CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS.
PROVEEDOR DE TELECOMUNICACIONES S.A.S. Nit. 901.582.657-3
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS.
Fecha
INFORMACIÒN DEL SUSCRIPTOR
Contrato No. Nombre Identificación Teléfono de contacto
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y PROVEEDOR DE TELECOMUNICACIONES S.A.S., por el que pagará mínimo mensualmente $59.900. Este contrato tendrá vigencia de 1 mes, contados a partir del día de la instalación. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial *
Dirección servicio Dirección suscriptor
Departamento Correo electrónico
Municipio
Estrato
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con
EL SERVICIO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
Internet Fijo Televisión
Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado. El servicio se activará a más tardar el día 08 junio 2022
CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
Valor Total $
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimientos;
2) Suministrar información verdadera;
3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexo);
5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;
6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
* Espacio dilingenciado por el usuario
nosotros.
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
SUSPENSIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el día 1 de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente período de facturación. Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación de servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
CAMBIO DE DOMICILIO
PAGO Y FACTURACIÓN
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si esta vigente.
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet.
Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas.
Con esta firma acepta recibir la factura por medios electrónicos
En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios, empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios. Costo reconexión: $10.000 + iva.
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso.
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN)
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Cuando su queja o petición sea por los servicios de internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación. Cuando su queja o petición sea por el servicio de televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta Entidad resuelva su solicitud.
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Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
LOS CANALES DE TELEVISIÓN: se debe entender como ofertas generales no caracterizadas por ningún canal; por lo anterior el usuario expresamente autoriza a PSI para que, por razones de orden técnico o comercial, suprima, amplíe o modifique los canales que componen la programación del servicio que recibe el usuario. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN POR: incumpliendo de sus obligaciones, incluyendo el no pago de 1 o más facturas consecutivas; Fuerza mayor/caso fortuito; Uso inadecuado de la red o del servicio; Por prevencion de fraude; no viabilidad técnica o económica para prestar el servicio; iregularidades en los documentos suministrados; o por evolución tecnológica. EL USUARIO RESPONDE POR: los equipos entregados para prestación y operación del servicio y autoriza el cobro de su reposición por daño o pérdida. Deberá entregarlos a la terminación del contrato del modo establecido en la regulación, de no hacerlo pagará el valor comercial de los mismos. LAS TARIFAS: podrán incrementar por mes o año sin superar el 50% de la tarifa antes del incremento. EL INTERÉS XX XXXX: es el máximo legal, se cobrarán los gastos de cobranza judicial y extrajudicial. NO RESPONDEMOS: por lucro cesante, daño indirecto, incidentales o consecuenciales. ESTE CONTRATO PRESTA MÉRITO EJECUTIVO: para hacer exigibles las obligaciones y prestaciones contenidas en él.
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido | |
CC/CE | FECHA |
Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx