IBM Emptoris Contract Management on Cloud

Condiciones de Uso de IBM –

Condiciones Específicas de la Oferta SaaS

IBM Emptoris Contract Management on Cloud

Las Condiciones de Uso ("CDU") constan de estas Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Específicas de la Oferta SaaS ("Condiciones Específicas de la Oferta SaaS") y un documento con el título Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Generales ("Condiciones Generales") disponible en el URL siguiente: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

En caso de conflicto, los Términos de Oferta específicos de SaaS prevalecen sobre las Condiciones Generales. Al hacer un pedido, acceder o utilizar SaaS IBM, el Cliente acepta las Condiciones de Uso.

Las Condiciones de Uso se rigen por el Acuerdo Internacional Passport Advantage de IBM, el Acuerdo Internacional Passport Advantage Express de IBM o el Acuerdo Internacional de IBM para Ofertas Seleccionadas de SaaS IBM, según proceda ("Acuerdo") y conjuntamente con las Condiciones de Uso conforman el acuerdo completo.

1. SaaS IBM

Las siguientes ofertas de SaaS IBM están cubiertas por estas Condiciones Específicas de la Oferta de SaaS:

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud for Non-Production Environment

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud for Non-Production Environment

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On

● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud

● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements Read Only

● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support

● IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement

● IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance

● IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance

● IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance

● IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance

2. Métricas de Cargo

SaaS IBM se vende bajo una de las siguientes métricas de cargo según se especifica en el Documento Transaccional:

a. Usuario Autorizado: es una unidad de medida con la que se puede obtener SaaS IBM. Un Usuario Autorizado es una persona que recibe acceso a SaaS IBM. El Cliente deberá obtener derechos de titularidad independientes y dedicados para cada Usuario Autorizado que acceda a la oferta SaaS IBM de cualquier modo, ya sea directo o indirecto (por ejemplo, a través de un programa multiplexor, un dispositivo o un servidor de aplicaciones) mediante cualquier método durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente o en el Documento Transaccional. Un derecho de titularidad para un Usuario Autorizado es exclusivo para dicho Usuario Autorizado y no se puede compartir ni se puede volver a asignar salvo en caso de transferencia permanente del derecho de titularidad del Usuario Autorizado a otra persona.

b. Contrato: es una unidad de medida con la que se pueden obtener los servicios. Un Contrato consiste en servicios de formación y/o profesionales relacionados con SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir cada Contrato.

c. Instancia: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Una Instancia es el acceso a una configuración específica de SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cada Instancia de SaaS IBM disponible para su acceso y uso durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente o en el Documento Transaccional.

3. Cargos y Facturación

El importe que se debe abonar para SaaS IBM se especifica en un Documento Transaccional.

3.1 Cargo Mensual Parcial

Puede evaluarse un cargo mensual parcial, según lo especificado en el Documento Transaccional, sobre una base prorrateada.

3.2 Cargos de Servicios Remotos

Los Servicios Remotos y las suscripciones de mantenimiento se entregan de forma remota o en una ubicación de IBM. Los planes del proyecto y la documentación del proyecto se entregan como documentos propiedad de IBM con derecho ilimitado para que el Cliente los copie y reutilice para sus actividades empresariales. IBM asignará los recursos de entrega dentro del plazo de 20 días laborables posteriores a la recepción del pedido y proporcionará informes semanales sobre el estado del proyecto. Se espera que los Compromisos de Servicio prestados remotamente se completen dentro de los 150 días posteriores al inicio de la actividad del servicio.

3.3 Verificación

El Cliente: i) mantendrá y facilitará cuando se le solicite, registros, resultados generados por las herramientas del sistema, y dará acceso a las instalaciones del Cliente, en la medida que sea razonablemente necesario para que IBM y su auditor independiente puedan verificar el cumplimiento por parte del Cliente del presente Acuerdo, y ii) pedirá, a la mayor brevedad, cualquiera derechos de titularidad requeridos y pagará los cargos adicionales a los precios de IBM en vigor en ese momento y por cualquier otra responsabilidad o cargo que se determinase como resultado de dicha verificación, tal como IBM especifica en la factura. Estas obligaciones en relación con la verificación permanecerán en vigor durante la vigencia del SaaS IBM y los dos años siguientes.

4. Opciones de Renovación del Plazo de Suscripción de SaaS IBM

La vigencia del SaaS IBM empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al SaaS IBM, según se describe en el XXX. El XXX especificará si el SaaS IBM se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia.

En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el SaaS IBM se renovará automáticamente por el plazo especificado en el XXX.

En relación con el uso continuado, el SaaS IBM seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El SaaS IBM seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días.

5. Soporte Técnico

IBM pondrá a disposición el manual IBM Software as a Service Support Handbook, que proporciona información de contacto de soporte técnico, así como otro tipo de información y procesos. El soporte técnico se ofrece en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente.

Severidad	Definición de Severidad	Objetivos de Tiempo de Respuesta	Cobertura de Tiempo de Respuesta
1	Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. Nota: IBM trabajará con el Cliente de forma ininterrumpida (24x7) para resolver problemas críticos, siempre que el Cliente tenga un recurso técnico disponible para trabajar durante esas horas.	En el plazo de una hora	24x7
2	Impacto de negocio significativo: El uso de una característica empresarial del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite.	En el plazo de dos horas laborables	L-V horas laborables
3	Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones.	En el plazo de cuatro horas laborables	L-V horas laborables
4	Impacto de negocio mínimo: Una consulta o una solicitud no técnica	En el plazo de 1 día laborable	L-V horas laborables

6. Condiciones Adicionales de la Oferta de SaaS IBM

6.1 General

El Cliente acepta que IBM puede referirse públicamente al Cliente como suscriptor al SaaS IBM en una publicidad o un comunicado de prensa.

6.2 Sitios o Servicios de Terceros

Si el Cliente o un usuario de SaaS IBM transmite contenido a un sitio web de un tercero u otro servicio enlazado con la oferta SaaS IBM o puesto a disposición por éste, el Cliente y el usuario de IBM otorgarán el consentimiento necesario para permitir a IBM habilitar la transmisión de Contenido; sin embargo, dicha interacción se llevará a cabo únicamente entre el Usuario de SaaS IBM y el sitio web o servicio xxx xxxxxxx. IBM no ofrece ninguna garantía ni manifestación sobre los servicios o sitios de terceros, y no se responsabilizará de ellos.

6.3 Datos

IBM puede, como parte de la operativa normal y el soporte del SaaS IBM, recopilar información personal del Cliente (empleados y contratistas del Cliente) en relación con el uso del SaaS IBM, a través de seguimiento y de otras tecnologías. IBM lo hace para recopilar estadísticas de uso e información acerca de la eficacia de SaaS IBM, con la finalidad de mejorar la experiencia de usuario o personalizar las interacciones con el Cliente. El Cliente confirma que va a obtener o ha obtenido el consentimiento para permitir a IBM procesar los Datos Personales recopilados con la finalidad mencionada dentro de IBM, de otras empresas de IBM y sus subcontratistas, allí donde IBM y los subcontratistas de IBM ejecuten actividades profesionales, de acuerdo con la legislación aplicable. IBM cursará adecuadamente cualquier petición de los empleados y subcontratistas del Cliente para acceder, actualizar, corregir o eliminar su información personal de contacto recopilada.

Para las transacciones realizadas en todos los Estados Miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza, se aplican las condiciones siguientes: el Cliente acepta que IBM puede procesar contenido que incluya datos personales (según la definición de este término en la Directiva de la UE 95/46/EC) fuera de las fronteras de estos otros países: Canadá, India, Irlanda y EE.UU. El Cliente acepta que IBM puede, bajo aviso previo, modificar esta lista de países cuando razonablemente lo determine necesario para el aprovisionamiento y el soporte del SaaS IBM. En relación con la transferencia de datos del Espacio Económico Europeo o de Suiza, las partes o sus filiales pueden firmar acuerdos estándar no modificados de Clausulas Modelo de la Unión Europea (EU Model Clause) en sus roles correspondientes, con las cláusulas opcionales eliminadas, conforme a la Decisión de la CE 2010/87/EU. Todas las disputas o responsabilidades que surjan de estos acuerdos, incluso si son firmadas por afiliadas, serán tratadas por las partes como si hubiesen surgido entre ellas bajo los términos y condiciones de este Contrato.

6.4 Ubicaciones con Ventajas Derivadas

Cuando sea aplicable, los impuestos se basan en las ubicaciones que el Cliente identifica como receptoras de los servicios SaaS IBM. IBM aplicará los tributos en base a las direcciones de facturación enumeradas a la hora de solicitar SaaS IBM como ubicación del beneficiario principal, a menos que el Cliente proporcione información adicional a IBM. El Cliente es responsable de mantener esta información actualizada y de comunicar cualquier cambio a IBM.

6.5 Copia de seguridad

Diariamente se llevan a cabo copias de seguridad para las Instancias productivas, y semanalmente para las Instancias que no son productivas. IBM retendrá una copia de seguridad de los datos del Cliente por un período máximo de 90 días para las Instancias productivas y de siete días para las Instancias que no son productivas. El Cliente es responsable de configurar la seguridad del SaaS IBM para prohibir que los usuarios individuales supriman datos y reconoce y acepta que una vez suprimidos los datos, IBM no está obligada a recuperar los datos suprimidos y, si está disponible, puede cobrar este servicio.

6.6 Vencimiento del SaaS IBM

Antes del vencimiento o la terminación del SaaS IBM, el Cliente puede utilizar cualquiera de las características de notificación o exportación del SaaS IBM proporcionadas para extraer datos. Los servicios de extracción de datos personalizada están disponibles bajo un acuerdo independiente. Tras la recepción de una solicitud de soporte por parte del Cliente dentro del plazo de 30 días tras la fecha de vencimiento o terminación del SaaS IBM, IBM devolverá al Cliente una copia electrónica del contenido del Cliente en formato de aplicación nativa.

6.7 Servicios Adicionales

6.7.1 Actualización del SaaS IBM

IBM instalará y configurará actualizaciones de software para las Instancias del SaaS IBM productivas y que no sean productivas en un momento acordado mutuamente, siempre que la planificación acordada esté disponible durante el horario laborable en el huso horario del Cliente. El Cliente puede solicitar que se realice la planificación durante los fines de semana en función de la disponibilidad de planificación para las suscripciones a IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support o IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support. Los suscriptores de IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support tienen prioridad para la planificación durante la planificación de actualizaciones en fin de semana.

IBM notificará la terminación del soporte para la versión del software proporcionado como parte del SaaS IBM con 12 meses de antelación. IBM trabajará con el Cliente para migrar cada una de las Instancias del Cliente de SaaS IBM a una versión soportada de los Programas software antes de la terminación de la fecha de soporte. El Cliente será responsable de los costes de migración. Si no se completa la migración a una versión soportada del software dentro del período de notificación, por una causa que no sea un retraso provocado exclusivamente por IBM o por sus subcontratistas, IBM puede resolver este acuerdo con un aviso por escrito al Cliente con 30 días de antelación.

6.7.2 Actualizaciones de BD

IBM replicará los contenidos de una BD productiva a una Instancia no productiva del Cliente una vez cada trimestre (o hasta un máximo de cuatro veces por trimestre para el soporte Premium), para cada sistema no productivo comprado. Los servicios de actualización se llevarán a cabo en un plazo acordado mutuamente, siempre que la planificación acordada esté disponible.

6.8 Certificados Proporcionados por el Cliente

El SaaS IBM se configurará para utilizar un URL de Internet proporcionado por IBM a menos que el Cliente solicite específicamente utilizar su propio URL de Internet. Si el Cliente decide utilizar su propio URL de Internet para el SaaS IBM, el Cliente asumirá toda la responsabilidad, el mantenimiento y los costes/costos de la renovación del URL y cualquier certificado necesario. El Cliente debe proporcionar todos los certificados y la información de configuración que sean necesarios a IBM antes de completarse el suministro del SaaS IBM del Cliente.

6.9 Recuperación Tras Desastre

Si el Cliente ejecuta una versión soportada y actual de SaaS IBM, si el Cliente ha adquirido como mínimo un entorno no productivo, y se produce una interrupción grave del sistema, motivada por un desastre natural (por ejemplo, incendio, terremoto, inundación, etc.), la recuperación ante desastres se llevará a cabo utilizando esfuerzos comercialmente razonables para restaurar los datos productivos del Cliente a uno de los entornos no productivos del Cliente dentro de un objetivo de tiempo de recuperación de 72 horas. Esto no es una garantía y no existe ningún acuerdo de nivel de servicio disponible.

6.10 Solicitud de Derechos de Titularidad Acumulativos

El Cliente debe obtener un derecho de titularidad de Instancia, así como derechos de titularidad de Usuario Autorizado suficientes para cubrir a los usuarios de SaaS IBM de las ofertas IBM Emptoris Contract Management on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud e IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud.

6.11 Derechos de Titularidad No Necesarios

Los usuarios administrativos están incluidos en la oferta SaaS IBM. No es necesario que el Cliente obtenga derechos de titularidad de Usuario Autorizado para los usuarios administrativos de la oferta SaaS IBM.

Un Usuario Administrativo está autorizado para crear y gestionar lo siguiente: plantillas de cláusulas, plantillas de contratos, diseño de entrevista, reglas de aprobación, plantillas de notificación, definiciones de líneas, definiciones de términos, empresas, orígenes de datos, grupos, roles, flujos de trabajo, categorías y registros de proveedor maestro.

Si un usuario administrativo realiza actividades no administrativas, necesita un derecho de titularidad.

Cualquier usuario externo (usuarios asociados a terceros externos con quienes el Cliente tiene alguna vinculación) pueden obtener acceso al SaaS IBM y será considerado Usuario Invitado. No es necesario que el Cliente obtenga derechos de titularidad de Usuario Invitado para los Usuarios Administrativos de la oferta SaaS IBM. El Cliente es responsable de sus propios Usuarios Invitados, incluyendo a título enunciativo y no limitativo a) las reclamaciones realizadas por los Usuarios Invitados en relación con SaaS IBM; b) los cargos contraídos por el Usuario Invitado; o c) cualquier uso incorrecto de SaaS IBM por parte de los Usuarios Invitados.

Condiciones de Uso de IBM – Especificación de SaaS IBM

Apéndice A

IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud proporciona un repositorio donde los Clientes pueden almacenar sus documentos de contratos firmados.

Las características base permiten al Cliente llevar a cabo lo siguiente:

● cargar los contratos que se asociarán con los metadatos adecuados (es decir, los términos);

● buscar y notificar en relación con los datos, para buscar los contratos que sean necesarios en cada momento específico. Solo pueden utilizarse con la funcionalidad de IBM Cognos los datos generados o almacenados en el SaaS IBM;

● recibir alertas acerca de eventos futuros, tales como vencimiento de contratos, de modo que se puedan llevar a cabo las acciones adecuadas.

Las características avanzadas permiten al Cliente llevar a cabo lo siguiente:

● negociar contratos;

● realizar un seguimiento de las obligaciones relativas al contrato después de su firma;

● enmendar contratos firmados;

● utilizar plantillas de contratos y plantillas de cláusulas para asegurarse de que se adhieren a los estándares;

● utilizar un asistente de autoservicio para proporcionar un modo fácil de guiar a los usuarios no experimentados en el proceso de creación de contratos;

● capturar y colaborar en relación con los atributos más complejos de un contrato. Por ejemplo, existen definiciones de líneas disponibles para realizar un seguimiento de la información de tablas de un contrato;

● gestionar aprobaciones de contratos y revisiones ad-hoc; y

● realizar la integración con otros sistemas que utilizan servicios web.

El SaaS IBM permitirá al Cliente introducir y gestionar contenidos con información que puede tener la consideración de información personal (IP) en virtud de la legislación aplicable:

● información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, ID de personal, centro de coste/costo)

● identificadores técnicos (nombre de usuario, contraseña, direcciones IP, direcciones MAC)

Este SaaS IBM no ha sido diseñado para cumplir ningún requisito de seguridad específico para la información personal sensible, la información médica protegida u otro contenido regulado. El Cliente es responsable de determinar si este SaaS IBM cubre las necesidades del Cliente en relación con el tipo de contenido que el Cliente utiliza conjuntamente con el SaaS IBM. El Cliente no puede, bajo ninguna circunstancia, utilizar el SaaS IBM para recopilar, procesar o almacenar información médica protegida.

El SaaS IBM encripta contenido durante la transmisión de datos entre la red de IBM y el punto de acceso a la red o la máquina del usuario final. El SaaS IBM no encripta contenido cuando está en reposo, a la espera de trasmitir datos, si el Cliente utiliza la versión 10.1.1 o superior del SaaS IBM o ha adquirido la oferta IBM Emptoris Strategic Supply Management Encrypted Database on Cloud; por contra, el Cliente es responsable de encriptar el contenido antes de añadirlo al SaaS IBM.

1. Suscripciones Base

A continuación se describen las opciones de suscripción de SaaS IBM (cada una de ellas, una "Suscripción Base") que están disponibles como SaaS IBM aplicable. El Documento Transaccional identifica las Suscripciones Base que se han adquirido. Las referencias al SaaS IBM en este documento se aplican a las Suscripciones Base adquiridas.

1.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud

IBM Emptoris Contract Management on Cloud permite al Cliente gestionar contratos asociados con contratos de ventas con clientes; contratos de suministro, como obtención de bienes y servicios, acuerdos de venta y alquiler; y acuerdos de no divulgación (NDA). Las características básicas y avanzadas están disponibles para su uso dentro del SaaS IBM.

1.2 IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud

IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud permite al Cliente gestionar contratos asociados con el suministro, como acuerdos de venta y alquiler, suministros de bienes y servicios.

Pueden gestionarse también los contratos asociados que dan soporte a la función de suministro, como los NDA. Las características básicas y avanzadas están disponibles para su uso dentro del SaaS IBM.

1.3 IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud

IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud permite al Cliente gestionar contratos asociados con la venta a un Cliente, como los contratos de ventas y los NDA con Clientes. Las características básicas y avanzadas están disponibles para su uso dentro del SaaS IBM.

1.4 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud

IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud permite al Cliente gestionar contratos asociados con el suministro, como acuerdos de venta y alquiler, suministros de bienes y servicios. Pueden gestionarse también los contratos asociados que dan soporte a la función de suministro, como los NDA. Las características básicas están disponibles para su uso dentro del SaaS IBM.

1.5 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud

IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud permite al Cliente gestionar contratos asociados con la venta a un Cliente, como los contratos de ventas y los NDA con Clientes. Las características básicas están disponibles para su uso dentro del SaaS IBM.

1.6 IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud

IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud permite a los Clientes gestionar contratos y otros documentos asociados con acuerdos de banca comercial o de mayorista. Las características básicas y avanzadas están disponibles para su uso dentro del SaaS IBM.

2. Características Opcionales

2.1 Ofertas de Solo Lectura (Read Only)

Las ofertas de Solo Lectura (Read Only) permiten al Usuario Autorizado acceder a los repositorios y realizar búsquedas en los mismos, ver informes o participar en flujos de trabajo como aprobadores o direccionadores, recibir y actualizar el estado de una tarea asignada y recibir alertas de riesgos en el SaaS IBM. Los Usuarios Autorizados también pueden crear contratos a través de la función del asistente (como, por ejemplo, cuando el asistente se inicia desde aplicaciones externas como Xxxxxxxxxx.xxx). A continuación se indican las ofertas opcionales de solo lectura disponibles:

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only

● IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud Read Only

2.2 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On

Esta opción permite al Cliente utilizar todas las características avanzadas con la Instancia de IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud. El Cliente debe disponer de una suscripción a IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud para comprar esta opción.

2.3 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On

Esta opción permite al Cliente utilizar todas las características avanzadas con la Instancia de IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud. El Cliente debe disponer de una suscripción a IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud para comprar esta opción.

2.4 Ofertas de Entorno No Productivo

Las ofertas de entorno no productivo pueden utilizarse como parte de las actividades no productivas del Cliente, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las pruebas, el ajuste de rendimiento, el diagnóstico de errores, benchmarking, desarrollo, actividades de control de calidad o desarrollo de extensiones o ampliaciones de uso interno del SaaS IBM mediante interfaces de programación de aplicaciones publicadas. Debe adquirirse un entorno no productivo independiente para cada Instancia productiva comprada si el Cliente requiere actividades que no son productivas para un tipo de contrato específico. A continuación se indican las ofertas opcionales de entorno no productivo disponibles:

● IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud for Non-Production Environment

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud for Non-Production Environment

● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment

3. Ofertas de Soporte Premium

3.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support

Esta oferta incluye un máximo de cuatro actualizaciones de BD por trimestre, un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) objetivo mejorado del 99,7% y la programación de actualizaciones durante un fin de semana en lugar de durante las horas laborables.

Essential Premium Support también proporciona un Líder de Valor Acelerado (AVL). El AVL puede ser un empleado de IBM o un subcontratista de IBM y realizará las siguientes tareas:

● Gestión de Problemas

IBM proporcionará actualizaciones de estado periódicas, facilitará las comunicaciones entre el Cliente e IBM en relación con problemas, determinará la resolución de los temas abiertos y proporcionará informes de gestión mensuales sobre la actividad.

● Soporte Proactivo

IBM proporcionará el contacto específico que proporcionará orientación y asistencia en relación con el SaaS IBM para ayudar a reducir o prevenir que se produzcan problemas en el SaaS IBM. Estas actividades pueden incluir, pero no limitarse a, alertar al Cliente sobre los informes de análisis de programas autorizados (llamados APAR) experimentados por otros Clientes, la ayuda con el desarrollo de planes de mitigación de riesgos cuando se proponen cambios, como actualizaciones, para el entorno del Cliente, la participación en el ciclo de vida del producto y la planificación de mantenimiento, y proporcionar informes periódicos.

● Uso Compartido de Conocimientos

IBM facilitará el desarrollo de las habilidades del Cliente relacionadas con el SaaS IBM proporcionando invitaciones a las reuniones informativas efectuadas por especialistas técnicos sénior y mediante el pronto acceso a la información técnica.

El Cliente deberá hacer lo siguiente:

● designar a una Persona de Contacto Principal responsable de la recepción y la difusión de información, actualizaciones y fixes de tickets de soporte, de la priorización de los tickets de soporte pendientes, así como de la revisión de los informes de estado de Incidentes antes de ponerse en contacto con IBM para solicitar asistencia;

● comunicar detalles de contacto de la Persona de Contacto Principal al principio del SaaS IBM y comunicar cualquier cambio de Persona de Contacto Principal por escrito a IBM con 30 días de anticipación a través del AVL; y

● participar en las conferencias telefónicas alojadas por el AVL.

3.2 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support

Esta oferta incluye todas las características de IBM Emptoris Contract Management Essential Premium Support, más lo siguiente:

● Servicio de Comprobación de Estado Prestado de Forma Remota

IBM proporcionará una evaluación de estado de la configuración, la implementación y el uso del SaaS IBM por parte del Cliente. La evaluación incluirá descubrimientos y recomendaciones de mejora para el uso del SaaS IBM. Como parte de este servicio, IBM revisará la documentación original para la implementación del Cliente, revisará todos los APAR abiertos, entrevistará a los usuarios finales, revisará la configuración del SaaS IBM del Cliente, proporcionará una evaluación de las integraciones y personalizaciones para cada módulo, y entregará un informe de analista, con descubrimientos, observaciones y recomendaciones para la mejora.

● Actualización de Servicios Prestados de Forma Remota

IBM proporcionará servicios de actualización para Clientes que utilizan la Versión 10.0 o superior del SaaS IBM para actualizar a una compilación posterior en la misma versión. El Cliente debe

suscribirse a un SaaS IBM de entorno no productivo, leer toda la documentación de la nueva compilación, crear y tener el plan de proyecto de actualización y enviar los tickets de Soporte correspondientes para el SaaS IBM que se va a actualizar. IBM proporcionará orientación para los planes de habilitación de usuarios y proyectos del Cliente, la revisión y el control de los archivos de configuración del SaaS IBM, la revisión de características nuevas y la orientación al Cliente para probar la actualización.

● Instalación de Código Personalizado

IBM proporcionará la instalación de código personalizado creado por IBM Professional Services (de acuerdo con un acuerdo independiente entre las partes) como parte del SaaS IBM.

● Revisiones Empresariales Trimestrales

IBM se implicará con el Cliente para revisar el SaaS IBM del Cliente, incluyendo la adopción, las acciones actuales, los problemas y los planes futuros del Cliente.

● Planificación de Prioridades para las Actualizaciones Semanales

El Cliente recibirá preferencia para la planificación de las actualizaciones de fin de semana en las horas reservadas para Clientes y otros Clientes que adquieran IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support.

● Código Externo

El Cliente debe suscribirse a IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support para tener artefactos personalizados instalados en el SaaS IBM, como salidas de usuarios, adaptadores u otros procesos externos.

4. Servicios Prestados Remotamente

Para que IBM pueda prestar los Servicios de Mantenimiento y Compromisos de Servicio, el Cliente deberá:

● designar a una persona de contacto del Cliente, a quien se dirigirán todas las comunicaciones relativas al SaaS IBM y quien tendrá la autoridad de actuar en nombre del Cliente en todos los asuntos relacionados con el SaaS IBM; servir como interfaz entre IBM y los departamentos del Cliente que participan en el SaaS IBM; participar en reuniones de estado del proyecto, obtener y proporcionar información, datos y decisiones dentro del plazo de tres (3) días laborables a petición de IBM; ayudar a resolver y escalar a IBM los problemas del SaaS que se produzcan dentro de la organización del Cliente, según sea necesario;

● proporcionar a IBM acceso al SaaS IBM del Cliente;

● cooperar hacia la finalización de las actividades y las tareas del Cliente;

● reconocer y aceptar que estos Servicios están diseñados para soportar un área de negocio implementando el software, con un conjunto de requisitos. El SaaS IBM admite implementaciones para múltiples áreas de negocio, pero algunas áreas adicionales pueden requerir Compromisos de Servicio adicionales;

● proporcionar los requisitos empresariales del Cliente en relación con los Servicios de Mantenimiento y Compromisos de Servicio adquiridos;

● responsabilizarse del desarrollo y la implementación de planes de prueba, los scripts de prueba correspondientes y los datos asociados; y

● consultar con IBM antes de contratar a terceros cuyo trabajo pueda afectar la capacidad de IBM de proporcionar los servicios, así como responsabilizarse de la gestión y la ejecución de los terceros.

4.1 Compromisos de Servicio

4.1.1 IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement

IBM proporcionará servicios para implementar una capacidad de repositorio de gestión de contratos con metadatos del Cliente, aprobaciones de contratos y uso de funciones de contrato archivadas, para un área de negocio dentro de la organización del Cliente. IBM Emptoris Strategic Supply Management Master File Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.2 IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement

IBM proporcionará una evaluación de estado de la configuración, la implementación y el uso del SaaS IBM por parte del Cliente. La evaluación incluirá descubrimientos y recomendaciones de mejora basados en el uso del SaaS IBM. Como parte de este servicio, IBM revisará la documentación original para la implementación del Cliente, revisará todos los APAR abiertos, entrevistará a los usuarios finales, revisará la configuración del SaaS IBM del Cliente, proporcionará una evaluación de las integraciones y personalizaciones para cada módulo, y entregará un informe de análisis de estado, con descubrimientos, observaciones y recomendaciones para la mejora. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.3 IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement

IBM proporcionará servicios de habilitación a los administradores del Cliente para el SaaS IBM. Esto incluirá revisiones funcionales de las funciones administrativas, debates sobre prácticas recomendadas, experiencia práctica en la realización de las funciones de administración en un sitio de prueba y respuesta a preguntas específicas del Cliente durante el transcurso de la sesión de habilitación. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.4 IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement

IBM proporcionará servicios para dar soporte al proyecto de un Cliente para cargar hasta 20.000 contratos heredados en el repositorio de gestión de contratos. IBM llevará a cabo una sesión de diseño para los requisitos de carga heredados para un área de negocio dentro de la organización del Cliente. IBM proporcionará un documento de enfoque de diseño para cargar contratos heredados coherentes con el diseño general del contrato y crear un archivo xx xxxxxxxxxx de importación con detalles para asignar datos heredados del Cliente a los campos de datos de gestión de contactos. IBM proporcionará formación al Cliente para el proceso de importación de los contratos heredados, incluida la carga directa de hasta 500 contratos en el sitio de prueba del Cliente y orientación al Cliente para aplicar una estrategia de procesamiento por lotes para la carga de contratos heredados. IBM también proporcionará orientación al Cliente para un enfoque de pruebas. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.5 IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement

IBM proporcionará servicios para configurar una entrevista en el SaaS IBM como soporte de los requisitos del Cliente para la creación de una primera versión en borrador de un contrato. IBM desarrollará una hoja de trabajo de diseño para el diseño de la entrevista. IBM desarrollará soporte directo para una entrevista para incluir la selección de un máximo de cuatro plantillas de contrato por lógica de ramificación, rellenado on un máximo de 30 campos de metadatos en un borrador de contrato y lógica de intercambio de cláusulas para un máximo de 10 plantillas de cláusula dentro de los contratos creados. IBM proporcionará formación al Cliente de un máximo de 16 horas para un máximo de cinco personas sobre cómo configurar la entrevista para permitir al Cliente ampliar la entrevista más allá de los elementos directos de IBM. IBM creará un prototipo de la entrevista en el sitio de prueba para permitir que el Cliente confirme el diseño. IBM creará la entrevista en el SaaS IBM productivo a partir de los parámetros señalados anteriormente. IBM proporcionará soporte al Cliente durante las pruebas de la entrevista final. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.6 IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement

IBM proporcionará servicios de implementación al Cliente para los informes avanzados de gestión de contratos. Esto incluirá la revisión de los datos almacenados en el SaaS IBM y el uso de las funciones de informes de Cognos como disponibles dentro del SaaS IBM. IBM llevará a cabo una sesión de habilitación de tres días para las funciones de informes del SaaS IBM, que incluirá una revisión del Paquete de datos del SaaS IBM, una revisión de los informes de serie disponibles y una revisión de las funciones de informes de Cognos disponibles en el SaaS IBM. La sesión también incluirá una visión general funcional y ejercicios prácticos del usuario del Cliente para la familiarización con el SaaS IBM. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y

completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.7 IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement

IBM proporcionará y configurará IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor, que permite exportar los datos de contratos seleccionados a partir de eventos de activación especificados en un formato de datos soportado. Esto proporciona una capacidad de integración del SaaS IBM a sistemas comerciales de terceros o del Cliente. IBM llevará a cabo una sesión de configuración para habilitar el ajuste de las distintas configuraciones, incluida la especificación de lo siguiente:

● datos de contrato exportados (por ejemplo, campos y propiedades de cabecera, información de las partes, términos definidos por el sistema y el usuario, datos de línea);

● eventos de activación de exportación (por ejemplo, implementación de contratos, cambios de estado/subestado, valores de términos o marcadores personalizados);

● formatos de datos soportados: formato CSV. Se puede configurar la definición de columna del archivo CSV, en formato XML. Se proporciona un esquema IBM XML para este formato; y

● protocolo de transporte (por ejemplo, SFTP/FTP, sistema de archivo)

IBM dará soporte al despliegue del adaptador en un SaaS IBM productivo y otro no productivo. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.8 IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement

IBM proporcionará y configurará el adaptador IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor, que habilita la configuración del nombre del contrato, en base a los valores proporcionados dentro de los campos de términos definidos asociados con el registro del contrato. Esto se implementa a través de un proceso que actualiza el nombre del contrato a partir de una acción de guardar dentro del contrato. Este adaptador enlazará hasta cuatro campos de término del registro del contacto para crear el nombre del contrato. IBM llevará a cabo una sesión de configuración (de aproximadamente dos horas de duración) para proporcionar transferencia de conocimientos e identificar los ajustes apropiados para las opciones de configuración del adaptador. IBM dirigirá una demostración del adaptador para los miembros del equipo principal del Cliente. IBM dará soporte al despliegue del adaptador en un SaaS IBM productivo y otro no productivo. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.9 IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement

IBM proporcionará y configurará el adaptador IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor, que habilita las firmas electrónicas (eSignatures) dentro del SaaS IBM. El adaptador se conecta con el proveedor de servicios de eSignature del Cliente para habilitar la iniciación y la gestión de las firmas electrónicas de un contrato a través de la interfaz de usuario del SaaS IBM. El proceso de eSignature queda reflejado en el registro de auditoría del contrato, con el historial de firmas del proveedor de eSignature externo anexado automáticamente al contrato como un archivo adjunto. El documento firmado se puede guardar como archivo de idioma del contrato o como archivo adjunto. La firma del contrato en Emptoris se completa automáticamente tras la finalización satisfactoria del proceso de eSignature. IBM llevará a cabo una sesión de configuración (de aproximadamente dos horas de duración) para proporcionar transferencia de conocimientos y los ajustes apropiados identificados para las opciones de configuración del adaptador. IBM dirigirá una demostración del adaptador para los miembros del equipo principal del Cliente. IBM dará soporte al despliegue del adaptador en un SaaS IBM productivo y otro no productivo. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.1.10 IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement

IBM proporcionará y configurará el adaptador IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor, que habilita el almacenamiento de contenido como contratos y archivos adjuntos asociados del SaaS

IBM en Almacenes de Objetos IBM FileNet. El adaptador se conecta con la implementación de FileNet del Cliente. El adaptador permite la duplicación y la gestión del contenido del contrato del SaaS IBM en la implementación FileNet del Cliente a través de las configuraciones de IBM Emptoris. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.2 Servicios de Mantenimiento

4.2.1 IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance

IBM proporcionará fixes para problemas de software y certificación del adaptador IBM Contract Management Contract Export Adaptor para versiones futuras del SaaS IBM, responderá a los problemas de software notificados a través del Soporte Técnico, certificará el adaptador para su uso con nuevas versiones del SaaS IBM y dará soporte a la implementación del adaptador cuando el Cliente esté realizando la actualización a nuevas versiones del SaaS IBM. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.2.2 IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance

Este servicio de mantenimiento incluye fixes para problemas de software y la certificación del adaptador IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor para futuras versiones del SaaS IBM. IBM responderá a los problemas de software notificados a través del Soporte Técnico, certificará el adaptador para su uso con nuevas versiones del SaaS IBM y dará soporte a la implementación del adaptador cuando el Cliente esté realizando la actualización a una nueva versión del SaaS IBM. IBM Emptoris Contract Management Auto Naming Adaptor Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.2.3 IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance

Este servicio de mantenimiento incluye fixes para problemas de software y la certificación del adaptador IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor para futuras versiones del SaaS IBM. IBM responderá a los problemas de software notificados a través del Soporte Técnico, certificará el adaptador para su uso con nuevas versiones del SaaS IBM y dará soporte a la implementación del adaptador cuando el Cliente esté realizando la actualización a una nueva versión del SaaS IBM. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

4.2.4 IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance

Este servicio de mantenimiento incluye fixes para problemas de software y la certificación del adaptador para futuras versiones del SaaS IBM. IBM responderá a los problemas de software notificados a través del Soporte Técnico, certificará el adaptador para su uso con nuevas versiones del SaaS IBM y dará soporte a la implementación del adaptador cuando el Cliente esté realizando la actualización a una nueva versión del SaaS IBM. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Remote Service debe adquirirse y completarse de forma simultánea con este servicio o debe completarse antes de la prestación de este servicio.

Condiciones de Uso de IBM – Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Apéndice B

IBM proporciona el siguiente acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") de disponibilidad para el SaaS IBM según lo especificado en un XXX. El SLA no es una garantía. El SLA está disponible solamente para el Cliente y se aplica sólo para su uso en entornos productivos.

1. Créditos de Disponibilidad

Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, en un máximo de treinta (30) días laborables después de que el evento haya tenido un impacto en la disponibilidad del SaaS IBM. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el SaaS IBM, basado en el plazo temporal durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el SaaS IBM no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el SaaS IBM se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento planificado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación correspondiente más alta en función de la disponibilidad acumulativa del SaaS IBM durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no pueden superar el 10 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el SaaS IBM.

En el caso de SaaS IBM empaquetados (SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente como una sola oferta por un precio combinado único), la compensación se calculará en base al precio mensual único combinado para el SaaS IBM empaquetado, y no a la cuota de suscripción mensual para cada SaaS IBM individual. El Cliente solo puede enviar reclamaciones relacionadas con un SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de Disponibilidad en relación con más de un SaaS IBM de un paquete en un momento determinado.

2. Niveles de Servicio

Disponibilidad del SaaS IBM durante un Mes Contratado, que es la siguiente:

Disponibilidad durante un mes contratado	Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación)
< 99,7% para Clientes que adquieran Soporte Premium	2%
< 99,0% si no se adquiere Soporte Premium	2%
< 97,0%	5%
< 95,0%	10%

* Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%.

La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.

Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado

43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días - 500 minutos de Tiempo de Inactividad = 42.700 minutos

43.200 minutos en total
=2% de crédito de Disponibilidad para un 98,8% de disponibilidad durante el mes contratado