Service- betingelser

Service- betingelser

Serviceaftale for Naturgasfyr.

Servicebetingelser for gasfyr.

Gældende pr. 1. januar 2021.

1. Generelle bestemmelser

Disse servicebetingelser gælder i forholdet mellem dig (kunden) og Energiservice + A/S, CVR-nr. 3036 2748 (som er et datterselskab i Søberg Gruppen).

1.1. Aftalegrundlag

Dine og Energiservices rettigheder og forpligtelser fremgår af en serviceaftale og disse servicebetingelser, som udgør en integreret del af serviceaftalen (Aftalen).

Samt den til enhver tid gældende lovgivning, herunder Gasreglementet, der er udstedt i henhold til §15 i lov nr. 556 af 2. juni 2004 om gasinstallationer og installationer ifm. vand- og afløbsledninger med senere ændringer.

Serviceaftalen (abonnementsaftalen) træder i kraft ved det første hovedeftersyn på betingelse af, at vores gasmontør har godkendt anlægget som er omfattet af ordningen.

Vi kan afvise at tegne abonnement på anlæg, som efter vores energiteknikers skøn ikke lever op til Energiservice + A/S sikkerheds- og miljøpolitik.

Ligesom eventuelle defekter, der konstateres ved første hovedeftersyn, udbedres efter aftale med dig, og faktureres i henhold til vores standardpriser.

Serviceaftalen gælder efter dit valg i enten 1-årsperiode med ét hovedeftersyn årligt eller i 2-årsperioder med ét hovedeftersyn hvert andet år.

Første serviceeftersyn tilstræbes gennemført indenfor 30 dage fra serviceaftalens indgåelse.

1.2 Fortrydelsesret

Ved aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for Energiservices forretningssted kan du træde tilbage fra Aftalen inden 14 dage fra Aftalens indgåelse (fortrydelsesret).

Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen utvetydigt afgive en erklæring til Energiservice om, at du ønsker at fortryde Aftalen. Du kan benytte dig af fortrydelsesret ved at ringe til kundeservice på telefon nr. 0000 0000 eller ved at benytte fortrydelsesformularen.

Informationerne hertil kan findes på xxxxxx-xxxxxxx.xx. Er der givet besked om fortrydelse inden fristens udløb,

anses fristen for overholdt. Hvis du har givet samtykke til,

at service/udkald i henhold til serviceaftalen kan påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, så bortfalder fortrydelsesretten, når serviceydelsen/udkaldet er påbegyndt.

2. Serviceaftalen

En serviceaftale er en aftale om, at gasfyret bliver efterset med faste intervaller. I forbindelse med oprettelsen af aftalen skal du oplyse fyrtype og fabrikant mm. til Energiservice.

Det vil fremgå af serviceaftalen, om der er tale om en serviceaftale med eller uden frie tilkald.

Hvad indeholder en serviceaftale hos Energiservice? En serviceaftale gælder for kedler op til 60 kW og omfatter følgende:

• Kontrol af gasinstallation

• Kontrol af friskluft tilførsel og aftræk

• Kontrol af kedeltermostat

• Kontrol af apparatets sikkerhedsfunktioner

• Kontrol, rensning og justering af brænderen

• Eventuelle reparationer

• Afsluttes med energitest og helhedsvurdering af anlægget

Frie servicetilkald

Visse af vores abonnementer indeholder frie tilkald. Frie servicetilkald betyder, at der ikke betales for tilkald af gasmontøren, såfremt der er fejl som er dækket af abonnementet som er årsag til driftsstoppet (se nedenfor hvad der ikke er dækket af frie tilkald).

Frie servicetilkald ved driftsstop gælder:

I fyringssæsonen fra den 1.10-30.4 fra kl. 8.00-20.00 alle ugens dage, også i weekender og på helligdage.

I sommerperioden fra 1.5-30.9 indenfor normal arbejdstid.

Frie udkald dækker ikke alt

Serviceabonnementet og frie tilkald dækker ikke alt - For eksempel dækkes skader forvoldt af nedenstående ikke:

• Brand

• Vand

• Lynnedslag

• Frost

• Korrosion

• Vold eller lign.

Fejl ved nedenstående er ikke dækket af frie udkald:

• Trykekspansion, hvor kedel skal afmonteres eller ved montering af ekstern trykekspansion.

• Udsyring af varmeveksler og udskiftning af kedelblok.

• Reparation/rensning af skorsten eller aftræk, der ikke er en del af anlægget

• Skader/driftstop opstået som følge af gasmangel, vandmangel eller strømafbrydelse

• Skader opstået som følge af manglende vedligeholdelse eller fejlbetjening

• Nedsat vandcirkulation som følge af stoppet snavssamler

• Vandsiden, hvis der ikke er monteret reparationshaner med aftapningsmuligheder, vil forbrug af arbejdstid faktureres efter timeløn

• Reparation af kedelanlæg, der ikke er frit tilgængelig.

Fejl som skyldes nedenstående er ikke dækket af frie udkald:

• Manglende gas

• Defekte sikringer og el-installation

• Manglende vand på anlæg

• Manglende udluftning af radiatorer

• Manglende overholdelse af service iflg. fabrikantens anvisninger

Reservedele

Eventuelt forbrug af reservedele faktureres altid til vores gældende listepriser. Ved større udskiftninger sker dette kun først mod forudgående aftale med dig.

Vi tager forbehold for udgåede reservedele.

2

Forbehold gældende for alle produktvarianter Energiservice tager forbehold for, at den enkelte kunde, kedeltype og størrelse kan godkendes til at være omfattet af denne aftale.

Tegning af serviceaftalen forudsætter, at Energiservice har accepteret at kunne servicere installationen, og at der er udført serviceeftersyn inden for de sidste 24 måneder. Er dette ikke tilfældet, skal der udføres serviceeftersyn før serviceaftale kan tegnes.

Der tegnes alene serviceaftaler i Danmark. Der tegnes ikke serviceaftaler for gasfyr beliggende på ikke-brofaste øer.

Der monteres kun reservedele/komponenter der leveres af Energiservice.

Ejeren og brugeren har også et ansvar

Det er ejerens/brugerens ansvar:

• At naturgasinstallationen betjenes efter forskrifterne og ikke udsættes for overlast.

• At gasmåler og hovedhane til enhver tid er let tilgængelige.

• At servicearbejdet kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og til at sørge for at sikre adgangsforhold til naturgasfyret

• At kun autoriserede VVS-installatører arbejder på naturgasinstallationen.

At stikledningen ikke beskadiges.

• At de naturgasforbrugende apparater og deres aftræk/skorstene vedligeholdes, så de er i forsvarlig stand.

• At aftræksrør/skorsten, ventilationskanaler, friskluftåbninger o.l. ikke lukkes eller stoppes.

Lokal kendte energiteknikere

Vi opfylder vores forpligtelser iht. abonnementsaftalerne ved dels selvstændige og direkte ansatte energiteknikere i dit område, ligesom vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser iht. abonnementsaftalerne til tredjemand

3. Afregning | Betalingsbetingelser | Priser.

Du betaler for abonnementet efter udført eftersyn.

Betalingen for serviceaftalen fordeles over den aftalte periode, og opkræves månedsvis i 24 rater.

Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Betalingsservice/Leverandørservice.

Ved serviceaftale med frie tilkald, er frie tilkald dækket efter udført service, hvis serviceaftalen er betalt.

Betaling for eventuelle ydelser og reservedele, der ikke er dækket af serviceaftalen, faktureres normalt på den førstkommende regning efter, at reparation eller udskiftningen har fundet sted.

Betalingsfristen fremgår af fakturaen.

Regulering af priser

Energiservice forbeholder sig ret til at regulere priserne i serviceaftalen i takt med prisudviklingen eller andre forhold, der påvirker omkostningsniveauet på din type af serviceaftale.

Prisændringer og andre ændringer i vilkår varsles minimum 30 dage før ændringen træder i kraft.

4. Fornyelse og opsigelse af Serviceaftalen. Aftalen træder i kraft den dato, der fremgår af den tilsendte serviceaftale. Aftalen fornyes automatisk efter udført hovedeftersyn med mindre den opsiges af dig.

Inden udløbet af perioden vil vi kontakte dig for at aftale tid for et nyt hovedeftersyn af gasfyret.

Kontakten sker enten pr. mail eller telefonisk.

Opsigelse

Aftalen kan opsiges af begge parter med en måneds varsel til udløb af næste måned og skal ske til Energiservice + A/S enten pr. telefon 00 00 00 00, brev eller mail.

Ved opsigelse skal du indbetale det skyldige beløb til Energiservice (de resterende rater mm.).

Fraflytning/ejerskifte

Du skal opsige serviceaftalen i forbindelse med ejerskifte/fraflytning, hvorefter aftalen opgøres. Opsiges aftalen ikke, vil den fortsætte, indtil den opsiges, jf. punkt ”opsigelse”.

Ved opsigelsen (fraflytter) skal du indbetale eventuelle skyldige beløb til Energiservice. Gælder dog ikke for lejere, hvor udlejer betaler for serviceaftalen.

Du skal opsige serviceaftalen ved udskiftning af gasfyr, hvorefter aftalen opgøres. Opsiges aftalen ikke, vil den fortsætte, indtil den opsiges. Ved opsigelsen skal du indbetale eventuelle skyldige beløb til Energiservice.

Energiservice har ret til at overdrage serviceaftalen til et med Energiservice koncernforbundet selskab.

5. Reklamation

På udført arbejde skal eventuel reklamation finde sted inden 8 dage.

Der ydes 2 års normal reklamationsret på alle produkter, dog ikke almindelige sliddele. Ved reklamationsret forstås fejl og mangler, som kan henføres til produktet.

Reklamationsretten omfatter ikke kørsel og arbejde i forbindelse med ombytning eller udbedring, undtaget er et tegnet abonnement med frie tilkald.

6. Behandling af personoplysninger Energiservice indsamler, opbevarer og behandler kontaktoplysninger om dig og oplysninger om udført service bl.a. brug for opfyldelse af nærværende aftale.

Du kan til enhver tid orientere dig om Energiservices gældende persondatapolitik på www.: Energi- xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

7. Kundeservice

Henvendelser til Energiservice kan ske til: Energiservice + A/S

Valhøjs Allé 160

2610 Rødovre

Telefon: 0000 0000 xxx@xxxxxx-xxxxxxx.xx

3

4