GENERELLE BETINGELSER FOR FORSYNING|GIS
GENERELLE BETINGELSER FOR FORSYNING|GIS
DEL I: INDLEDNING
Aftalegrundlag
I disse betingelser er beskrevet rammerne for, Softværkets tilrådighedsstillelse, vedlige- holdelse, hosting og support i forbindelse med kundens adgang til Forsyning|GIS, i det følgende betegnet som SAAS ydelsen. Disse betingelser udgør sammen med det un- derskrevne ordredokument den samlede aftale for kundens abonnement på Forsy- ning|GIS programmel fra Softværket.
Leverancens omfang og indhold kan også være baseret på en mundtlig eller skriftlig ordre afgivet af kunden. I så fald vil Softværket efterfølgende sende en bekræftelse, som kunden skal kontrollere og inden 2 dage skriftligt informere Softværket, dersom der er uoverensstemmelser i forhold til kundens ønsker. Sker dette ikke, er det Softværkets bekræftelse, der er gældende som ordredokument mellem parterne.
Kundens brug af Forsyning|GIS fra Softværket er underlagt de til enhver tid gældende ”Generelle betingelser for Forsyning|GIS” offentliggjort på selskabets hjemmeside, og kundens benyttelse af Forsyning|GIS og/eller betaling af abonnementsfakturaer be- tragtes som accept af de senest offentliggjorte betingelser.
Tredjeparts licenser
Det er en forudsætning for at kunden kan anvende Forsyning|GIS Desktop, at kunden har erhvervet fornødne ESRI licenser og tilstrækkeligt antal Microsoft licenser.
Softværket er gerne behjælpelig med anskaffelse af disse licenser.
Ikrafttræden
Nærværende aftale træder i kraft på den i ordredokumentet angivne dato. Softværkets forpligtelser i henhold til aftalen forudsætter dog altid, at kunden har betalt forfaldne beløb.
Opbygning
Nærværende betingelser er opdelt i følgende dele:
Del I: Indledning
Del II: Oprettelse
Del III: Funktionalitet og rettigheder Del IV: SLA og driftstider
Del V: Programmelopdateringer Del VI: Support
Del VII: Generelle bestemmelse
DEL II: OPRETTELSE
Kunde- og brugeroprettelse
Oprettelse af kunden sker ved på baggrund af de informationer, som fremgår af ordre- dokumentet.
Yderligere brugere
Ønsker kunden brugerantallet udvidet, bestilles det yderligere antal ved henvendelse til Softværket, og Softværket opretter de nye brugere til det ønskede tidspunkt, eller hvis intet angivet da snarest muligt. Der faktureres for de yderligere brugere fra den følgende kalendermåned frem til 31. maj, hvorefter fakturering sker årligt.
Etablering og overflytning af kundens data
Etablering af kunden og konvertering af kundens data skal forestås af Softværket og vil ske i henhold til særskilt betaling og særskilt indgået aftale.
Kunden er dog altid selv ansvarlig for, at der er taget fyldestgørende backup af samt- lige data inden en eventuel overflytning påbegyndes.
Instruktion i anvendelsen
Det er en forudsætning, at kunden modtager relevant og tilstrækkelig undervisning i brugen af Forsyning|GIS. Denne undervisning er ikke en del af nærværende aftale, men skal aftales særskilt med Softværket. Yderligere undervisning herudover kan altid tilkø- bes på Softværkets almindelige betingelser for levering af konsulentassistance.
DEL III: FUNKTIONALITET OG RETTIGHEDER
Funktionalitet
Den funktionalitet kunden får til rådighed ved Forsyning|GIS er en standard-funktiona- litet, der løbende opdateres. Kunden opfordres til selv at undersøge, om funktionalite- ten er hensigtsmæssig for kunden og kan opfylde kundens behov, og Softværket påta- ger sig ikke ansvar for programmellets funktion eller hensigtsmæssighed for kunden.
Brugsrettens omfang
Ved betaling af det fakturerede brugsvederlag erhverver kunden en ikke-eksklusiv og tidsbegrænset ret til som SAAS ydelse at anvende Forsyning|GIS med den til hver en tid værende funktionalitet til den i ordredokumentet angivne virksomhed og til det an- givne antal, samtidige brugere.
Kunden erhverver alene ret til at anvende Forsyning|GIS til kundens egen virksomhed, og kunden må ikke udføre servicebureauvirksomhed for tredjemand, medmindre der er indgået særskilt aftale med Softværket herom.
Kunden må ikke kopiere, ændre eller tilpasse Forsyning|GIS uden skriftlig aftale med Softværket. Kunden må ikke bryde eller ændre sikkerhedskoder i Forsyning|GIS, og kunden må ikke ændre eller fjerne angivelser om rettighedsforhold til Forsyning|GIS.
Immaterielle rettigheder
Kunden får alene en brugsret til Forsyning|GIS, så længe nærværende aftale består, og alene således som brugsretten positivt er angivet i denne aftale. Kunden får ingen ret- tigheder til kildekoden eller til at få udleveret denne.
Tredjemands rettigheder
Softværket indestår for, at kundens brug af Forsyning|GIS i henhold til nærværende af- tale ikke krænker tredjemands immaterielle rettigheder. Men skulle det ske, at tredje- mand rejser indsigelser mod kundens brug af Forsyning|GIS eller dele heraf, skal kun- den straks give Softværket besked herom, og Softværket overtager herefter kontrol med førelse af sagen, forhandlinger i den forbindelse og omkostninger herved.
Skulle tredjemand i forbindelse med en sådan sag få nedlagt forbud mod kundens brug af Forsyning|GIS, vil Softværket forsøge at skaffe kunden ret til fortsat anvendelse, alternativt erstatte Forsyning|GIS med andet programmel af tilsvarende art, eller op- hæve denne laftale og tilbagebetale for fremtiden mod at refundere forudbetalt veder- lag. Kunden kan ikke herudover gøre noget krav gældende mod Softværket.
Service Level
Softværket stiller programmel, serverkapacitet og internetkapacitet til rådighed, som Softværket vurderer, er nødvendigt, for at kunden opnår rimelige svartider. Softværket bestræber sig på, at kundens svartider er rimelige, men Softværket yder ingen garan- tier herfor. Serverkapacitet kan blive leveret via en underleverandør i Danmark. Såfremt kunden har behov for oplysninger herom må kunden kontakte Softværket.
Softværket kan aldrig gøres ansvarlig for manglende forbindelse til Forsyning|GIS, til det omfattede hosting- miljø eller dårlige svartider.
Softværket har ingen forpligtelser i relation til problemer, der ikke skyldes forhold hos Softværket, f.eks. fejl eller manglende kapacitet i datalinjer. Softværket vil i sådanne til- fælde så vidt muligt være behjælpelig med afvikling af uopsættelige kørsler lokalt, der- som kunden måtte ønske det. Sådan ydelse vil blive leveret på Softværkets almindelige betingelser for levering af konsulentydelser.
Softværket driftstider
SAAS ydelsen vil som udgangspunkt være tilgængeligt alle dage i tidsrummet kl. 06.00-20.00. Der kan dog forekomme lukninger i dette tidsrum forårsaget af driftspro-
blemer eller nødvendig ekstraordinær vedligeholdelse. Nødvendigt vedligeholdelsesar- bejde vil som udgangspunkt blive udført i weekender.
Servicevinduer
Planlagt vedligeholdelse vil blive udført i tidsrummet kl. 20.00-06.00 og om nødvendigt i weekenden.
Der kan opstå behov for omgående afhjælpning af fejl eller implementering af ændringer, der af sikkerhedsmæssige grunde ikke kan afvente. I sådanne situationer kan Softværket være nødsaget til at tage hele eller dele af Forsyning|GIS ud af drift i perioden kl. 06.00-20.00. Softværket vil så vidt muligt forsøge at minimere ulemperne ved en sådan afhjælpning og vil i det omfang, det er muligt, varsle sådant vedligeholdelsesarbejde.
Indrapportering af fejl
Afhjælpning af fejl i Forsyning|GIS sker ved kundens indrapportering til supporten efter de nedenfor angivne retningslinjer. Det anses ikke som en fejl i programmellet, at en ikke beskreven funktionalitet mangler, eller at programmellet reagerer langsommere, end kunden måtte forvente.
Kategori | Definition | Reaktionstid | Afhjælpnings- måde | Kommunikation |
1: Kritiske fejl | Programmel- let fungerer ikke, eller en vital funktio- nalitet funge- rer ikke | Straks fejlen er meddelt og re- gistreret | Der arbejdes, indtil wor- karound er fun- det, herefter som kategori 2- fejl | Der meddeles status i service- programmellet |
2: Alvor- lige fejl | Væsentlig funktionalitet virker ikke el- ler kræver workarounds | Inden for 1-3 arbejdsdage | Der arbejdes in- den for normal åbningstid | Der meddeles status i service- programmellet |
3: Andre fejl | Fejl, der ikke er kategori 1 eller 2 | Inden for 1 uge | Løses, såfremt Softværket fin- der det hen- sigtsmæssigt. Kan ske ved næste plan- lagte opdate- ring eller anden måde efter Softværkets valg | Der meddeles status i service- programmellet |
Det er en forudsætning for Softværkets pligt til fejlretning, at fejlen ikke skyldes tredje- partsprogrammel, er en brugerfejl, eller skyldes andet, som ikke kan henføres til Softværkets SAAS ydelse.
Fejlafhjælpning, der nødvendiggør Softværkets besøg hos kunden er ikke omfattet af aftalen. Softværket bistår gerne hermed, men forbeholder sig ret til fakturering i hen- hold til Softværkets almindelige konsulenttakster.
Overvågning
Softværket har installeret relevant overvågningsværktøj, og der overvåges alle dage døgnet rundt. Overvågningen er bemandet inden for Softværkets normale åbningstid,
Softværket fraskriver sig ethvert ansvar i den anledning, herunder erstatningsansvaret for såvel kundens direkte som indirekte tab.
Softværkets eneste forpligtelse i forbindelse med nedbrud er at retablere de indlagte data ud fra den seneste backup. Kunden henvises derfor som en ekstra sikkerhed til selv i eget system at gemme alle data og løbende tage backup.
Sikkerhed
Softværket vil løbende bestræbe sig på at sikre driftsmiljøet mod virus, der kan forvolde skade på eller tab af data, programmel eller udstyr, samt at programmel og data er tidsvarende beskyttet mod uautoriseret adgang, så driftsmiljøet i videst muligt omfang er i overensstemmelse med bedste praksis i tilsvarende virksomheder i Danmark.
DEL V: PROGRAMMELOPDATERING
Vedligeholdelse
Softværket vil løbende vedligeholde Forsyning|GIS ved at rette fejl og uhensigtsmæssigheder, samt løbende videreudvikle Forsyning|GIS med udbygning af eksisterende funktionalitet samt udvikling af ny funktionalitet. Der kan i forbindelse med vedligeholdelse ske en fjernelse af eksisterende funktionalitet, dersom denne skønnes ikke længere at være nødvendig eller hensigtsmæssig.
Brugergruppe
Softværkets andelshavere nedsætter en brugergruppe, der løbende indstiller forslag til videreudvikling og forbedring af Forsyning|GIS og prioriterer forslagene i samarbejde med Softværket.
Information om opdatering
Opdateringer installeres løbende af Softværket i takt med at sådanne udkommer. Kun- den vil via en meddelelse i serviceprogrammellet blive informeret, når der er sket en opdatering.
DEL VI: SUPPORT
Indhold
Kunden har som en del af SAAS ydelsen ret til henvendelse til Softværket support om- kring daglig anvendelse af Forsyning|GIS.
Det er alene kundens ansatte, der har ret til at kontakte supporten.
Kontaktinfo
Henvendelse kan ske via Softværket serviceprogrammel eller på telefon til Softværket support i Softværkets åbningstid.
Den normale åbningstid er:
Mandag-torsdag kl. 08.00-15.45
Fredag kl. 08.00-14.00
Hverdage undtagen 5. juni, 24. december og 31. december. Der kan endvidere være lukket enkelte hverdage på grund af kongres, faglige arrangementer m.v.
Forhold, der ikke er omfattet:
Som eksempler på forhold, der ikke er omfattet af supporten, er problemer
• der skyldes manglende grundlæggende kendskab til programmellet
• der nødvendiggør Softværkets besøg hos kunden
• der skyldes tredjemands programmel eller maskinel
• der ikke vedrører programmellets funktioner
• der må betegnes som revisionsmæssig, ingeniørmæssig el.lign. rådgivning
• der må betegnes som øvrig rådgivning, eksempelvis inden for geodata og koor- dinatsystemer
Priser og betaling
Softværkets vederlag for kundens ret til SAAS ydelsen efter nærværende aftale fremgår af ordredokumentet og faktureres årligt forud pr. 1. juni for perioden 1. juni indevæ- rende år til 31. maj efterfølgende år.
Fakturaer forfalder til betaling 14 dage efter fakturadato. Ved forsinket betaling er Soft- værket berettiget til renter fra forfaldstidspunktet med 1,5% pr. måned af det til enhver tid skyldige beløb.
Prisregulering
Prisen reguleres årligt med virkning fra 1. juni i henhold til priser vedtaget af selskabets bestyrelse.
Rettigheder til data
Kunden bevarer samtlige rettigheder til egne data og Softværket fraskriver sig enhver ret til at foretage tilbagehold i kundens data.
Dersom kunden ønsker Softværkets bistand til udlæsning af data, kan dette ske som ekstraydelse i henhold til Softværkets generelle betingelser for konsulentassistance.
Persondata
I det omfang, Softværket behandler persondata for kunden, handler Softværket alene efter instruks fra kunden. Softværket vil træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger.
Softværket vil uden særskilt vederlag på kundens anmodning give kunden eller den direkte dataansvarlige tilstrækkelige oplysninger til, at det kan påses, at de tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet.
Kundens data vil alene blive behandlet af Softværket i Danmark men kan ske ved brug af en ekstern hostingpartner.
Såfremt Softværket ønsker at foretage behandling af kundens data eller gøre disse tilgængelige i andre lande, vil Softværket, forinden dette sker, indhente kundens
Kundens krænkende adfærd
Det er kundens ansvar, at der ikke lagres ulovligt eller krænkende materiale på servere som stilles til rådighed af Softværket. Dersom Softværket måtte erfare, at der lagres materiale, der enten kan være ulovligt eller krænke tredjemand, er Softværket beretti- get til uden varsel at afskære kundens adgang til tjenesten og slette kundens data.
Softværket kan ikke mødes med noget krav fra kunden i den anledning.
Bliver der rejst krav mod Softværket som følge af kundens adfærd, skal kunden omgå- ende og uden begrænsning skadesløsholde Softværket i enhver henseende.
Erstatningsbegrænsninger
Softværket er ikke ansvarlig for skader som følge af edb-virus, uanset omfanget eller arten heraf, uanset hvorledes vira’en er overført eller viderebragt eller som sikredes ydelse/leverance skulle have forhindret denne virus.
Softværkets ansvar er altid begrænset til kundens direkte tab, og Softværket kan under ingen omstændigheder gøres ansvarlig for kundens indirekte tab, tabt avance, tab af data eller tab foranlediget af beskadigelse af data eller omkostninger til datas reetable- ring.
Et eventuelt erstatningskrav mod Softværket vil aldrig kunne overstige et beløb sva- rende til det i tabsåret betalte vederlag efter denne aftale.
Ovenstående erstatningsbegrænsning finder anvendelse uanset graden af udvist uagtsomhed fra Softværkets side og finder tillige anvendelse for et eventuelt produkt- ansvar.
Bestemmelser om ophør
Aftalen løber 1 år ad gangen fra 1.juni til 31.maj forudsat kundens betaling og kan opsi- ges af begge parter med 3 måneders skriftligt varsel til udløb af en aftaleperiode.
Herudover kan aftalen ophøre ved ophævelse, dersom en af parterne væsentlig har misligholdt sine forpligtelser, og denne misligholdelse ikke er bragt til ophør senest 5 hverdage efter modtagelse af påkrav fra den part, der påberåber sig misligholdelsen.
Ved ophør af aftalen, uanset årsag, skal kunden selv sørge for flytning af de lagrede data senest på ophørstidspunktet, på hvilket tidspunkt Softværket sletter kundens
forudbetalte vederlag.
Xxxx virksomhedsoverdragelse ved ophør
Parterne anser ikke en flytning af data og programafvikling m.v. jf. nærværende SAAS aftale til Softværket eller videreflytning til en fremtidig leverandør, herunder kunden selv, i forbindelse med aftalens ophør, som omfattet af Lov om lønmodtageres retsstilling ved virksomhedsoverdragelse.
Hverken kunden eller kundens fremtidige leverandør overtager ansatte fra Softværket i forbindelse med aftalens ophør, uanset årsag.
Såfremt medarbejdere hos kunden eller Softværket mod forventning måtte gøre krav eller forpligtelser gældende over for Softværket i den anledning, skal kunden friholde Softværket herfor.
Force Majeure
Softværket er ikke ansvarlig for begivenheder, der må betragtes som force majeure, herunder krig, mobilisering, terror, ekstraordinære hackerangreb og virus, svigt eller nedbrud i elforsyning eller kommunikationslinjer, sygdom eller fravær af anden grund hos nøglemedarbejdere, strejke, lockout, brand, oversvømmelse, skybrud eller andre naturkatastrofer.
Fortolkning
Hvor intet andet er angivet i nærværende aftale, finder dansk rets almindelige regler anvendelse på forholdet mellem parterne.
Tvistløsning
Hvis parterne bliver uenige, kan hver part anmode om et forhandlingsmøde med del- tagelse af parternes direktør og bestyrelsesformand.
Såfremt dette ikke leder til en løsning på konflikten, kan hver af parterne begære sa- gen indbragt til mediation ved en uafhængig mediator, som i mangel af enighed mel- lem parterne skal udpeges af Voldgiftsinstituttet. En part kan til enhver tid afbryde me- diationen, herunder indbringe sagen for voldgift, jf. nedenfor.
Hver part bærer egne omkostninger til mediationen og omkostningerne til mediatoren og eventuelt selve mediationens afholdelse deles ligeligt mellem parterne.