Generelle vilkår for levering

17.A. .................................................................................................................................................................................

Opsigelse og binding for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net 21

18. Ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester 22

19. Ændring af vilkår og priser 22

20. Tvister og klager 23

21. Ikrafttrædelse 23

22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald 23

Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling 25

Generelle Vilkår for levering og drift af YouSee’s tjenester

Maj 2023

1. Aftalen

Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af YouSee’s teletjenester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af YouSee A/S (herefter YouSee), som er et selskab i TDC-koncernen. Sådanne aftaler kaldes også abonnementsaftaler.

Vilkårene for aftaler om abonnement på XxxXxx’x tjenester er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og YouSee:

• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.

• Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de supplerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abonnementsaftalen omfatter.

• Eventuelle Tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der fin- des endvidere tillægsvilkår for visse rabataftaler og tillægsydelser. I tilknytning til visse tillægsydelser til erhvervskunder, hvor erhvervskunden er dataansvarlig og YouSee er databehandler, gælder desuden en databehandleraftale.

Vedmodstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår gårforud for tjenestespecifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.

En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfatter følgende:

• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.

• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.

• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser).

XxxXxx’x tjenester udbydes via TDC’s netværk – som både kan være baseret på offentlige net, som TDC ejer, og på offentlige net lejet af tredjemand (herefter ’YouSee’snet’). Fortjenester med fast installation er det en forudsætning forabonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af offentlige net med den relevante teknologi. YouSee’stjenester med fast installation leveres via følgende net:

• YouSee’s fibernet – levering via fibertilslutning.

• YouSee’s kabel-tv-net (coax) – levering via kabel-tv-net

• YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL) – levering via telefonnet

Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og YouSee, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Sam- men med ordrebekræftelsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og YouSee.

Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til XxxXxx, som sender en ordrebe- kræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er registreret en særskilt installationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.

1.A. Fortrydelsesret forforbrugere

Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af or- drebekræftelsen. Dette gælder dog ikke, hvis bestillingen er sket ved fremmøde på XxxXxx’x forretningssted eller hos forhandlere af XxxXxx’x tjenester.

Hvis kundenvedbestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering aftjenesten/tillægsydelsen indenfortry- delsesfristens udløb, og kunden i denforbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om depriser, der gælder for abonnementet, er kundendog forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter ogabon- nementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.

1.B. Fravigelse af slutbrugerbekendtgørelsen for erhvervskunder

Forerhvervskunder fraviges §§ 16 og 17 i bekendtgørelse nr.1887 af 8. december 2020 om slutbrugerrettig- heder på teleområdet, jf. § 1, stk. 5. Foraftaler om abonnementpåtjenesterleveret viaYouSee’skabel-tv-net (coax) oprettet før 18. marts 2021 gælder fravigelsen dog ikke.

Det er endvidere muligt for YouSee og erhvervskunder gennem særskilt aftale at fravige øvrige bestemmelser i slutbrugerbekendtgørelsen. Sådanne fravigelser vil fremgå af kundens ordrebekræftelse.

2. Aftalens parter

Parterneidenneaftale om levering ogdrift af tjenestener kunden (abonnenten) og YouSee. Kundenerialle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene.

Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller den- nes husstand/virksomhed eller eneventuel bruger. Fortjenester med fast installation måkunden endvidere ikke videredistribuere tjenesten (tv-kanaler, internetadgang mv.) til andre adresser end installationsadressen. Kunden er dog ikke afskåretfra at give andreadgangtil sit radiobaserede lokalnetværk(et trådløst adgangs- system med lav effekt og lille rækkevidde, også benævnt RLAN).

Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævningsadresse eller en særskilt bruger/installationsadresse, jf. pkt. 2.A, somerforskelligfrakunden/kundens adresse.Kundenhæfterogsåidetilfælde,hvorbrugenafabonnemen- tet overlades til andre.

2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger

Er kunden en privatkunde eller en enkeltmandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåel- sen give XxxXxx oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt e-mail-adres- se. Enkeltmandsvirksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. YouSee kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med XxxXxx.

Er kunden en juridisk person/virksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give YouSee oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt even- tuelt e-mail-adresse.

Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskunder, som er enkeltmandsvirksomheder eller juri- diske personer, medhøjst 1 ansateller et samlet regningsbeløb pr.år på mindre end 30.000 kr.ekskl. moms. Medmindre andeteranført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder ogsåformindre erhvervskunder.

Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalenskal sendes. Fortjenester med fast installation skal kunden end- videre oplyse eventuelle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).

Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er forskellig fra kunden:

• Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættelsesforhold.

• Hvor kunden og brugeren er nærtstående (ægtefælle, samlever, børn, forældre eller lignende).

• Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern.

• Xxxxxx særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, forpagter eller lig- nende).

Kunden skal efter XxxXxx’x anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. YouSee kan kræve bopælsat- test og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.

Oplysningerne og YouSee’sregistreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.

Vedændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give XxxXxx meddelelse herom.

XxxXxx’x breve til kunden med betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Hvis YouSeemodtager breve retur på grund af kundensforhold(fx fordikunden forsømmerat overholdepostlovensreglerom postkasse, ellerfordikunden har afgivet urigtige oplysninger), er YouSeeberettiget til at opkræve etgebyr forgenfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.

3. Kvalitets- og serviceniveau

Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningsti- der, kan fås ved henvendelse til YouSee.

4. Leveringstidspunkt

Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger XxxXxx på baggrund af en nærmere vurdering af ar- bejdets xxxxxxxx.xx leveringstidspunkt, sommeddeles kunden i YouSee’sordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfangefter kundens ønske.

Ved levering, der kræver ny kabling og installation, er det en forudsætning for YouSee’soverholdelse af det oplysteleveringstidspunkt, at defornødnetilladelser, herundergravetilladelser mv.,kanindhentes, og atar- bejdetiøvrigtkanudføres uhindret, jf.pkt. 5.Leveringstidspunktet oplyses altidmedforbeholdforeventuelle forsinkelser som følge af forhold, der ligger udenfor YouSee’skontrol, herundermenikke begrænset til sær- ligefysiskeforhold,derbesværliggørYouSee’slevering,forholdsombevirkeretsærligtstorttidsforbrug(ind- hentelse af gravetilladelser, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.) samt situationer omfattet af pkt. 15.D (force majeure).

Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.

5. YouSee’s udstyr og faste installationer (stik mv.)

For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A-5.D.

5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning

Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers

– bolig, fritidsbolig, erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Installationsadressen skal i øvrigt ligge inden fordetgeografiskeområde, som er dækket af YouSee’soffentligenetmeddenrelevante teknologi, jf. pkt. 1.

Hvis leveringen kræver anlæg – fx fordi der ikke i forvejen eksisterer en brugbar installation og/eller stikledning på adressen – er YouSee berettiget til at opkræve betaling for de engangsydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation af stik, teknikerbesøg mv).

Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsauto- mater, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende), sker leve- ring og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.

5.A.a. Stikledning til XxxXxx’x telenet (DSL)

Vedlevering af tjenester viaYouSee’soffentlige kobberbaserede telenetgælder, athvis derikkei forvejen på installationsadressen findes en ledig forbindelse til YouSee’s offentlige telenet (ledig stikledning), og YouSee skønner, at omkostningerne ved etableringen overstiger en vis beløbsgrænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt betaling (levering efter regning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Beløbs- grænsen fremgår af XxxXxx’x prislister på xxxxxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisoverslag, inden kundens endelige bestilling.

5.A.b. Stikledning til XxxXxx’x kabel-tv-net (coax)

Ved levering af tjenester via YouSee’s offentlige kabel-tv-net gælder følgende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en brugbar stikledning til YouSee’s offentlige kabel- tv-net:

XxxXxx er berettiget til at opkræve betaling for etablering af stikledning, jf. pkt. 5.A.

Hvis kundenbori hus (parcelhus eller rækkehus), sker indføringaf stikledningen (kabel) på kundensgrund, hvor det efter YouSee’svurdering er teknisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt. Nedgravning af stikled- ningen på kundensgrundforetages af kunden – eller for kundens regning. Stikledningen skal nedgravesien dybde af minimum 45 cm, og det udleverede markeringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Nedgravning skal normalt først foretages efter afslutning af YouSee’s installationsarbejde.

Hvis kunden bor i lejlighed (leje-, andels- og ejerboliger mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) normalt fra hovedtrappen. Det er en forudsætning for installationen, at YouSee har en skriftlig tilladelse fra ejeren/ administratoren af ejendommen. Nedtagning afeventuel gammel antenneinstallation kan ske modsærskilt betaling.

5.B. Fast installation og kabelafslutningspunkt

På installationsadressen etablerer YouSee et kabelafslutningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet forYouSee’soffentligenetogstikledningen.Denfasteinstallationkanendvidereomfatteetnetterminerings- punkt, jf. pkt. 5.C. Kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet kan være sammenfaldende.

Kabelafslutningspunktet erdenførste komponentefter kabelindføringen ikundensbolig eller erhvervsvirk- somhed:

• Hvis levering sker via YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL), består kabelafslutningspunktet fx af et tele- stik, som afslutter kobber-stikledningen.

• Hvis levering sker via YouSee’skabel-tv-net (coax), består kabelafslutningspunktet fx af det antennestik eller anden form for komponent, som afslutter coax-stikledningen.

• Hvislevering sker via YouSee’sfibernet, består kabelafslutningspunktet afdenmedieboks, som afslutter fiber-stikledningen.

YouSee bestemmer den nærmere placering af kabelafslutningspunktet under hensyntagen til stikledningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. You- See placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindføringen i kundens bolig/erhvervsvirk- somhed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan YouSee vælge at anvende dette.

Hvis kunden ønsker en anden placering af YouSee’s faste installationer (kabelafslutningspunktet og/eller net- termineringspunktet, jf. pkt. 5.C) end den, som XxxXxx har valgt, etablerer YouSee – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af YouSee’s faste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæssigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslutnings- punktet i vådrum), etablerer YouSee – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af YouSee’s faste installationer ændret, etablerer You- See – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for YouSee til at installere YouSee’sfaste installationer og xxxxxxxxxxxxxx.Xxxxx derikkeYouSeeuhindretadgangpå det aftalteleveringstidspunkt, jf.pkt.4, erYouSee berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.

Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter bygge - tekniske forskrifter, der er ennødvendig følge af opsætning, nedtagningeller flytning af YouSee’sinstallatio- ner, skal kunden sørge for.

YouSee har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutningspunktet samt for nettermineringspunktet og YouSee’seventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C.Kundenhardrifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.a.

5.B.a. Interne net

Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer YouSeedettemod særskilt betaling.

Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen eller fordelingsnet til tv, herunder installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet/tilslutnings - udstyret,jf.pkt.5.C,samtinstallationerefternettermineringspunktet,jf.pkt. 5.C.Telenettilkundensegetbrug kanfxbeståiinstallationermedmereend ettelestikpåinstallationsadressen. Fordelingsnettiltvkanfxbestå af husforstærker, passiv fordeler samt antennestik og ekstra ledningstræk i installationer med mere end ét antennestik.

Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs ledninger.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for udstyr, der indgår i kundens interne net, og eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.

5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr

Nettermineringspunktet (NTP) er denfysiske grænseflade, derudgør kundens tilslutning til YouSee’stjene- ster. YouSee etablerer et nettermineringspunkt på installationsadressen, og XxxXxx har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (teleterminaludstyr, computer, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.

Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret net- termineringspunktet.

Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, opsætter YouSeemod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.

Nettermineringspunktet og/eller eventuelt tilslutningsudstyr placeres som udgangspunkt i umiddelbar tilknyt- ning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfører YouSee – om muligt – dette mod særskilt betaling.

HvisYouSeelevererflereforbindelsertilkunden på sammeinstallationsadresse, ogkunden benytterforbin- delserneierhvervsøjemed, installerer YouSeekun étsamletnettermineringspunkt foralleforbindelserne.

YouSeeharejendomsrettentil tilslutningsudstyret.Vedaftalens ophør,eller hvis udstyret er defekt, kanYou- Seekræve, atkundenreturnererudstyret til XxxXxx. Hvis kunden ikkereturnerer udstyret, erYouSeeberet- tiget til at opkræve betaling for udstyret.

Hvis aftalen omfatter tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), og kunden selv har købt eller anskaffet sigtilslutningsudstyriformafkabelmodemellerdigitalmodtagermv.harkundendogejendomsrettentildette. Foraftaler om levering afinternetadgang viakabel-tv hos YouSee, som er indgået den 14. april 2008 eller se- nere, kan leveringen af tjenesten dog ikke ske via kundeejet tilslutningsudstyr (kabelmodem). Et kabelmodem som kunden selv har købt eller anskaffet skal i øvrigt opfylde de tekniske krav, som YouSee opstiller. YouSee er uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i tilslutningsudstyr ejet af kunden.

Kundensørgerforeventuelnødvendig elforsyning til brugfortilslutningsudstyret ogdriften af dette. Eventu- elle udgifter hertil påhviler kunden.

Hviskundenvælger,attjenestenfremføresviakundensinternenet,jf.pkt.5.B.a og6,erYouSeeudenansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B, og nettermineringspunktet/ tilslutningsudstyret.

5.D. Ejendomsret og ansvar for XxxXxx’x udstyr og installationer

Kundenkanikke disponereover (sælge,udleje,pantsættemv.)YouSee’sudstyroginstallationer, ogmåikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i YouSee’sudendørs installationer og i kabelaf- slutningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.

Kunden ererstatningsansvarligihenhold tildanskrets almindelige erstatningsreglerforskader påYouSee’s udstyr og installationer på installationsadressen, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for –

forvolder. For XxxXxx’x udstyr og installationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri,bortkomst og hændeligeskader,fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre XxxXxx’x tab i de nævnte tilfælde.

6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.

Kundenskalsikre, atforbindelsentilYouSee’soffentligetelenetbenyttespåenmåde,derikkeforårsagerfor- styrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i det offentlige net. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående trafik eller abonnerepå yderligereforbindelsertil YouSee’soffentligenet, ellerstandsedenadfærd, derforårsager forstyrrelserne mv.

Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod XxxXxx eller XxxXxx’x medarbejdere.

Kunden skal sikre, at udstyr (terminaludstyr, computere, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), der tilsluttes YouSee’s offentlige net, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teletermi- naludstyrmv.Samtidig skalkundensikre, atudstyret erberegnettil at kunnetilsluttes XxxXxx’soffentligenet og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.

Hvis udstyr eller interne net(fordelingsnet eller telenet til egetbrug, jf. pkt. 5.B.a, – fxekstra antennestik eller telefonstik), der tilsluttes eller bruges i forbindelse med XxxXxx’x offentlige net, giver anledning til forstyrrelser i YouSee’s net på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.

7.Flytning

Fortjenester med fast installation kan kunden bestille flytning af forbindelsen til tjenesten modbetaling af en flytteafgift. Foraftaler om tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), gælder dog, at flytning i enhver henseende betragtes som opsigelse af bestående abonnement og oprettelse af nyt abonnement, og priser og vilkår for opsigelse og oprettelse gælder derfor.

Vedflytningfinderpkt.4(leveringstidspunkt)ogpkt.5(YouSee’sinstallationer) tilsvarendeanvendelse. Flyt- ning kan i visse tilfælde medføreændring af telefonnummer, kredsløbsnummer eller andenform for identifi- kationsnummer.

Hvis en flytning nødvendiggør ny konfiguration af en eventuel router, jf. pkt. 5.C, er XxxXxx berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.

Såfremtdetikkeer tekniskmuligt atlevere forbindelsetil YouSee’soffentligetelenet på dennyeinstallations- adresse, jf. pkt. 1, ophører abonnementsaftalen.

8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata

YouSeeregistrererkundeoplysningersamtforbrugs-ogregningsdatamedhenblikpåatkunneforetagekor- rekt opkrævning af betaling forkundensforbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse afreg- lerne i logningsbekendtgørelsen.

Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (be- gyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af denoverførte datamængdemålt i Megabytes(MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobilterminalens nummer (IMEI) og

lokaliseringsdata. For internettjenester registrerer YouSeeendvidere ip-adresser på kunder, deropfangesi YouSee’s virus- ogspamfiltre.

For XxxXxx’sbehandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxxxxx.xx/xxx- vatlivspolitik.

9. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login)

Kundenkanfå adgangtilelektronisk selvbetjeningpåYouSee’shjemmesidevedatoprette adganghertilved brug af YouSee login, kundenummer og/eller NemID, eller ved at indgå aftale herom.

Kundens YouSee Login og adgangskode er personlige og må ikke videregives til tredjemand, bortset fra en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2.A. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger. Kun- den skal straks rettehenvendelse til YouSeevedmistanke om andresuberettigedebrug af kundens YouSee Login ogadgangskode.

Kundens udveksling af datamed YouSee via elektronisk selvbetjening sker ikrypteret form via en sikker for- bindelse.

Kunden har via elektronisk selvbetjening adgang til at benytte en eller flere af følgende tillægsydelser:

• Oversigt over kundens eksisterende aftaler med YouSee

• Regningsstatus (Saldooplysning)

• Kundens regninger og regningsarkiv

• Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)

• Tilmelding til Automatisk Kortbetaling eller betalingsservice

Kundenharendvidere adgangtil at foretagebestillinger via elektronisk selvbetjening på YouSee’shjemme- side, fx bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydelser via elektronisk selvbetjening, sender YouSee en ordrebekræftelse på bestillingen.

10. Elektronisk kommunikation og brevpostgebyr

Kunden kan indgå aftale med XxxXxx om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra YouSee til kunden vedrørendekundensaftaler med YouSee, sendes elektronisk til kunden, sombeskrevet i pkt. 10.A. Forkundermedabonnement på tjenester leveretviaYouSee’skabel-tv-net (coax), sendes meddelelser dog elektronisk som beskrevet i pkt. 10.B.

Meddelelser fra YouSee omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med XxxXxx, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden modtager således ikke meddelelserne som almindelig post. YouSee kan dog frit vælge at fremsende med- delelser til kunden som almindeligt brev.

Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning, idet elektronisk regning kræver sær- skilt aftale, jf. pkt. 12.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder dog, at en aftale om elektronisk kommunikation også omfatter elektronisk regning, jf. pkt. 10.B.

Privatkunder og visse erhvervskunder, jf. nedenfor, er forpligtet til at indgå aftale med YouSee om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation, er XxxXxx berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for brevpost for hvert af kundens abonnementer (pr. telefonnummer eller EM-nummer), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation. Følgende kunder er forpligtet til at

indgåaftaleome-kommunikation, ogYouSeeerberettigettilatopkrævegebyrforbrevpost,hviskundenikke opfylder forpligtelsen:

• Alle privatkunder,

• Erhvervskunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax),

• Mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, medabonnement på YouSee’smobiltjenester (alle abonnementsfor- mer),

• Erhvervskunder med abonnement på et produkt (abonnementsform), hvor det fremgår af tillægsvilkårene for produktet, at kunden er forpligtet til at indgå aftale om e-kommunikation.

For øvrige erhvervskunder, som indgår aftale med YouSee eller bestiller ændringer af aftalen med XxxXxx efter 1. juli 2011, kan XxxXxx xxxxx, at kunden indgår aftale med YouSee om elektronisk kommunikation. Hviskundenikke ønsker atindgåaftaleomelektronisk kommunikation er YouSeeberettigettilatopkræve et månedligt gebyr.

10.A. Fremsendelse af elektronisk post

Hvis kunden indgår aftale om elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10, sendes meddelelser fra YouSeetil kun- denviae-mailtildene-mailadresse,somkundenharoplyst,jf.pkt.2.A.Forkundermedabonnementpåtjene- ster leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) sendes elektroniske meddelelser dog som beskrevet i pkt. 10.B.

YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.

Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirk- ning medhensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis devarmodtaget som almindelig post.

Kundenharansvaret forløbendeatkontrollere, omdererkommetmeddelelserfra YouSeefremtildenaftalte e-mail-adresse.

Vedændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give YouSeemeddelelse herom. Hvis fremsen- delse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er XxxXxx berettiget til at opkræve et ge- byr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.

10.B. Fremsendelse af elektronisk post og elektronisk regning for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net

Hviskunder medabonnement på tjenesterleveret via YouSee’skabel-tv-net(coax)indgår aftale om elektro- nisk kommunikation, jf. pkt. 10, gælder, at regninger og meddelelser fra YouSee til kunden sendes elektronisk til kunden via kundens personlige elektroniske postkasse, som findes på YouSee’shjemmeside under ’Mit YouSee’(elektronisk selvbetjening). Kundenfåradgangtildenpersonlige elektroniske postkasseved at op- rette adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med YouSee via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse.

YouSee kan vælge alternativt eller som et supplement, at regninger og meddelelser fra XxxXxx til kunden sen- deselektronisktilkundenviasmstilkundensmobiltelefonnummerellervia e-mail til den e-mailadresse, som kunden haroplyst, jf.pkt.2.A.YouSee’selektroniskefremsendelseaf de nævntedokumentervil dogprimært ske til kundens personlige elektroniske postkasse på XxxXxx’x hjemmeside.

YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.

Dokumenter, som kunden modtagerelektronisk, har samme juridiske retsvirkning medhensyn til bl.a. beta- lings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.

Kundenharansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet breve, regninger ogmeddelelser fra You- See frem til kundens elektroniske postkasse på YouSee’s hjemmeside eller til den aftalte e-mailadresse. You- See fremsender advisering til kunden via e-mail og/eller sms, når der er nye dokumenter i kundens elektro- niske postkasse. Adviseringen fremsendes til den e-mailadresse og/eller mobiltelefonnummer, som er aftalt med kunden.

Vedændring afkundense-mailadresse skal kunden straks give XxxXxxxxxxxxxxxx herom. Hvis fremsen- delse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mailadresse, er XxxXxx berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e- kommunikation forbortfaldet.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning, jf. pkt. 12.

Hvis XxxXxx fremsender regningen elektronisk til kunden, kan XxxXxx ikke fremsende papirbaseret indbeta- lingskort, og kunden kan derfor ikke vælge denne betalingsmåde.

11. Priser

YouSee fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.

YouSee kan opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift ogforbrugsafgifter. Derudover kan YouSeeop- kræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydelser og engangsydelser mv.

Oplysning om de til enhvertidgældende listepriser ograbatordningerkanfås på YouSee’shjemmeside eller ved henvendelse til YouSee.

12. Betaling ogbetalingsgebyr

Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Betalingsfristens længde afhænger af den valgte betalingsform.

Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk efter særskilt aftale herom, jf. pkt. 12.A.

Kunden kan betale regningen via Automatisk Kortbetaling, jf. tillægsvilkår herfor, via Betalingsservice, via ind- betalingskort eller via MobilePay. Betaling via MobilePay forudsætter aftale om elektronisk regning, jf. pkt. 12.A.

Hvis kunden er privatkunde, og kunden betaler på andre måder end via Automatisk Kortbetaling eller Mo- bilePay (gebyrfri betaling), er YouSee berettiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. Dette gælder tilsvarende for alle kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax). Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.

Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, og kunden betaler på andre måder end via Betalingsservice eller MobilePay (gebyrfribetaling), erYouSeeberettigettil atopkræveetbetalingsgebyr pr.udsendtregning. For mindre erhvervskunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), er det dog Automatisk Kortbetaling og MobilePay, der er den gebyrfri betalingsmetode. Betalingsgebyrets størrelse af- hænger af den valgte betalingsform.

Hvis kunden ererhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A – er YouSeeberettigettil at op- kræve et faktureringsgebyr pr. udsendt regning. Hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), opkræves faktureringsgebyret dog ikke.

Privatkunder eller mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, som har indgået aftale med XxxXxx før 18. marts 2021, og som har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A, kan alternativt betale gebyrfrit via netbank med indbetalingskort. Dette gælder dog ikke hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax).

Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgåroplysninger vedrørenderegningen afudskriften frakun- dens bank eller Nets A/S (tidligere PBS), medmindre kunden harvalgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.

Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Abonnementsafgifter opkræves fra leve- ringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter og øvrige afgifter mv. opkræves bagud, normalt kvartalsvis.

YouSee kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.

Efter anmodning fra kunden kan YouSee i visse tilfælde udsende opkrævning med kortere interval end et kvar- tal (månedsregning). For visse tjenester med fast installation omfatter månedsregning kun forbrugsafregning. XxxXxx er berettiget til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.

YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.

Betaling sker i danske kroner.

Vedforsinket betaling er YouSeeberettigettil at opkræve morarenterfrabetalingsfristens udløb, og indtil be- taling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. XxxXxx er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.

XxxXxx er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om andre tele- tjenester, der udbydes af XxxXxx, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor XxxXxx varetager opkrævningen på dennes vegne.

YouSee kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC-koncer- nen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af YouSee.

Hviskundenkundelvisbetalerenregning omfattendeflerekravudenangivelse af,hvadbetalingenvedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.

12.A. Elektronisk regning

Kundenkanindgåaftalemed XxxXxx om elektronisk regning, jf. nedenfor. For kunder medabonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), kan kunden dog kun indgå samlet aftale om elektronisk regning og elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10 – og pkt. 12.A gælder derfor ikke for sådanne kunder.

Hvis kunden erprivatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, kankunden vælge mellem følgende for- mer for elektronisk regning:

• Regningvia e-mail:YouSeefremsenderregningentilkundenpr.e-mail tildene-mailadresse, som eraftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen vedhæftes e-mailen som en pdf-fil.

• Regning via YouSee’s hjemmeside: XxxXxx fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroni- ske regning er tilgængelig på YouSee’shjemmeside. E-mailen sendestil dene-mailadresse, someraftalt medkunden,jf.punkt 2.A.Kundenfåradgangtil den elektroniske regningpåYouSee’shjemmesidevedat oprette adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med XxxXxx via hjem- mesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse. På hjemmesiden kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specificeret regning.

Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder – kan kunden efter nærmere aftale med You- See vælge mellem følgende formerforelektronisk regning – dog ikke foraftaler om abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax):

• Regningvia e-mail:YouSeefremsenderregningentilkundenpr.e-mail tildene-mailadresse, som eraftalt medkunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i etnærmereaftalt format(fx som vedhæftet pdf-fil).

• Regning via EDI: YouSee leverer regningen via det såkaldte VANS-netværk. XXX xxxxxx, at kunden har en opkobling til en VANS-leverandør. Endvidere kræves en elektronisk adresse i form af EAN-nr. Kundens EAN-nr. skal være registreret i E-directory for at kunne genkendes af alle VANS-leverandører. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx EDIFACT eller OIO XML).

Hvis kunden anmoder om at modtageregningen elektronisk, sender YouSeeen ordrebekræftelse tilkunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. YouSee kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.

Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, ac- cept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Xxxxxx har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra XxxXxx efter den aftalte løsning.

Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via YouSee’shjemmeside, skalkunden ved ændring af kundens e-mail-adresse give YouSee meddelelse herom. Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er YouSeeberettigettilatopkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almindelig post. YouSee anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.

Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra You- See som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.

12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling

YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt. XxxXxx kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsintervallet eller kræve betaling straks:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse ihenholdtilaftaleneller hariøvrigt forfalden gældtil You- See i forbindelse med en anden aftale.

B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gen- nemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundensforbrugstakserede abonnementanvendes – efteraftale med YouSee– til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundensforbrugstakserede abonnementbenyttes – efteraftale med XxxXxx– fast af flereiforening, der ikke ernærtstående.

G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Opkrævningsintervallet kan som udgangspunkt efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinterval er bortfaldet.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til XxxXxx, og der i 1 år herefter ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.

For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

13. Sikkerhedsstillelse ogkreditvurdering

YouSeekanvedaftaleindgåelsen eller påetseneretidspunktforetageenkreditvurdering afkundenogkantil brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre.

Hvis XxxXxx ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er XxxXxx berettiget til at forlange sikkerhedsstil- lelseiform afkontantdepotelleruigenkaldeliganfordringsgarantiienbank ellerkautionsforsikringsselskab, der er godkendt af YouSee.

XxxXxx kan blandt andet stille krav om sikkerhedsstillelse i følgende situationer:

A. Kundenharmisligholdt sin betalingsforpligtelse ihenholdtilaftaleneller har iøvrigt forfalden gæld til You- See i forbindelse med en anden aftale.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundensforbrugstakserede abonnementanvendes – efteraftale med YouSee– til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundensforbrugstakserede abonnementbenyttes – efteraftale med XxxXxx– fast af flereiforening, der ikke ernærtstående.

G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.

H. Kunden ønsker at oprette et abonnement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt pågrundafmisligholdelse, og hvor kunden har tilhørt denne andenkundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand.

I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad XxxXxx forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr.

Vedsikkerhedsstillelseihenholdtilpkt.Ifastsættesstørrelsenafsikkerhedsstillelsentil etbeløbsvarendetil, hvad YouSee forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr. Sikkerhedsstillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gælds- saneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikkelængere eraktuelt.Når kundens forpligtelsetil at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af XxxXxx efter begæring fra kunden.

Hvis derer stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophørerkundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og deri en periodepå 1 åreftergældens indfrielse ikke har været anledning for YouSeetil at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når derienperiodepå1åreftersikkerhedsstillelsenikkeharværetanledningforYouSeetilatsøgesigfyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det for- hold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kun- den.

13.A. Forbrugsmaksimum

For forbrugstakserede tjenester, kan XxxXxx som et supplement eller som et alternativ til krav om sikkerheds- stillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugsmaksimum indebærer, at YouSee kontak- ter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.

XxxXxx kan blandt andet tildele kunden et forbrugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.

Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.

14. Kundens misligholdelse (XxxXxx’x lukkeret)

Fortelefonitjenester og mobiltjenester er YouSeeberettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er XxxXxx endvidere beret- tigettil at afbryde kundensforbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed forbrugaftjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde XxxXxx’x krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.

B. Oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.

C. Abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter XxxXxx’x fremsendelse af et rykkerbrev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.

D. Xxxxxx undlader efter krav fra XxxXxx herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyr- relser mv. af trafikken i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.

E. Kunden udøver chikane mod XxxXxx eller XxxXxx’x medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyr- relser i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.

F. Kundenbrugerudstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnettiltilslutningtil YouSee’soffentligenet, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra XxxXxx herom at frakoble eller afbryde udstyret.

G. Kundenundlader efter krav fra XxxXxxxxxxx at afbryde tilslutning af udstyr ellerinternenet, der på grund affejl ellerlignendeiudstyretellerdetinternenetgiveranledningtilforstyrrelseriYouSee’soffentligenet,jf. pkt. 6.

H. YouSee afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.

I. Kundenafgiverurigtigeoplysningereller undladeratgivemeddelelseomændringafadresseellere-mail- adresse,ellerkundens forholdgør,atYouSeeikkekanfremsendeordrebekræftelserogandenkommuni- kation til kunden, jf. pkt. 2.X.

X. Xxxxxx er taget under konkursbehandling.

K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller eneventuel registreretbruger,jf.pkt.2, og detteforholdbringesikketilophørumiddelbart efterpåtale fra XxxXxx.

Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling. Afbrydelse afforbindelsen til en tjeneste(fxbredbånd), som er en teknisk forudsætning for levering af andretjenester (fx ip-telefoni eller ip-tv), medfører dog samtidig afbrydelse af begge tjenester.

Afbrydelseaf kundens forbindelsemedfører ikke afslagi abonnementsafgiftenfordenpågældendeperiode.

Hvis kunden retter det forhold, der gav anledningtilafbrydelsen, samt betaler eventuelforfaldengæld, fore- tager YouSeeefter anmodning fra kundengenåbning af forbindelsen. XxxXxx er berettiget til atopkræve et gebyr herfor.

Hviskundenikkeretterdetforhold,dergavanledningtilafbrydelsen,kanYouSeeopsige aftalenudenvarsel, jf. pkt. 17.

YouSeeeriøvrigt berettiget til at afbrydekundensforbindelse til tjenesten, begrænse kundensmulighed for brugaf tjenesteneller ophæve aftalenheltellerdelvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.

En kunde, der harmisligholdt aftalen ved at undladeat betale forfalden gæld, kanikke på ny indgå aftale om abonnement på XxxXxx’x tjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.

15. XxxXxx’x misligholdelse

15.A. Fejlafhjælpning

YouSee afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden fornormal arbejdstid (mandag – fredagfra kl. 08.00 til kl. 16.00). Fortjenester med fast installation – dog ikke for tjenester leveret via YouSee’skabel-tv-net – kan der herudover indgås aftale om udvidet fejlretning.

Grænsen for XxxXxx’x fejlretningsansvar er det af YouSee etablerede nettermineringspunkt, jf. pkt. 5.

Fejlretning af XxxXxx’x eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C, sker som udgangspunkt ved, at YouSee frem- sender andet tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilslutter.

Kunden skal sikre, at YouSee med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke XxxXxx uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er XxxXxx berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.

Hvis kunden anmelder enfejl, ogdet viser sig, at der ikke erfejl i YouSee’soffentligeneteller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyreller interne net, jf. pkt. 5 og 6, erkundenforpligtet til at dække XxxXxx’sudgifter til fejlsøgning.

15.B. Afslag iabonnementsafgiften

HvisYouSeevedændringellerflytningafeksisterendeforbindelsertiltjenestenikkeoverholderdetfastlagte leveringstidspunkt, jf.pkt.4, eller hvisderopstårfejli YouSee’soffentligetelenetellertjenesten, dermedfører afbrydelse af forbindelsen, foretager XxxXxx efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abon- nementsafgiftenfordenpågældendeperiode.Afslagetydes dogkun,hvisafbrydelsenharvaretimereend2 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunktet, og hvis beløbet overstiger 25 kr.

Afbrydelser, som skyldes fejl i kundens udstyr eller i kundens interne net, jf. pkt. 5 og pkt. 6, berettiger ikke kunden til afslag i abonnementsafgiften.

For abonnement på tv-tjenester gælder, at der ved afbrydelse af enkeltprogrammer ikke ydes reduktion i abonnementsafgiften. XxxXxx er endvidere berettiget til af rettighedsmæssige årsager at blokere enkeltud - sendelser uden reduktion i abonnementsafgiften.

Fortjenester udenfast installation (mobiltjenester og internetadgang via WIFI/Hotspot) gælder, atafbrydel- ser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonne- mentsafgiften.

Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.

15.C. Erstatningsansvar

YouSee er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af hand- linger eller undladelser forårsaget af XxxXxx eller nogen, som XxxXxx har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:

A. YouSeeerikkeerstatningsansvarligfor tab, dereropståetsomfølgeaf afbrydelser, forstyrrelserelleræn- dringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske,vedligeholdelsesmæssige ogdriftsmæssige årsager eller er pålagtafmyndighederne, med- mindre YouSee har forsømt at begrænse ulemperne herved.

B. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge afattjenestenikkekanbenyttessomforudsat,tabsomfølgeafatenaftalemedtredjemandfalderborteller misligholdes og lignende.

C. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller af- sendt fra kunden, som skyldes kommunikationsfejl.

D. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tabsomfølge afuopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.

E. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.

15.D. Force majeure

XxxXxx er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for XxxXxx’x kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke oglockout, herunderogså strejke og lockout blandt YouSee’segne medarbejdere og eventuelle underleverandører.

16. Overdragelse afaftalen

Kunden kan med YouSee’ssamtykke overdrage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. Aftaler om abonnementpåbredbåndellerip-telefoni leveretviaYouSee’skabel-tv-net(coax)kandogikkeoverdrages.

YouSee kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.

YouSee kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.

DennyeogdengamlekundeogYouSeeaftalerettidspunktforoverdragelsen, dogsåledesatoverdragelsen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres YouSee’smel- lemværende meddenhidtidige kunde. Denfremtidigekundehæfterihenholdtilaftalen foralle betalingsfor- pligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet.

XxxXxxxx i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremti- dige kunde.

XxxXxx kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun overdrages, hvis selska- bet samtidig overtager forsyningspligten.

17.Opsigelse ogbindingsperiode

Følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode gælderforaftaler om abonnement på YouSee’stjenester. ForkundermedabonnementpåtjenesterleveretviaYouSee’skabel-tv-net(coax)gælderdogvilkåromopsi- gelse og bindingsperiode, som beskrevet i pkt. 17.A.

Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperiode), er aftalen uopsi- gelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræf- telse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varselpåmindst 1 månedopsige aftalen

tiludgangen af bindingsperioden. Privatkunden kanendvidere – modbetaling af et beløb, derdækker abon- nementsafgift og eventueltminimumsforbrug ibindingsperioden– opsige aftalen medomgående virkning.

Hviskunden ererhvervskunde, eraftalenuopsigeligfrakundenssideimindst12månederfralevering,jf.pkt. 4(bindingsperioden). Erhvervskundenkanherefteropsigeaftalenmed etvarsel påmindst 3måneder(opsi- gelsesperioden). Erhvervskundenkanendvidere–modbetalingaf etbeløb, derdækkerabonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden og opsigelsesperioden – opsige aftalen med omgående virkning. Detfremgår af YouSee’sordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskiltskriftlig aftale mellem er- hvervskunden og YouSee, hvor lang bindingsperioden er.

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgåendevirkningmodbetaling afetbeløb, derdækker abonnementsafgift ogeventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.

Hvis kunden er erhvervskunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsfor- brug frem til opsigelsesperiodens udløb.

YouSee opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb, hvis dette overstiger 25 kr.

Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnementsformer eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervskunde.

YouSee bekræfter skriftligt kundens opsigelse.

YouSeekan opsige aftalenudenvarsel, hvis kundensforbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af mislig- holdelse i henhold til pkt. 14.

Derudover er aftaler omfattet af YouSee’sforsyningspligt somudgangspunkt uopsigelige fra YouSee’sside. Hvis XxxXxx’x forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfattet af XxxXxx’x forsyningspligt ophæves, kan YouSeeopsige aftalen eller dele herafmedmindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af XxxXxx’x offentlige telenet og teletjenester, kan XxxXxx endvidere opsige en aftale omfattet af XxxXxx’x forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder XxxXxx’x forsyningspligt.

Aftaler, der ikke eromfattetafYouSee’sforsyningspligt, kanfra XxxXxx’sside opsigesmed et varsel på 3 må- neder, herunder hvis YouSee ophører med at udbyde tjenesten.

Hvis YouSeehelt eller delvist ophørermedat udbydeabonnementsformerellertillægsydelser, som YouSee ikke er forpligtet til at udbyde, kan XxxXxxxxx et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konvertere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse afenskriftligmeddelelse, eventueltsammenmedenregningellersomtekstpåbetalingsover- sigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).

17.A. Opsigelse og binding for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net ForkundermedabonnementpåtjenesterleveretviaYouSee’skabel-tv-net(coax)gælderfølgendevilkårom opsigelse ogbindingsperiode:

Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperiode) er aftalen uopsigelig i bindingsperioden. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og YouSee, om der er aftalt en bindingsperiode. Vedabonnement på kabel-tv hos YouSeeeller kodetdigitalt kabel-tv hos YouSeeer bin- dingsperiodenfrakundensside 6 månedertiludgangen af enmånedfraaftaleindgåelsen. Vedabonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) eller YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) er bindingsperioden 6 måneder fra aftaleindgåelsen.

Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee kan kunden med et varsel på mindst1månedtil udgangenafenmåned opsigeaftalentiludgangenafbindingsperioden.Vedabonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) eller YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden (frikøbsbeløbet) – opsige aftalenmed omgående virkning. Eventuel modtagetrabat, som er betingetaf, at kunden ikke opsiger i bindingsperioden, indregnes i frikøbsbeløbet.

Vedabonnement på kabel-tv hos YouSeeeller kodetdigitalt kabel-tv hos YouSeekan kunden iøvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned. Ved abonnement på bredbånd via You- See’s kabel-tv-net (coax) eller YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden i øvrigt opsige aftalenmed et varsel på mindst 1 måned. Kunden kan endvidere – modbetaling af et beløb, der dæk- ker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb – opsige aftalen med omgående virkning.

I øvrigt gælder pkt. 17 om opsigelse.

18. Ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester

XxxXxx er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af XxxXxx’soffentlige net og tjenester for at sikre en tilfredsstillende drift herafeller for at imødekommemyndighedskrav. YouSeetilstræber at informere kun- den om ændringer med passende varsel, hvis YouSee skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.

19. Ændring af vilkår og priser

YouSee kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.

Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling i priserne fordeleverede ydelsersamtitilfældeaf YouSee’sforøgedeomkostningerellerbehovforøgetlønsomhedog indtjening.

Ændringerne varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst påbetalingsoversigten fra kundens bankeller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer kan endvidere varslesviaelektroniskmeddelelsetilkunden,hviskundenharindgåetaftaleom e-kommunikation,jf.pkt. 10.

Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunstforkunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på XxxXxx’shjemme- side. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.

Ændring af éngangsafgifter, herunderoprettelsesafgifter og flytteafgifter mv.kan ske uden varsel ved indfø- relse i XxxXxx’x prislister.

Ved XxxXxx’x varsling af ændring af vilkår og priser kan kunden inden for én måned efter varslingen opsige aftalenmed virkning fradettidspunkt, hvor ændringen træderi kraft, uanseteneventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel, jf. pkt. 17. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

20. Tvister ogklager

Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.

I tilfælde af tvist mellem kunden og XxxXxx om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til YouSee. YouSeetræffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.

Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører abonnement på teletjenester, kan XxxXxx’x afgørelse indbrin- ges for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København V,tlf. 0000 00 00, web xxx.xxxxxxxx.xx.

Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører indholdstjenester eller tv-programforsyning, kan YouSee’s afgørelseindbringesforCenterforKlageløsning, Nævnenes Hus,Toldboden2, 8800Viborg, tlf.00000000, web xxx.xxxxxxx.xx.

TvisterkaniøvrigtafhverafparterneindbringesfordealmindeligedomstoleiDanmarkeftergældenderegler herom.

21. Ikrafttrædelse

Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og YouSee i kraft ved levering, jf. pkt. 4. Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mellem kunden og YouSee i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1. Disse vilkår træder i kraft den 18. marts 2021.

22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald

Kundeservice og Support- privatkunder Telefon 00 00 00 00

Web xxxxxx.xx

E-mail xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

Kundeservice og Support - erhvervskunder Telefon 00 00 00 00

Web xxx.xx

Denoffentligealarmtjeneste Telefon 112

YouSee A/S Xxxxxxxxxxxxx 0

0900 København C

CVR 40 07 52 91

Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling

Juni 2019

For aftaler om Automatisk Kortbetaling gælder følgende vilkår i tillæg til YouSee’s Generelle Vilkår for levering og drift af XxxXxx’x tjenester (YouSee’s Xxxxxxxxx Xxxxxx). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for Automatisk Kortbetaling forud.

En aftale om Automatisk Kortbetaling indebærer, at kundens betaling af regninger fra YouSee vedrørende abonnement på YouSee’s tjenester sker ved automatisk overførsel af regningsbeløbet fra kundens betalings- kort til YouSee. Den automatiske overførsel sker på datoen for betalingsfristens udløb – normalt den næstsidste hverdag i måneden. Ved Automatisk Kortbetaling er betalingsfristen minimum 3 dage efter regningsdatoen.

Tilmelding til Automatisk Kortbetaling kan ske via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 9 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx, eller ved henvendelse til YouSee. Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling opkræver YouSee ikke betalingsgebyr pr. udsendt regning.

Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling skal kunden tilmelde sig kvittering pr. sms eller/og via e-mail, hvorefter YouSee senest 24 timer efter hver automatisk overførsel eller forsøg på automatisk overførsel vil fremsende en meddelelse pr. sms eller/og e-mail herom til kunden.

Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard) de nødven- dige betalingskortoplysninger til brug for automatisk debitering af kundens betalingskort på vegne af YouSee. Kunden kan til enhver tid ændre betalingskortoplysningerne. Kunden kan endvidere til enhver tid framelde sig Automatisk Kortbetaling på xxxxxxxxx.xx.

Hviskundenertilmeldt Automatisk Kortbetaling, ogkundenønsker atafvise betalingenaf en regning,kanaf- visningen ske ved henvendelse til YouSee eller i visse tilfælde via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 9 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. Afvisningen skal ske senest dagen inden betalingsfristen.

Det er kundens ansvar at sikre, at det tilmeldte betalingskort er gyldigt, og at betalingskortoplysningerne på xxxxxxxxx.xx opdateres ved udløb, spærring, bortkomst eller lignende.

Hvis kunden ertilmeldt Automatisk Kortbetaling, og den automatiskekortbetaling ikke kan gennemføres på grund af kundens forhold (fxhvisbetalingen afvises af kunden ellerafkundens bank), er YouSeeberettigettil atfremsende en rykkertil kunden. Rykkeren fremsendes normalt pr.almindelig post.YouSeekan dogvælge at fremsende rykkeren pr. e-mail, hvis kunden er tilmeldt elektronisk kommunikation. XxxXxx er berettiget til at opkræve et rykkergebyr herfor, jf. pkt. 12 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. XxxXxx er berettiget til at ophæve aftalen om Automatisk Kortbetaling, hvis betalingen afvises.

Pkt. 12 om Betaling og pkt. 12.A. om Elektronisk regning i XxxXxx’x Generelle vilkår finder endvidere anvendelse.

Få mere information på xxxxxx.xx eller 70 70 40 40

Vores åbningstider kan du se på xxxxxx.xx/xxxxxxx

YouSee A/S · CVR-nr. 40 07 52 91 · København. BB0212, 2321_B.

Document Metadata

Table of Contents

Generelle vilkår for levering

Document Metadata