GENERELLE BETINGELSER FOR FORSYNING|BI
GENERELLE BETINGELSER FOR FORSYNING|BI
DEL I: INDLEDNING
Aftalegrundlag
I disse betingelser er beskrevet rammerne for, hvordan Softværket leverer deres stan- dard BI-løsning til kunden.
Disse betingelser udgør sammen med det underskrevne ordredokument den samlede aftale mellem Softværket og kunden om kundens ret til brug af Softværkets BI-løsning.
Leverancens omfang og indhold kan dog også være baseret på en mundtlig eller skrift- lig ordre afgivet af kunden. I så fald vil Softværket efterfølgende sende en bekræftelse, som kunden skal kontrollere og inden 2 dage skriftligt informere Softværket, dersom der er uoverensstemmelser i forhold til kundens ønsker.
Sker dette ikke, er det Softværkets bekræftelse, der er gældende som ordredokument mellem parterne.
Kundens brug af Forsyning|BI fra Softværket er underlagt de til enhver tid gældende ”Generelle betingelser for Forsyning|BI” offentliggjort på selskabets hjemmeside, og kundens brug af løsninger og/eller betaling af abonnementsfakturaer betragtes som accept af de senest offentliggjorte betingelser.
Ikrafttræden
Nærværende aftale træder i kraft på den i ordredokumentet angivne dato. Softværkets forpligtelser i henhold til aftalen forudsætter dog altid, at kunden har betalt forfaldne beløb.
Opbygning
Nærværende betingelser er opdelt i følgende dele:
Del I: Indledning
Del II: Etablering af kundens BI-løsning
Del III: Drift, vedligehold og hosting Del IV: Generelle bestemmelser
DEL II: ETABLERING AF KUNDENS BI-LØSNING
Ydelsens omfang
Softværkets BI-løsning består af adgang til Softværkets BI-værktøj kaldet Forsyning|BI og med mulighed for at udtrække diverse standardrapporter fra Softværkets standard- løsninger, samt adgang til og lagring af data i Softværkets BI-datawarehouse.
Ved betaling af de fakturerede vederlag erhverver kunden en ikke-eksklusiv ret til at anvende Forsyning|BI som en SAAS-ydelse i henhold til nærværende aftale, og til brug for det i ordredokumentet antal navngivne brugere.
I standardprisen er endvidere indeholdt mulighed for at kunden kan lagre op til 5 GB data i Softværkets BI-datawarehouse. Såfremt kundens datastorage overskrider 5GB, vil kunden blive faktureret for yderligere diskplads, senest i forbindelse med abonne- mentsfaktureringen pr. 1. juni.
Kundens rettigheder består som angivet i nærværende aftale, og hvor andet ikke er angivet, så længe nærværende aftale er i kraft.
Oprettelse
Kunden får på ikrafttrædelsestidspunktet tilsendt oplysning om brugertilladelse og ad- gangs-informationer til Forsyning|BI .
Softværket er som en del af leverancen behjælpelig med at foretage en standardop- sætning af løsningen for Kunden, i form af opsætning af en økonomirapport baseret på data fra Forsyning|FOF, hvor der som udgangspunkt replikeres data én gang i døgnet.
Dersom kunden ønsker Softværkets bistand med oprettelse eller opsætning af særlige rapporter m.v., yder Softværket gerne bistand hertil. Dette vil ske som ekstraydelse i henhold til Softværkets generelle betingelser for levering af konsulentassistance.
Forudsætninger
Det er en forudsætning for Softværkets levering af Forsyning|BI på de i aftalen angivne vilkår, at kunden som minimum har en browser, der opfylder de til enhver tid gæl- dende minimumskrav, som oplyses af Softværket på forespørgsel. Det er kundens an- svar løbende at holde sig opdateret omkring de gældende krav til browserløsning hos kunden.
Endvidere er det en forudsætning, at kunden har en aktiv program- og supportaftale på de af Softværkets standardløsninger (omfattende alle underklienter), hvorfra der trækkes data.
Såfremt kunden ikke hoster sine data hos Softværket i Forsyning|Hosting, må der på- regnes ekstraudgifter til etablering af VPN tunnel mv. En sådan etablering leveres af Softværket i henhold til Softværkets generelle betingelser for levering af konsulentassi- stance.
Øvrige forudsætninger
Der kan herudover i ordredokumentet være angivet øvrige konkrete krav til kunden.
Forsyning|BI´s funktionalitet
Forsyning|BI er et standardprodukt med standardfunktionalitet. Kunden opfordres til selv at undersøge, om funktionaliteten er hensigtsmæssig for kunden og kan opfylde kundens behov, og Softværket påtager sig ikke ansvar for løsningens funktion eller hensigtsmæssighed for kunden.
Back up inden overflytning af kundens data
I den situation, hvor kunden selv hoster data, og disse skal flyttes til Forsyning|BI, er kunden forpligtet til at tage fyldestgørende backup af samtlige data.
Instruktion i anvendelsen af BI-løsningen
Som en del af etableringen, og uden ekstra vederlag, vil Softværket giver kunden en in- troduktion i brug og forståelse af rapporter i Forsyning|BI. Dette vil ske via telefon og TeamViewer (eller andet tilsvarende produkt) efter Softværkets valg.
Der vil ikke blive undervist i, hvorledes der oprettes kundespecifikke rapporter eller la- ves ændringer i standardrapporter, men dette kan tilkøbes som ekstraydelse eller un- dervisning i henhold til Softværkets generelle betingelser for levering af konsulentassi- stance.
DEL III: DRIFT, VEDLIGEHOLD OG HOSTING
SAAS-ydelsen
Kunden har så længe nærværende aftale er i kraft en ret til at anvende Forsyning|BI til brug for kundens virksomhed og omfattede underklienter. BI-løsningen vil understøtte de mest almindelige browserversioner.
Brugerændring
Brugere oprettes som angivet i ordresedlen. Ændres navngivne brugere, skal dette med- deles Softværket. Dersom kunden ønsker brugerantallet udvidet, bestilles det yderligere antal ved henvendelse til Softværket, og Softværket opretter de nye brugere snarest mu- ligt. Der faktureres for de yderligere brugere fra den efterfølgende kalendermåned og frem til 31. maj, hvorefter fakturering sker årligt.
Brugeropsigelse
Kunden kan til hver en tid reducere antallet af brugere med minimum 1 måneds varsel til udløb den 31.maj. Ved opsigelse til udløb inden denne dato krediteres ikke for det forudbetalte vederlag.
Fejl og mangler i programmellet
Forsyning|BI er tale en standard SAAS ydelse med den forekomne funktionalitet, som kunden accepterer. Der kan derfor ikke som sådan forekomme fejl og mangler i form af mangel på funktionalitet. Det er alene kundens ansvar, at Forsyning|BI kan anven- des af kunden, og Softværket påtager sig intet ansvar i den forbindelse.
Kunden kan dog indrapportere problemer, og der foretages løbende vedligeholdelse og afhjælpning af uhensigtsmæssigheder ved Forsyning|BI.
Vedligehold og opdatering af Forsyning|BI
Softværket vil løbende vedligeholde og opdatere Forsyning|BI , når dette efter Softvær- kets vurdering er nødvendigt for at rette fejl og afhjælpe uhensigtsmæssigheder, eller i øvrigt skønnes nødvendigt. Softværket vil løbende videreudvikle Forsyning|BI med udbygning af eksisterende funktionalitet samt udvikling af ny funktionalitet. Softvær- ket kan i forbindelse med en opdatering endvidere vælge at fjerne hidtidig funktionali- tet, hvis det skønnes hensigtsmæssigt.
Forsyning|BI, hvilket kunden må acceptere. Softværket forsøger snarest at afhjælpe så- danne fejl eller uhensigtsmæssigheder, men kan ikke påtage sig noget ansvar herfor eller for eventuelle følger af uhensigtsmæssigheden hos kunden.
Service Level
Forsyning|BI hostes hos tredjepart efter aftale med Softværket. Softværket bestræber sig på, at svartider for kunden er rimelige, men Softværket yder ingen garanti herfor.
Softværket kan aldrig gøres ansvarlig for manglende forbindelse til Softværkets ho- sting- miljø, dårlige svartider eller manglende adgang til Forsyning|BI. Softværket har ingen forpligtelser i relation til problemer, der ikke skyldes forhold hos Softværket, f.eks. fejl eller manglende kapacitet i datalinjer.
Driftstider og driftsstabilitet
Forsyning|BI vil som udgangspunkt være tilgængelig for kunden i døgndrift 365 dage om året med en oppetid på 99,8 %, opgjort per kalenderår. Der kan dog forekomme lukninger i dette tidsrum forårsaget af driftsproblemer eller nødvendig ekstraordinær vedligeholdelse.
Nødvendigt vedligeholdelsesarbejde vil som udgangspunkt blive udført den første torsdag i hver måned i tidsrummet 23.00- 06.00. Uplanlagt nedetid vil blive forsøgt varslet 8 timer inden nedlukning for kritiske problemer og 5 dage inden nedlukning for mindre kritiske problemer.
Support og problemløsning
Kunden kan som led i nærværende aftale kontakte Softværket support omkring pro- blemer med BI-løsningen.
Henvendelse kan ske via Softværkets serviceprogrammel eller på telefon til Softværket support i Softværkets åbningstid, hvor der ligeledes arbejdes med problemløsningen.
Den normale åbningstid er
Mandag-torsdag kl. 08.00-15.45
Fredag kl. 08.00-14.00
Det er alene kundens navngivne brugere af Forsyning|BI, der må kontakte Softværkets support.
Forhold, der ikke er omfattet af gratis support:
Supporten omfatter alene problemer i relation til funktionalitetsproblemer i Forsy- ning|BI. Som eksempler på forhold, der ikke er omfattet af supporten, er problemer
• der skyldes manglende grundlæggende kendskab til BI-løsningen
• der skyldes kundens ændring i standardrapporter eller bagvedliggende kilde- data
• der skyldes nye rapporter oprettet af – eller på foranledning af – kunden såfremt disse ikke er en del af Forsyning|BI standarden
• der nødvendiggør Softværkets besøg hos kunden
• der skyldes tredjemands programmel
• der skyldes opsætning foretaget af andre end Softværket
• der ikke vedrører Forsyning|BI´s funktioner
• der må betegnes som revisionsmæssig, ledelsesmæssig, ingeniørmæssig el.lign. rådgivning
• der må betegnes som øvrig rådgivning
Ønsker kunden assistance til ovenstående, kan dette eventuelt leveres af Softværket, og vil i så fald blive leveret i henhold til Softværkets generelle betingelser for levering af konsulentydelser.
Backup og tab af data
Der tages backup af Forsyning|BI og kundens data én gang i døgnet.
Da kunden kan have indlagt data siden seneste backup og frem til et evt. nedbrud, kan de data, der er indlagt siden seneste backup, beskadiges eller tabes ved nedbrud.
Softværket fraskriver sig således ethvert ansvar i den anledning, herunder erstatningsansvaret for såvel kundens direkte som indirekte tab.
Softværkets eneste forpligtelse i forbindelse med nedbrud er, at retablere de indlagte
muligt omfang er i overensstemmelse med bedste praksis i tilsvarende virksomheder i Danmark.
Sikkerhedsrevision
Arbejde i forbindelse med sikkerhedsrevision er ikke omfattet af aftalen, men Softvær- ket kan som ekstraydelse bistå kunden hermed i henhold til Softværkets almindelige betingelser for levering af konsulentydelser.
Rettigheder til data
Kunden bevarer samtlige rettigheder til egne data.
Dersom kunden ønsker Softværkets bistand til udlæsning af data, kan dette ske som ekstraydelse i henhold til Softværkets generelle betingelser for levering af konsulentas- sistance.
Softværket fraskriver sig enhver ret til at foretage tilbagehold i kundens data.
DEL IV: GENERELLE BESTEMMELSER
Priser og betaling
Softværkets vederlag for kundens ret til brug af Forsyning|BI, samt yderligere inklude- rede ydelser jf. nærværende aftale, fremgår af ordredokumentet med eventuelt senere ændringer. Vederlaget faktureres årligt forud pr. 1. juni for perioden 1. juni indeværende år til 31. maj efterfølgende år.
Ved indgåelse af aftalen, eller i forbindelse med udvidelse af brugere, faktureres fra den følgende kalendermåned efter ikrafttræden og frem til næste faktureringstermin.
Kundens anvendte diskplads opgøres årligt i maj måned i forbindelse med års-fakture- ringen. Dersom kundens diskplads i den forgangne driftsperiode har overskredet de indeholdte 5 GB, vil det registrerede merforbrug blive faktureret i forbindelse med
Prisregulering
Prisen reguleres årligt med virkning fra 1. juni i henhold til priser vedtaget af selskabets bestyrelse.
Herudover vil Softværket regulere priserne ved eventuelle prisændringer fra tredje- mand, der vedrører Forsyning|BI.
Persondata
I det omfang, Softværket behandler persondata for kunden, handler Softværket alene efter instruks fra kunden, og det er en forudsætning for nærværende aftales ikrafttræ- den, at der mellem parterne er indgået en databehandleraftale på Softværkets stan- dardvilkår.
Ulovlig eller krænkende databehandling
Det er kundens ansvar, at der ikke lagres ulovligt materiale på BI-løsningen.
Dersom Softværket måtte erfare eller blive mødt med indsigelser om, at der lagres ma- teriale, der enten kan være ulovligt eller krænke tredjemand, er Softværket berettiget til uden varsel at afskære kundens adgang til Forsyning|BI og slette kundens data.
Softværket kan ikke mødes med noget krav fra kunden i den anledning uanset Soft- værket måtte have baseret lukningen på en fejlagtig vurdering af situationen.
Bliver der rejst krav mod Softværket som følge af kundens adfærd, skal kunden omgå- ende og uden begrænsning skadesløsholde Softværket i enhver henseende.
Erstatningsbegrænsninger
Softværket er ikke ansvarlig for skader som følge af edb-virus, uanset omfanget eller ar- ten heraf, uanset hvorledes vira’en er overført eller viderebragt eller som sikredes ydelse/leverance skulle have forhindret denne virus.
tabt avance, fejlagtige data eller rapporter, manglende adgang til rapporter, tab af data eller tab foranlediget af beskadigelse af data eller omkostninger til datas reetablering.
Et eventuelt erstatningskrav mod Softværket vil aldrig kunne overstige et beløb sva- rende til det i tabsåret af kunden betalte vederlag efter nærværende aftale.
Ovenstående erstatningsbegrænsning finder anvendelse uanset graden af udvist uagt- somhed fra Softværkets side og finder tillige anvendelse for et eventuelt produktansvar.
Bestemmelser om ophør
Aftalen løber i aftaleperioder på 1 år ad gangen fra 1. juni til 31. maj forudsat kundens betaling og kan opsiges af begge parter med 3 måneders skriftligt varsel til udløb af en aftaleperiode.
Softværkets forpligtelse til at levere Forsyning|BI til kunden vil dog ophøre uden varsel såfremt kunden opsiger support- og programaftale på de forudsatte komplementære løsninger, som Forsyning|BI trækker på data fra, og nærværende aftale vil automatisk ophøre ved udgangen af den igangværende aftaleperiode.
Herudover kan aftalen ophøre ved ophævelse, dersom en af parterne væsentlig har misligholdt sine forpligtelser, og denne misligholdelse ikke er bragt til ophør med et ri- meligt varsel efter, at den anden part har afgivet påkrav herom.
Ved ophør af aftalen, uanset årsag, ophører kundens ret til anvendelse af BI-løsningen og dermed også rettigheder til rapporter m.v. som er stillet til rådighed af Softværket. Kunden skal selv sørge for flytning af evt. lagrede data senest på ophørstidspunktet, på hvilket tidspunkt Softværket sletter kundens data. Softværket kan bistå med dataflyt- ning på Softværkets generelle betingelser for levering af konsulentydelser.
Fortolkning
Hvor intet andet er angivet i nærværende aftale, finder dansk rets almindelige regler anvendelse på forholdet mellem parterne.
Tvistløsning
Hvis parterne bliver uenige, kan hver part anmode om et forhandlingsmøde med del- tagelse af parternes direktør og bestyrelsesformand.
Såfremt dette ikke leder til en løsning på konflikten, kan hver af parterne begære sa- gen indbragt til mediation ved en uafhængig mediator, som i mangel af enighed mel- lem parterne skal udpeges af Voldgiftsinstituttet. En part kan til enhver tid afbryde me- diationen, herunder indbringe sagen for voldgift, jf. nedenfor.
Hver part bærer egne omkostninger til mediationen og omkostningerne til mediatoren og eventuelt selve mediationens afholdelse deles ligeligt mellem parterne.
Enhver uenighed, der opstår mellem kunder og selskabet omkring nærværende sel- skabs vedtægter eller samhandlen mellem selskabet og den enkelte kunde, skal i man- gel af mindelig løsning afgøres endeligt ved voldgift ved Voldgiftsinstituttet efter de af Voldgiftsinstituttet vedtagne regler herom, som er gældende ved indledningen af vold- giftssagen.