LEVERINGS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER FOR ELHANDEL (GÆLDENDE FRA DEN 26. OKTOBER 2023)
LEVERINGS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER FOR ELHANDEL (GÆLDENDE FRA DEN 26. OKTOBER 2023)
Aftale om salg af elektricitet leveringsbetingelser - privatkunder
Dato (senest opdateret den): 26. februar 2024
1 Generelle leveringsbetingelser for el-leverancer fra Power Fuel
1.1 Indledende
1.1.1 Denne aftale om levering af elektricitet (herefter ”Aftalen”) indgås mellem Power Fuel A/S, CVR-nr. 41077719 (herefter ”Power Fuel”) og kunden. Aftalen gælder for Power Fuels salg af el til forbrugere. En forbruger er en kunde, der køber elek- tricitet til eget forbrug, der ikke anvendes erhvervsmæssigt, og ikke videresælges. De generelle leveringsbetingelser er en integreret del af Aftalen, som udover disse generelle leveringsbetingelser inkluderer den til kunden fremsendte ordrebekræf- telse.
2 Aftaleindgåelse, fortrydelsesret og opsigelse kundens el-aftale hos anden leve- randør
2.1 Oprettelse af kundeforholdet
2.1.1 Kunden indgår en bindende aftale om levering af el med Power Fuel, når kunden enten via telefon, e-mail eller på Power Fuels hjemmeside, udtrykkeligt godkender tilmelding og køb af el fra Power Fuel. Kunden modtager altid de for Aftalen gæl- dende betingelser på et varigt medie, så kunden kan gennemgå Aftalens betingelser.
2.1.2 I forbindelse med Aftalens indgåelse modtager Power Fuel de til brug for kundeop- rettelsen nødvendige data. Kunden giver ved Aftalens indgåelse Power Fuel fuld- magt til at meddele kundens eksisterende el-leverandør, at kunden skifter til Power Fuel og dermed at opsige kundens kundeforhold hos kundens eksisterende el-leve- randør, så den nye leverance af el fra Power Fuel kan påbegyndes. Kunden giver ligeledes Power Fuel fuldmagt til at indhente den nødvendige information fra kun- dens eksisterende el-leverandør og fra det relevante netselskab i forbindelse med kundens skift af el-leverandør.
2.1.3 Power Fuel er ikke ansvarlig for konsekvenserne af kundens opsigelse af sin nuvæ- rende el-leverance
2.2 Forholdet til netselskabet
2.2.1 Når der i disse betingelser refereres til ”netselskabet”, er det en henvisning til det for kunden relevante netselskab, som forestår transport af den leverede energi- mængde fra højspændingsnettet og til for-brugsstedet. Forholdet mellem kunden og netselskabet er reguleret af netselskabets til enhver tid gældende betingelser for
tilslutning til og brug af det kollektive elforsyningsnet. Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opfylde netselskabets betingelser, som kan findes på det relevante netselskabs hjemmeside. Power Fuel har fuldmagt til at repræsentere kunden i for- bindelse med leverandørskifte over for Xxxxxxxxx.xx og netselskabet, herunder gen- nem Datahubben, som er en it-platform, der ejes og drives af Xxxxxxxxx.xx, og som håndterer måledata, stamdata, nødvendige transaktioner og kommunikation mellem elmarkedets aktører i Danmark. Mister kunden sin netadgang, uanset årsagen hertil, kan Power Fuel ikke holdes ansvarlig for opfyldelse af Aftalen og disse betingelser.
2.3 Fortrydelsesret
2.3.1 Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret beregnet fra datoen for indgåelse af aftale med Power Fuel. Fortrydelsesfristen betyder, at du har 14 dage fra datoen fra Afta- lens indgåelse til at give os besked, hvis du ønsker at fortryde Aftalen. Du kan fortryde Aftalen ved at sende en mail til kundeservice@Power Xxxx.xx eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.
2.4 Tilbagebetaling ved udnyttelse af fortrydelsesretten
2.4.1 Hvis du fortryder dit køb, får du som udgangspunkt dine penge tilbage.
2.4.2 Hvis du i forbindelse med Aftalens indgåelse har anmodet om, at el-leverancen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, og ønsker du alligevel at fortryde, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for den del af ydelsen, der allerede er leveret på fortrydelsestidspunktet. Betalingen vil af- hænge af dit elforbrug opgjort i KWh for den periode, du har modtaget el fra Power Fuel, og den gældende KWh-pris (”indkøbspris”) for dit produkt hos Power Fuel. Du kan se din gældende KWh-pris (indkøbspris) via selvbetjeningen, som findes på www.Power Xxxx.xx. Du modtog login-informationer til selvbetjeningen ved ind- gåelse af Aftalen.
2.4.3 Hvis du fortryder Aftalen, refunderer vi beløbet til dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om at du vil fortryde Af- talen. Vi tilbagefører pengene til den ”Tilbageføringskonto”, du har oplyst via selv- betjeningen, medmindre vi har aftalt andet.
2.4.4 Vigtigt! Hvis du fortryder Aftalen med Power Fuel, er det vigtigt, at du husker at tilmelde din adresse til en ny el-leverandør, hvis du ikke i forvejen har en aftale om el-leverance til adressen. Ellers kan du i sidste ende risikere, at der ikke bliver leveret el til adressen. Se også afsnit 14.4 om ”Ophør”.
3 Behandling af personoplysninger
3.1 Som led i Aftalens indgåelse og opfyldelse og af hensyn til Power Fuels løbende administration af kundeforholdet indhenter og behandler Power Fuel en række per- sonoplysninger om kunden. Power Fuel har brug for at behandle dine personoplys- ninger, når du køber el hos Power Fuel, herunder bl.a. dit navn, adresse, xxx.xx., e- mailadresse og betalingsoplysninger.
3.2 For at kunne oprette dig hos netselskabet, er det også nødvendigt for Power Fuel at behandle dit CPR-nummer. Det bliver naturligvis behandlet fortroligt.
3.3 Vi registrerer og videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere ydelsen til dig.
3.4 Oplysningerne anvendes til administration af kundeforholdet, herunder kreditvur- dering, gennemførelse af strømleverancen og faktureringen. Power Fuel er beretti- get til at videregive oplysningerne til andre, herunder det offentlige, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen og forpligtelserne efter aftalen samt, hvor det er i overensstemmelse med rettigheder og forpligtelser efter lovgivningen i øvrigt.
3.5 Personoplysningerne registreres hos Power Fuel og opbevares så længe, vi du er i et løbende kundeforhold hos Power Fuel. Når kundeforholdet ophører og alle ude- ståender er afviklet, opbevarer vi de relevante oplysninger i op til yderligere 5 år fra udgangen af regnskabsåret, i henhold til bogføringslovens regler. Derefter slet- tes oplysningerne, medmindre vi undtagelsesvist har behov for at opbevare person- oplysningerne i en længere periode. Det vil som udgangspunkt kun være relevant, hvis det er nødvendigt for os at opbevare oplysningerne for at gøre et krav gældende eller for at forsvare os mod krav, der er rejst mod Power Fuel.
3.6 Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler personoplysninger på Power Fuels vegne (også kaldet ”databehandlere”). Disse databehandlere behandler udelukkende personoplysningerne på Power Fuels vegne og efter Power Fuels instruks, og må således ikke anvende personoplysnin- gerne til egne formål.
3.7 Vi samarbejder kun med databehandlere inden for EU eller i tredjelande, der kan give dine personoplysninger en tilstrækkelig beskyttelse i overensstemmelse med
de databeskyttelsesrettigheder, der følger af EU-retten, herunder databeskyttelses- forordningen (”GDPR”) og EU-chartret.
3.8 Den dataansvarlige på Power Xxxx.xx og for administration af Aftalen er Power Fuel A/S.
3.9 Du er Power Fuel til at læse nærmere om Power Fuels behandling af dine person- oplysninger og dine rettigheder i den forbindelse i Power Fuels persondatapolitik, som er tilgængelig på Power Fuels hjemmeside her: www.Power Xxxx.xx/xxxxxx- data.
4 Kreditvurdering
4.1 Forud for aftalens indgåelser foretager Power Fuel en kreditvurdering af kunden blandt andet ved indhentelse af oplysninger fra et godkendt kreditoplysningsbureau.
4.2 Det er en forudsætning for Power Fuel for indgåelsen af aftalen, at: (i) der kan ske en kreditgodkendelse af kunden, (ii) kunden ikke er registreret i et kreditoplys- ningsbureau, f.eks. RKI eller Debitorregistret, og (iii) kunden ikke er i restance med betalingen for et tidligere eller andet eksisterende aftaleforhold vedrørende levering af el eller gas med Power Fuel.
4.3 Power Fuel forbeholder sig ret til, i hele aftaleperioden, løbende at modtage kredit- oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer.
4.4 Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne/vilje hos kunden, kan der stilles krav om, at kunden stiller sikkerhed i form af kontant depositum eller anden sikkerhed, som vilkår for indgåelse af eller fortsat el-leverance under Aftalen i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler. Se også afsnit 11.9 om sikkerhedsstillelse.
5 Markedsføring
5.1 Hvis du har givet os samtykke til at kontakte dig med markedsføringsmateriale (til- bud på e-mail, sms, brev eller telefon), kan du til enhver tid tilbagekalde samtykket, enten direkte i afmeldelseslinket i e-mailen (hvis markedsføringen sendes pr. e- mail) eller ved at sende en e-mail med besked om tilbagekaldelse af samtykket til kundeservice@Power Xxxx.xx.
6 Flytning af adresse
6.1 Ved flytning af adresse følger Aftalen med kunden til kundens nye adresse, med- mindre kunden aktivt vælger at skifte til en anden el-leverandør. Power Fuel har i forbindelse med flytning af adresse fuldmagt til indhentning af nødvendig informa- tion fra netselskabet og til registrering af Power Fuel som el-leverandør på den nye adresse (hvis Aftalen skal følge med til den nye adresse).
6.2 Kunden er forpligtet til at tage kontakt til Power Fuel senest 7 hverdage før flytning, således at kundens adresseflytning registreres rettidigt og således at Power Fuel kan levere el til kundens nye adresse. Hvis kunden ikke ønsker, at aftalen flytter med, skal den opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned.
6.3 Hvis mere end en kunde står på Aftalen, skal kunden være opmærksom på, at kun- den skal anmode om at blive slettet fra Aftalen, hvis denne kunde flytter, selvom den anden kunde bliver boende på aftageradressen. Kunden kan i disse tilfælde af- melde sig med én dags varsel, hvis kunden fortsætter med at få leveret el til adres- sen. Power Fuel er berettiget til at anmode om dokumentation for kundens fraflyt- ning.
6.4 Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Power Fuel straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.
6.5 Hvis flytningen ikke meldes til Power Fuel rettidigt eller korrekt, vil der blive op- krævet et gebyr for håndtering af dette. Gebyret kan findes på Power Fuels gæl- dende prisoversigt (xxxxx://Xxxxx Xxxx.xx/xxxxx-xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx/).
7 Produktinformation og valg af produkt
7.1 Det fremgår af den indgåede Aftale, og den fremsendte ordrebekræftelse til kunden, hvilken leverance og hvilket produkt, der er aftalt mellem Power Fuel og kunden.
7.2 Kunden kan til enhver tid via selvbetjeningen på www.Power Xxxx.xx se valgte produkter og den aktuelle Kwh-pris (indkøbspris) for de valgte produkter.
8 Måling og afregning af forbrug
8.1 Måling af forbrug
8.1.1 Power Fuel afregner den forbrugte elektricitet på baggrund af data, som netselsk- abet stiller til rådighed for Power Fuel. Kunden er forpligtet til at aflæse elmåleren, når dette kræves af netselskabet, så endelig afregning ikke forsinkes. Hvis der er tvivl om de modtagne oplysninger fra netselskabet, kan både kunden og Power Fuel henvende sig til det tilhørende netselskab. Har kunden mistanke om, at elmåleren er beskadiget, står stille, registrerer forkert eller på anden måde fungerer unormalt, er kunden forpligtet til straks at underrette netselskabet. Kunden hæfter for efter- reguleringer, der følger af forsinkede forbrugsdata, netselskabets korrektion af må- lerdata efter målefejl. Ved manglende eller fejlagtige målerdata, afregner Power Fuel på basis af kundens tidligere forbrug og øvrige oplysninger om kunden og forbrugsmønsteret.
8.1.2 Kunden giver ved indgåelse af Aftalen sit udtrykkelige samtykke til, at Power Fuel indhenter oplysninger om Xxxxxxx forventede årsforbrug via Datahubben hos Ener- ginet.
8.2 Afregning
8.2.1 Kunden a conto opkræves forud baseret på det forventede årsforbrug. Faktureringen sker efter hver endt måned eller hvert kvartal afhængigt af kundens valg.
8.2.2 Første a conto-opkrævning vil være et fast beløb, som angivet for det valgte pro- dukt, hvis Power Fuel ikke kender kundens årsforbrug på opkrævningstidspunktet. Der vil blive korrigeret på næstkommende opkrævning, efter Power Fuel har mod- taget måleraflæsning fra kundens lokale netselskab. Efterfølgende a conto-betalin- ger beregnes som periodens andel af kundens forventede årsforbrug til en estimeret elpris svarende til forbruget i aconto perioden.
8.2.3 Det forventede årsforbrug baseres på oplysninger fra kundens lokale netselskab. Afregning af kundens faktiske forbrug sker løbende, baseret på måleraflæsninger som Power Fuel modtager fra kundens lokale netselskab.
8.2.4 Efter aflæsninger af forbruget på kundens elmåler, foretager Power Fuel korrektio- ner i forhold til a conto-betalingerne, og samtidig tilrettes fremtidige a conto- op- krævninger. Power Fuel forbeholder sig dog retten til uden varsel at ændre a conto- opkrævningerne, hvis forbruget ændrer sig væsentligt eller i øvrigt ikke svarer til Power Fuels forventninger.
9 Tilslutning til elforsyningsnettet
9.1 Kunden skal til enhver tid være tilsluttet det kollektive el-forsyningsnet via det netselskab kunden naturligt hører til grundet den geografiske placering af kundens leveringsadresse.
9.2 Netselskabet varetager på vegne af Power Fuel transport af el fra højspændingsnet- tet/tilslutningspunktet til leveringsadressen via distributionsnettet.
9.3 Ved et leverandørskifte (fx når Power Fuel og kunden har indgået en aftale) skal kundens elmåler registreres af Power Fuel. Power Fuel foretager denne registrering fra centralt hold og kunden skal ikke gøre noget i den forbindelse. Power Fuel re- præsenterer herefter kunden over for kundens netselskab.
9.4 Power Fuel kan ophøre med leverancer i perioder, hvor netselskabet afbryder for- syningen. Kunden skal være særlig opmærksom på disse følgende vilkår:
i. Netselskabet har ansvaret for en tilfredsstillende spændingskvalitet og kan afbryde forsyningen i tilfælde af nødvendigt arbejde på distributionsnettet.
ii. Kunden skal give netselskabet uhindret adgang til kundens anlæg, herunder måler og installationer på kundens ejendom i forbindelse med: afprøvning, aflæsning, kontrol, reparationer og udskiftning af anlæg samt i forbindelse med afbrydelse af forsyningen.
iii. Er elforsyningen til kundens ejendom blevet afbrudt – og der skal foretages en genåbning, er det Kundens ansvar at alle elektriske apparater på ejen- dommen er slukkede, før genåbningen finder sted.
iv. På anmodning fra netselskabet skal kunden foretage aflæsning af elmålerne og indsende forbrugsdata til netselskabet. Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsning.
v. Hvis elmåleren efter kundens optik måler forkert, skal kunden straks under- rette netselskabet.
10 Beskrivelse af leverancen
10.1 Leverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikatio- ner, som fremgår af netselskabets tilslutningsbestemmelser og/eller offentlige
forskrifter. kunden skal informere Power Fuel om forhold, som kan have betydning for Power Fuels mulige levering, fx større ændringer i kundens forventede forbrug. Hvis det bliver nødvendigt, kan Power Fuel henvise kunden til tage kontakt med netselskabet.
10.2 Vi gør for god ordens skyld opmærksom på, at købelovens almindelige mangels- regler, herunder om reklamationsret, ikke gælder for abonnementer. Om du har 2 års reklamationsret efter reglerne i købeloven, afhænger derfor af, hvad der konkret skal leveres i henhold til abonnementsaftalen.
11 Pris og betalingsvilkår
11.1 Pris
11.1.1 Alle priser er oplyst inkl. moms. De aktuelle priser gældende for dit abonnement vil fremgå af din selvbetjening, samt af dine faktura. Du kan også altid se de gene- relt gældende priser hos Power Fuel på Power Fuels hjemmeside, www.Power Xxxx.xx.
11.1.2 Prisen for dit elforbrug bliver opgjort i KWh for den periode, du har modtaget el fra Power Fuel, og den gældende KWh-pris for dit abonnement hos Power Fuel. Se også afsnit 11.5 nedenfor om elprisens opbygning.
11.2 Betalingsservice og gebyrer
11.2.1 På hver faktura opkræves et faktureringsgebyr på 49 kr. for udstedelse og håndte- ring af betaling af faktura, hvis der ikke er sket tilmelding til Betalingsservice. Kunden kan tilmelde fakturaen til Betalingsservice, både via ’Min Side’ og/eller ved at skrive en mail til kundeservice@Power Xxxx.xx.
11.2.2 Hvis kunden tilmelder sig betaling via Betalingsservice, vil kunden som udgangs- punkt blive tilmeldt med en kvartalsmæssig betalingsfrekvens. Ved brug af beta- lingsservice opkræves der et gebyr pr. betaling. Hvis kunden ønsker månedlig be- taling, opkræves der et gebyr på 19 kr. herfor pr. måned. Alle aktuelt anvendte gebyrer kan ses i gebyroversigten på www.Power Xxxx.xx.
11.3 Betaling med betalingskort
11.3.1 Hvis du vælger kortbetaling som betalingsmetode, anmoder vi samtidig om dit sam- tykke til, at vi automatisk afregner fremtidige a conto-opkrævninger fra det angivne
betalingskort (eller anden valgt betalingsform, f.eks. MobilePay). Næste rate hæves herefter automatisk fra dit betalingskort, inden saldoen på din konto hos Power Fuel passerer 0,- Kr. Hvis du er tilmeldt månedsbetaling med betalingskort, forbeholder Power Fuel sig ret til at afregne aconto opkrævningen den sidste bankdag i måne- den. Power Fuel kan afregne på et vilkårligt tidspunkt, hvis kunden kommer i et rykkerforløb.
11.3.2 Det er kundens pligt at sørge for, at dine kortoplysninger altid er opdaterede og korrekte, så en betaling kan gennemføres, når Power Fuel trækker for en aconto- rate.
11.4 Træk på dit betalingskort
11.4.1 Hvis du har givet samtykke til, at Power Fuel må foretage automatiske træk på dit betalingskort, kan du til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit betalingskort. I så fald skal du dog vælge en anden gyldig betalings- metode, så du ikke risikerer at komme i restance med dine betalinger.
11.4.2 Du kan også gøre indsigelse vedrørende ”uautoriserede debiteringer” over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, medmindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen.
11.5 Elprisens opbygning
11.5.1 Kundens elpris består af 3 dele, (i) betaling for forbrug af el, (ii) transport af el samt (iii) betaling for offentlige forpligtelser og afgifter:
i. Betaling for forbrug af el: Der afregnes for forbruget til Power Fuels ind- købspris + et tillæg for at lade Power Fuel stå for indkøbet. (I disse prisele- menter indgår forbrugsprisen pr. kWh som udgøres af grundlasten, profil- omkostningen (kundens faktiske forbrugsmønster) samt Power Fuels risiko- afdækning.
ii. Betaling for transport af el: Power Fuel gennemfakturaer på vegne af nets- elskabet de til dem tilkomne udgifter, herunder men ikke begrænset til: netabonnement, nettarif og opkrævninger til Xxxxxxxxx.xx for leveringen af net og systemydelser mv.
iii. Betaling for offentlige forpligtelser og afgifter: kunden betaler gældende takster for offentlige forpligtelser, elafgift og moms, som Power Fuel er forpligtet til at opkræve kunden på vegne af den danske stat.
11.5.2 Læs mere om hvad en elregning består af – og de procentmæssige inddelinger for hhv. skatter, afgifter og tariffer på www.Power Xxxx.xx.
11.6 Ændringer
11.6.1 Netselskabet, Xxxxxxxxx.xx og den danske stat kan ændre de gældende satser samt indføre yderligere former for betalinger. Dette vil i givet fald blive viderefaktureret til kunden og derfor have indvirkning på kundens samlede elpris. Sådanne ændrin- ger, der alene følger af ændringer hos netselskabet, Energinet eller den danske stat, varsles i henhold til gældende lovgivning.
11.7 Oplysning om tariffer mv.
11.7.1 Oplysninger om aktuelle tariffer, gebyrer og andre priser fremgår af Power Fuels hjemmeside (du kan se listen over gældende gebyrer på xxxxx://Xxxxx Xxxx.xx/xxxxx-xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx/), og udleveres i øvrigt altid efter anmodning ved henvendelse til Power Fuel.
11.8 Betalingsvilkår
11.8.1 Medmindre andet fremgår, vil kunden blive faktureret kvartalsvist aconto forud. Med aconto menes at, fakturering baseres på et estimeret forbrug for den kommende fakturaperiode, typisk 3 måneder. Prisen er den forventede pris for den kommende periode. Efter periodens afslutning laves en regulering. Efter hver aflæsning af må- lerne foretages en regulering, så kunden betaler for det faktiske forbrug.
11.9 Sikkerhedsstillelse
11.9.1 Hvis Power Fuel har en begrundet forventning om, at der er risiko for tab for Power Fuel, f.eks. ved forventet manglende betalingsevne eller betalingsvillighed, kan Po- wer Fuel stille krav til kunden om betryggende sikkerhed for opfyldelse af kundens betalingsforpligtelse i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler. Po- wer Fuel kan både stille krav om sikkerhed som vilkår for indgåelse af Aftalen (inden levering påbegyndes) eller som et vilkår for fortsat levering af el-leverance. Dette gælder som udgangspunkt også, selvom kunden ikke aktuelt er i restance overfor Power Fuel, hvis Power Fuel efter en samlet vurdering finder, at der er en begrundet risiko for, at Power Fuel vil lide tab, hvis der ikke stilles sikkerhed for betalingen til Power Fuel.
11.9.2 Power Fuel kan desuden kræve sikkerhedsstillelse ved dødsfald, begæring om re- konstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering medmindre andet er bestemt ved lov.
11.9.3 Sikkerhedens størrelse må ikke overskride Power Fuels risiko i det konkrete til- fælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling.
11.9.4 Kan kunden ikke stille den krævede sikkerhed inden for den fastsatte frist, og stilles sikkerheden fortsat ikke efter påkrav herom fra Power Fuel, kan Power Fuel i sidste ende hæve aftalen med kort varsel under hensyntagen til den gældende lovgivning.
11.9.5 Dette kan i sidste ende resultere i leveranceophør og lukning af strømmen, hvis kunden ikke har tilmeldt leverancen til en anden elleverandør, indenfor den ved ophævelsen fastlagte frist.
11.10 Modregning
11.10.1 Power Fuel er berettiget til at foretage modregning med ethvert forfaldent tilgode- havende og enhver forfalden gæld, som kunden måtte have til Power Fuel, hvis de efter dansk ret gældende betingelser for modregning er opfyldt.
12 Leveringshindringer (force majeure)
12.1 I tilfælde af force majeure suspenderes Power Fuel og kundens forpligtelser overfor hinanden i henhold til disse betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force ma- jeure består. Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure kan bl.a. foreligge, hvis (ikke udtømmende liste):
i. Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormflod og isvinter
ii. Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror
iii. Xxxxxx, ildsvåde og hærværk
iv. It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it-og kom- munikationsnedbrud
v. Sammenbrud eller skade pa El-anlæg, der ikke skyldes netselskabets fejl eller forsømmelser
vi. Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, mate- rialer eller underentreprenører.
12.2 Kan Power Fuel ikke opfylde sine forpligtelser efter Aftalen på grund af, at nets- elskabet eller Xxxxxxxxx.xx har erklæret force majeure i distributions- og/eller trans- missionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Po- wer Fuel og kunden.
13 Power Fuels erstatningsansvar og ansvarsfritagelse
13.1 Power Fuel kan alene gøres ansvarlig, hvis Power Fuel har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Power Fuel er dog ansvarlig iht. dansk rets ufravigelige regler. Medmindre andet følger af ufravigelige regler, kan Power Fuel ikke gøres ansvarlig for skade eller tab, som skyldes fejl og afbrydelser i distributions- eller transmissi- onsnettet eller for el-leverancens tekniske kvalitet, da disse forhold administreres af nets-elskabet og er uden for Power Fuels kontrol. Hvis kunden oplever problemer med distributions- eller transmissionsnettet eller ved el-leverancens tekniske kva- litet, opfordrer Power Fuel kunden til at kontakte sit lokale netselskab. Du kan finde det netselskab, der driver distributionsnettet i dit område, på Dansk Energis hjem- meside her: xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxx-xxxxxxxxxx
13.2 Power Fuels samlede erstatningsansvar, hvis der er handlet groft uansvarligt fra Power Fuel, er begrænset til 10.000 kr. for hvert tilfælde, medmindre vi er eller bliver pålagt andet ifølge ufravigelig dansk ret eller endelig afgørelse ved domsto- lene eller et kompetent tvistløsningsorgan.
14 Bindingsperiode og opsigelse
14.1 Bindingsperiode
14.1.1 Aftalen kan opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, dog tidligst når der er gået 5 måneder fra aftalens indgåelse (dvs. når bindingsperioden er udløbet). Når bindingsperioden er udløbet, kan du til enhver tid opsige Aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Bindingsperioden udgør sammen med opsigelses- varslet på 1 måned til udgangen af en måned således den aftaleperiode, der som minimum er aftalt mellem kunden og Power Fuel.
14.1.2 Kunden har, uafhængigt af bindingsperioden, fortrydelsesret som beskrevet i betin- gelsernes afsnit 2.3.
14.2 Opsigelse
14.2.1 Kunden og Power Fuel har indgået en aftale, som er gældende for den aftalte afta- leperiode, jf. ordrebekræftelsen. Aftalen er uopsigelig i aftaleperioden (”bindings- perioden”) som beskrevet ovenfor.
14.2.2 Efter udløb af bindingsperioden kan kunden opsige samarbejdet med et varsel på løbende måned + 1 måned. Opsigelse kan ske ved at rette henvendelse til Power Fuel på telefon 0000 0000 eller via e-mail til kundeservice@Power Xxxx.xx. Husk at angive, at Aftalen ønskes opsagt.
14.2.3 Power Fuel kan varsle, at aftalen opsiges efter de regler, der gælder i elforsynings- loven, herunder hvis Power Fuel har anmodet om sikkerhed, jf. afsnit 11.9, og denne ikke stilles efter påkrav herom fra Power Fuel.
14.3 Særligt om opsigelse af el-leverancer for ejere
14.3.1 Hvis leveringsaftalen til et aftagenummer (adresse) opsiges, og der ikke foreligger en ny leveringsaftale til dette aftagenummer, vil Power Fuel uden ugrundet ophold sende en meddelelse herom til ejeren af den ejendom, der forsynes via aftagenum- meret.
14.3.2 Ejeren vil herefter få en frist på 5 hverdage, fra meddelelsen er kommet frem, til at sørge for, at der indgås en ny leveringsaftale om elforsyning til aftagenummeret. Hvis der ikke inden udløbet af fristen fastsat af Power Fuel, jf. ovenfor, er indgået en anden aftale om levering af el fra det tidspunkt, hvor den opsagte aftale udløber, vil Power Fuel automatisk opretholde levering af el til adressen, og ejeren af adres- sen vil således indgå en aftale om elleverance med Power Fuel om levering af el til den pågældende adresse. Dette skyldes, at Power Fuel har leveringspligt efter reg- lerne om leveringspligt i elforsyningsloven. Meddelelsen fra Power Fuel vil inde- holde oplysning om det tidspunkt, hvorfra ejeren indtræder i den nye el-aftale. Der er ingen bindingsperiode for den pågældende elaftale og ejeren kan til enhver tid opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
14.3.3 Ejeren bindes ikke af den nye el-aftale med Power Fuel, hvis elforsyningen til af- tagenummeret på ejerens anmodning er blevet afbrudt inden udløbet af fristen fast- sat af Power Fuel, jf. ovenfor. Hvis ejeren anmoder Power Fuel om at afbryde
elforsyningen til aftagenummeret, videresender Power Fuel straks anmodningen til det relevante netselskab.
14.4 Ophør og slutafregning
14.4.1 Power Fuel sender slutafregning til kunden senest 6 uger efter modtagelse af god- kendte aflæsninger fra netselskabet.
14.4.2 Tilsvarende sender Power Fuel flytteafregning til kunden senest 6 uger efter mod- tagelse af godkendte aflæsninger fra netselskabet på den fraflyttede adresse. Slut- og flytteafregning betragtes som altovervejende hovedregel som endelige saldoop- gørelser.
14.4.3 Power Fuel tager dog forbehold for eventuelle efterkommende korrektioner og/eller reguleringer af det aflæste forbrug, hvis dette fremsendes af kundens netselskab.
14.4.4 Vigtigt! Hvis vores aftale om el-leverance ophører, herunder hvis du opsiger eller fortryder Aftalen om el-leverance med Power Fuel, er det meget vigtigt, at du til- melder adressen til en ny el-leverandør. I modsat fald vil el-leverancen i sidste ende ophøre, uden at der er registreret en ny el-leverandør til adressen, og der vil således ikke blive leveret el til den pågældende leveringsadresse, før der er tilmeldt en ny el-leverandør. Hvis Power Fuel kan se, at der er registreret en anden ejer på adres- sen (aftagenummeret), vil Power Fuel følge den i afsnit 14.3 anførte varslingspro- ces.
15 Ændring af betingelserne
15.1 Power Fuel tager forbehold for prisændringer til dækning af udefrakommende om- kostninger forbundet med Power Fuels levering af sine ydelser i henhold til Aftalen, såsom
• Afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende,
• For at imødekomme inflation (beregnet på basis af indeks 100),
• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis,
• Ved produktændringer,
• For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administration af Aftalen.
15.2 Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gæl- dende lovgivning.
15.3 Power Fuel forbeholder sig desuden ret til ensidigt at ændre disse leveringsbetin- gelser og vilkårene i Aftalen, herunder priserne. Ændringer til ugunst for kunden kan indføres af Power Fuel med 3 måneders varsel. Ønsker kunden ikke at fortsætte Aftalen på de ændrede vilkår, kan kunden opsige Aftalen med virkning fra ændrin- gens ikrafttræden.
16 Kontaktoplysninger
16.1 Hvis du har spørgsmål til dit el-abonnement, er du altid Power Fuel til at kontakte os via følgende kontaktoplysninger:
16.2 Power Fuel Danmark A/S (CVR nr. 37960705), Xxxxxxxx 00, 0. xxx, 0000 Xxxxx- xxxx X – Xxxxxxx, tlf. 00000000, kundeservice@Power Xxxx.xx og www.Power Xxxx.xx.
17 Uoverensstemmelser
17.1 Kundeklager
17.1.1 I henhold til forbrugeraftaleloven, er Power Fuels håndtering af klager således:
17.1.2 Hvis du ønsker at klage, så send en mail til Power Fuel (klage@Power Xxxx.xx), hvis du ønsker at klage med en begrundelse af klagen og en beskrivelse af de for- hold, du er utilfreds med. Power Fuel vil herefter gennemgå de angivne oplysninger og træffe en beslutning om det videre forløb på baggrund heraf.
17.1.3 Hvis du ikke er enig i Power Fuels beslutning, kan du klage til:
17.1.4 Ankenævnet for Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, tlf. 00 00 00 00 eller på xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx.
17.1.5 Hvis du er forbruger og har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
17.2 Lovvalg
17.2.1 Tvister mellem kunden og Power Fuel afgøres efter dansk ret.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Power Fuel A/S
Xxxxxxxx 00, 0. xxx 0000 Xxxxxxxxx S
E-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
_______________________________
Bestilt den: _______________________________
Modtaget den: _______________________________
Forbrugeren navn: _______________________________
Forbrugerens adresse: _______________________________
_______________________________
Forbrugerens underskrift: _______________________________
Dato: _______________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)