Service Level Agreement. Das folgende Verfügbarkeits-Service-Level-Agreement („SLA“) wird von IBM, so wie im Berechtigungsnachweis angegeben, für den Cloud-Service bereitgestellt. Das SLA stellt keine Gewährleistung dar. Es wird nur Kunden zur Verfügung gestellt und gilt ausschließlich für Produktionsumgebungen.
Service Level Agreement. 1.4.1 Die Stadt erbringt über ihren Eigenbetrieb „Kommunales Rechenzentrum“ folgende Service-Leistungen beim Be trieb der Anwendung: - Annahme von Störungsmeldungen - Störungsbeseitigung innerhalb der Servicezeiten un ter Berücksichtigung von - Prioritäten - festgelegten Reaktionszeiten - festgelegten Wiederherstellungszeiten - Bereitstellung der Anwendung innerhalb der Online- Zeiten (beaufsichtigter Betrieb) - Bereitstellung der Anwendung außerhalb der Online- Zeiten (unbeaufsichtigter Betrieb) - Abweichungen vom Standard-Service-Level werden nicht vereinbart. Standard-Service-Level - Annahmezeiten für Störungs meldungen Die Entgegennahme von Störungen erfolgt in einem gere gelten Verfahren während der Annahmezeiten zentral über die Telefonnummer des Kommunalen Rechenzent rums der Stadt Cottbus: 0355 49497171 montags, mittwochs 07:00 - 15:00 Uhr dienstags 07:00 - 17:00 Uhr donnerstags 07:00 - 18:00 Uhr freitags 07:00 - 13:00 Uhr außer an Feiertagen Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Störungs meldungen rund um die Uhr per E-Mail an: xxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx aufzugeben. Diese werden innerhalb der Servicezeiten abgearbeitet.
Service Level Agreement. 2.7.1 Service Level Agreement sind alle Leistungen, welche in dem von der Beratung gestellten Angebot mit der Produktkennung “sla-” beginnend gekennzeichnet sind.
2.7.2 Auf Wunsch des Kunden bietet die Beratung ein Service Level Agreement an, welches in einer gesonderten Vereinbarung gegen einen monatlichen Fixpreis vereinbart werden kann.
Service Level Agreement. 6.1 Die Celonis SE Xxxxxxx unternimmt alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen, die im Service Level Agreement (nachfolgend „SLA“) vereinbarte Cloud Service Uptime während der Vertragslaufzeit einzuhalten.
6.2 Falls die monatlich gemessene Cloud Service Uptime
6.2.1 in vier (4) aufeinanderfolgenden Kalendermonaten; oder
6.2.2 in fünf (5) oder mehr Kalendermonaten innerhalb eines zusammenhängenden Zeitraums von zwölf Monaten weniger als 95 % erreicht, kann der Anwender den betroffenen Cloud Service mit einer Frist von dreißig Tagen nach dem Auftreten der Nichteinhaltung schriftlich per Mitteilung an die Celonis SE kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des Kalendermonats wirksam, in dem Celonis SE die Kündigung erhalten hat.
6.3 Vorbehaltlich eventueller Schadensersatzansprüche gemäß Ziffer 13 sind im Falle der Verletzung des Service Level Agreements neben dem Recht zur Kündigung weitergehende Ansprüche des Anwenders ausgeschlossen.
Service Level Agreement. 8.1. BITFACTORY ist verpflichtet, alle vom Auftraggeber ordnungsgemäß angezeigten Fehler der Softwarelösung in Übereinstimmung mit diesen Geschäftsbedingungen zu beseitigen. Als Fehler im Sinne dieser Geschäftsbedingungen gelten alle Störun- gen der Softwarelösung, die als Mangel zu qualifizieren wären. Nicht als Fehler, deren Behebung von der Leistungspflicht BITFACTORYs umfasst sind, gelten Störungen der Softwarelösung, welche aus einer eigenmächtigen Änderung oder Bearbeitung der Softwarelösung durch den Auftraggeber resultieren.
8.2. Zum Zweck der Fehlerbehebung hat der Auftraggeber – sofern erforderlich - BITFACTORY einen nach dem jeweils aktuellen Stand der Technik gegen Missbrauch gesicherten Fernwartungszugang einzurichten und während der Laufzeit des Soft- warewartungsvertrags aufrecht zu erhalten und dafür Sorge tragen, dass für die Be- hebung von Fehlern ein entsprechend personell ausgerüstetes, kompetentes Team von Servicefachkräften zur Verfügung steht. Fehlermeldungen werden von BITFACTORY während der auf der Website von BITFACTORY jeweils veröffentlichten Wartungszeiten entgegengenommen.
8.3. Sofern ein Fehler auftritt, ist der Auftraggeber verpflichtet, unverzüglich eine kon- krete, nachvollziehbare und genaue Fehlermeldung an BITFACTORY zu erstatten, die all jene Informationen zu beinhalten hat, die BITFACTORY in die Lage versetzt, die Fehlerursache einzugrenzen und Strategien zur Fehlerbehebung festzulegen. Dazu zählen insb. Informationen über die Art des Fehlers, die Beschreibung des Systemzu- standes bei Auftreten des Fehlers, die durch den Fehler betroffenen Komponenten sowie die Häufigkeit des Auftretens des Fehlers. Die Fehlermeldung kann zunächst mündlich erstattet werden und ist über Aufforderung von BITFACTORY gegebenen- falls schriftlich per E-Mail zu bestätigen; soweit möglich, sind dabei weitere Informa- tionen (Screenshots, Fehlerprotokolle etc.) beizuschließen.
8.4. BITFACTORY wird die Fehlerbehebung soweit möglich per E-Mail oder im Wege der Fernwartung durchführen. Nur, wenn ein Fehler auf diese Weise nicht oder nicht in angemessener Zeit behebbar ist, ist BITFACTORY verpflichtet, die Fehlerbehebung am Aufstellungsort jenes Rechners, auf dem der betroffene Teil der Softwarelösung installiert ist, durchzuführen.
8.5. Sollte der Auftraggeber eine Fehlerbehebung vor Ort verlangen, obwohl die Behe- bung telefonisch, per E-Mail oder im Wege der Fernwartung möglich gewesen wäre, so hat er die damit verbundenen Kosten zu tragen. S...
Service Level Agreement. Da sämtliche VIE VPN-Mobilfunk Dienste ausschließlich über die Netzinfrastruktur von A1 oder A1-Partnern erbracht werden beziehen sich die folgenden Angaben über Verfügbarkeit und Versorgungsgrad auf die Netzinfrastruktur bzw. Dienstleistungen von A1.
Service Level Agreement. Ein Service Level Agreement (SLA) ist Teil eines Servicevertrages. Zwischen Auftragnehmer und -geber werden verschiedenen Eigenschaften des Services, wie Umfang Qualität und Verantwortlichkeiten, vereinbart. Security Level Agreement Ein Security Level Agreement (SecLA) ist eine Sonderform der SLA mit dem Fokus auf Securityaspekten. Schutzbedarfsanalyse Im Rahmen der Schutzbedarfsanalyse werden sogenannte Schutzobjekte (schützenswerte Daten, Hardware, Infrastruktur etc. von Unternehmen) erkannt und mit einem realen Angriffsrisiko verknüpft. Vulnerability Management Prozess zur Erkennung und Behebung von Schwachstellen
Service Level Agreement. IBM stellt dem Kunden das folgende Verfügbarkeits-Service-Level-Agreement („SLA“) bereit. IBM wird die höchstmögliche Entschädigung basierend auf der kumulierten Verfügbarkeit des Cloud-Service anwenden (siehe die nachstehende Tabelle). Der Prozentsatz der Verfügbarkeit wird berechnet als Gesamtzahl der Minuten in einem Vertragsmonat, minus der Gesamtzahl der Serviceausfallminuten in dem betreffenden Vertragsmonat, dividiert durch die Gesamtzahl der Minuten in dem Vertragsmonat. Die Definition von Serviceausfall, der Prozess zur Bearbeitung von Ansprüchen und die Kontaktaufnahme mit IBM bei Problemen mit der Serviceverfügbarkeit sind im IBM Cloud Service-Supporthandbuch unter xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx enthalten. Verfügbarkeit Gutschrift (in Prozent (%) der monatlichen Subscription- Gebühr*) * Die Subscription-Gebühr ist der vertraglich vereinbarte Preis für den Monat, der Gegenstand des Anspruchs ist.
Service Level Agreement. Standard SL-P
Service Level Agreement. ZWISCHEN BTU BUSINESS TRAVEL UNLIMITED REISEBÜRO GMBH (IN FOLGE BTU GENANNT) UND EINEM FIRMENKUNDEN (IN FOLGE KUNDE GENANNT) Gleiches gilt ebenfalls für Kunden von Herburger Business Travel (HBT). BTU Business Travel Unlimited Reisebüroges.m.b.H.
A) LIZENZ