Contract

Disse vilkår gælder for den aftale om levering af el, som du har indgået med Andel Energi. Nogle af punkterne er særligt vigtige, og derfor har vi fremhævet dem her. Vi anbefaler dog, at du læser alle vilkårene.

– Du kan altid følge dit forbrug og finde dine regninger på Min side på xxxxxxxxxxx.xx eller i Andel Energi appen.

– Du bestemmer selv, hvordan du vil betale din regning. Andel Energi tilbyder forskellige betalingsformer med og uden betalingsgebyr. På Min side på xxxxxxxxxxx.xx kan du nemt skifte betalingsform. Læs mere om betaling i punkt 5.3.

– Andel Energi kan opkræve en række gebyrer i forbindelse med aftalen. Du kan altid se de aktuelle gebyrer i gebyr­ oversigten på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxx. Læs mere om gebyrer i punkt 5.4.

– Som betingelse for at indgå aftalen, eller fortsætte leve­ ringen af el, kan Xxxxx Energi kræve, at du stiller sikkerhed for dine betalingsforpligtelser. Læs mere i punkt 7.

– Xx har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra den dag, du indgik aftalen. Andel Energi skal have besked

om din fortrydelse via formularen på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx, eller ved at du kontakter vores kundeservice på 70 29 29 29. Læs mere om betingelserne i punkt 11.

– Skal du flytte, er det vigtigt, du giver Xxxxx Energi besked, så du får din aftale med til din nye bolig. Du kan melde flyt­

ning på xxxxxxxxxxx.xx/xxxx. Læs mere om flytning i punkt 12.

– Du kan opsige din aftale med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Hvis du ikke overholder din del af aftalen, kan Xxxxx Energi bl.a. opsige aftalen med øjeblikkelig virkning. Læs mere i punkt 8 og punkt 13.

– Andel Energi sender de fleste meddelelser til dig på den mail, du har oplyst, eller via anden digital post, som f.eks. Betalingsservice. Det kan bl.a. være ordrebekræftelser, varslinger om ændringer, servicemeddelelser og betalings­ påmindelser. Læs mere om meddelelser i punkt 15.

– Det er dit ansvar at sørge for, at Andel Energi altid har din aktuelle adresse, mail og telefonnummer. Du kan altid opdatere dine kontaktoplysninger på Min side på xxxxxxxxxxx.xx. Er du fritaget for Digital Post fra det offentlige, kan du anmode om også at blive fritaget for digital kommunikation fra Andel Energi.

– Som kunde hos Andel Energi er du omfattet af vores privatlivspolitik, der beskriver, hvordan vi behandler dine persondata. Du kan altid finde den gældende privatlivspolitik på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

Andel Energi A/S Cvr­nr. 242 135 28

Hovedgaden 36

4520 Svinninge

70 29 29 29

xxxxxxxxxxx.xx

Gældende fra 1. maj 2023

1. Generelle bestemmelser

Disse vilkår (’Vilkår’) gælder for alle leverancer af el (inklusive transport heraf) fra elhandelsselskabet Andel Energi A/S, hvor kundens (’Kunden’) anvendelse hoved­ sageligt er bestemt til at være ikke­erhvervsmæssig.

Andel Energi A/S, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx

(cvr­nr. 242 135 28) er et datterselskab i Xxxxxxxxxxxxxxx og bliver i det følgende betegnet som ’Xxxxx Energi’.

Vilkårene udgør en integreret del af elaftalen mellem Andel Energi og Kunden (’Elaftalen’). Ved uoverens­ stemmelser mellem Vilkårene og Elaftalen, har Elaftalens bestemmelser forrang.

Udover Elaftalen er Kunden omfattet af Andel Energi A/S’ til enhver tid gældende Privatlivspolitik.

2. Forholdet mellem kunden og netselskabet

Kundens geografisk bestemte netselskab (’Netselskab’) varetager på vegne af Andel Energi transport af strøm­ men fra højspændingsnettet til leveringsadressen via distributionsnettet.

I hele aftaleperioden med Andel Energi skal Kunden være tilsluttet distributionsnettet. Kunden har i den forbindelse et særskilt aftaleforhold med Netselskabet

angående tilslutningen, og for dette aftaleforhold gælder Netselskabets bestemmelser for tilslutning til og brug af distributionsnettet (’Tilslutningsbestemmelser’). Det er en forudsætning for Andel Energi, at Kunden til enhver tid opfylder Netselskabets til enhver tid gældende Tilslut­ ningsbestemmelser.

Tilslutningsbestemmelserne kan findes på Netselskabets hjemmeside.

I forbindelse med Kundens aftaleindgåelse har Xxxxx Energi fuldmagt til at repræsentere Kunden over for Netselskabet og Energinet, som er systemansvarlig for det danske elsystem og sikrer balancen mellem elforbrug og elproduktion i Danmark.

I forhold til Netselskabet skal Kunden særligt være opmærksom på og respektere følgende vilkår:

(a) Netselskabet har ansvaret for en tilfredsstillende spændingskvalitet og kan afbryde elforsyningen i tilfælde af nødvendigt arbejde på distributionsnettet.

(b) Kunden skal give Netselskabet uhindret adgang til elanlæg, herunder elmåler og elinstallationer på Kundens ejendom i forbindelse med eftersyn, af­ prøvning, aflæsning, kontrol, reparation og udskiftning af elanlæg mv. og i forbindelse med afbrydelse af elforsyningen.

(c) Er elforsyningen til Xxxxxxx ejendom blevet afbrudt, og skal der ske genåbning, skal Kunden sørge for, at alle elektriske apparater på ejendommen er slukkede, inden genåbningen finder sted.

(d) Kunden skal på anmodning fra Netselskabet foretage selvaflæsning af elmåler og indberette resultatet til Netselskabet.

(e) Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrol­ aflæsning af elmålere og hente elforbrugsdata hjem.

(f) Kunden skal straks underrette Netselskabet, hvis der er tegn på, at elmåleren viser forkert.

3. Elleverancen

Elleverancen sker til det punkt, der, efter Kundens aftaleforhold med Netselskabet, betragtes som tilslutningspunktet for Kundens elinstallation.

Elleverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer, der fremgår af Netselskabets Tilslutningsbestemmelser og/eller offentlige forskrifter.

Kunden skal oplyse Andel Energi om forhold, der kan have betydning for Andel Energis levering, for eksempel større ændringer i Kundens forventede elforbrug.

Andel Energi kan i nogle tilfælde vælge at henvise Xxxxxx til at kontakte Netselskabet. Andel Energi har ret til midlertidigt at stoppe med at levere el i de tilfælde, hvor Netselskabet eller Energinet afbryder elforsyningen.

4. Elprisen

4.1 Elprisens sammensætning

Kundens elpris er sammensat af tre dele; betaling for forbrug af el, transport af el samt betaling for offentlige forpligtelser og afgifter. De enkelte elementer i elprisen beskrives nærmere i punkt 4.2­4.4.

4.2 Betaling for forbrug af el

Kunden betaler et elabonnement pr. elmåler (aftage­ nummer). Elabonnementets størrelse fremgår af Elaftalen.

Herudover betaler Kunden en kWh­handelspris for hver forbrugt kWh. KWh­handelsprisen kan være fast eller variabel, og metoden for fastsættelse af kWh­handelsprisen fremgår af Elaftalen.

4.3 Betaling for transport af el

Kunden betaler det netabonnement, som Xxxxx Energi til enhver tid opkræves af Netselskabet for Kundens elmåler (aftagenummer). For hver forbrugt kWh betaler Kunden også den nettarif, som Andel Energi til enhver tid opkræves af Netselskabet for transport af el.

Herudover betaler Kunden øvrige beløb, som Andel Energi til enhver tid opkræves af Netselskabet og/eller Energinet for leveringen af net­ og systemydelser til Kunden.

4.4 Betaling for offentlige forpligtelser, skatter og afgifter Kunden betaler de takster for offentlige forpligtelser, skatter og afgifter, som Andel Energi til enhver tid er forpligtet til at opkræve Kunden på vegne af den danske stat.

4.5 Ændringer i nettarif, offentlige forpligtelser, skatter og afgifter

Netselskabet/Energinet/den danske stat kan ændre satserne for de nævnte betalinger i punkt 4.3­4.4 i opad­ eller nedadgående retning, ligesom de kan indføre yderligere former for betalinger, afgifter mv. Sådanne ændringer vil uden videre slå igennem i Xxxxxxx samlede elpris og vil kun blive varslet over for Kunden, hvis den gældende lovgivning ufravigeligt kræver det.

De til enhver tid gældende satser, som Andel Energi opkræves af Netselskabet, kan findes på Netselskabets hjemmeside. De gældende satser for offentlige for­ pligtelser og afgifter kan findes på henholdsvis Energinets hjemmeside xxxxxxxxx.xx og Energistyrelsens hjemmeside xxx.xx.

4.6 Kunder som er berettigede til særlige afgiftsforhold Xxxxxx er selv ansvarlig for at undersøge og give besked til Andel Energi, hvis Kunden er berettiget til særlige afgiftsforhold. I så fald indgås en særskilt aftale, som udgør et tillæg til Elaftalen. Er Kunden allerede godkendt til særlige afgiftsforhold, får Andel Energi automatisk besked om det, og Kunden skal ikke gøre noget.

Læs mere om særlige afgiftsforhold på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx.

5. Afregning, regninger og betaling

5.1 Afregning

Løbende afregning af Kundens elforbrug sker som udgangspunkt efter Andel Energis valg. Det kan være for­ og/eller bagudbetaling med et interval på 1­6 måneder. Det fremgår af Elaftalen, hvordan Xxxxxx bliver afregnet.

Fjernaflæst elmåler

Hvis Kunden har en fjernaflæst elmåler, og Netselskabet er begyndt at timeafregne Kundens elforbrug over for Andel Energi, sker den endelige afregning 12 gange om året. Den endelige afregning foretages ud fra Xxxxxxx realiserede elforbrug time for time og den/de afregnings­ pris(er) i de pågældende timer.

Ikke-fjernaflæst elmåler

Hvis Kunden ikke har en fjernaflæst elmåler, og/eller

hvis Netselskabet endnu ikke er begyndt at timeafregne Kundens elforbrug over for Andel Energi, sker den ende­ lige afregning minimum én gang om året. Den endelige afregning foretages ud fra Xxxxxxx realiserede elforbrug og den/de faktiske afregningspris(er) i den relevante periode.

Hvis Kunden er acontoafregnet og har betalt mere eller mindre i forhold til det realiserede elforbrug og/eller de faktiske afregningspris(er) i den relevante periode, bliver der justeret for dette i den endelige afregning. Dette gælder, uanset om Kunden er afregnet til timepriser eller ej.

5.2 Regninger

Kunden modtager sine regninger på Min side på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Xxxxxxxxxxx vil være tilgænge­ lige på Min side i op til 5 år. Er Kunden fritaget for digital kommunikation, modtager Kunden sine regninger pr. post.

Andel Energi giver Xxxxxx besked, når en ny regning ligger klar til betaling på Min side. Kunden er selv ansvarlig for, at betalingen gennemføres.

5.3 Betaling og modregning

Alle betalinger vedrørende elleverancen afregnes og angives i danske kroner inklusive moms i det omfang, beløbet er momspligtigt. Der pålægges betalingsgebyr efter gældende gebyroversigt, som kan findes på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxx.

Betaling sker efter Kundens valg på en af følgende måder:

(a) Indbetalingskort (FI)

(b) Betalingsservice

(c) Automatisk betaling med app, betalingskort eller lignende

Xxxxxxxxx fra Xxxxx Energi oplyser om sidste rettidige indbetalingsdato, og hvor betalingen skal ske til. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er Xxxxx Energi berettiget til at beregne renter i henhold til renteloven og gebyrer for udsendelse af rykkerskrivelser og andre nødvendige inddrivelsesomkostninger i overens­ stemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning.

Andel Energi kan derudover foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver

forfalden gæld, som Xxxxxx måtte have til Andel Energi og selskaber, som Andel Energi er koncernforbundet med. Er Kunden tilmeldt Betalingsservice eller anden auto­ matisk betaling, vil tilgodehavender så vidt muligt blive tilbageført via den betalingsform, Kunden bruger.

I forbindelse med tilbagebetaling af tilgodehavender kan Xxxxx Energi bede om nødvendige oplysninger fra Kunden.

5.3.1 Særligt om Betalingsservice

Ved tilmelding til Betalingsservice skal Kunden betale sin regning via indbetalingskort, indtil betalingen fremgår af Kundens betalingsserviceoversigt.

5.3.2 Særligt om automatisk betaling

Kunden har ved tilmelding til automatisk betaling givet samtykke til, at Andel Energi løbende trækker betalingen for Kundens Elaftale via den tilmeldte app, betalingskort eller lignende. Beløbet trækkes i starten af hver måned. Senest 8 dage før beløbet trækkes, modtager Kunden besked på mail, sms eller lignende med angivelse af beløbets størrelse.

Kunden kan til enhver tid tilbagekalde sit samtykke til, at Andel Energi trækker fremtidige betalinger via den tilmeldte app, betalingskort eller lignende. Opsigelse af aftalen skal som udgangspunkt ske samme sted som tilmeldingen. Det er Kundens ansvar at vælge en anden betalingsform. Undlader Kunden at vælge en anden betalingsform, vil Kunden i stedet overgå til betaling via indbetalingskort (FI).

Det er Kundens ansvar, at oplysningerne om den til­ meldte app, betalingskort eller lignende er opdateret hos Andel Energi, hvis f.eks. betalingskortet bliver udskiftet, spærret eller lukket. Hvis en betaling ikke kan gennem­ føres på grund af Kundens forhold, vil Kunden modtage en påmindelse om betaling fra Andel Energi, som kan pålægges renter, gebyrer og øvrige inddrivelses om­ kostninger, jf. punkt 5.3.

Yderligere betalinger kan Andel Energi trække via Kundens valgte betalingsform efter forudgående besked på mail, sms eller lignende med mindst 8 dages varsel. Yderligere betalinger kan være renter og inddrivelses­ omkostninger ( jf. punkt 5.3), øvrige gebyrer ( jf. punkt 5.4) samt eventuel efteropkrævning, hvis der er opkrævet for lidt i forhold til Xxxxxxx realiserede elforbrug og den/de faktiske afregningspris(er).

Kunden kan afvise en betaling eller gøre indsigelse mod en allerede gennemført betaling ved at kontakte Xxxxx Energi. Efter reglerne i betalingstjenesteloven har Kunden også mulighed for at gøre indsigelse imod en gennemført betaling ved at rette henvendelse til sin bank.

5.4 Gebyrer

Netselskabet kan pålægge Andel Energi en række gebyrer (’Netgebyr’) som følge af Kundens handlinger eller undladelser i forskellige situationer eller som følge af forskellige hændelser eller faktiske omstændigheder, som er forbundet til Kunden. Det kan f.eks. være Net­ gebyr for Netselskabets besøg hos Kunden med henblik

på afbrydelse af elforsyningen (lukkebesøg). Andel Energi opkræver betaling hos Kunden til dækning af Netgebyrer, medmindre årsagen til Netselskabets opkrævning af Netgebyret udelukkende skyldes Andel Energis uagt­ somme handling eller undladelse. Netgebyrernes størrelse kan variere afhængig af, hvilket Netselskab Kunden

har. Netselskabets gebyrer fremgår af Netselskabets

hjemmeside, og Kunden opfordres til at holde sig opdateret.

Andel Energis til enhver tid gældende gebyrer kan findes på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxx.

6. Elforbrugsdata og elmålerudstyr

6.1 Elforbrugsdata

Endelig afregning foretages på baggrund af Kundens elforbrugsdata, som de fremgår af Energinets it­ platform, DataHub.

Netselskabet er ansvarlig for Kundens elmålerudstyr, måling af Kundens elforbrug og for overførsel af Kundens elforbrugsdata til DataHub.

Hvis Netselskabet, på grund af elmålerfejl eller af anden årsag, ikke leverer valide elforbrugsdata rettidigt, kan Andel Energi vælge at foretage endelig afregning på baggrund af et skønnet elforbrug, der beregnes af Kundens Netselskab. Kunden skal acceptere dette.

Hvis Netselskabet senere korrigerer og fremsender valide elforbrugsdata, efter Xxxxxx har indbetalt på baggrund af et skønnet elforbrug, justeres der efterfølgende for dette.

6.2 Elmålerudstyr

Netselskabet er ansvarlig for måleudstyret og for målingernes korrekthed. Kunden opfordres til at foretage en visuel undersøgelse af elmåleren, herunder dennes plombering, forud for og under aftalen med Xxxxx Xxxxxx. Har Kunden mistanke om, at elmåleren er beskadiget, står stille, registrerer forkert eller på anden måde har unormal funktion, er Kunden forpligtet til straks at informere Netselskabet. Hvis Kunden eller Andel Energi i øvrigt har mistanke om, at de foretagne elmålinger ikke er korrekte, kan Andel Energi anmode Netselskabet om at kontrollere elmåleren efter de til enhver tid gældende regler. Hvis Xxxxxx ønsker elmåleren undersøgt, skal Kunden kontakte Xxxxx Xxxxxx, som herefter står for kontakten til Netselskabet. Netselskabet kan pålægge Andel Energi et gebyr for undersøgelsen, som Andel Energi efterfølgende kan opkræve betaling for hos Kunden jf. punkt 5.4.

7. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse

For at Elaftalen kan træde i kraft, er det fra Andel Energis side en forudsætning at:

(a) Andel Energi kan kreditgodkende Kunden.

(b) Kunden ikke er registreret i et kreditoplysningsbureau.

(c) Kunden ikke er i restance med betalingen for et tidligere eller andet eksisterende aftaleforhold, vedrørende levering af el, med Andel Energi.

Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Kunden, kan Andel Energi, i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler, stille krav til Kunden om kontant depositum eller anden sikkerhed som vilkår for indgåelse af Elaftalen eller fortsat elleverance i henhold til Elaftalen.

8. Misligholdelse

Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxxxx, har den anden part ret til at op­ hæve Elaftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes blandt andet Kundens manglen­ de opfyldelse af Xxxxx Energis krav om sikkerhedsstillelse jf. punkt 7 eller ophør af Kundens aftaleforhold med Netselskabet.

Hvis Xxxxxx misligholder sine betalingsforpligtelser, kan Xxxxx Energi indberette det til kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre efter gældende regler.

Hvis Netselskabet eller Energinet afbryder eller be­ grænser elforsyningen til Kunden som følge af forhold, der ikke skyldes Kundens og/eller Andel Energis handling eller undladelse, betragtes det ikke som misligholdelse af Xxxxxxxxx.

9. Leveringsforhindringer og force majeure

I tilfælde af force majeure suspenderes Andel Energis og Kundens forpligtelser i henhold til Xxxxxxxxx, så længe opfyldelseshindringen består. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force

majeure­forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt.

Force majeure foreligger, hvis Andel Energi eller Kunden forhindres i at opfylde Elaftalen på grund af forhold, der indtræder efter indgåelse heraf, og som er uden for den pågældende parts kontrol, og hvis den pågældende part har udvist tilstrækkelig omhu. Force majeure kan især

foreligge ved ekstraordinære naturkræfter, samfunds­ fjendtlige handlinger, krige, terror, brande, hærværk, it­manipulation eller andre hændelser, som forårsager it­nedbrud, sammenbrud eller skade på elanlæg, umu­ lighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører og arbejds­ stridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter. Arbejdsstridigheder anses for at være uden for partens kontrol, uanset at denne part selv er part i eller årsag til stridighederne. Force majeure foreligger også, hvis force majeure­forholdet medfører, at den pågæld­ ende part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæs­ sige, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke force majeure.

Kan Xxxxx Energi ikke opfylde sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxxxx på grund af, at Netselskabet eller Energinet har erklæret force majeure, kan Xxxxx Energi påberåbe sig denne force majeure over for Kunden.

10. Erstatningsansvar

Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets al­ mindelige regler, medmindre andet er fastsat i Elaftalen. Andel Energi er dog uden ansvar for Kundens eventuelle driftstab, avancetab og andre indirekte tab, som Xxxxxx måtte lide i sin egenskab af erhvervsdrivende, medmindre Andel Energi har handlet groft uagtsomt eller forsætligt.

Hvis Kunden delvis anvender Andel Energis ydelse til erhvervsmæssige formål, opfordrer Andel Energi Kunden til at tegne en driftstabsforsikring.

Andel Energi er ikke ansvarlig for manglende elforsyning, skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i elnettet, ligesom Andel Energi ikke er ansvarlig for elleverancens tekniske kvalitet, herunder spændings­ niveau, frekvens og støjforhold.

Andel Energi er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af Netselskabet, Energinet eller den nordiske elbørs, Nord Pool Spot. Fejl og mangler, som skyldes tekniske forhold i distributionsnettet, samt Netselskabets manglende over­ holdelse af Tilslutningsbestemmelserne, er Netselskabets ansvar. Kunden skal i denne forbindelse rette eventuelle erstatningskrav mod Netselskabet.

11. Fortrydelsesret

Xxxxxx har ret til at fortryde Elaftalen i 14 dage fra det tidspunkt, hvor Aftalen er indgået. Ønsker Kunden at fortryde Elaftalen, skal Kunden give Andel Energi besked inden udløbet af fristen. Kunden kan give

Xxxxx Energi besked via formularen på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx eller ved at kontakte Xxxxx Energis kundeservice.

Har Kunden i forbindelse med aftaleindgåelsen givet samtykke til, at Andel Energis elleverance påbegyndes inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet, anerkender Kunden ved udnyttelse af fortrydelsesretten samtidig at skulle betale for elleverancen inklusive en for­ holdsmæssig andel af de hertil knyttede abonnementer.

12. Flytning

Hvis Kunden flytter adresse, bliver Elaftalen overført til den nye adresse. Aftalen vil gælde for samtlige aftage­ numre på den nye adresse, medmindre Kunden opsiger Elaftalen.

Elaftalen vil tillige fortsat gælde for aftagenumre på den fraflyttede adresse, indtil Xxxxx Energi får besked om opsigelse, jf. punkt 13.

Hvis Xxxxxx på opsigelsestidspunktet er ejer, eller i offentlige registre fortsat står som ejer, af den fraflyttede ejendom, henvises til punkt 13.2 (a)­(c).

Meddelelse om flytning skal gives til Xxxxx Energi inden for disse frister:

– Tilflytning: Tidligst 2 måneder før og 5 hverdage efter flytning.

– Fraflytning: Tidligst 2 måneder før og senest 1 hverdag før flytning.

Kunden skal ved flytning oplyse Xxxxx Energi sin nye adresse, datoen for flytningen og sit cpr­nummer. Hvis elmåleren ikke kan fjernaflæses af Netselskabet, skal Kunden foretage selvaflæsning af elmåleren på datoen for flytningen. Modtager Andel Energi ikke en aflæsning i forbindelse med flytningen, kan Andel Energi vælge at foretage en slutafregning af elforbruget på den fra­ flyttede adresse på baggrund af et skønnet elforbrug,

der beregnes af Kundens Netselskab. Kundens manglende aflæsning kan udløse et gebyr, jf. punkt 5.4. Modtager Andel Energi efterfølgende en aflæsning, kan Andel Energi vælge at efterregulere slutafregningen.

Hvis Kunden fraflytter, før månedens afregningspriser er fastsat, slutafregner Andel Energi elforbruget i den pågældende måned på den fraflyttede adresse til de på afregningstidspunktet kendte afregningspriser.

13. Opsigelse og overdragelse

13.1 Generelt

Leveringsperiode, opsigelsesvarsel og eventuel binding fremgår af Elaftalen.

Ved enhver form for ophør af Elaftalen modtager Kunden en slutopgørelse senest 6 uger efter ophørsdatoen.

13.2 Særlige opsigelsesbetingelser for ejere

Hvis Xxxxxx på opsigelsestidspunktet er ejer eller i offent­ lige registre fortsat står som ejer af den ejendom, som Elaftalen vedrører, får Kundens opsigelse uanset punkt

13.1 først effekt fra det tidligste af følgende tidspunkter:

(a) Når Andel Energi fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at Kunden eller en anden kunde har indgået en ny aftale med et elhandelsselskab om leverance af el til ejendommen, eller

(b) Når Andel Energi fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at elforsyningen til ejendommen er afbrudt, eller

(c) Når Andel Energi fra Kunden eller ad anden vej mod­ tager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at Kunden ikke længere står som ejer af ejendommen i offentlige registre. Hvis Kunden an­ moder Andel Energi om afbrydelse af elforsyningen til ejendommen jf. (b) ovenfor, vil Andel Energi straks videresende anmodningen til det relevante Net­ selskab. Netselskabet vil herefter stå for afbrydelsen.

Netselskabet kan pålægge Andel Energi et gebyr for afbrydelsen, som Andel Energi efterfølgende kan opkræve betaling for hos Kunden, jf. punkt 5.4.

13.3 Overdragelse

Overdragelse af Kundens rettigheder eller forpligtelser i forbindelse med Elaftalen kan hverken helt eller delvist ske uden Andel Energis forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov.

Andel Energi må uden Kundens samtykke gennemføre overdragelse af rettigheder og forpligtelser i forbindelse med Elaftalen til et nuværende eller fremtidigt koncern­ eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter/aktiver og passiver til tredjemand.

14. Dødsfald og insolvens

Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal Xxxxx Energi straks have besked, og elmåleren skal straks aflæses. Andel Energi kan i disse tilfælde kræve sikkerhedsstillelse for fortsat leverance af el jf. punkt 7, medmindre andet er bestemt ved lov.

15. Kontaktoplysninger og meddelelser

15.1 Kontaktoplysninger

Det er Kundens ansvar at sørge for, at Andel Energi altid har Kundens korrekte adresse, mail og telefonnummer.

15.2 Meddelelser

Kunden kan modtage meddelelser fra Xxxxx Energi via telefon, brev, mail og anden elektronisk post (herunder Betalingsservice og sms).

Xxxxx Energi kan sende alle former for meddelelser om Aftalen til den mail, Xxxxxx har oplyst. Det kan blandt andet være ordrebekræftelser, varslinger om ændringer af Aftalen og priser jf. punkt 17, servicemeddelelser, regninger, betalingspåmindelser og rykkere. Kunden vil som udgangspunkt ikke modtage meddelelserne med almindeligt brev. Andel Energi kan dog frit vælge at sende meddelelser til Xxxxxx som almindeligt brev.

Meddelelser fra Andel Energi, herunder varslinger efter punkt 17, anses for at være kommet frem til Kunden, når Xxxxx Energi har kommunikeret via de kontakt­ oplysninger, som Xxxxxx har oplyst til Xxxxx Xxxxxx. Når Xxxxx Energi sender meddelelser til Kunden på mail, har meddelelsen samme juridiske retsvirkning, som hvis den var sendt til Kunden med almindelig post. Kunden skal derfor åbne og kontrollere meddelelser modtaget på mail fra Andel Energi på samme måde som meddelelser modtaget med almindelig post.

16. Uoverensstemmelser

Hvis Kunden ikke er tilfreds med Andel Energis behandling, kan Kunden henvende sig skriftligt til:

Andel Energi Kundeklager, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx, mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.

Henvendelsen giver ikke udsættelse af betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt er aftalt med Xxxxx Energi. Andel Energi svarer Kunden hurtigst muligt.

Hvis Kunden fortsat er utilfreds, har Kunden mulighed for at klage til:

Ankenævnet på Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, xxxxxxxxxx.xx.

Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber.

EU­Kommissionens online klageportal kan ligeledes anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særligt relevant, hvis Kunden er forbruger med bopæl i et andet EU­land. Klage indgives da på xx.xxxxxx.xx/xxx.

Uoverensstemmelser i relation til Vilkårene og Elaftalen, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, her­ under ved henvendelse til Ankenævnet på Energiområdet, skal afgøres efter dansk ret og som udgangspunkt ved Retten i Holbæk som rette værneting. Kunden kan dog sædvanligvis vælge at anlægge sag mod Andel Energi ved sit eget hjemting, se nærmere i Retsplejelovens

§ 244, jævnfør § 245, stk. 2.

17. Ændringer

Andel Energi kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i Elaftalen i følgende situationer:

– Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Andel Energis levering af ydelser i henhold til Elaftalen, såsom afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende

– For at imødekomme inflation regnet fra september 2022 (indeks 100)

– Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis

– Ved produktændringer

– For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administrationen af Elaftalen.

Læs mere på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx.

Ændringerne kan iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Varsling af ændringer kan ske ved individuel kommuni­ kation, for eksempel ved anvendelse af mail eller anden elektronisk post (herunder Betalingsservice og sms), regning, Betalingsserviceoversigt eller lignende kommunikationsformer. I forbindelse med varslingen kan der henvises til oplysninger på Andel Energis hjemmeside xxxxxxxxxxx.xx eller lignende steder.

Standard­ fortrydelsesformular

Du kan vælge at bruge denne blanket, hvis du vil fortryde din aftale.

Formularen sendes til:

Andel Energi A/S Hovedgaden 36

4520 Svinninge xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende tjenesteydelser: Levering af el.

Bestilt den

Forbrugerens navn

Forbrugerens adresse

Dato

Forbrugerens underskrift

(kun relevant hvis formularens indhold meddeles på papir)

Du kan også vælge at udfylde formularen på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx

Gebyroversigt

El til privatkunder

Gældende fra den 1. maj 2023

Betalingsgebyrer Pris i kr. inkl. moms

Betaling via MobilePay 0,00

Betaling via Betalingsservice 6,25

Betaling via girokort 49,00

Særlige gebyrer

Udskrift af kopi af faktura 40,00

Indgåelse af betalingsaftale 140,00

Rykkerskrivelse* 100,00

Inkassomeddelelse* 100,00

Sikkerhedsstillelse 250,00

Undersøgelser ved konstateret uberettiget forbrug Efter regning

Andel Energi er berettiget til at ændre ovenstående gebyrer, hvilket er nærmere beskrevet i punkt 17 i vilkårene for salg af el til privatkunder.

Netrelaterede gebyrer

Andel Energi opkræver gebyrer på vegne af dit netselskab. Der kan derfor være netrelaterede gebyrer på din regning. Du kan læse mere om gebyrerne på dit netselskabs hjemmeside.

* Gebyret er fritaget for moms. Andel Energi kan pålægge renter efter renteloven. Rentesatsen er Nationalbankens officielle udlånsrente plus et tillæg på 8%.

Privatlivspolitik Xxxxx Energi A/S

Gældende fra den 1. juni 2023

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Xxxxx Energi A/S (”Andel Energi”, ’’vi’’ eller ’’os’’) behandler dine persondata.

Når vi modtager persondata om dig, er det vores mål, at du har tillid til, at vi behandler dine persondata på en gennemsigtig

og sikker måde. Det er derfor vigtigt for os, at du tager dig tid til at læse denne privatlivspolitik, som forklarer dig om vores håndtering af dine persondata.

Denne privatlivspolitik gælder for kunder i Xxxxx Energi A/S, og du finder dokumentet på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

I denne privatlivspolitik er der visse steder angivet ’enkelt­ mandsvirksomheder’, ’kun for elkunder’ eller ’kun for gas­ kunder’ i parentes for at angive, at afsnittet kun er relevant for denne kundegruppe. Ved ’enkeltmandsvirksomheder’ forstås virksomheder, hvortil der er tilknyttet et personligt hæftelses­ ansvar.

Udover privatlivspolitikken gælder vores cookiepolitik, som du kan finde på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine persondata er:

Andel Energi A/S Cvr.­nr. 242 135 28

Hovedgaden 36

4520 Svinninge

Vores kontaktoplysninger er:

Mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Telefon: 00 00 00 00

2. Beskrivelse af behandlingen

2.1 Tilbud på el-/gasaftale

2.1.1 Formål

Når du kontakter os vedrørende en ny aftale og beder os sende dig et tilbud, behandler vi dine persondata for at kunne udarbejde og sende dig et tilbud.

Hvis du ønsker at blive kunde i Andel Energi, behandler vi de nødvendige oplysninger om dig med henblik på:

– at indgå en aftale om levering af el, naturgas eller andre af vores produkter eller services til dig

– at kreditvurdere dig, og

– at sikre entydig identifikation af dig

2.1.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer

– Kreditvurdering

Hvis du ønsker at tage imod et tilbud, behandler vi herudover:

– CPR­nummer (kun for elkunder)

Se herudover mere i pkt. 2.2 om administration af kundeforhold.

2.1.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Offentlige myndigheder

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Evida (kun for gaskunder)

– Kreditoplysningsbureauer

– Medlemmer af din husstand, som tilmelder sig el eller gas på jeres adresse

– Ejendomsmæglere, boligselskaber, udlejere, fuldmagts­ havere, eller andre som efter aftale med dig opretter dig som kunde hos os

– CPR

– Vores samarbejdspartnere, hvis du indgår en aftale med dem om køb af vores services og produkter

Andel Energi A/S Cvr­nr. 242 135 28

Hovedgaden 36

4520 Svinninge

70 29 29 29

xxxxxxxxxxx.xx

2.1.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– GDPR artikel 6.1.b, da behandlingen af dine person­ data er nødvendig for at udarbejde tilbud på en el­/gasaftale og senere for at indgå en el­/gasaftale

Vi behandler derudover dit CPR­nummer på baggrund af:

– Energinets Markedsforskrift H1 (udstedt med hjemmel i Elforsyningsloven), herunder forskriftens afsnit 4, jf. databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 1

2.1.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support, leverandør­ ydelser og finansielle institutioner)

– Aktører inden for energibranchen (netselskaber og energileverandører), hvis det er nødvendigt for

behandling af dine henvendelser eller påkrævet efter lovgivningen eller tilsvarende

– Offentlige myndigheder og det statsejede selskab Energinet

– Samarbejdspartnere

2.1.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata i op til 3 år efter, at dit kundeforhold ophører, eller du har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services.

Nogle persondata gemmer vi i kortere eller længere tid. Det gælder:

– Kreditvurderinger og bogføringsoplysninger jf. bogføringsloven (bl.a. fakturaer, tilgodehavender, korrespondancer, betalingsoplysninger og lignende oplysninger som er nødvendige for at dokumentere vores bogføring) opbevarer vi i 5 år fra udløb af regnskabsåret

– CPR­nummer og loginoplysninger til vores selvbetjeningsløsninger opbevarer vi op til 1 år, efter du er stoppet som kunde

2.2 Administration af kundeforhold

2.2.1 Formål

Når du er kunde hos os, behandler vi dine persondata til brug for administration af kundeforholdet, herunder med henblik på:

– at sikre, at der leveres el, naturgas eller andre af vores produkter til din adresse

– at opkræve, modtage og registrere betaling for vores ydelse(r)

– at identificere dig, når du kontakter os

– at holde dine kontakt­ og adresseoplysninger opdaterede

– at opfylde øvrige forpligtelser for dig eller os, der følger af aftalen og lovgivningen

– at tilmelde dig betalingsservice

– at håndtere din forespørgsel, hvis du kontakter os

– at rådgive dig om forbrug og energibesparelse

– at udbetale eventuelle tilgodehavender

2.2.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, fødselsdato, bank­ og betalingsoplysninger, dit kunde­ og aftagenummer, fuldmagtsforhold og status i CPR (for eksempel navne­ og adressebeskyttelse m.v.)

– CPR­nummer

– Forbrugs­ og leveringsoplysninger

– Oplysninger om din boligs opvarmningsform

– Type af aftale og produkt

– Kreditvurdering

– Eventuelle oplysninger om udestående samt inkasso­ og fogedretssager

– Oplysninger relateret til eventuelle bonusordninger

– Oplysninger vedrørende klagesager

– Eventuelle oplysninger om konkurs

– Eventuelle oplysninger om strømafbrydelser

– CVR­nummer, virksomhedsnavn (kun for enkeltmands­ virksomheder)

Oplysninger om lovovertrædelser:

– Eventuelle lovovertrædelser relateret til de ydelser vi leverer (tyveri af strøm) med henblik på anmeldelse til myndigheder

2.2.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Offentlige myndigheder

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Evida (kun for gaskunder)

– Kreditoplysningsbureauer

– Offentligt tilgængelige kilder, herunder flytte­ meddelelser

– Installatører i forbindelse med din serviceaftale

– Medlemmer af din husstand, som tilmelder sig el eller gas på jeres adresse

– Ejendomsmæglere, boligselskaber, udlejere, fuldmagts­ havere eller andre, som efter aftale med dig opretter dig som kunde hos os

2.2.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– GDPR artikel 6.1.b, da behandlingen af dine person­ data er nødvendig for opfyldelsen af din aftale om levering af energiydelser

– Energinets Markedsforskrift H1 (udstedt med hjemmel i Elforsyningsloven), herunder forskriftens afsnit 4, jf. GDPR, artikel 6.1.c

Vi behandler derudover dit CPR­nummer på baggrund af:

– Energinets Markedsforskrift H1 (udstedt med hjemmel i Elforsyningsloven), herunder forskriftens afsnit 4, jf. databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 1

– Samtykke jf. databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 2 (for gaskunder)

2.2.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Selskaber der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold (du kan fin­ de en oversigt over vores koncernforbundne selskaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

– Aktører inden for energibranchen (net­ og distributions­ selskaber og energileverandører), hvis det er nødven­ digt for behandling af dine henvendelser eller påkrævet efter lovgivningen eller regler udstedt i medfør heraf

– Offentlige myndigheder og det statsejede selskab Energinet

– Gældsinddrivelsesvirksomheder

– Samarbejdspartnere herunder i forbindelse med bonus­ ordninger

2.2.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata i op til 3 år efter, at dit kundeforhold ophører, eller du har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services.

Nogle persondata gemmer vi i kortere eller længere tid. Det gælder:

– Kreditvurderinger og bogføringsoplysninger jf. bogfø­ ringsloven (bl.a. fakturaer, tilgodehavender, korrespon­ dancer, betalingsoplysninger og lignende oplysninger som er nødvendige for at dokumentere vores bogfø­ ring) opbevarer vi i 5 år fra udløb af regnskabsåret

– CPR­nummer og loginoplysninger til vores selvbe­ tjeningsløsninger opbevarer vi op til 1 år, efter du er stoppet som kunde

2.3 Andre produkter og services

2.3.1 Formål

Hvis du som kunde benytter dig af formularer på vores hjemmeside vedrørende energiløsninger som varme­ pumper, solceller eller ladeboks til elbiler, behandler vi de persondata, du indtaster.

Når du indsender formularen og beder os eller vores samarbejdspartnere om at sende dig et tilbud, behandler vi dine persondata og videregiver de nødvendige oplys­ ninger til vores samarbejdspartnere, så de kan kontakte dig og sende dig et tilbud. Samarbejdspartnerne er selskaber, der er koncernforbundne med Andel Energi.

Hvis du accepterer tilbuddet, behandler vores sam­ arbejdspartnere de nødvendige oplysninger om dig med henblik på at indgå aftale og for at levere de relevante produkter og services.

Dine persondata vil herefter blive behandlet som led i administrationen af kundeforholdet. Vi udveksler desuden persondata med vores samarbejdspartnere for at sikre, at vores markedsføring til dig er relevant.

Hvis du giver samtykke til, at vi må bruge dine oplys­ ninger i forbindelse med vores markedsføring, kan du læse mere om vores behandling af persondata i den forbindelse i pkt. 2.6­2.7

2.3.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, fødselsdato, bank­ og betalingsoplysninger, dit kunde­ og aftage­ nummer og IP­adresse

– Forbrugs­ og leveringsoplysninger

– Type af aftale og produkt

– Forbrugsmønstre, energivaner og energiforbrugende udstyr

– Oplysninger om din boligtype, boligens opvarmnings­ form, boligstørrelse, personer i din husstand (herunder antallet af personer, aldersgruppe og hvor mange, der går hjemme), boligens byggeår og estimeret forbrug (gælder ikke for ladeboks)

– Oplysninger om din adfærd på vores digitale tjenester (for eksempel browsere, operativsystem og hvilket indhold du ser mv.)

– Oplysninger om din adfærd på internettet, herunder dine personlige interesser

– Loginoplysninger til xxxxxxxxxxx.xx og vores app

2.3.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– BBR (Bygnings og boligregistret)

– DAR (Danmarks Adresseregister)

– Offentlige myndigheder

– Installatører i forbindelse med din serviceaftale

– Medlemmer af din husstand, som tilmelder sig el på jeres adresse

2.3.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– Dit samtykke til brug for målrettet og personaliseret markedsføring, jf. GDPR artikel 6.1.a

– GDPR artikel 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at kunne behandle oplysninger til brug for målrettet og personaliseret markedsføring, samt at kunne dokumentere dit samtykke til markedsføring

– GDPR artikel 6.1.b, da behandlingen af dine person­ data er nødvendig for at opfylde din aftale om levering af produkter og services

2.3.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Selskaber der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold

(du kan finde en oversigt over vores koncernforbundne selskaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

– Vores koncernforbundne samarbejdspartnere Clever A/S, Enova Energy ApS og Andel Lumen A/S

– Offentlige myndigheder og det statsejede selskab Energinet

– Aktører inden for energibranchen (net­ og distributions­ selskaber og energileverandører), hvis det er nødven­ digt for behandling af dine henvendelser eller påkrævet efter lovgivningen eller regler udstedt i medfør heraf

2.3.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata op til 3 år, efter du er stoppet som kunde eller har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services.

Informationer om markedsføringsmateriale, vi har sendt, opbevarer vi som udgangspunkt op til 2 år efter registrering.

Dokumentation for, at der er afgivet et markedsførings­ samtykke, opbevares i op til 2 år efter, at det er trukket tilbage.

2.4 Afbrydelse af leverancer

2.4.1 Formål

Hvis du misligholder din el­ eller gasaftale, kan det i særlige tilfælde være nødvendigt at afbryde din el­ eller gasforsyning.

For at beskytte dine eller en anden persons vitale inte­ resser (for eksempel for at sikre, at du og din husstand og vores ansatte ikke kommer til skade) kan der i sådanne

situationer være et særligt behov for at behandle følsomme oplysninger eller oplysninger om strafbare forhold (for eksempel helbredsoplysninger i forbindelse med alderdomssvækkelse og hjælpeløs adfærd). Det vil særligt være tilfældet, hvis vi er nødsaget til at inddrage kommunen eller politiet.

2.4.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, fødselsdato, bank­ og betalingsoplysninger, leveringspunkt, dit kunde­ og aftagenummer, fuldmagtsforhold og status i CPR (for eksempel navne­ og adressebeskyttelse mv.)

– CPR­nummer (kun for elkunder)

– Forbrugs­ og leveringsoplysninger

– Oplysninger vedrørende klagesager

– Eventuelle oplysninger om konkurs

– Eventuelle oplysninger om strømafbrydelser

– Eventuelle oplysninger om udestående samt inkasso­ og fogedretssager

– CVR­nummer, virksomhedsnavn (kun for enkeltmands­ virksomheder)

– Eventuelle oplysninger om børn i husstanden og deres alder

Følsomme oplysninger:

– Eventuelle helbredsoplysninger

Oplysninger om lovovertrædelser:

– Eventuelle lovovertrædelser relateret til de ydelser vi leverer (tyveri af strøm) med henblik på anmeldelse til myndigheder

2.4.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Offentlige myndigheder

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Evida (kun for gaskunder)

– Kreditoplysningsbureauer

– Offentligt tilgængelige kilder, herunder flytte­ meddelelser

– Installatører i forbindelse med din serviceaftale

– Gældsinddrivelsesselskaber

2.4.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– Beskyttelse af dine eller xxxxxx xxxxxx interesser, jf. GDPR artikel 6.1.d og artikel 9.2.c

– Databeskyttelseslovens § 8, stk. 5, jf. GDPR artikel

6.1.d og artikel 9.2.c

2.4.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som

serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Selskaber der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold (du kan finde en oversigt over vores koncernforbundne sel­ skaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

– Aktører inden for energibranchen (net­ og distributions­ selskaber og energileverandører), hvis det er nødven­ digt for behandling af dine henvendelser eller påkrævet efter lovgivningen eller regler udstedt i medfør heraf

– Offentlige myndigheder og det statsejede selskab Energinet

– Gældsinddrivelsesvirksomheder

2.4.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata i op til 3 år efter, at dit kundeforhold ophører, eller du har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services.

Nogle persondata gemmer vi i kortere eller længere tid. Det gælder:

– Bogføringsoplysninger (bl.a. fakturaer, tilgodehavender, korrespondancer, betalingsoplysninger og lignende oplysninger, som er nødvendige for at dokumentere vores bogføring) opbevarer vi som krævet efter bogføringsloven i 5 år fra udløb af regnskabsåret

– CPR­nummer og loginoplysninger til vores selv­ betjeningsløsninger opbevarer vi op til 1 år, efter du er stoppet som kunde

2.5 Brug af app og selvbetjeningsunivers

2.5.1 Formål

Hvis du som kunde benytter dig af vores app eller selv­ betjening, behandler vi dine persondata, bl.a. så du kan følge med i dit forbrug. Vi behandler de oplysninger, du indtaster.

Hvis du har givet tilladelse til at modtage notifikationer, behandler vi dine persondata, så vi kan kontakte dig, for eksempel hvis dit forbrug afviger fra det forventede. Det kan vi gøre ved at sende dig en notifikation via vores app, e­mail eller en sms.

Hvis du giver samtykke til, at vi må bruge dine oplysninger i forbindelse med vores markedsføring, kan du læse mere om vores behandling af persondata i denne henseende under pkt. 2.5­2.6.

2.5.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, bank­ og betalingsoplysninger samt forbrugs­ og leverings­ oplysninger

– Login­oplysninger

– Oplysninger om din boligs opvarmningsform, bolig­ størrelse, personer i din husstand (herunder antallet af personer, aldersgruppe og hvor mange der går hjemme)

– Forbrugsmønstre, præferencer, energivaner og energi­ forbrugende udstyr

2.5.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Offentlige myndigheder

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Evida (kun for gaskunder)

2.5.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– GDPR artikel 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at tilbyde dig at bruge vores app og selvbetjenings­

univers som services og at sende dig notifikationer om dit forbrug, hvis du frivilligt har tilmeldt dig sådanne notifikationer

2.5.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Selskaber, der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold (du kan finde en oversigt over vores koncernforbundne sel­ skaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

2.5.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata i op til 6 måneder efter, at dit kundeforhold ophører, eller at du har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services.

2.6 Markedsføring af relevante produkter og løsninger (nyhedsmails m.v.)

2.6.1 Formål

Vi bruger dine persondata til at sende nyhedsmails samt anden lignende elektronisk/ telefonisk markedsføring, hvis du har givet samtykke til at modtage markedsføring. Det kan f.eks. være markedsføring af el­ og gasaftaler eller varmepumpeløsninger.

Dit samtykke til at modtage markedsføring kan f.eks. være indhentet ifm., at du tilmelder dig vores konkur­ rencer via blandt andet xxxxxxxxxxx.xx, sociale medier eller hos vores samarbejdspartnere. Du kan altid framelde dig nyhedsmails og anden elektronisk/telefonisk markeds­ føring.

Vi kan også benytte dine oplysninger til brug for markedsføring via almindelig post.

2.6.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, fødselsdato, køn og IP­adresse

– Forbrugsmønstre, energivaner og energiforbrugende udstyr

2.6.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Evida (kun for gaskunder)

– Offentlige myndigheder

– Samarbejdspartnere i forbindelse med markedsføring

2.6.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– Dit samtykke til brug for målrettet og personaliseret markedsføring, jf. GDPR artikel 6.1.a

– GDPR artikel 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at kunne behandle oplysninger til brug for målrettet

og personaliseret markedsføring, samt at kunne dokumentere dit samtykke til markedsføring

2.6.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Selskaber der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold (du kan finde en oversigt over vores koncernforbundne selskaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

– Samarbejdspartnere i forbindelse med markedsføring

2.6.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata op til 3 år, efter du er stoppet som kunde eller har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services eller indtil du trækker dit samtykke til markedsføring tilbage.

Informationer om markedsføringsmateriale, vi har sendt, opbevarer vi som udgangspunkt op til 2 år efter registrering.

Dokumentation for, at der er afgivet et markedsførings­ samtykke, opbevares i op til 2 år efter, at det er trukket tilbage.

2.7 Markedsføring tilpasset dig og dine behov

2.7.1 Formål

For at sikre, at vores markedsføring på vores egen hjemmeside og på sociale medier er relevant for dig, behandler vi dine persondata, så vi kan tilpasse markeds­ føringen efter dine interesser og din adfærd på inter­ nettet. Hvis du har givet samtykke hertil, behandler vi også oplysninger, som du har angivet via vores app og selvbetjening, vedrørende forbrug, så vi kan tilpasse vores markedsføring specifikt til dig og dine behov.

Vi anvender i denne forbindelse blandt andet dine persondata til brug for målrettet annoncering på både xxxxxxxxxxx.xx og eksterne sider.

2.7.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, fødselsdato

– Oplysninger om din adfærd på vores digitale tjenester (for eksempel browsere, operativsystem og hvilket indhold du ser mv.)

– Oplysninger om din adfærd på internettet, herunder dine personlige interesser

– Oplysninger om din boligtype, boligs opvarmnings­ form, boligstørrelse, personer i din husstand (herunder antallet af personer, aldersgruppe og hvor mange, der går hjemme), boligens byggeår og estimeret forbrug

– Oplysninger om dine køb af produkter og services hos vores datterselskab Enova Energy ApS

– Loginoplysninger til xxxxxxxxxxx.xx og vores app

2.7.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Evida (kun for gaskunder)

– BBR (Bygnings­ og boligregistret)

– DAR (Danmarks Adresseregister)

– Koncernforbundne selskaber

2.7.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– Dit samtykke til brug for målrettet og personaliseret markedsføring, jf. GDPR artikel 6.1.a

– GDPR artikel 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at kunne behandle oplysninger til brug for målrettet og personaliseret markedsføring, samt at kunne dokumen­ tere dit samtykke til markedsføring

2.7.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Selskaber der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold og

markedsføring (du kan finde en oversigt over vores koncernforbundne selskaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

– Sociale medier (f.eks. Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram)

2.7.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata op til 3 år, efter du er stoppet som kunde eller har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services.

Oplysninger om din adfærd på vores hjemmeside og ved brug af vores digitale tjenester (f.eks. fra cookies, IP­adresser, apps mv.) opbevarer vi som udgangspunkt op til 1 år efter registrering, eller indtil du trækker dit samtykke tilbage.

Informationer om markedsføringsmateriale, vi har sendt, opbevarer vi som udgangspunkt op til 2 år efter registrering.

Cookiedata indsamles og opbevares i øvrigt i overens­ stemmelse med vores cookiepolitik, som du kan se på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.

Dokumentation for, at der er afgivet et markedsførings­ samtykke, opbevares i op til 2 år efter, at det er trukket tilbage.

2.8 Administration og forbedring af digitale tjenester

2.8.1 Formål

For at sikre, at vores digitale tjenester fungerer optimalt og for at give dig den bedste oplevelse, når du benytter vores digitale tjenester, behandler vi persondata om dig for at kunne udvikle og optimere vores digitale tjenester.

Derudover bruger vi oplysningerne til statistiske formål, markedsundersøgelser og interne undersøgelser for at forbedre måden, vi kommunikerer med dig på.

2.8.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Oplysninger om din adfærd på vores digitale tjenester (for eksempel browsere, operativsystem og hvilket indhold du ser m.v.)

2.8.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Sociale medier og Google Ads

2.8.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– Dit samtykke til behandlingen af dine persondata til brug for udvikling og optimering af vores tjenester, jf. GDPR artikel 6.1.a

2.8.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Sociale medier (f.eks. Facebook, LinkedIn, YouTube) og Google Ads

2.8.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Vi opbevarer som udgangspunkt persondata op til 14 måneder efter registrering.

Cookiedata indsamles og opbevares i øvrigt i overens­ stemmelse med vores cookiepolitik, som du kan finde på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.

2.9 Kundeservice og rådgivning

2.9.1 Formål

Når du kontakter vores kundeservice med en generel forespørgsel, en klage, med henblik på energirådgivning eller lignende, behandler vi dine persondata for at kunne håndtere din forespørgsel.

Derudover foretager vi også løbende kundetilfredsheds­ undersøgelser både på telefon, e­mail og på hjemme­ siden, ligesom vi optager telefonsamtaler til dokumenta­ tion og uddannelse af medarbejdere.

2.9.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, fødselsdato, bank­ og betalingsoplysninger, leveringspunkt, dit kunde­ og aftagenummer, fuldmagtsforhold og status i CPR (eksempelvis navne­ og adressebeskyttelse m.v.)

– Forbrugsmønstre, energivaner og energiforbrugende udstyr

– Optagelse af telefonsamtaler samt korrespondance med kundeservice og/eller andre medarbejdere

– Oplysninger vedrørende klagesager

– Oplysninger om din boligs opvarmningsform, bolig­ størrelse, personer i din husstand (herunder antallet af personer, aldersgruppe og hvor mange, der går hjemme)

2.9.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Offentlige myndigheder

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Evida (kun for gaskunder)

– Kreditoplysningsbureauer

– Offentligt tilgængelige kilder, herunder flytte­ meddelelser

– Installatører i forbindelse med din serviceaftale

2.9.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– GDPR artikel 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at kunne varetage kundeforholdet med dig, herunder at håndtere dine forespørgsler og rådgive dig om dit energiforbrug og forbedre vores kundeservice

– Dit samtykke til behandlingen af optagelser af telefonsamtaler, jf. GDPR artikel 6.1.a

2.9.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Selskaber der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold (du kan finde en oversigt over vores koncernforbundne selskaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

2.9.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata op til 3 år, efter du er stoppet som kunde eller har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services. I visse tilfælde gemmer vi oplysningerne i længere tid, hvis oplysningerne indgår som led i en igangværende sag, hvor det er nødvendigt at gemme oplysningerne.

Vi opbevarer optagelse af telefonsamtaler op til 2 år efter optagelse. I visse tilfælde gemmer vi oplysning­ erne i længere tid, hvis oplysningerne indgår som led i en igangværende sag, hvor det er nødvendigt at gemme oplysningerne.

2.10 Analyse af gennemsnitlige forbrugsmønstre, adfærd og lignende

2.10.1 Formål

For at vi kan udvikle vores produkter og hjælpe vores kunder med at få en bedre brugeroplevelse eller en lavere energiregning, laver vi analyser af gennemsnitlige forbrugsmønstre, betalinger, tilmeldingsforhold og lignende.

Analyserne bruger vi til at opnå større indsigt i vores kunders adfærd, bl.a. for at vi kan sende besked om afvigelser i energiforbruget til vores kunder.

2.10.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, fødselsdato og betalingsmetode

– Forbrugsmønstre, energivaner og energiforbrugende udstyr

– Oplysninger om din boligs opvarmningsform, bolig­ størrelse, personer i din husstand (herunder antallet af personer, aldersgruppe og hvor mange der går hjemme)

2.10.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Offentlige myndigheder

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Evida (kun for gaskunder)

– Offentligt tilgængelige kilder, herunder flytte­ meddelelser

2.10.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– GDPR artikel 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at kunne foretage analyser, som understøtter de beskrevne formål

2.10.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandør­ ydelser).

– Selskaber, der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold

(du kan finde vores selskaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

– Aktører inden for energibranchen (netselskaber og energileverandører), hvis det er nødvendigt for be­ handling af dine henvendelser eller påkrævet efter lovgivningen eller regler udstedt i medfør heraf

– Offentlige myndigheder og det statsejede selskab Energinet

2.10.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata op til 3 år, efter du er stoppet som kunde eller har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services.

2.11 Statistik og forskning

2.11.1 Formål

Vi behandler dine persondata med henblik på at udarbejde statistik og forskning på energiområdet.

Forskningen vedrører bl.a. hvordan dynamiske elpriser påvirker forbrug og elvaner med henblik på at undersøge, om dette kan bidrage til den grønne omstilling.

2.11.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer, fødselsdato

– Forbrugsmønstre og faktisk forbrug på timeniveau, energivaner og energiforbrugende udstyr

– Oplysninger om din boligs opvarmningsform, evt. egen produktion af el, boligstørrelse, personer i din husstand (herunder antallet af personer, aldersgruppe og hvor mange der går hjemme)

– Oplysninger om dit produktvalg og den samlede elpris, du betaler, tidspunktet for din registrering som kunde hos Andel Energi, om du opnår reduceret elafgift, om du betaler forud, bagud eller en kombination af disse

– Aftagenummer og kundenummer

2.11.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Offentlige myndigheder

– Det statsejede selskab Energinet (kun for elkunder)

– Transmissions­ og distributionsselskaber på energi­ området

– Offentligt tilgængelige kilder, herunder flytte­ meddelelser

2.11.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– GDPR artikel 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at kunne udarbejde eller bidrage til statistik og forskning på energiområdet

2.11.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

– Selskaber der er koncernforbundet med Andel Energi A/S med henblik på administrative forhold

(du kan finde vores selskaber i koncernens årsrapport på xxxxx.xx)

– Universiteter og andre forskningsinstitutioner til brug for forskning og statistik på energiområdet.

Oplysninger kan i forbindelse med analyser blive sendt til forskningsinstitutionernes eksterne samarbejdspart­ ner som f.eks. Danmarks Statistik

2.11.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata i op til 3 år efter, at dit kundeforhold ophører, eller du har været i dialog med os om vores produkter, tjenester og services.

Nogle persondata gemmer vi i kortere eller længere tid. Det gælder:

– Bogføringsoplysninger (bl.a. fakturaer, tilgodehavender, korrespondancer, betalingsoplysninger og lignende oplysninger som er nødvendige for at dokumentere vores bogføring) opbevarer vi som krævet efter bogføringsloven i 5 år fra udløb af regnskabsåret

2.12 Konkurrencer

2.12.1 Formål

Hvis du deltager i en konkurrence arrangeret af os, behandler vi dine persondata for at kunne registrere din deltagelse, udtrække en vinder og sende dig en eventuel præmie.

2.12.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer

2.12.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Sociale medier

– Samarbejdspartnere der varetager konkurrencerne

2.12.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– GDPR artikel 6.1.f, hvor vores legitime interesse er at arrangere og afholde konkurrencen.

2.12.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandør­ ydelser).

2.12.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Vi opbevarer persondata op til 6 måneder efter konkurrencens udløb.

Dokumentation for at der er afgivet et markedsførings­ samtykke opbevares i op til 2 år efter, at det er trukket tilbage.

2.13 Telemarketing

2.13.1 Formål

Hvis du giver samtykke til, at vi må ringe til dig i for­ bindelse med at tilbyde dig at købe vores produkter, behandler vi dine persondata for at kunne kontakte dig.

2.13.2 Kategorier af persondata

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

– Navn, adresse, e­mail, telefonnummer

– Optagelse af dele af telefonsamtaler (hvis du vælger at tage imod vores tilbud)

Hvis du tager imod vores tilbud, kan du se yderligere om vores behandling af dine persondata i pkt. 2.1 og 2.2.

2.13.3 Kilder

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

– Dig selv

– Samarbejdspartnere som har indsamlet dit samtykke på vegne af os

2.13.4 Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine persondata baseret på følgende grundlag:

– Dit samtykke til at vi må behandle dine persondata i forbindelse med at kontakte dig med et tilbud,

jf. GDPR artikel 6.1.a

– Vores legitime interesse i at gemme dele af telefonsamtale med henblik på at dokumentere aftaleindgåelsen, jf. GDPR artikel 6.1.f

2.13.5 Modtagere

Vi kan dele dine persondata med:

– Leverandører og forhandlere som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser)

2.13.6 Opbevaring

Vi opbevarer persondata, så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Vi opbevarer optagelser af telefonsamtaler i 3 måneder, hvorefter de slettes, medmindre der er en konkret grund til, at det er nødvendigt, at de gemmes i længere tid.

Dokumentation for at der er afgivet et markedsførings­ samtykke opbevares i op til 2 år efter, at det er trukket tilbage.

3. Pligtmæssig information

Vi har under punkt 2.1 og 2.2 angivet, hvilke oplysning­ er vi indsamler om dig. For at blive kunde hos Xxxxx Energi er det obligatorisk, at vi behandler dine kontakt­ oplysninger, herunder navn, adresse og CPR­nummer (kun for elkunder), samt at vi løbende behandler dine forbrugsoplysninger. Hvis du ikke giver os de oplysninger, har vi ikke mulighed for at etablere eller opretholde et kundeforhold.

4. Persondata om andre parter, som du afgiver

Vi kan i visse tilfælde bede dig om at afgive persondata om andre personer, herunder personer som er omfattet af din husstand. Det kan for eksempel være tilfældet, hvis du tilmelder din husstand som kunde hos os eller kontakter os på vegne af andre. Hvis du afgiver person­ data om andre, skal du være sikker på, at de er ind­ forståede med det, og at du har lov til at give den slags oplysninger til os. Du skal derfor henvise dem til denne privatlivspolitik, når du giver os deres oplysninger.

5. Overførsler til lande udenfor EU/EØS

Når Andel Energi behandler dine persondata via en data­ behandler, kan dine persondata undtagelsesvist blive behandlet i lande uden for EU/EØS. I så fald vil data blive overført på grundlag af GDPR artikel 46 om fornødne garantier, herunder EU­Kommissionens Standard­ bestemmelser for at sikre, at databehandlerens data­ beskyttelsesniveau er i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6. Fælles dataansvar

Andel Energi kan i visse tilfælde agere som fælles data­ ansvarlig med eksterne tredjeparter for så vidt angår indsamlingen af dine persondata. Du kan læse mere herom nedenfor.

6.1 Virksomhedssider på sociale medier

Andel Energi har virksomhedssider på flere sociale medier, herunder LinkedIn, Facebook og Instagram, som du kan besøge og anvende. Andel Energi er i den forbindelse fælles dataansvarlig med udbyderen af det sociale medie som beskrevet nedenfor. Et sådant fælles dataansvar

omfatter kun den indledende indsamling af dine person­ data på vores virksomhedssider.

6.1.1 Facebook

Vi har indgået en aftale om fælles dataansvar med Facebook Ireland Limited (”Facebook”) baseret på Facebooks standardbetingelser. Denne aftale beskriver vores og Facebooks respektive ansvar, når du besøger vores virksomhedssider på Facebook og Instagram.

Aftalen er tilgængelig på xxxxxxxx.xxx og på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

For mere information om Facebooks behandling af persondata, henviser vi til Facebooks privatlivspolitik, som du kan finde på xxxxxxxx.xxx/privacy/explanation. For mere information om Facebooks behandling af persondata, når du bruger Instagram, henviser vi til Instagrams privatlivspolitik, som du kan finde på xxxxxxxxx.xxx og på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

6.1.2 LinkedIn

Vi har indgået en aftale om fælles dataansvar med LinkedIn Ireland Unlimited Company (”LinkedIn”) baseret på LinkedIns standardbetingelser. Denne aftale beskriver vores og LinkedIns respektive ansvar, når du besøger vores virksomhedsprofil på LinkedIn. Aftalen er tilgænge­ lig på xxxxxxxx.xxx og på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

For mere information om LinkedIns behandling af person­ data, henviser vi til LinkedIns privatlivspolitik, som du kan finde på xxxxxxxx.xxx.

6.2 Brug af hjemmesiden

Som også beskrevet ovenfor og som yderligere beskrevet i vores cookiepolitik (xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx), anvender Andel Energi cookies, inkl. cookies der tracker besøgendes adfærd, til at forbedre vores hjemmeside og til at vise relevante annoncer.

Nogle af disse cookies placeres af tredjeparter, såsom Google Ads (DoubleClick), Facebook og LinkedIn. I for­ bindelse hermed vil vi ofte være fælles dataansvarlige med de tredjeparter, som fremgår nedenfor. Et sådant fælles dataansvar omfatter kun det forhold, at vi giver disse tredjeparter mulighed for at indsamle cookiedata (persondata) om dig.

I andre tilfælde vil tredjeparter udgøre Andel Energi’s databehandlere i forbindelse med de cookies, som sættes på din enhed. Visse af disse databehandlere kan overføre dine persondata til tredjelande udenfor EU/EØS, herunder USA.

Sådanne overførsler sker på baggrund af Kommissionens standardkontraktsbestemmelser, hvori der er inkluderet de nødvendige supplerende foranstaltninger til sikring af dine persondata.

6.2.1 Google Ads (DoubleClick og Youtube)

Vi har indgået en aftale om fælles dataansvar med Google Ireland Limited (”Google”) baseret på Googles standardbetingelser. Denne aftale beskriver vores og Googles respektive ansvar. Aftalen er tilgængelig på xxxxxx.xxx og på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

For mere information om Googles behandling af person­ data, henviser vi til Googles privatlivspolitik, som du kan finde på xxxxxx.xxx.

6.2.2 Facebook

Vi har indgået en aftale om fælles dataansvar med Facebook baseret på Facebooks standardbetingelser. Denne aftale beskriver vores og Facebooks respektive ansvar. Aftalen er tilgængelig på xxxxxxxx.xxx og på og på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

For mere information om Facebooks behandling

af persondata, henviser vi til Facebooks privatlivspolitik, som du kan finde på xxxxxxxx.xxx og på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

6.3 Plugins

Vores hjemmeside bruger et plugin fra Facebook.

Når du besøger vores hjemmeside, vil din browser auto­ matisk oprette en direkte forbindelse til Facebooks server. Facebook vil via dette link modtage persondata om dig, herunder din IP­adresse og information om hvorvidt du har interageret med Facebooks plugin.

Vi er fælles dataansvarlig med Facebook for indsamlingen af persondata, der sker, når du besøger vores hjemmeside.

Vi har indgået en aftale om fælles dataansvar med Facebook baseret på Facebooks standardbetingelser. Denne aftale beskriver vores og Facebooks respektive ansvar. Aftalen er tilgængelig på xxxxxxxx.xxx og på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

For mere information om Facebooks behandling af persondata, henviser vi til Facebooks privatlivspolitik, som du kan finde på xxxxxxxx.xxx og på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

7. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder:

– Du har ret til at anmode om indsigt i, berigtigelse af eller sletning af dine persondata

– Du har også ret til at få behandlingen af dine person­ data begrænset

– Hvis behandlingen af dine persondata er baseret på dit samtykke, har du ret til at tilbagekalde dit samtykke til enhver tid. Din tilbagekaldelse vil ikke have betydning for lovligheden af behandlingen foretaget inden din tilbagekaldelse af dit samtykke. Du kan tilbagekalde dit samtykke og gøre brug af dine rettigheder som anført nedenfor

– Du har ret til at modtage de persondata, som du selv har afgivet, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet)

– Du kan altid indgive en klage til en databeskyttelses­ tilsynsmyndighed, f.eks. Datatilsynet

Derudover har du ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine persondata i følgende tilfælde:

– Hvis vores behandling af dine persondata er baseret på GDPR artikel 6.1.f, se ovenfor under behandlings­ grundlag, har du til enhver tid ret til at gøre indsigelse

mod en sådan behandling af grunde, der måtte vedrøre din særlige situation

– Ligeledes har du en ubetinget ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine persondata, hvis vi behandler dine oplysninger med henblik på direkte markedsføring

Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at sende os en e­mail på xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx eller ringe til os på 70 29 29 29.

Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse rettigheder. Det er derfor ikke sikkert, at du f.eks. har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde. Dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne.

8. Ændring af vores privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik erstatter alle tidligere versioner. Det vil være nødvendigt løbende at opdatere og ændre denne politik, og vi forbeholder os derfor ret til at op­ datere og ændre den. I tilfælde af væsentlige ændringer giver vi dig besked på xxxxxxxxxxx.xx eller pr. e­mail, hvis det er nødvendigt.