Índice
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1. Objetivo de la contratación 4
3. Descripción de las partidas 4
3.2 Partida 2: Suscripción para Servicios en línea. 4
3.5 Partida 5: Servicios de Soporte para productos Microsoft. 4
5. Requerimientos funcionales 5
6.3 Unidad de servicio en línea (On-Line Services) 5
Se refiere a la unidad de medida de los Servicios en línea la cual se puede medir en función de: 5
8. Requerimientos no funcionales. 6
La vigencia del licenciamiento y/o soporte deberá concluir junto con la terminación del contrato específico.
............................................................................................................................................................. 6
11. Términos y condiciones de entrega. 6
11.1 Suscripción de derechos de uso y soporte 6
11.2 Servicio de Soporte Premier 6
12.1 Suscripción de derechos de uso y soporte. 7
13. Condiciones y forma de pago 8
14.1.1 Deductivas por incumplimiento de los niveles de servicio 9
14.1.2 Deductivas por incumplimiento en los tiempos de respuesta en Soporte Premier 9
15.1 Garantía de cumplimiento 10
18. Responsabilidad laboral 10
20. Términos y condiciones legales 11
21. Administrador del contrato 12
1. Objetivo de la contratación
Contratación de servicios y adquisición de productos de licenciamiento MICROSOFT bajo los esquemas de suscripción de derechos de uso, mediante contrato abierto de acuerdo a las necesidades de LICONSA, S.A. DE C.V. cada Dependencia o Entidad, el cual quedará determinado en el contrato específico correspondiente.
2. Alcance
La contratación de servicios y adquisición de productos de licenciamiento MICROSOFT bajo un esquema de suscripción de derechos de uso y soporte está dirigido a atender las necesidades de productos MICROSOFT de LICONSA, S.A. DE C.V para darles continuidad operativa desde una perspectiva de ahorro y aprovechamiento óptimo de los recursos del Estado.
2.1 Familias de productos
A continuación, se listan y se describen las familias de productos y servicios a considerar en el presente anexo técnico:
• Office 365: Solución de productividad, colaboración y comunicaciones en modelo de suscripción que puede incluir también la suite de ofimática también como subscripción.
• Soporte Premier: Soporte orientado a los productos y tecnologías de MICROSOFT que se encuentran en operación en los ambientes productivos de LICONSA, S.A. DE C.V.
• Azure: Plataforma de informática de la nube de Microsoft, que permite: ejecutar aplicaciones en máquinas virtuales desde las más sencillas hasta las más exigentes en cómputo o memoria, almacenar y analizar grandes volúmenes de datos, hasta explorar nuevos paradigmas de software, como bots inteligentes y realidad mixta. Servicios adquiridos mediante unidades de compromiso monetario xx Xxxxx (Azure Monetary Commitment).
3. Descripción de las partidas
3.2 Partida 2: Suscripción para Servicios en línea.
La suscripción para Servicios en Línea para escritorios y colaboración se contratará para los productos de escritorio y colaboración bajo la modalidad en línea (On-Line Services), en un esquema bajo demanda. Entendiéndose por derecho de uso a un período determinado que ampare el uso legal de los servicios en línea.
3.5 Partida 5: Servicios de Soporte para productos Microsoft.
Soporte orientado a los productos y tecnologías de MICROSOFT que se encuentran en operación en los ambientes productivos de la LICONSA, S.A. DE C.V.
El soporte Premier tiene tres componentes: Administración de la Entrega de Soporte (XXX), Paquete de Soporte Preventivo y Soporte para Resolución de Problemas (PRS), El proveedor deberá presentar por escrito, la descripción detallada de las condiciones de uso.
3.6 Partida 6: Cómputo y plataforma en la nube.
La suscripción para Servicios de Infraestructura y Plataforma en la nube se contratará bajo modalidad en línea (On-Line Service), en un esquema bajo demanda. Entendiéndose por derecho de uso a un período determinado que ampare el uso legal de los servicios en línea.
PARTIDA | DESCRIPCIÓN | NO. DE PARTE | CANTIDAD DE LICENCIAS |
1 | O365E1 ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PerUsr | T6A-00024 | Mínimo 2,000 Máximo 2,455 |
2 | O365E3 ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PerUsr | AAA-10842 | 1000 |
3 | Premier ALNG ProEntSrvc PSS AnnualSprtCntrct Fndtn | H51-00017 | 1 |
4 | Premier Add On DSE 400hrs | H51-00011 | 2 |
5 | Azure Monetary Commitment | 6QK-00001 | 240 |
4. Forma de adjudicación
Para la presente contratación, las partidas serán adjudicadas por partida completa a un solo Proveedor por LICONSA, S.A. DE C.V.
5. Requerimientos funcionales
El Proveedor deberá tener la capacidad técnica y operativa para proporcionar los bienes y/o prestar los servicios por cada partida completa, que podrán ser contratadas de acuerdo a las necesidades de LICONSA, S.A. DE C.V.
El Proveedor deberá prestar el servicio de soporte técnico a las licencias adquiridas o suscripciones de los productos contratados, de acuerdo al presente anexo técnico, durante la vigencia del contrato.
6. Unidad de medida
6.2 Unidad de servicio
Se refiere a las unidades de Servicio Premier que LICONSA, S.A. DE C.V. contrata por unidades aplicable a las Partida 3.5: Servicios de Soporte para Productos Microsoft y 3.6: Cómputo y plataforma en la nube.
6.3 Unidad de servicio en línea (On-Line Services)
Se refiere a la unidad de medida de los Servicios en línea la cual se puede medir en función de:
• Usuario por mes que la Dependencia o Entidad contrate aplicable a la Partida 3.2 Suscripción para Servicios en Línea (OnLine Services).
• Unidades de compromiso monetario.
7. Condiciones de uso.
Las condiciones de uso de las Licencias de Software estarán sujetas a lo establecido en los Derechos de Uso de suscripción de licencias MICROSOFT, descritas a continuación:
• Inscripción Empresarial por Suscripción (Enterprise Agreement Suscription)
• Orden de Trabajo para Soporte Premier (Enterprise Services Work Order)
El proveedor deberá presentar por escrito, la descripción detallada de dichas condiciones de uso.
8. Requerimientos no funcionales.
La Dependencia o Entidad tendrá acceso a las versiones que se liberen de los productos descritos en el numeral 2.1 Familia de Productos, adquiridos durante la vigencia del contrato.
Para el caso de licenciamiento el Proveedor deberá permitir la transferencia de derechos de uso de la licencia entre Dependencias o Entidades Públicas.
9. Vigencia del contrato
La vigencia del contrato será por 8 meses calendario completos, del 01 xx xxxx de 2022 al 31 de diciembre de 2022, de acuerdo a las necesidades de LICONSA, S.A. DE C.V.
10. Niveles de servicio
El Proveedor deberá cumplir con el 99.9% de disponibilidad mensual por unidad de servicio en línea para los servicios de actualización y soporte a los productos de licenciamiento descritos en el presente anexo técnico.
Para los productos bajo suscripción el Proveedor deberá proporcionar 24 X 7 X 365 el acceso a consolas de administración de los productos contratados.
11. Términos y condiciones de entrega.
11.1 Suscripción de derechos de uso y soporte
El Proveedor deberá entregar al Administrador del Contrato de LICONSA, S.A. DE C.V. las suscripciones a través de medios electrónicos, mediante códigos de descarga.
Para aquellos casos en que LICONSA, S.A. DE C.V. renueve licenciamiento ya existente con el Proveedor, el plazo máximo de entrega será dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de notificación de la adjudicación del contrato.
Para aquellos casos en que LICONSA, S.A. DE C.V. contrate por primera vez con el Proveedor o adquiera productos y/o servicios por primera vez, el plazo de entrega será dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la firma del contrato.
11.2 Servicio de Soporte Premier
La prestación del Soporte Premier deberá ser de acuerdo a las necesidades de LICONSA, S.A. DE C.V., y podrá prestarse vía remota o en sitio de LICONSA, S.A. DE C.V., de acuerdo al plan de trabajo incluido en la solicitud del servicio levantada al Proveedor.
12. Entregables
12.1 Suscripción de derechos de uso y soporte.
El Proveedor deberá entregar al Administrador del Contrato de LICONSA, S.A. DE C.V. lo siguiente:
• Documento en papel membretado firmado por el representante legal del Proveedor que ampare los derechos de uso en la modalidad de suscripción.
• Documento en papel membretado firmado por el representante legal del Proveedor proporcionando el procedimiento de acceso al portal de descargas y a las consolas de administración de los servicios o productos contratados.
Para aquellos casos en que LICONSA, S.A. DE C.V. contrate por primera vez con el Proveedor o adquiera servicios y/o productos por primera vez, el plazo de entrega o inicio de la prestación del servicio será dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la fecha de firma del contrato.
12.2 Soporte Premier.
El Proveedor deberá entregar al Administrador del Contrato lo siguiente:
Entregable | Descripción | Tiempo de entrega |
Carta que ampare acceso a soporte proactivo o soporte premier. | Documento en papel membretado firmado por el representante legal del Proveedor que ampare el acceso a soporte proactivo o soporte premier. | Para aquellos casos en que LICONSA, S.A. DE C.V. contrate por primera vez con el Proveedor o adquiera servicios y/o productos por primera vez, el plazo de entrega o inicio de la prestación del servicio será dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la fecha de firma del contrato. |
Línea de Tiempo para la ejecución del soporte solicitado. | Aprobado por LICONSA, S.A. DE C.V. y por el Proveedor. | 10 días naturales posteriores a la formalización de la aprobación de la solicitud del soporte. |
Reportes de seguimiento. | Firmados por el Administrador del contrato y por el Proveedor. | Según se acuerde en plan de trabajo para cada solicitud de Servicio. |
Reporte de atención. | Con el visto bueno de LICONSA, S.A. DE C.V. | 3 días posteriores a la finalización en la entrega del soporte solicitado. |
Plan de entrega de servicio. | Aprobado por LICONSA, S.A. DE C.V. y por el Proveedor. | Para aquellos casos que LICONSA, S.A. DE C.V. contrate por primera vez con el Proveedor o adquiera servicios y/o productos por primera vez, el plazo de entrega o inicio de la prestación del servicio será dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la fecha de firma del contrato. |
13. Condiciones y forma de pago
Para Soporte Proactivo bajo demanda el pago correspondiente se realizará dentro de los 20 días naturales contados a partir de la entrega de la factura o Comprobante Fiscal Digital (CFDI), previa prestación del servicio a entera satisfacción de LICONSA,
S.A. DE C.V. en términos del presente Anexo Técnico de conformidad con el artículo 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP).
Para el caso del Licenciamiento y Soporte Premier, el pago correspondiente se realizará por anualidad anticipada dentro de los 20 días naturales contados a partir de la entrega de la factura o Comprobante Fiscal Digital (CFDI), previa entrega del acta que ampare el acceso al servicio a entera satisfacción de LICONSA, S.A. DE C.V. en términos del presente Anexo técnico de conformidad con el artículo 51 de la LAASSP.
Todo pago de facturas se realizará mediante depósito o transferencia de fondos a la cuenta bancaria especificada por el Proveedor en el contrato específico. De acuerdo con el Artículo 45 Fracción XIII de la LAASSP y el artículo 8 de la Ley Monetaria, los precios podrán ser cotizados y pagaderos en dólares de los Estados Unidos de América o en pesos moneda del curso legal, conforme al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación de la fecha efectiva de pago.
Lo anterior, quedará condicionado al pago que el Proveedor del bien o el servicio deba efectuar por concepto xx xxxxx convencionales o deducciones con motivo del incumplimiento en que pudiera incurrir.
14. Penas y deductivas
El monto total de las penas convencionales o deductivas no podrá exceder el monto de la garantía de cumplimiento sin considerar el impuesto del valor agregado (I.V.A), de conformidad con lo establecido en el artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
En caso de que los conceptos en los que subsistan el incumplimiento parcial o la deficiencia sean equivalentes al importe de la garantía otorgada por el Proveedor del servicio, el administrador del contrato podrá optar por cancelar total o parcialmente el servicio aplicando la pena convencional máxima al Proveedor, lo anterior, en términos del artículo 100 del Reglamento de la Ley antes citada, o bien, optar por rescindir el contrato en términos de la Ley.
14.1 Penas convencionales
El Proveedor se obliga a pagar a LICONSA, S.A. DE C.V. una pena convencional por no presentar los entregables en los plazos establecidos en el numeral 12. Entregables del presente anexo técnico. Dicha pena será del 5% según la normatividad aplicable de LICONSA, S.A. DE C.V. sobre el monto del licenciamiento, o sobre el monto del valor del soporte proactivo o soporte premier, no entregado en tiempo, según lo solicitado por LICONSA, S.A. DE. C.V., por cada día natural de atraso.
14.2 Deductivas
14.1.1 Deductivas por incumplimiento de los niveles de servicio
Se aplicará una deductiva por incumplimiento a los niveles de servicio establecidos en el Numeral 10. Dicha deductiva será del 5% según la normatividad aplicable en LICONSA, S.A. DE C.V., por cada día natural de atraso en la atención del incidente, sobre el monto del licenciamiento o monto de la solicitud de servicio objeto de la afectación. Lo anterior, de conformidad en lo establecido en el artículo 53 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
14.1.2 Deductivas por incumplimiento en los tiempos de respuesta en Soporte Premier
Se aplicará una deductiva por incumplimiento en los tiempos de respuesta requeridos en la siguiente tabla. Dicha deductiva será del 5% según la normatividad aplicable en LICONSA, S.A DE C.V. sobre el valor del monto de la solicitud de soporte proactivo o solicitud de soporte premier, por cada hora de atraso en la atención del incidente del licenciamiento o servicio objeto de la afectación. Lo anterior, de conformidad en lo establecido en el artículo 53 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
Actividad | Descripción | Alcance | Nivel del servicio |
Gravedad 1 | Impacto empresarial catastrófico. Pérdida absoluta de un proceso de negocio fundamental que detenga la operación de LICONSA, S.A. DE C.V. | Soporte premier y soporte proactivo | Respuesta a la primera llamada en la primera hora Escalamiento a los equipos de producto MICROSOFT |
Gravedad A | Impacto de negocio crítico. Pérdida o degradación del servicio significativo. | Soporte premier y soporte proactivo | Respuesta a la primera llamada en la primera hora. |
Gravedad B | Impacto empresarial moderado. Pérdida o degradación moderada de los servicios, sin que detenga la operación de LICONSA, S.A DE.C. | Soporte premier y soporte proactivo. | Respuesta a la primera llamada en las primeras dos horas. |
Gravedad C | Impacto empresarial mínimo. La operación de LICONSA, S.A. DE C.V. no se ve afectada, y refiere a temas de mejora de rendimiento. | Soporte premier y soporte proactivo | Respuesta en la primera llamada en 4 horas laborales máximo. |
15. Garantías
15.1 Garantía de cumplimiento
Para garantizar el cumplimiento del o los contrato(s) que se llegasen a adjudicar al Proveedor, se obliga a entregar dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de firma del instrumento contractual, garantía (divisible o indivisible) en moneda nacional (pesos mexicanos) por el equivalente al 10% (diez por ciento) del importe del contrato, sin considerar el impuesto al valor agregado, la cual deberá emitir a favor de la Tesorería de la Federación o a quien en su caso corresponda y cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 103 del Reglamento de la LAASSP, aplicable en la materia.
La garantía se deberá de entregar en el domicilio de LICONSA, S.A. DE C.V.
15.2 Garantía del servicio
El Proveedor deberá presentar a la firma del contrato respectivo carta en papel membretado firmada por el representante legal en la que manifieste que garantiza la entrega de los bienes libre de defectos, hasta el término de vigencia del contrato.
Los Servicios de Soporte tendrán una garantía de 90 días a partir de la prestación a LICONSA, S.A. DE C.V.
16. Confidencialidad
El Proveedor deberá presentar en su propuesta técnica carta en papel membretado firmada por el representante legal, donde se compromete a mantener absoluta confidencialidad de la información designada como tal, a la cual tengan acceso siendo responsables cada uno de los integrantes del personal asignado para el desarrollo y operación del proyecto, respetando el manejo correcto de la información.
Toda la información conforme a la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LGTAIP), a la que tenga acceso el personal que el Proveedor designe para el cumplimiento del contrato, es considerada de carácter reservada y/o confidencial.
17. Método de evaluación
El método de evaluación de las propuestas será binario, con base en la LAASSP.
18. Responsabilidad laboral
El (los) Proveedor (es) se constituye (n) como único(s) responsable(s) del personal que ocupe para llevar acabo la prestación del servicio y será el único responsable de las obligaciones que en virtud de disposiciones legales y demás ordenamientos en
materia de trabajo y Seguridad Social, les deriven frente a dicho personal, liberando a las Dependencias y/o Entidades de cualquier responsabilidad laboral al respecto.
19. Cotización
Los Proveedores deberán cotizar por precios unitarios, en períodos mensual y/o anual, sin incluir el I.V.A., conforme al presente anexo técnico y a los formatos que se acompañan.
20. Términos y condiciones legales
El Proveedor que resulte adjudicado previo a la firma del contrato respectivo deberá cumplir con los puntos que se indican a continuación:
• Acreditación de la existencia y personalidad jurídica (acta constitutiva y sus modificaciones según el procedimiento de contratación) (Art. 48 Fracción V RLAASSP). (Que el objeto social sea acorde con el objeto de la contratación).
• Acreditación del representante legal (poder notarial).
• Manifestación de nacionalidad mexicana. (Art. 35 RLAASSP) (en su caso).
• Escrito en el que manifieste que cumple con las normas aplicables.
• Documento que acredite que el Proveedor es el exclusivo titular de todos los derechos, incluidos los de propiedad intelectual o distribuidor exclusivo para instituciones del Gobierno Mexicano para los productos de software ofertados (en su caso).
• Documento mediante el cual el posible proveedor garantice que los productos de licenciamiento ofertados dentro del contrato marco serán compatibles entre versiones ofertadas por suites o individuales.
• Escrito bajo protesta de decir verdad de que no se encuentran en ninguno de los supuestos establecidos en los Artículos 50 y 60, Antepenúltimo Párrafo de la LAASSP.
• Declaración de integridad: Escrito bajo protesta de decir verdad de que el participante no adoptará conductas que induzcan o alteren las evaluaciones de proposiciones.
• Firma electrónica vigente para participar a través de CompraNet.
• Estar al corriente de sus obligaciones fiscales (Art. 32 D del Código Fiscal de la Federación) (SAT, IMSS e INFONAVIT). En caso de que subcontrate con terceros a su personal, adicionalmente, deberá presentar contrato de prestación de servicios celebrado con el tercero, así como la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de aportaciones patronales de este último, en su defecto documento que acredite el no cumplimiento de dicha obligación.
• Manifestación de estratificación de la empresa (MIPYME).
• Además, los documentos específicos que LICONSA, S.A. DE C.V. requiera de manera adicional.
21. Administrador del contrato
El Administrador del contrato será el responsable de calcular y notificar al Proveedor las penas convencionales y las deductivas que se hubieran determinado en la recepción del bien y/o prestación del servicio. Para la recepción del bien o servicio el Administrador del contrato verificará el cumplimiento de las características técnicas requeridas en el presente anexo técnico, de conformidad con lo establecido en el penúltimo párrafo del artículo 84 del Reglamento de la LAASSP.
LICONSA, S.A. DE C.V. deberá definir a un contacto técnico, quien será responsable del seguimiento a las solicitudes de soporte técnico o soporte premier o soporte proactivo.
ELABORACIÓN | REVISIÓN |
Ing. Xxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx Coordinador General | Lic. Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Subgerente de Infraestructura y Telecomunicaciones |
APROBACIÓN | |
Lic. Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Gerente de Sistemas | |