{"component": "clause", "props": {"groups": [{"snippet": "Der Auftragnehmer gew\u00e4hrt eine telefonische deutschsprachige Unterst\u00fctzung (Hotline) zu folgen- den Zeiten: Tag Uhrzeit Bis von Bis Uhr Bis von Bis Uhr von Bis Uhr An Sonntagen von Bis Uhr An Feiertagen am Erf\u00fcllungsort von Bis Uhr Weitere Vereinbarungen zur Hotline (z.B. Kreis der Berechtigten, Leistungsumfang) gem\u00e4\u00df Anlage Nr. .", "samples": [{"hash": "eZ5f9ai1Jiy", "uri": "/de/contracts/eZ5f9ai1Jiy#hotline", "label": "Software Development Agreement", "score": 27.8312988281, "published": true}, {"hash": "ayajq0n7hd7", "uri": "/de/contracts/ayajq0n7hd7#hotline", "label": "Software Development Agreement", "score": 23.6009578705, "published": true}, {"hash": "lKFlXcALVEv", "uri": "/de/contracts/lKFlXcALVEv#hotline", "label": "Software Development Agreement", "score": 20.4449806213, "published": true}], "size": 38, "snippet_links": [{"key": "weitere-vereinbarungen", "type": "clause", "offset": [232, 254]}], "hash": "e8575d0ebe8180578f4755ed6d262acb", "id": 1}, {"snippet": "2.3.1 Ist eine Hotline vereinbart und finden sich keine abweichenden Regelungen dazu im Vertrag, nimmt der Auftragnehmer telefonische St\u00f6rungsmeldungen, soweit eine St\u00f6rungsbeseitigung vereinbart ist und, soweit vereinbart, Fragen zur Nutzung der Standardsoftware* auf. Der Auftragnehmer wird, soweit m\u00f6glich, die gemeldete St\u00f6rung* durch telefonische Anleitung oder, soweit vereinbart, durch Teleservice* noch w\u00e4hrend des Telefonats beseitigen und, wenn vereinbart, Fragen zur Nutzung der Standardsoftware* beantworten. Ist dies in zumutbarer Zeit nicht gelungen, ist der Auftragnehmer verpflichtet, \u2022 die Fragen zur Nutzung anderweitig zu kl\u00e4ren und die Antworten telefonisch oder per E-Mail zu \u00fcbermitteln bzw. \u2022 die St\u00f6rungsmeldung zur St\u00f6rungsbeseitigung innerhalb seiner Supportorganisation weiterzulei- ten. Ist keine St\u00f6rungsbeseitigung gem\u00e4\u00df Ziffer 2.2 vereinbart, unterbreitet der Auftragnehmer dem Auftraggeber ein Angebot zur St\u00f6rungsbeseitigung auf der Grundlage der vereinbarten Ver- g\u00fctung oder, wenn eine solche nicht vereinbart ist, zu angemessenen Bedingungen. Ist die Nutzung eines Ticketsystems* vereinbart, ist der Auftragnehmer verpflichtet, die St\u00f6rungsmeldung nebst erl\u00e4uternder Informationen in dieses einzustellen. Dies gilt unabh\u00e4ngig davon, ob die St\u00f6rungsmeldung bereits im Telefonat erledigt wurde oder nicht.\n2.3.2 Soweit nicht anders vereinbart, ist jeder geschulte Nutzer beim Auftraggeber zur Nutzung der Hotline berechtigt.\n2.3.3 Der Auftragnehmer wird f\u00fcr die Hotline nur Personal einsetzen, das zur Erfassung und ersten Kl\u00e4rung der St\u00f6rungsmeldung qualifiziert ist. Soweit nicht anders vereinbart, ist die Hotline deutschsprachig zu besetzen.\n2.3.4 Soweit nicht anders vereinbart, ist die Nutzung von automatisierten Sprachdialogsystemen (Interactive Voice Response Systemen, IVR) nur zur Entgegennahme und einer ersten Zuordnung von Anrufen zul\u00e4ssig.\n2.3.5 Der Auftragnehmer ist verpflichtet, die Hotline personell und technisch so auszustatten, dass innerhalb der vereinbarten Servicezeiten* ihre st\u00e4ndige Erreichbarkeit gew\u00e4hrleistet ist. Er hat dabei das zu erwartende Aufkommen an Fragen zur Nutzung und St\u00f6rungsmeldungen zu ber\u00fccksichtigen und die M\u00f6glichkeit paralleler telefonischer Fragen bzw. St\u00f6rungsmeldungen sicher zu stellen. Kann die Beseitigung einer St\u00f6rung* bzw. die Beantwortung komplexer Anwenderfragen nicht durchg\u00e4ngig von demselben Mitarbeiter des Auftragnehmers bis zum erfolgreichen Abschluss betreut werden, ist der Vorgang und dessen Bearbeitungsfortschritt so zu protokollieren, dass durch den Mitarbeiterwechsel kein wesentlicher Zeitverlust entsteht.\n2.3.6 Jede Partei tr\u00e4gt die bei ihr anfallenden Telekommunikationskosten selbst. Der Auftragnehmer ist nicht berechtigt, die Hotline \u00fcber Mehrwertdienste-, Mobilfunkrufnummern oder Auslandsrufnummern anzubieten.", "samples": [{"hash": "aVbWu0uhC6O", "uri": "/de/contracts/aVbWu0uhC6O#hotline", "label": "\u00dcberlassungsvertrag", "score": 34.4647550006, "published": true}, {"hash": "g3qMsZwzH2F", "uri": "/de/contracts/g3qMsZwzH2F#hotline", "label": "Isms Software Supply and Support Agreement", "score": 34.2492904663, "published": true}, {"hash": "gzojzhkmqVp", "uri": "/de/contracts/gzojzhkmqVp#hotline", "label": "Erg\u00e4nzende Vertragsbedingungen F\u00fcr Die Pflege Von Standardsoftware", "score": 24.5267448425, "published": true}], "size": 12, "snippet_links": [{"key": "mitarbeiter-des-auftragnehmers", "type": "clause", "offset": [2392, 2422]}], "hash": "fade7ef5faa9bbad5a460e084e4b0342", "id": 2}, {"snippet": "Bez\u00fcglich der Hotline gelten die Bestimmungen von Teil H \u00fcber Hotline- Leistungen dieser Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen.", "samples": [{"hash": "66FtdfXi7wr", "uri": "/de/contracts/66FtdfXi7wr#hotline", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 33.016494751, "published": true}, {"hash": "eG2Sgc8OyLE", "uri": "/de/contracts/eG2Sgc8OyLE#hotline", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 30.5828170776, "published": true}, {"hash": "18xoWFtDpSC", "uri": "/de/contracts/18xoWFtDpSC#hotline", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 29.2606697083, "published": true}], "size": 6, "snippet_links": [], "hash": "a00afe3b8a0d7fcb965c5336a1c36617", "id": 3}, {"snippet": "Fu\u00a8r die Meldung von M\u00a8angeln und zur Anwenderunterstu\u00a8tzung stellt Business-Logics eine Hotline bereit. Diese Hotline ist unter der Nummer +\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587 Montags bis Freitags mit Aus- nahme der Feiertage (siehe Ziffer 3e) im Zeitraum von 09:00 bis 17:00 besetzt.", "samples": [{"hash": "b2Mwc87G969", "uri": "/de/contracts/b2Mwc87G969#hotline", "label": "Order Agreement", "score": 25.3805618286, "published": true}, {"hash": "6kZuMZBpMlp", "uri": "/de/contracts/6kZuMZBpMlp#hotline", "label": "Order Agreement", "score": 25.3805618286, "published": true}, {"hash": "5Wjyw6jTRIW", "uri": "/de/contracts/5Wjyw6jTRIW#hotline", "label": "Order Agreement", "score": 25.3805618286, "published": true}], "size": 5, "snippet_links": [], "hash": "15f8476bbd97ee6b3d1c7c65ef55a6e0", "id": 4}, {"snippet": "Der Auftragnehmer gew\u00e4hrt eine telefonische Unterst\u00fctzung (Hotline) in deutscher Sprache, zu den in Anlage Nr. festgelegten Zeiten in englischer Sprache, zu den Servicezeiten gem\u00e4\u00df Nummer 6, zu den Zeiten gem\u00e4\u00df Anlage Nr. , w\u00e4hrend der Dauer der Instandhaltung gem\u00e4\u00df Nummer 5 gem\u00e4\u00df Ziffer 2.4 EVB-IT Instandhaltungs-AGB. gem\u00e4\u00df Anlage Nr. . der Verj\u00e4hrungsfrist f\u00fcr M\u00e4ngelanspr\u00fcche (Gew\u00e4hrleistungsfrist) gem\u00e4\u00df Anlage Nr. . folgenden Zeitraums: von bis gem\u00e4\u00df Anlage Nr. .", "samples": [{"hash": "bdL45yGCUl8", "uri": "/de/contracts/bdL45yGCUl8#hotline", "label": "Kaufvertrag", "score": 26.8671951294, "published": true}, {"hash": "kTGsjPIjMPh", "uri": "/de/contracts/kTGsjPIjMPh#hotline", "label": "Kaufvertrag", "score": 25.0824298859, "published": true}, {"hash": "1AZuAN4eaEb", "uri": "/de/contracts/1AZuAN4eaEb#hotline", "label": "Kaufvertrag", "score": 22.1006164551, "published": true}], "size": 5, "snippet_links": [{"key": "verj\u00e4hrungsfrist-f\u00fcr-m\u00e4ngelanspr\u00fcche", "type": "clause", "offset": [344, 380]}], "hash": "506c4cf389868ce728e44a17a60c8cf3", "id": 5}, {"snippet": "26.1. F\u00fcr die Meldung von Fehlern im Rahmen der Wartung sowie die telefonische Beratung des Kunden bei Fragen, die sich bei der Softwarenutzung ergeben, stellt Gebauer dem Kunden eine Hotline zur Verf\u00fcgung. Die Hotline ist grunds\u00e4tzlich w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten von \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 unter der dem Kunden von Gebauer zur Verf\u00fcgung ge- stellten Telefonnummer zu erreichen. Ausgenommen da- von sind kurzfristige, leistungstypische Ausfallzeiten (z.B. im Falle der Systemwartung oder bei gleichzeitigem Eingang mehrerer Anrufe). Der Kunde wird die Hotline nur f\u00fcr die vorgenannten, von dem Wartungsvertrag um- fassten Zwecke nutzen und die Inanspruchnahme der Hotline auf das erforderliche Ma\u00df begrenzen.\n26.2. Im Falle der Vereinbarung von Wartungsleistungen f\u00fcr eine Individualprogrammierung in Bezug auf die Soft- ware kann der Kunde nach vorheriger Absprache mit Ge- bauer Fehlermeldungen w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten auch an den f\u00fcr die Individualprogrammierung zust\u00e4ndi- gen Projektleiter von \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 richten.", "samples": [{"hash": "75ibYth4zM6", "uri": "/de/contracts/75ibYth4zM6#hotline", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 22.8206710815, "published": true}, {"hash": "jejSwUF9HRF", "uri": "/de/contracts/jejSwUF9HRF#hotline", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 22.3360710144, "published": true}, {"hash": "5gNOKrB1pij", "uri": "/de/contracts/5gNOKrB1pij#hotline", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 22.3073234558, "published": true}], "size": 4, "snippet_links": [], "hash": "6f6a2d59114d6e71ce145a98d2193bc1", "id": 6}, {"snippet": "(a) NetzWerkPlan erbringt fernm\u00fcndliche Kurzberatung bei auftretenden Fehlern, Anwendungsproblemen, St\u00f6rungen oder sonstigen F\u00e4llen von Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Programmabl\u00e4ufen der zu pflegenden Programme. Betreuungsaufgaben werden Montag bis Freitags von 9:00 Uhr bis 16:30 durchgef\u00fchrt. An Samstagen, Sonntagen und deutschen Feiertagen (es gilt die Feiertagsregelung des Bundeslandes Hessen) wird keine Hotline betrieben.\n(b) Beratung im Sinne dieser Vorschriften ist jede problembezogene Antwort auf die Darstellung eines software-technischen Problems des Kunden im Zusammenhang mit den zu pflegenden Programmen.\n(c) Nicht zu den Aufgaben der Hotline geh\u00f6ren die Kl\u00e4rung inhaltlicher und organisatorischer Fragen sowie die Einweisung in die Funktionalit\u00e4t der Software.\n(d) Vor Inanspruchnahme der Hotline hat der Kunde die L\u00f6sung des Problems im zumutbaren Rahmen selbst zu versuchen. Insbesondere hat er dabei die Anwender-Dokumentation und die Hilfefunktion der Software zu beachten.\n(e) F\u00fcr eine Beratung des Kunden schuldet NetzWerkPlan keinen Erfolg.\n(1) NetzWerkPlan wird auf Wunsch des Kunden weitere Leistungen, die mit der Software in Zusammenhang stehen, die aber nicht in den Leistungen nach \u00a7 9 dieses Pflegevertrages enthalten sind, gegen eine separat zu vereinbarende Verg\u00fctung erbringen. Dies gilt insbesondere f\u00fcr \u2022 Erbringung von Pflegeleistungen gem\u00e4\u00df \u00a7 3 dieses Vertrages an Software, die nicht Gegenstand der Pflegeleistung ist; \u2022 Reisekosten und Spesen f\u00fcr Arbeiten und Leistungen von NetzWerkPlan vor Ort beim Kunden; \u2022 Arbeiten und Leistungen im Zusammenhang mit nicht von diesem Vertrag erfassten Programmen; \u2022 s\u00e4mtliche Arbeiten und Leistungen, die auf Anforderung des Kunden au\u00dferhalb der normalen B\u00fcrostunden (9:00 Uhr-16:30 Uhr) von NetzWerkPlan vorgenommen werden; \u2022 Arbeiten und Leistungen, die durch unsachgem\u00e4\u00dfe Behandlung der gepflegten Programme und/oder Obliegenheitsverletzungen des Kunden, beispielsweise Nichtbeachtung von Gebrauchsanweisungen, erforderlich werden, gleichg\u00fcltig, ob diese durch den Kunden, seine Erf\u00fcllungsgehilfen oder anderen von NetzWerkPlan nicht autorisierten Personen erfolgt sind; \u2022 Arbeiten und Leistungen, die durch h\u00f6here Gewalt oder sonstige nicht von NetzWerkPlan zu vertretende Umst\u00e4nde erforderlich werden; \u2022 Arbeiten und Leistungen, die im Zusammenhang mit der Installation eines an den Kunden \u00fcberlassenen Updates/Upgrades/Release notwendig sind, Einweisung und Schulung bzgl. dieser Programmst\u00e4nde sowie Fracht und Versandkosten; \u2022 Arbeiten und Leistungen, die aus ge\u00e4nderten bzw. neuen Nutzungsanforderungen des Kunden resultieren; \u2022 Leistungen zur Anpassung der Software an vom Kunden ge\u00e4nderte und/oder neue Anlagen, Ger\u00e4te oder Betriebssysteme;\n(2) NetzWerkPlan ist nicht verpflichtet, Leistungen, die nicht Gegenstand dieses Vertrages sind, insbesondere die vorstehend genannten Leistungen, zu erbringen. NetzWerkPlan wird sich aber im Rahmen ihrer betrieblichen M\u00f6glichkeiten bem\u00fchen, den Kunden insoweit zu unterst\u00fctzen, als dies zur sinnvollen wirtschaftlichen Nutzung der gepflegten Programme erforderlich ist.\n(1) F\u00fcr die Fehlerbeseitigung gelten die folgenden Definitionen:\n(a) Fehlerklassen: Es gelten die Definitionen des Teils A der AGB, \u00a7 1 Abs. 4.\n(b) Reaktionszeit ist der Zeitraum gem. \u00a7 11 Abs. 3 vom Eingang der Meldung bis zum Beginn der Fehlerbeseitigung mit der ersten Statusmeldung an den meldenden Kunden.\n(c) Fehlerbehebungszeit ist der Zeitraum vom Eingang der Fehlermeldung bei NetzWerkPlan bis zum Abschluss der Fehlerbeseitigung oder zumindest Installation einer f\u00fcr den Kunden zumutbaren Umgehungsm\u00f6glichkeit. Sie wird \u00fcber die Priorit\u00e4ten dargestellt, die nur eine angestrebte Problembehebungszeit festlegen, da die Fehlerbeseitigung aufgrund der unterschiedlichen Komplexit\u00e4t der Fehler nicht in jedem Fall innerhalb des definierten Zeitrahmens erbracht werden kann. Die Fehlerbehebungszeit ist nicht gleichzusetzen mit der Reaktionszeit. Diese bezeichnet den Zeitraum vom Eingang der Meldung \u00fcber das Bestehen eines Fehlers bis zu dem Beginn mit der Arbeit, die der Fehlerbehebung dient.", "samples": [{"hash": "j5nxSLSKuMl", "uri": "/de/contracts/j5nxSLSKuMl#hotline", "label": "Kaufvertrag", "score": 26.4028568268, "published": true}], "size": 4, "snippet_links": [{"key": "weitere-leistungen", "type": "clause", "offset": [1116, 1134]}, {"key": "gegenstand-der", "type": "clause", "offset": [1430, 1444]}, {"key": "reisekosten-und-spesen", "type": "clause", "offset": [1467, 1489]}, {"key": "nicht-von", "type": "definition", "offset": [1602, 1611]}, {"key": "durch-den-kunden", "type": "clause", "offset": [2043, 2059]}, {"key": "h\u00f6here-gewalt", "type": "definition", "offset": [2196, 2209]}, {"key": "gegenstand-dieses-vertrages", "type": "clause", "offset": [2800, 2827]}], "hash": "d0c93db30c476fe3f9a8c86f72a96122", "id": 7}, {"snippet": "Der Auftragnehmer gew\u00e4hrt eine telefonische deutschsprachige Unterst\u00fctzung (Hotline) zu folgenden Zeiten: Tag Uhrzeit Bis von Bis Uhr Bis von Bis Uhr von Bis Uhr An Sonntagen von Bis Uhr An Feiertagen am Erf\u00fcllungsort von Bis Uhr Weitere Vereinbarungen zur Hotline (z.B. Kreis der Berechtigten, Leistungsumfang) gem\u00e4\u00df Anlage Nr. \u0007\u0003 \b. 10.4Behandlung von \u00c4nderungsverlangen (Change Requests) Erg\u00e4nzend/abweichend zu/von Ziffer 16 EVB-IT Erstellungs-AGB sind die Vereinbarungen \u00fcber die Behandlung von \u00c4nderungsverlangen (Change Requests), die w\u00e4hrend der Vertragsdauer vom Auftraggeber vorgebracht werden, festgelegt in Anlage Nr. \u0007\u0003 \b. 11Weitere Pflichten des Auftragnehmers Der Auftragnehmer hat folgende weitere Pflichten: 11.1Besondere Anforderungen an Mitarbeiter des Auftragnehmers Mindestanforderungen an das einzusetzende Personal des Auftragnehmers ergeben sich aus Anlage Nr. \u0007\u0003 \b. 11.2Kopier- oder Nutzungssperre* Die Leistungen des Auftragnehmers weisen keine Kopier- oder Nutzungssperren* auf. Die Leistungen des Auftragnehmers weisen folgende Kopier- oder Nutzungssperren* auf: \u0007\u0003 \b. N\u00e4heres siehe Anlage Nr. \u0007\u0003 \b. Mitteilungspflicht bez\u00fcglich der zur Vertragserf\u00fcllung eingesetzten Werkzeuge* Der Auftragnehmer teilt dem Auftraggeber mit, dass er folgende Werkzeuge* f\u00fcr die Erstellung der Individualsoftware*, die f\u00fcr die Bearbeitung und Umgestaltung der Individualsoftware* notwendig sind, verwenden wird: \u0007\u0003 \b. N\u00e4heres siehe Anlage Nr. \u0007\u0003 \b. entwickeln wird: \u0007\u0003 \b. N\u00e4heres siehe Anlage Nr. \u0007\u0003 \b. In Erg\u00e4nzung zu Ziffer 6.2 der EVB-IT Erstellungs-AGB erstreckt sich die Mitteilungspflicht des Auftragnehmers auch auf die f\u00fcr die Erstellung der Werkleistungen insgesamt eingesetzten Werkzeuge*.", "samples": [{"hash": "2hLqbk3rcbE", "uri": "/de/contracts/2hLqbk3rcbE#hotline", "label": "Software Development Agreement", "score": 29.5015583038, "published": true}, {"hash": "cIFyygeVQHL", "uri": "/de/contracts/cIFyygeVQHL#hotline", "label": "Software Development Agreement", "score": 23.2518825531, "published": true}], "size": 3, "snippet_links": [{"key": "weitere-vereinbarungen", "type": "clause", "offset": [230, 252]}, {"key": "change-requests", "type": "clause", "offset": [374, 389]}, {"key": "pflichten-des-auftragnehmers", "type": "clause", "offset": [646, 674]}, {"key": "mitarbeiter-des-auftragnehmers", "type": "clause", "offset": [756, 786]}, {"key": "personal-des-auftragnehmers", "type": "clause", "offset": [829, 856]}, {"key": "leistungen-des-auftragnehmers", "type": "clause", "offset": [928, 957]}, {"key": "mitteilungspflicht-bez\u00fcglich-der-zur-vertragserf\u00fcllung-eingesetzten-werkzeuge", "type": "clause", "offset": [1128, 1205]}], "hash": "67ecf9c87f2a12fb35ead6b13bc3248d", "id": 8}, {"snippet": "F\u00fcr Fragen der Verf\u00fcger, insbesondere die Anwendung oder Anwahl betref- fend, ist die Hotline der VKB-Bank (ersichtlich unter \u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587 bzw \u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587) zust\u00e4ndig.", "samples": [{"hash": "f9Shs2ISLz2", "uri": "/de/contracts/f9Shs2ISLz2#hotline", "label": "Electronic Banking Agreement", "score": 23.0369606018, "published": true}, {"hash": "kx7QiHGZ2Tw", "uri": "/de/contracts/kx7QiHGZ2Tw#hotline", "label": "Electronic Banking Participation Agreement", "score": 17.0, "published": true}], "size": 3, "snippet_links": [], "hash": "46c63297cfe00ce24a534df5c5e2d624", "id": 9}, {"snippet": "Sie erhalten telefonische Beratung in allen Fragen, die sich in der Softwarebenutzung ergeben. Ausgeschlossen hiervon ist eine Fachberatung in rechtlicher oder steuerrechtlicher Hinsicht. Die Hotlineleistungen sind bei Anfragen, die eine Bearbeitungszeit von bis zu zehn Minuten in Anspruch nehmen, kostenfrei; sollten sich eine Bearbeitungsdauer der Anfragen von mehr als zehn Minuten ergeben (Datenanalysen, etc.) wird die dar\u00fcber hinausgehende Zeit kostenpflichtig als Inhouse-Support gem. aktueller Preisliste abgerechnet. \u2022 Im Rahmen der Hotline nehmen wir Fehlermeldungen entgegen, die w\u00e4hrend der Betriebszeiten einen Ihrer Systemadministratoren / Anwender telefonisch, per Fax oder Email abgegeben werden. Wir k\u00f6nnen im Einzelfall oder allgemein f\u00fcr bestimmte Produkte oder Anfragethemen eine schriftliche Fehlermeldung oder eine Fehlermeldung per Fax/Email verlangen. \u00a7 3 Einschr\u00e4nkungen, Mitwirkungspflichten\n(1) Die Gew\u00e4hrleistung der Betriebsbereitschaft der zu pflegenden Software setzt die Fehlerfreiheit und Interoperabilit\u00e4t der von Ihnen eingesetzten anderweitigen Programme, Systemsoftware und Hardware voraus. Es liegt in Ihrer Verantwortung, mit Ihren jeweiligen Lieferanten angemessene Pflegevereinbarungen abzuschlie\u00dfen. Dar\u00fcber hinaus sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen, bevor Sie andere Software oder Hardware einsetzen als bei Vertragsschluss von uns vorausgesetzt wurde oder in der jeweiligen Dokumentation empfohlen ist.\n(2) Wir sind nur zur Beseitigung solcher Fehler verpflichtet, die auf Basis der f\u00fcr die jeweilige Programmversion empfohlenen Systemvoraussetzungen (insbesondere Hardware, Datenbank- und Betriebssystem) reproduzierbar sind.\n(3) Die programmtechnischen L\u00f6sungen werden nach unserer \u2587\u2587\u2587\u2587 durch Auslieferungen von Datentr\u00e4gern oder durch Hinweise an Ihre Mitarbeiter zur Eingabe von Programm\u00e4nderungen oder der \u00c4nderung von Programmparametern erbracht.", "samples": [{"hash": "9oqamkzVVxi", "uri": "/de/contracts/9oqamkzVVxi#hotline", "label": "Software Maintenance Agreement", "score": 24.1528968811, "published": true}], "size": 3, "snippet_links": [], "hash": "9a5991b3f96bbd07cbedf152c187abbf", "id": 10}], "next_curs": "ClASSmoVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzciwLEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2IhBob3RsaW5lIzAwMDAwMDBhDKIBAmRlGAAgAA==", "clause": {"parents": [["regelungen-zu-reaktions-und-wiederherstellungszeiten", "Regelungen zu Reaktions*- und Wiederherstellungszeiten"], ["arten-von-systemserviceleistungen", "Arten von Systemserviceleistungen"], ["art-und-umfang-der-pflegeleistungen", "Art und Umfang der Pflegeleistungen"], ["m\u00e4ngelhaftung-gew\u00e4hrleistung", "M\u00e4ngelhaftung (Gew\u00e4hrleistung)"], ["schlussbestimmungen", "Schlussbestimmungen"]], "title": "Hotline", "children": [["verg\u00fctung", "Verg\u00fctung"], ["umfang-der-leistung", "Umfang der Leistung"], ["", ""], ["aktivierung-registrierung-vertragsschluss-mitwirkungspflichten-des-kunden", "Aktivierung, Registrierung, Vertragsschluss, Mitwirkungspflichten des Kunden"], ["allgemeines", "Allgemeines"]], "size": 159, "id": "hotline", "related": [["informationsaustausch", "Informationsaustausch", "Informationsaustausch"], ["roaming", "Roaming", "Roaming"], ["data-protection", "Data protection", "Data protection"], ["profil-des-typischen-anlegers", "Profil des typischen Anlegers", "Profil des typischen Anlegers"], ["integrit\u00e4t", "Integrit\u00e4t", "Integrit\u00e4t"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-10T04:27:38+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}