TÉRMINOS Y CONDICIONES USO DE CANALES ELECTRÓNICOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES USO XX XXXXXXX ELECTRÓNICOS

Este acuerdo contiene los Términos y Condiciones que rigen el acceso y uso de los canales electrónicos de Banco Pichincha C.A., los cuales permiten a sus clientes obtener productos y servicios bancarios de manera ágil y segura a través de equipos electrónicos, dispositivos móviles o aplicaciones, con o sin conexión a internet.

Al continuar y completar el proceso de inscripción y registro, habrá confirmado que revisó, entendió y acepta expresamente los Términos y Condiciones contenidos en este acuerdo, sin ninguna limitación, así como declara que conoce y entrega voluntariamente a Banco Pichincha C.A. su información y datos personales requeridos para el registro en los canales electrónicos.

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones se obliga a acceder y usar los canales electrónicos de Banco Pichincha C.A., sujetándose a lo estipulado en este acuerdo y en todos los documentos que rigen cada uno de los productos o servicios que mantenga o solicite al Banco, los cuales podrán incluir, sin limitarse a ellos, el pago de cargos relacionados con el uso y el mantenimiento de dichos productos o servicios de acuerdo con la normativa vigente.

1. DEFINICIONES

Para los propósitos de este acuerdo, los siguientes términos utilizados en letras mayúsculas tendrán el significado señalado en las definiciones generales aquí provistas:

a) Banco: se refiere a Banco Pichincha C.A.

b) Canales Electrónicos: se refieren a Banca Electrónica, Banca Móvil, Billetera Móvil, aplicaciones móviles y demás plataformas tecnológicas o canales de Banco Pichincha C.A. que permitan acceder a los Servicios que ofrece.

c) Cuentas: se refiere de manera general a cualquier producto financiero que mantenga en Banco Pichincha C.A., que pueda administrar a través de los Canales Electrónicos; incluyendo, sin limitar, cuentas de ahorro, corrientes o básicas, préstamos personales, préstamos hipotecarios, préstamos de cualquier tipo, inversiones, tarjetas de crédito, tarjetas prepago, servicios financieros y/o cualquier otra relación financiera. La determinación de las Cuentas que se pueden administrar a través de los Canales Electrónicos, es de exclusiva potestad de Banco Pichincha C.A., reservándose el derecho de modificar tales Cuentas en cualquier momento.

d) Servicios: se refiere a los servicios financieros prestados por Banco Pichincha C.A. a través de los Canales Electrónicos, que le permitirán, sujeto al cumplimiento de las políticas y medidas de seguridad determinadas por el Banco, realizar consultas, solicitar y aceptar operaciones y transacciones bancarias, entre otras, de acuerdo con los contratos particulares celebrados y la normativa vigente que les sea aplicable.

e) Términos y Condiciones: se refiere al presente acuerdo que regula el registro, acceso y uso de los Canales Electrónicos.

2. REGISTRO EN CANALES ELECTRONICOS

2.1 Descarga: Al descargar en su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil los Canales Electrónicos de Banco Pichincha C.A., usted entiende y acepta las condiciones

técnicas para su operación, así como consiente expresamente la instalación en su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil de kits de desarrollo de software (SDK, JDK o similares) como herramientas de ayuda para el uso de las aplicaciones, que permiten al Banco generar automáticamente códigos de seguridad de un solo uso que sirven como un segundo factor de autenticación para identificar y validar sus transacciones, posibilitando mejorar nuestros servicios y ofrecerle una mayor seguridad en el uso de los Canales Electrónicos.

2.2 Afiliación: Para acceder y utilizar los Canales Electrónicos, usted entiende y acepta que Banco Pichincha C.A. requiere, durante el proceso de afiliación, la creación de un usuario y una contraseña personales e intransferibles (con un nivel de seguridad que garantice su inviolabilidad o impida su inferimiento por terceros) y/o el registro de sus rasgos biométricos y/o la creación de un PIN de seguridad; los cuales constituyen los medios de autenticación que permitirán al Banco verificar su identidad para darle acceso a los Canales Electrónicos y usted pueda solicitar o aceptar Servicios y operaciones bancarias ofrecidos por Banco Pichincha C.A. a través de éstos, así como servirán para validar la autenticidad de las transacciones que realice por medio de ellos.

En consecuencia, al aceptar de estos Términos y Condiciones, se obliga a utilizar su usuario y contraseña y/o sus datos biométricos y/o PIN registrados, para acceder a los Canales Electrónicos y en toda operación o transacción que realice a través de ellos, siendo por tanto, de su absoluta y exclusiva responsabilidad las operaciones o transacciones que se realicen con éstos.

2.3 Consentimiento: Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, autoriza expresamente al Banco el uso y transmisión de mensajes de datos a través de medios y canales electrónicos, con los cuales pueda solicitar y aceptar Servicios a través de los Canales Electrónicos.

El acceso y/o prestación de Servicios se cumplirá siguiendo sus instrucciones electrónicas, que pueden consistir en órdenes, aceptaciones y/o requerimientos (en adelante las “Instrucciones Electrónicas”) contenidos en mensajes de datos o cualquier otro medio electrónico, transmitidas y/o entregadas al Banco por cualquiera de los Canales Electrónicos, las cuales constituyen su declaración de voluntad y consentimiento, y por tanto, serán válidos y vinculantes para usted. Este consentimiento también aplicará a cualquier persona nombrada en la Cuenta en cualquier calidad.

Adicionalmente, consiente que todas las notificaciones relacionadas con el acceso y uso de los Canales Electrónicos, así como de los movimientos y transacciones que realice a través de ellos, sean entregados de manera electrónica por el mismo Canal Electrónico utilizado o a través de un mensaje de datos enviado al teléfono celular o dirección de correo electrónico que mantenga registrados en el Banco.

2.4 Requerimientos de hardware y software: Antes de acceder y usar los Canales Electrónicos, debe verificar que cuente con el hardware y el software necesarios para el envío y recepción de mensajes de datos, así como el procesamiento de información en formato electrónico. Los requerimientos de hardware y software mínimos que necesitará son los siguientes:

• Disponer de un teléfono celular activado y con un número asignado en cualquier operadora autorizada nivel nacional.

• Acceso a Internet a través de su proveedor de servicio móvil o mediante conexión WiFi segura.

• Un equipo o dispositivo móvil con navegador de Internet, con sistemas operativos compatibles como iOS o Android.

Si no cuenta con las especificaciones antes mencionadas, ya sea para su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil, el Banco no será responsable de la imposibilidad de brindar los Servicios a través de los Canales Electrónicos.

No es responsabilidad del Banco la compatibilidad de los Canales Electrónicos con su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil, los gastos relacionados con la adquisición o utilización de éstos ni de la cobertura, disponibilidad y calidad de señal celular de su proveedor u operador de telefonía móvil o del servicio de internet. Por tanto, usted entiende y acepta que para acceder y transaccionar a través de los Canales Electrónicos debe contar con un equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil que sea compatible con las especificaciones del Canal Electrónico correspondiente (Banca Móvil, Banca Electrónica, Billetera Móvil, etc.). Asimismo, acepta que son de su cuenta los costos y gastos asociados con la adquisición, instalación, uso y/o mantenimiento de su equipo electrónico, teléfono celular, dispositivo móvil, aplicaciones, líneas telefónicas y/o proveedor de Internet o de servicio inalámbrico y todos los servicios y/o canales de comunicación que utilice para acceder a los Canales Electrónicos.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El acceso y uso de los Canales Electrónicos a través de su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil se realiza a su propio riesgo y discreción, por lo que usted entiende y acepta que deberá tomar todas las medidas de seguridad para proteger y asegurar el uso personal de su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil, así como de su usuario y contraseña, siendo el único responsable de su uso y confidencialidad, a fin de evitar transacciones u operaciones bancarias no autorizadas o el cometimiento de actos dolosos.

Por su seguridad, entiende y acepta que no debe compartir o revelar a terceras personas información confidencial y/o su usuario o contraseña, evitando que terceros puedan tener conocimiento de ellas, así como se obliga a cambiar su contraseña por lo menos una vez al año y/o cuando el Banco lo solicite.

Queda absolutamente prohibida la divulgación de su contraseña a terceros, siendo de su responsabilidad los daños y/o perjuicios que puedan causarle a usted o a terceros en caso de incumplimiento de dicha prohibición, quedando Banco Pichincha C.A. exento de cualquier responsabilidad por tal motivo. Por este acuerdo conoce y acepta que los cotitulares de Cuenta también podrán acceder y usar a los Canales Electrónicos para solicitar y aceptar Servicios o realizar transacciones relacionadas con ésta.

Banco Pichincha C.A. toma medidas de seguridad estrictas para proteger el contenido de sus comunicaciones y datos confidenciales, sin embargo, al acceder y usar los Canales Electrónicos a través de su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil, entiende y acepta que las transmisiones por Internet no son completamente privadas ni seguras, por lo que es su responsabilidad conectarse solamente a redes conocidas y seguras, evitando

realizar transacciones con conexión a redes públicas o que no tengan contraseña. En consecuencia, el Banco no será responsable por cualquier ataque malicioso a la plataforma electrónica o al aplicativo instalado en su equipo o dispositivo móvil que puedan poner en riesgo la seguridad de la información o causar pérdida o daños a sus sistemas, equipos electrónicos, dispositivo móvil o cualquier otro objeto.

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted entiende y se obliga a cumplir con todas las medidas de seguridad, por tanto, exime al Banco de cualquier responsabilidad por

(i) su incumplimiento de las advertencias de seguridad, precauciones o cualquier otra instrucción provista al respecto, (ii) su negligencia, error, omisión o mala utilización de los Canales Electrónicos; siendo usted responsable de cualquier pérdida o daño que derive de ello.

Si usted ha extraviado su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil o sospecha que el acceso a los Canales Electrónicos o a los Servicios ofrecidos a través de ellos, ha sido vulnerado y/o se percata de transacciones no autorizadas, es su responsabilidad cambiar su contraseña inmediatamente y notificar del particular a Banco Pichincha C.A. a través de su Call Center llamando al (00) 0 000 000 a nivel nacional. En este acuerdo y en los contratos de Cuenta correspondientes encontrará información adicional relacionada con los procedimientos aplicables en caso de ocurrir transacciones no autorizadas.

Banco Pichincha C.A. no asume responsabilidad de ninguna índole frente a usted y/o terceros en caso de incumplimiento de la notificación antes señalada, así como tampoco será responsable por los daños y/o perjuicios que puedan surgir luego de su notificación, si éstos se originan en causas imputables a usted y/o terceros.

El Banco se reserva la facultad de limitar o suspender temporal o definitivamente su usuario y/o contraseña y/o o el acceso a los Canales Electrónicos cuando por razones de seguridad, comerciales o por presentarse eventos que a su criterio pongan en peligro los intereses del Banco, de sus clientes o de terceros, encuentre procedente hacerlo.

4. ACCESO Y USO DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS

Para acceder y usar los Canales Electrónicos, usted entiende y acepta someterse a los procedimientos o mecanismos de seguridad que el Banco exija para el efecto, conociendo que los Servicios disponibles se proporcionarán conforme estos Términos y Condiciones y de la manera en que se ofrecen en la actualidad o los defina el Banco.

Para el acceso y uso de los Canales Electrónicos, además del ingreso de su usuario y contraseña y/o sus datos biométricos y/o PIN registrados, el Banco podrá requerirle el ingreso de códigos de seguridad de un solo uso los cuales servirán como medida de autenticación adicional para prevenir fraudes y transacciones no autorizadas.

La validación de los códigos de seguridad de un solo uso está sujeta a las políticas definidas por el Banco para cada Canal Electrónico y al cumplimiento de las siguientes condiciones de utilización, las mismas que usted declara entender y aceptar:

- Los códigos de seguridad de un solo uso podrán generarse: (i) interna y automáticamente por el Canal Electrónico, de manera que usted no recibirá vía sms o correo electrónico ni deberá digitar en el Canal Electrónico dichos códigos, sino que únicamente deberá confirmar la transacción; o,

(ii) directamente por usted desde la aplicación móvil de Banco Pichincha C.A., en cuyo caso no recibirá vía sms o correo electrónico dichos códigos, sino que deberá digitar en el Canal Electrónico el código generado por la aplicación móvil; o, (iii) automáticamente y serán enviados a su número de teléfono celular y/o dirección de correo electrónico registrados en el Banco, de manera que usted recibirá vía sms y/o correo electrónico el código de seguridad respectivo, el cual deberá digitarlo en el Canal Electrónico.

- El número de teléfono celular y dirección de correo electrónicos que proporcione al Banco, deben ser válidos y de uso exclusivamente personal, consintiendo recibir en ellos, en los casos que se requiera, los códigos de seguridad de un solo uso. Por tanto, exime a Banco Pichincha C.A. por cualquier tipo de error en el número celular o dirección de correo electrónico que le proporcione.

- Los códigos de seguridad de un solo uso tienen un tiempo máximo de validez, luego del cual, si no lo ha ingresado correctamente o no han sido confirmados, deberá reiniciar el proceso para generar un nuevo código.

- Los códigos de seguridad de un solo uso permiten acceder a los Canales Electrónicos y confirmar las transacciones disponibles en cada uno de ellos, por tanto, son de uso exclusivo, personal e intransferible siendo su obligación mantenerlos en secreto y utilizarlos únicamente para estos fines. En tal virtud, exime a Banco Pichincha C.A. de toda responsabilidad por cualquier tipo de uso no adecuado que realice con, o del, código de seguridad generado en la aplicación móvil del Banco o remitido a su número de teléfono celular y/o dirección de correo electrónico registrados.

Usted entiende y acepta que, si al acceder a los Canales Electrónicos, los intentos fallidos de ingresar la contraseña o el código de seguridad de un solo uso sobrepasan el número máximo permitido por el Banco, su usuario podrá ser bloqueado por seguridad, sin que esta situación pueda entenderse en ningún caso como una falla en los Canales Electrónicos o el incumplimiento o indisponibilidad de los Servicios ofertados por el Banco.

Sujeto a cualquier limitación expresada a continuación, los Canales Electrónicos estarán disponibles los siete (7) días de la semana, las veinticuatro (24) horas del día, excepto en momentos en que se realicen mantenimientos o actualizaciones a las plataformas tecnológicas. El Banco no garantiza que el uso de los Canales Electrónicos sea libre de interrupciones por eventos de caso fortuito o fuerza mayor definidos en la legislación ecuatoriana.

Usted acepta y acuerda que el Banco tendrá absoluta potestad de otorgar acceso a los Canales Electrónicos dependiendo de, entre otros factores, la veracidad de la información proporcionada, la disponibilidad y operación continua de la plataforma tecnológica, sistema computarizado y la línea de procesamiento de comunicaciones de Banco Pichincha C.A., así como del proveedor del servicio de Internet que usted tiene contratado, de su navegador, de su equipo o dispositivo de acceso y de las líneas telefónicas y/o eléctricas. Por tanto, usted entiende y acepta que Banco Pichincha C.A. puede suspender, de manera temporal o permanente, el acceso o la provisión de Servicios o cualquiera de las funciones de los Canales Electrónicos, de manera unilateral y sin previo aviso, por cualquiera de las siguientes causas:

(i) si detectare falsedad en la información suministrada para el registro en los Canales Electrónicos o en cualquier otro documento presentado que demuestre falta de transparencia de su parte; (ii) si, a su solo criterio, advirtiere indicios de operaciones fraudulentas, inusuales, irregulares o sospechosas; (iii) por motivos técnicos o funcionales propios de dichos canales o de terceros; (iv) por motivos de caso fortuito o fuerza mayor; (v)

por disposición de la normativa ecuatoriana vigente; (vi) por orden de la autoridad administrativa o judicial competente; (vii) si se evidenciare un uso inadecuado o ilegal; (viii) si se detectare el incumplimiento de alguna disposición legal, particularmente aquellas referidas al sistema de prevención xxx xxxxxx de activos o del financiamiento de delitos; (ix) por cualquier otra definida por el Banco; circunstancias en las cuales Banco Pichincha C.A. no asumirá responsabilidad alguna. En caso de que el uso de los Canales Electrónicos sea suspendido o presente dificultades técnicas, usted podrá continuar efectuando sus transacciones en las agencias de Banco Pichincha C.A., a través de las máquinas ATM, Corresponsales No Bancarios, llamando a nuestro Call Center o a través de cualquier otro canal del Banco habilitado para realizar transacciones.

Asimismo, como medida de seguridad para permitirle el acceso a los Canales Electrónicos, Banco Pichincha C.A. podría requerirle el ingreso de cierta información adicional o que conteste algunas preguntas de desafío que refuercen la confirmación de su identidad.

Usted entiende y acepta expresamente que el código de seguridad de una sola vez enviado por el Banco o generado en la aplicación móvil del Banco para la confirmación de un Servicio y/o transacción en cualquier Canal Electrónico, constituyen una firma electrónica habilitada para manifestar su aceptación expresa de los Servicios solicitados a través de Instrucciones Electrónicas, sin necesidad de verificación adicional o firma de documentos de forma física. Asimismo, entiende y acepta que la confirmación de Servicios brindados por el Banco mediante el registro de códigos de seguridad de una sola vez, será la constancia suficiente, sin la necesidad de verificación adicional por parte del Banco o la ratificación de su parte por medios físicos u otros canales electrónicos, de su manifestación de voluntad.

5. SERVICIOS DISPONIBLES

Dependiendo de la naturaleza de su relación con Banco Pichincha C.A., los Servicios puestos a su disposición a través de los Canales Electrónicos incluyen, sin limitar, los siguientes:

· Transferencias directas e interbancarias

· Pago de servicios y facturas

· Pago de tarjetas de crédito

· Recargas de tiempo aire celular

· Recargas de otros servicios, por ejemplo, televisión pagada, tarjetas prepago

· Consultas de saldos y movimientos

· Inversiones

· Otros Servicios que el Banco ponga a disposición de acuerdo a la normativa vigente.

Usted podrá solicitar y aceptar a través de los Canales Electrónicos los Servicios ofrecidos por Banco Pichincha C.A., los que de ser aprobados serán otorgados en función de las políticas internas del Banco. Las características y condiciones de los Servicios serán particularizadas al momento de solicitarlos y quedarán formalizadas con su aceptación por medio de Instrucciones Electrónicas, sin necesidad de la suscripción de documentación física adicional.

Banco Pichincha C.A. actualizará periódicamente la información que usted puede obtener a través de los Canales Electrónicos. Sin embargo, usted entiende y acepta que Banco Pichincha

C.A. no está obligado de forma alguna a realizar tales actualizaciones en horas específicas del día ni siguiendo un itinerario determinado. Los balances que muestre su Cuenta pueden

excluir depósitos o transacciones sujetos a verificación. Asimismo, los saldos reflejados en los Canales Electrónicos podrían diferir, debido a depósitos o transacciones que estén en proceso, cheques por cobrar o algún otro retiro, pago o cargo. Las transacciones realizadas a través de los Canales Electrónicos se regirán a los horarios establecidos por Banco Pichincha

C.A. y/o por el Banco Central del Ecuador, si fuere del caso, para su contabilización.

Adicionalmente a los Servicios detallados, usted acepta que pueden ser incluidos servicios de valor agregado, entre otros, búsquedas de puntos de atención georeferenciados o la generación de código QR (mecanismo de codificación gráfica de datos) el cual contendrá la información de su número de Cuenta e identificación personal que le permitirá, a través de su lectura electrónica, realizar transacciones de manera ágil y segura. Este código QR podrá ser reproducido en un documento físico para su lectura, previa supervisión del Banco.

A su discreción, Banco Pichincha C.A. podrá establecer límites de montos y transacciones que pueden realizarse en sus Canales Electrónicos. Asimismo, cada cierto tiempo el Banco podrá modificar, añadir, eliminar o suspender Servicios ofrecidos a través de sus Canales Electrónicos. Estos Términos y Condiciones regirían para todos los futuros Servicios ofrecidos por Canales Electrónicos. Al utilizar cualquier Servicio nuevo que estuviera disponible, estará aceptando este documento y obligándose a cumplirlo en todas sus partes, así como cualquier actualización relacionada con el nuevo Servicio.

6. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL USO XX XXXXXXX ELECTRÓNICOS

6.1 Derecho de uso limitado: Los presentes Términos y Condiciones son un documento legal por los que se otorga a usted el derecho de uso limitado de los Canales Electrónicos. En tal virtud, usted se obliga a cumplir estos Términos y Condiciones y todos los demás contratos suscritos con Banco Pichincha C.A., así como las notificaciones que reciba relacionadas con sus Cuentas y otros Servicios a los que pueda acceder por medio de los Canales Electrónicos.

Adicionalmente, usted se obliga a utilizar los Canales Electrónicos de manera responsable y se compromete a darles un uso adecuado, quedándole prohibido: (i) modificar, adaptar o crear cualquier obra derivable del software utilizado para los Canales Electrónicos, sin recibir previo consentimiento por escrito del Banco; (ii) aplicar ingeniería inversa, desensamblar, desencriptar o desmontar el software utilizado para los Canales Electrónicos; (iii) eliminar o alterar cualquier derecho de propiedad intelectual, marca comercial o notificaciones de propiedad que se encuentren en el software utilizado para los Canales Electrónicos; (iv) utilizar el software de los Canales Electrónicos para desarrollar un producto de software o hardware competitivo o cualquier otro producto no autorizado por el Banco; (v) utilizar los Canales Electrónicos para transmitir virus u otros códigos informáticos, archivos o programas dañinos, o para excluir, desactivar o interferir de cualquier otra forma con funciones relacionadas con la seguridad; (vi) utilizar los Canales Electrónicos para recabar información personal, para enviar comunicados comerciales sin autorización del Banco o invadir los derechos a la privacidad de cualquier tercero; (vii) utilizar los Canales Electrónicos para cualquier propósito ilícito o en cualquier forma que no respete lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Usted declara y garantiza a Banco Pichincha C.A. que usará los Canales Electrónico exclusivamente con fines personales y lícitos, y que no tiene la intención ni usará los Canales

Electrónicos con el propósito, directo o indirecto, de proveer servicios (incluidos, pero sin limitar, financieros, administrativos o de procesamiento de datos, entre otros relacionados) en nombre de alguna otra parte o entidad.

6.2 Consultas y Notificación de Errores: El Banco pondrá a su disposición a través de los Canales Electrónicos el registro de los últimos movimientos de sus Cuentas, considerándose efectuada una transacción desde el momento en que conste registrada en el Canal Electrónico. En caso de que usted no la objete dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la transacción, se entenderá su conformidad con la información de los movimientos de las Cuentas registrada en el Canal Electrónico.

Si al revisar sus estados de cuenta o registro de transferencias, usted detecta la existencia de transferencias o pagos no autorizados o sospecha que ha ocurrido un error o necesita asistencia, deberá inmediatamente contactarse al Call Center de Banco Pichincha llamando al (00) 0 000 000 a nivel nacional y proporcionar, al menos, la siguiente información:

· Su nombre completo y alguna otra información que solicitemos para verificar su identidad

· Los números de cuenta de las Cuentas involucradas

· Una descripción del error o de la Cuenta sobre la que tenga dudas

· Una explicación, lo más clara posible, de la razón por la que cree que se trata de un error o por la que necesita más información

· La cantidad en dólares que comprende el posible error

Banco Pichincha C.A. no es ni será responsable por cualquier error u omisión cometido o por la información que usted ingrese para la realización de operaciones o transferencias a través de los Canales Electrónicos. Por tanto, usted asume plena responsabilidad por el uso de los Canales Electrónicos, debiendo verificar los datos ingresados, previo a confirmar cualquier tipo transacción o solicitud de Servicio.

Sin perjuicio de las condiciones establecidas en esta sección, en caso de cualquier contradicción con las condiciones establecidas en el contrato de la apertura de Cuenta o de prestación del Servicio correspondiente, la resolución del error se ajustará a las condiciones señaladas en dicho contrato.

6.3 Responsabilidad sobre equipos y dispositivos electrónicos: Usted entiende y acepta que sus equipos electrónicos o teléfono celular o dispositivos móviles con los cuales acceda a los Canales Electrónicos, constituyen medios para la realización de transacciones monetarias, por lo que su custodia y uso personal son de su exclusiva responsabilidad. En tal virtud, el Banco no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, robo, hurto, hackeo o clonación de su equipo electrónico, teléfono celular o dispositivo móvil con el cual acceda a los Canales Electrónicos, siendo su obligación en estos casos, informar inmediatamente al Banco para que su bloqueo.

6.4 Responsabilidad por transacciones no autorizadas: Si usted ha perdido su usuario o contraseña, su teléfono celular o dispositivo móvil o cualquier otro habilitante o mecanismo de identificación, o han sido hurtados o robados, o si detecta alguna transferencia no autorizada en una de sus Cuentas, o si sospecha de algún tipo de actividad ilícita en su Cuenta, deberá notificarlo inmediatamente al Banco. En caso de que usted no cumpla con su

obligación de notificar al Banco inmediatamente tenga conocimiento de tales hechos, con lo cual hubiere sido posible evitar los accesos no autorizados, el Banco entenderá que las transacciones u operaciones fueron realizadas por usted o con su consentimiento, por lo que Banco Pichincha C.A. no asumirá obligación de confirmación adicional ni responsabilidad por pérdidas en que usted incurra como resultado de transacciones no autorizadas, sujeto a las limitaciones que imponen la Ley y las regulaciones.

6.5 Responsabilidad por transacciones: El Banco no es responsable ni garantiza el cumplimiento de las obligaciones que usted asume con terceros en relación a los pagos que efectúa o recibe a través de los Canales Electrónicos. Por tanto, usted declara que utilizará los Canales Electrónicos responsable y únicamente con fines lícitos, por lo que el Banco queda exento de cualquier tipo de responsabilidad en caso de un uso contrario. En tal virtud, usted acepta su responsabilidad en caso de cualquier daño o perjuicio que usted ocasione al Banco y/o terceros por el incumplimiento de estas estipulaciones y la ejecución de transacciones, obligándose a su reparación e indemnizaciones correspondientes.

6.6 Personalización de transacciones: Para la realización de pagos y transacciones a través de los Canales Electrónicos, el Banco ha establecido condiciones y montos máximos para su ejecución, ofreciendo, no obstante, en los diferentes Canales Electrónicos los mecanismos necesarios para que usted, en cualquier momento y a su sola discreción, personalice las condiciones bajo las cuales desea efectuar tales transacciones, de manera que pueda registrar sus cuentas favoritas y montos máximos por transacción en cada Canal Electrónico. Por tanto, usted entiende que es su responsabilidad la personalización de dichas condiciones y acepta que al realizar cualquier tipo de transacción u operación con terceros a través de los Canales Electrónicos, lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libre y bajo su propio riesgo, dentro de los montos que ha fijado para el efecto o, en caso de no haberlo hecho, de los definidos por el Banco en sus políticas internas.

6.7 Actualización de información: Usted entiende y acepta que su número de teléfono celular y/o correo electrónico registrados en Banco Pichincha C.A. pueden constituir un factor de identificación adicional para la realización de transacciones o aceptación de Servicios a través xx Xxxxxxx Electrónicos. Por tanto, es su obligación mantener actualizados los datos personales proporcionados a Banco Pichincha C.A. e informarle de cualquier cambio, especialmente los relativos a dirección de correo electrónico y/o número de teléfono celular, los cuales son habilitantes para la realización de transacciones o la aceptación de Servicios por medio xx Xxxxxxx Electrónicos.

6.8 Cargos por Servicios: Los cargos por los Servicios o las transacciones u operaciones que realice a través de los Canales Electrónicos constan en el Tarifario de Servicios Financieros publicado en el portal web de Banco Pichincha (xxx.xxxxxxxxx.xxx), cuyo contenido declara conocer; cargos que acepta pagarlos con la sola utilización de los Servicios o la realización de cualquier transacción u operación por medio de los Canales Electrónicos, autorizando expresamente que sean debitados directamente de su Cuenta.

6.9 Costos y gastos: Los costos y gastos relacionados con su proveedor de internet u operadora de telefonía móvil con la cual usted mantenga el servicio celular, son de su absoluta responsabilidad y cargo, incluso si operadora de telefonía móvil contemplare el

cobro de valores por el uso de los servicios de comunicación móvil (USSD, SMS, Internet Móvil, o cualquier otro medio de transporte a través de la red celular del operador).

7. SOLICITUD DE SERVICIOS ADICIONALES

Si usted solicita o acepta a través de los Canales Electrónicos un Servicio adicional o algún cambio en las condiciones de su Cuenta, Banco Pichincha C.A. está autorizado a procesar tal solicitud como si hubiera sido presentada de forma física. No obstante lo anterior, tales solicitudes adicionales de Servicio no se interpretarán como efectivas hasta que Banco Pichincha C.A. confirme su aceptación o le preste el Servicio.

8. CONFIDENCIALIDAD

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, al utilizar los Canales Electrónicos se compromete a guardar absoluta confidencialidad y reserva sobre la información y/o datos personales de terceros que llegue a conocer y requiera ingresar en ellos para realizar cualquier tipo de transacción u operación. En este sentido, usted se obliga a proteger como confidencial y no divulgar a tercero alguno ninguna Información Confidencial recibida de terceros, o de cualquier otra forma descubierta por usted en relación con, o con motivo del, uso de los Canales Electrónicos. A estos efectos, por Información Confidencial se entenderá aquella información que no es de público conocimiento y que se encuentra protegida por la legislación ecuatoriana vigente. Asimismo, usted se obliga a utilizar la Información Confidencial sólo a efectos de realizar una transacción u operación a través de los Canales Electrónicos.

9. POLITICA DE PRIVACIDAD

9.1 Recolección Datos Personales: Para acceder a los Canales Electrónicos y solicitar los Servicios ofrecidos a través de éstos, usted proporciona de manera libre, consciente y voluntaria al Banco, sus datos personales, biométricos y de geoposicionamiento, por lo que, a través de la aceptación de estos Términos y Condiciones, expresa su consentimiento voluntario y expreso a Banco Pichincha C.A. para que sus datos personales y biométricos sean recopilados, registrados, organizados, almacenados, conservados, tratados, transmitidos o procesados para efectos de la prestación de los Servicios.

Declara que toda su información y datos personales proporcionados son reales, válidos e íntegros, por lo que garantiza y será responsable por la veracidad, exactitud, vigencia, actualidad y autenticidad de los mismos. En tal sentido, autoriza de manera voluntaria y expresa a Banco Pichincha C.A., que realice el análisis y/o verificaciones y/o validaciones que considere pertinentes, a su entera discreción, de los datos personales e información que le proporciona; quedando para el efecto Banco Pichincha C.A. autorizado a solicitar, verificar o consultar cualquier fuente de información que fuere necesaria, tanto interna como externa, pública o privada, legalmente accesibles.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted autoriza al Banco el uso de sus datos personales, biométricos y/o de geoposicionamiento para el acceso a los Canales Electrónicos y la prestación de los Servicios, por tanto, usted entiende y acepta que los datos personales se almacenarán mientras su tratamiento sea necesario o se consideren útiles para los fines señalados o hasta que solicite su eliminación; de tal manera, autoriza expresa y

voluntariamente al Banco a conservar sus datos personales y demás información, incluso una vez finalizada la relación comercial.

9.2 Uso de la información: Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted otorga su consentimiento previo, expreso, libre e informado al Banco para el uso de sus datos personales y demás información que le proporcione, la misma que podrá ser utilizada o compartida con terceros sin limitación, entregándola o solicitándola, lo que fuere del caso, inclusive la considerada como sensible y la sujeta a sigilo y reserva, con el objeto de que se le brinde productos o servicios que solicite o acepte recibirlos.

Asimismo, usted entiende y acepta que los Canales Electrónicos utilizan la información recabada con el fin de mantener un registro de las transacciones y comportamiento de los usuarios, a fin de proporcionarle un servicio de calidad. En consecuencia, es posible que reciba correos electrónicos periódicamente sobre nuevas funcionalidades de los Canales Electrónicos u otra información publicitaria que el Banco considere relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

9.3 Autorización: Usted entiende y autoriza expresa e inequívocamente a Banco Pichincha

C.A. y sus subsidiarias, a divulgar y/o transferir a terceras partes información personal, de su(s) Cuenta(s) o sobre las transferencias que realice, o la generada durante su relación comercial con el Banco, cuando sea necesario para:

a. Completar las transferencias efectuadas a través xx Xxxxxxx Electrónicos

b. Comprobar la existencia y la condición de su cuenta

c. Cumplir con las disposiciones de las autoridades competentes u órdenes judiciales

d. Si usted lo solicita expresamente,

e. Ofertarle productos y darle a conocer campañas comerciales de productos o servicios financieros o no financieros que podrían ser de su interés sean proporcionados por el Banco o por terceros.

Asimismo, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted consiente expresa e inequívocamente que Banco Pichincha C.A. almacene o remita con fines de procesamiento sus datos personales, de contacto o financieros, en una nube o servidor dentro o fuera del territorio ecuatoriano.

9.4 Derecho a rectificación o a revocar su consentimiento: Usted en todo momento tendrá el derecho a acceder a los datos personales, rectificarlos, eliminarlos y/o limitar su tratamiento, así como a revocar su consentimiento; en cuyo caso el Banco podría dejar de proveerle comunicaciones electrónicamente, e incluso, podría dar por terminado su acceso a los Canales Electrónicos. La revocación del consentimiento solo será efectiva una vez que haya comunicado su intención de revocarlo a través de los medios establecidos por el Banco para el efecto, y luego de que Banco Pichincha C.A. haya tenido un periodo de tiempo razonable para actuar sobre su revocación. Su consentimiento se mantendrá vigente hasta tanto no se haya revocado de la forma descrita en esta sección.

Para más información, por favor dirigirse a la sección de Información Legal de nuestra página web xxx.xxxxxxxxx.xxx.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Banco Pichincha C.A. no garantiza, expresa o implícitamente, la exactitud de la información referencial o de los materiales (incluido texto, gráficas, enlaces u otros) contenidos en los Canales Electrónicos, y expresamente rechaza toda responsabilidad por errores u omisiones que estos puedan presentar. Usted entiende y acepta que ha recibido de Banco Pichincha C.A. información adecuada en relación con el acceso y uso de los Canales Electrónicos, y que usted ha decidido, libre y voluntariamente, descargarlos, vincularse y obtener acceso a ellos de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí expresados.

Cualquier enlace a páginas de entidades que no son parte de Banco Pichincha C.A. se provee tan solo como una sugerencia temática que podría ser de interés para usted. Banco Pichincha

C.A. no asume responsabilidad alguna en relación con la exactitud e integridad de la información de dichas páginas o en relación con su acceso seguro u otros potenciales riesgos. Estas páginas no representan un patrocinio ni generan responsabilidad para el Banco por los productos, información o servicios que se ofrecen por medio de ellas. Banco Pichincha C.A. no será responsable por deficiencias en el grado de exactitud, de la disponibilidad o de la conveniencia de dicha información, ni por inversiones o decisiones que usted tome basadas en ella.

Banco Pichincha C.A. no será responsable por la información o las Instrucciones Electrónicas incorrectas que usted provea. Usted entiende y acepta que Banco Pichincha C.A procesará la información o Instrucciones Electrónicas que usted transmita a través de los Canales Electrónicos, por tanto, autoriza a Banco Pichincha C.A. a tomar acción a partir de toda Instrucción Electrónica que provenga de usted mediante los Canales Electrónicos. Banco Pichincha C.A. no está obligado a tomar medidas posteriores para confirmar o autenticar tales Instrucciones Electrónicas y tomará acción sobre ellas tan pronto las reciba, sin necesidad de confirmación posterior. Salvo que quede expreso en las provisiones de estos Términos y Condiciones o en algún otro acuerdo aplicable a la relación entre usted y Banco Pichincha C.A., o que lo determine la Ley, usted entiende y acepta que Banco Pichincha C.A. no será responsable por pérdida o daño alguno, directo o indirecto, que de alguna forma surja o se relacione con el uso y el acceso a los Canales Electrónicos. Por tanto, usted se obliga a indemnizar a Banco Pichincha C.A. y eximirlo de cualquier responsabilidad ante cualquier demanda o reclamación presentada contra Banco Pichincha C.A., que busque imputar responsabilidad en Banco Pichincha C.A., en violación de las disposiciones de esta sección. El término “Banco Pichincha”, usado en esta sección, incluye a Banco Pichincha C.A., sus filiales y subsidiarias, así como a sus accionistas, directores, oficiales, empleados o los agentes de cada uno de estos.

Asimismo, usted excluye a Banco Pichincha C.A. de toda responsabilidad civil o administrativa que pueda imputársele por las siguientes situaciones o casos: (i) Las interrupciones o demoras en la prestación de Servicios a través xx Xxxxxxx Electrónicos, ocasionadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (ii) La prestación de Servicios a través xx Xxxxxxx Electrónicos en formas no previstas por el Banco, estos Términos y Condiciones o algún otro acuerdo aplicable a la relación entre usted y Banco Pichincha C.A.

Salvo que la ley exija lo contrario, de ninguna manera Banco Pichincha C.A. es legalmente responsable ante usted por concepto de lucro cesante o daños especiales, incidentales, indirectos o consecuentes, los cuales incluyen, pero sin limitarse a ellos, pérdida de ganancias, información u honorarios de abogados, aún si se hubiere advertido de antemano sobre la posibilidad de tales daños.

El Banco no asume ni podrá adjudicársele responsabilidad alguna por daños o virus que puedan alterar o dañar su equipo electrónico, teléfono celular, dispositivo móvil o alguna otra propiedad, en relación con el acceso a los Canales Electrónicos o por su uso o por descargas que a través de estos hiciera.

En el caso de menores de edad, el(los) padre(s), tutor legal o quien posea la patria potestad o custodia del menor, al prestar su consentimiento a este documento, acepta y asume total responsabilidad por las acciones del(los) menor(es) al utilizar los Canales Electrónicos. Banco Pichincha C.A. no se responsabiliza por el acceso de menores de edad a los Canales Electrónicos, sin autorización del(los) padre(s), tutor legal o quien posea la patria potestad o custodia del menor o el acceso de terceras personas que lo hayan hecho con el usuario, contraseña, PIN y/o códigos de seguridad que le corresponden como titular.

11. COMUNICACIONES

11.1 Notificaciones: El acceso y uso de los Canales Electrónicos, se entenderá como una confirmación de su aceptación, sin limitación alguna, de los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como de su futuro cumplimiento. Acepta además que todo aviso, notificación y, en general, toda comunicación relacionada con los Canales Electrónicos de Banco Pichincha C.A. serán remitidas de manera electrónica en el mismo canal utilizado o a través de un mensaje de datos enviado al número de teléfono celular o dirección de correo electrónico que mantenga registrados. No obstante, el Banco se reserva el derecho de implementar otros medios para efectuar las notificaciones señaladas.

Las comunicaciones se presumirán instantáneamente notificadas y recibidas por usted desde el momento que son emitidas y enviadas por los medios de antes indicados, por lo cual, usted es responsable de revisar de forma periódica los medios de comunicación electrónicos registrados sin que Banco Pichincha C.A. asuma responsabilidad alguna por la falta de dicha verificación y consecuente falta de información o conocimiento de cualquier comunicación. Por tanto, es de su exclusiva responsabilidad proveer a Banco Pichincha C.A. información de contacto correcta, conociendo y aceptando que Banco Pichincha C.A. no es responsable por inconvenientes o demoras en el acceso a los Canales Electrónicos, que sean causa de información de contacto incorrecta o imprecisa.

En caso de que cambie su dirección de correo electrónico, número de teléfono celular o algún otro dato de contacto, deberá notificarlos inmediatamente, a través de los canales de Banco Pichincha C.A. puestos a su disposición. Si dejara de actualizar o cambiara su dirección de correo electrónico u otra información de contacto, entiende y acepta que se considerarán las comunicaciones como enviadas a usted, siempre que dichas comunicaciones se hayan remitido a la dirección electrónica o número celular registrados en Banco Pichincha C.A.

11.2 Consultas: En caso de necesitar asistencia relacionada con los Canales Electrónicos o si necesita comunicarse con Banco Pichincha C.A., debe llamar a nuestro Call Center al (00) 0 000 000 a nivel nacional o acudir a la agencia más cercana. Por este medio autoriza a Banco Pichincha C.A. grabar, usar y/o copiar cualquier llamada o formulario o Instrucción Electrónica que nos envíe. Usted entiende y acepta que, por seguridad en el manejo de información, Banco Pichincha C.A. no solicita la entrega de información personal, usuario, contraseña, código de seguridad o PIN, a través de correo electrónico, por lo que es su responsabilidad mantener en secreto dicha información.

Para información adicional relacionada con Banco Pichincha C.A. o alguna de sus subsidiarias, su centro de negocios y las localidades y horas de servicio de sus agencias, o de los productos y servicios que ofrece el Banco, acceda a los Canales Electrónicos o llámenos a los números arriba detallados. También puede visitar xxx.xxxxxxxxx.xxx o alguna de nuestras agencias a nivel nacional.

12. VIGENCIA

Este documento tendrá vigencia indefinida. No obstante, usted entiende y acepta que Banco Pichincha C.A. tendrá el derecho de modificar los Términos y Condiciones detallados en este acuerdo, en cualquier momento. En caso de efectuar cualquier modificación a los mismos, estos serán puestos a su disposición a través de los diferentes canales del Banco. Por tanto, usted se compromete a revisar frecuentemente las actualizaciones de estos Términos y Condiciones en los Canales Electrónicos o a través del sitio web xxx.xxxxxxxxx.xxx, y acepta que el solo acceso y uso posterior de los Canales Electrónicos, sea considerado como su aceptación y conformidad con dichos cambios o modificaciones.

En caso de que alguna provisión de este documento resultara inválida o inaplicable, las restantes provisiones del mismo permanecerán efectivas. Si este documento fuera declarado nulo o inejecutable por alguna razón, usted deberá cesar, inmediatamente, de usar los Canales Electrónicos y Banco Pichincha C.A. podrá cancelar de inmediato el acceso a los mismos.

No obstante, su(s) Cuenta(s) en Banco Pichincha C.A., sus afiliadas o subsidiarias permanecerán activas a pesar de la cancelación de los Canales Electrónicos. Si usted o una persona autorizada notifican su intención de cancelar el uso de los Canales Electrónicos, o si la Cuenta se cancelara por alguna razón, usted asume responsabilidad por las transacciones autorizadas previamente a la cancelación.

Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de cancelar inmediatamente su acceso a los Canales Electrónicos:

· Si usted no cumpliera con los Términos y Condiciones impuestos por Banco Pichincha C.A. en este documento o cualquier otro contrato celebrado.

· Si Banco Pichincha C.A. estimara que hubo un uso no autorizado de los Canales Electrónicos.

· Si usted o una persona autorizada solicita la cancelación.

· Si sus Cuentas han sido cerradas o se han cancelado los servicios por voluntad suya o por decisión de autoridad competente.

13. DISPOSICIONES FINALES

a. Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de actualizar, modificar o cancelar los Canales Electrónicos en cualquier momento. En caso de cancelación de cualquier Canal Electrónico, el Banco le notificará del particular con la antelación correspondiente.

b. Todos los derechos sobre los Canales Electrónicos (incluidos todos los derechos de autor, las patentes, los derechos xx xxxxxxx comercial y de marca registrada), son de propiedad de Banco Pichincha C.A.; por tanto, usted deberá tratarlos como cualquier otro material protegido por la legislación ecuatoriana y tratados internacionales sobre la materia.

c. En todo momento deberá dar un uso adecuado a los Canales Electrónicos, en consecuencia, los utilizará única y exclusivamente para fines lícitos y permitidos por la legislación vigente, evitando cualquier uso contrario a la buena fe, a las políticas determinadas por el Banco y estos Términos y Condiciones, so pena de las acciones legales a las que podría estar sujeto por el incumplimiento de lo establecido.

d. El uso de los Canales Electrónicos y el acceso a ellos está sujeto a las leyes de la República del Ecuador, particularmente a las vigentes en materia monetaria, financiera y de comercio electrónico cuyas disposiciones se entienden incorporadas a este instrumento; y cualquier controversia derivada o que surja de, o tenga conexión con, el uso de ellos o estos Términos y Condiciones, será sometida a los jueces o tribunales de la República del Ecuador y al procedimiento que por ley corresponda.

e. Banco Pichincha C.A. se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal a su disposición o correctiva, en caso de que usted no cumpla con las disposiciones de este documento. Las acciones correctivas pueden incluir la suspensión del acceso a los Canales Electrónicos y/o del procesamiento de transacciones.

d. El acceso a los Canales Electrónicos y el uso de las contraseñas registradas queda limitado a los usuarios autorizados por el Banco. En consecuencia, Banco Pichincha C.A. puede usar todos los recursos legales a su disposición contra cualquier persona que tratase y/o usase los Canales Electrónicos sin la debida autorización o con una intención contraria a la cual fueron desarrollados.