Brugsbetingelser
Brugsbetingelser
Seneste opdatering 25. juli 2023
Catawiki er den førende online markedsplads for særlige genstande, der opfylder folks passioner. Over 75.000 genstande udbydes på auktion hver uge - hver udvalgt af vores interne eksperter.
Aftaler mellem dig og os
Artikel 1: Brugsbetingelser
Vores Brugsbetingelser (‘Vilkår’ for kort beskrivelse) og andre dokumenter, vi nævner nedenfor, er juridisk bindende aftaler mellem dig og os. Vilkårene gælder for din brug af vores websted, herunder eventuelle undersider og underdomæner på webstedet, vores mobil-, tablet- og andre smartenhedsapps, vores app-programgrænseflader og alle tilknyttede tjenester.
Vores Vilkår er de regler, der styrer browsing, budgivning, køb og salg hos eller gennem Catawiki. Alle brugere af vores online markedsplads skal acceptere og er bundet af vores Vilkår.
Vi har opdelt dele af vores Vilkår under Købsvilkår og Salgsvilkår. Dette hjælper dig med at fokusere på det, der er mest relevant for dig.
Salgsvilkår
Hvis du ønsker at indsende eller sælge, gælder disse for dig.
Købsvilkår
Hvis du ønsker at byde eller købe, gælder disse for dig.
Vi giver også ekstra vejledning i vores hjælpecenter. Hvis der er uoverensstemmelser mellem det, der står i Vilkårene, og hjælpecentret, har Vilkårene forrang.
Alt indhold på vores hjemmeside og apps, herunder disse Vilkår, blev oprindeligt skrevet på engelsk, men er tilgængeligt på flere sprog. Hvis der opstår en konflikt mellem den engelske version af indholdet på vores hjemmeside og apps og en anden sprogversion, har den engelske version forrang.
Vores Vilkår, politikker og hjælpecenter artikler er udarbejdet i overensstemmelse med hollandsk lovgivning. Alle juridiske termer og begreber, der anvendes i disse Vilkår, vil blive fortolket i henhold til hollandsk lovgivning.
Artikel 2: Retningslinjer & Politikker
Ud over vores Vilkår har vi en række retningslinjer og politikker for at holde vores markedsplads sikker og pålidelig for vores brugere. Disse inkluderer:
● Retningslinjer for indsendelse
Vores retningslinjer for indsendelse guider sælgere i, hvilke genstande vores eksperter normalt accepterer til auktion og om den bedste måde at præsentere dem på. Få mere at vide under vores Salgsvilkår.
Købere kan give feedback til sælgere, som de køber fra. Sælgere kan svare på denne feedback. Af hensyn til gennemsigtigheden inkluderer vi denne feedback på vores platform.
● Brugerkommunikation & Anti-Chikane Politik
Det er vigtigt for os, at alle bliver behandlet med høflighed og respekt. Vi tolererer ikke upassende, stødende, hadefuld eller truende kommunikation mod nogen af vores brugere eller vores medarbejdere.
Alle retningslinjer og politikker betragtes som en del af vores Vilkår. Men hvis der er uoverensstemmelser mellem vores Brugsbetingelser og vores retningslinjer og politikker, har Brugsbetingelserne forrang.
Opsummering: Vi har nogle retningslinjer og politikker for at kunne bibeholde Xxxxxxxx som et sikkert og respektfuldt sted for vores brugere.
Artikel 3: Xxxxx aftaler og love
Din brug af vores online markedsplads kan også være underlagt andre aftaler eller gældende internationale love og regler, og vi forventer, at du overholder disse. Disse inkluderer:
● Salgskontrakt
Den salgskontrakt som en køber og sælger indgår om salg af en genstand via vores online markedsplads. For yderligere oplysninger, se Artikel 10.
● Professionelle sælgeres vilkår og betingelser
I visse situationer kan professionelle sælgere have deres egne vilkår og betingelser. Disse kan gælde for et køb ud over salgskontrakten. Men kun hvis de er blevet bekendtgjort forud for salget og ikke modstrider vores Vilkår. I tilfælde af konflikt erstatter vores Vilkår og skabelonsalgskontrakt altid andre parters vilkår.
● Love og bestemmelser for visse genstande
Der er love og bestemmelser for visse typer genstande, der sælges på Catawiki. For eksempel alkohol, våben (herunder antikke våben), eksplicit indhold eller genstande, der er beskyttet af kulturarv eller lovgivning om truede arter.
● Love og bestemmelser, der gælder for dig
Når du bruger vores online markedsplads, er du forpligtet til at overholde alle gældende nationale, EU- og internationale love og bindende bestemmelser i henhold til at byde på, udbyde til salg og salg af genstande.
Opsummering: Vi forventer, at du overholder alle love og regler, der gælder for dig eller de genstande du køber eller sælger. Vores Vilkår erstatter dine eller tredjeparts vilkår og betingelser.
Sådan fungerer Catawiki
Artikel 4: Catawiki er en online markedsplads
Catawiki er en online markedsplads. Vi forbinder købere og sælgere af specielle genstande gennem automatiserede online auktioner eller andre salgsmetoder. Få mere at vide om os her.
● Vi er en facilitator, ikke en sælger
Catawiki er ikke et traditionelt auktionshus. Vi ejer ikke noget, der er opført eller sælges på vores online markedsplads, og er ikke involveret i den faktiske transaktion mellem købere og sælgere. Kontrakten for salget er direkte mellem køber og sælger, og det er vigtigt for både køber og sælger at opfylde deres forpligtelser i henhold til salgskontrakten.
Opsummering: Vi er en online markedsplads. Vi sælger ikke selv genstande, og vi er ikke en del af salgskontrakten mellem købere og sælgere.
Artikel 5: Tjenesteydelser og gebyrer
Vi driver en online markedsplads, der leverer forskellige tjenester til købere og sælgere. Begge parter betaler et gebyr for disse tjenester. Ved at bruge vores markedsplads accepterer du, at vi leverer tjenester til både købere og sælgere.
● Eksperter gennemgår og vælger genstande virtuelt
Vi ansætter interne eksperter, der har mange års erfaring inden for deres område. De gennemgår og udvælger virtuelt genstande, der kan sælges hos Xxxxxxxx. Eksperter konsulterer vores retningslinjer for indsendelse når de beslutter, hvilke genstande de skal vælge. Det er op til os og vores eksperter at beslutte, hvilke genstande der udvælges til salg. Du kan finde ud af mere om vores eksperters rolle her.
● Platformstjenester
Vi leverer en række andre tjenester til vores brugere, så købere kan finde de specielle genstande, de leder efter, og sælgere kan tilbyde deres genstande til et internationalt publikum af budgivere, der deler deres passion. Vores tjenester hjælper også med at sikre en problemfri salgs- og eftersalgsproces.
● Tredjepartstjenesteudbydere
For at kunne forbedre din oplevelse og tilbyde dig en sikker og pålidelig online markedsplads kan vi bruge eller anbefale tredjepartstjenesteudbydere, såsom betalings- eller forsendelsesudbydere. Din brug af deres produkter, tjenester, applikationer eller websteder kan være underlagt deres vilkår og betingelser og andre politikker.
● Supplerende tjenester
Vi kan tilbyde yderligere tjenester, også kendt som supplerende tjenester. Dette kan omfatte forsendelse, forsikring, fotografering og tredjeparts vurderingstjenester. Vi kan opkræve et ekstra gebyr, hvis du bruger disse tjenester. Vi informerer dig, før vi opkræver dig.
● Købere betaler et Køberbeskyttelsesgebyr
For hvert salg betaler købere Køberbeskyttelsesgebyret. Køberbeskyttelsesgebyret for købere er en bestemt procentdel (9%) af købsprisen plus et fast beløb i euro, dollar eller pund (3 €/$/£). Dette inkluderer moms (hvis det er relevant). Vi tilføjer dette gebyr til de samlede omkostninger, som købere betaler ved udtjekning. Rabatter eller kampagner kan være gældende. Vi vil altid informere dig om, hvilket gebyr der gælder, før vi opkræver dig.
● Sælgere betaler et salgsgebyr
Gebyret for sælgere er 12,5% af købsprisen. Dette udelukker moms (hvis relevant). Vi trækker dette gebyr fra den betaling, sælgerne modtager efter salget.
Opsummering: Vi tilbyder tjenester til købere og sælgere, herunder virtuel gennemgang af genstande og levering af en sikker og pålidelig platform til vores brugere. Vi opkræver et gebyr for vores tjenester. Når vi leverer vores tjenester, kan vi gøre brug af tjenester fra tredjeparter.
Dig og din konto
Artikel 6: Din Catawiki konto
Før du kan byde, købe eller indsende en genstand til salg, skal du oprette en Catawiki konto. Enhver myndig person kan oprette en konto. Mindreårige, der ønsker at oprette en konto, skal have tilladelse fra deres forælder eller værge.
● Understøttede lande
For at kunne oprette en konto skal du bo i et af vores understøttede lande. Du kan kun byde fra understøttede budgiverlande og sælge fra understøttede sælgerlande.
<br><br>Hvis et tidligere understøttet land af en eller anden grund føjes til listen over ikke-understøttede lande, og du bor i det pågældende land, giver vi dig besked. I dette tilfælde kan vi være nødt til at begrænse vores tjenester eller suspendere eller
opsige din konto.
<br><br>Understøttede budgiver- og køberlande
● Giv fuldstændige oplysninger
Giv fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv og/eller din virksomhed. Du må ikke give falske oplysninger eller udgive dig for at være en anden person og/eller virksomhed.
● Hold dine oplysninger opdateret
Du er ansvarlig for at holde dine kontooplysninger opdaterede for at sikre, at salg og forsendelse af genstande kører problemfrit. Husk også, at vi eller vores betalingsudbydere kan bede om yderligere oplysninger, når du har oprettet din konto.
● Data til indberetningsforpligtelser
I henhold til love og bestemmelser, der gælder for os, kan vi være nødt til at indsamle visse data fra dig, for eksempel for at give dem til skattemyndighederne. Du bekræfter, at hvis vi anmoder om sådanne data fra dig, vil du give dem på en korrekt og rettidig måde. Manglende deling af påkrævede data kan betyde, at vi (midlertidigt) kan suspendere din konto eller træffe nogle af de andre foranstaltninger, der er nævnt i Artikel 13.
● Identifikation
Vi, vores betalingsudbydere eller enhver anden tredjepart, vi bruger til at levere vores tjenester, kan bede dig om at identificere dig selv som en del af din kontoregistrering eller for at gennemføre et salg. Hvis du ikke bekræfter din identitet, kan det betyde, at du ikke kan registrere en konto, gennemføre et salg eller modtage din betaling.
Alle data, der leveres til rapporterings- og/eller identifikationsformål, behandles i overensstemmelse med vores Databeskyttelse & Privatlivsnotits.
● Vælg et passende brugernavn
Dit brugernavn skal være passende og ikke stødende, vulgært eller misvisende. Det må ikke krænke tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder eller andre rettigheder. Vi accepterer muligvis ikke et bestemt brugernavn eller beder sælgere om at ændre deres brugernavn, hvis det er det samme eller meget lig en eksisterende sælgers.
● Hold din konto sikker
Hold dit brugernavn og din adgangskode hemmelig. Du er ansvarlig for enhver aktivitet, der er relateret til din konto, herunder eventuelle betalings- eller leveringsforpligtelser. Vi antager, at kun du kan logge ind ved hjælp af dit brugernavn og kodeord. For at holde din konto sikker anbefaler vi, at du regelmæssigt opdaterer din adgangskode.
● Din konto er dit ansvar
Din konto er dit ansvar, og du bruger vores online markedsplads på egen risiko. Det samme gælder for din brug af tekniske midler, såsom en computer, telefon eller internetforbindelse.
● Lukning af din konto
Du kan til enhver tid opsige din konto. Vi har dog ret til at nægte sletning af din konto, for eksempel hvis du stadigvæk har brug for at udføre visse forpligtelser (såsom betalings- eller leveringsforpligtelser) over for os eller en bruger.
Hvis du opsiger din konto, betyder det ikke automatisk, at alle dine personlige data slettes. Vores Databeskyttelse & Privatlivsnotits indeholder flere oplysninger om de data, der vil blive og ikke kan slettes.
● Afvisning af kontoregistrering
Det er efter vores eget skøn at afvise enhver kontoregistrering for at byde eller sælge på vores online markedsplads.
Opsummering: Du skal have en konto for at kunne byde, købe eller sælge hos Catawiki. Det er vigtigt for dig at tilføje de korrekte oplysninger til din konto, holde dine oplysninger opdaterede og holde dit brugernavn og din adgangskode hemmelig.
Artikel 7: Dine personoplysninger
Vi dedikerer os til at behandle dine personoplysninger med omhu og respekt og håndterer dem ansvarligt. For flere detaljer kan du læse vores Databeskyttelse & Privatlivsnotits. Generelt støtter vi os til tre principper, når vi behandler dine data:
● Vær gennemsigtig
Vi ønsker at sikre, at du forstår, hvad der sker med dine personoplysninger, og hvordan vi behandler dem. Skulle du have spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
● Vær forsigtig
Du stoler på, at vi beskytter dine personoplysninger ordentligt. Derfor er vi forsigtige med, hvordan vi bruger dem, og med hvem de deles. Vi overvåger konstant enhver risiko, der kan påvirke sikkerheden eller integriteten af vores online markedsplads og vores interne databaser og også andre risici, såsom svindel.
● Vær relevant
I løbet af vores drift indsamler vi dine personoplysninger for at hjælpe os med at forstå, hvordan du bruger vores online markedsplads, og hvor vi kan foretage forbedringer og være mere relevante for dig. Alligevel forsøger vi ikke at indsamle flere data, end vi har brug for, og at slette data, når de ikke længere er relevante for os.
Opsummering: Vi dedikerer os til at behandle dine personoplysninger med omhu og respekt og behandle dem ansvarligt. Vi bruger dine data til at forbedre din oplevelse, og vi tilstræber at være gennemsigtige omkring, hvilke data vi indsamler, og hvordan vi behandler dem.
Køb og salg
Artikel 8: Sådan fungerer auktioner
Hos Catawiki holder vi online auktioner over specielle genstande. Budgivere kan byde på disse genstande, og højestbydende ved auktionens afslutning køber genstanden. Her er lidt flere detaljer om, hvordan det fungerer:
● Hvert bud eller vellykket brug af køb nu er bindende
<br><br>Vi antager, at du er den eneste, der bruger din konto. Hvilket betyder, at vi antager, at du afgiver alle bud, der afgives via din konto. Derfor er det vigtigt at beskytte din konto (se Artikel 6).
● Auktioner slutter, når tiden løber ud
Auktioner løber i et bestemt tidsrum og slutter, når tiden løber ud. Du kan se, hvor meget budtid der er tilbage på genstandens side.
● Auktioner kan blive forlænget
Hvis du afgiver et bud i sidste øjeblik af en auktion, øges budtiden med 90 sekunder. Dette giver andre budgivere en fair chance for at afgive et modbud. Timeren øges med 90 sekunder for hvert ekstra bud, der afgives i denne ekstra tid.
● Sådan fungerer reservepriser
En sælger kan sætte en reservepris for deres genstand. Reserveprisen er det mindste budbeløb, som sælger accepterer for salget af deres genstand. Hvis reserveprisen ved auktionens afslutning ikke opnås, sælges genstanden ikke, og der indgås ingen salgskontrakt.
● Vi kan muliggøre salg efter auktion
Hvis en sælgers reservepris ikke opnås, eller et salg ophæves, kan vi tilbyde sælger en række muligheder. Disse omfatter muliggørelse af salg efter auktion ved at give sælger en chance for at tilbyde genstanden til den højestbydende eller næsthøjestbydende. Eller at lade sælger udbyde genstanden på en anden Catawiki auktion. Vi kan kontakte brugere for at undersøge og arrangere disse muligheder.
● Auktioner overvåges af en ua ængig notar
Vores auktioner overvåges af en ua ængig civil notar, som sørger for, at vores Vilkår følges. Du kan finde ud af mere om den civile notars rolle her.
Opsummering: Alle bud er bindende, og højestbydende ved afslutningen af en auktion betaler for genstanden. Auktioner afsluttes på forudbestemte sluttidspunkter, der kan forlænges ved bud afgivet inden for de sidste 90 sekunder af en auktion.
Artikel 9: Regler for onlineauktioner
Det er vigtigt, at vores auktioner er retfærdige for alle og forløber gnidningsfrit. For at opretholde integriteten af vores online markedsplads og vores auktioner og for at sikre, at disse er fri for indblanding, svig og ulovlig adfærd, gælder følgende regler:
● Upload passende indhold
Du må ikke poste, liste eller uploade upassende indhold eller genstande nogen steder på Catawiki.
● Sørg for, at du lovligt kan bruge vores tjenester
Du kan kun bruge vores tjenester, hvis du har lov til at indgå juridisk bindende kontrakter (f.eks. hvis du er myndig). Du må ikke bruge Catawiki, hvis du midlertidigt eller på ubestemt tid er suspenderet fra at bruge vores tjenester. Vær også opmærksom på, at nogle genstande, der udbydes til salg, kun kan købes i en vis alder (f.eks. alkohol).
● Respekter feedback og bedømmelser
Du må ikke foretage dig noget, der kan underminere vores feedback- eller bedømmelsessystemer. Få mere at vide under vores Feedback Politik.
● Overfør ikke din konto
Du må ikke overføre din konto (herunder feedback) eller bruger-id til en anden part uden vores samtykke.
● Hold brugeroplysninger private
Du må ikke høste eller på anden måde indsamle oplysninger om andre brugere, såsom e-mailadresser, uden deres samtykke.
● Brug kontaktoplysninger betænksomt
Du kan kun bruge andre brugeres kontaktoplysninger i forbindelse med en specifik transaktion på vores online markedsplads (se Artikel 16).
● Falsk budgivning er ikke tilladt
Falsk budgivning er, når nogen byder på en genstand for kunstigt at øge dens pris, ønskværdighed eller søgerangering. Denne adfærd er strengt forbudt. Det er forbudt at byde på dine egne genstande eller genstande, der tilbydes af familie eller venner.
● Sideaftaler mellem brugere er ikke tilladt
Købere og sælgere, der er registreret på vores platform, har forbud mod at indgå en salgsaftale, der undgår vores Køberbeskyttelses- og sælgergebyrer, eller som påvirker andre brugere negativt. Vi kan træffe visse foranstaltninger, hvis dette sker (se Artikel 13). Hvis en anden bruger beder dig om at gennemføre en transaktion uden for Xxxxxxxx, så lad os det vide.
● Betalinger skal være lovlige
Du må ikke deltage i vores online auktioner, hvis du er direkte eller indirekte involveret i hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme eller er underlagt nogle som helst økonomiske sanktionslove. For at kontrollere dette kan vores betalingsudbydere bede dig om at fremskaffe yderligere oplysninger.
● Respekter intellektuel ejendomsret
Det er vigtigt for dig at respektere de intellektuelle ejendomsrettigheder (herunder ophavsret, varemærke, patent, moral, database og andre), der tilhører eller er licenseret til Catawiki. Du skal også respektere de intellektuelle ejendomsrettigheder for tredjeparter, der er berørt af din brug af vores tjenester.
● Anmeld ulovligt materiale
Hvis du mener, at bestemt brugermateriale er ulovligt, beder vi dig venligst om at rapportere dette til os. Vi er kun forpligtet til at fierne umiskendeligt ulovligt brugermateriale efter at være blevet underrettet. Vi kan afvise en anmodning om at blokere, fierne brugermateriale eller aЫryde en aktivitet, hvis vi er bekymrede for gyldigheden af meddelelsen eller legitimiteten af de indsendte beviser.
● Det er ikke tilladt at skade vores infrastruktur
Du må ikke udføre nogen handlinger eller bruge software såsom virus, trojanske heste, orme, bots eller anden software eller tekniske værktøjer, der kan skade driften og infrastrukturen på vores online markedsplads. Dette omfatter omvendt konstruktion, forsøge at få fat på kildekoden, gøre vores markedsplads utilgængelig eller omgå tekniske beskyttelsesforanstaltninger.
Opsummering: For at opretholde integriteten og funktionen af vores online markedsplads bør du afstå fra enhver handling og adfærd, der kan være skadelig for os, vores online markedsplads eller andre brugere.
Artikel 10: Salgskontrakt
I de fleste tilfælde indgår højestbydende ved auktionens afslutning eller den person, der med succes har brugt køb nu, automatisk en salgskontrakt med sælgeren. Denne kontrakt gælder
for alle køb på vores online markedsplads, herunder ethvert salg efter auktionen. Du kan finde skabelonen til denne kontrakt her. Sørg for at læse denne kontrakt omhyggeligt.
● Rettigheder og forpligtelser
Salgskontrakten bestemmer rettighederne og forpligtelserne for både køber og sælger. For køberen er den vigtigste forpligtelse at betale købsprisen og alle relaterede omkostninger såsom forsendelse. For sælgeren er den vigtigste forpligtelse omhyggeligt at sende eller transportere genstanden til køberen.
● Ændring af salgskontrakten
Hvis både køber og sælger er enige, kan du ændre salgskontrakten, så længe ændringerne følger loven og er i overensstemmelse med vores Vilkår og politikker. Vores Vilkår har altid forrang i tilfælde af konflikter.
● Vi er ikke en part af salgskontrakten
Vi er ikke direkte involveret i salgskontrakten, men hvis der opstår en konflikt, vil vi gøre en rimelig indsats for at levere en løsning, og i undtagelsestilfælde kan vi også annullere salgskontrakten (se Artikel 11).
● Manglende opfyldelse af forpligtelser
Hvis køberen eller sælgeren ikke opfylder deres forpligtelser i henhold til salgskontrakten, kan den anden part - eller vi på dennes vegne - sende en meddelelse vedrørende misligholdelse, herunder en rimelig frist for at opfylde forpligtelserne.
Hvis forpligtelser efter denne frist stadig ikke er opfyldt og/eller ikke længere kan opfyldes af den misligholdende part, kan den anden part - eller vi på dennes vegne - annullere salget.
● Aflysning
Hvis et salg annulleres, annulleres salgskontrakten. Hvis en bruger eller vi annullerer et salg, skal køberen i de fleste tilfælde sende genstanden tilbage til sælgeren for at modtage refundering af købsprisen.
Den part, der har skylden, er i de fleste tilfælde også ansvarlig for eventuelle omkostninger og tab, der skyldes manglende opfyldelse af deres forpligtelser i henhold til salgskontrakten. Dette inkluderer eventuelle omkostninger til foranstaltninger, som vi eller den part, der ikke er skyldig, træffer for at forsøge at fortsætte med eller annullere salget. I disse tilfælde kan vi også opkræve Køberbeskyttelses- eller sælgergebyret fra den part, der har skylden.
Vi kan, men er aldrig forpligtet til, at sende en meddelelse om misligholdelse og/eller en meddelelse om annullering på vegne af en bruger.
● Fortrydelsesret
Salgskontrakten annulleres også, hvis en køber gør brug af fortrydelsesretten (se vores EU & UK Forbrugerrettighedspolitik).
● Xxxxxxx, der ikke fuldfører kontoregistreringen
Hvis en genstand sælges på vores online markedsplads, men en af brugerne ikke har registreret sin konto hos os eller en af vores betalingsudbydere, vil køber og sælger ikke indgå en salgskontrakt, og salget vil blive annulleret. Denne situation er meget sjælden.
Opsummering: En salgskontrakt er mellem køber og sælger. Begge skal opfylde deres forpligtelser i henhold til kontrakten. Hvis en part ikke opfylder sine forpligtelser, kan salgskontrakten blive ophævet, og den misligholdende part vil være ansvarlig for omkostninger og tab.
Undgåelse og løsning af problemer
Artikel 11: Krav til andre brugere
Vi arbejder hårdt på at sikre, at salg kører problemfrit, med både købere og sælgere tilfredse. I særlige tilfælde kan en køber eller sælger dog bede os om at åbne et krav, for eksempel hvis den genstand, en køber har købt, ikke er som sælgeren beskrev den.
● Find en løsning med den anden bruger
Vi leverer værktøjer, såsom vores interne meddelelsessystem (se Artikel 16), der hjælper dig og den anden bruger med at nå frem til en løsning. For eksempel kan I i fællesskab acceptere en delvis refundering.
● Vi kan levere en løsning til krav
Hvis vi har åbnet et krav, og du og den anden bruger ikke kan blive enige om en løsning, vil vi gøre en rimelig indsats for at hjælpe med at løse kravet. Det betyder, at vi kan beslutte os for en fair løsning, herunder helt eller delvist at refundere køberen eller betale sælgeren.
Hvis du bruger vores online markedsplads, accepterer du, at vi kan komme med løsninger til krav. Du accepterer også at følge vores instruktioner under et krav, for eksempel hvis vi beder dig om at sende fotos eller kontakte fragtfirmaet.
Hvis du er uenig i vores løsning, kan du prøve at finde en anden løsning med den anden involverede bruger. Hvis det sker, hjælper vi ikke med de løsninger, I diskuterer sammen. Vi kan også stadig beslutte at fortsætte med den løsning, vi oprindeligt foreslog. For eksempel kan vi beslutte at refundere køberen eller betale sælgeren.
Vi holder dig altid informeret om løsningen, og hvad der forventes af dig.
● Kontakt os inden for 3 dage efter modtagelse
Hvis du er køber, og du har bekymringer vedrørende en genstand, du har købt, skal du give os besked inden for 3 dage efter modtagelse af genstanden. Vi sætter så betalingen til sælger på pause, mens der findes en løsning.
Vores betalingsprocesser er automatiserede, så hvis du ikke kontakter os inden for 3 dage, så vil sælger blive betalt. Denne betaling påvirker ikke en købers rettigheder i henhold til salgskontrakten.
● Kontakt til os efter 3 dage fra modtagelse
Hvis du ikke kontakter os i tide, kan vi muligvis stadig løse kravet, men i de fleste tilfælde vil det være sværere at finde en løsning, fordi sælgeren allerede er blevet betalt. Hvis du kontakter os 1 måned eller mere efter modtagelse af genstanden, kan vi normalt ikke åbne et krav, og du bliver nødt til at henvende dig direkte til sælgeren.
● Begrænsninger i vores rimelige bestræbelser på at løse et krav
Fordi vi kun virtuelt kan vurdere genstande, er nogle aspekter uden for vores kontrol, når vi finder en løsning. For eksempel kan vi ikke med fuldstændig sikkerhed verificere, om en genstand er som sælger beskriver den. Men vi indsamler beviser, såsom detaljerede fotos og info, for at gøre processen så retfærdig som muligt.
● Vi kan betale sælgeren eller refundere køberen
Under eller efter et krav kan vi beslutte at betale sælgeren eller refundere køberen. Vi giver dig besked, hvis dette sker.
○ Refundering til køber, efter at sælger er betalt
Hvis sælgeren er blevet betalt, men vi vurderer, at køberen er berettiget til refundering, kan vi annullere salget og refundere køberen og søge refusion (herunder Køberbeskyttelsesgebyret, eventuelle sanktioner og omkostninger) fra sælgeren.
Vi kan f.eks. xxxxxxxxx et salg og refundere køberen, hvis:
● Vi bekræfter, at køberen aldrig har modtaget genstanden.
● Vi modtager bevis for, at genstanden ikke er autentisk, ikke er som beskrevet eller er beskadiget på en måde, der ikke blev gjort klart i genstandsbeskrivelsen og på billederne.
● Sælgeren ikke vil eller viser, at de ikke kan levere genstanden til køberen.
● Køber benytter fortrydelsesretten.
● Både køber og sælger er enige om at annullere salget.
● Vi kan bede dig om at godtgøre os
Hvis vi beslutter at refundere eller betale en anden bruger på dine vegne, skal du refundere os for det refunderede eller betalte beløb.
● Vi kan træffe beskyttelsesforanstaltninger
Du accepterer, at vi under kravprocessen kan tage beskyttelsesforanstaltninger for at holde Catawiki sikker og fair. Disse foranstaltninger omfatter:
○ Suspendering, tilbageholdelse eller tilbageførsel af betalinger eller refunderinger til dig.
○ Midlertidigt suspendering af din konto eller blokering af dig fra at byde eller sælge.
Vi giver dig som regel besked, når vi anvender disse beskyttelsesforanstaltninger.
Opsummering: Hvis du har et problem med en anden bruger, vil vi gøre en rimelig indsats for at løse dette krav. Du accepterer, at vi kan træffe foranstaltninger for at løse kravet retfærdigt.
Artikel 12: Tvister mellem dig og os
Hvis du er utilfreds med vores tjenester, eller hvis du overtræder vores Vilkår, vil vi forsøge at finde en løsning. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du eller vi søge en løsning i eller uden for retten.
● For købere
Hvis du er forbruger, kan du indgive en klage til en myndighed for online tvistbilæggelse. Find flere oplysninger på ODR Platformen.
● For professionelle sælgere
Hvis du er professionel sælger, kan du og vi engagere enten Center for Effektiv Tvistbilæggelse (CEDR) eller e-POM for eventuelle tvister, som vi ikke er i stand til at løse sammen.
● Indberet tvister inden for 6 måneder
Hvis du har klager over os, især hvis du føler, at vi ikke opfylder vores forpligtelser, så lad os det vide skriftligt inden for 6 måneder efter, at problemet er opstået. Hvis du rapporterer ud over dette tidspunkt, kvalificerer vi din tvist som bortfaldet, og den kan ikke længere gøres gældende over for os.
● Vi kan modregne krav
Vi kan omdirigere debitering eller modregne ethvert økonomisk krav, vi har mod dig, med et økonomisk krav, du har mod os.
● Vi kan søge refundering af godtgørelse fra en køber
Hvis en køber modtager en forkert refundering, skal køberen refundere os det fulde refunderingsbeløb (inklusive eventuelle bøder og omkostninger). Vi giver altid køberen besked, hvis det er nødvendigt at de skal refundere os.
En fejlagtig refundering omfatter:
● Modtagelse af en refundering og en tilbageførsel på deres kreditkort.
● Modtagelse af refundering, på trods af at have modtaget deres ordre som beskrevet af sælger.
● Forældelsesfrist
Enhver tvist mod os, herunder men ikke begrænset til tvister om erstatning eller vedrørende uretmæssig betaling eller opfyldelse af forpligtelser, bortfalder efter en 12-måneders periode efter rapportering.
Denne periode på 12 måneder gælder også, hvis du har rapporteret en tvist, og vi (eller en tredjepartstjenesteudbyder) har bedt dig om flere oplysninger eller detaljer, som f.eks. bankkontooplysninger for at sende dig en betaling. Hvis du ikke svarer inden for 12 måneder, kvalificerer vi tvisten som udløbet. Vi vil sende dig påmindelser om at svare, inden de 12 måneder er gået.
● Gældende lov og jurisdiktion
Vilkårene, din brug af vores online markedsplads og eventuelle tvister, der opstår som følge heraf, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
Eventuelle tvister mellem dig og os som følge af din brug af vores online markedsplads eller disse Vilkår vil blive forelagt den kompetente domstol i Amsterdam. Hvis du er forbruger, og forbrugerlovgivningen tillader det, kan du henvende dig til en anden domstol. Du vil skulle vælge en alternativ domstol inden for 1 måned efter at have underrettet os om tvisten.
● Vi kan træffe beskyttelsesforanstaltninger
Under tvistprocessen kan vi træffe de beskyttelsesforanstaltninger, der er forklaret i Artikel 13.
Opsummering: Hvis du har et problem med vores online markedsplads eller vores tjenester, vil vi gøre, hvad vi kan for at løse det. Dette omfatter at finde en løsning eller søge løsning i eller uden for retten.
Artikel 13: Beskyttelse af vores markedsplads
Hvis vi bemærker uregelmæssige eller mistænkelige situationer, der bringer pålideligheden eller integriteten af vores platform eller onlineauktioner i fare, hvis vi med rimelighed mener, at der er misbrug af systemet, svigagtig aktivitet eller en anden rimelig grund, eller hvis en
åbenbar fejl bliver tydelig i tilfælde af en brugertvist og/eller hvis vi forsøger at løse et krav, eller hvis en bruger overtræder vores vilkår, kan vi træffe visse foranstaltninger. Hvis dette sker, skal du overholde hvilke som helst og alle rimelige instruktioner og løsninger, vi leverer.
● Vi kan begrænse din deltagelse
Vi kan midlertidigt suspendere din budgivnings- eller salgskapacitet. Hvor det er muligt, fortæller vi dig hvorfor. Vi kan også fierne enhver særlig status, der er knyttet til din konto, eller opsige enhver aftale mellem dig og os.
● Vi kan begrænse adgangen til din konto
Vi kan spærre eller deaktivere din konto når som helst under salget eller begrænse din mulighed for at få adgang til eller opdatere dine
kontoindstillinger.
● Vi kan tilbagekalde eller ikke acceptere et bud eller brug af muligheden køb nu.
Vi kan afvise ethvert bud eller enhver brug af muligheden køb nu. Vi kan også tilbagekalde tidligere accepterede bud eller brug af muligheden køb nu. Det kan f.eks. være, hvis en bruger laver en fejl ved indtastningen af sit bud, eller hvis der er et teknisk problem.
● Vi kan fierne et bud eller en genstand eller annullere en auktion eller et salg Vi kan fierne et bud, brugen af muligheden køb nu eller en genstand fra en aktiv onlineauktion. Vi kan også annullere en auktion eller et salg.
Det kan f.eks. være, hvis en budgiver laver en fejl ved indtastning af sit bud, hvis et bud eller en brug af køb nu-muligheden overtræder vores Vilkår, f.eks. med falsk budgivning, eller hvis der er tekniske problemer.
● Vi kan genstarte eller forlænge onlineauktioner
Vi kan genoptage budgivningen eller forlænge en auktion ud over dens oprindelige sluttidspunkt, enten for hele auktionen eller for en genstand i auktionen. For eksempel, hvis vi oplever et udfald eller et teknisk problem.
● Vi afgør udfaldet af en auktion eller et salg
Vi bruger vores budlog til at bestemme den vindende byder eller køber. Hvis der er uoverensstemmelse mellem budloggen og eventuelle online registreringer eller beskeder, har budloggen forrang.
Vi kan også annullere et salg eller omliste en genstand. Hvis dette sker efter en fejl eller tvist i forbindelse med budgivning, giver vi den højestbydende besked, så snart det med rimelighed er muligt.
● Vi kan annullere et salg
Hvis det er nødvendigt, kan vi annullere et salg.
Dette kan f.eks. ske, hvis:
● Vi mener, at genstanden er forfalsket eller stjålet.
● Den forkerte budgiver eller køber får genstanden på grund af et teknisk problem, udfald eller uregelmæssighed.
● En uforudsigelig situation betyder, at salgskontrakten ikke kan opfyldes (kaldet force majeure).
Du accepterer uigenkaldeligt, at vi har denne (tredjepart) ret i henhold til salgskontrakten, og at denne ret kan påberåbes mod dig. Du giver os også en uigenkaldelig fuldmagt til at påberåbe os denne ret.
Hvis en bruger har skyld, har vi stadig ret til at opkræve Køberbeskyttelsesgebyret fra køberen og sælgergebyret fra sælgeren og enhver bøde, der påberåbes mod brugeren i misligholdelse.
Vi giver dig altid besked om, at vi annullerer salget, og hvad der behøves fra din side.
● Vi guider sælgeren om, hvad han skal gøre med en usolgt genstand
Hvis en genstand ikke sælges, kan vi sætte den på auktion igen, tilbyde den til højestbydende eller næsthøjestbydende eller sælge den via køb nu. Vi træffer denne beslutning i samråd med sælgeren.
● Vi kan træffe beskyttelsesforanstaltninger
Hvis du har overtrådt vores Vilkår, især hvis du ikke har opfyldt dine forpligtelser i henhold til en salgskontrakt, kan vi suspendere, tilbageholde eller tilbageføre betalinger eller refunderinger til dig.
Vi kan bruge andre beskyttelsesforanstaltninger til at holde Catawiki sikker og fair mod krænkende, svigagtig eller på anden måde upassende adfærd, eller for at overholde gældende love.
● Vores beslutning er endelig
Hvis der opstår fejl i forbindelse med budgivning eller salg under eller efter auktionen, er vores beslutning om at udøve nogen af de rettigheder, vi har til rådighed, endelig.
● Bøde for overtrædelse af vores Vilkår
Vi kan pålægge en øjeblikkelig bøde på 15% af købsprisen for en genstand eller 1.000 €, alt efter hvad der er højest, for hver individuel overtrædelse af vores vilkår. For overtrædelser uden købspris vil denne straf være 1.000 €.
Bødebeløbet stiger med 10% for hver betalingsfrist, der overskrides, og for hver efterfølgende overtrædelse.
Opsummering: Hvis integriteten af vores platform eller en onlineauktion er i fare, eller hvis der er et krav, kan vi træffe visse foranstaltninger. De handlinger, vi foretager under disse ekstraordinære omstændigheder, hjælper med at holde Xxxxxxxx sikker, retfærdig og fornøjelig.
Praktikaliteter
Artikel 14: Karakteren af en online markedsplads
At drive en online markedsplads betyder, at tilgængelighed, sikkerhed og funktionalitet er forskellig fra en offline markedsplads. På grund af dette er der nogle situationer, vi ikke kan kontrollere, eller handlinger, vi er nødt til at gøre for at holde Xxxxxxxx sikker og retfærdig.
● Tilgængelighed
Vi kan til enhver tid foretage ændringer på vores online markedsplads. For eksempel for at:
● Rette eventuelle fejl eller udeladelser i nogen del af vores online markedsplads.
● Teste nye funktioner, eller foretage ændringer af eksisterende funktioner.
● Foretage ændringer i funktionaliteten eller indholdet på vores online markedsplads.
Vi kan også sætte driften på pause eller stoppe dele af den eller hele vores online markedsplads. For eksempel, hvis vi skal udføre vedligeholdelse. Vi kan ikke garantere, at vores online markedsplads eller nogen af dens funktioner vil være tilgængelig på et bestemt tidspunkt eller på et bestemt sted eller for en bestemt bruger.
● Sikkerhed
Vi har et dedikeret sikkerhedsteam, der overvåger vores markedsplads for trusler og proaktivt arbejder på at holde den sikker. Dog kan vi ikke garantere, at vi ikke vil kunne opleve et sikkerhedsbrud, for eksempel forsøg på hacking eller vira.
● Funktionalitet
Vi gør vores bedste for at lytte til din feedback og konsekvent forbedre os. Men vi kan ikke garantere, at vores online markedsplads vil være fri for fejl, eller, at den vil opfylde dine forventninger.
● Virtuel gennemgang
Vores eksperter gennemgår og udvælger virtuelt alle genstande, der skal sælges på Xxxxxxxx. Dog, fordi gennemgangsprocessen er virtuel, kan vi ikke garantere eksistensen, kvaliteten, sikkerheden eller lovligheden af genstande, der sælges på vores online markedsplads, eller at genstande er som sælger har beskrevet dem.
● Ua ængige brugere
Vores brugere er ua ængige. Det betyder, at vi ikke kan garantere for sandheden eller nøjagtigheden af sælgers brugermateriale, lister eller feedback, sælgeres evne til at sælge genstande, køberes evne til at betale for genstande, eller at en køber eller sælger rent faktisk vil gennemføre en transaktion eller returnere et genstand.
● Dine forventninger
Vi kan ikke garantere, at resultaterne af at bruge vores online markedsplads vil opfylde dine forventninger. Vi kan f.eks. ikke garantere, at din genstand vil blive solgt eller vil blive solgt til en pris, der lever op til dine forventninger.
● Intet ansvar
Vi kan ikke holdes ansvarlig for problemer, der er uden for vores kontrol, eller for handlinger, vi foretager os for at holde vores markedsplads sikker og pålidelig. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, eventuelle skader forårsaget af:
○ Xxxxxxxxxx, der strider mod vores Vilkår og ulovlig brug af vores markedsplads.
○ Levering af vores tjenester og vores online markedsplads, herunder men ikke begrænset til din brug af vores tjenester.
○ Falske eller unøjagtige kontooplysninger, der ikke deler oplysninger eller data, vi beder om.
○ Din budgivning, køb eller salg af genstande på vores online markedsplads.
○ Din afsendelse eller returnering af genstande.
○ Nøjagtigheden af vores estimater, det tilfælde, at genstande værdiansættes til eller sælges for mere eller mindre end det anslåede beløb.
○ Xxxx i beskrivelser af genstande forårsaget af (maskin)oversættelse.
○ Alt brugermateriale, vi måtte fierne eller ændre.
○ Opfyldelsen, indgåelsen, annulleringen eller opsigelsen af salgskontrakten, herunder håndhævelse af vores rettigheder i henhold til salgskontrakten.
○ Tilstanden eller funktionen af genstande købt hos Xxxxxxxx.
○ Alle rimelige foranstaltninger, vi træffer for at løse krav eller holde vores markedsplads sikker og retfærdig, herunder enhver løsning, der leveres for at løse et krav (se Artikel 11 og Artikel 13).
○ Xxxx i nogle af vores offentliggjorte tekster. For eksempel i vores hjælpecenter eller vores Vilkår og politikker.
○ Brugermateriale eller kommunikation, der er forkert, ulovlig eller krænker tredjeparts rettigheder.
○ Din brug af tjenester fra tredjepartstjenesteudbydere.
○ Utilgængelighed, tekniske problemer eller andre problemer, der begrænser din adgang til vores markedsplads.
● Begrænsning af ansvar
Hvis vi på trods af ovenstående holdes ansvarlige for enhver (uretmæssig) handling eller undladelse, kan vi kun være ansvarlige for direkte skader.
Direkte skader omfatter kun faktiske (økonomiske) tab og rimelige omkostninger, der a oldes for at forhindre eller begrænse skade eller for undersøgelse af årsagen til skaden. Vi kan ikke holdes ansvarlige for indirekte skader, for eksempel gennem tabt indkomst, tabt fortjeneste, reducerede indtægter eller stilstandstab.
I tilfælde, hvor vi er ansvarlige, hæfter vi kun for enten auktionsbeløbet eller gebyrer, som brugeren har betalt os de seneste 3 måneder eller 500 €, alt efter hvad der er højest.
Denne ansvarsbegrænsning gælder også for vores ledelse, direktører, eksperter og andre medarbejdere, repræsentanter og juridiske efterfølgere.
Dette udelukker ikke vores ansvar for grov uagtsomhed eller forsætlig forseelse begået af os eller for skader som følge af skade på liv, krop eller helbred.
● Erstatning
Hvis du overtræder disse Vilkår, bryder en salgskontrakt, foretager upassende handlinger under din brug af vores tjenester eller online markedsplads, overtræder love, bestemmelser eller tredjepartsrettigheder eller begår en uretmæssig eller svigagtig handling, accepterer du, i det maksimale omfang tilladt af gældende love, fuldt ud at skadesløsholde os, vores ledelse, direktører, eksperter, andre medarbejdere, repræsentanter, juridiske efterfølgere og alle virksomheder, der er tilknyttet os, mod krav fra andre brugere og tredjeparter og alle skader og omkostninger, vi lider eller pådrager os som følge af en sådan handling eller undladelse fra dig.
Opsummering: Vi arbejder hårdt på at holde Xxxxxxxx sikker og godt velfungerende. Men vi kan ikke give garantier for eller være ansvarlige for funktionen og tilgængeligheden af vores online markedsplads eller vores brugeres adfærd.
Artikel 15: Ændring af vores Vilkår
Vi kan til enhver tid ændre dele af eller alle vores Vilkår, politikker, retningslinjer og hjælpecenter ved at offentliggøre de ændrede oplysninger på vores online markedsplads. Hvis en ændring af Vilkårene i væsentlig grad påvirker dine rettigheder eller forpligtelser, sender vi dig en e-mail eller gør dig opmærksom på ændringerne, når du bruger vores online markedsplads eller påvirkede tjenester.
● Accept af de ændrede Vilkår
Hvis du fortsætter med at bruge vores online markedsplads, efter at Vilkårene er blevet ændret eller suppleret, accepterer du uigenkaldeligt de ændrede eller supplerede Vilkår.
● Afvisning af de ændrede Vilkår
Hvis du ikke ønsker at acceptere de ændrede eller supplerede Vilkår, kan du ikke fortsætte med at bruge online markedspladsen, og vi bliver nødt til at slette din konto.
● Individualitet
Hvis nogle dele af vores Vilkår er ugyldige af en eller anden grund, er du stadig bundet af resten af Vilkårene. Vi bestræber os på at erstatte ugyldige dele af Vilkårene med de korrekte oplysninger så hurtigt som muligt. De opdaterede dele af Vilkårene vil have de samme juridiske konsekvenser som de ugyldige dele, de erstatter.
● Overførsel af rettigheder til en tredjepart
Vi kan overføre rettigheder og forpligtelser, der følger af disse Vilkår, til tredjeparter. Ved at acceptere disse Xxxxxx accepterer du en sådan overførsel af rettigheder.
Opsummering: Xxx tid til anden opdaterer vi disse Vilkår, vores politikker, retningslinjer og hjælpecenter. Hvis ændringer i Vilkårene i væsentlig grad påvirker din brug af vores online markedsplads, giver vi dig besked.
Artikel 16: Kontakt
● Kontakt til andre brugere
Efter du har købt eller solgt en genstand, kan du bruge vores interne meddelelsessystem til at kommunikere direkte med den anden bruger. Dette system er en fantastisk måde at arrangere levering eller a entning af en genstand på, eller for købere at stille spørgsmål om genstanden. Du må ikke bruge det interne meddelelsessystem til at:
○ At sende uopfordrede reklamer eller kampagner, anmodninger om donationer eller spam.
○ Fornærme, chikanere eller diskriminere andre brugere eller vores medarbejdere.
○ Indgå en aftale med en bruger uden for vores online markedsplads med det formål at undgå Køberbeskyttelse og sælgergebyrer.
Vi forventer, at du altid følger vores Brugerkommunikation & Anti-Chikane Politik når du kommunikerer med andre brugere.
● Kontakt os
Hvis du har spørgsmål vedrørende vores online markedsplads, vores tjenester eller vores Vilkår, eller hvis du oplever tekniske problemer, står vores erfarne interne
supportteam klar til at hjælpe dig. Vi forsøger at vende tilbage til dig rettidigt og, hvor det er muligt, give dig et svar eller komme med en løsning.
Opsummering: Hvis du har købt eller solgt en genstand, kan du kontakte den anden bruger for spørgsmål eller for at lave aftaler. Du kan altid kontakte os, hvis du har problemer eller feedback.