FASE DE PLENO SERVICIO. Se fija el comienzo de la Fase de Pleno Servicio a partir del momento en que se finaliza la fase de transición. El adjudicatario asume la responsabilidad de la prestación del servicio ajustándose a los requisitos de la Agencia, incluyendo la gestión y solución del conjunto de incidencias, peticiones y/o consultas que estén sin resolver o finalizar al inicio de esta fase. Todo ello dentro de las labores del Equipo Base y, por tanto, incluidos en la cuota fija. El objetivo prioritario de esta fase será la responsabilidad de proveer los servicios objeto xxx xxxxxx en toda su extensión. Tanto el adjudicatario, como la Agencia podrán proponer las adaptaciones a los elementos del modelo (indicadores, procedimientos, herramientas, estándares, estructura del equipo de mantenimiento, etc.) que necesidad y los beneficios previstos o el problema/riesgo a mitigar, y que será la base para la toma de decisión por parte de la Agencia de la conveniencia o no de adecuación del modelo. La documentación a entregar en este periodo será la contemplada en cada uno de los Servicios objeto del contrato. Todos los recursos que componen el Equipo Base deberán estar incorporados desde el primer día de ejecución de la fase y tener dedicación a tiempo completo para este contrato durante toda la duración de la misma. La duración de la Fase de Pleno Servicio es de 24 meses.
FASE DE PLENO SERVICIO. La etapa de Pleno Servicio tendrá lugar a la finalización de la Fase de Implantación, es decir, comienza tras treinta (30) días del inicio del contrato. La duración de esta etapa llega hasta la finalización del contrato. En la fase de Pleno Servicio se diferencian las siguientes responsabilidades en los ámbitos del Modelo de Gestión del Servicio, la Prestación del Servicio y la Gestión del Conocimiento: El Modelo de Relación junto con todos sus comités de gobierno, estará plenamente operativo.
FASE DE PLENO SERVICIO. El servicio se seguirá prestando con responsabilidad del Adjudicatario, tal como se hacía en la fase anterior. Se incorporarán de mutuo acuerdo las adaptaciones al modelo que se consideren oportunas en virtud de las lecciones aprendidas en los meses de rodaje previos. La mayoría de las actividades se realizarán en las instalaciones del Adjudicatario, a excepción de aquéllas que requieran interacción con el personal de Canal xx Xxxxxx XX o sean acordadas entre las partes. Los ANS revisados y acordados en la fase de transición entrarán en pleno funcionamiento, incluido el esquema de penalizaciones aplicándose una cuantía del 100%.
FASE DE PLENO SERVICIO. La Fase de Pleno Servicio se iniciará una vez concluida la Fase de Transformación y durará hasta la finalización del Contrato. En la Fase de Pleno Servicio diferenciamos las siguientes responsabilidades en los ámbitos de Gobierno del Servicio, Prestación del Servicio y Gestión del Conocimiento. ▪ El Modelo de Supervisión o Seguimiento del Servicio y sus respectivos comités de gobierno estarán plenamente operativos. Madrid Digital y el Adjudicatario tienen la responsabilidad de asegurar la ejecución de dicho modelo y proponer las medidas que consideren oportunas para mejorarlo. ▪ Aplicación de las penalizaciones en caso de producirse incumplimiento en los acuerdos de niveles de servicio (ANS) definidos. La autenticidad de este documento se puede comprobar en xxx.xxxxxx.xxx/xxx mediante el siguiente código seguro de verificación: 1056235474772156692594 Los entregables de la Fase de Pleno Servicio se relacionan a continuación:
FASE DE PLENO SERVICIO. Entregable Fecha de la Entrega