Acuerdo de niveles de servicio. Una vez adjudicado el servicio y previo a la toma del mismo, se suscribirá el “Acuerdo de Niveles de Servicio” que se incluye en el Anexo II del presente.
Acuerdo de niveles de servicio. El proveedor Tecnológico debe dar cumplimiento de los servicios tecnológicos prestados al Fondo Colombia en Paz, relativo prestar los servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones, así como bienes y servicios conexos y complementarios para la dirección ejecutiva del Fondo Colombia en Paz de acuerdo con lo especificado en el documento “Manual ANS FCP_PROVEEDOR”
Acuerdo de niveles de servicio. El proveedor será responsable del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio:
Acuerdo de niveles de servicio. Tiempo de Respuesta oportuna, se refiere al tiempo trascurrido desde el registro de la llamada en el centro de servicios o punto de contacto del postor, hasta la asignación y presencia del especialista encargado en atender el incidente. Durante esta interacción se indicará la prioridad del incidente. Prioridad del incidente, se refiere al sentido de urgencia que se debe tomar en consideración al incidente reportado. Tiempo de solución oportuna, es el tiempo transcurrido entre la comunicación al POSTOR de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte de PRONIED (llamada de servicio) y la reparación y puesta en funcionamiento del(los) mismo(s) a satisfacción de PRONIED. - En caso que el POSTOR no pudiera concretar la reparación dentro de los plazos estipulados, deberá proporcionar una solución alterna con equipos y/o de backup, mientras se llegue a una solución definitiva, sin que esto implique costo alguno para PRONIED. - El POSTOR deberá contar con centro de atención de llamadas de reparación o
Acuerdo de niveles de servicio. MENOR FACTURACIÓN POR NO CUMPLIMIENTO ENTREGA Y CALIDAD DE INFORMES Y PLANES Medición: Para la medición del indicador de cumplimiento, la interventoría del contrato No 1362 de 2016 celebrado entre INFOTIC y el Ministerio de Educación Nacional tomará las comunicaciones de radicado de entrega del Operador y devolución emitidas sobre el mismo entregable o plan y las comunicaciones en las cuales el Operador subsana las observaciones.
Acuerdo de niveles de servicio. 10. Sistema de seguimiento de trabajos y sistema de penalización.
Acuerdo de niveles de servicio. El contratista debe certificar por escrito que acepta los siguientes ANS y las sanciones por incumplimiento de los tiempos: Pág. 28 de 60 REQUERIMIENTO TIPO DE CIUDAD O MUNICIPIO TIEMPO RESPUESTA HORAS Y DÍAS HABILES CANTIDAD DESCUENTO MES POR INCUMPLIMIENTO Cambio de partes o repuestos computadores Principal 48 horas N.A. 2% Cambio de partes o repuestos computadores Secundaria 62 horas N.A. 2% Cambio de partes o repuestos impresoras Principal 48 horas N/A 2% Cambio de partes o repuestos impresoras Secundaria 62 horas N/A 2% Instalación de nueva impresora en sitio Principal 24 horas 1 a 20 Und 8% Instalación nueva impresora en sitio Principal 72 horas 21 a 50 Und 10% Instalación nueva impresora en sitio Principal 7 días 51 o más Und 10% Instalación de nueva impresora en sitio Secundaria 62 horas 1 a 20 Und 8% Instalación de nueva impresora en sitio Secundaria 7 días 21 a 50 Und 10% Instalación de nueva impresora en sitio Secundaria 10 días 51 o más Und 10% Instalación de nuevo computador en sitio Principal 48 horas 1 a 20 Und 8% Instalación de nuevo computador en sitio Principal 72 horas 21 a 50 Und 10% Instalación de nuevo computador en sitio Principal 7 días 51 o más Und 10% P Instalación de nuevo computador en sitio Secundaria 62 horas 1 a 20 Und 8% Instalación de nuevo computador en sitio Secundaria 7 días 21 a 50 Und 10% Instalación de nuevo computador en sitio Secundaria 10 días 51 o más Und 10% Reemplazo de Computador de escritorio por daño Principal 24 horas N.A. 5% Reemplazo de Computador de escritorio por daño Secundaria 62 horas N.A. 5% Reemplazo de Computador Portátil por daño Principal 24 horas N.A. 5% Reemplazo de Computador Portátil por daño Secundaria 62 horas N.A. 5% Reemplazo de impresoras por daño Principal 24 horas N.A. 5% Reemplazo de impresora por daño Secundaria 62 horas N.A. 5% ág. 29 de 60 *Los días y las horas de la tabla aplican para los días hábiles (lunes – viernes). NOTA: Ante incumplimiento de los ANS mencionados, el contratista autoriza descontar de la facturación mensual el valor de la sanción correspondiente, la cual se efectuará en el mes siguiente de reportarse dicho incumplimiento por parte del supervisor del contrato.
Acuerdo de niveles de servicio. Para la adecuada ejecución del contrato, se realizarán comités de seguimiento con una periodicidad por definir con la(s) aseguradoras adjudicataria(s). Así mismo, se elaborarán en conjunto con el Banco el Acuerdo de Niveles de Servicio.