Soporte telefónico. 2.2.5.1.1 Tiempo de respuesta: inmediata
Soporte telefónico. Es el servicio de información y orientación telefónica que presta ETB al CLIENTE con ocasión de la prestación del SERVICIO.
Soporte telefónico. Soporte telefónico todos los días del año las 24 horas del día (7 x 24 x 365). Línea gratuita. Se debe presentar opción de soporte a través xx xxxxxxx electrónicos vía chat o mail, para responder de manera ágil y efectiva a las solicitudes presentadas. Adicionalmente el tiempo máximo de solución una vez detectada y reportada una falla debe ser de 2 horas en cualquiera de los sitios contratados. Presentar reportes mensuales de problemas hallados y reportados, especificando la duración y descripción de la falla. Estos reportes deberán ser enviados dentro de los primeros cinco días del mes al correo electrónico de la Dirección de Tecnología, Sistemas de Información y Comunicaciones. Para la Universidad es importante que el PROPONENTE cuente con un servicio de publicación en línea donde aparezca la descripción de los servicios generados por caídas tuviesen desperfectos en su funcionamiento que impidan su adecuada utilización.
Soporte telefónico. Si este Contrato no se adquiere en el momento en que se adquieren los Dispositivos cubiertos, WA se reserva el derecho de inspeccionar los Dispositivos cubiertos y condiciona la venta del Contrato al pago del Cliente de un cargo preliminar como contraprestación de cualquier reacondicionamiento de los Dispositivos cubiertos (incluidas las Actualizaciones de software, definidas más abajo) que WA exige.
Soporte telefónico. Es el servicio de información y de soporte telefónico que presta ERT a EL CLIENTE para el servicio “Internet xx Xxxxx Ancha de ERT” a través de un Call Center ( 178 ).
Soporte telefónico. EL PROVEEDOR podrá ofrecer servicios de soporte telefónico, e incluirlos en sus planes comerciales, esto para la atención de preguntas de los Usuarios Finales. Dicho Servicio será facturado al USUARIO por aparte, y no está incluido en el pago efectuado por el USUARIO en contraprestación del derecho de uso de la Aplicación. EL PROVEEDOR se reserva el derecho a crear paquetes comerciales con diferentes costos y niveles de soporte telefónico, y de modificar los mismos en el tiempo sin previo aviso.
Soporte telefónico. El contratista deberá atender, a través de los Contactos Técnicos autorizados, un número ilimitado de llamadas para solicitar de ORACLE asistencia y consejo en la instalación y uso de los programas soportados y la realización por parte de Oracle de todos los esfuerzos razonables a fin de identificar y corregir los errores o incidentes reportados por el Govern en la versión entonces en vigor de los programas soportados, siempre que los mismos permanezcan inalterados y sean utilizados en el sistema designado. Para la corrección o resolución de algunos errores o incidentes reportados por el Govern en una determinada versión de un programa, Oracle se reserva la posibilidad de recomendar como solución la migración a una versión más reciente del mismo. Para atender las incidencias reportadas por el Govern, ORACLE deberá asignar sus recursos en función de los niveles de prioridad, definidos en función de su impacto en la operativa del Govern en los siguientes grados de severidad:
1. Pérdida crítica de servicio
2. Pérdida grave de servicio
3. Pérdida mínima de servicio
4. No existe pérdida de servicio. El horario de asistencia telefónica se puede consultar en el punto 2.4.1.
Soporte telefónico. EL PROVEEDOR podrá ofrecer Servicios de soporte telefónico para la atención de preguntas de los Usuarios Finales. Dicho Servicio será facturado al CLIENTE por aparte, y no está incluido en el pago efectuado por el CLIENTE en contraprestación del derecho de uso de la Aplicación. EL PROVEEDOR se reserva el derecho a crear paquetes comerciales con diferentes costos y niveles de soporte telefónico, y de modificar los mismos en el tiempo sin previo aviso.
Soporte telefónico. El Cliente puede identificar su número de teléfono local de soporte en la siguiente URL: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx.xxx El Cliente debe proporcionar el número de este Contrato y los números de serie de los Dispositivos cubiertos para recibir ayuda.
Soporte telefónico. Soporte telefónico todos los días del año las 24 horas del día (7 x 24 x 365). Línea gratuita. Se debe presentar opción de soporte a través xx xxxxxxx electrónicos via chat o mail, para responder de manera ágil y efectiva a las solicitudes presentadas. Adicionalmente el tiempo máximo de solución una vez detectada y reportada una falla debe ser de 2 horas en cualquiera de los sitios contratados. Presentar reportes mensuales de problemas hallados y reportados, especificando la duración y descripción de la falla. Estos reportes deberán ser enviados dentro de los primeros cinco días del mes al correo electrónico de la Dirección de Tecnología, Sistemas de Información y Comunicaciones. Para la Universidad es importante que el PROPONENTE cuente con un servicio de publicación en línea donde aparezca la descripción de los servicios generados por caídas en el servicio, así como mantener informada a la persona designada por la Universidad. En el caso de los CREADS el proveedor debe presentar una propuesta del tiempo de atención en cada sitio, sin que se superen las cuatro (4) horas. En el caso de fallo general de un equipo de última milla, éste deberá será reemplazado por parte del contratista por otro de idénticas o superiores características en un tiempo menor a 24 horas, sin costo alguno para la Universidad. El proponente suministrará sin costo adicional alguno para la Universidad en cualquiera de sus Sedes, Museos y CREADS, servicios de soporte, desplazamiento de personal técnico y los elementos necesarios en reemplazo de las soluciones de última milla, cuando estos últimos tuviesen desperfectos en su funcionamiento que impidan su adecuada utilización.