{"component": "clause", "props": {"groups": [{"size": 3, "snippet": "Da diese Software \"wie besehen\" zur Verf\u00fcgung gestellt wird, stellen wir m\u00f6glicherweise keine Supportleistungen f\u00fcr sie bereit.", "snippet_links": [], "samples": [{"hash": "98VDhKgB5uI", "uri": "/de/contracts/98VDhKgB5uI#supportleistungen", "label": "Endbenutzer Lizenzvertrag (Eula)", "score": 27.7294654846, "published": true}, {"hash": "cUUdyM9gJRP", "uri": "/de/contracts/cUUdyM9gJRP#supportleistungen", "label": "Endbenutzer Lizenzvertrag", "score": 27.5570106506, "published": true}, {"hash": "95lxrPrQxf5", "uri": "/de/contracts/95lxrPrQxf5#supportleistungen", "label": "Endbenutzer Lizenzvertrag", "score": 26.7330627441, "published": true}], "hash": "c19c147ab64138aa4535b9013b738b76", "id": 1}, {"size": 3, "snippet": "Die von der Celonis SE genutzte Ticket-Software wird extern in einem Rechenzentrum betrieben und von den zust\u00e4ndigen Mitarbeitern der Celonis SE f\u00fcr Zwecke der Bearbeitung von Support-Tickets genutzt. Das sog. Shadowing von Anwendern oder der sonstige Zugriff auf Datens\u00e4tze des Anwenders finden nur auf Anforderung des Anwenders statt.", "snippet_links": [], "samples": [{"hash": "fcojcfibiGd", "uri": "/de/contracts/fcojcfibiGd#supportleistungen", "label": "Cloud Services Agreement", "score": 28.2742004395, "published": true}, {"hash": "ckBLZSBw9iw", "uri": "/de/contracts/ckBLZSBw9iw#supportleistungen", "label": "Cloud Services Agreement", "score": 28.2742004395, "published": true}], "hash": "4a3da34be33b5a065699d4fa00ba1d72", "id": 2}, {"size": 3, "snippet": "In Anwendung von Ziffer 30.1 AGB SIK 2015 werden folgende Supportleistungen vereinbart: [Opt 1 (Beschreibung Support mit bis zu drei Level) 1st-Level-Support: \u2026Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten\u2026 2nd-Level-Support: \u2026Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten\u2026 3rd-Level-Support: \u2026Umschreibung der Leistungen und Supportberechtigten\u2026 Die Bestimmungen ergeben sich aus dem [Anhang \u2026 \u201eSpezifikation Vertragsleistungen und SLA\u201c / aus dem Angebot der Leistungserbringerin (Seite \u2026) / aus dem Pflichtenheft der Leistungsbez\u00fcgerin (Seite \u2026). Es werden keine zus\u00e4tzlichen Supportleistungen vereinbart.]", "snippet_links": [], "samples": [{"hash": "cOBbQFUVKyz", "uri": "/de/contracts/cOBbQFUVKyz#supportleistungen", "label": "Wartungsvertrag", "score": 20.03764534, "published": true}], "hash": "195244fe0ef334baa95147a577cfb638", "id": 3}, {"size": 2, "snippet": "Wenn der Kunde Supportleistungen ben\u00f6tigt, muss er sich wie folgt mit dem Support-Team des Anbieters in Verbindung setzen: \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587@\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587 +\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587", "snippet_links": [], "samples": [{"hash": "28yvLcLX48B", "uri": "/de/contracts/28yvLcLX48B#supportleistungen", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 31.5097694397, "published": true}, {"hash": "d0mtdHR6XPL", "uri": "/de/contracts/d0mtdHR6XPL#supportleistungen", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 30.9540843964, "published": true}], "hash": "7d1da6dd2a7ae1226fcb23e79d6adbec", "id": 4}, {"size": 2, "snippet": "Die Support Service Mitarbeiter der Celonis SE k\u00f6nnen die Instanz der Cloud Services des Anwenders bzw. Daten, die aus dem Cloud Service extrahiert wurden, im Rahmen einer fallweise erfolgten Freigabe des Anwenders zu Zwecken der Erbringung von Supportleistungen einsehen (\u201eShadowing\u201c). Zus\u00e4tzlich werden die vom Anwender \u00fcbermittelten Support-Tickets, die personenbezogene Daten der Support anfragenden Mitarbeiter des Anwenders enthalten, bei einem externen Dienstleister in dessen Tool gespeichert und k\u00f6nnen seitens der Support-Mitarbeiter der Celonis SE eingesehen und bearbeitet werden. - Celonis Online Training Falls der Anwender bei der Celonis SE Celonis Online-Trainings beauftragt, werden Namen und gesch\u00e4ftliche Kontaktdaten (vor allem E- Mail) der Mitarbeiter des Anwenders gespeichert und f\u00fcr die Mitteilung von Schulungsunterlagen, die Durchf\u00fchrung und die Zertifizierung von Schulungen genutzt. \u2587.\u2587\u2587\u2587 der Verarbeitung - Hosting Die Celonis SE stellt die Funktionalit\u00e4t der Celonis Software als Cloud Service zur Verf\u00fcgung und hostet diesen sowie die ihr vom Anwender \u00fcbergebenen Datens\u00e4tze in einem Rechenzentrum.", "snippet_links": [{"key": "cloud-services", "type": "definition", "offset": [70, 84]}, {"key": "personenbezogene-daten", "type": "definition", "offset": [357, 379]}, {"key": "online-training", "type": "definition", "offset": [603, 618]}, {"key": "celonis-software", "type": "definition", "offset": [990, 1006]}], "samples": [{"hash": "fcojcfibiGd", "uri": "/de/contracts/fcojcfibiGd#supportleistungen", "label": "Cloud Services Agreement", "score": 28.2742004395, "published": true}, {"hash": "ckBLZSBw9iw", "uri": "/de/contracts/ckBLZSBw9iw#supportleistungen", "label": "Cloud Services Agreement", "score": 28.2742004395, "published": true}], "hash": "6acc9960757869e96abf8f5b7d6af55c", "id": 5}, {"size": 2, "snippet": "Microsoft stellt Supportleistungen f\u00fcr die Software bereit, die unter \u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587/\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587/\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587 beschrieben werden.", "snippet_links": [], "samples": [{"hash": "dUOfLdGqxmy", "uri": "/de/contracts/dUOfLdGqxmy#supportleistungen", "label": "Software License Agreement", "score": 23.0191650391, "published": true}, {"hash": "a6qnrhRXPk8", "uri": "/de/contracts/a6qnrhRXPk8#supportleistungen", "label": "Software License Agreement", "score": 19.0, "published": true}], "hash": "104b9fc2ab032bf9cb20900f12ec3bf1", "id": 6}, {"size": 2, "snippet": "5.1. Support und Wartung. UPS kann auf Ihren Antrag hin gelegentlich nach eigenem Ermessen Supportleistungen oder Wartung f\u00fcr Software anbieten (\u201eSupportleistungen\u201d). Sie gestatten hiermit UPS und ihren Bevollm\u00e4chtigten (\u201eSupportanbietern\u201d) zwecks Erbringung von Supportleistungen Zugang zu der Software, zu anderen Anwendungen, die Sie eventuell in Verbindung mit der Software benutzen, sowie zu Ihren Computersystemen entweder (1) von fern \u00fcber das Internet oder auf sonstige Weise (die unter Umst\u00e4nden die Installation zus\u00e4tzlicher Software auf Ihrem Computersystem durch UPS oder die Supportanbieter (\u201eSupportsoftware\u201d) erfordert) oder (2) durch Besuche vor Ort zu bestimmten Zeiten, die von den Parteien gegenseitig vereinbart werden. Jede Supportsitzung, die unter Verwendung der Supportsoftware erfolgt, wird von Ihnen separat genehmigt. W\u00e4hrend einer solchen Sitzung kann UPS die Software sehen, so wie sie auf Ihrem Computersystem l\u00e4uft, und UPS kann Ihnen dabei helfen, \u00c4nderungen an Ihrem Computersystem vorzunehmen. Sie geben ferner UPS und den Supportanbietern das Recht, die Software und Ihre Computersysteme, Anwendungen, Dateien und damit verbundenen Daten in dem f\u00fcr die Supportleistungen erforderlichen Ma\u00df zu manipulieren und zu modifizieren. Sie erkl\u00e4ren sich jedoch damit einverstanden, dass die Supportleistungen nach Ermessen von UPS erbracht werden und nichts in diesem Vertrag so ausgelegt wird, dass UPS zur Erbringung von Supportleistungen verpflichtet w\u00e4re.", "snippet_links": [{"key": "support-und-wartung", "type": "clause", "offset": [5, 24]}], "samples": [{"hash": "eRVOsMa1IDV", "uri": "/de/contracts/eRVOsMa1IDV#supportleistungen", "label": "Technology Contracts", "score": 26.9603004456, "published": true}, {"hash": "61yvI6pI375", "uri": "/de/contracts/61yvI6pI375#supportleistungen", "label": "Technologievereinbarung", "score": 26.931552887, "published": true}], "hash": "0bda3bf44e0714e90b37aa2f71ff2a0a", "id": 7}, {"size": 2, "snippet": "Der Auftragnehmer ist verpflichtet f\u00fcr die Dauer der Wartungsleistungen auch Supportleistungen zu erbringen. Das Entgelt f\u00fcr Supportleistungen ist im Wartungsentgelt bzw. im Entgelt f\u00fcr die Einr\u00e4umung einer zeitlich befristeten Werknutzungsbewilligung enthalten. 25 Supportleistungen sind \u00fcber Webformular oder E-Mail oder Telefon zu erbringen, die entsprechenden Zugangsdaten und -berechtigungen sind sp\u00e4testens gleichzeitig mit der Lieferung der Software bekannt zu geben. Der Auftragnehmer wird Anfragen von technischen Fachkr\u00e4ften des Auftraggebers bez\u00fcglich Softwarefehler telefonisch oder per E-Mail beantworten, welche von dem Auftraggeber noch nicht zuvor angefragt wurden (Support).", "snippet_links": [{"key": "lieferung-der-software", "type": "clause", "offset": [434, 456]}, {"key": "des-auftraggebers", "type": "clause", "offset": [535, 552]}], "samples": [{"hash": "1IYlL1sUv2n", "uri": "/de/contracts/1IYlL1sUv2n#supportleistungen", "label": "Einkaufsbedingungen F\u00fcr Standardsoftware", "score": 31.8460582923, "published": true}, {"hash": "9kppptUWgr", "uri": "/de/contracts/9kppptUWgr#supportleistungen", "label": "Einkaufsbedingungen F\u00fcr Standardsoftware", "score": 31.6049747467, "published": true}], "hash": "4cbee21544107d090b9178d13771f125", "id": 8}, {"size": 2, "snippet": "Tennant stellt Serviceleistungen erster Ebene f\u00fcr den Reinigungsroboter des Endnutzers bereit. Soweit erforderlich, stellt Brain dem Endnutzer folgende Software- Supportleistungen zur Verf\u00fcgung (sofern zutreffend): (a) Cloud-Anbindung f\u00fcr die Ferndiagnose von Problemen und f\u00fcr Supportleistungen zu den Autonomiefunktionen, (b) Software-Updates f\u00fcr sicherheitskritische oder neue Softwarefunktionen, und (c) zusammenfassende Daten zur Nutzung und zum Betrieb jedes Reinigungsroboters. Ist w\u00e4hrend des Betriebs eines Reinigungsroboters f\u00fcr diesen kein Zugang zum Mobilfunknetz gegeben, ist Brain eventuell nicht in der Lage, f\u00fcr den betreffenden Reinigungsroboter die in dieser Ziffer 2.2 genannten Supportleistungen zu erbringen. Soweit Brain SMS-Mitteilungen zur Unterst\u00fctzung der Autonomieservices einsetzt, muss der Endnutzer au\u00dferdem ein Mobiltelefon mit Mobilfunkanschluss bereitstellen, um solche SMS-Mitteilungen empfangen zu k\u00f6nnen.", "snippet_links": [], "samples": [{"hash": "gi1NqGPAkHQ", "uri": "/de/contracts/gi1NqGPAkHQ#supportleistungen", "label": "Endnutzer Lizenzvertrag", "score": 30.102684021, "published": true}, {"hash": "cBYU2QVhZgC", "uri": "/de/contracts/cBYU2QVhZgC#supportleistungen", "label": "Endnutzer Lizenzvertrag", "score": 24.6714572906, "published": true}], "hash": "ccd0c1d0a197120cbf05c98449fcb194", "id": 9}, {"size": 2, "snippet": "Die nachstehenden Supportleistungen k\u00f6nnen durch Einzelauftrag oder im Bestellschein eines Supportvertrages zu den folgenden Bestimmungen vereinbart werden.", "snippet_links": [], "samples": [{"hash": "6ahH88eGj0h", "uri": "/de/contracts/6ahH88eGj0h#supportleistungen", "label": "Services Agreements", "score": 22.6276531219, "published": true}, {"hash": "cnT5CxKmmzI", "uri": "/de/contracts/cnT5CxKmmzI#supportleistungen", "label": "Services Agreements", "score": 21.4695415497, "published": true}], "hash": "cf62d9ecab13e6a72f7eef1d52677e0e", "id": 10}], "next_curs": "CloSVGoVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzcjYLEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2IhpzdXBwb3J0bGVpc3R1bmdlbiMwMDAwMDAwYQyiAQJkZRgAIAA=", "clause": {"size": 75, "parents": [["anwendbares-recht", "Anwendbares Recht"], ["verschiedenes", "Verschiedenes"], ["autonomieleistungen", "Autonomieleistungen"], ["autonomieservices", "Autonomieservices"], ["besondere-bedingungen", "Besondere Bedingungen"]], "children": [["softwareinstandsetzung", "Softwareinstandsetzung"], ["system\u00fcberwachung", "System\u00fcberwachung"], ["entgelt", "Entgelt"], ["indexanpassung", "Indexanpassung"], ["cloud-und-subscription", "Cloud und Subscription"]], "title": "Supportleistungen", "id": "supportleistungen", "related": [["gew\u00e4hrleistungen", "Gew\u00e4hrleistungen", "Gew\u00e4hrleistungen"], ["leistungen", "Leistungen", "Leistungen"], ["dienstleistungen", "Dienstleistungen", "Dienstleistungen"], ["fremdleistungen", "Fremdleistungen", "Fremdleistungen"], ["serviceleistungen", "Serviceleistungen", "Serviceleistungen"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-23T06:14:10+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}