PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL CONTRATO DE SUMINISTRO, INSTALACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y MANTENIMIENTO DE UNA RED PRIVADA DE COMUNICACINOES MÓVILES PARA SERVICIOS TRUNKING Y BROADBAND EN...


PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL CONTRATO DE SUMINISTRO, INSTALACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y MANTENIMIENTO DE UNA RED PRIVADA DE COMUNICACINOES MÓVILES PARA SERVICIOS TRUNKING Y BROADBAND EN EL MUNICIPIO XX XXXXXXXXXX



1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SUMINISTRO Y ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN


1.1 TRABAJOS QUE DEBE REALIZAR EL ADJUDICATARIO.

El adjudicatario deberá realizar el suministro, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de una red privada de comunicaciones móviles xx xxxxx ancha basada en tecnología LTE cuyo ámbito de cobertura se extienda en la superficie del término municipal xx Xxxxxxxxxx.


La red privada de comunicaciones móviles deberá proveer los siguientes servicios:


Servicios de comunicaciones de grupo cerrado de usuarios o trunking, tanto de voz como de vídeo.

Servicio de datos xx xxxxx ancha

Servicios avanzados de voz y datos a distintos terminales que hacen uso de aplicaciones basadas en el protocolo HTTPS u otros similares

Servicios de conectividad IP entre dispositivos y sus servidores y aplicaciones centralizadas: Sensores, cámaras, sistemas SCADA, paneles, puntos de acceso Wi-Fi, OCR y otras tecnologías asociadas a la seguridad y control y gestión del tráfico, etc.

Interconexión con el sistema de telefonía del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. La red de telefonía consiste en soluciones IP CISCO UCS además de una red privada de telefonía basada en la solución oficina móvil Vodafone.

Interconexión con el sistema/aplicación de gestión de Policía Local, en la actualidad Gespol: La Policía Local utiliza una aplicación informática para la gestión de la información. La consulta de esta aplicación desde las pdas o equipos de transmisiones es fundamental para un buen servicio porque los agentes que acudan a cualquier servicio deben poder consultar información in situ sobre la intervención, las personas involucradas, así como poder acceder a las aplicaciones de la DGT y de la DGP para la consulta de datos.

Interconexión con los elementos de transmisión de datos, voz e imágenes de la central de comunicaciones de Policía Local sita en Valdelaparra: Visualización en los dispositivos móviles de las cámaras de tráfico de la central de comunicaciones, acceso al grabador de voz, a la gestión de los semáforos, a los ocrs…

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El alcance del proyecto comprenderá los siguientes trabajos:

1. Ingeniería, suministro, instalación y puesta en marcha de la infraestructura soporte a las comunicaciones y aplicaciones asociada a la red privada de comunicaciones móviles xx xxxxx ancha, incluyendo:


a. Acceso Radio: La red de acceso incluirá los sistemas radiantes, todo el equipo de radiofrecuencia y banda base para alimentar dichos sistemas y todos los elementos de control necesarios (estación base).

b. Transporte. La red de transporte estará basada en la utilización de la infraestructura de fibra óptica facilitada por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

c. Conmutación y Control. El equipamiento de conmutación o núcleo de red irá alojado en las dependencias dispuestas a tal efecto en el CPD de la Casa Consistorial del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

d. Sistema de Gestión Técnica, compuesto por servidor y un (1) cliente NMS con funciones de supervisión, provisión de servicios, análisis de rendimiento y seguridad de las comunicaciones.

e. Sistema de Gestión Operativa del servicio trunking, compuesto por un servidor y cinco (5) consolas de despacho, para la gestión operativa de los servicios trunking, incluyendo la grabación de comunicaciones de voz y video. La distribución de las cinco (5) consolas será de la siguiente manera: tres (3) consolas para utilizar por los operadores de red, una (1) por el supervisor y una

(1) por el operador de Base de La Moraleja.

f. Se valorará adecuar/integrar su solución acorde al "Código de buenas prácticas para la instalación de infraestructuras de telefonía móvil" de la FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias), donde se prevé la instalación de radomos, conforme a los criterios de valoración.

2. Equipos de acceso, que incluye equipos de acceso a los servicios trunking a través de terminales de usuario de voz y datos, así como equipos de acceso a comunicaciones xx xxxxx ancha a través de CPEs. También se incluirán todos los sistemas que fueran necesarios para su programación y activación.

Incluirá el suministro e instalación de los switches y cableado necesario para proporcionar conectividad IP de la solución contra la LAN corporativa, incluyendo los


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que sean necesarios para las despachadoras o cualquier otro dispositivo IP que pueda requerir.


3. Mantenimiento integral de la infraestructura y los terminales desde la recepción de la red privada de comunicaciones móviles hasta la finalización del contrato.


El periodo de ejecución para el suministro, instalación y puesta en marcha de la red privada de comunicaciones móviles xx xxxxx ancha no superará el plazo de nueve (9) meses desde la fecha de firma del correspondiente contrato.


A la finalización del contrato el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx podrá ejercer la opción de quedarse en posesión de los equipos que estime oportunos siendo obligación del contratista la cesión gratuita de estos y la retirada del resto.


1.2 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS DISTINTOS SISTEMAS OBJETO DEL CONCURSO.

En este apartado se definen el conjunto de especificaciones y requisitos de carácter técnico, tecnológico y funcional que son de aplicación en el presente proyecto. De cara a la evaluación de las propuestas de los licitadores, los requisitos detallados en los siguientes apartados son evaluables de acuerdo a los criterios de adjudicación y por ello su no cumplimiento o cumplimiento parcial no supone la exclusión de la oferta y si su evaluación, excepto en aquellos casos que se definen como obligatorios de forma específica, en cuyo caso su no cumplimiento o cumplimiento parcial podrá suponer, a criterio de la mesa de contratación, la exclusión de la oferta en su totalidad.

1.2.1 Bandas de Frecuencia

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La banda de frecuencias a utilizar deberá ser una de las actualmente atribuidas en el Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias en su versión 2013 (B.O.E. de 0 xx xxxx 0000, actualizado B.O.E. de 16 xx xxxxx de 2015).

De acuerdo a lo indicado y a la disponibilidad de espectro suficiente en el área geográfica en el que deberá operar la red, el sistema deberá operar preferentemente en modo TDD, con un bloque de frecuencias mínimo de 10 MHz y dentro de la banda de frecuencia 2500 – 2690 MHz, según UN-52 del CNAF.

En todo caso, el licitador garantizará la dedicación exclusiva de las frecuencias propuestas para el establecimiento y explotación de la red privada de comunicaciones móviles del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.


Considerando la futura disponibilidad de espectro en otras bandas de frecuencia y, en particular en la banda de 450 – 470 MHz, ordenada de acuerdo a la nota UN-31 (subbanda de frecuencias 452,125 a 457,125 MHz y 462,125 a 467,125 MHz), el adjudicatario se comprometerá a asumir la responsabilidad de la adaptación de la infraestructura para operar en esta banda de frecuencias cuando el entorno regulatorio lo permita y el Ayuntamiento así lo determine. Esta adaptación se producirá, en las condiciones indicadas, antes de la finalización del contrato. En este caso, el adjudicatario deberá proporcionará todos los elementos de comunicaciones (terminales, sistemas radiantes, etc.) para que la solución permita su uso y se encargará de gestionar todos los trámites administrativos en nombre del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx para obtener la asignación de frecuencias correspondientes, todo ello sin coste adicional al importe de licitación, es decir, estará incluida en la presente licitación.

1.2.2 Ubicación de los componentes del sistema

La ubicación de los diferentes componentes técnicos del sistema, sistemas radiantes, estaciones base, centros de control y conmutación se ubicarán de acuerdo a las siguientes indicaciones:


Los sistemas de conmutación y control se ubicarán en el CPD ubicado en el edificio de Casa Consistorial del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. En esta ubicación el Ayuntamiento dispondrá de espacio (huella) para al menos 1 bastidor de 600X600 y de los paneles de conexionado con la red de fibra óptica. Asimismo, en dicha ubicación se dispondrá de acceso a la red corporativa del Ayuntamiento tanto para la conexión del sistema de gestión técnica y del sistema de gestión operativa de la red como para acceso x


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internet y / o servidores de aplicaciones corporativas y pasarelas de VoIP.

El cliente del sistema de Gestión Técnica se ubicará en las dependencias del edificio Casa Consistorial del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

Los elementos de la red de acceso que sean requeridos para garantizar los criterios de cobertura de la xxxx xxxxxx, xxxxx x xxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx, se ubicarán, en la medida de lo posible, en los edificios de las sedes de la Red Corporativa Municipal. A continuación, se muestra el listado de sedes:


ID

Sede


Xxxxxxxx


Xxxxxxxxx

0

Xxxx Xxxxxxxxxxxx

Xxxxx Xxxxx, 0

0

Xxxxxx Cultural Xxxxx Xxxxxxxx

Paseo de la Chopera 59

3

Polideportivo "Xxxx Xxxxxxxxx"

Xxxxxxxxx xx Xxxxxxx Xx. 0,0

0

Patronato Bienestar Social

X/ Xxxxxxxx, 0 - 0

0

Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx

Xxxx. xx Xxxxxxxx, 00

0

Xxxxxx Xxxxxxxxx Valdelasfuentes

X/ Xxxxxx xx Xxxxxxxxx, x/x

0

Xxxxxxx Xxxxx

X/ Xxxxxxxxxx, 128

8

Casa de la Mujer

X/ Xxxxxx, 00

0

Xxxxxx de Arte

X/ Xxxxxxxxx Xxxxx, 0

00

Xxxxxx Mayores " Xxxxx Xxxxxx"

X/ Xxxxxxxxx, 00


00

Xxxxxx Mayores "Xxxxx Xxxxxxxx"


X/ Xxxxx, x/x

00

Xxxxxx Mayores "Xxxxxx Xxxxxx

X/ Olivar (esq. Xxxxxxxx xx xx

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ID

Sede


Edificio


Dirección


Xxxxxx"

Barca)

13

Escuela Infantil "La Chopera"

X/ Xxxxxx Xxxxxxxxx, 00

00

Escuela Infantil "El Cuquillo"

Paseo de la Chopera, 118

15

Escuela Infantil "Valdelaparra"

X/ Xxxxxx Xxxx Xxxx, 00

00

Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx

X/ Xxxxx, 00

00

Universidad Popular

Xxxx. xx Xxxxxx, 0


00

Xxxxxx Xxxxxxx "Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx"


X/ Xxxxxx, 0

00

Xxxx xx xxx Xxxxxxxxxxxx

X/ Xxxxxxx, 00

00

Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx

Xxxx. Xxxxxxxx xxx. x/ Xxxxxxxxx

00

Xxxxx XXX

Xxxx. xx xx Xxxxx, 0

00

Xxxxxx Mayores "La Moraleja"

X/ Xxxxxxx 0 - X/ Xxxxxx, 000

25

Seromal

X/ Xxxxx x Xxxxx, 0


00

Xxxxxx Mayores Ntra. Xxx. xxx Xxxxx


C/ Ntra. Xxx. xxx Xxxxx, 2


En todos los emplazamientos especificados en el listado anterior se dispondrá de los siguientes recursos:


o Espacio en sala de comunicaciones


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o Conexión con la red de fibra óptica municipal

o Red de Tierras

Los elementos de la red de acceso que sean requeridos para garantizar los criterios de cobertura de la zona de distrito Moraleja se podrán ubicar en los cuadros de mando ubicados en la zona, cuyas coordenadas se listan a continuación:


Centro de Mando

X

Y

XX-000

0x 39' 24.4118" W

40° 30' 53.4778" N

XX-000

0x 38' 54.5488" W

40° 30' 53.3003" N

XX-000

0x 37' 42.6550" W

40° 31' 36.2083" N

XX-000

0x 36' 29.0840" W

40° 31' 27.1257" N

XX-000

0x 36' 23.8003" W

40° 31' 35.6587" N

XX-000

0x 36' 36.6714" W

40° 31' 41.0908" N

XX-000

0x 36' 53.2658" W

40° 31' 44.9176" N

XX-000

0x 37' 10.0214" W

40° 31' 44.1285" N

XX-000

0x 37' 28.3346" W

40° 31' 39.8488" N

XX-000

0x 36' 59.2352" W

40° 31' 28.9762" N

XX-000

0x 37' 20.2854" W

40° 31' 28.8475" N

XX-000

0x 37' 42.5736" W

40° 31' 22.3678" N

XX-000

0x 37' 52.5954" W

40° 31' 23.0236" N

XX-000

0x 38' 1.6212" W

40° 31' 14.9667" X

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Centro de Mando

X

Y

XX-000

0x 38' 24.0270" W

40° 31' 0.8550" N

XX-000

0x 37' 12.9334" W

40° 31' 8.8079" N

XX-000

0x 36' 50.6361" W

40° 31' 8.9725" N

XX-000

0x 37' 27.3905" W

40° 30' 55.7592" N

XX-000

0x 37' 45.9772" W

40° 30' 43.9575" N

XX-000

0x 38' 7.1276" W

40° 30' 42.1577" N

XX-000

0x 38' 36.9089" W

40° 30' 42.9705" N

XX-000

0x 37' 39.0071" W

40° 30' 36.8228" N

XX-000

0x 37' 22.3883" W

40° 30' 40.8244" N

XX-000

0x 37' 1.2103" W

40° 30' 43.0708" N

XX-000

0x 36' 40.3737" W

40° 30' 32.5910" N

XX-000

0x 36' 36.5009" W

40° 31' 19.9448" N

XX-000

0x 36' 51.9037" W

40° 31' 18.7521" N

XX-000

0x 36' 45.1883" W

40° 30' 51.0738" N

XX-000

0x 37' 0.7532" W

40° 31' 38.8979" N

XX-000

0x 36' 45.7119" W

40° 31' 39.1473" N

XX-000

0x 39' 4.4827" W

40° 30' 57.8244" N

XX-000

0x 38' 5.6753" W

40° 30' 35.0799" X


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Centro de Mando

X

Y

XX-000

0x 36' 37.9178" W

40° 31' 2.3081" N


No se garantiza la existencia de espacio en sala de comunicaciones ni conexión con la red de fibra óptica municipal en los cuadros de mando de la xxxx xx Xxxxxxxx ni de energía eléctrica.


Durante la fase de diseño detallado de la red de comunicaciones, se llevarán a cabo replanteos de los emplazamientos propuestos tanto existentes como adicionales, para determinar la solución técnica de implantación y acondicionamientos que fueran necesarios.


Los licitadores deberán incluir en sus ofertas un diseño de alto nivel de la red de acceso radio que garantice los siguientes criterios de calidad y disponibilidad de la cobertura para el caso de terminal portátil


1. Cobertura macroescalar: el 95% del municipio xx Xxxxxxxxxx, garantizando cobertura en exteriores como la mayor posible en interiores en primera planta.

2. Cobertura microescalar, para el 95% del tiempo y de las ubicaciones.


1.2.3 Usuarios

Con el objeto de proporcionar servicios de comunicaciones de voz, vídeo y datos para grupo cerrado de usuarios (trunking), se suministrarán los siguientes terminales:


1. Terminales portátiles estándar, rugerizados, multibanda, con sistema operativo Android, cámara frontal/trasera, GPS, con conexión LTE privado, Wi-Fi y bluetooth. Todos los terminales incluirán el conjunto de accesorios habituales para una correcta operación (cargadores, baterías de repuesto de alta capacidad, fundas, PTT con bluetooth, etc.). Un total de ciento treinta (130).

2. Terminales portátiles con pantalla táctil, rugerizados, multibanda, con sistema operativo Android, cámara frontal/trasera, GPS, con conexión LTE público, LTE privado, Wi-Fi y bluetooth. Todos los terminales incluirán el conjunto de accesorios habituales para una correcta operación (cargadores, baterías de repuesto, fundas, etc.). Un total de cien

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(100).

3. Terminales vehiculares, multibanda, con sistema operativo Android, cámara frontal/trasera, GPS, con conexión LTE privado, Wi-Fi y bluetooth. Todos los terminales incluirán el conjunto de accesorios habituales para una correcta instalación. Un total de cinco (5).

4. Terminales Smartphone con sistema operativo Android, cámara frontal / trasera, GPS, con conexión LTE privado, LTE público, Wi-Fi, bluetooth y doble ranura SIM. Un total de quince (15) para los usuarios VIP.

5. Con objeto de satisfacer las necesidades de conectividad de datos xx xxxxx ancha (broadband), el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx requiere terminales fijos de datos LTE, tipo CPE, para su instalación en exterior IP66 (farolas, postes, muros, etc.) alimentados por XxX, con antena incorporada y servicio de WiFi. Un total de cinco (5)

6. La solución dispondrá de las licencias correspondientes para registrar al menos trescientos (300) usuarios y quince (15) grupos.

7. Deberá considerarse la previsión de nuevas incorporaciones en la plantilla de la Policía a lo largo del contrato de hasta diez (10) terminales portátiles con pantalla táctil.


1.2.4 Especificaciones funcionales

El sistema a desplegar deberá ser un sistema que proporcione un servicio completo a todos los usuarios del mismo. Este sistema debe ser capaz de integrar en la misma infraestructura a diferentes usuarios, teniendo cada uno de ellos una operativa específica y diferente de la del resto.

El diseño, topología y equipamiento de la infraestructura técnica estarán basados en una determinada solución tecnológica que soportará todas las prestaciones funcionales que se especifican en los siguientes apartados.


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La solución tecnológica propuesta deberá basarse obligatoriamente en la tecnología LTE y cubrir extremo a extremo las comunicaciones críticas requeridas por los usuarios de seguridad y emergencias públicas. Por tanto, deberá cumplir con alguno de los estándares trunking xx xxxxx ancha para operaciones PPDR aceptados por la Unión Internacional de Telecomunicaciones antes del 2016 y desarrollados por organismos oficiales. Para garantizar por completo la capacidad e integración de las comunicaciones, se valorará que la solución propuesta sea una solución homogénea a nivel de infraestructura y terminales.

El sistema propuesto deberá realizar una buena utilización de los recursos públicos, mediante el uso eficiente del espectro radioeléctrico. Además, deberá reunir las características técnicas precisas y capacidad de cursar tráfico con el objeto de satisfacer las necesidades de los distintos usuarios del sistema.

Del mismo modo, todos los equipos y accesorios incluidos en el suministro han de poseer la correspondiente certificación CE, especialmente en los aspectos relacionados con la compatibilidad electromagnética (certificaciones EMC).


1.2.4.1 Requisitos generales

El Sistema Trunking Digital propuesto cumplirá los siguientes requisitos:


Deberá soportar servicios de voz, datos y vídeo, el ancho xx xxxxx del canal UL/DL deberá ser mayor que 0,5Mbps/0,5Mbps por usuario

El sistema podrá trabajar en modo TDD, y podrá ajustar el ancho xx xxxxx UL/DL para diferentes servicios. La configuración de los time slots UL/DL podrá ser 1:3, 2:2, 3:3.

El sistema operará correctamente en escenarios de alta velocidad, de al menos 300 km/h,.

El sistema permitirá la gestión de prioridades de llamadas y servicios para los diferentes abonados del sistema, incluido niveles “pre-emptive”. En este nivel de prioridades, la llamada de emergencia tendrá el máximo nivel de prioridad.

El sistema soportará esquemas de redundancia que garantice la mayor disponibilidad del servicio.)


1.2.4.2 Servicios de voz

El sistema propuesto deberá soportar las funcionalidades descritas en los siguientes apartados:

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A. Llamadas Privadas

1. El sistema propuesto podrá realizar llamadas privadas entre usuarios trunking, entre usuarios trunking y usuarios de centros de despacho o entre usuarios de centros de despacho. Las llamadas privadas serán del tipo full-duplex punto a punto, las cuales aseguran que únicamente las dos partes participantes se oyen entre sí.

2. Deberá garantizar un tiempo de establecimiento de llamada inferior a 500 ms.

3. Deberá permitir a los usuarios utilizar servicios de datos y de llamadas privadas simultáneamente.

4. Deberá permitir que un despachador autorizado pueda terminar de manera forzada una llamada punto a punto en curso, y liberar los recursos utilizados por la misma.

5. Permitirá la posibilidad de configurar la duración de las llamadas punto a punto.


B. Llamadas de Grupo

1. El Sistema soportará las llamadas de voz en grupo, permitiendo la comunicación entre usuarios del mismo grupo a través de números predefinidos.

2. Las llamadas de grupo se establecerán en un tiempo inferior a 300 ms. Este requisito es obligatorio.

3. Los miembros de un grupo se podrán unir al grupo manualmente o automáticamente a través de la configuración del terminal.

4. Los miembros de un grupo podrán unirse a una llamada ya comenzada, bien manualmente o automáticamente. La red podrá refrescar la información del grupo en tiempo real.

5. El Sistema propuesto permitirá a los usuarios utilizar servicios de datos y servicios de llamadas de grupo simultáneamente.

6. El Sistema permitirá que un despachador autorizado pueda finalizar de manera forzada una llamada de grupo y liberar los recursos asociados a la misma.

7. El Sistema propuesto mostrará la indicación del grupo y del nombre de la persona que habla en la pantalla de cada terminal perteneciente al grupo.


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C. Llamadas de Voz Half – Duplex Punto a Punto

1. El Sistema soportará llamadas de voz half-duplex punto a punto entre las dos partes.

2. El Sistema deberá permitir a los usuarios utilizar servicios de datos y llamadas de voz half – duplex punto a punto simultáneamente.


D. Multigrupo

El despachador podrá seleccionar múltiples grupos en la consola, y combinar ambos en un grupo. Esta característica facilitará el establecimiento de un grupo grande debido a que un usuario no necesitará crear un nuevo grupo y agregar otros usuarios de uno en uno.


E. Alerta de Llamadas

En caso de llamadas individuales o de grupo sin respuesta, el sistema deberá ser capaz de advertir a ese grupo o individuo para responder.


F. Llamadas de Broadcast

1. La solución propuesta deberá soportar llamadas de broadcast para los usuarios distribuido en toda la red.

2. La solución propuesta deberá soportar la difusión broadcast a los usuarios distribuidos en las áreas cubiertas por algunas estaciones base específicas.

3. Sólo el despachador está autorizado para iniciar una llamada de broadcast. Cualquier interrupción estará prohibida.

4. Si el que inicia la llamada de broadcast la cierra, se liberará la llamada.


G. Llamada de Emergencia

1. El Sistema propuesto soportará llamadas de emergencia punto a punto y llamadas de emergencia de grupo.

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2. Las llamadas de emergencia tienen la prioridad más alta y podrán interponerse o adelantarse a otras llamadas punto a punto o de grupo.

3. Las llamadas de emergencia deberán soportar la comunicación sin presionar físicamente el botón PTT (Push to Talk).


X. Xxxx de Funcionamiento Directo

La solución propuesta debe soportar el Modo de Funcionamiento Directo. Cuando los usuarios trunking entran en modo DMO (Direct Mode Operation), pueden pulsar el botón PTT para hablar con otros usuarios a través del mismo canal.


I. Modo Fallback

La solución propuesta deberá permitir la operatividad de funcionalidades básicas como las llamadas punto a punto y de grupo cuando no haya conexión entre las estaciones base y resto de la infraestructura LTE para aquellos abonados que estén dentro del área de cobertura de las estaciones base correspondientes.


J. Grupos Dinámicos

1. El Sistema propuesto permitirá desde la consola de despacho formar un grupo trunking. Los usuarios del grupo dinámico podrán comunicarse igual que si fuera un grupo normal.

2. El Sistema propuesto deberá garantizar que el despachador podrá reagrupar 200 usuarios por segundo mediante al reagrupamiento dinámico.

3. Sólo desde la consola de despacho se podrán configurar o lanzar grupos dinámicos manualmente.


K. Grupo Temporal de Llamadas

El Sistema propuesto deberá soportar que el despachador pueda iniciar una llamada temporal en múltiples terminales o grupos estáticos. Una vez la llamada temporal haya


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terminado, todos los terminales, automáticamente saldrán del grupo y los recursos quedarán liberados.


L. Entrada Tardía

Cuando se establece una llamada de grupo, algunos usuarios no podrán unirse a la llamada debido a la falta de conexión, a estar fuera del área de servicio o por otras razones. Cuando el usuario recupera la conexión, entra en el área de servicio, o se conecta al número del grupo, el sistema será capaz de unir a ese usuario a la llamada ya establecida.


M. Prioridad de Llamada Preferente

1. El Sistema propuesto soportará las llamadas de grupo con derechos preferentes provocadas por la consola de despacho o el terminal. Un miembro de prioridad alta puede dar derechos de preferencia a miembros de prioridad baja.

2. El tiempo para establecer derechos de preferencia deberá ser inferior a 150 ms.


X. Xxxxxxx de Llamada de Grupo

Cuando la lista de grupos esté configurada en el terminal, si el grupo de trabajo del terminal está inactivo, el usuario podrá escuchar al grupo configurado con mayor prioridad de la lista de grupos.


O. Indicación de Estado de Usuario

1. La consola de despacho deberá monitorizar servicios de voz en tiempo real cuando el terminal esté en los siguientes estados: en línea, inactivo, sonando y comunicando.

2. El estado del terminal, incluyendo el registro, el grupo actual y estados de línea, se deberá mostrar en la consola de despacho.

3. El Sistema propuesto deberá mostrar el número de la llamada entrante.

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P. Desvío de Llamada

Cuando un terminal no pueda o no se desee responder una llamada punto a punto, el sistema propuesto deberá transferir la llamada a otro número.


Q. Registro de Llamadas de Voz

El Sistema propuesto será capaz de generar un registro detallado de llamadas (CDR) sobre llamadas de grupo y llamadas punto a punto. El CDR incluirá detalles sobre los servicios, tales como el número de llamadas, el número destinatario de la llamada, que facilitan el análisis y estadísticas sobre el uso del servicio.


R. Interconexión con PBX

El Sistema soportará la interconexión telefónica, incluyendo todo el equipamiento necesario como programas y cualquier conexión para que el terminal pueda conectarse a cualquier centralita automática privada (PABX), de modo que soporte las siguientes comunicaciones:

Terminales a teléfonos PABX

Teléfonos PABX a terminales


S. Tono de Fuera de Señal

El Sistema propuesto contará con advertencia sonora en caso de que los usuarios estén fuera del alcance de la señal.


1.2.4.3 Servicios de video

T. Llamadas de Vídeo Punto a Punto

Se podrán realizar llamadas de vídeo entre dos terminales.


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U. Carga de Vídeos

1. El Sistema deberá soportar la carga de los vídeos de las cámaras de terminal al centro de mando. La resolución de vídeo debe ser compatible con CIP, D1, 720P y 1080P.

2. El terminal y la consola de despacho podrán accionar la carga de vídeos desde el terminal.

V. Distribución de Vídeo

La consola de despacho podrá distribuir en tiempo real vídeos a los terminales específicos, como son, otros terminales y consolas de despacho.


W. Video Vigilancia

1. El Sistema propuesto deberá admitir que la vigilancia de vídeo pueda realizarse a través de las cámaras de instalación fija y de los terminales.

2. Tanto los despachadores como los terminales podrán realizar video vigilancia móvil a través de las cámaras de los terminales.

3. El Sistema propuesto deberá soportar que el despachador y el terminal puedan conseguir voz y vídeo simultáneamente de un terminal bajo vigilancia.

4. El Sistema permitirá realizar servicios de video vigilancia y de voz simultáneos.


X. Proyección de Vídeo

El Sistema propuesto deberá soportar la proyección de vídeo en la pantalla con resolución óptima.


Y. Servicios Combinados de Colaboración

El Sistema soportará que la carga de vídeo, su distribución y la video vigilancia sea compatible con llamadas que no sean de vídeo (incluyendo llamadas de voz punto a punto y llamadas de grupo).

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Z. Registro de Servicios de Vídeo

El Sistema propuesto deberá ser capaz de generar un registro detallado de llamadas (CDR) sobre llamadas de vídeo punto a punto, carga y distribución de vídeo. El CDR incluirá detalles sobre los servicios, tales como el número de llamadas, el número destinatario de la llamada, duración de la llamada, que facilitarán el análisis y estadísticas sobre el uso del servicio.


AA. Prioridad de Servicios de Vídeo

El sistema propuesto deberá soportar la configuración de los niveles de QoS en función de los perfiles/roles de los usuarios y modos de servicio.


BB. Adaptación Inteligente de Calidad de Vídeo

El Sistema propuesto soportará ajuste adaptativo de la codificación entre el despachador y el terminal, basado en la calidad de la transmisión de red para transmitir los servicios de vídeo, incluyendo los siguientes formatos de resolución de vídeo: 1080P, 720P, 480P.


1.2.4.4 Servicios de datos

El Sistema proveerá velocidades de subida/bajada que no serán menores a 0,5 Mbps para usuarios individuales, de modo que FTP, correo electrónico, vídeo y otros servicios de datos internos estarán disponibles.


1.2.4.5 Servicios de mensajes

CC. Servicio de Mensajes Cortos

1. El Sistema deberá soportar servicios de mensajes cortos (SMSs) de punto a punto y de punto a grupo.


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2. La longitud máxima de transmisión de un mensaje SMS no será menor de 1.000 bytes y el sistema será capaz de soportar la transmisión fragmentada.

3. El Sistema soportará mensajes fuera de línea. Una vez que el terminal sea reestablecido, el servidor enviará el mensaje al terminal de forma automática.

DD. Servicio de Mensajes Multimedia

1. El Sistema soportará servicios de mensajes multimedia (MMSs) de punto a punto y de punto a grupo, entre terminales y despachadores.

2. El envío o recepción de mensajes multimedia podrá ser grabado y exportado. Cuando el espacio sea insuficiente, el sistema enviará un mensaje de notificación.

3. El Sistema deberá soportar mensajes multimedia fuera de línea. Cuando un terminal se reestablezca, el servidor enviará el mensaje multimedia al terminal automáticamente.


EE. Servicio de Mensajes Multimedia de Grupo

1. El terminal de usuario podrá recibir, editar, enviar y guardar mensajes SMS y MMs para el grupo (grupos estáticos y dinámicos). La consola de despachador podrá recibir, enviar y reproducir mensajes SMS y MMS de grupo. Los ficheros adjuntos de mensajes MMS podrán incluir fotos, clips de video o grabaciones y ficheros.

2. Un mensaje enviado por un miembro del grupo podrá ser recibido por los otros miembros del grupo y el remitente del mensaje podrá ser encontrado en cada mensaje.

3. Los usuarios del grupo podrán recibir mensajes de emergencia GIS de los usuarios del grupo. La localización del terminal de usuario que envía el mensaje de emergencia GIS se podrá mostrar en los equipamientos de usuario que reciben el mensaje.

4. El terminal de usuario podrá enviar mensaje de localización GIS en una llamada de emergencia iniciada por él. La localización del terminal de usuario podrá ser mostrada en el mensaje recibido. (Los terminales de usuario con pantalla pequeña mostrarán sólo la localización a través de mensaje; los de pantalla grande podrán mostrar la localización en el mapa).

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1.2.4.6 Servicios de localización

1. Los servicios basados en localización se suministrarán vía GPS, integrado tanto en los terminales portátiles como en los móviles.

2. El servicio de localización GPS podrá ser habilitado o deshabilitado de acuerdo a comandos desde la consola de despachador.

3. El estado del GPS se mostrará claramente en la consola de despacho.

4. El terminal necesitará reportar eventos de localización GPS específicos en situaciones de emergencia. En estos casos, la función de GPS podrá habilitarse automáticamente sin necesidad de que haya orden desde el despachador.

5. Si no es posible tener cobertura satélite o el reporte datos GPS está deshabilitado, se mostrará la última actualización disponible de localización GPS y tiempo.

6. Para los dispositivos sin un módulo GPS, el sistema deberá soportar configurar manualmente su información de ubicación.

7. El Sistema propuesto soportará que el mapa pueda mostrar la ubicación de las cámaras. Los usuarios podrán configurar y ver la presencia de vigilancia en el mapa.

8. La posición del terminal podrá ser mostrada en el mapa en tiempo real.

9. El servicio de localización deberá permitir la notificación GPS periódica del terminal. El período de presentación de informes será configurable.

10. Sobre el mapa, el despachador podrá realizar la subida de vídeos (desde el terminal hacia la despachadora), su distribución, video llamadas, llamadas de voz y servicios de mensajes cortos.

11. El Sistema propuesto soportará como mínimo que 16.000 terminales por minuto puedan reportar su información GIS al centro de control.


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1.2.4.7 Servicios de grabación multimedia

FF. Grabación de Voz

1. El Sistema deberá soportar la grabación de llamadas de voz privadas y de grupo.

2. El Sistema soportará el almacenamiento, la consulta, borrado, reproducción y exportación de grabaciones de voz por grupo, usuario y tiempo.

3. La grabación de voz podrá ser reproducida por un software genérico de reproducción de audio.

4. El periodo de almacenamiento de registros de voz deberá ser de al menos 15 días.


GG. Grabación de Vídeo

1. El Sistema soportará la grabación de audio y vídeo.

2. El Sistema soportará el almacenamiento, la consulta, borrado, reproducción y exportación de grabaciones de vídeo por ID de usuario y tiempo.

3. La grabación de voz podrá ser reproducida por un software genérico de reproducción de vídeo.

4. El periodo de almacenamiento de registros de vídeo deberá ser de al menos 15 días.


1.2.4.8 Gestión de prioridad

El sistema deberá soportar la gestión de prioridades de llamadas en base a diferentes niveles de prioridad que serán asignados a los abonados y grupos y para los diferentes servicios de voz, video y datos. En este esquema de prioridades, la llamada de emergencia dispondrá del máximo nivel de prioridad.

Asimismo, la gestión de prioridades incluirá niveles “pre-emptive” para servicios de alta prioridad. Los licitadores incluirán en sus propuestas una explicación de como proporcionan este tipo de funcionalidad.

Adicionalmente, son de aplicación las siguientes especificaciones:

El Sistema propuesto deberá soportar la prioridad de llamadas de grupo ante llamadas privadas. Una llamada privada podrá ser interrumpida por una llamada de grupo para

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asegurar la disponibilidad de la comunicación del grupo.

El servicio de vídeo del terminal deberá ser asignado con niveles de prioridad específicos, que se configurarán con un “bit-rate” garantizado. para el uplink y el downlink. Se garantizará la calidad del vídeo cuando haya muchos servicios de transmisión de datos (como navegar por internet, carga y descarga de datos, etc.) en la misma celda.

Para situaciones de emergencia, la prioridad de vídeo un terminal se podrá configurar de forma remota a una prioridad mayor dinámicamente.

El Sistema soportará control de congestión de vídeo. Cuando la celda esté sobrecargada, los servicios de vídeo de baja prioridad podrán ser retenidos o su ancho xx xxxxx podrá reducirse para dar recursos para vídeo de mayor prioridad.


1.2.4.9 Gestión de usuario

1. Un mismo usuario podrá logarse en cualquier terminal con su propia cuenta y contraseña. Esto hace posible que más usuarios puedan utilizar los servicios trunking LTE con un limitado número de terminales.

2. Una vez que el usuario se haya logado, el correspondiente número de usuario y nivel de privilegios serán asignados para el usuario, se garantizará la seguridad del usuario con los mismos privilegios en diferentes terminales.

3. Los contactos corporativos deberán ser soportados.

4. La gestión de información de usuario permitirá la visualización de consultas de estados de usuario y estado de registro de los mismos.


1.2.4.10 Gestión de dispositivo

1. La gestión de principio a fin de los dispositivos, incluyendo registro, logeo y monitorización del mismo, será posible, mejorando la seguridad en el acceso de terminales al sistema.

2. El sistema permitirá la gestión de los terminales activos; la grabación y gestión de la


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información de equipamiento de los terminales, y exportar informes de terminales activos. El sistema soportará la consulta del estado del equipamiento y la lista de terminales.

3. El Sistema soportará la gestión de dispositivos periféricos (USB, Wi-Fi, Bluetooth, cámara, etc.) por configuración remota, para limitar su uso.

4. El Sistema soportará el aislamiento local de datos por usuario.

5. El Sistema soportará el bloqueo remoto de terminales y el borrado de datos.

6. El Sistema soportará la gestión por software APP en terminales.


1.2.4.11 Modalidad de red distribuida

1. La solución propuesta facilitará la modalidad de red distribuida y permitirá la interconexión de diferentes zonas trunking. En una red distribuida, cada zona tiene un Sistema de Despacho y un Núcleo de Red (EPC). Cada zona dispone de los elementos de autenticación e inicio de sesión de usuario para su funcionamiento en modo independiente. En la modalidad de red distribuida, la solución deberá incluir un sistema de convergencia de datos de usuario para garantizar la autenticación de usuarios en diferentes zonas y enlazar las cuentas de usuario a terminales.

2. En la modalidad de red distribuida, el sistema de convergencia de datos de usuario realizará la gestión de las cuentas de todos los usuarios trunking y asignará la relación de correspondencia entre los sistemas de despacho de las diferentes zonas trunking y todos los usuarios. El sistema de convergencia de datos de usuario será el responsable de generar los mapas de correlación entre los sistemas de despacho y los usuarios. Asimismo, deberá gestionar los usuarios de su zona y encontrar los sistemas de despacho basándose en esta correlación. Este sistema podrá trabajar en modo activo o en standby.

3. La modalidad de red distribuida soportará los servicios de interconexión entre diferentes zonas que se describen a continuación:

Llamada full – duplex punto a punto: un usuario de una zona podrá iniciar una llamada punto a punto full – dúplex con un usuario de otra zona directamente marcando el número del destinatario de la llamada.

Servicio de llamadas de grupo: usuarios de diferentes zonas podrán formar un

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grupo. Serán soportados varios tipos de grupos: incluyendo grupos estáticos y dinámicos.

Servicios SMS y MMS: usuarios en diferentes zonas podrán enviar SMS y MMS a otros.

Información GIS: El Sistema de Gestión Operativa independiente de cada zona será capaz de procesar la información GIS de su zona y enviar los datos GIS a un tercer sistema GIS a través de interfaces SDK. Un despachador autorizado podrá también acceder a la información GIS de usuarios de otras zonas.

Servicios de Vídeo: Usuarios de diferentes zonas podrán iniciar servicios de vídeo. Todos los servicios de vídeo, incluyendo video vigilancia, carga y distribución serán soportados.

Roaming: usuarios de diferentes zonas podrán utilizar servicios de roaming.

Despachador: El despachador de una zona podrá gestionar y realizar operaciones de despacho sobre usuarios de su zona y de otras zonas basados en el segmento de numeración.

Grabación: Cada zona se conectará a una o a varios servidores de grabación y el Sistema de Gestión Operativa de la zona realizará los servicios de grabación basados en el plan de grabación establecido. Los servicios de grabación de diferentes zonas no afectarán a otros.

VPN: los métodos de procesamiento para VPNs entre las diferentes zonas serán los mismos que en una misma zona.

Interconexión: cada zona se podrá conectar con una o múltiples pasarelas (PLMN/PSTN/Trunking/APIs) para su interconexión con redes externas.


1.2.4.12 Acceso Público a la red LTE

Se requiere que el sistema soporte comunicaciones que puedan acceder a los servicios trunking, con los terminales indicados en el punto “1.2.6.5 Terminal Usuario VIP”.

El servicio deberá soportar VoIP, video, SMS, MMS y servicios GIS.

El licitador proporcionará todos los elementos necesarios para la conectividad en los


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terminales indicados en el punto “1.2.6.5 Terminal Usuario VIP”.

En cualquier caso este acceso público deberá entenderse secundario, siendo la comunicación principal a través de la red privada de comunicaciones.


1.2.4.13 DMO en modo pasarela

El sistema deberá soportar la conexión de un grupo de comunicación en modo directo (DMO) con la red privada de comunicaciones móviles LTE a través de los terminales vehiculares, permitiendo la conmutación entre el modo trunking LTE o modo DMO.

Deberá soportar que un grupo trunking LTE haga llamadas de grupo a grupos DMO.


Deberá soportar que un grupo DMO haga llamadas de grupo a grupos trunking LTE.


Deberá soportar llamadas de grupo a grupos trunking LTE y grupos DMO.


1.2.5 Encriptación y seguridad


1.2.5.1 Escucha discreta

El operador del despacho podrá supervisar los servicios de llamada en tiempo real sin ser percibida.


1.2.5.2 Autenticación

El sistema propuesto habilitará al Núcleo de Red a identificar y autenticar el equipamiento de usurario, así como sincronizar claves con terminales de usuario. El Núcleo de Red comprobará las solicitudes procedentes de equipos de usuario y permitirá utilizar servicios en red únicamente a equipos autorizados, además los equipos de usuario podrán autentificar el Núcleo de Red.


1.2.5.3 Cifrado de Datos de la Interfaz Aérea

El sistema propuesto proporcionará protección confidencial para datos de señalización y de usuario entre la estación base y los terminales de usuario.


1.2.5.4 Protección de integridad

El sistema propuesto implementará cifrado y protección de integridad para señalización NAS (Non-Access Atratum) y señalización RRC.

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1.2.5.5 IPSec

El sistema permitirá la creación de un túnel IPSec entre la estación base y el Núcleo de Red para garantizar la seguridad de datos transmitidos entre ellos.


1.2.5.6 Clave Dinámica

El sistema propuesto soportará el estándar de algoritmo de encriptación AES 256-bit con clave dinámica, que podrá ser actualizada vía interfaz área.


1.2.6 Especificaciones técnicas


1.2.6.1 Núcleo de red

HH. Requerimientos Generales

1. El proveedor deberá proporcionar un núcleo de red altamente integrado. El núcleo de red propuesto deberá integrar todas las funciones del MME, SGW y PGW. También integrará la función del HSS. Adicionalmente estarán también integradas la MCE, la MBMS-GW y el BM-SC.

2. La disponibilidad del núcleo de red deberá alcanzar el 99,999%.

3. El núcleo de red tendrá completa redundancia, es decir, un fallo en un solo punto no supondrá un fallo para la red.

4. El núcleo de red propuesto deberá soportar el control de sobrecarga del sistema, que ajusta el tráfico suavemente para evitar que el sistema deje de funcionar.

5. El núcleo de red deberá soportar el bloqueo de los procesos de las tarjetas y el apagado del sistema, que eliminan gradualmente los servicios en curso de los procesos o del sistema según sea necesario, evitando así interrupciones repentinas del servicio

6. El núcleo de red deberá proporcionar funciones convenientes de operación y mantenimiento. Deberá soportar actualización one-key, instalación, parches de software en línea y restablecimiento de configuración.

7. El sistema hardware del núcleo de red deberá incluir subracks, fuentes de alimentación, módulos de ventilación y tarjetas. El ancho del subrack cumplirá con los estándares industriales y éste podrá ser instalado en un armario estándar de 19


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pulgadas.


II. Especificación Técnica del Núcleo de Red

1. Soportará una temperatura de trabajo de -20 °C a +50 °C y una humedad relativa de 5% a 95%.

2. El suministro de energía deberá ser de -48VDC (-38.4 VDC a -57 VDC) con un consumo máximo de 110 W.

3. El sistema hardware del núcleo de red deberá incluir subracks, fuentes de alimentación, módulos de ventilación y tarjetas. El ancho del subrack cumplirá con los estándares industriales y éste podrá ser instalado en un armario estándar de 19 pulgadas.


1.2.6.2 Estación base

JJ. Especificaciones Generales

1. La estación base propuesta será compatible con la arquitectura distribuida incluyendo la unidad xx xxxxx base (BBUs) y la unidad de radio remota (RRUs). Las BBUs estarán conectadas a las RRUs a través de cables ópticos sobre el interfaz de radio pública común (CPRI).

2. La BBU y la RRU soportarán seguimiento del backplane y su mantenimiento será sencillo.

3. La velocidad de transmisión de datos de la estación base será de 30 Mbps (downlink+uplink).

4. Deberá permitir la conexión con sistemas de soporte para recibir datos de proceso, mostrando el valor de los acontecimientos de función y advertencias (alarmas & eventos) que abarcarán los siguientes sistemas de apoyo:

Alarma de la fuente de alimentación

Alarma de temperatura

Alarma de incendios

Alarma de puerta de armario abierta.

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KK. BBU

1. La BBU admitirá sincronización GPS.

2. La BBU propuesta deberá soportar como mínimo 3 celdas o sectores radio, permitiendo su ampliación hasta 12 celdas por BBU.

3. La BBU permitirá la selección del ancho de canal 5, 10 ó 20 MHz.

4. La BBU propuesta podrá ser instalada en un armario estándar de 19 pulgadas.

5. La BBU propuesta deberá soportar dos interfaces ópticas.

6. La BBU propuesta deberá soportar 6 interfaces CPRl por BBU

7. La BBU propuesta deberá soportar ser gestionada por el centro de gestión de red para operaciones y mantenimiento.

8. El suministro de energía deberá ser de -48V DC (-38.4V DC a -57V DC).

9. Soportará una temperatura de trabajo de -20 °C a +50 °C y una humedad relativa de 5% a 95%.


LL. XXX

0. Xx XXX soportará la banda de frecuencias de 2.6 GHz, con selección de ancho de canal 5, 10, 15 ó 00 XXx.

0. Xx XXX deberá soportar 2x20W de potencia de salida.

3. La RRU podrá ser conectada en topología xx xxxxxx, soportando hasta cuatro niveles en cascada.

4. La RRU se podrá desplegar remotamente a una distancia máxima de la BBU de 20 km.

5. Soportará una temperatura de trabajo de -40 °C a +50 °C y una humedad relativa de 5% a 100%.

6. El suministro de energía deberá ser de 90 VAC a 290 VAC, con un consumo máximo de 330 W.

7. El peso máximo de la RRU será de 25 kg.


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8. El índice de protección será IP65 y una resistencia al viento de 67 m/s.


1.2.6.3 Sistema de gestión técnica

El Sistema de gestión de red (NMS) propuesto deberá cubrir campos de funcionalidad clave, tales como gestión de topología, de configuración, del rendimiento, de fallos, de software, administración del sistema, gestión de logs, de diagnóstico y de terminales de acceso a datos xx xxxxx ancha.

La solución sistema de gestión de red deberá integrar la solución de gestión de la red y se podrá utilizar para gestionar nodos, tales como el núcleo de red, estación base, sistema de despachador y terminales de acceso de datos xx xxxxx ancha. Para satisfacer los requisitos de gestión centralizada y de acceso distribuido, la solución NMS propuesta deberá estar basada en la arquitectura cliente/ servidor.


MM. Requerimientos Técnicos

1. Gestión de topología

El NMS propuesto deberá poder monitorizar, gestionar y consultar las subredes, nodos y enlaces en vista de topología.

2. Gestión de la configuración

El NMS propuesto debe soportar la función de gestión de configuración centralizada.

El NMS propuesto deben soportar descarga automática de datos de configuración durante la inicialización de la estación base y soportar también configuración de escenarios típicos a partir de plantilla.

El NMS propuesto debe soportar sincronización de datos de configuración.

3. Gestión del Rendimiento

El NMS propuesto deberá soportar recolección unificada, exportación, consulta, almacenamiento y backup de datos de rendimiento, tales como rendimiento de la red, fiabilidad directiva y tasas de error del núcleo de red, del despachador y de estación base.

4. Gestión de Fallos

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El NMS propuesto deberá soportar notificación de alarmas en tiempo real sobre nodos de la red, sincronización automática y manual de alarma, exploración de alarmas, consulta y visualización de topologías y posicionamiento de alarmas.

5. Gestión de Software

El NMS propuesto deberá soportar gestión centralizada de versiones de todos los nodos.

6. Gestión de Sistema

El NMS propuesto deberá soportar vigilancia de auto-operación.

El NMS propuesto deberá soportar la sincronización de tiempo de red a través de NTP o SNTP.

El NMS propuesto deberá soportar la recolección de información de nodos activos de red y también la recolección de logs one-key de los nodos de la red.

7. Gestión de diagnóstico

El NMS propuesto deberá soportar tareas basadas en inspección de rutina y ajuste de parámetros.

El NMS propuesto deberá soportar la inspección manual de los equipos de la red.

8. Gestión del Terminal de Acceso de Datos xx Xxxxx Ancha

El NMS propuesto deberá soportar la actualización manual del software de terminal.

El NMS propuesto deberá soportar el empuje de paquetes de software de terminal, así como la actualización remota por lotes del terminal de acceso de datos xx xxxxx ancha.

El NMS propuesto deberá soportar la descarga de datos de configuración durante el primer acceso de un terminal.

El NMS propuesto deberá soportar la modificación de datos de configuración del terminal, así como la realización de backup.


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El NMS propuesto deberá soportar la sincronización de actualizaciones de configuración del terminal.

El NMS propuesto deberá soportar la consulta del estado del terminal.

El NMS propuesto deberá soportar reinicio remoto y diagnóstico manual de enlaces del terminal.


1.2.6.4 Sistema de gestión operativa

NN. Requerimientos Generales

1. El sistema de gestión operativa deberá estar comprendido por un centro de despacho multimedia y procesamiento, por el controlador de usuario y dispositivo, la grabación multimedia y servidor de reproducción, consolas de despacho y pasarelas de conexión inter-sistema.

2. El centro de despacho deberá proporcionar interfaces hombre-máquina (MMI) para los servicios de voz, vídeos, GIS y datos del trunking de despachos. Las consolas de despacho soportarán las siguientes funciones:

Llamada de grupo

Llamada Punto a Punto

Llamada broadcast

Llamada de emergencia

Grupos dinámicos

Llamadas Temporales de Grupo

Entrada Tardía

Llamada de Prioridad Preferente

Llamada de Tiempo Limitado

Parcheado de Grupo de Consola

Gestión de vídeo

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Grabación de voz

Grabación de video

Servicios GIS

Seguimiento y Reproducción

Agrupación dinámica basada en mapa de localización


3. El sistema de gestión operativa deberá soportar grabación y reproducción multimedia (servicios de voz y vídeo), también grabación de los detalles de llamada en varios servicios, incluyendo llamadas grupales de voz, llamadas de voz punto a punto, llamadas de vídeo punto a punto, transferencia y distribución de vídeo.

4. El sistema de gestión operativa deberá soportar interconexión con varias redes y dispositivos, tales como PBX y la red analógica convencional.


5. Los sistemas de despacho deberán soportar redundancia a nivel de equipo, ningún fallo en un solo punto.


OO. Gestión del Servicio GIS

1. Un terminal portátil deberá poder habilitar o deshabilitar el servicio de localización GPS desde el centro de despacho. El terminal portátil podrá reportar datos GPS generados por eventos específicos. El servidor de despacho puede configurar el tipo de evento específico. Una vez que esta función está activa, el terminal portátil habilita automáticamente la ubicación GPS.

2. El periodo de actualización de los informes de localización GPS deberá poder ser configurado por el despachador. El período mínimo de reporte de localización GPS no deberá ser mayor de 1 segundo.

3. Un despachador podrá seleccionar directamente algunos usuarios en la interfaz GIS para hacer una llamada de grupo

4. Deberá ser posible la reproducción de las pistas del terminal.


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5. Se podrá habilitar la localización GIS y el seguimiento para fuerzas especiales, oficial de campo, etc., para al menos el 10% de los usuarios registrados.


PP. Gestión del Controlador de Usuario y Dispositivo

1. El sistema propuesto deberá facilitar la administración de usuarios de la forma más óptima.

2. El sistema propuesto deberá gestionar la información del usuario, incluyendo el servicio de grupos de usuarios, servicio de directorio de comunicación y servicio de video vigilancia.

3. El sistema propuesto soportará la gestión de dispositivos, incluyendo la gestión de permisos, la gestión de la lista de usuarios con privilegios, y gestión de alarmas.

4. El sistema propuesto soportará la función por la que los servidores de aplicaciones de red pueden enviar mensajes a la aplicación del terminal.

5. El sistema propuesto deberá exigir que usuario y dispositivo sean identificados y autenticados cuando accedan a la red.


QQ. Requisitos del Sistema de Despacho

1. El sistema de despacho deberá disponer de una arquitectura cliente-servidor, donde los clientes serán las consolas y el servidor estará personalizado para las aplicaciones requeridas.

2. Las consolas deberán incluir el equipamiento hardware y software necesario para disponer de cinco (5) puestos de despacho, considerando los accesorios requeridos para facilitar las comunicaciones de los usuarios, como caja de audio para cables 3.5mm, micrófono PTT para PC y cascos con cable 3.5 mm.


1.2.7 Terminales


1.2.7.1 Especificaciones Generales de los Terminales

1. Los terminales serán multibanda, soportando el modo de funcionamiento y banda de frecuencias propuesta (2.6 GHz).

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2. Todos los modelos de terminales propuestos cumplirán con los requerimientos de misiones críticas..

3. Los terminales propuestos funcionarán en entornos industriales.

4. Serán resistentes, duraderos, de fácil manejo, ligeros y pequeños.

5. El terminal portátil y el terminal móvil o vehicular permitirán el Modo de funcionamiento Directo (DMO) para asegurar la calidad de servicio de voz.

6. El terminal portátil y el terminal móvil o vehicular, cumplirán con las siguientes especificaciones:

o En la pantalla del terminal portátil, aparecerá el nivel de batería y alarma en caso de estar bajo de batería.

o El montaje del sistema manos libres del vehículo será en formato kit.

o El terminal trunking soportará simultáneamente voz, datos y video.

o El terminal trunking llevará un sistema operativo Android con una versión NO inferior a 4.4.

o El terminal trunking puede ser actualizado vía interfaz aérea.

o El terminal trunking será multi-usuario, para lo que dispondrá de diferentes cuentas para los distintos usuarios.

o El terminal trunking podrá soportará la posibilidad de ser inhabilitado remotamente para no poder acceder a los servicios trunking.


1.2.7.2 Terminal portátil

RR. Tipo 1: Terminal Portátil Táctil.

1. La sensibilidad del terminal propuesto será como mínimo de -93.5dbm

2. El nivel de potencia del terminal portátil táctil no será inferior a 23dbm.

3. El terminal portátil táctil propuesto soportará GSM, UMTS y LTE de la red del operador.

4. El funcionamiento en condiciones extremas será entre los -10 ºC y +55 ºC.


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5. El terminal deberá disponer xx xxxxx ranura para SIM y MicroSIM.

6. El terminal soportará función GPS y bluetooth.

7. El periodo de respuesta en localización GPS puede ser configurado desde el centro de despacho.

8. El terminal táctil será compatible con llamadas de voz trunking y simultáneamente con descarga de video vigilancia/video distribución.

9. La pantalla táctil del terminal portátil no será inferior a 4 pulgadas.

10. El terminal táctil cumplirá con la normativa IP67 que indican protección contra polvo y resistente al agua.

11. El terminal táctil cumplirá con la normativa MIL-STD-810G estándares de anti- caída.

12. El equipo del terminal táctil propuesto vendrá provisto de botones de emergencia.

13. El terminal táctil propuesto soportará 802.11b/g y zona Wi-Fi, las funciones serán configurables remotamente desde el centro de despacho.

14. El terminal táctil llevará la cámara integrada. La resolución de la cámara trasera no será inferior a 13M y la frontal no inferior a 5M.

15. El terminal táctil podrá llevar conector USB para conectar una cámara extra. La calidad de video tendrá que ser superior a D1. Los datos de video pueden ser mostrados simultáneamente en local y bajados al centro de operaciones/mando.

16. El terminal táctil propuesto deberá soportar la función digital DMO y podrá ser utilizado para comunicaciones en un área sin señal LTE.

17. El terminal se podrá gestionar, configurar y actualizar remotamente vía interfaz aérea.

18. Llevará al menos los siguientes accesorios:

Dos (2) Baterías estándares con una duración no inferior a 8 horas de funcionamiento en un ciclo de 5/5/90 (Hablar/escuchar/modo reposo).

Un (1) cargador.

Una (1) funda de protección.

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Micrófono-altavoz remoto con pulsador PTT. Preferentemente inalámbrico.

SS. Tipo 2: Terminal portátil estándar

1. La sensibilidad del terminal propuesto será como mínimo de -93.5dbm

2. La potencia no será inferior a 23dbm

3. El rango de temperatura de funcionamiento será el comprendido entre los -10 ºC y

+55 ºC.

4. El terminal tendrá un teclado para escribir números y letras 4x3.

5. El terminal soportará la función GPS y bluetooth.

6. El período de tiempo en que se genera un reporte de localización GPS podrá ser configurado por el sistema de gestión.

7. La pantalla no será inferior a 2 pulgadas.

8. El terminal soportará simultáneamente llamadas trunking de voz y subida/vigilancia/distribución de vídeo.

9. El terminal cumplirá con la normativa IP67 que indica protección contra polvo y resistencia al agua.

10. El terminal cumplirá con el estándar MIL-STD-810F anti-caídas.

11. El terminal vendrá provisto de botones de emergencia.

12. El terminal soportará la IEEE 802.11b/g y zona Wi-Fi. Las funciones del terminal serán configurables remotamente desde el sistema de gestión.

13. El terminal llevará cámara integrada. La resolución de la cámara trasera no será inferior a 13M y la frontal no inferior a 5M.

14. El terminal podrá llevar puerto USB para conectar una cámara extra. La calidad de video tendrá que ser superior a D1. Los datos de vídeo pueden ser monitorizados de forma local y simultáneamente transferidos al centro de control.

15. El terminal propuesto deberá soportar la función digital DMO y podrá ser utilizado para comunicaciones en un área sin señal LTE


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16. El dispositivo soportará gestión de configuración y actualización remota de software a través del aire.

17. El terminal llevará al menos los siguientes accesorios:

Dos (2) Baterías estándares con una duración no inferior a 8 horas de funcionamiento en un ciclo de 5/5/90 (Hablar/escuchar/modo reposo).

Un (1) cargador.

Una (1) funda de protección.

Micrófono-altavoz remoto con pulsador PTT. Preferentemente inalámbrico.


1.2.7.3 Terminal Vehicular

1. La sensibilidad del terminal será como mínimo -93.5dbm.

2. El terminal vehicular propuesto deberá soportar la función digital DMO y podrá ser utilizado para comunicaciones en un área sin señal LTE.

3. El nivel de potencia del terminal no será inferior a 23dbm

4. La pantalla no será inferior a 2.4 pulgadas.

5. .El tamaño y forma serán los adecuados para ser instalados en el coche y mantener las condiciones de seguridad de su uso, mientras el vehículo está en movimiento

6. El rango de temperatura de funcionamiento será el comprendido entre los -10ºC y

+55ºC.

7. El terminal soportará la función GPS y bluetooth.

8. El período de tiempo en que se genera un reporte de localización GPS podrá ser configurado por el sistema de gestión.

9. El terminal, cumplirá con el estándar ETSI 300 019-1-5 clase 5M3 para vibraciones y golpes.

10. Tanto el cuerpo cómo el micrófono de mano PTT del terminal cumplirán con la normativa IP54 que indica protección contra el polvo y resistencia al agua.

11. El terminal incluirá interfaz y antena externa para tener mejor cobertura.

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12. El terminal soportará la IEEE 802.11b/g y zona Wi-Fi. Las funciones del terminal serán configurables remotamente desde el sistema de gestión.

13. El terminal será compatible con la potencia de 12V DC, que suministra el vehículo.

14. El terminal deberá ser compatible con la función MIC para llamadas de emergencia de los usuarios.

15. El dispositivo soportará gestión de configuración y actualización remota de software vía interfaz aérea.


1.2.7.4 Terminal de acceso Banda Ancha

1. El nivel de potencia LTE del terminal de acceso a banda ancha, no será inferior a 23dbm.

2. El terminal de acceso a banda ancha, llevará al menos un puerto RJ45 y un puerto USB.

3. El terminal de acceso a banda ancha, soportará 802.11b/g y zona Wi-Fi.

4. El terminal cumplirá con la normativa IP65.

5. El funcionamiento en condiciones extremas está entre los -40 ºC y +60ºC.

6. El peso será inferior a 2 kg.

7. El terminal de acceso a banda ancha deberá soportar hasta una potencia de 220VAC, con alimentación mediante adaptador XxX.

8. El terminal de acceso a banda ancha soportará DHCP y NAT.

9. El terminal de acceso a banda ancha dispondrá de los siguientes puertos:

o Ethernet (RJ45): 10/100Base-Tx Ethernet, ISDM y XXX combinado, USB (para mantenimiento local) y ranura para tarjeta SIM.


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1.2.7.5 Terminal Usuario VIP: Terminal Smartphone de última generación.


Características mínimas a cumplir:

1. Microprocesador: Quad Core de 2 Ghz o superior.

2. Wifi: Soporte 802.11n en 2,4 y 5 Ghz.

3. Memoria Interna: 16 Gb o superior.

4. Memoria RAM: 3 Gb o superior.

5. Doble cámara: Cámara Trasera 13 mpx o superior Camara delantera 5Mpx.

6. BlueTooth 4.1 o superior.

7. Doble Slot para SIM

8. GPS.

9. Conectividad: 2G, 3G, 4G

10. Bandas de Frecuencia: TDD LTE 2600 MHz // FDD LTE: 1800/2100/2600 MHz // UMTS: 850/900/1700/1900/2100MHz // GSM: 850/900/1800/1900MHz

1.2.8 Sistema de despliegue de Zona Trunking

La solución propuesta deberá admitir la posibilidad de integrar sistemas de despliegue de zona trunking para situaciones de emergencia o como compensación en zonas ausentes de cobertura. En este caso, dicho sistema debe cumplir con los siguientes requisitos:

1.2.8.1 Requisitos Generales

1. El sistema de despliegue de zona trunking será fácilmente transportable y cumplir con los requisitos de estándares de vibración e impactos.

2. El sistema de despliegue de zona trunking soportará la comunicación en movimiento y comunicación en estado estático.

3. El sistema de despliegue de zona trunking será apto simultáneamente con Red Trunking y con diferentes redes a la vez.

4. El sistema de despliegue de zona trunking completará su despliegue en un tiempo no superior a los 15 minutos.

5. El sistema de despliegue de zona trunking será operativo en ambientes extremos de temperatura entre -20ºC y +50°C y de humedad del 5% al 95%.

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6. El sistema de despliegue de zona trunking tendrá la posibilidad de ser desplegado tanto en un lugar fijo como sobre un vehículo y no será necesaria la modificación del vehículo en el caso de ser desplegado sobre el mismo.

7. El sistema de despliegue de zona trunking soportará grupos profesionales de llamadas, llamadas privadas, video, GIS y servicios de datos.

8. El sistema de despliegue de zona trunking tendrá al menos las mismas características que el sistema xx xxxxx Ancha Trunking LTE.

o Emisión de Llamadas

o Llamadas de Emergencias

o Modo de Funcionamiento Directo

o Reagrupación Dinámica

o Llamadas en Grupo Temporal

o Retraso de Entrada

o Prioridad de Llamada preferente.

o Indicación del Estado del Usuario.

o Transmisión Video

o Video Vigilancia Fija

o Grabación de Voz

o Grabación de Video

9. La consola de despacho del sistema de despliegue de zona trunking podrá tener acceso al sistema de transmisión por Wi-Fi o a una simple conexión de transmisión.

10. Deberá disponer de una antena de 8 metros, para proporcionar una mayor cobertura.


1.2.8.2 Especificaciones Técnicas

1. Deberá incluir batearías con una capacidad mínima de 4 horas, suficiente para garantizar el funcionamiento del sistema en una emergencia, sin la necesidad de un punto eléctrico fijo.


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2. El sistema de despliegue de zona trunking soportará como mínimo 100 usuarios y podrá ser ampliado hasta los 500.

3. El número máximo de llamadas de voz simultáneas no será inferior a 40.

4. El número máximo de Video llamadas simultáneas no será inferior a 20.


1.2.9 Pasarelas


1.2.9.1 Pasarela de Telefonía

1. La pasarela de telefonía proveerá comunicaciones entre los usuarios de la nueva red privada de comunicaciones móviles LTE y el sistema de telefonía existente.

2. La pasarela de telefonía proveerá de los interfaces necesarios para los sistemas de telefonía existentes.

3. La pasarela de telefonía proveerá de los interfaces necesarios para los sistemas existentes inalámbricos y de cable, es decir PSTN, GSM, y redes CDMA.

4. La pasarela de telefonía proveerá transparencia de las funciones entre dos redes.


1.2.9.2 Pasarela de Vídeo

La pasarela de video podrá conectar varias señales de vídeo a la nueva red privada de comunicaciones móviles LTE. Permitirá la visualización de la información de vídeo del sistema de videovigilancia en el sistema de despacho.


1.2.9.3 Pasarela de Datos

La entrada de datos funcionará como un interfaz en una red IP.


1.3 RESPONSABILIDADES DE DIRECCIÓN Y EJECUCIÓN


Corresponderá al Órgano de Contratación del Ayuntamiento, a través del Responsable del Ayuntamiento y con el apoyo técnico de que disponga, establecer las directrices básicas para lograr los objetivos del contrato, solicitar informes sobre el grado de su cumplimiento técnico y

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operativo, interpretar las cláusulas del presente Xxxxxx y acordar las modificaciones que convenga introducir, o la suspensión de su ejecución por causa de utilidad pública.


El adjudicatario será responsable de la calidad técnica de los trabajos que se desarrollen, y de las prestaciones realizadas, así como de las consecuencias que se deduzcan para el Ayuntamiento o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato.


Corresponderá al adjudicatario la regularización legal de cuantos procedimientos administrativos de lugar el proyecto. Se presenta una relación que sin ser exhaustiva pretender recoger algunos ejemplos: declaraciones responsables para la ejecución de obras, declaraciones responsables para la ejecución de estaciones base de radio, solicitud de licencias, tramitación de autorizaciones de servidumbres aeronáuticas con AESA, declaración final de instalaciones firmado por técnico competente, copia de la autorización y puesta en marcha del Ministerio de Industria de la estación radioeléctrica si correspondiera, certificado de emisiones radioeléctricas de la estación base de telefonía, fotocopia del contrato de mantenimiento y plan de revisiones periódicas de las instalaciones y equipos de protección contra incendios, realizado con empresa mantenedora autorizada por la Comunidad de Madrid, aadecuación de lo declarado al vigente ordenamiento urbanístico xx Xxxxxxxxxx, y demás normativa de aplicación, liquidación de tasas.


Durante el desarrollo de los trabajos y la ejecución de las diferentes actuaciones, el Ayuntamiento establecerá controles de calidad sobre la actividad desarrollada, especialmente en lo referente a la consecución de los niveles de calidad de servicio y seguridad solicitados.


El adjudicatario, de acuerdo con el Responsable del Ayuntamiento, documentará las características y parámetros técnicos existentes en el arranque del servicio de comunicaciones que va a prestar la red suministrada, haciendo constar la cobertura, los niveles de señal medidas sobre ellas, procedimientos y puntos de medida, y en general todos aquellos valores que definen la calidad de las comunicaciones, y que serán la referencia para comprobaciones posteriores. De estos documentos se entregará una copia, debidamente firmada y sellada, al Ayuntamiento, antes del tercer mes de iniciarse la puesta en funcionamiento de la red.

1.3.1 Responsable del Ayuntamiento


Una vez adjudicado el contrato, corresponderá al Responsable del Ayuntamiento supervisar su ejecución, adoptar las decisiones y dictar las instrucciones que sean necesarias para asegurar la correcta realización de la prestación objeto del contrato. Dada la complejidad del mismo, estará asistido por el personal técnico del Ayuntamiento que precise. El adjudicatario deberá


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acomodar su estructura para disponer de un interlocutor único, responsable al mismo nivel, a través del cual se cursen y se traten todas las incidencias derivadas de la implantación.


Las principales funciones encomendadas serán las siguientes:

Desarrollar, supervisar, recepcionar y actualizar los términos del presente documento y, los ofertados por el adjudicatario.

Realizar el seguimiento y control de los niveles de servicio acordados y ejecución de las penalizaciones en caso de incumplimiento.

Resolver los posibles conflictos que surjan en el despliegue del servicio.

Aprobar la incorporación de nuevo personal al equipo de trabajo.

Encargar informes y dictámenes sobre el grado de cumplimiento técnico y operativo de cualquiera de los aspectos relacionados con el objeto del contrato.

Dirección y seguimiento de los trabajos de despliegue del servicio de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas en el presente documento.

Seguimiento de la calidad de prestación del mantenimiento y operación técnica, en base a verificación del acuerdo de nivel de servicios acordado.

Aceptación de la mejora de cobertura y actualización de equipamiento solicitados en este pliego.

Seguimiento de la ejecución de los distintos procedimientos implantados.

Coordinación de las acciones de formación y comunicación puestas en marcha.


El Responsable del Ayuntamiento podrá delegar sus funciones en otros miembros del Ayuntamiento con el fin de mejorar la gestión y seguimiento del contrato.

1.3.2 Jefe de Proyecto


El adjudicatario deberá nombrar un Jefe de Proyecto, que además actuará como interlocutor válido de todo lo concerniente al objeto del contrato ante el Ayuntamiento y no podrá ser cambiado unilateralmente por el adjudicatario.


El Jefe de Proyecto podrá ser rechazado por el Responsable del Ayuntamiento durante la ejecución del proyecto, justificando tal rechazo.

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EL adjudicatario podrá proponer al Responsable del Ayuntamiento el cambio del Jefe de Proyecto, justificando la causa por la que propone el cambio. Dicho cambio podrá ser aceptado o rechazado por el mismo.


Tanto en un caso como en otro, el cambio del Jefe de Proyecto deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días, durante los cuales, la persona saliente y entrante coincidirán en la función de Dirección con el objeto de llevar a cabo la adecuada transferencia del proyecto.


Tendrá a su cargo un equipo para la ejecución no solo de la parte de instalación sino la de mantenimiento hasta la finalización del contrato, cuya estructura y personal significativo será visible para el Responsable del Ayuntamiento. Dicha estructura será detallada por los licitadores en sus propuestas, estableciendo la organización funcional, personas implicadas y perfiles y experiencia de las mismas, al menos, de las personas asignadas como responsables de los grupos funcionales definidos en la organización.


1.4 PLAN DE IMPLANTACIÓN


Este apartado contempla los aspectos que aplican a las actividades de despliegue de los diferentes recursos e infraestructura técnica objeto de contratación.

1.4.1 Plan de Proyecto


Los licitadores deberán incluir en sus ofertas su propuesta de Plan de Proyecto de donde se explicarán claramente las distintas actividades implicadas en el despliegue de los diferentes recursos e infraestructura técnica organizándolas, en su caso, por fases, duración, etc.


En la ejecución de cada fase propuesta, el adjudicatario deberá realizar sus comprobaciones finales y mediciones para la posterior presentación y aceptación por parte del personal del Ayuntamiento.


Con carácter específico, en la ejecución del contrato, el adjudicatario se regirá y será responsable del cumplimiento de la legislación aplicable en materia de telecomunicaciones, de protección de datos, de calidad, de medioambiente y de seguridad y salud.

1.4.2 Plan de Calidad


El adjudicatario elaborará, un Plan de Aseguramiento de la Calidad del Proyecto que establezca los mecanismos mediante los cuales se garantice la correcta ejecución de los


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trabajos implicados en este proyecto.


El Plan de Aseguramiento de la Calidad contendrá como mínimo las revisiones, pruebas e hitos correspondientes a los resultados y/o entregables parciales y finales del proyecto.


El licitador nombrará en su propuesta de equipo de proyecto, una persona encargada de la elaboración del Plan de Aseguramiento de la Calidad y el seguimiento y cumplimiento del mismo.


Asimismo, los licitadores incluirán en sus ofertas copias de las certificaciones relativas a Sistemas de Aseguramiento de la Calidad que tuvieran implantados en su empresa.

1.4.3 Plan Medioambiental


Los licitadores indicarán las acciones de protección al medio ambiente que se llevarán a cabo en la ejecución de las tareas de instalación del suministro objeto de este contrato.


El adjudicatario deberá tener en cuenta en todo momento la normativa medioambiental vigente y deberá cumplir la misma.

1.4.4 Plan de Seguridad y Salud


Las empresas licitadoras contemplarán todos los aspectos relativos a la Seguridad y Salud en los trabajos a realizar en instalaciones pertenecientes al Ayuntamiento.


El adjudicatario designará la persona que actuará como Coordinador en materia de Seguridad y Salud, que se integrará en el equipo de seguimiento del proyecto.


En este sentido, el adjudicatario cumplirá con todas las normativas, reglamentaciones y procedimientos que, en este contexto, se establezcan a nivel estatal, autonómico y municipal.


Asimismo, los licitadores incluirán en sus ofertas copias de las certificaciones relativas a Sistemas de Gestión Medioambiental que tuvieran implantados en su empresa.

1.5 PLAN DE FORMACIÓN


Las ofertas incluirán un Plan de Formación que incluya al menos los cursos descritos más adelante. Así mismo y con el fin de propiciar la demanda de servicios y aplicaciones se realizarán jornadas de presentación y difusión de nuevos servicios.

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Se planificará la realización de al menos los siguientes cursos:

Curso general de la red privada de comunicaciones móviles, detallando su composición, arquitectura de sistemas, funcionalidades operativas y de gestión, características técnicas y mantenimiento. 10 personas

Curso de la tecnología digital propuesta, detallando componentes, arquitectura, funcionalidades y servicios. 10 personas

Curso detallado sobre el Sistema de Gestión Técnica, detallando funciones accesibles, operación y administración del sistema, función de supervisión y fallos, función de configuración de equipos, función de gestión del rendimiento, seguridad y restauración. 5 personas

Curso detallado sobre el Sistema de Gestión Operativa, incluyendo la operación y administración de este sistema. 5 personas

Curso sobre utilización, programación y configuración de terminales de usuario. 5 personas.


Asimismo, se planificará un curso de formación de formadores de usuarios, para su impartición a los coordinadores ó interlocutores del Ayuntamiento e incluirá el conocimiento general de la infraestructura, sus principales funcionalidades, y hará especial hincapié en el uso de los terminales, etc.


Los locales para la celebración de estos cursos y jornadas serán aportados por el Ayuntamiento.


Los cursos deberán ser apoyados con documentación en español, entregándose una copia a cada alumno, y previamente otra copia al responsable del Ayuntamiento. Además se aplicarán cuantos recursos audiovisuales e informáticos estime adecuados el adjudicatario para el mejor aprovechamiento de los cursos. Las prácticas se realizarán sobre equipos o programas reales y en condiciones lo más similares posible a las de funcionamiento real.


Los licitadores incluirán en sus ofertas la duración propuesta del curso.


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1.6 DOCUMENTACIÓN


Será responsabilidad del adjudicatario la elaboración y actualización de toda la documentación relativa a cualquier elemento de la red ya sea como de registro de planta instalada, o la que se precise para la obtención de licencias, autorizaciones, permisos, etc. ante cualquier Organismo o Empresa Privada.


Cuando se trate de documentación requerida por la Administración para el adecuado cumplimiento del objeto del contrato, y de acuerdo a la normativa sectorial vigente que aplique, toda la documentación relacionada deberá estar firmada por un técnico competente-


En aquellos casos que sea necesario, el adjudicatario deberá presentar las copias en papel o formato electrónico, con suficiente antelación al Ayuntamiento para su firma y posterior tramitación por parte de aquel.


Toda la documentación del sistema y en especial la de composición, conexionados y configuración de los elementos y sistemas instalados en los emplazamientos y en general, toda aquella susceptible de ser consultada en tareas de mantenimiento deberá ser accesible telemáticamente desde los emplazamientos.


Además deberá habilitarse al menos 2 accesos para el Ayuntamiento.


1.7 PLAN DE MANTENIMIENTO

En este apartado se establecen las especificaciones básicas que aplican al concepto de mantenimiento integral del contrato, detallando las áreas funcionales implicadas y responsabilidades del adjudicatario.


La coordinación general del servicio se realizará a través del Responsable del Ayuntamiento, que se relacionará con el responsable y organización que proponga el adjudicatario. El Responsable del Ayuntamiento, a partir de la información aportada por el adjudicatario del contrato, llevará a cabo el seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.


Los licitadores deberán presentar un Plan de Mantenimiento que plasmará y desarrollará todos y cada uno de los puntos solicitados en este apartado, tomando este, como “mínimos requisitos a cumplir”. Este plan contendrá la descripción exhaustiva del modelo de operación técnica, soporte, garantías y mantenimiento correctivo, preventivo, etc., que se propone en coherencia con lo solicitado y alcanzará a las funciones, recursos humanos y técnicos, procesos, documentación etc.

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1.7.1 Ámbito funcional


En el ámbito funcional del mantenimiento integral de la red, el Ayuntamiento identifica las siguientes áreas básicas:

1. Operación de red, que incluye las funciones de Operación Técnica de Red, Servicios de Mantenimiento y las Garantías de sus elementos.

2. Administración de usuarios, que incluye las funciones asociadas a la gestión administrativa de la red y sus usuarios.

3. Mantenimiento integral.


Con esta estructura funcional, se pretende que el servicio de mantenimiento integral se haga cargo de:

La Operación y Supervisión de toda la infraestructura Técnica.

La Detección y Comunicación de Alarmas e Incidencias.

La Resolución de las incidencias hasta la reposición del servicio.

La comunicación de la resolución y elaboración de informes periódicos.

Las garantías y gestión de los stocks de repuestos


Serán de total responsabilidad del adjudicatario del contrato las áreas (1) a (3), para lo cual adoptará en el ámbito de su modelo organizativo, los procedimientos establecidos por el Ayuntamiento y logística necesaria para ejecutar eficientemente estas funciones.


Será responsabilidad del adjudicatario del contrato el mantenimiento de todos los medios técnicos (hardware, software) que requieran las áreas indicadas.


1.7.1.1 Operación técnica de la Red


Mediante esta función se actúa sobre la infraestructura técnica para controlar sus parámetros generales de funcionamiento (configuración, encaminamiento interno de las señales, coberturas, parámetros de transmisión, detección de averías, captura de la información técnica de todos los elementos,…).


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En este sentido, esta función proporciona una visión global de la red, control extremo a extremo del tráfico y la restauración y encaminamiento de la propia red.

Proporciona las herramientas software para configurar, gestionar y administrar los elementos de red de forma individual. Hace referencia al control y administración de recursos físicos y tangibles: control y configuración de los equipos, colección de las alarmas, supervisión del funcionamiento, etc.

Proporciona las herramientas software necesarias para configurar el sistema.

Define Planes de Contingencia para la previsión de modos de funcionamiento degradados.

Ejecuta funciones de monitorización, optimización y mejora de los servicios prestados.


En el contexto del presente contrato, esta función será responsabilidad del adjudicatario, que la ejecutará desde un Centro de Monitorización y Operación que actuará de forma coordinada y bajo las directrices de los responsables del Ayuntamiento.


En dicho centro se habilitarán todos los recursos técnicos y humanos necesarios, para alcanzar los niveles de servicio exigidos en este documento. Además de contar con las herramientas de motorización y gestión anteriormente relacionadas, deberán de disponer de una herramienta de seguimiento de incidencias.


Los licitadores incorporarán en sus propuestas una detallada descripción del modelo de operación técnica de red que implantarán, detallando especialmente:

La organización funcional del área de operación técnica de la red que proponen y procesos más significativos que implementará.

Descripción técnica del Centro de Operación de Red de que disponen.


1.7.1.2 Administración de usuarios


Son las funciones asociadas con los usuarios que se relacionan con la parte de gestión administrativa de la red que incluye, sin ánimo de ser exhaustivo, las siguientes:

Incorporación y baja de grupos y usuarios a la red.

Asignación de privilegios, prioridades, definición de atributos y autorizaciones a grupos y usuarios.

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Configuración de grupos, con todas las funciones asociadas y que incluye, entre otras, las funciones de creación y anulación de los mismos.

Mantenimiento y/o redefinición de las máscaras de programación y configuración de terminales predefinidas de cada organización/flota/grupo.

Reprogramación de terminales por cambios de la operativa.

Gestión de los códigos de autenticación de terminales ante la red.

Activación/Desactivación de terminales.


Esta área funcionará de modo coordinado con los servicios de atención, a través de los cuales, por diferentes medios y mediante los procedimientos/formularios normalizados, y de respuesta rápida, se obtendrán las peticiones de alta/baja en el servicio, configuración de la flota, etc. y se proceda a la programación de los terminales de usuario.


1.7.1.3 Mantenimiento Integral


El mantenimiento de la red privada de comunicaciones móviles LTE será de total responsabilidad del adjudicatario y debe ser el adecuado para prestar el mismo con los requisitos de calidad y continuidad establecidos. Incluirá:

Mantenimiento de todos los elementos técnicos de la red, desplegados en los diferentes emplazamientos, dependencias del Ayuntamiento, de acuerdo a las especificaciones contenidas en este documento.

Las actualizaciones de todo el Software/Firmware.

El soporte técnico del fabricante.

Las garantías de todos los elementos durante el periodo de vigencia del contrato.


TT. Mantenimiento de la infraestructura técnica


En el ámbito de este contrato, el mantenimiento correctivo incluirá la reparación, sustitución y actualización asociadas a cualquier tipo de incidencia o avería, tanto en el hardware como en el software, que pudiera producirse en el sistema.


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Los licitadores deberán incluir en su propuesta de servicios de mantenimiento la disponibilidad de un servicio de atención de incidencias en régimen de 24x7.


Con el fin de realizar un mantenimiento efectivo con la disponibilidad y otros parámetros de servicio solicitados en este pliego, los licitadores deberán indicar el stock de repuestos que se comprometen a mantener en Madrid.


El mantenimiento preventivo se basará en la supervisión y protección del estado de todos los elementos de la infraestructura técnica mediante mediciones periódicas de los parámetros más significativos, tomando como referencia las condiciones de funcionamiento de cada dispositivo según su fabricante y el proceso de puesta en marcha de la infraestructura. Los licitadores detallarán en sus propuestas las líneas generales del Plan de Mantenimiento Preventivo de la Infraestructura Técnica que ejecutarán e incluirán un mínimo de 2 visitas anuales a cada uno de los emplazamientos o dependencias donde existe equipamiento.


UU. Actualizaciones del Software/Firmware


Como parte fundamental del servicio de mantenimiento integral se deberá contemplar la actualización del Software y Firmware de los productos objeto de mantenimiento, así como el soporte técnico.


Incluirá la implantación de las nuevas versiones de software/firmware, que el fabricante lance al mercado con objeto de mejorar las prestaciones y funcionalidades de sus equipos o bien con objeto de corregir errores existentes en versiones anteriores.


Las actualizaciones software y firmware al igual que el resto de actuaciones programadas deberán realizarse de acuerdo con el Ayuntamiento y deberán presentarse al mismo con suficiente antelación para que sean aprobadas por el Responsable del Ayuntamiento.


También se incluye en este servicio el envío periódico de las nuevas versiones de firmware, parches o "release" publicadas por el fabricante y que puedan mejorar el funcionamiento de los productos o solventar alguna incidencia.


Las actualizaciones a efectuar serán realizadas de forma que causen las menores molestias posibles a los usuarios, y se minimice la posible discontinuidad del servicio prestado directamente o indirectamente por los sistemas y equipos a mantener.

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VV. Soporte Técnico


A fin de garantizar la continua y correcta prestación del servicio de mantenimiento objeto del contrato con las adecuadas garantías, las ofertas deberán incluir el soporte técnico necesario en relación con:

Realización de consultas sobre el uso de productos objeto del contrato, así como sobre sus capacidades funcionales y operativas.

Servicio de Escalado a Ingeniería de Producto/s de aquellas incidencias que no se puedan resolver en el primer nivel.

Seguimiento de las incidencias en tiempo real ya sea por vía telefónica o Web.

Modificaciones de configuraciones y diseños.

Suministro y Actualizaciones de Software/Firmware. Actualizaciones de programas, correcciones o fixes, alertas de seguridad y actualizaciones de parches críticos.

Solicitud de ayuda en las instalaciones.

Realización de cualquier consulta técnica referente a los productos en mantenimiento.

Realización del ajuste de parámetros de funcionamiento del software, firmware y/o hardware.

Información sobre cualquier incidencia técnica acerca del mal funcionamiento de los productos objeto xxx Xxxxxx.

Solicitud de actualización de productos y manuales.

Resolución de problemas que impidan el correcto funcionamiento del Servicio

Envío periódico de las nuevas versiones de firmware, parches o "release" publicadas por el fabricante y que puedan mejorar el funcionamiento de los productos o solventar alguna incidencia.

Suministro mediante descarga electrónica de las actualizaciones y/o parches disponibles.

Posibilidad de intervenciones remotas si el cliente lo permite y solicita.


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Las ofertas deberán incluir y acreditar el soporte del fabricante o fabricantes de los elementos suministrados, que deberá estar vigente durante todo el periodo del contrato e incluirá al menos:

Atención telefónica para la resolución de cualquier duda sobre el funcionamiento del sistema.

Intervención remota para la detección de xxxxxxx o análisis de los sistemas.

Reparación de módulos averiados.

Configuración correcta de todos los módulos (nivel fabricante).

Análisis de históricos para realizar un correcto diagnóstico preventivo del sistema.

Actualización del software del sistema.

Acceso a la base de conocimientos técnica de casos de clientes del fabricante.

Avisos de malware y ataques sucedidos en otros clientes para evitar que ocurran en el Ayuntamiento.


WW. Mantenimiento de terminales

El mantenimiento de terminales consistirá en la sustitución de aquellos dispositivos averiados por causas intrínsecas y no por un uso inadecuado de los mismos. Esta sustitución se realizará a través de los repuestos incluidos en el suministro, que no será inferior al 5% siendo el redondeo por exceso hasta completar unidades completas. Por lo tanto, el stock debe estar compuesto, al menos, por cinco (5) terminales portátiles estándar, siete (7) terminales portátiles con pantalla táctil, un (1) vehicular, un (1) terminal Smartphone para usuarios VIP y un (1) CPE. El stock de terminales reservado como mantenimiento será de uso exclusivo para casos de sustitución inmediata.

XX. Garantías


El concepto de mantenimiento integral incluye también la garantía de todos los elementos durante el periodo de vigencia del contrato, por lo que las ofertas deberán incluir la extensión de las garantías del fabricante o bien asumir sus costos directamente, excepto el caso particular de los terminales de acuerdo al apartado anterior.

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1.7.2 Medios técnicos y personales


En este apartado se describen los medios técnicos y personales mínimos que, a criterio del Ayuntamiento, deben incluir las ofertas para asegurar el cumplimiento de en este pliego.


Dentro del Plan de Mantenimiento se describirá de forma clara los medios técnicos y personales a disposición del servicio y acorde a lo aquí solicitado.


El servicio se organizará en torno a un Centro de Operaciones y un servicio Mantenimiento.


1.7.2.1 Centro de Operación de la Red.


Hará funciones de 1er y 2º Nivel y ofrecerá un servicio 365x24. Tendrá asignadas los siguientes servicios:


YY. Servicio de Call-Center


Será el encargado de realizar las funciones de atención al usuario de 1er Nivel y sus funciones principales, serán:

Prestar rápida atención a todos los usuarios del sistema en 365x 24h.

Registrar todos los avisos de incidencias y consultas, evitando la apertura de múltiples registros y su seguimiento.

Notificación de incidencias e informar a responsables del Ayuntamiento

Resolver las dudas de uso de terminales.

Todas las intervenciones estarán protocolizadas y se consideran fundamentales para asegurar una uniformidad en el servicio.

ZZ. Servicio de Administración de Red.


Será el encargado de realizar las funciones de atención al usuario de 2º Nivel y se


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responsabilizará de la gestión y supervisión de la red, la gestión de usuarios y flotas, así como la supervisión de las alarmas.


Este servicio será prestado desde puestos de operación instaladas las aplicaciones de gestión de los diferentes sistemas


Sus principales funciones son:

Supervisar 365 x 24 las alarmas del sistema para dar un pronto aviso de avería al servicio de Mantenimiento.

Dar información del estado de la red al Responsable del Ayuntamiento.

Analizar los avisos de Incidencias y abrir Aviso de Intervención Correctiva al servicio de mantenimiento si procede.

Configurar los parámetros de la Infraestructura de Red LTE según se requiera para su correcto uso.

Dar de Alta / Baja o modificar las flotas de usuarios.

Dar de Alta / Baja o modificar usuarios y grupos.

Configurar los permisos de uso de la red para cada uno de los usuarios.

Resolver las dudas de los usuarios que el 1er Nivel no pueda resolver.


Todos los miembros de este servicio tendrán que acreditar formación y cualificación.


Será también responsabilidad de este servicio la extracción de archivos de históricos y de configuración del sistema para la realización de propuestas de mejora de uso de la red, de informes de incidencias, etc.


Es imprescindible que todas las intervenciones que se realicen estén protocolizadas a cuyo efecto se propondrán los que correspondan en los primeros seis meses de operación de la red.


Se considera fundamental el seguimiento de estos protocolos para asegurar una continuidad y uniformidad en el servicio.


Todas las intervenciones en la red serán registradas, para poder tener una traza correcta de quien y cuando se ha operado cada acción y a su vez quien es el responsable de la orden

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realizada.


1.7.2.2 Servicio de Mantenimiento


A los efectos de poder atender cualquier incidencia que se presente en cualquiera de los emplazamiento el licitador debe contar con un servicio de mantenimiento 365x24, con personal con la cualificación profesional para la realización de las tareas correspondientes a este servicio y en cualquier caso con estar habilitado para trabajos en altura, de acuerdo con la legislación actual sobre Prevención de Riesgos laborales.

AAA. Medios Personales a disposición del Servicio


Con el fin de poder garantizar la calidad del servicio de mantenimiento, los licitadores detallarán en su oferta los medios personales que pondrá a disposición del Ayuntamiento.


Además es necesario que recursos humanos destinados al mismo dispongan de un mínimo de cualificación y experiencia profesional. Dichos requisitos son de obligado cumplimiento y se establecen como mínimos a satisfacer, debiendo el adjudicatario comprometerse a la adscripción del personal ofertado a la ejecución del contrato.


Será preciso presentar en la oferta el Currículum Vitae de los puestos de trabajo que se detallan a continuación.


Jefe de Proyecto

Responsable del Centro de Operaciones.

Coordinador de Mantenimiento


1. Jefe de Proyecto


Se establecen cómo funciones asignadas al Jefe de Proyecto, entre otras, las siguientes:

Garantizar la ejecución de las actividades en las fechas previstas y acordadas con el cliente y detalladas en el Plan del Mantenimiento.

Garantizar el flujo de información sobre el progreso de las actividades al Responsable del Proyecto, de acuerdo al Plan aprobado.


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Controlar la aparición de retrasos o puntos críticos en la ejecución de las actividades.

Garantizar el cumplimiento del Plan de Garantía de Calidad del Proyecto, que será redactado por el adjudicatario con anterioridad, verificando el cumplimiento de las revisiones y puntos de control especificados.

Garantizar la disponibilidad de los medios humanos y técnicos necesarios.

Contribuir a la garantía de una transferencia de conocimientos adecuada al personal del Ayuntamiento.

Garantizar la facilidad de uso de la documentación resultante, así como la modularidad y homogeneidad de la misma.

2. Responsable de Centro de Operaciones


Deberá ser Ingeniero o Ingeniero Técnico en Telecomunicaciones con capacidad y experiencia en la organización y manejo de equipos humanos, redacción de informes, etc.


Tendrá total disposición para asistencia a reuniones con el Responsable del Ayuntamiento


Será responsable e interlocutor, en todo lo que compete al servicio de Call- Center y del Centro de Operaciones y se encargará además de:

La redacción de los informes mensuales sobre cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio).

Informes de detalles sobre incidencias, etc.

Redacción de informes específicos solicitados por la oficina de SUMINISTRO.

La aplicación estricta de los procedimientos especiales de actuación.

Aplicación estricta de los procedimientos de notificación.

Del contenido de las notificaciones

La supervisión de las alarmas del sistema 365x24h.

Análisis de Incidencias y coordinación con el servicio de mantenimiento.

La correcta configuración de los parámetros técnico de la Red.

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La correcta configuración de parámetros de Flotas y Usuarios.

Altas/Bajas de los grupos de Coordinación en eventos y emergencias.

Redacción y/o modificación de los procedimientos a solicitud del Responsable del Ayuntamiento.

Será el responsable de la aplicación estricta del Documento de seguridad

De la realización de backup de copias, recuperación y entrega de las grabaciones.

Estricta ejecución del documento de seguridad elaborado por el Ayuntamiento para el tratamiento de ficheros de carácter personal (Reglamento de Desarrollo de La Ley Orgánica 15/1999).


3. Coordinador de Mantenimiento


Estas tareas pueden ser ejecutadas por la misma persona que realiza las tareas de coordinación del Centro de Operaciones.


Las funciones asociadas a este perfil serán:

La coordinación de la estricta ejecución del Plan de Mantenimiento

Informar a solicitud del Ayuntamiento sobre detalles puntuales del equipamiento y sus instalaciones auxiliares.

Comprobación sobre el terreno de los parámetros de servicio de la red (coberturas, pérdidas de registro, calidad subjetiva, etc.).

Mantener actualizada la información contenida en la documentación As-Built.

1.7.3 Acuerdos de Nivel de Servicio


Los parámetros que serán utilizados para el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio son los siguientes:

Tiempos de resolución de incidencias.

Número de Incidencias Repetidas.


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1.7.3.1 Tiempos de resolución


Los licitadores se comprometerán a cumplir con los siguientes niveles mínimos de calidad del servicio:

Averías en el núcleo de red:

o El tiempo de resolución cuando la avería interrumpe totalmente el servicio no será superior a seis (6) horas.

o El tiempo de resolución cuando la avería no interrumpa el servicio, será inferior a doce (12) horas.

Averías en las estaciones base:

o El tiempo de resolución será inferior a doce (12) horas.

Averías en los puestos de despacho ubicados en dependencias del Ayuntamiento:

o El tiempo de resolución será inferior a seis (6) horas, para los puestos de gestión operativa.


1.7.3.2 Número de Incidencias repetidas


Hace referencia a aquellas incidencias que se producen de modo reiterado sobre un mismo elemento de la red y en un determinado periodo de tiempo. Este número dará idea sobre cómo se realizan las reparaciones y como se resuelven las incidencias.


Una incidencia se considerará repetida si la misma se produce sobre el mismo elemento 3 o más veces en un periodo mínimo de un mes.


Los elementos unitarios a considerar a efectos de contabilizar las incidencias repetidas que sobre ellos se producen son los siguientes:

Cada una de las estaciones base de la red, incluidas antenas, líneas de transmisión y elementos asociados.

Cada uno de los elementos del núcleo de red.

El Sistema de Gestión Técnica.

Cada uno de los puestos del Sistema de Gestión Operativa.

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2.- CUMPLIMIENTO DE CLÁUSULAS SOCIALES POR PARTE DE LAS EMPRESAS LICITADORAS.


Las empresas licitadoras deberán de cumplir con los siguientes requisitos que se demostrarán de la forma indicada a continuación:


1.- Certificación relativa al cumplimiento de la obligación de tener empleados, durante la vigencia del contrato, a trabajadores minusválidos en un 2%, al menos, de la plantilla de la empresa, si ésta alcanza un número de 50 o más trabajadores y por tanto el contratista está sujeto a tal obligación, de acuerdo con el artículo 38.1 de la Ley 13/1982, de 7 xx xxxxx, de integración social de minusválidos.


Certificación de cumplimiento de las obligaciones dispuestas en el Real Decreto Legislativo 1/2003 de derechos de las personas con diversidad funcional y de su inclusión social.


Esta certificación podrá sustituirse por una declaración de excepcionalidad y adopción de medidas alternativas, según lo dispuesto en el R.D. 364/2005, de 8 xx xxxxx, por el que se regula el cumplimiento alternativo con carácter excepcional de la cuota de reserva en favor de los trabajadores con discapacidad.


En el caso, de que la Sociedad licitadora no esté obligada al cumplimiento de tener en plantilla el 2% de trabajadores minusválidos por no superar los 50 trabajadores, se deberá aportar una declaración en la que conste tal circunstancia y que se comprometen a cumplir con la legislación vigente.


Disposiciones en cuanto materia de igualdad y empleo recogidas en la Ley Orgánica 3/2007.


2.- Acreditación de haber realizado la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva. Asimismo acreditará haber cumplido sus obligaciones en materia de información y


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formación respecto de los trabajadores que vayan a prestar sus servicios, de acuerdo a lo establecido en el RD 171/2004, de 30 de Enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.


Esta acreditación se efectuará mediante declaración suscrita por el apoderado de la empresa según modelo anexado a estos pliegos.


3.- Los bienes objeto del contrato hayan sido producidos o se desarrollen respetando las normas sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización Internacional del Trabajo.


3.- CONDICIONES DE EJECUCION


No se establecen condiciones especiales de ejecución.

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Filed: May 5th, 2020