SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Las partes acuerdan que dentro de la Contraprestación por el Servicio de Monitoreo se incluye el Servicio de Mantenimiento, el cual comprende: (i) la mano de obra para Equipo entregado en Comodato, Equipos Adicionales, Equipo adquirido por el Cliente de ADT y/o Equipo Centralizado; y (ii) el suministro, reparación e instalación de las partes, refacciones y componentes que se requieran para el Equipo entregado en Comodato.
I. Disposiciones generales.
i) ADT proporcionará hasta 2 (dos) Servicios de Mantenimiento por año calendario, contados a partir de la fecha de surtimiento de efectos del Contrato, mismos que no serán acumulables para años subsecuentes; por lo que el costo del tercer y subsecuentes Servicios de Mantenimiento que se requieran dentro de 1 (un) año calendario, serán cubiertos en su integridad por el Cliente, de acuerdo a la lista de precios vigente de ADT.
ii) Para recibir el Servicio de Mantenimiento, el Cliente notificará a ADT (telefónicamente, por escrito, correo electrónico y/o acudiendo al Centro de Atención a Clientes de ADT) que existe alguna condición con el Equipo entregado en Comodato, Equipos Adicionales, Equipo adquirido por el Cliente de ADT y/o Equipo Centralizado; por lo que durante la vista visita a la Ubicación Monitoreada del Servicio de Mantenimiento, el personal autorizado de ADT elaborará un reporte técnico en el que se determinará el origen y/o causas de la condición que reporta el Cliente.
iii) El Servicio de Mantenimiento se proporcionará en días y horas hábiles (lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas, con excepción de días festivos). Para que ADT pueda estar en posibilidad de prestar el Servicio de Mantenimiento, el Cliente se obliga a proporcionar a ADT acceso a la Ubicación Monitoreada, al Equipo entregado en Comodato, Equipos Adicionales, Equipo adquirido por el Cliente de ADT y/o Equipo Centralizado, a los dispositivos de conexión telefónica, y en su caso, a obtener los permisos necesarios para ello.
iv) Las partes acuerdan que ADT no estará obligada a prestar el Servicio de Mantenimiento en el caso de que su capacidad de cumplir con dicho servicio se vea afectada por caso fortuito y/o de fuerza mayor, o bien en aquellos casos en los que la integridad física y/o seguridad del personal de ADT se vea en riesgo y/o peligro. Una vez superado el caso fortuito y/o fuerza mayor, o en su caso, se recupere y/o garantice la integridad física y/o seguridad del personal de ADT, se reprogramará la prestación del Servicio de Ma...
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Cronograma de actividades
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. 10.1.- PARA ARGENTINA: Nombre...................... Domicilio: ................................. Ciudad: .................. Provincia: ............ Código Postal: ....... Tel: E mail:
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Garantía Extendida
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. El servicio técnico de mantenimiento deberá ser integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes o reemplazo de los equipos sin cargo alguno para EANA Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del Adjudicatario y no generará ningún costo adicional para EANA Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el Adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte de EANA.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. 7.1-La empresa instaladora o de mantenimiento, deberá realizar todas las pruebas de transmisión de todos los servicios contratados y verificar con Stop Alarma S.L., su correcta recepción para poder emitir el certificado de pruebas correspondiente. 7.2-En ningún caso, Stop Alarma S.L. se responsabilizará del mantenimiento de las instalaciones de EL CLIENTE, ni de la garantía de los equipos instalados. 7.3.-También queda fuera de este tipo de mantenimiento, aquellos equipos comprendidos en una instalación que no hallan sido suministrados ni instalados por Stop Alarma S.L, ó de los que expresamente, no se hace responsable cuando Stop Alarma S.L actúa como mediador o sólo tiene contratado el servicio de Centralización de Alarmas ,en especial a aquellas instalaciones que hayan sido instaladas bajo la autorización de de la ley 25/2009 de 22 de Diciembre “ Ley Ómnibus “y su desarrollo reglamentario Real Decreto 195/2010 de 26 de Febrero , en estos casos Stop Alarma S.L. no tendrá ningún tipo de responsabilidad en el mantenimiento del sistema de seguridad , revisiones periódicas o estado de conservación del sistema de seguridad del CLIENTE. 7.4-Si existieran frecuentes falsas alarmas provocadas por deficiencias de los equipos del sistema de seguridad , no corregidos por falta de mantenimiento o por manipulaciones incorrectas continuadas .EL CLIENTE puede ser sancionado por la autoridad Gubernativa , pudiendo incluso, ordenar la desconexión del sistema de seguridad de la central receptora de alarmas ,según normativa vigente. 7.5-Stop Alarma, enviará por escrito y de forma inmediata a la empresa mantenedora del sistema de seguridad, cualquier señal de avería o fallo de señal de TEST telefónico o GSM/GPRS, recepcionada en su central de alarmas, sea de forma automática o por notificación propia del cliente responsable del sistema de seguridad, es obligación de la empresa mantenedora verificar estos avisos de avería y realizar las reparaciones correspondientes para que el sistema de seguridad este en perfecto estado.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. 6.2.1.- Recursos humanos para el servicio 6.2.2.- Cualificación del personal.
6.2.3.- Funciones del personal de mantenimiento 6.2.4.- Materiales necesarios
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. En este apartado, el licitador detallará su propuesta para dar cumplimiento a los requisitos descritos en el apartado [9. Gestión del servicio] del PPT. Al menos, contendrá los siguientes apartados: o Propuesta de SLA. Requisito [9.1]. El licitador indicará en este apartado su propuesta en cuanto a niveles de servicio. o Plan de gestión, operación y mantenimiento. El licitador deberá proponer en su oferta procedimientos de actuación, que serán validados tras la firma del contrato por la DGPIT, y que incluirán, al menos, los siguientes aspectos:
1. Gestión de peticiones de provisión: El licitador deberá proponer un procedimiento ágil y sencillo que permita la tramitación y seguimiento del estado de las solicitudes de provisión (altas, bajas, modificaciones, cambios de configuración, etc.).
2. Gestión y mantenimiento proactivo: El licitador deberá contar con los mecanismos de supervisión y monitorización necesarios para detectar y anticiparse con las correcciones oportunas, a las incidencias que pudieran aparecer, de modo que se pueda minimizar el impacto real sobre los usuarios.
3. Gestión y mantenimiento reactivo: el licitador deberá proponer un procedimiento que permita la tramitación de incidencias. Cualquier incidencia detectada deberá dejar constancia detallada en una base de datos del licitador. Se describirán las herramientas y recursos de que dispondrá el oferente para la resolución de incidencias, incluyendo la actuación “in situ”. o Plan de garantía de calidad del servicio. El licitador deberá describir los mecanismos habilitados para realizar la medición de los SLA finalmente acordados. Se indicará expresamente cuales son las mejoras propuestas sobre los mínimos exigidos, indicando la viabilidad de su medición, el procedimiento y frecuencia de su medida y la capacidad de empleo de acciones correctivas. El oferente realizará una descripción de los recursos de los que dispondrá y de los procedimientos que implantará para garantizar la medición y el cumplimiento a los compromisos de calidad contenidos en apartado. o Recursos técnicos y humanos para prestación del servicio. o En este apartado el licitador describirá los recursos técnicos y humanos destinados a la prestación del servicio en sus diferentes áreas: dirección, coordinación y seguimiento del servicio, operación del sistema de gestión y control centralizado, gestión de calidad, mantenimiento de dispositivos (incluyendo relación de puntos de servicio asistencia técnica, SAT), etc.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. El funcionamiento del sistema y el mantenimiento de la red quedarán al cuidado de la adjudicataria, quien será responsable de las fallas y de la restitución del servicio. La adjudicataria deberá proceder a los siguientes servicios de mantenimiento:
3.a. Mantenimiento preventivo, de servicio o rutina. 3.b. Mantenimiento correctivo, de reacondicionamiento o reparaciones 3.c. Mantenimiento de urgencia.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Mantenimiento Correctivo