Servicios de Soporte Cláusulas de Ejemplo
Servicios de Soporte. 5.1. Soporte y mantenimiento. UPS podrá, cada tanto y a su exclusivo criterio, en respuesta a Su solicitud, optar por brindar soporte o mantenimiento al Software (los “Servicios de Soporte”). A los efectos de los Servicios de Soporte, Usted autoriza por el presente a UPS y a sus agentes autorizados (los “Prestadores de Servicios de Soporte”) a acceder al Software, a otras aplicaciones que Usted esté utilizando junto con el Software y a Sus sistemas de computación (1) en forma remota, a través de la Internet o por otros medios (que podrán requerir la instalación de otro software en Sus sistemas de computación por parte de UPS o los Prestadores de Servicios de Soporte) (el “Software de Soporte”), o (2) mediante visitas al lugar en horarios específicos que las partes convendrán de común acuerdo. Usted autorizará separadamente cada sesión de soporte que use el Software de Soporte. Durante dichas sesiones, UPS podrá ver el Software operando en Su sistema de computación y UPS podrá ayudarle a hacer modificaciones en Sus sistemas de computación. Además, Usted le otorga a UPS y a los Prestadores de Servicios de Soporte el derecho a manipular y modificar el Software y Sus sistemas de computación, aplicaciones, archivos y datos relacionados, conforme sea razonablemente necesario para prestarle Servicios de Soporte. No obstante ello, Usted acuerda que UPS prestará los Servicios de Soporte a su exclusivo criterio y nada de lo dispuesto en el Contrato será interpretado en el sentido de que obliga a UPS a prestar Servicios de Soporte.
Servicios de Soporte. Los servicios de soporte de HP se describen en el correspondiente Material de Apoyo, que contendrá la descripción de los servicios de HP ofertados, requisitos de elegibilidad, limitaciones del servicio y responsabilidades del Cliente, así como los sistemas soportados del Cliente.
Servicios de Soporte. El MINHAP dispone de un servicio de soporte central al cual corresponde recibir la notificación de incidencias, la resolución de las mismas cuando le corresponda, y la gestión de la resolución cuando intervengan agentes externos (fabricantes, operadores, u otros Organismos con acceso al Sistema), así como atender las consultas técnicas relacionadas con el servicio y las peticiones de nuevos accesos. El Consorci AOC podrá disponer de un servicio de soporte adicional, a ser posible 24x7, con este mismo cometido, tanto para garantizar los servicios de la Red ▇▇▇▇ como aquellos otros que no haya proporcionado el MINHAP. A través de la Comisión de Seguimiento se intercambiarán y actualizarán los contactos, tanto de los responsables de la conexión a la Red ▇▇▇▇ del Consorci AOC, como los de los servicios de soporte que correspondan.
Servicios de Soporte. Ninguna de las partes está obligada a realizar entrega alguna ni a brindar asistencia técnica u otros servicios en virtud del presente anexo, incluido, a título meramente enunciativo, el soporte para los Servicios Cloud de Oracle o los Servicios Cloud del Partner. No obstante, Oracle podrá, a su exclusiva discreción, brindar soporte de ingeniería informal para los Servicios Cloud de Oracle según Oracle considere necesario durante el Plazo de este anexo y usted podrá, a su exclusiva discreción, brindar soporte de ingeniería informal para los Servicios Cloud del Partner según usted considere necesario durante el Plazo de este anexo.
Servicios de Soporte. El contratista deberá contar con un centro de soporte técnico o similar, que opere en formato 8x5 de lunes a viernes. Este centro de soporte debe contar con personal especializado para la resolución de averías en los equipos y/o servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación del servicio contratado. El servicio de soporte técnico, será de setecientos treinta (730) días y entrará en vigencia a partir del día siguiente a la firma del Acta de Entrega y Conformidad. La Superintendencia podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el centro deberá proporcionar un código de avería, para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de la Superintendencia, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. El tiempo de atención de una avería, no deberá ser mayor de 30 minutos, es decir, el tiempo transcurrido desde que se reporta la avería, hasta que el contratista del servicio responde y toma contacto para iniciar el diagnóstico. El tiempo máximo para la resolución de una avería no deberá ser mayor a horas. En circunstancias donde el servicio esté comprometido por un período mayor a 8 horas y en donde los tiempos de resolución dependan de terceros (proveedor del servicio), se deberá ejecutar un proceso alternativo de solución, con la finalidad brindar la continuidad operativa servicio afectado, mientras dura la resolución de la avería que depende de terceros, dicho proceso deberá ser ejecutado entre las 8 y 16 horas siguientes a la duración de avería. Los procedimientos y tiempos de atención durante el periodo de duración de la solución alternativa, deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anteriores. Para la resolución de ▇▇▇▇▇▇▇, el personal técnico deberá apersonarse a las instalaciones de la Superintendencia, salvo que previamente y por mutuo acuerdo entre el personal técnico de ambas partes, se convenga que dicho soporte sea remoto. El contratista deberá proporcionar la información de los contactos respectivos (número de teléfonos y correos electrónicos) y un cuadro de escalamiento comercial, de post-venta y atención de ▇▇▇▇▇▇▇ y/o asistencia técnica. Dicha información deberá ser entregada a la Superintendencia al momento de suscribir el contrato.
Servicios de Soporte. Los licitadores deberán ofrecer una bolsa de horas a consumir durante la duración del contrato, para el desarrollo de las actividades descritas en el punto 4 del presente pliego de prescripciones técnicas. El número de horas mínimo ofertadas no podrá ser inferior a 180.
Servicios de Soporte. SAP le proporcionará los servicios de soporte de productos especificados en un Formulario de Pedido o en otros documentos de pedido de acuerdo con el Anexo de soporte de SAP aplicable en ese momento, disponible para consulta en ▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇, y que se incorpora al presente documento mediante esta referencia.
Servicios de Soporte. Los servicios de soporte de Entco se describen en el correspondiente Material de Apoyo, que contendrá la descripción de los servicios de Entco ofertados, requisitos de elegibilidad, limitaciones del servicio y responsabilidades del Cliente, así como los sistemas soportados del Cliente.
Servicios de Soporte. A. La disponibilidad de los Servicios de Soporte se rige por la Política de “Fin de vida útil” aplicable del Proveedor “y las políticas de soporte disponibles en ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇, o según lo indicado por el Proveedor (“Políticas de Soporte”). A menos que se acuerde lo contrario, los Servicios de Soporte terminaran e (a) al vencimiento del plazo para la compra de los Servicios de Soporte por parte del Cliente o (b) en la fecha de Fin de vida útil del servicio aplicable, lo que ocurra primero, y el único y exclusivo recurso del Cliente para dicha terminación será el crédito por parte del Proveedor de cualquier tarifa pagada por adelantado por los Servicios de soporte que no se proporcionarán como resultado de dicha terminación. A menos que se indique lo contrario en las Políticas de Soporte aplicables, los Servicios de Soporte para el Software se aplican únicamente a la versión actual e inmediatamente anterior del Software.
B. Los Servicios de Soporte no cubren: (a) problemas que están excluidos de la cobertura de la garantía;
Servicios de Soporte a. IBM Sterling B2B Services – File Transfer Service – Partner Support: consiste en proporcionar soporte para los Partners, lo cual incluye la respuesta a sus preguntas en relación al Servicio de Transferencia de Archivos y la determinación del alcance de responsabilidad ante cualquier anomalía del Servicio de transferencia de Archivos para intentar coordinar la resolución de la anomalía con el Cliente. IBM proporcionará soporte a los Partners por teléfono o por correo electrónico. Este nivel de soporte es adicional al soporte estándar definido en el apartado 12.