Términos y Condiciones Adicionales de SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud Versión 2
Términos y Condiciones Adicionales
de SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud Versión 2
Este suplemento es parte de un Contrato de Servicios de SAP Cloud entre SAP y el Cliente, y se aplica solo a SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud Versión 2 a los que está suscrito el Cliente (el “Servicio Cloud”).
1. SERVICIO CLOUD
1.1. Para los Clientes con 100 Usuarios o más, el Servicio Cloud incluye el uso del paquete base de SAP Build Apps para crear extensiones. Se requieren licencias adicionales una vez superada la capacidad. Según esta licencia, SAP Build Apps solo se puede utilizar para ampliar los objetos del Servicio Cloud. Los clientes con menos de 100 Usuarios requieren licencias adicionales para crear extensiones.
1.2. El Servicio Cloud incluye el uso de SAP Analytics Cloud para business intelligence (Edición Integrada), opción pública, que solo se puede usar para informar datos desde el Servicio Cloud.
1.3. El Cliente puede suscribirse a los arrendatarios de prueba que se describen en la Documentación (cada uno un “Arrendatario de Prueba”) con fines no productivos únicamente. Un máximo de 50 Usuarios podrán acceder a cada Arrendatario de Prueba.
1.4. SAP proporcionará almacenamiento para el Servicio Cloud de hasta 10 gigabytes de espacio de almacenamiento en disco por Usuario (Almacenamiento de Datos + Almacenamiento de Archivos), sin exceder
(a) 10 TB de almacenamiento total para todos los Usuarios, o (b) 250 millones de registros de datos para todos los Usuarios, lo que ocurra primero. El Cliente cooperará razonablemente con SAP para optimizar el uso del Servicio Cloud por parte del Cliente, incluido el almacenamiento de los Datos del Cliente en el Servicio Cloud. Se puede adquirir almacenamiento adicional más allá del límite identificado por una tarifa adicional.
1.5. Si el Cliente integra el Servicio Cloud con software de SAP licenciado en las instalaciones, podrá acceder a dicho software de SAP licenciado en las instalaciones a través del Servicio Cloud, únicamente, para realizar las funciones junto con el uso del Servicio Cloud, sin que sea necesario contar con una licencia de usuario nombrado de SAP adicional para dicho software de SAP en las instalaciones.
1.6. La cantidad total de llamadas de API y evento relacionada con el Servicio Cloud por período de 24 horas está limitada a 150.000 más un adicional de 1.500 por Usuarios con licencia. Esto incluye todas las llamadas de API para el Servicio Cloud, a excepción de aquellas de la IU del Servicio Cloud estándar. Las importaciones y exportaciones de datos solo se pueden hacer una por una y no en lotes. Cada importación y exportación no puede superar los 50.000 registros por bloque. Se requieren licencias adicionales una vez superados los límites.
2. MÉTRICAS DE USO
2.1. La Métrica de Uso del Servicio Cloud es Usuario. Usuario se refiere a cualquier persona autorizada a acceder al Servicio Cloud.
3. COPIA DE SEGURIDAD Y PUNTO DE RESTAURACIÓN:
3.1. La copia de seguridad de todos los datos productivos del cliente se realiza por 14 días.
3.2. El cliente no puede controlar la copia de seguridad de datos.
3.3. En cualquier momento, un cliente puede solicitar una instantánea del arrendatario productivo. Esta es una copia real del arrendatario del cliente y se puede utilizar para restaurar el arrendatario del cliente. La instantánea se conservará por 14 días y, después, se borrará automáticamente. Esta es la única opción disponible para que el cliente tome instantáneas.
4. MOVIMIENTO ENTRE CENTROS DE DATOS:
4.1. No se admite el movimiento entre centros de datos de instancias (arrendatarios) del cliente.
5. SERVICIOS OPCIONALES
Los siguientes servicios se pueden agregar a una suscripción al Servicio Cloud por tarifas adicionales según las siguientes Métricas de Uso y requisitos.
5.1 SAP Service Cloud Versión 2, add-on de utilidades. La Métrica de Uso para SAP Service Cloud Versión 2, add-on de utilidades, es Usuario.
5.2 SAP Service Cloud Versión 2, add-on de capacidades de ventas. La Métrica de Uso para SAP Service Cloud Versión 2, add-on de capacidades de ventas, es Usuario. Este add-on requiere una suscripción a SAP Service Cloud Versión 2. El número de usuarios en el add-on debe ser igual o inferior al número de usuarios en la suscripción a SAP Service Cloud Versión 2.
5.3 SAP Sales Cloud Versión 2, add-on de capacidades de servicio. La Métrica de Uso para SAP Sales Cloud Versión 2, add-on de capacidades de servicio, es Usuario. Este add-on requiere una suscripción a SAP Sales Cloud Versión 2. El número de usuarios en el add-on debe ser igual o inferior al número de usuarios en la suscripción a SAP Sales Cloud Versión 2.
6. TÉRMINOS ADICIONALES.
6.1. Componente de Integración. Si se descarga, el componente de integración que SAP pone a disposición con el Servicio Cloud solo puede utilizarse con el Servicio Cloud. El Cliente es responsable de la seguridad del componente de integración y el SLA de Disponibilidad del Sistema no se aplica a estos componentes.