Software Pflegeleistungen. Die Pflegeleistungen beziehen sich auf die von synedra gelieferte Programmversion. Soweit nicht Rechte Dritter entgegenstehen, erbringt synedra ausschließlich die im Folgenden aufgeführten Leistungen (kurz: „Pflegeleistungen“) sowie die Überlassung aller von synedra während der Vertragsdauer freigegebenen Updates, Upgrades sowie anlassbezogene Bugfix- Versionen. Ausdrücklich nicht in den Pflegeleistungen inbegriffen sind hingegen Pflegedienste an: • Software, die nicht entsprechend der vom Hersteller vorgesehenen Einsatzbedingungen genutzt wird; • Software, deren Fehler durch Veränderungen an der Hardware und/oder der Systemsoftware durch den Kunden oder durch eine defekte Hardware verursacht wurden. Die proaktive Überwachung des Systems liegt beim Kunden. synedra verpflichtet sich, die Pflegeleistungen gemäß den allgemein anerkannten IT-Grundsätzen und nach dem aktuellen Stand der Technik zu erbringen. Bei der Erbringung von Pflegeleistungen kann es vielmehr zu kurzzeitigen Einschränkungen des Rechnerbetriebes kommen. Durch Pflegeleistungen können sich Abweichungen von der Dokumentation und sonstigen Spezifikationen und Unterlagen, die dem Kunden ausgehändigt wurden, ergeben. synedra bemüht sich, diese Abweichungen zu dokumentieren und den Kunden darüber rechtzeitig zu informieren. Ist die Erbringung von Pflegeleistungen von der Entwicklung von Fremdsoftware abhängig, kann dies zu nicht von synedra zu vertretenden Einschränkungen der Pflegeleistungen führen. synedra bearbeitet auftretende Software-Fehler nach Meldung durch den Kunden. Im Rahmen der View Professional Softwarepflege werden auftretende Software-Fehler im Rahmen der synedra Geschäftszeiten Montag bis Xxxxxxx 08:00– 17:00 per E-Mail Support behoben. Für synedra AIM ist zwingend ein Software-Pflegevertrag zwischen synedra und dem Kunden zu vereinbaren.
Software Pflegeleistungen. In Hinblick auf die im Rahmen der Softwarepflege vor- genommenen Programmierungen, Änderungen und Weiterentwicklungen von Programmen (insb. Patches, Updates, Upgrades und neue Releases) gilt der Um- fang des Nutzungsrechts, welcher in Hinblick auf die jeweiligen Programme bzw. deren vorherige Version vertraglich eingeräumt wurde.
Software Pflegeleistungen. 5.1.1. Neue Releases und Updates BEEI stellt dem MD neue Hauptreleases (Major Release), Nebenreleases (Minor Release) oder Bugfixes (Emergency Release) für diejenigen Softwaremodule zur Verfügung, für die eine Softwarepflege vereinbart ist. BEEI behält sich das Recht vor, Updates von Drittanbietern verzögert oder gar nicht als Update bereitzustellen. Dies insbesondere dann, wenn die eingesetzte Softwarekombination nicht für die jeweiligen Releases der Drittanbietersoftware freigegeben wurde. Ein Hauptrelease enthält im Vergleich zu Nebenreleases oder Bugfixes grössere Änderungen und beinhaltet dabei neue oder veränderte Funktionalitäten. Nebenreleases beinhalten kleinere Anpassungen, Bereinigungen und Fehlerkorrekturen. Ein Bugfix dient rein der Fehlerkorrektur und der Herstellung der Lauffähigkeit, u.a. bei Änderungen am Betriebssystem oder gravierenden Fehlern. Bei einem Update auf ein Hauptrelease ist es eventuell notwendig, händisch einzugreifen, um Daten auf die neue Version anzupassen.