun- den og det lokale netselskab er reguleret af netselskabets til enhver tid gældende tilslutningsbestemmelser. Netselskabet forestår transport af den leverede energimængde fra højspæn- dingsnettet og til forbrugsstedet. I forhold til dit lokale netsel- skab skal Kunden især være opmærksom på følgende vilkår:
• Netselskabet har ansvaret for en tilfredsstillende spændingskvalitet og kan afbryde elforsyningen i til- fælde af nødvendigt arbejde på det kollektive elforsy- ningsnet.
• Kunden skal give netselskabet uhindret adgang til elanlæg, herunder elmåler og elinstallationer på din ejendom i forbindelse med eftersyn, afprøvning, af- læsning, kontrol, reparation og udskiftning af elanlæg mv. samt afbrydelse af elforsyning.
• Er elforsyningen til din ejendom blevet afbrudt, og skal der ske genåbning, skal Kunden sørge for, at alle elektriske apparater på din ejendom er slukkede, in- den genåbningen finder sted.
• Kunden skal på anmodning fra netselskabet foretage selvaflæsning af elmåler og indberette måleresultatet til netselskabet.
• Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæs- ning af elmåler og hjemhente forbrugsdata.
• Xxxxxx skal straks underrette netselskabet, hvis der er tegn på, at elmåleren viser forkert.
Det en forudsætning, at Kunden til enhver tid opfylder dit lokale netselskabs betingelser for tilslutning til og anvendelse af det kollektive elforsyningsnet, for at Eniig kan overholde sine for- pligtelser i Aftalen og i medfør af disse leveringsbetingelser.
Eniig har fuldmagt til at repræsentere Kunden i forbindelse med leverandørskiftet over for Xxxxxxxxx.xx og dit netselskab.
3. Levering | Kvalitet
El-leverancen er inklusive balancekraft. Det betyder, at Kunden til enhver tid kan aftage el efter øjeblikkeligt behov. Eniig har dog ret til midlertidigt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor netselskabet afbryder forsyningen. Eniig leverer den af- talte energimængde på det overordnede højspændingsnet i dit prisområde (øst henholdsvis vest for Storebælt). Elkvaliteten
skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i netselskabets betingelser. Kunden underretter Eniig om for- hold, der kan have betydning for Eniigs levering fx forestående større ændringer i dit forbrug, ændring af adresse eller lig- nende.
4. Måling | Måledata | Afregning | Regulering
Netselskabet er ansvarlig for måleudstyret og indestår for må- lingernes korrekthed. Hvis Kunden eller Eniig får mistanke om, at de gennemførte målinger ikke er korrekte, retter Eniig om nødvendigt henvendelse til netselskabet med henblik på en af- klaring. Kunden skal acceptere efterregulering af regningerne som følge af forsinket modtagelse af forbrugsdata eller nets- elskabets korrektion af måledata efter målefejl. Hvis måledata ikke foreligger eller er fejlbehæftede, afregnes Kunden ud fra et beregnet forbrug baseret på tidligere forbrug på aftagestedet og dine tilsluttede brugsgenstande. Eniig afregner el-leverancen enten forud eller bagud i forhold til dit faktiske forbrug eller som en kombination af de to afregningsformer. Endelig afregning sker på grundlag af det faktisk målte elforbrug, når Eniig har modtaget måledata fra netselskabet. Det er din pligt, gennem netselskabet, at sikre Eniig de nødvendige måleraflæsninger fx ved at indsende korrekt selvaflæsning én gang om året.
5. Betalingsbetingelser | Priser
Alle priser for elektricitet og netydelse, herunder netabonne- ment, inklusive skatter og afgifter angives og afregnes i den i Danmark benyttede møntenhed. Regninger fra Eniig er påført oplysning om sidste rettidige betalingsdato, samt hvortil beta- ling skal ske. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbeta- lingsdato, er Eniig berettiget til at beregne renter af betalings- kravet i overensstemmelse med Rentelovens regler. Eniig op- kræver ligeledes gebyrer for rykkerskrivelser og andre nødven- dige omkostninger til inddrivelse af restancer.
Oplysninger om aktuelle tariffer, gebyrer og andre priser frem- går af Eniigs hjemmeside, xxx.xxxxx.xx, og udleveres i øvrigt efter anmodning ved henvendelse til Eniig. Eniig har ret til at regulere priserne i overensstemmelse med punkt 13.
5.1. Modregning
Eniig kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgode- havende og enhver forfalden gæld, som Xxxxxx måtte have til Eniig.
6. Sikkerhedsstillelse
Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Kunden, kan Eniig stille krav til Kunden om kontant depositum, anfordringsgaranti fra din bank eller an- den tilfredsstillende sikkerhed som vilkår for at indgå en Leve- ringsaftale eller som vilkår for fortsat levering. Dette gælder også, selvom Xxxxxx ikke aktuelt er i restance overfor Eniig. Sikkerhedens størrelse må ikke overskride Eniigs risiko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling af elforbrug og gebyrer. Eniig kan kræve, at sikkerheden er stillet, inden leveringen påbegyndes eller fortsættes. Se nærmere punkt 10.3.
7. Misligholdelse
Hvis en Part misligholder sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxx væsentligt, har den anden Part ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, jf. punkt 10.3 og 10.4.
Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. din manglende opfyldelse af Eniigs krav om sikkerhedsstillelse eller ophør af din aftale med dit lokale netselskab. Hvis Xxxxxx misligholder sine betalingsforpligtelser, er Eniig berettiget til at indberette dette til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller advarsels- registre efter gældende regler. Hvis dit netselskab eller den sy- stemansvarlige virksomhed (Xxxxxxxxx.xx) afbryder eller be- grænser leverancerne til Kunden som følge af forhold, der ikke
Eniig Energi A/S Over Bækken 9000 Aalborg Tlf. 0000 0000 xxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx CVR-nr. 3782 7231
skyldes Xxxxxx, betragtes dette ikke som misligholdelse af Af- talen.
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæ- ring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Eniig straks underrettes herom. Eniig kan i disse tilfælde forlange sik- kerhedsstillelse som betingelse for fortsat levering under Afta- len, jf. punkt 6, dog ikke i forbindelse med rekonstruktionsbe- handling, medmindre andet er bestemt ved lov.
8. Leveringshindringer | Force majeure
I tilfælde af force majeure suspenderes Eniigs og dine forplig- telser overfor hinanden i henhold til disse betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force majeure består. Force majeure- forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte Part skal straks skriftligt orientere den anden Part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure foreligger, hvis Eniig eller Kunden forhindres i at opfylde Aftalen på grund af forhold, der indtræder efter aftaleforholdets start, og som er uden for den pågældende Parts kontrol. Force maje- ure kan især foreligge i tilfælde af nedennævnte forhold (ikke udtømmende):
• Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormflod og isvinter
• Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, bor- gerlig opstand eller terror
• Xxxxxx, ildsvåde og hærværk
• It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it- og kommunikationsnedbrud
• Sammenbrud eller skade på elanlæg, der ikke skyl- des netselskabets fejl eller forsømmelser
• Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig ar- bejdskraft, maskiner, materialer eller underentrepre- nører.
• Arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter
• Forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig ener- giproduktion og/eller -import (varemangel)
Force majeure foreligger endvidere, hvis en Part kun ved afhol- delse af uforholdsmæssige økonomiske omkostninger kan op- fylde sine forpligtelser i henhold til leveringsbestemmelserne el- ler Aftalen. Pengemangel er ikke force majeure. Kan Eniig ikke opfylde sine forpligtelser efter Aftalen på grund af, at Netselsk- abet eller Xxxxxxxxx.xx har erklæret force majeure i distributi- ons- og/eller transmissionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Eniig og Kunden.
9. Erstatningsansvar
Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse leveringsbetingelser eller i Aftalen mellem Parterne. Eniig er ikke ansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i elnettet, ej heller for leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. Eniig er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsnin- ger pålagt af netselskabet, den systemansvarlige virksomhed (Xxxxxxxxx.xx) eller den nordiske elbørs, Nord Pool.
9.1. Blandet bolig/erhverv
Eniig er uden ansvar for dit eventuelle driftstab, avancetab og andre indirekte tab, som Xxxxxx måtte lide i kraft af, at denne tillige som erhvervsdrivende forsynes med (aftager) elektricitet fra/på den pågældende adresse (forbrugssted), medmindre Eniig har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Kunden opfor- dres til at tegne driftstabsforsikring.
10. Leveringsforholdets løbetid | Opsigelse | Flytning | Op- hør
10.1. Opsigelse
Det sædvanlige opsigelsesvarsel i forbrugeraftaler som denne er én måneds varsel til en måneds udgang, når der er gået 5 måneder efter Aftalens indgåelse. Andet kan dog følge af til- buddet eller af din Aftale med Eniig. Hvis Eniig får meddelelse om, at Kunden uberettiget har bragt en fastprisaftale til ophør, inden den udløber, eller inden den kan opsiges ifølge Aftalen, er Eniig berettiget til at opkræve et gebyr på 500 kr. inklusive moms til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af Aftalen. For andre typer af aftaler, som Kunden bringer til ophør i strid med Aftalen, er Eniig berettiget til at opkræve abonne- ment frem til udløbet af det opsigelsesvarsel inklusive bindings- periode, der fremgår af Aftalen. Eniig opkræver nævnte gebyr henholdsvis abonnement i tillæg til dit faktiske forbrug.
10.2. Flytning
Hvis Xxxxxx flytter adresse (forbrugssted), fortsætter Aftalen på den nye adresse (det nye forbrugssted), medmindre Kunden samtidig opsiger Aftalen, jf. herved punkt 10.1. Prisen for el- leverance på den nye adresse (forbrugssted) fastsættes til Eni- igs pris, der er gældende i det pågældende netområde, som Kunden flytter til. Meddelelse om flytning skal gives til Eniig tid- ligst 2 måneder og senest 8 arbejdsdage inden flytningen. Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Eniig straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.
10.3. Ophævelse af Aftalen
Eniig kan ikke hæve Aftalen om levering af elektricitet til Kunden eller foranstalte afbrydelse af elforsyningen på grund af mang- lende betaling for allerede afholdt forbrug. Eniig kan varsle op- hævelse af Aftalen om levering af elektricitet til Kunden, såfremt Eniig har stillet krav om sikkerhedsstillelse efter punkt 6, og sik- kerheden ikke er stillet inden for en af Eniig fastsat frist. Leve- ringsaftalen kan ikke hæves, såfremt der er indgået en anden aftale om sikring af den fremtidige betaling.
Kunden kan ikke kræve levering fra Eniig, hvis Eniig berettiget har hævet Aftalen med Kunden, før Kunden har betalt det be- løb, som Kunden skylder for levering af elektricitet inklusive evt. sikkerhedsstillelse.
10.4. Afbrydelse
Eniig kan foranstalte afbrydelse af elforsyningen til Kunden, når Aftalen ophæves. Forsyningsafbrydelse kan ikke ske, hvis Kun- den modtager levering fra en anden el-leverandør efter ophæ- velsen. Omkostninger forbundet med forsyningsafbrydelsen af- holdes af Kunden.
10.5. Ophør | Slutafregning
Eniig sender slutafregning til Kunden senest 6 uger efter aftale- forholdets ophør. Tilsvarende sender Eniig flytteafregning til Kunden senest 6 uger efter leveringsophør på den fraflyttede adresse. Slut- og flytteafregning betragtes som altovervejende hovedregel som endelige saldoopgørelser. Dine rettigheder el- ler forpligtelser ifølge Aftalen kan hverken helt eller delvist over- drages uden Eniigs forudgående skriftlige samtykke, medmin- dre andet er bestemt ved lov. Eniig må uden dit samtykke gen- nemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremti- digt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter (ak- tiver og passiver) til en tredjemand, der opfylder betingelserne for at drive el-leverandørvirksomhed i Danmark.
11. Personoplysninger
Til brug for administration af leveringsforholdet indsamler, be- handler og opbevarer Eniig relevante oplysninger, herunder identifikationsoplysninger om Kunden og om dine forbrugsrela- terede forhold i overensstemmelse med reglerne i Persondata- loven. Kunden giver ved din accept af Aftalen samtykke til, at Eniig videregiver stamdata, herunder CPR-nr., til Xxxxxxxxx.xx.
Eniig er berettiget til at videregive oplysningerne til andre, her- under det offentlige, hvis det er nødvendigt for at varetage le- verancen og forpligtelserne efter Aftalen samt, hvor det er i overensstemmelse med rettigheder og forpligtelser efter lovgiv- ningen i øvrigt.
Den dataansvarlige på xxxxx.xx er Eniigs juridiske afdeling.
I sager om afbrydelse af elforsyningen registrerer og behand- ler Eniig oplysninger om Kunden, hvis elforsyning afbrydes eller forsøges afbrudt, herunder oplysninger om 1) forhold, der inde- bærer, at afbrydelse af elforsyningen umiddelbart ikke kan ske, fx pga. forhold vedrørende dyrehold, børn eller hjælpeløse per- soner, eller 2) forhold, der giver anledning til overvejelser om sikkerheden for Eniigs ansatte eller for personer, der varetager Eniigs interesser, fx din adfærd, eller 3) øvrige forhold på din ejendom af relevans for afbrydelsen. Oplysningerne registreres og behandles til brug for gennemførelse af den aktuelle afbry- delse og eventuelle fremtidige afbrydelsessager. Oplysnin- gerne anvendes i kontakten med Xxxxxx. Eniig videregiver op- lysninger til netselskabet i det omfang, det er et nødvendigt led i kommunikationen mellem Eniig og netselskabet, fx om grun- den til, at afbrydelse af elforsyningen umiddelbart ikke kan ske. Får Eniig kendskab til, at et barn eller en ung under 18 år lever under forhold, der bringer dets sundhed eller udvikling i fare, sørger Eniig for, at kommunen underrettes herom i overens- stemmelse med lov om social service. Får Eniig kendskab til, at dyrehold behandles uforsvarligt, sørger Eniig for, at politiet un- derrettes herom. Kunden kan ved at skrive til Eniigs kundecen- ter få indsigt i de oplysninger, der behandles om Xxxxxx, og anmode om at få oplysningerne berigtiget. Eniig er berettiget til at opkræve et gebyr, såfremt anmodningen om indsigt ønskes besvaret skriftligt.
11.1 Samtykkeerklæring og oplysningspligt
Ved din godkendelse af Aftalen, giver Xxxxxx samtidig Eniig samtykke til at kontakte Xxxxxx pr. telefon, brev, mail eller på anden vis med henblik på opfyldelse af Aftalen i enhver hen- seende, herunder til indhentelse af supplerende oplysninger, fx til brug for korrekt afregning. Kunden er forpligtet til at give Eniig sådanne informationer, som er nødvendige for Aftalens opfyl- delse.
Kunden giver endvidere samtykke til, at Eniig sender en kopi af en tjekliste med dine rettigheder, når en sådan er udarbejdet af Europa-Kommissionen, jf. Elleveringsbekendtgørelsens § 16.
12. Uoverensstemmelser – kundeklager
12.1 Energiankenævnet
Kunden har krav på klagebehandling af god standard. Behand- lingen af en klage skal ske hurtigst muligt. Hvis Kunden ikke er tilfreds med Eniigs opfyldelse af Aftalen, en afgørelse truffet af Eniig eller kundebehandlingen i øvrigt, kan Kunden henvende sig til Eniigs kundeservice på telefon 00 00 00 00, eller Kunden kan sende en klage til xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx. Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med be- talinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med Eniig. Eniig besvarer din henvendelse snarest muligt og uden ugrun- det ophold. Hvis Kunden fortsat er utilfreds, eller hvis Kunden ikke har modtaget svar på din henvendelse inden én måned, kan Kunden klage over Eniig til Ankenævnet på Energiområdet
Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35, 2500 Valby
Telefon 0000 0000
xxxx@xxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxx.xx
Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbru- gere og energiselskaber.
12.2 Den fælleseuropæiske klageportal
EU-Kommissionens online klageportal (OTB) kan også anven- des ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis Kun- den er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Ved indgivelse af en klage skal Kunden angive vores mailadresse xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
12.3 Lovvalg og værneting | Domstolsprøvelse
Tvister mellem Kunden og Eniig afgøres efter danske retsreg- ler, herunder mangelsreglerne i Købelovens forbrugerafsnit. Sager mod Eniig med relation til disse leveringsbetingelser eller Aftalen mellem Parterne kan anlægges ved dit eget hjemting, jf. nærmere Retsplejelovens § 244, jf. § 245, stk. 2.
13. Ændringer
Eniig forbeholder sig retten til at ændre i de oplysninger, som Eniig i medfør af Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, jf. § 9, stk. 2, skal give til Kunden inden Aftalens indgåelse.
Eniig forbeholder sig endvidere ret til ensidigt at ændre disse leveringsbetingelser og vilkårene i Aftalen, herunder priserne. Væsentlige ændringer til ugunst for Kunden iværksættes med et forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lov- givning. Eniig informerer desuden om øvrige ændringer til ugunst for Kunden ved individuel kommunikation.
Ønsker Kunden ikke at fortsætte Aftalen på ændrede vilkår, kan Kunden ophæve Aftalen.