Common use of Support Clause in Contracts

Support. (1) Neben den nachfolgend aufgeführten Supportleistungen finden eine wöchentliche Überwachung der Grundfunktionen des KIS.MANAGERS sowie turnusmäßig Wartungsarbeiten innerhalb der Supportzeiten statt. (2) Ziel des Supports ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Tickets). Der Support umfasst Problemstellungen des technischen Betriebs, der Bedienung, der Konfiguration, der Störungsanalyse und der Störungsbehebung im Umfeld des KIS.MANAGERS. (3) Der Systemsupport umfasst je nach Lizenzstufe E-Mail- und Telefonsupport (siehe Tabelle 1 unter Ziffer 3 „Lizenzstufen“ oben). (4) Die Reaktionszeiten sowie die Supportkontingente sind abhängig von der vom Kunden gewählten Lizenzstufe. (5) Der Support beinhaltet Unterstützungsleistungen hinsichtlich der notwendigen Funktionen zur Nutzung des KIS.MANAGERS. Gegen Bezahlung kann dieser im Einzelfall folgende gegebenenfalls noch auszuhandelnde Unterstützungsleistungen enthalten (Näheres wird in den jeweils entsprechenden Bestellunterlagen geregelt): - Dokumentation der Ergebnisse zur Optimierung der Systemkomponenten; - Supportleistungen außerhalb der geregelten Supportzeiten; - Schulungen und Einrichtungsleistungen; (6) Die Anlagen/Maschinen oder Steuerungen sowie die IT-Infrastruktur selbst fallen nicht unter diese Supportleistungen. Der diesbezügliche Support obliegt dem jeweiligen Hersteller bzw. Betreiber der Anlagen. (7) Die Leistungen des Anbieters können auch durch Erfüllungsgehilfen erbracht werden.

Support. (1) . Neben den nachfolgend aufgeführten Supportleistungen finden eine wöchentliche Überwachung der Grundfunktionen des KIS.MANAGERS sowie turnusmäßig Wartungsarbeiten innerhalb der Supportzeiten statt. (2) . Ziel des Supports ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Tickets). Der Support umfasst Problemstellungen des technischen Betriebs, der Bedienung, der Konfiguration, der Störungsanalyse und der Störungsbehebung im Umfeld des KIS.MANAGERS. (3) . Der Systemsupport umfasst je nach Lizenzstufe E-Mail- und Telefonsupport (siehe Tabelle 1 unter Ziffer 3 „Lizenzstufen“ oben). (4) . Die Reaktionszeiten sowie die Supportkontingente sind abhängig von der vom Kunden gewählten Lizenzstufe. (5) . Der Support beinhaltet Unterstützungsleistungen hinsichtlich der notwendigen Funktionen zur Nutzung des KIS.MANAGERS. Gegen Bezahlung kann dieser im Einzelfall folgende gegebenenfalls noch auszuhandelnde Unterstützungsleistungen enthalten (Näheres wird in den jeweils entsprechenden Bestellunterlagen geregelt): - Dokumentation der Ergebnisse zur Optimierung der Systemkomponenten; - Supportleistungen außerhalb der geregelten Supportzeiten; - Schulungen und Einrichtungsleistungen; (6) . Die Anlagen/Maschinen oder Steuerungen sowie die IT-Infrastruktur selbst fallen nicht unter diese Supportleistungen. Der diesbezügliche Support obliegt dem jeweiligen Hersteller bzw. Betreiber der Anlagen. (7) . Die Leistungen des Anbieters können auch durch Erfüllungsgehilfen erbracht werden.

Support. (1) Neben den nachfolgend aufgeführten Supportleistungen finden eine wöchentliche Überwachung der Grundfunktionen des KIS.MANAGERS sowie turnusmäßig Wartungsarbeiten innerhalb der Supportzeiten statt. (2) Ziel des Supports ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Tickets). Der Support umfasst Problemstellungen des technischen Betriebs, der Bedienung, der Konfiguration, der Störungsanalyse und der Störungsbehebung im Umfeld des KIS.MANAGERS. (3) Der Systemsupport umfasst je nach Lizenzstufe E-Mail- und Telefonsupport (siehe Tabelle 1 unter Ziffer 3 „Lizenzstufen“ oben, im jeweils dort genannten Umfang). (4) Die Reaktionszeiten sowie die Supportkontingente sind abhängig von der vom Kunden gewählten Lizenzstufe. (5) Der Support beinhaltet Unterstützungsleistungen hinsichtlich der notwendigen Funktionen umfasst die allgemeine Beratung, die Behebung von Störungen des technischen Betriebs und die Beantwortung von Fragen zur Nutzung Bedienung des KIS.MANAGERS. Gegen Bezahlung kann dieser im Einzelfall folgende gegebenenfalls noch auszuhandelnde Unterstützungsleistungen enthalten (Näheres wird in den jeweils entsprechenden Bestellunterlagen geregelt): - Dokumentation der Ergebnisse zur Optimierung der Systemkomponenten; - Supportleistungen außerhalb der geregelten Supportzeiten; - Schulungen und Einrichtungsleistungen; (6) Die Anlagen/Maschinen oder Steuerungen sowie die IT-Infrastruktur selbst fallen nicht unter diese Supportleistungen. Der diesbezügliche Support obliegt dem jeweiligen Hersteller bzw. Betreiber der Anlagen. (7) Die Leistungen des Anbieters können auch durch Erfüllungsgehilfen erbracht werden.