Fase de Transición. El adjudicatario comienza a prestar el servicio, pero no ha alcanzado los niveles de ANS exigidos por el pliego para la fase de Estabilización del Servicio. Esta fase no podrá superar los tres meses, desde la adjudicación del contrato derivado. La empresa licitadora aportará la propuesta detallada del plan de implantación con las tareas que les corresponden para la puesta en marcha del servicio. En el mismo se expondrá, de forma separada, las dos áreas de atención: • Plan de implantación del área de atención a los usuarios del CAU-TI. • Plan de implantación de la atención a los usuarios del CC-012. El plan deberá contemplar la implantación o disponibilidad de la infraestructura tecnológica (telecomunicaciones, software, hardware de voz y datos, etc.), infraestructura organizativa (contratación de los agentes, formación, organigrama, etc.) y la infraestructura funcional (procedimientos, procesos, calidad, seguimiento, etc.) La empresa licitadora deberá proponer un modelo de transición del servicio, detallado y que minimice el impacto en los servicios, especificando los riesgos y las discontinuidades. Contemplará la migración de los servicios actuales del CAU-TI sin interrupción, y si se diera el caso de que fuera necesario lo hará fuera del horario laboral, acordando el procedimiento. Dicho modelo deberá concretarse en plazos e hitos: el traspaso de cada servicio, el tiempo necesario durante el cual se deberá mantener el actual prestatario y los compromisos de nivel de servicio durante el periodo de transición. La empresa licitadora deberá proponer un modelo de transición del servicio, detallado y que garantice la continuidad del mismo. Contemplará la migración de los servicios actuales del CC-012 sin interrupción. Se deberá aprovechar el periodo comprendido entre el final de horario de atención de una semana y el inicio de horario de la siguiente (periodo sin presencia de agentes de información), para realizar los trabajos necesarios que garanticen la continuidad del servicio. El cambio del servicio de la IVR a la nueva plataforma, se deberá realizar en horario con presencia de agentes de información, puesto que fuera de este horario es el único servicio que se presta a los usuarios del CC-012. Este plan deberá especificar, como mínimo, los siguientes aspectos: • Cronograma de actuaciones. • Cuantificación de recursos que se consideren necesarios para realizar la transferencia de conocimientos y tecnología, por tipo de servicios prestados, así como los req...
Fase de Transición. La primera fase de la prestación de los servicios incluidos en este expediente es la denominada Fase de Transición. En esta fase el responsable del contrato de la Agencia designará, para el seguimiento y valoración del presente servicio, uno o varios técnicos que realizarán el seguimiento del servicio prestado. Se inicia con la formalización del contrato y se divide en dos etapas:
4.1.1. Etapa de inicio del servicio
4.1.2. Etapa de ejecución de las modificaciones en los procedimientos propuestas en el programa de trabajo
Fase de Transición. 1.2.1.- Transferencia del conocimiento Esta fase durará 30 días naturales como mínimo (incluyendo la fase de planificación) y las empresas que participen en esta etapa deberán firmar el preceptivo acuerdo de confidencialidad sobre la información que se reciba.
Fase de Transición. Esta fase tiene su inicio a la finalización de la fase “Preparación y toma del Servicio” y tendrá una duración máxima de 15 días. Durante la misma, en la que el Contratista deberá dar el servicio en su totalidad y con plenitud de recursos, se deberá optimizar el funcionamiento de las áreas y procesos establecidos en la estrategia de servicio presentada y aprobada en la fase anterior.
Fase de Transición. Este capítulo describe los requisitos para la transición de los servicios, incluido un Plan de Transición que el Adjudicatario deberá proporcionar. El Adjudicatario realizará la transición del servicio conforme lo especificado a continuación
Fase de Transición. La autenticidad de este documento se puede comprobar en xxx.xxxxxx.xxx/xxx mediante el siguiente código seguro de verificación: 1056235474772156692594 Para el desarrollo de la Fase de Transición se relaciona la documentación que será necesaria: ID DOCUMENTO DESCRIPCIÓN Responsable Versión Inicial Responsable Actualización MGC Mapa de Gestión del Conocimiento Contiene información relativa a los procesos de negocio, línea base de aplicaciones y su relevancia, tecnología de cada aplicación, estado de la documentación funcional y técnica y volumetrías previstas de servicio. MD Adjudicatario MRE Mapa de Recursos del Equipo Recoge e identifica a todo el equipo humano que va a gestionar el servicio, tanto del Adjudicatario como de Madrid Digital, indicando el rol que ejerce cada uno, así como el histórico de rotaciones. Contiene un inventario de los recursos materiales asignados nominalmente a cada miembro del Equipo Base para la prestación del servicio (tarjeta de acceso físico a las instalaciones, identificación del puesto físico, identificación del PC,…). MD Adjudicatario Adjudicatario MRS Mapa de Recursos del Servicio Inventaría los diferentes componentes técnicos necesarios para la prestación del servicio, como bases de datos, entornos, dominios, carpetas compartidas, servidores de aplicaciones, utilidades y herramientas de trabajo. MD Adjudicatario PFT Plan de la Fase de Transición Información que pauta y organiza la prestación del servicio durante la Fase de Transición. El objetivo de este plan es relacionar y planificar todas las actividades necesarias para asegurar que el Adjudicatario asume la responsabilidad del servicio al finalizar la Fase con total autonomía y garantía. Cada una de las actividades del plan tiene un responsable identificado. El Plan se organiza en dos apartados: PFT-01 - Plan de Integración del Proveedor y PFT-02 - Plan de Transferencia del Conocimiento. MD Adjudicatario PFT-01 Plan de Integración del Proveedor Se apoya en MRE y MRS. Tiene por objeto ▪ Inventariar todos los recursos necesarios para prestar el servicio con el suficiente nivel de autonomía y calidad. ▪ Asegurar que los miembros del Equipo del Adjudicatario que tienen que prestar el servicio tienen acceso operativo a los recursos necesarios, tanto en local, como en remoto.. MD Adjudicatario Adjudicatario PFT-02 Plan de Transferencia del Conocimiento Se apoya en el MGC. Tiene por objeto definir la estrategia para transferir el conocimiento funcional, técnico y de modelo ...