Service Level Agreement. Das folgende Verfügbarkeits-Service-Level-Agreement („SLA“) wird von IBM, so wie im Berechtigungsnachweis angegeben, für den Cloud-Service bereitgestellt. Das SLA stellt keine Gewährleistung dar. Es wird nur Kunden zur Verfügung gestellt und gilt ausschließlich für Produktionsumgebungen.
Service Level Agreement. 1.4.1 Die Stadt erbringt über ihren Eigenbetrieb „Kommunales Rechenzentrum“ folgende Service-Leistungen beim Be trieb der Anwendung: - Annahme von Störungsmeldungen - Störungsbeseitigung innerhalb der Servicezeiten un ter Berücksichtigung von - Prioritäten - festgelegten Reaktionszeiten - festgelegten Wiederherstellungszeiten - Bereitstellung der Anwendung innerhalb der Online- Zeiten (beaufsichtigter Betrieb) - Bereitstellung der Anwendung außerhalb der Online- Zeiten (unbeaufsichtigter Betrieb) - Abweichungen vom Standard-Service-Level werden nicht vereinbart. Standard-Service-Level - Annahmezeiten für Störungs meldungen Die Entgegennahme von Störungen erfolgt in einem gere gelten Verfahren während der Annahmezeiten zentral über die Telefonnummer des Kommunalen Rechenzent rums der Stadt Cottbus: 0355 49497171 montags, mittwochs 07:00 - 15:00 Uhr dienstags 07:00 - 17:00 Uhr donnerstags 07:00 - 18:00 Uhr freitags 07:00 - 13:00 Uhr außer an Feiertagen Darüber hinaus besteht die Möglichkeit Störungs meldungen rund um die Uhr per E-Mail an: xxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xx aufzugeben. Diese werden innerhalb der Servicezeiten abgearbeitet.
Service Level Agreement. 2.7.1 Service Level Agreement sind alle Leistungen, welche in dem von der Beratung gestellten Angebot mit der Produktkennung “sla-” beginnend gekennzeichnet sind.
Service Level Agreement. 6.1 Die Celonis SE Xxxxxxx unternimmt alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen, die im Service Level Agreement (nachfolgend „SLA“) vereinbarte Cloud Service Uptime während der Vertragslaufzeit einzuhalten.
Service Level Agreement. Ein Service Level Agreement (SLA) ist Teil eines Servicevertrages. Zwischen Auftragnehmer und -geber werden verschiedenen Eigenschaften des Services, wie Umfang Qualität und Verantwortlichkeiten, vereinbart. Security Level Agreement Ein Security Level Agreement (SecLA) ist eine Sonderform der SLA mit dem Fokus auf Securityaspekten. Schutzbedarfsanalyse Im Rahmen der Schutzbedarfsanalyse werden sogenannte Schutzobjekte (schützenswerte Daten, Hardware, Infrastruktur etc. von Unternehmen) erkannt und mit einem realen Angriffsrisiko verknüpft. Vulnerability Management Prozess zur Erkennung und Behebung von Schwachstellen
Service Level Agreement. IBM stellt dem Kunden das folgende Verfügbarkeits-Service-Level-Agreement („SLA“) bereit. IBM wird die höchstmögliche Entschädigung basierend auf der kumulierten Verfügbarkeit des Cloud-Service anwenden (siehe die nachstehende Tabelle). Der Prozentsatz der Verfügbarkeit wird berechnet als Gesamtzahl der Minuten in einem Vertragsmonat, minus der Gesamtzahl der Serviceausfallminuten in dem betreffenden Vertragsmonat, dividiert durch die Gesamtzahl der Minuten in dem Vertragsmonat. Die Definition von Serviceausfall, der Prozess zur Bearbeitung von Ansprüchen und die Kontaktaufnahme mit IBM bei Problemen mit der Serviceverfügbarkeit sind im IBM Cloud Service-Supporthandbuch unter xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx enthalten. Verfügbarkeit Gutschrift (in Prozent (%) der monatlichen Subscription- Gebühr*) * Die Subscription-Gebühr ist der vertraglich vereinbarte Preis für den Monat, der Gegenstand des Anspruchs ist.
Service Level Agreement. Standard SL-P
Service Level Agreement. ZWISCHEN BTU BUSINESS TRAVEL UNLIMITED REISEBÜRO GMBH (IN FOLGE BTU GENANNT) UND EINEM FIRMENKUNDEN (IN FOLGE KUNDE GENANNT) Gleiches gilt ebenfalls für Kunden von Herburger Business Travel (HBT). BTU Business Travel Unlimited Reisebüroges.m.b.H.
Service Level Agreement. OVHcloud bietet Service-Level in Bezug auf die Verfügbarkeit einer bestimmten Netzwerkfunktion und Wiederherstellungszeiten wie unten beschrieben. Element Service-Level-Agreement (SLA) Dienstgutschriften: Load Balancer managed by Kubernetes - Édition Service Monatliche Verfügbarkeitsrate 99,99% Gutschrift von 5% der monatlichen Kosten des nicht verfügbaren Verteilers für jede volle Stunde der Nichtverfügbarkeit über das SLA hinaus, bis zu einem Höchstbetrag von 30% der genannten monatlichen Kosten. Load Balancer 99,99% Gutschrift von 5% der monatlichen Kosten des nicht verfügbaren Verteilers für jede volle Stunde der Nichtverfügbarkeit über das SLA hinaus, bis zu einem Höchstbetrag von 30% der genannten monatlichen Kosten. . Gateway 99,99% Gutschrift von 5% der monatlichen Kosten des nicht verfügbaren Verteilers für jede volle Stunde der Nichtverfügbarkeit über das SLA hinaus, bis zu einem Höchstbetrag von 30% der monatlichen Kosten. Unter „Verfügbarkeit“ versteht sich der funktionelle Zustand des Dienstes, um vorrangig die Funktionsfähigkeit der Lastverteilung zu gewährleisten und den Dienst über das Internet zugänglich zu machen und zu konfigurieren. Es wird darauf hingewiesen, dass jegliche Störungen oder Fehlfunktionen, die auf eine falsche Konfiguration des Dienstes durch den Kunden zurückzuführen sind, nicht als Nichtverfügbarkeit angesehen werden. Die obigen Service-Level-Verpflichtungen werden vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausschlüsse eingegangen. Wenn OVHcloud feststellt, dass der Verteiler verfügbar und in gutem Funktionszustand ist, so ist es von seinen Verpflichtungen aus diesem SLA befreit. Wenn OVHcloud eine Nichtverfügbarkeit feststellt, erstellt es die Diagnose und sorgt für die Wiederherstellung der Verfügbarkeit. Zur Berechnung der Entschädigung wird die Ausfallzeit vom Zeitpunkt der Erstellung eines Tickets für den Störungsfall bis zur von OVHcloud bestätigten Behebung der Störung gemessen. Die Bedingungen für den Erhalt von Dienstgutschriften sind in Artikel 5 (SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)) der vorliegenden Besonderen Bedingungen festgelegt.
Service Level Agreement. Störungen im Sinne des Service Level Agreement sind alle Ausfälle und Beeinträchtigungen eines Dienstes oder Anschlusses. Störungen werden von Vodafone unverzüglich gemäß den nachfolgend genannten Entstörungsleistungen beseitigt. Ziel der Entstörung ist, dass der Kunde seinen Anschluss wieder nutzen kann. Vodafone bietet den Service Level Standard Advanced gegen gesondertes Entgelt als Option an. Das Entgelt ist in der jeweils gültigen Preisliste ausgewiesen. Die nachfolgend dargestellten Service Level können nur bei Einsatz der durch Vodafone bereitgestellten Hardware gewährleistet werden. Im Falle einer Störung ist die von Vodafone erhaltene Hardware für Entstörungszwecke bereitzuhalten.