Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Objeto
Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por XxxxXx en su versión de Software como servicio, su aplicación escritorio y Api.
El usuario acepta, al momento de empezar a utilizar el servicio, respetar todas las condiciones impuestas por este contrato. El usuario acepta por simple causal de uso del sistema FileOn lo dispuesto en este contrato y en sus Términos y Condiciones, susceptible de cambio sin previo aviso por parte de FileOn. Si el usuario representa una organización, está dando por entendido que la organización acepta ceñirse a este contrato y que tiene las facultades para actuar en nombre de aquella y por lo tanto obligarla frente a XxxxXx y aceptar las obligaciones establecidas en el presente contrato. El usuario que no esté de acuerdo con esto, no podrá hacer uso de los servicios prestados por XxxxXx.
Definiciones
Las definiciones a continuación tendrán el siguiente significado en este contrato:
El término "contrato" o "acuerdo" hace referencia a este contrato y a sus Términos y Condiciones.
El término "leyes aplicables" hace referencia a las leyes que se aplican en Xxxxx Rica para este tipo de contratos.
El término "sitio" ó "sitio web" hace referencia al sitio donde se prestan todos los servicios que XxxxXx ofrece, sin tener en cuenta posibles terceros relacionados con FileOn.
El término "servicio" o “servicios” hace referencia a la aplicación que ofrece FileOn en su sitio web y que opera desde el dominio xxx.XxxxXx.xxx. También hace referencia a el uso de la página web de FileOn y su centro de soporte.
El Término "FileOn", "Sistema FileOn", "nosotros", "nuestro(a)" hace referencia a Soluciones FileOn S.A.S y todos sus asociados.
El término "Sistema" hace referencia a la plataforma web usada por FileOn para prestar su servicio, incluido el software que usa la plataforma y todos sus contenidos.
El término "Aplicación" hace referencia al software que ofrece FileOn como servicio a en su sitio web. El término "Cliente" hace referencia a la persona a nombre o empresa que adquiere los servicios.
El término "usuario" hace referencia a la persona que visita y usa el sitio web de FileOn y su aplicación.
El término "Plan" hace referencia a las condiciones de uso que tiene un usuario según el pago que haya efectuado.
Documentos electrónicos: Hace referencia a todos los documentos que se crean y o cargan electrónicamente a FileOn.
Capacidad de Celebración de Contratos
Según la xxx xx Xxxxx Rica, el usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones, debe ser legalmente apto para celebrar un contrato según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables.
FileOn da por entendido que aquel usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario. Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.
Registro de Cuentas y Usuarios
FileOn presta un servicio de software al que se accede a través de su sitio web. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. FileOn da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios es hecha bajo juramento y por lo tanto exonera a FileOn de poseer información falsa sobre cualquier usuario.
FileOn permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que cada cliente haya elegido. FileOn no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el cliente de la cuenta haya decidido habilitar como tales para el uso de la plataforma y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, XxxxXx no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del cliente de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.
En cualquier caso, XXXXXX se reserva, en cualquier momento, el derecho a ponerse en contacto con el Usuario con el fin de verificar su Información o cualesquiera otros datos que haya hecho constar en documentos aportados.
Descripción del Servicio
FileOn presta el servicio de su aplicación web en la modalidad de Software as a Services. El usuario adquiere una licencia no-exclusiva, mundial y temporal e intransferible para usar el sistema FileOn según las condiciones del plan que haya elegido al momento de pagar por el servicio, pero en ningún momento adquiere propiedad sobre la plataforma.
XxxxXx no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el usuario a la hora de elegir su plan, así como tampoco al momento de digitar o ingresar su información tanto personal como de la operación y marcha de su actividad empresarial ni tampoco de la clasificación que realice de la misma lo que afectará irremediablemente los resultados arrojados por el Software.
FileOn da por entendido que el cliente de la cuenta y los usuarios conocen cualquier cambio que se haga en la configuración de ésta, así como que realizará los cambios que considere pertinentes. FileOn no se responsabilizará por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero tal y como se explica bajo el título “Operación del Sitio”.
FileOn se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y características de los planes y servicios ofrecidos. Los cambios se comunicarán por los medios y en los tiempos que XxxxXx considere pertinentes. En todo caso XxxxXx se compromete a que dichos cambios no afectarán la vigencia o periodo en curso. Luego de ser notificado de los cambios si el cliente no expresa lo contrario, se entenderá que acepta dichos cambios y por tanto XxxxXx los aplicará a partir de su nueva vigencia o periodo adquirido.
Alcance y nivel de servicio
En condiciones normales, la plataforma de FileOn tiene un “down time” de aproximadamente 1%, de modo que la plataforma se encuentra disponible el 99% del tiempo. FileOn adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la aplicación esté disponible para el usuario, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de XxxxXx.
El servicio se llevará a cabo por medio de una interfaz Web, disponible desde cualquier conexión a internet. En este sentido el Usuario exonera a FileOn de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las interrupciones de disponibilidad del servicio, motivadas por causas fuerza mayor o fuera de su control. A estos efectos se consideran fuera de su control a título enunciativo y no limitativo, (i) el módem o router,
(ii) el sistema informático del usuario, (iii) el software de navegación, (iv) virus, (v) interconexión de redes telefónicas y eléctricas, (vi) RDSI, (vii) frame relay, (viii) ADSL, (ix) Indisponibilidad de la plataforma tecnológica desde donde se accede al servicio y/o cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones utilizadas por el Usuario, por ende ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de FileOn.
XXXXXX NO será responsable de la veracidad en la información que presente el Usuario y/o Cliente; en consecuencia, será este último el único responsable de entregar la información real y veraz frente a la entidad gubernamental competente, para efectos del uso de la plataforma de FileOn. Cualquier error, inconformidad, requerimiento y/o sanción administrativa que se genere en virtud de una acción u omisión por parte del Usuario, será responsabilidad del mismo y mantendrá indemne a FILEON de cualquier reclamación.
Seguridad de la Cuenta
FileOn vela por la seguridad de la contraseña que provea los usuarios a la hora de registrar una cuenta con XxxxXx y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros, mas no puede arrogarse la responsabilidad de garantizar su confidencialidad. Por otro lado, XxxxXx no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del usuario ni por el uso
de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.
Operación del Sitio
FileOn llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes, tendientes a que los sitios webs asociados siempre estén disponibles para el usuario, pero no garantiza lo anterior, tanto por los daños en las comunicaciones, por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa de FileOn. No obstante lo anterior, FileOn garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el software estará disponible en el sitio aprovisionado desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a Internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan, lo cual escapa de las obligaciones de FileOn, de manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte de XxxxXx.
En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, FileOn se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
FILEON se reserva el derecho de realizar sin aviso previo mejoras u optimizaciones en su sistema, sin embargo, el anuncio de una fecha estimada de actualización, mejora u optimización, no implican, ni obligan a FILEON a que efectivamente en dicha fecha todos sus usuarios deberán contar con dicha mejora. Solo se entenderá vinculado al servicio contratado dichas mejoras, cuando FILEON efectivamente las implemente y señale su carácter permanente.
Limitaciones
EL CLIENTE no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además, queda prohibida la separación de los componentes. FILEON autoriza el uso del software como un producto único. Las partes que lo componen no se podrán separar para utilizarlas en más de aquellas unidades o estaciones de trabajo en las que lo instale LA EMPRESA, ni hacer uso de ellas por separado.
FILEON no será responsable de cualquier reclamación extrajudicial, judicial o administrativa que se derive de la negligencia, culpa o dolo del Usuario y/o Cliente al momento de suministrar su información contable o financiera frente a la entidad gubernamental/fiscalizadora competente; por ende, será este el único responsable y deberá mantener indemne a FILEON de tal reclamación.
Condiciones y Medios de pago
El usuario consiente expresamente la prestación del servicio inmediatamente después de su compra y autoriza XxxxXx a cobrarle automáticamente en la frecuencia de pago que elija hasta que se dé de baja.
El usuario podrá elegir el plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago. Según el periodo elegido: mensual o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.
XXXXXX trabaja con los siguientes medios de pago:
• Transferencia Bancaria
El usuario acepta que conoce y acepta las especificaciones de cada plan al momento de registrarse. Y en el caso de que el usuario supere alguno de estos límites o esté próximo a hacerlo, XxxxXx le notificará por los medios que considere, informando que próximamente deberá realizar un cambio de plan. Luego de superar el límite de ingresos la cuenta se suspenderá temporalmente hasta que el usuario elija su nuevo plan (Upgrade).
FileOn, por lo tanto, se abstiene de llevar a cabo todo tipo de actos tendientes a llevar a cabo la verificación de los datos personales del Usuario, pues asume que quien brinde los mismos es el propio y por ello conoce datos a los que no tiene acceso, además de no tener bases de datos con las cuales confrontar tal información.
No obstante, esto, el usuario autoriza a FileOn a llevar a cabo cualquier verificación o consulta de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
El usuario afirma bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos de aquellos que la legislación Xxxxx Rica e internacional determinan para el lavado de activos, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.
El pago a FILEON es anticipado, es decir al activar su cuenta y elegir un plan. El Cliente acepta que se realicen cobros recurrentes a través del medio según los periodos elegidos.
En caso de que el Usuario requiera la terminación del servicio, este se acogerá a las condiciones de cancelación de FileOn. Si existen retenciones de cualquier tipo o costos relacionados a la transacción de devolución estas tendrán que ser asumidas por el Usuario.
La información que el usuario ingrese a FileOn es la información con la que se procesa la factura, por lo cual, el usuario se debe asegurar de que la información registrada sea cierta y completa.
Además, el usuario podrá solicitar la modificación de los datos de la factura siempre y cuando lo haga dentro de los primeros 5 días hábiles después de la emisión de la factura.
También, es preciso señalar que se procesa una sola factura por cada cobro aprobado.
La facturación de los servicios de FileOn se realizará a través de las siguientes sociedades:
• ServiArchivo S.A , cedula jurídica: 3101-242035
FileOn define la sociedad que realizará la factura en relación al país, la moneda y el medio de pago correspondiente.
Otras obligaciones de los Usuarios
FileOn es un aplicativo Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. FileOn vela por mantener la información de los usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.
FileOn pone en conocimiento de sus usuarios, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente Azure, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.
XxxxXx tampoco se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada usuario en su cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros y fiscales aplicables a la materia en cada caso. Se da a entender que el usuario, al usar los servicios de FileOn, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera a FileOn de cualquier uso indebido de su información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones tributarias, entre otras.
FileOn no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios alberguen en su cuenta a través de los Servicios prestados, sin embargo podrá tomar los correctivos en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.
El usuario se obliga a la hora de usar cualquiera de los servicios de FileOn a:
• No causar daño físico, moral o mental a otros usuarios del servicio.
• No utilizar el servicio con fines maliciosos o de mala voluntad, ni para beneficiarse en perjuicio de terceros y mucho menos del Estado entendiendo por éste, aquel que de acuerdo con la normatividad que le sea aplicable, sea quien deba recibir dinero por concepto de impuestos bajo cualquier denominación por el resultado de la operación mercantil del usuario.
• No usar el servicio con fines criminales o ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no.
• No publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, secretos industriales o cualquier otro que sea de propiedad de terceros y respecto de los cuales no se encuentre autorizado.
• Publicar información sensible que ya no es vigente o que pueda inducir a error a terceros o al Estado.
• Garantizar que es propietario, emisor o receptor, de las facturas electrónicas distribuidas por medio de los servidores gestionados por FileOn, y que cumple con lo establecido en la normativa fiscal aplicable.
• Garantizar que la información suministrada a FileOn para realizar las facturas electrónicas es verídica y que la misma cumple con las normas tributarias y fiscales.
El usuario de FileOn manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de XxxxXx y de manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información, sin que respecto de ésta se considera surtida transferencia alguna en razón de este contrato. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance, pero en ningún momento XxxxXx se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues sólo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras de su funcionamiento y uso.
Propiedad intelectual e industrial
FILEON es titular o tiene la correspondiente licencia (o autorización de uso) de los derechos de propiedad intelectual, y/o de imagen que puedan recaer sobre el Sistema, el Software, la Aplicación o el Sitio Web. En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y contratación de Servicios por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia, transmisión o cesión, total ni parcial al usuario de dichos derechos por parte de FILEON o de un tercero titular.
Así, cualquier utilización de aquellos o cualquier infracción de los mencionados derechos podrá dar lugar a una reclamación extrajudicial o judicial (acciones o judiciales -civiles o penales-) según corresponda.
El Usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además, queda prohibida la separación de los componentes del Software. FILEON autoriza el uso del Software como un producto único.
No está permitido suprimir, eludir o manipular las presentes Términos y Condiciones del Servicio publicados en el Sitio Web.
XXXXXX se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los Usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de FILEON resulta apropiado y se ajusta a lo dispuesto en el presente Contrato. En este sentido, FILEON podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de propiedad intelectual, protección de datos o que resulten hirientes, difamatorios u ofensivos para terceros, a juicio de FILEON o constituyan infracciones a la ley.
Suspensión y Terminación del Servicio
FileOn se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos.
FileOn podrá terminar de manera unilateral el servicio de un usuario en los siguientes escenarios:
• En caso de que el USUARIO utilice los servicios prestados por FileOn para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de FileOn y de otros usuarios.
• En caso de que FileOn encuentre que el USUARIO está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que
puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de FileOn o que perjudiquen a terceros.
• Cuando existan elementos que permitan inferir a FileOn que el USUARIO no cuenta con la edad mínima para contratar los Servicios, en los términos del artículo segundo de estas Condiciones.
Suspensión del servicio
XXXXXX se reserva el derecho de dar por terminado el Servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos por el Usuario y se detecten impagos en alguna de las cuotas.
Así, XXXXXX se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios al Usuario y de inhabilitar su Cuenta y su acceso al Software y en general, a los Servicios, si este no completara el pago de los Servicios contratados, conforme al Plan elegido por el Usuario.
Políticas de Suspensión:
FileOn se reserva el derecho de suspender el servicio a los usuarios según la siguiente política.
FileOn realizará 4 (cuatro) intentos de cobro en diferentes momentos y días a partir de la fecha de renovación del servicio. Si luego de estos intentos el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada, el Contrato quedará automáticamente suspendido.
Se dará la suspensión del servicio al Usuario con aviso anticipado en los diferentes canales que XxxxXx disponga para ello.
Los usuarios en estado suspendido deben realizar un pago efectivo para poder ingresar a la plataforma y continuar usando el servicio. En caso de suspensión del Servicio, la cuenta del Usuario no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del Usuario se hayan cobrado por completo.
La suspensión de la Cuenta del Usuario no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje de deuda cobrado impide la generación de los gastos de cobranza, intereses e indemnización de daños perjuicios que se pudiesen generar a favor de FILEON por tal incumplimiento.
Resolución por incumplimiento del Usuario
En caso de falta de pago, o uso indebido de la cuenta, el Usuario recibirá a su correo una notificación a partir de la cual tendrá un periodo xx xxxxxx de 15 días durante el cual podrá consultar su Cuenta y la Información que hasta el momento se encuentre almacenada en ella, pero sin la posibilidad de agregar nueva información. El Usuario será responsable de copiar o sustraer dicha información, por cuanto una vez venza el periodo de 15 días, XXXXXX dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.
Resolución del contrato por parte del Usuario
El Usuario puede solicitar la baja en los Servicios de FILEON en cualquier momento, con las precisiones que se establecen en la presente cláusula.
El Usuario deberá escribir desde la Cuenta de administrador un mensaje poniendo de manifiesto su deseo de instar la terminación del contrato a xxxxxxx@Xxxx-Xx.xxx.
Dicho mensaje debe enviarse con una antelación mínima de 5 días hábiles antes de su próxima fecha de pago. De no ser así, la solicitud de baja en el Servicio se tendrá por realizada para el siguiente periodo de facturación, debiendo, por lo tanto, completarse el siguiente periodo pago.
En este caso, FILEON procesa dicha solicitud de baja, que, en caso de haber sido correctamente gestionada, se producirá en el siguiente periodo facturable, continuando el Usuario teniendo acceso al Servicio hasta el final del período de facturación.
Política de reembolsos:
FileOn realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos:
• Cuando el usuario haga uso de su derecho al retracto; este tendrá 5 días hábiles contados a partir de la celebración del contrato para solicitar la devolución. (Aplica solo para la primera suscripción, no para renovaciones).
• Cuando el usuario notifique a XxxxXx que desea cambiar su plan a otro con un costo menor. El usuario debe notificar 2 días antes de que se cumpla su fecha de renovación de la suscripción.
• Cuando se procese un cobro doble por error de FileOn o del Usuario. Las devoluciones de dinero no aplican en estos casos:
• FILEON no otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de membresía utilizados parcialmente.
• En caso de que el Usuario haya realizado un pago anual no se realiza devolución de dinero. Dado que, en este caso, el usuario tendrá 5 días hábiles para hacer uso de su derecho al retracto, a partir del momento en que hace su pago. Aplica para la primera suscripción.
• En caso de que el Usuario cuente con 2 o más productos y solicite la baja de uno solo de ellos, no procede el reembolso.
• Después de que se procesó el cobro de la renovación de la suscripción y el usuario notifica que quiere realizar el cambio a un plan de valor menor.
• Cuando el usuario realiza un pago por medio de un enlace de pago (Aplica sólo para usuarios corporativos que mantienen este método de pago activo).
• El usuario deberá cancelar la suscripción 2 días hábiles antes de la fecha de vencimiento de la recurrencia de su plan. De no ser así, no se realizará la devolución del dinero. Se deberá concluir el periodo pago y al finalizar este, se cancelará la suscripción quedando en plan consulta.
• En ningún caso podrá entenderse que FILEON no ha prestado el servicio, por el hecho de que el Usuario no haya hecho uso del sistema o no haya accedido a dichos servicios durante un tiempo determinado, siempre y cuando ello no se xxxx x xxxxxx atribuibles a FILEON
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones en tanto en cuanto la prestación del servicio se retrase o se hiciese imposible como consecuencia de Fuerza Mayor.
Se entiende por fuerza mayor todos aquellos supuestos en los que concurran circunstancias imprevistas, o que, pese a su previsión, fueran inevitables, que no dependan de la voluntad de las partes o que escapen de su control, y que no puedan ser evitadas por ellas, y motivan la imposibilidad de cumplir, en todo o en parte, las obligaciones de las partes o hagan extremadamente oneroso para la parte afectada dicho cumplimiento, siempre que no haya mediado negligencia o culpa por su parte.
La suspensión de las obligaciones contractuales durará en tanto en cuanto permanezca la causa que haya originado la Fuerza Mayor. La parte que sufra ésta deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de la otra, en el plazo máximo de 48 horas desde que la causa de Fuerza Mayor se produzca, y efectuar los esfuerzos que sean razonables para resolver la causa de la suspensión en el plazo más corto posible.
Si la causa de Fuerza Mayor se prolonga en el tiempo de manera que se frustrase la prestación del servicio o la realización del trabajo, o, en todo caso, si se prolongase por más de tres meses, la parte no afectada por dicha situación podrá, con un preaviso de quince (15) días, instar la resolución del contrato.
Derecho de retracto
El USUARIO podrá ejercer su derecho al retracto, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el USUARIO lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato.
El usuario podrá hacer uso del derecho de retracto en suscripciones nuevas, en caso no haya hecho uso del servicio en los siguientes 5 días hábiles posteriores a la fecha de suscripción.
No podrá hacerlo para renovaciones, ya que el usuario ha realizado previamente el uso del servicio.
Así pues, en caso de que el usuario no pueda hacer uso de su derecho de retracto; aplican las condiciones de cancelación de servicio establecidas por FileOn.
Modo de uso de las cookies
FileOn, Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su aplicación. Con estas herramientas, XxxxXx podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas
herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacer que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.
En esta medida, XxxxXx podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad. FileOn usa esta información para fines analíticos. El usuario de FileOn podrá deshabilitar estas herramientas.
Las actividades de seguimiento adelantadas por XxxxXx también podrán realizarse dentro de la aplicación, para análisis interno, ejemplo, pero no exclusivamente para determinar tendencias y participación en la aplicación, tiempo de uso, preferencia, entre otros. Estas herramientas podrán ser desactivadas por el usuario para conservar su privacidad. Ver más aquí.
Análisis de datos
El usuario al crear su cuenta y hacer uso de la aplicación FileOn, acepta que LA EMPRESA puede suministrar, transferir, compartir y analizar los datos del giro ordinario de su negocio, con empresas afiliadas, filiales, vinculadas o subordinadas de LA EMPRESA en Xxxxx Rica o cualquier otro país, esta información podrá ser usada para fines comerciales por parte de los terceros.
El usuario en cualquier momento puede solicitar a LA EMPRESA que detenga de forma indefinida el proceso de compartir sus datos con terceros, para esto debe realizar su solicitud al correo xxxxxxx@XxxxXx.xxx o comunicarse a través del chat de atención al cliente.
Política Comunicacional
Al registrar una cuenta con XxxxXx el cliente de la cuenta debe introducir un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos, SMS, WhatsApp, Notificaciones Push y llamadas con información sobre el uso de FileOn, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por FileOn. No obstante, lo anterior, FileOn no podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado el usuario, sin embargo, podrá utilizar la base de datos de las empresas o usuarias con fines publicitarios o comerciales para sí o para terceros, sin que por ello deba participar de ingreso alguno a los usuarios. El usuario podrá solicitar que sus datos dejen de ser compartidos en cualquier momento y por medio de los canales establecidos y/o a la siguiente dirección de correo electrónico: xxxxxxx@XxxxXx.xxx
Esta cláusula se interpretará sin detrimento de la autorización de uso de información a que se refiere el título “Política de Privacidad”. La autorización a que se refiere esta cláusula podrá ser revocada por el usuario en cualquier tiempo escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: xxxxxxx@XxxxXx.xxx
Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de XxxxXx en caso de que tengan preguntas o dudas por resolver, preguntas generales sobre su cuenta o sobre el software como tal. Para los casos anteriores, deberán escribir a xxxxxxx@XxxxXx.xxx. o utilizar la pestaña de soporte disponible en la aplicación.
Canales de contacto con el usuario y horarios
El usuario reconoce y acepta que para la prestación de los servicios que ofrece FileOn, las gestiones de cobranza, el envío de información comercial o publicitaria autorizada por el usuario y, en general, para realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos Personales de FileOn, FileOn contactará al usuario por los siguientes canales y en los siguientes horarios:
- Canales: email, MSM, Whatsapp, llamadas y mensajería web.
- Horarios de contacto: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Únicamente días hábiles.
En caso de que el usuario no desee ser contactado por alguno de dichos canales o que requiera ser contactado en un horario distinto al establecido aquí, deberá manifestarlo expresamente a través de un correo electrónico remitido a xxxxxxx@XxxxXx.xxx.
Así mismo, XxxxXx establecerá mecanismos ágiles, sencillos y eficientes para que el usuario en cualquier momento pueda cancelar la recepción de mensajes y correos, siempre y cuando no exista el deber contractual de permanecer en la base de datos.
Adicionalmente, se exceptúan de los horarios antes mencionados los contactos que tienen como finalidad informar al usuario sobre confirmación oportuna de las operaciones monetarias realizadas, enviar información solicitada por el usuario o generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República xx Xxxxx Rica. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre XxxxXx y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y FileOn con respecto a los Servicios de FileOn y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y FileOn con respecto a los Servicios de FileOn.
Consultas, quejas y reclamos
En caso de existir consultas, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Xxxxxxxx y Xxxxxxxxxxx, por favor escribir al correo xxxxxxx@XxxxXx.xxx, utilizando como asunto: Comentario Términos y Condiciones.