Common use of EQUIPOS DE RESPALDO Clause in Contracts

EQUIPOS DE RESPALDO. El Proveedor deberá contar con una planta de por lo menos 65 KW para sustitución en caso de una falla mayor y para que la DGTVE cuente con el respaldo adecuado, dicho equipo deberá de estar disponible en las instalaciones del licitante, el cuál deberá comprobar en una visita por parte de la convocante lo siguiente: - Que los equipos de respaldo operan correctamente y que están listos para ser instalados en las oficinas de la DGTVE de ser requeridos. - Que el Proveedor cuenta con la infraestructura y equipos de medición suficientes para poder probar los equipos de respaldo y los equipos que tenga que desplazar a sus instalaciones para su reparación indicados en el apartado de refacciones, parte integrante de este anexo. - El proveedor deberá proporcionar el equipo de respaldo en un plazo no mayor a 48 Hrs. después de recibir el reporte xx xxxxx y no poder poner en condiciones de operación al equipo dañado. La Convocante podrá realizar una visita a las instalaciones del licitante para verificar este punto. EL Proveedor deberá contar con un sistema ágil de recepción de reportes, el cual permita al personal de la DGTVE, solicitar el apoyo que consideren apropiado. Para efectos de reportes en horario fuera de oficina, en días hábiles, inhábiles, fines de semana, etc., EL Proveedor deberá contar con un sistema de recepción de mensajes vía telefónica El seguimiento y coordinación del servicio de Mantenimiento Preventivo Mayor a los equipos indicados en este anexo técnico, será responsabilidad de la Dirección de Ingeniería de la DGTVE. El personal técnico de EL Proveedor deberá portar gafete con la credencial de identificación con fotografía, que lo acredite como personal autorizado para atender el mantenimiento y así poder tener acceso a las instalaciones donde se encuentra el equipo para realizar sus funciones, siempre que no interrumpa la operación normal de los usuarios, y se respeten los sistemas de control y administración que la DGTVE tenga vigentes para ese efecto. El tiempo de respuesta para la atención de reportes xx xxxxx de los equipos materia de este servicio deberá ser menor a cuatro horas. Deberá presentar dichos reportes debidamente requisitados y firmados por el personal responsable de la DGTVE, los cuales se deberán presentar con la factura correspondiente para el trámite de pago. El servicio se realizará en el domicilio de la Dirección General de Televisión Educativa, sita en: Av. Xxxxxxxxxxxxxx XX. Xxx. Xxxxxxxxxx, Xxx. Xxxxxxx, México, D. F. El horario de este servicio se programará de común acuerdo con la DGTVE, tomando en consideración sus cargas de trabajo y este podrá ser en cualquier día de la semana, incluyendo sábados y domingos, en el horario que mas convenga a la DGTVE dentro del periodo de la vigencia del contrato. Los reportes xx xxxxx de los equipos materia de este contrato, podrán ser generados en cualquier día de la semana, incluyendo xxxxxxx, xxxxxxxx y días festivos y deberán ser atendidos en el tiempo de respuesta especificado y considerando las condiciones de respaldo de los mismos.

EQUIPOS DE RESPALDO. El Proveedor deberá contar con una planta de por lo menos 65 KW para sustitución en caso de una falla mayor y para que la DGTVE cuente con el respaldo adecuado, dicho equipo deberá de estar disponible en las instalaciones del licitante, el cuál deberá comprobar en una visita por parte de la convocante lo siguiente: - Que los Los equipos de respaldo operan correctamente deberán ser de características equivalentes o superiores al equipo en atención y se otorgarán en calidad xx xxxxxxxx durante el período que están listos para ser instalados en las oficinas dure su solución. Se deberá recabar el visto bueno del usuario del equipo al momento de la DGTVE entrega del equipo de respaldo. Si en el plazo de treinta días naturales, el equipo no es reintegrado funcionando normalmente, el licitante entregará de manera definitiva, en calidad de sustitución por cambio físico, previa aceptación del área técnica, un equipo nuevo, de la misma marca, de características equivalentes o superiores, configurado de modo que éste ofrezca un servicio equivalente al del equipo en atención, mediando para ello la entrega de facturas con valor cero o carta original firmada por el representante legal del licitante mediante la cual se avale el traslado de dominio a favor de la convocante. Por ningún motivo, el equipo de sustitución por cambio físico deberá ser requeridosel mismo que se entregó previamente como respaldo. - Que El licitante contará con un tiempo máximo de 36 horas contadas a partir de la sustitución por cambio físico para reintegrar a la convocante el Proveedor cuenta con la infraestructura equipo cuyo funcionamiento no se pudo restablecer. La instalación, configuración, puesta a punto y equipos mantenimiento de medición suficientes para poder probar los equipos de respaldo y los del equipo atendido será por parte del licitante. En el caso de las Pc´s y lap tops, las actividades de transferencia de información entre equipos de respaldo y equipos atendidos serán por cuenta del licitante. En el caso de equipos periféricos ofrecidos en respaldo y que tenga que desplazar a sus instalaciones requieran de controladores o software específico para su reparación indicados en funcionamiento, éstos deberán ser entregados por el apartado licitante bajo su total responsabilidad observando las normas y leyes aplicables sobre derecho intelectual e industrial. Los servicios se otorgarán de refaccionesconformidad a los siguientes “tiempos compromiso”: Los requerimientos clasificados con prioridad Alta tendrán un Tiempo de Atención máximo de 15 minutos; los clasificados con prioridad Media, parte integrante de este anexo60 minutos y los de prioridad baja serán atendidos conforme a los tiempos que la convocante acuerde con el licitante. - El proveedor deberá proporcionar el equipo Los equipos de respaldo se entregarán en un plazo no mayor a 48 Hrs. después máximo de recibir 12 horas en la Xxxx Xxxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx x 00 horas en el reporte xx xxxxx y no poder poner en condiciones de operación al equipo dañadoresto del País. La Convocante podrá realizar una visita cobertura de los servicios objeto de esta convocatoria es de 8:00 a las instalaciones 21:00 horas, hora del licitante para verificar este puntocentro del país. EL Proveedor deberá contar con un sistema ágil de recepción de reportesSe entiende por: Prioridad.- Clasificación que es otorgada a los requerimientos por la convocante según su impacto, el cual permita al personal de la DGTVE, solicitar el apoyo que consideren apropiado. Para efectos de reportes en horario fuera de oficina, en días hábiles, inhábiles, fines de semanaurgencia, etc., EL Proveedor deberá contar con Tiempo de atención.- Tiempo máximo transcurrido desde el momento en que la convocante genere un sistema requerimiento y hasta el momento en que personal del licitante comienza a atender al usuario de recepción manera remota o en sitio. Este tiempo se mide dentro del horario de mensajes vía telefónica El seguimiento y coordinación del servicio de Mantenimiento Preventivo Mayor a los equipos indicados en este anexo técnico, será responsabilidad de la Dirección de Ingeniería de la DGTVE. El personal técnico de EL Proveedor deberá portar gafete con la credencial de identificación con fotografía, que lo acredite como personal autorizado para atender el mantenimiento y así poder tener acceso a las instalaciones donde se encuentra el equipo para realizar sus funciones, siempre que no interrumpa la operación normal cobertura de los usuariosservicios. Tiempo de entrega de equipo de respaldo.- Tiempo máximo de que dispone el licitante para proporcionar equipo de respaldo, y en el caso de que los bienes no se respeten los sistemas encuentren en posibilidad de control y administración que la DGTVE tenga vigentes para ese efectooperar de acuerdo a su funcionalidad normal. El tiempo de respuesta entrega del equipo de respaldo incluye el tiempo de instalación y configuración hasta que éste ofrezca un servicio equivalente al del equipo en atención. El licitante deberá asignar personal en las oficinas centrales de la convocante, de conformidad a las siguientes modalidades: Funciones: • Realizar la evaluación inicial de requerimientos para intentar su resolución, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados y bases de datos de conocimiento, que se deberán conformar de manera progresiva durante la operación del servicio, incrementando la capacidad resolutiva de este nivel de soporte. • Modificación de configuraciones y parámetros en pc´s y lap tops para la atención continuidad de reportes xx xxxxx servicios de los red, sistemas institucionales y equipos materia periféricos conectados, previa evaluación de este servicio deberá ser menor a cuatro horas. Deberá presentar dichos reportes debidamente requisitados y firmados impacto efectuada por el personal responsable o área competente. • Orientación a usuarios para el uso de las funciones básicas de equipos y del software institucional Windows XP, Office Profesional 2003 y Adobe Acrobat Reader. • Realizar las acciones para la escalación de incidentes y problemas, de conformidad a los convenios de servicio establecidos. • Notificación de cambios al escritorio de servicio para la actualización de la DGTVEbase de datos de configuraciones. • Actualizar la base de datos de configuraciones de la convocante. • Documentar soluciones a errores conocidos para mantener la base de datos de conocimiento. • Ofrecer recomendaciones para la mejora en el otorgamiento del servicio. • Las formas, medios y herramientas para la realización de los cuales servicios se deberán presentar apegarán a los lineamientos, políticas y demás disposiciones de la convocante. Perfil: • Conocimiento en configuración de hardware, manejo de protocolos TCP/IP y configuración de redes. • Estudios a nivel superior en las carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica x xxxxxxxx afines. • Experiencia mínima de dos años en soporte técnico a equipo de cómputo. Funciones: • Diagnóstico a fondo y solución de requerimientos, con base en pruebas, scripts prediseñados, bases de datos de conocimiento, requerimientos previamente registrados, históricos de cambios y cualquier otra herramienta o recurso que resulte útil. • Elaboración de análisis, diagnósticos y pruebas para la detección de causales que tengan como consecuencia un mal funcionamiento de los bienes o no puedan interactuar normalmente con el resto de la infraestructura y cumplir con el objetivo de su instalación. Se excluye de la responsabilidad del licitante la ejecución de acciones y medidas requeridas para solucionar y/o corregir las causas que originan un mal funcionamiento de los bienes o no puedan interactuar normalmente con el resto de la infraestructura, cuando éstas sean ajenas a los equipos amparados bajo el contrato que se celebre con la factura correspondiente convocante. • Evaluación del impacto, calendarización, monitoreo y registro de cambios a la infraestructura objeto de esta convocatoria. • Actualización y/o instalación en pc´s y lap tops de programas de cómputo; accesos, clientes o ejecutables de sistemas institucionales; drivers y service packs; existentes o de nueva implementación, previa evaluación de impacto. • Modificación de configuraciones y parámetros en pc´s y lap tops para el trámite la continuidad de pagoservicios de red, sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, previa evaluación de impacto. El servicio • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops que por necesidades preventivas se realizará en el domicilio requiera realizar, lo cual es independiente al que resulta de un mantenimiento correctivo. • Las formas, medios y herramientas para la realización de los servicios se apegarán a los lineamientos, políticas y demás disposiciones de la Dirección General convocante. Perfil: • Certificado como Microsoft Certified Desktop Support Technician o Microsoft Office Specialist. • Certificado en antivirus Mcafee y/o Symantec. (Al menos un técnico) • Certificado en Macintosh. (Al menos un técnico) • Conocimiento en configuración de Televisión Educativahardware, sita en: Avmanejo de protocolos TCP/IP y configuración de redes. Xxxxxxxxxxxxxx XX• Estudios a nivel superior en las carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica x xxxxxxxx afines. Xxx. Xxxxxxxxxx, Xxx. Xxxxxxx, México, D. F. El horario • Experiencia mínima de este servicio se programará dos años en soporte técnico a equipo de común acuerdo con la DGTVE, tomando en consideración sus cargas de trabajo y este podrá ser en cualquier día de la semana, incluyendo sábados y domingos, en el horario que mas convenga a la DGTVE dentro del periodo de la vigencia del contrato. Los reportes xx xxxxx de los equipos materia de este contrato, podrán ser generados en cualquier día de la semana, incluyendo xxxxxxx, xxxxxxxx y días festivos y deberán ser atendidos en el tiempo de respuesta especificado y considerando las condiciones de respaldo de los mismoscómputo.

EQUIPOS DE RESPALDO. El Proveedor deberá contar con una planta de por lo menos 65 KW para sustitución en caso de una falla mayor y para que la DGTVE cuente con el respaldo adecuado, dicho equipo deberá de estar disponible en las instalaciones del licitante, el cuál deberá comprobar en una visita por parte de la convocante lo siguiente: - Que los equipos de respaldo operan correctamente y que están listos para ser instalados en las oficinas de la DGTVE de ser requeridos. - Que el Proveedor cuenta con la infraestructura y equipos de medición suficientes para poder probar los equipos de respaldo y los equipos que tenga que desplazar a sus instalaciones para su reparación indicados en el apartado de refacciones, parte integrante de este anexo. - El proveedor deberá proporcionar el equipo de respaldo en un plazo no mayor a 48 Hrs. después de recibir el reporte xx xxxxx y no poder poner en condiciones de operación al equipo dañado. La Convocante podrá realizar una visita a las instalaciones del licitante para verificar este punto. EL Proveedor deberá contar con un sistema ágil de recepción de reportes, el cual permita al personal de la DGTVE, solicitar el apoyo que consideren apropiado. Para efectos de reportes en horario fuera de oficina, en días hábiles, inhábiles, fines de semana, etc., EL Proveedor deberá contar con un sistema de recepción de mensajes vía telefónica El seguimiento y coordinación del servicio de Mantenimiento Preventivo Mayor a los equipos indicados en este anexo técnico, será responsabilidad de la Dirección de Ingeniería de la DGTVE. El personal técnico de EL Proveedor deberá portar gafete con la credencial de identificación con fotografía, que lo acredite como personal autorizado para atender el mantenimiento y así poder tener acceso a las instalaciones donde se encuentra el equipo para realizar sus funciones, siempre que no interrumpa la operación normal de los usuarios, y se respeten los sistemas de control y administración que la DGTVE tenga vigentes para ese efecto. El tiempo de respuesta para la atención de reportes xx xxxxx de los equipos materia de este servicio deberá ser menor a cuatro horas. Deberá presentar dichos reportes debidamente requisitados y firmados por el personal responsable de la DGTVE, los cuales se deberán presentar con la factura correspondiente para el trámite de pago. El servicio se realizará en el domicilio de la Dirección General de Televisión Educativa, sita en: AvXx. Xxxxxxxxxxxxxx XX. Xxx. Xxxxxxxxxx, Xxx. Xxxxxxx, México, D. F. El horario de este servicio se programará de común acuerdo con la DGTVE, tomando en consideración sus cargas de trabajo y este podrá ser en cualquier día de la semana, incluyendo sábados y domingos, en el horario que mas convenga a la DGTVE dentro del periodo de la vigencia del contrato. Los reportes xx xxxxx de los equipos materia de este contrato, podrán ser generados en cualquier día de la semana, incluyendo xxxxxxx, xxxxxxxx y días festivos y deberán ser atendidos en el tiempo de respuesta especificado y considerando las condiciones de respaldo de los mismos.

EQUIPOS DE RESPALDO. El Proveedor deberá contar con una planta de por lo menos 65 KW para sustitución en caso de una falla mayor y para que la DGTVE cuente con el respaldo adecuado, dicho equipo deberá de estar disponible en las instalaciones del licitante, el cuál deberá comprobar en una visita por parte de la convocante lo siguiente: - Que los Los equipos de respaldo operan correctamente deberán ser de características equivalentes o superiores al equipo en atención y se otorgarán en calidad xx xxxxxxxx durante el período que están listos para ser instalados en las oficinas dure su solución. Se deberá recabar el visto bueno del usuario del equipo al momento de la DGTVE entrega del equipo de respaldo. Si en el plazo de treinta días naturales, el equipo no es reintegrado funcionando normalmente, el licitante entregará de manera definitiva, en calidad de sustitución por cambio físico, previa aceptación del área técnica, un equipo nuevo, de la misma marca, de características equivalentes o superiores, configurado de modo que éste ofrezca un servicio equivalente al del equipo en atención, mediando para ello la entrega de facturas con valor cero o carta original firmada por el representante legal del licitante mediante la cual se avale el traslado de dominio a favor de la convocante. Por ningún motivo, el equipo de sustitución por cambio físico deberá ser requeridosel mismo que se entregó previamente como respaldo. - Que El licitante contará con un tiempo máximo de 36 horas contadas a partir de la sustitución por cambio físico para reintegrar a la convocante el Proveedor cuenta con la infraestructura equipo cuyo funcionamiento no se pudo restablecer. La instalación, configuración, puesta a punto y equipos mantenimiento de medición suficientes para poder probar los equipos de respaldo y los del equipo atendido será por parte del licitante. En el caso de las Pc´s y lap tops, las actividades de transferencia de información entre equipos de respaldo y equipos atendidos serán por cuenta del licitante. En el caso de equipos periféricos ofrecidos en respaldo y que tenga que desplazar a sus instalaciones requieran de controladores o software específico para su reparación indicados en funcionamiento, éstos deberán ser entregados por el apartado licitante bajo su total responsabilidad observando las normas y leyes aplicables sobre derecho intelectual e industrial. Los servicios se otorgarán de refaccionesconformidad a los siguientes “tiempos compromiso”: Los requerimientos clasificados con prioridad Alta tendrán un Tiempo de Atención máximo de 15 minutos; los clasificados con prioridad Media, parte integrante de este anexo60 minutos y los de prioridad baja serán atendidos conforme a los tiempos que la convocante acuerde con el licitante. - El proveedor deberá proporcionar el equipo Los equipos de respaldo se entregarán en un plazo no mayor a 48 Hrs. después máximo de recibir 12 horas en la Xxxx Xxxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx x 00 horas en el reporte xx xxxxx y no poder poner en condiciones de operación al equipo dañadoresto del País. La Convocante podrá realizar una visita cobertura de los servicios objeto de esta convocatoria es de 8:00 a las instalaciones 22:00 horas, hora del licitante para verificar este puntocentro del país. EL Proveedor deberá contar con un sistema ágil de recepción de reportesSe entiende por: Prioridad.- Clasificación que es otorgada a los requerimientos por la convocante según su impacto, el cual permita al personal de la DGTVE, solicitar el apoyo que consideren apropiado. Para efectos de reportes en horario fuera de oficina, en días hábiles, inhábiles, fines de semanaurgencia, etc., EL Proveedor deberá contar con Tiempo de atención.- Tiempo máximo transcurrido desde el momento en que la convocante genere un sistema requerimiento y hasta el momento en que personal del licitante comienza a atender al usuario de recepción manera remota o en sitio. Este tiempo se mide dentro del horario de mensajes vía telefónica El seguimiento y coordinación del servicio de Mantenimiento Preventivo Mayor a los equipos indicados en este anexo técnico, será responsabilidad de la Dirección de Ingeniería de la DGTVE. El personal técnico de EL Proveedor deberá portar gafete con la credencial de identificación con fotografía, que lo acredite como personal autorizado para atender el mantenimiento y así poder tener acceso a las instalaciones donde se encuentra el equipo para realizar sus funciones, siempre que no interrumpa la operación normal cobertura de los usuariosservicios. Tiempo de entrega de equipo de respaldo.- Tiempo máximo de que dispone el licitante para proporcionar equipo de respaldo, y en el caso de que los bienes no se respeten los sistemas encuentren en posibilidad de control y administración que la DGTVE tenga vigentes para ese efectooperar de acuerdo a su funcionalidad normal. El tiempo de respuesta entrega del equipo de respaldo incluye el tiempo de instalación y configuración hasta que éste ofrezca un servicio equivalente al del equipo en atención. El licitante deberá asignar personal en las oficinas centrales de la convocante, de conformidad a las siguientes modalidades: Funciones: • Realizar la evaluación inicial de requerimientos para intentar su resolución, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados y bases de datos de conocimiento, que se deberán conformar de manera progresiva durante la operación del servicio, incrementando la capacidad resolutiva de este nivel de soporte. • Modificación de configuraciones y parámetros en pc´s y lap tops para la atención continuidad de reportes xx xxxxx servicios de los red, sistemas institucionales y equipos materia periféricos conectados, previa evaluación de este servicio deberá ser menor a cuatro horas. Deberá presentar dichos reportes debidamente requisitados y firmados impacto efectuada por el personal responsable o área competente. • Orientación a usuarios para el uso de las funciones básicas de equipos y del software institucional Windows XP, Office Profesional 2003 y Adobe Acrobat Reader. • Realizar las acciones para la escalación de incidentes y problemas, de conformidad a los convenios de servicio establecidos. • Notificación de cambios al escritorio de servicio para la actualización de la DGTVEbase de datos de configuraciones. • Actualizar la base de datos de configuraciones de la convocante. • Documentar soluciones a errores conocidos para mantener la base de datos de conocimiento. • Ofrecer recomendaciones para la mejora en el otorgamiento del servicio. • Las formas, medios y herramientas para la realización de los cuales servicios se deberán presentar apegarán a los lineamientos, políticas y demás disposiciones de la convocante. Perfil: • Conocimiento en configuración de hardware, manejo de protocolos TCP/IP y configuración de redes. • Estudios a nivel superior en las carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica x xxxxxxxx afines. • Experiencia mínima de dos años en soporte técnico a equipo de cómputo. Funciones: • Diagnóstico a fondo y solución de requerimientos, con base en pruebas, scripts prediseñados, bases de datos de conocimiento, requerimientos previamente registrados, históricos de cambios y cualquier otra herramienta o recurso que resulte útil. • Elaboración de análisis, diagnósticos y pruebas para la detección de causales que tengan como consecuencia un mal funcionamiento de los bienes o no puedan interactuar normalmente con el resto de la infraestructura y cumplir con el objetivo de su instalación. Se excluye de la responsabilidad del licitante la ejecución de acciones y medidas requeridas para solucionar y/o corregir las causas que originan un mal funcionamiento de los bienes o no puedan interactuar normalmente con el resto de la infraestructura, cuando éstas sean ajenas a los equipos amparados bajo el contrato que se celebre con la factura correspondiente convocante. • Evaluación del impacto, calendarización, monitoreo y registro de cambios a la infraestructura objeto de esta convocatoria. • Actualización y/o instalación en pc´s y lap tops de programas de cómputo; accesos, clientes o ejecutables de sistemas institucionales; drivers y service packs; existentes o de nueva implementación, previa evaluación de impacto. • Modificación de configuraciones y parámetros en pc´s y lap tops para el trámite la continuidad de pagoservicios de red, sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, previa evaluación de impacto. El servicio • Respaldo y restauración de información contenida en pc´s y lap tops que por necesidades preventivas se realizará en el domicilio requiera realizar, lo cual es independiente al que resulta de un mantenimiento correctivo. • Las formas, medios y herramientas para la realización de los servicios se apegarán a los lineamientos, políticas y demás disposiciones de la Dirección General convocante. Perfil: • Certificado como Microsoft Certified Desktop Support Technician o Microsoft Office Specialist. • Certificado en antivirus Mcafee y/o Symantec. (Al menos un técnico) • Certificado en Macintosh. (Al menos un técnico) • Conocimiento en configuración de Televisión Educativahardware, sita en: Avmanejo de protocolos TCP/IP y configuración de redes. Xxxxxxxxxxxxxx XX• Estudios a nivel superior en las carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica x xxxxxxxx afines. Xxx. Xxxxxxxxxx, Xxx. Xxxxxxx, México, D. F. El horario • Experiencia mínima de este servicio se programará dos años en soporte técnico a equipo de común acuerdo con la DGTVE, tomando en consideración sus cargas de trabajo y este podrá ser en cualquier día de la semana, incluyendo sábados y domingos, en el horario que mas convenga a la DGTVE dentro del periodo de la vigencia del contrato. Los reportes xx xxxxx de los equipos materia de este contrato, podrán ser generados en cualquier día de la semana, incluyendo xxxxxxx, xxxxxxxx y días festivos y deberán ser atendidos en el tiempo de respuesta especificado y considerando las condiciones de respaldo de los mismoscómputo.