Telefonía fija. El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un período superior a un mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio podrá dar lugar, previo aviso al Cliente, a la suspensión temporal del servicio. No obstante, aún en este caso, se mantendrá el servicio telefónico para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de urgencia y gratuitas. R informará al Cliente de la fecha a partir de la cual podría tener lugar la suspensión del servicio, si bien tal suspensión no podrá realizarse en día festivo ni en víspera del mismo en la localidad de la dirección de facturación. La suspensión del servicio no exime al Cliente del pago de las cantidades debidas por el servicio prestado. R continuará prestando el servicio sin obligación alguna para el Cliente si tiene conocimiento del pago de todas las cantidades debidas antes de que se produzca la suspensión.
Telefonía fija. Las tarifas para la concesionaria Entel Telefonía Local S.A. (EntelPhone) se encuentran determinadas para el quinquenio 2016-2021. A su vez, durante el 2019 se publicaron los decretos tarifarios de otras compañías fijas (Netline, GTD Telesat, Claro Servicios Empresariales, Claro Comunicaciones, Fullcom), cuyo quinquenio finalizaron durante el año 2018, producto de los cuales, la tarifas de cargo de acceso de estos operadores en promedio bajaron un 75%. Adicionalmente, durante Mayo de 2019 finalizó la vigencia del quinquenio tarifario del Decreto del operador de telefonía fija Telefónica Chile S.A., cuyo Decreto Tarifario se encuentra en trámite de razón en Contraloría. Respecto de la explotación del espectro radio eléctrico en sector de telecomunicaciones destaca lo siguiente: Respecto de esta misma sentencia de la Corte Suprema, Xxxxxx sometió a consulta en el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), la revisión del límite máximo del espectro radioeléctrico que puede tener cada operador, proponiendo un límite del 32% por grupo de bandas de espectro. Este proceso se encuentra en revisión del TDLC, luego de la audiencia pública de las partes interesadas en el mes xx xxxx de 2019. Para el caso xx Xxxxx, permite entonces mantener vigente la provisión del servicio xx Xxxxx Telefonía Local en la banda de 3.400-3.600 MHz, servicio público inalámbrico, donde se está desarrollando el producto xx Xxxxx Ancha Fija Inalámbrica (BAFI). Los cambios regulatorios que está introduciendo la autoridad crean nuevas oportunidades y riesgos en la industria de las telecomunicaciones. Adicionalmente, la diversificación y el tamaño relativo xx Xxxxx permiten paliar las consecuencias de una eventual regulación adversa o inadecuada, reduciendo el riesgo agregado de la operación, de sus flujos, de la creación de valor para sus accionistas y de su aporte a la comunidad. Con todo, dentro de una industria regulada como en la que Entel desarrolla sus negocios, no se pueden descartar cambios normativos o de política dispuestos por la autoridad a nivel legal o reglamentario, que puedan tener un impacto en los resultados de la Compañía o restricciones en sus posibilidades de crecimiento.
Telefonía fija. TELEFONÍA CELULAR
Telefonía fija. Se incluye dentro del objeto de este contrato la prestación de los servicios de telefonía fija definidos en el punto anterior.
Telefonía fija. Los objetivos principales que se plantea el Ayuntamiento en relación a su infraestructura de voz son los siguientes: Optimizar el gasto en comunicaciones tanto en costes fijos como en costes de tráfico. La infraestructura de comunicaciones de voz IP para telefonía fija podrá estar constituida por una plataforma física en el domicilio del Ayuntamiento o una plataforma virtualizada en la red del operador. La condición que debe cumplir desde las extensiones fijas es la presentación de la numeración geográfica al usuario llamado. La presentación de una numeración móvil, será motivo de descalificación. Disponer de nuevos servicios avanzados tanto para los propios trabajadores del Ayuntamiento como para dar mejor atención al ciudadano. Mantener y a ser posible mejorar los niveles de servicio actuales. Actualización y renovación tecnológica de la infraestructura de comunicaciones de voz IP. Virtualización del sistema de la infraestructura de comunicaciones de voz IP. Ampliación de la infraestructura de comunicaciones de voz IP con aplicaciones de valor añadido. Ampliación y adecuación tecnológica de los sistemas de comunicaciones de datos LAN. Conjunto de servicios asociados a la explotación de los sistemas de comunicaciones: o Mantenimiento reactivo y proactivo mientras dure el contrato. o Gestión y administración remota de la infraestructura de comunicaciones de voz IP. o Actualización periódica de la infraestructura mientras dure el contrato, debiendo garantizar que al final del contrato dicha infraestructura de comunicaciones de voz IP estará actualizada a la última versión disponible. Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes multimedia o MMS, y otros.) Proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía Fija. Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas agregadas por criterios a definir. Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos móviles básicos que permita su integración, de cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija. El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización...
Telefonía fija. El adjudicatario del concurso deberá satisfacer de manera íntegra los siguientes requisitos: Xxxxxx los servicios contratados actualmente en el ámbito de la telefonía fija. Las líneas del Ayuntamiento que se determinen como públicas, han de mantener la numeración asignada debiendo realizar en caso necesario, la portabilidad numérica sin coste adicional. El Ayuntamiento será el responsable de proporcionar la numeración actual al adjudicatario del contrato. Accesibilidad directa desde el exterior a las extensiones establecidas por el Ayuntamiento de Santurtzi. En caso de que cualquiera de los servicios descritos no fuera prestado en las condiciones de calidad y funcionamiento descritas, el Ayuntamiento de Santurtzi se encontrará facultado para resolver el contrato objeto del presente pliego e imponer las sanciones o penalizaciones previstas. El servicio de telefonía fija prestado deberá estar soportado por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. El adjudicatario proveerá circuitos o líneas de datos (RDSI, ADSL, FTTH….) para uso específico, en cualquier punto del municipio donde el Ayuntamiento de Santurtzi lo solicite. Se necesita que el operador suministre los enlaces necesarios para el uso de la telefonía. Este tipo de acceso debe proporcionar el mismo número de cabecera existente, dando servicio al número de extensiones actualmente en el ayuntamiento que es de 134. Esta solución facilitará: o Disponer de la numeración ya existente, previendo un incremento de nuevas extensiones. o Comunicaciones automáticas a nivel de llamadas metropolitanas, provinciales, interprovinciales, móviles y servicios especiales de información. o Desvío de llamadas, marcando un código sobre el terminal, que permita redirigir las llamadas entrantes a cualquier otro teléfono. CENTRALITAS TELEFÓNICAS Actualmente el Ayuntamiento dispone en propiedad de una Central marca Philips que da servicio a las comunicaciones vocales de la Casa Consistorial, Régimen Interior, Behargintza, Servicio de Igualdad, Unidad de Salud Laboral y Patrimonio. Las empresas licitadoras deberán tener en cuenta en la oferta la infraestructura necesaria para proporcionar la solución técnica a las necesidades de la red de voz del Ayuntamiento mediante una centralita. Esta centralita será preferiblemente de tecnología física. El coste de estas centralitas del resto de las dependencias y su mantenimiento correrán a cargo de la empresa adjudic...
Telefonía fija. El entorno RPV en telefonía fija concentrará el tráfico con origen y destino las ubicaciones incluidas en la RPV mediante líneas dedicadas, con coste por tráfico nulo entre ellas, mediante infraestructura propia del Govern. En caso de que el licitante decida ofertar este servicio mediante otra modalidad, como por ejemplo accesos a red pública en los centros de la RPV y sustitución del coste de las llamadas internas entre sus ubicaciones por una cuota fija, valorándose la cuota nula, el Govern se reserva la aceptación o denegación del nuevo modelo, que en todo caso puede ofrecerse como segunda opción si resulta económicamente ventajosa. Cabe indicar que la red de tránsito que se utiliza para la conexión de la central está compartida con la red de datos, por lo que el cambio de modelo puede no suponer un ahorro en las líneas de comunicaciones. xxxx://xx.xxxx.xx/0000000000000-0000000-0000000000000000000 Si el Govern considera que la modalidad ofertada produce una cautividad respecto al licitante que lo ha ofertado, podría ser exigible la reposición al estado original al final del periodo de contrato, en las mismas condiciones de repercusión de costes al adjudicatario. Cualquier oferta que sustituya a la actual RPV, el licitante enumerará las ventajas funcionales, técnicas y económicas que considere. En este caso, y sólo si se ofrece como segunda opción, el adjudicatario no estará obligado a asumir los costes de migración necesarios, al ser una decisión del Govern la ejecución de esta evolución del servicio en función de las ventajas que le puede reportar. Se admiten ofertas de entornos de red privada virtual periférica, que abarquen a todos o a parte de los centros del Govern. La extensión del entorno RPV actual para incluir la red periférica o parte de ella se puede realizar: sin la necesidad de introducir líneas dedicadas entre todas las ubicaciones de la actual red periférica, utilizando la red de datos del Govern, o utilizando otra red adicional para el tránsito único de voz y multimedia, sin tránsito de datos. Podrá haber distintos modelos tecnológicos y de operador coexistiendo simultáneamente en la RPV del Govern, y dichos modelos se aplicarán en función de las necesidades y tamaño de las sedes A tal efecto, se considerará que existe una RPV periférica parcial cuando el operador identifique todas las llamadas internas en el ámbito RPV más red periférica y les dé un tratamiento de coste diferenciado y ventajoso para el Govern. Se considerará una RPV per...
Telefonía fija. Los parámetros de calidad de servicio a tener en consideración en telefonía fija son los siguientes: Parámetros de garantía en los plazos de implantación. Parámetros de garantía de la gestión del servicio Parámetros de disponibilidad del servicio El incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometidos comportará la aplicación de penalizaciones en la forma que se describe a continuación: Parámetros de garantía en los plazos de implantación. En el caso de incumplimiento del plazo de implantación fijado, imputable al adjudicatario, el Tribunal Constitucional podrá optar indistintamente por la resolución del contrato o por la imposición de las penalizaciones diarias establecidas en el artículo 193 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, en la proporción de 0,60 € por cada 1.000 € del precio del contrato. Cada vez que las penalizaciones por demora alcancen un múltiplo del 5% del importe del contrato, el órgano de contratación está facultado para proceder a la resolución del mismo o acordar la continuidad de su ejecución con imposición de nuevas penalizaciones. Parámetros de garantía de la gestión del servicio. Se define la disponibilidad del servicio como el tiempo o porcentaje de tiempo que, para el tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operación para la prestación del servicio requerido. Los parámetros y sus penalizaciones mínimas serán los siguientes: o Derivados de la gestión de solicitudes Acceso analógico Igual o inferior a 15 días desde la solicitud 0,5 % sobre facturación mensual Acceso básico RDSI Igual o inferior a 15 días desde la solicitud 0,5 % sobre facturación mensual Acceso primario RDSI Igual o inferior a 30 días desde la solicitud 0,5 % sobre facturación mensual Código seguro de verificación: 1E7F9185A8AC0FCF8CEF8DA78D233EDAFA6BAB99. o Derivados de la incomunicación por mantenimientos programados Tiempo máximo de interrupción por mantenimiento programado 4 horas en horario de 24 a 7 horas 0,5 % sobre facturación mensual Número máximo de interrupciones por mantenimiento programado 3 por año 0,5 % sobre facturación mensual o Derivados de la resolución de xxxxxxx. Se definen tres tipos de averías: Averías muy graves: Incomunicación. Averías graves: Degradación de los servicios que impiden la operativa completa del Tribunal Constitucional.
Telefonía fija. 16.1.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de telefonía fija
16.1.2. Niveles de calidad técnica del servicio de telefonía fija
16.1.3. Niveles de calidad en la Gestión del servicio
16.1.4. Calidad en la gestión de solicitudes
16.1.5. Calidad en la gestión de incidencias
1. Disponibilidad del servicio de atención a incidencias técnicas: deberá ser 24 horas los 365 días del año
2. Tiempo máximo para la resolución de una incidencia: o Horario laboral: Inferior a 4 horas para el 95 % de los casos. o Resto horario: inferior a 8 horas.
3. (%) de incidencias que superen los tiempos definidos de resolución. Límite fijado en un 10%.
Telefonía fija. Será obligatorio el mantenimiento de todo el parque de terminales, por parte del ofertante, y la reparación del mismo estará incluida en el precio, sin poder facturar cargos adicionales por su reparación y mantenimiento que los que vengan indicados para su valoración como coste en la tabla de comparación de ofertas. - Para no ver recortadas las prestaciones de los usuarios, por seguridad en la encriptación de llamadas, se valorará que parte o todas las extensiones sean digitales. - Habrá un stock de terminales de al menos 5% del total por tipo de terminal, en caso de ser adjudicataria la empresa actual que da el servicio, el importe del botiquín se entregará en la bolsa económica para renovaciones si el Ayuntamiento lo estima así oportuno. - Igualmente, quedara incluido en el stock inicial, un número mínimo de 10 tarjetas SIM preactivadas.