Common use of Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels Clause in Contracts

Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit WenTraCon Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest: 5.5.1 WenTraCon benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet WenTraCon um eine Analyse der Service Level Daten. 5.5.2 WenTraCon ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten. 5.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt XxxXxxXxx einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um. 5.5.4 WenTraCon hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von WenTraCon durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entspre- chenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.

Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit WenTraCon EnBITCon Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest: 5.5.1 WenTraCon EnBITCon benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet WenTraCon EnBITCon um eine Analyse der Service Level Daten. 5.5.2 WenTraCon EnBITCon ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten. 5.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt XxxXxxXxx EnBITCon einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um. 5.5.4 WenTraCon EnBITCon hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von WenTraCon EnBITCon durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entspre- chenden entsprechenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.

Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit WenTraCon Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest: 5.5.1 6.5.1 WenTraCon benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet WenTraCon um eine Analyse der Service Level Daten. 5.5.2 6.5.2 WenTraCon ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten. 5.5.3 6.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt XxxXxxXxx einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um. 5.5.4 6.5.4 WenTraCon hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von WenTraCon durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entspre- chenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.

Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit WenTraCon EnBITCon Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest: 5.5.1 WenTraCon 6.5.1 EnBITCon benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet WenTraCon EnBITCon um eine Analyse der Service Level Daten. 5.5.2 WenTraCon 6.5.2 EnBITCon ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten. 5.5.3 6.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt XxxXxxXxx EnBITCon einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um. 5.5.4 WenTraCon 6.5.4 EnBITCon hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von WenTraCon EnBITCon durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entspre- chenden entsprechenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.