FÆLLES LEVERINGSBETINGELSER
FÆLLES LEVERINGSBETINGELSER
for
Forsyning Helsingør A/S
Indholdsfortegnelse
3
4
2.2. Kundens indtræden i aftalen 4
3. Betalingsbetingelser og restanceprocedure
5
3.2. Overskridelse af betalingsfristen 5
3.3. Restance for spildevand og affald 5
3.7. Restanceinddrivelse i forbindelse med fraflyttet kundeforhold 6
4. Depositum og sikkerhedsstillelse
7
7
5.1. Ændring af priser, gebyrer og andre vilkår 7
8
8
8
8.2. Kundens ansvar overfor Forsyning Helsingør 8
8.3. Ansvarsfritagelse for Forsyning Helsingør 8
8.4. Ansvarsfritagelse for andre særlige situationer 9
9
10
1. Forord
Disse fælles leveringsbetingelser beskriver forholdet mellem Forsyning Helsingør-koncernen, v/Forsy- ning Helsingør A/S, Haderslevvej 25, 3000 Helsingør og forsyningens el-, varme-, vand-, spildevand- og affaldskunder.
Det fremgår af betingelserne, hvilke forpligtelser der gælder for begge parter i forbindelse med For- syning Helsingørs løbende levering af el, varme, vand/spildevand og affald til kunden.
Forsyning Helsingørs aktiviteter er udskilt i en række selvstændige aktieselskaber, som alle er omfat- tet aftalegrundlaget mellem Forsyning Helsingør og kunden, alt efter hvilke forsyningsydelser, som kunden aftager fra Forsyning Helsingør.
Forsyning Helsingør omfatter nedenstående selskaber og disse fælles betingelser er derfor også gæl- dende for:
• Forsyning Helsingør A/S (moderselskab)
• Forsyning Helsingør Elnet A/S
• Forsyning Helsingør Elhandel A/S
• Forsyning Helsingør Gadelys & El-service A/S
• Forsyning Helsingør Varme A/S
• Helsingør Kraftvarmeværk A/S
• Forsyning Helsingør Vand A/S
• Forsyning Helsingør Spildevand A/S
• Forsyning Helsingør Affald A/S
• Forsyning Helsingør Service A/S
I tilfælde af en tvist imellem kunden og forsyningsselskabet vedrørende nærværende leveringsbetin- gelser, skal sagen anlægges over for det respektive forsyningsselskab, som tvisten angår.
2. Indledende betingelser
I aftaleforholdet mellem Forsyning Helsingør og kunden gælder betingelserne og en eventuel indivi- duel aftale mellem parterne. Derudover omfatter aftaleforholdet de specifikke leveringsbestemmel- ser og gældende takstblad for forsyningsområderne.
2.2. Kundens indtræden i aftalen
I forbindelse med tilslutning af en ejendom til en eller flere af Forsyning Helsingørs forsyningsanlæg, og ved ejer-/lejerskifte sender Forsyning Helsingør et "velkomstbrev" til kunden med oplysning om kundens indtræden i aftaleforholdet.
Hvor det er teknisk muligt, skal betaling for el, varme, vand/spildevand eller affald ske i et direkte kundeforhold mellem Forsyning Helsingør og brugerne af den enkelte enhed, uanset om Kunden er ejer, andelsbolighaver eller lejer.
Kunden skal ved etablering af kundeforholdet oplyse Forsyning Helsingør om, hvorhen Forsyning Hel- singør skal sende regninger og anden korrespondance vedrørende kundeforholdet.
Til- og fraflytning meddeles via xxx.xx.xx eller ved personligt fremmøde i Forsyning Helsingørs kun- deservice.
I forbindelse med ejer-/lejeskifte fjernaflæser Forsyning Helsingør automatisk forbrug af måler, på det oplyste tidspunkt for flytning, eller så snart der er modtaget en til-/fraflytnings meddelelse.
Hvis fjernaflæsning ikke er muligt, aflæser kunden måleren ved fraflytning og giver Forsyning Helsin- gør oplysninger til brug for flytteafregning elektronisk via hjemmesiden xxx.xx.xx eller ved kontakt til Forsyning Helsingørs kundeservicecenter. Forsyning Helsingør fortager endelig flytteafregning af kunden inklusiv eventuelle øvrige restancer på ejer/lejemålet.
Den hidtidige ejer/lejer er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil ejerforholdet ophører og overgår til den nye ejer/lejer, og Forsyning Helsingør har modtaget meddelelse herom sammen med måleraflæsning.
3. Betalingsbetingelser og restanceprocedure
Xxxxxxxxx fra Forsyning Helsingør skal betales inden for den frist, der er angivet på regningen. Så- fremt der ikke betales inden den af Forsyning Helsingør angivne betalingsfrist, påløber der renter ef- ter renteloven.
Forsyning Helsingør er berettiget til a conto opkrævning.
A conto opkrævningen kan ændres, hvis Forsyning Helsingør vurderer, at der vil ske en ændring i be- talingen for den samlede ydelse. En sådan ændring kan også foretages efter kundens anmodning.
Forsyning Helsingør kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver for- falden gæld, som kunden måtte have til Forsyning Helsingør.
Der opkræves gebyr for udsendelse af regninger på papir til brug for betaling via girokort. Kunden kan mod gebyr modtage kopi af en afregning.
Kunden er til enhver tid forpligtet til at meddele Forsyning Helsingør enhver ændring, der har indfly- delse på afregningen.
3.2. Overskridelse af betalingsfristen
Overskrider kunden betalingsfristen, vil der efter 10 kalenderdage blive fremsendt 1. rykkerbrev med ny betalingsfrist.
Der pålægges gebyr for rykker, der dækker Forsyning Helsingørs omkostninger som følge af restan- cen. Gebyr med eventuelle renter vil fremgå af regningen.
Hvis regningen stadig ikke betales rettidigt, udsender Forsyning Helsingør efter yderligere 10 kalen- derdage 2. rykkerbrev med lukkervarsel, se afsnit 3.4. Der opkræves et nyt rykkergebyr til dækning af Forsyning Helsingørs omkostninger.
3.3. Restance for spildevand og affald
Ved restance for spildevand og affald følger Forsyning Helsingør ikke lukkeprocedure i afsnit 3.4. Ef- ter Forsyning Helsingør har sendt 2 rykkerbreve til kunden, sender Forsyning Helsingør restancen di- rekte til inddrivelsesmyndigheden, medmindre restancen betales kontant, eller der aftales en af- dragsordning.
Lukkevarslingsbrevet indeholder oplysning om dato og tidsinterval for lukning af forsyningen.
Det fremgår af lukkevarslingsbrevet, at forsyningen vil blive afbrudt, medmindre kunden senest på den angivne sidste betalingsdato har:
• Betalt alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger
• Indgået aftale om betalingsordning for alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger
• Stillet depositum eller anden tilfredsstillende sikkerhedsstillelse for betalingen for fremtidig forsyning
Forsyning Helsingør opkræver gebyr herfor. Se hertil gebyroversigten i pkt.5.
Kunden kan som udgangspunkt ikke få en betalingsordning, hvis lukkevarselsbrevet er begrundet i, at en tidligere betalingsordning er misligholdt.
Forsyningen afbrydes uden yderligere varsel, hvis fristen for betaling eller sikkerhedsstillelse i 2. ryk- kerbrev overskrides.
Kan Forsyning Helsingør ikke få adgang til måleren indenfor Forsyning Helsingørs normale arbejdstid, skal kunden betale meromkostningerne.
Genåbning til forsyningen efter afbrydelse som følge af manglende betaling vil først finde sted, når restancen med påløbne omkostninger er betalt, eller der er indgået aftale om betalingsordning for alle forfaldne regninger med påløbne omkostninger, eller der er stillet depositum eller anden tilfreds- stillende sikkerhedsstillelse for betalingen for fremtidig forsyning. Tidspunkt for genåbning vil ske snarest herefter og senest 1 arbejdsdag efter og indenfor vores åbningstid.
Kunden skal til enhver tid betale omkostningerne til lukning og genåbning af forsyningen, hvor kun- dens forhold begrunder lukning og genåbning.
Efter lukning af forsyningen kan restancen overføres til inddrivelsesmyndigheden, medmindre re- stancen betales kontant, eller der aftales en afdragsordning.
3.7. Restanceinddrivelse i forbindelse med fraflyttet kundeforhold
Er kunden i restance ved en fraflytning, vil sagen blive overdraget til inddrivelsesmyndigheden, med- mindre restancen betales kontant, eller der aftales en afdragsordning.
Hvis kunden flytter til en ny adresse indenfor Forsyning Helsingørs forsyningsområde, kan restancen efter omstændighederne indgå i vurderingen af, om der er grundlag for at stille krav om depositum for fremtidig forsyning ved etablering af nyt kundeforhold.
4. Depositum og sikkerhedsstillelse
Forsyning Helsingør er berettiget til at forlange depositum eller anden tilstrækkelig sikkerhed for fremtidig betaling, når Forsyning Helsingør i den konkrete situation vurderer, at kunden gentagne gange har overskredet betalingsfristen væsentlig, kan forvente manglende betalingsevne, eller beta- lingsvillighed for fremtidige betalinger og dermed kommer i restance.
Undlader kunden efter påkrav at stille sikkerhed, er Forsyning Helsingør berettiget til at afbryde for- syningen, efter at kunden skriftligt er blevet varslet om afbrydelsen. Eventuelle følger af en afbry- delse - foretaget efter ovennævnte fremgangsmåde er Forsyning Helsingør uvedkommende.
Forsyning Helsingør tilbagebetaler et stillet depositum, når kunden igennem et år har betalt rettidigt, medmindre Forsyning Helsingør i den konkrete situation på ny vurderer, at der fortsat foreligger en nærliggende risiko for tab.
5. Takster og gebyrer
Forsyning Helsingør udarbejder takstblade for de enkelte forsyningsarter under hensyntagen til gæl- dende regler for de respektive forsyningsområders retningslinjer om takstfastsættelser.
Kommunalbestyrelsen i Helsingør Kommune godkender takstbladene, hvor det er påkrævet efter gældende lovgivning (vand, spildevand og affald). Takstblad for fjernvarme og el anmeldes til Energi- tilsynet.
Forsyning Helsingør oplyser såvel ejer som lejer med direkte kundeforhold om ændringer af takster efter gældende regler.
Forsyning Helsingør er momsregistreret og alle bidrag pålægges moms efter sædvanlige regler herom.
5.1. Ændring af priser, gebyrer og andre vilkår
Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Forsyning Helsingørs levering af sine ydelser i henhold til aftalen, såsom afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributi- onsselskaber eller lignende:
- For at imødekomme inflation regnet fra den 1. januar 2017(indeks 100)
- Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
- Ved produktændringer
- For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administration af aftalen.
Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.
I tilfælde af opgørelse ved fraflytning og hvor evt. skyldigt beløb og/eller overskydende beløb udgør mindre end 25 kr., vil dette ikke blive opkrævet eller udbetalt.
6. Kundens udtræden
Udtrædelse er til enhver tid begrænset af lovgivningen og anden administrativ praksis. Særlige be- stemmelser om udtræden kan fremgå af den enkelte forsyningsarts specifikke leveringsbestemmel- ser. Kunden har på udtrædelsestidspunktet pligt til at betale samtlige udestående restancer til Forsy- ning Helsingør.
7. Persondata
Forsyning Helsingør behandler de særlige personoplysninger og data, som Forsyning Helsingør ind- henter og behandler i forbindelse med sit virke, i overensstemmelse med de gældende regler for be- handling af personoplysninger. Yderligere oplysninger om Forsyning Helsingørs persondatapolitik kan findes på Forsyning Helsingørs hjemmeside xxx.xx.xx.
8. Ansvar
8.2. Kundens ansvar overfor Forsyning Helsingør
Forsyning Helsingør og kunden er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler om erstatning, med- mindre andet er fastsat i nærværende leveringsbetingelser eller følger af aftaleforholdet i øvrigt.
Kunden bærer ansvaret for skade på Forsyning Helsingørs ejendom, såfremt det kan påvises, at ska- den skyldes fejl eller forsømmelser fra kundens side.
8.3. Ansvarsfritagelse for Forsyning Helsingør
Forsyning Helsingør er uden ansvar for følgerne af en afbrydelse, hvis der ikke er handlet med forsæt eller grov uagtsomhed.
Forsyning Helsingør er heller ikke ansvarlig for driftstab, avancetab eller andet indirekte tab overfor erhvervsdrivende. Disse kunder opfordres til at tegne en driftstabsforsikring.
Forsyning Helsingør er under alle omstændigheder ansvarsfri, for følgevirkninger af svigtende leve- ring opstået ved naturkatastrofer, krig, oprør, terror, hærværk, brand, eksplosioner, forsyningsusik- kerhed, arbejdskonflikter eller andre forhold, som er udenfor Forsyning Helsingørs kontrol.
8.4. Ansvarsfritagelse for andre særlige situationer
Forsyning Helsingør er under alle omstændigheder ansvarsfri i tilfælde af sprængningsarbejder på skadestedet, ledningsbrud som følge af en kombination af høje kuldegrader og storm, saltbelægning, overspænding som følge af torden, eksplosion, nedstyrtning af luftfartøjer eller dele heraf, selvkø- rende maskiner, Edb-manipulation samt skade/tab, der direkte eller indirekte står i forbindelse med atomkernereaktioner (fission, fusion og radioaktiv stråling), hvad enten skaden indtræder i krigs- el- ler fredstid.
9. Tilsyns – og klagemulighed
I tilfælde af en tvist mellem kunden og Forsyning Helsingør om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Forsyning Helsingør. Forsyning Helsingør vurderer herefter sagen. Kunden kan op- rette en klage ved at sende en e-mail til xxxxxxxxxxxx@xx.xx, sende et brev til: Forsyning Helsingør, Kundeservice Xxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx eller ved personlig aflevering af klagen til Forsyning Helsingørs kundeservice.
Hvis kunden ikke er tilfreds med den af Forsyning Helsingør meddelte vurdering, kan kunden ind- bringe klagen til den derved kommende tilsyns- og klagemyndighed.
Tilsyns- og klagemyndigheden på energiområdet varme og el er:
Energitilsynet
Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35 2500 Valby
Energitilsynet varetager tilsyns- og klagefunktionen på energiområdet efter energiforsyningslovene, hvilket vil sige kontrol med priser og generelle leveringsbestemmelser.
Energiklagenævnet Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00
1360 København K
Energiklagenævnet behandler klager over myndighedsafgørelser i enkeltsager. Energiklagenævnets afgørelser er endelige administrative afgørelser.
Forbrugerklager vedrørende tvister med forsyningen for så vidt angår el, varme, vand/spildevand og Affald kan rettes til:
Konkurrence – og Forbrugerstyrelsen Carl Xxxxxxxxx Xxx 00
2500 Valby.
10. Ikrafttræden og ændring
Nærværende fælles leveringsbetingelser træder i kraft den 23. februar 2018.
Leveringsbetingelserne kan til enhver tid erstattes med et nyt, der er udarbejdet efter gældende reg- ler og love og godkendt af Forsyning Helsingørs bestyrelse.
Leveringsbetingelserne er godkendt i Forsyning Helsingørs bestyrelse den 22.februar 2018.