{"component": "clause", "props": {"groups": [{"snippet_links": [], "size": 5, "snippet": "3.1 Zur Anwenderberatung stellt Audatex AUTOonline eine Telefon-Hotline bereit. Die Telefon- Hotline steht dem Kunden Montag bis \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 mit Ausnahme der gesetzlichen, bundeseinheitlichen Feiertage sowie der Feiertage in Nordrhein- Westfalen jeweils in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verf\u00fcgung.\n3.2 Anfragen an die Hotline stellt der Kunde per Telefon, per Fax oder per E-Mail unter der vereinbarten Telefon-Nr., Fax-Nr. oder E-Mail-Adresse.\n3.3 Anfragen des Kunden beantwortet Audatex AUTOonline per Telefon, per E-Mail oder per Fax. Audatex AUTOonline weist darauf hin, dass die Anfragen des Kunden sowie die Antworten durch Audatex AUTOonline zu Zwecken der Dokumentation von Audatex AUTOonline protokolliert und die Protokolle bei Audatex AUTOonline gespeichert werden.\n3.4 Der Kunde ist verpflichtet, zu Beginn der Anwendungsberatung seine Kundennummer der Hotline mitzuteilen.", "samples": [{"hash": "6lMakBbKpp", "uri": "/de/contracts/6lMakBbKpp#hotline-service", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 30.226099314, "published": true}, {"hash": "lNLJC0kebVs", "uri": "/de/contracts/lNLJC0kebVs#hotline-service", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 29.6923126359, "published": true}, {"hash": "8vdzJpQ9l8p", "uri": "/de/contracts/8vdzJpQ9l8p#hotline-service", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 23.0006844627, "published": true}], "hash": "9c08b278465e983510e907dcb4dd40c9", "id": 1}, {"snippet_links": [], "size": 4, "snippet": "Die zentrale Hotline ist \u00fcber die Servicenummer zu folgenden Zeiten erreichbar: Montag bis \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587: 09 -12 Uhr und 13 -17 Uhr F\u00fcr eine effiziente Beratung empfiehlt sich die schriftliche Schilderung zu dem bestehenden Problem: (Fax: \u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 oder Mail: \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587@\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587).", "samples": [{"hash": "1HmMvrRUCGU", "uri": "/de/contracts/1HmMvrRUCGU#hotline-service", "label": "Service Agreement", "score": 26.323473978, "published": true}, {"hash": "glKfNGWNJRt", "uri": "/de/contracts/glKfNGWNJRt#hotline-service", "label": "Service Agreement", "score": 25.5925968341, "published": true}], "hash": "0bb6cdcfe899e6d87145e089ccd31049", "id": 2}, {"snippet_links": [], "size": 3, "snippet": "PV unterh\u00e4lt zur Unterst\u00fctzung des Vertragspartners bei Anwendungsproblemen mit PV:KOMPASS einen Hot- line-Service. Das Entgelt ergibt sich nach der im Zeitpunkt des Vertragsschlusses g\u00fcltigen Preisliste. PV ist berechtigt, das Entgelt in entsprechender Anwendung von Ziffern VI, VIa einzuf\u00fchren oder zu ver\u00e4ndern.", "samples": [{"hash": "pJ4RIzXiXh", "uri": "/de/contracts/pJ4RIzXiXh#hotline-service", "label": "Nutzungs  Und Lizenzvertrag", "score": 26.7085819735, "published": true}], "hash": "e3ca8e9857c28d4f31ac06266aee8c77", "id": 3}, {"snippet_links": [], "size": 2, "snippet": "Wenn im Leistungsangebot enthalten, wird die Agentur dem Auftraggeber innerhalb der vereinbarten Hotline-Zeiten der Agentur bei fallweise auftretenden Problemen f\u00fcr Beratungen im Zusammenhang mit dem Einsatz der Webinstallation zur Verf\u00fcgung stehen. Die Agentur ist berechtigt, bei wiederholter Inanspruchnahme dieser Beratung f\u00fcr gleichartige Probleme eine weitere vertragsgegenst\u00e4ndliche Beratung von zus\u00e4tzlichen, au\u00dferhalb dieses Vertrages liegenden, kostenpflichtigen Schulungsma\u00dfnahmen abh\u00e4ngig machen.", "samples": [{"hash": "bsyz3ULOC2n", "uri": "/de/contracts/bsyz3ULOC2n#hotline-service", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (Agb)", "score": 28.9093779121, "published": true}, {"hash": "2hKctKWGTmo", "uri": "/de/contracts/2hKctKWGTmo#hotline-service", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (Agb)", "score": 26.9640179917, "published": true}], "hash": "ed18c10d81227ac7cac3f303882dc6fe", "id": 4}, {"snippet_links": [], "size": 2, "snippet": "F\u00fcr aufkommende Fragen und Probleme, St\u00f6rungsmeldungen und sonstige R\u00fcckfragen stellt KS dem POS-Partner eine Telefon-Hotline durch autorisiertes Personal zur Verf\u00fcgung. Das Entgelt hierf\u00fcr ist in der monatlichen Wartungspauschale enthalten, soweit nichts anderes vereinbart ist.", "samples": [{"hash": "1h76mH7R713", "uri": "/de/contracts/1h76mH7R713#hotline-service", "label": "Vereinbarung \u00dcber Die Teilnahme Am Ks System", "score": 27.4120854416, "published": true}, {"hash": "cFcgtgqsb8q", "uri": "/de/contracts/cFcgtgqsb8q#hotline-service", "label": "Vereinbarung \u00dcber Die Teilnahme Am Ks System", "score": 23.9274165121, "published": true}], "hash": "3bb1355964de5fbfa2aea6ff14eb050c", "id": 5}, {"snippet_links": [], "size": 2, "snippet": "Der Hotline-Service beinhaltet die telefonische oder elektroni- sche Beantwortung von Fragen zu Fehlern und/oder Problemen im Zusammenhang mit dem Einsatz der Software. Dazu geh\u00f6rt eine telefonische Ersteinweisung in die Funktionsweise der Software, die telefonische Unterst\u00fctzung bei ihrer Installation, ggf. bei Fehleranalysen und -beseitigung, ggf. mittels einer On- line-Fernwartung. Dabei gibt die Sparkasse Hinweise auf erkenn- bare Bedienungsfehler und falsche Einstellungen in der Sys- temumgebung oder Hardware des Kunden; sie benennt \u2013 wenn m\u00f6glich - vorl\u00e4ufige Umgehungsm\u00f6glichkeiten oder \u00fcberl\u00e4sst \u2013 wenn m\u00f6glich - dem Kunden Servicepacks, Hotfixes, oder ein Online-Update. Sofern die Sparkasse im Rahmen des Hotline-Service auch eine Fernwartung anbietet, hat der Kunde die ihm hierzu zur Verf\u00fc- gung gestellten Nutzungshinweise und Regelungen zur Fern- wartung, insbesondere die zum Datenschutz zu beachten.", "samples": [{"hash": "inNbEKdOwEW", "uri": "/de/contracts/inNbEKdOwEW#hotline-service", "label": "Service Agreement", "score": 27.5854004324, "published": true}, {"hash": "6WqS41qaQYk", "uri": "/de/contracts/6WqS41qaQYk#hotline-service", "label": "Service Agreement", "score": 27.5854004324, "published": true}], "hash": "dab9bbf232ffd7af2a8a7ea84886f448", "id": 6}, {"snippet_links": [], "size": 2, "snippet": "Folgende Leistungen sind Bestandteil des Hotline-Service: \u2022 Telefonische Unterst\u00fctzung und Hilfeleistung bei der Installa- tion der vertragsgegenst\u00e4ndlichen Software \u2022 Telefonische Ersteinweisung in die Funktionsweise der ver- tragsgegenst\u00e4ndlichen Software \u2022 Unterst\u00fctzung bei Problemen in der Anwendung \u2022 Rat und Hilfe bei Analyse von Fehlersituationen und Ablaufst\u00f6rungen der Anwendung. \u2022 Unterst\u00fctzung bei der Suche nach m\u00f6glichen technischen Fehlerursachen in der Anwendung.", "samples": [{"hash": "hj6WUz4hT1o", "uri": "/de/contracts/hj6WUz4hT1o#hotline-service", "label": "\u00dcberlassungs  Und Servicevereinbarung", "score": 20.2848410962, "published": true}], "hash": "400a9d6518c2c2f94c808a2f73ab5dea", "id": 7}, {"snippet_links": [], "size": 2, "snippet": "Sofern dieser Service vereinbart wurde, stellt die Volksbank den Vertragspartnern/Teil- nehmern t\u00e4glich 24 Stunden f\u00fcr St\u00f6rungsmeldungen und die Beantwortung von Fragen einen Telefon Service mit autorisiertem Personal zur Verf\u00fcgung.", "samples": [{"hash": "h5ShO9t3tzt", "uri": "/de/contracts/h5ShO9t3tzt#hotline-service", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen F\u00fcr Den Kartenzahlungsverkehr", "score": 23.9021218344, "published": true}], "hash": "4140d15aae8002104a7a3cc18872ab0e", "id": 8}, {"snippet_links": [], "size": 2, "snippet": "Die Supportleistung wird von der C4IT werkt\u00e4glich montags bis freitags in der Zeit von 8.30 Uhr bis 17.00 Uhr \u00fcber Telefon oder E-Mail erbracht. Ausgenommen hiervon sind Feiertage in Baden- W\u00fcrttemberg sowie der 24.12. und 31.12. eines jeden Jahres. Anfragen, die au\u00dferhalb dieser Supportzeiten eingehen, gelten als w\u00e4hrend des n\u00e4chstfolgenden Werktages eingegangen. Die Anfragen sind zu richten an die Supportabteilung von C4IT (Telefon: +\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587 oder E- Mail: \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587@\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587).", "samples": [{"hash": "QaC5jF6DmL", "uri": "/de/contracts/QaC5jF6DmL#hotline-service", "label": "Wartungs  Und Supportvertrag", "score": 22.2758384668, "published": true}], "hash": "19a872631a6c95ab775b9dcde69640be", "id": 9}, {"snippet_links": [{"key": "der-vertragspartner", "type": "clause", "offset": [18, 37]}], "size": 1, "snippet": "Zur Unterst\u00fctzung der Vertragspartner bei Anwendungsproblemen mit PV:KOMPASS Mobile unterh\u00e4lt PV einen Hotline-Service.", "samples": [{"hash": "if1MMwUZSSR", "uri": "/de/contracts/if1MMwUZSSR#hotline-service", "label": "Nutzungs  Und Lizenzbedingungen", "score": 20.8357289528, "published": true}], "hash": "0895cdca7df2c4274d305230bed96174", "id": 10}], "next_curs": "ClgSUmoVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzcjQLEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2Ihhob3RsaW5lLXNlcnZpY2UjMDAwMDAwMGEMogECZGUYACAA", "clause": {"size": 46, "title": "Hotline-Service", "children": [["art-der-nutzung-von-personenbezogenen-daten", "Art der Nutzung von personenbezogenen Daten"], ["wer-erh\u00e4lt-meine-daten", "Wer erh\u00e4lt meine Daten?"], ["zweck-und-rechtsgrundlage-der-datenverarbeitung", "Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung"], ["service-zeiten-der-hotline", "Service-Zeiten der Hotline"], ["umfang-der-leistungen", "Umfang der Leistungen"]], "parents": [["wartung-und-instandhaltung", "Wartung Und Instandhaltung"], ["leistungsumfang", "Leistungsumfang"], ["leistungen", "Leistungen"], ["zur\u00fcckbehaltung-aufrechnung-abtretung", "Zur\u00fcckbehaltung, Aufrechnung, Abtretung"], ["bedingungen-der-deutschen-kreditwirtschaft", "Bedingungen der Deutschen Kreditwirtschaft"]], "id": "hotline-service", "related": [["hotline", "Hotline", "Hotline"], ["cloud-service", "Cloud-Service", "Cloud-Service"], ["service", "Service", "Service"], ["profil-des-typischen-anlegers", "Profil des typischen Anlegers", "Profil des typischen Anlegers"], ["muster-widerrufsformular", "Muster-Widerrufsformular", "Muster-Widerrufsformular"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-07T12:36:18+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}