Pliego de condiciones Técnicas para el servicio de redes de voz y datos para el Excmo. Ayuntamiento de Abarán

AYUNTAMIENTO DE ABARAN

Oficina Técnica Municipal

Pliego de condiciones Técnicas para el servicio de redes de voz y datos para el Excmo. Ayuntamiento de Abarán

1 Objeto

1.1 Objeto y duración

El objeto de este Pliego es establecer las condiciones técnicas para la prestación de servicios de Telecomunicaciones (Voz y Banda Ancha) al Ayuntamiento de Abarán, tanto dentro de la Casa Consistorial como fuera de ella, así como el mantenimiento de las infraestructuras necesarias para la correcta prestación del servicio durante un período de CUATRO años prorrogables anualmente de mutuo acuerdo hasta un máximo de SEIS años, incluidas las eventuales prorrogas. Del mismo modo, también se valorará la inclusión de otros servicios que se incorporarán durante la vigencia del presente contrato.

Así mismo este documento facilita información a las empresas interesadas en presentar ofertas cuyo objetivo es definir las características que ha de reunir la red Corporativa Voz y red de datos del Ayuntamiento de Abarán así como todos los servicios asociados a las mismas. Este documento contiene información sobre el Ayuntamiento, el proceso a seguir, las necesidades del Ayuntamiento y la valoración de las ofertas recibidas.

Se pretende cumplir con los siguientes objetivos:

 Aprovechar las sinergias que aporta la infraestructura del Ayuntamiento de Abarán para aportar una solución global lo más eficiente posible.

 Disponer de sistemas de información flexibles que permitan su adaptación al entorno actual y futuro.

 Unificar/Integrar los datos de todo el Sistema de Información para permitir una gestión global/sectorial orientada a la eficiencia económica y a la calidad en la atención al ciudadano.

1.2 Situación Actual

El Ayuntamiento dispone de una serie de sedes con infraestructura de comunicaciones de voz a través de líneas RDSI digitales y básicas RTB, para configurar, en conjunto, una infraestructura de comunicación de voz fija entre todo el personal del Ayuntamiento. Del mismo modo, el consistorio dispone de un parque de líneas móviles que conforman una red de telefonía en movilidad independiente de la anteriormente mencionada. Finalmente, existe una red WIMAX que une diferentes sedes del Ayuntamiento, en paralelo con una serie de accesos a internet a través de ADSL. Disponemos de servicio WIFI en puntos concretos predeterminados, con dos perfiles diferenciados de invitado y empleado.

En adelante, se establecerán las condiciones técnicas para la prestación del servicio de red corporativa de voz (RCV en adelante) y banda ancha del Ayuntamiento de Abarán en lo referente a telefonía entre las distintas sedes municipales y las nuevas dependencias municipales, con el fin de seguir cubriendo los servicios actualmente en funcionamiento así como el estudio de ampliación, movilización de sedes, optimización de la estructura, actualización, unificación de las redes existentes y

suministro del material necesario para su implantación. Es objeto de este pliego, también, la puesta a punto y gestión de todos los sistemas que en este pliego se describen durante el periodo de aplicación del contrato y el suministro.

1.3 Alcance

Se requiere por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos, que constituyen estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el período de vigencia del presente Pliego.

El adjudicatario deberá facilitar todos los servicios que en la actualidad se tienen contratados y los que se contemplen en este Pliego. En ningún caso la solución que se proponga supondrá una reducción de las funcionalidades y facilidades que ofrecen actualmente los servicios en explotación.

1.4 Consideraciones generales xxx xxxxxx.

i) El inicio y duración del proceso de implantación vendrá determinado por un calendario fijado previamente por los técnicos municipales y los adjudicatarios, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las consideraciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz y datos en el Ayuntamiento de Abarán.

ii) Para proporcionar todos los servicios que se describen en el presente Pliego, el adjudicatario deberá realizar el suministro, instalación, configuración y mantenimiento de todos los elementos de hardware y software que sean necesarios para la completa operatividad del sistema y para la correcta prestación del servicio. Además, prestará los servicios complementarios vinculados, así como el soporte y la formación que sean necesarios para los usuarios y técnicos.

iii) Serán de cuenta de los adjudicatarios todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad.

iv) Durante la vigencia del presente Pliego, los adjudicatarios se comprometen a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de Abarán lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo y aunque se soliciten por separado será factible su interoperabilidad derivada de la convergencia técnica y funcional que se pueda producir.

v) Los adjudicatarios facilitarán en todos los casos posibles, para todas las llamadas entrantes la identidad de la línea desde la cual se ha realizado la llamada, especialmente en los puestos xx xxxx.

vi) No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento de Abarán, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna

funcionalidad existente, salvo lo expresamente solicitados por el contratante.

vii) Las empresas adjudicatarias deberán disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a esta administración con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación, así como el posterior mantenimiento.

viii) En el caso de que la solución propuesta conlleve el uso de tecnología basada en radiofrecuencia (wifi, 3G, GPRS…), los adjudicatarios garantizarán en todo caso, la cobertura y la disponibilidad de canal en el interior de los edificios municipales, así como en la zona de su ubicación. El incumplimiento de esta obligación, será motivo de sanción económica por parte del Ayuntamiento de Abarán, y en su caso, de resolución del contrato.

ix) Los precios de los servicios ofertados en cualquier caso, se expresarán en neto, es decir, con descuentos aplicados y sin incluir IVA.

x) El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y el mantenimiento de todos los elementos y servicios constituyentes de los Servicios de voz y datos, para garantizar su plena operatividad, que deberá mantenerse de acuerdo a las condiciones indicadas en este pliego durante todo el periodo de vigencia del mismo.

xi) Las características reflejadas en este pliego tienen la consideración de mínimas, por lo que se valoraran las mejores que los ofertantes aporten.

1.5 Consideraciones generales técnicas y de gestión

El Ayuntamiento necesita una red corporativa de voz y datos que tenga las siguientes características:

 El servicio al 100% será gestionado por un operador (incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo), que será el UNICO interlocutor con el Ayuntamiento.

 El plazo de garantía será de CUATRO años, a partir de la puesta en marcha del servicio. Esta garantía cubrirá todos los elementos de la red de voz y de la red de datos del Ayuntamiento, y en caso de prórroga también cubrirá este periodo, en las mismas condiciones.

 Se garantizarán unos niveles de servicio mínimos.

 Se valorará la flexibilidad en la configuración final así como la integrabilidad con otros proyectos del Ayuntamiento.

 Se basará en las tecnologías estándar con referencias en el ámbito de la Región xx Xxxxxx.

 La relación calidad precio debe ser garantizada durante todo el contrato.

 Se debe indicar el precio de cada una de las unidades en que se descompone el presupuesto y número estimado de las unidades a suministrar. En caso de diferencia de precio en el mismo modelo en distintas propuestas, se comparará con precio xx xxxxxxx.

 Características técnicas que hayan de reunir los bienes o prestaciones del contrato. En su caso, requisitos, modalidades y características técnicas de las variantes.

 Se deberán mantener todas y cada una de las funcionalidades que actualmente posee el Ayuntamiento.

 El servicio que se demanda, deberá estar operativo de forma continua, 24 horas por 7 días a la semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta administración. Los adjudicatarios dispondrán de un servicio de atención personalizado para esta administración que atenderá y tramitará las consultas técnicas o comerciales planteadas por los usuarios, en el plazo estipulado de tiempo.

Los elementos más relevantes del proyecto para el Ayuntamiento son los siguientes:

 Cumplimento xxx xxxxxx de condiciones;

 Calidad del documento de la oferta;

 Empresa proveedora (reputación, servicios, situación económica, relación con el Ayuntamiento);

 Servicios ofrecidos (servicios propios, estandarización, flexibilidad, servicios de valor añadido);

 Integración de todas las sedes en la misma red;

 Consejos del proveedor incluidos en la propuesta;

 Servicio de implementación del proyecto (plazos, informes, documentación); Servicio postventa (disponibilidad, gestión de problemas y mejoras) y precio del mismo;

 Todos los servicios ofertados por el proveedor deberán incluir los equipos y la infraestructura necesaria para la instalación y mantenimiento de los mismos, así como su valoración explícita en el pliego.

 Oferta económica (coste inicial, coste mensual, flexibilidad de contrato, IPC...)

 Otros servicios.

No obstante, el Ayuntamiento podrá solicitar tantas aclaraciones como estime oportuno por escrito, sobre la oferta presentada por la empresa, para esto se utilizara el fax o correo electrónico y la empresa tendrá 3 días laborables para contestar por el mismo medio.

Los licitadores podrán proponer mejoras en aquellos puntos que consideren oportuno sujetas a la correspondiente aprobación municipal. En tales casos, el licitador presentará los proyectos correspondientes de forma detallada, incluyendo una valoración económica, técnica y logística pormenorizada del hardware, software y funcionalidades propuestas. Del mismo modo, se valorará positivamente la mayor integración posible de las redes que se implanten, de modo que todas las sedes de la corporación y los usuarios en movilidad sean capaces de comunicarse entre sí a través del uso de extensiones cortas.

1.6 Confidencialidad.

Tanto los licitadores como los adjudicatarios se comprometerán a dar un trato reservado y confidencial a toda la información que las empresas licitadoras o adjudicatarias pudieran obtener de esta administración, a procurar su custodia y a no divulgarla por el personal a su cargo, salvo que medie la autorización por escrito por parte de esta administración. Esta obligación estará en vigor aun cuando el contrato haya llegado a su término o haya sido cancelado.

El adjudicatario garantizará la seguridad y la confidencialidad de toda la documentación e información de que disponga sobre la Red Corporativa del AYTO. de Abarán, así como de toda la información que circule por la red soporte del servicio que presta.

Se prohíbe terminantemente la difusión y/o distribución a terceros de los datos y documentos proporcionados por el Ayuntamiento de Abarán al adjudicatario, cuando estas actividades no respondan a necesidades exigidas para la realización del presente concurso.

De igual forma, se prohíbe la distribución, utilización o copia del contenido de dicha información, por parte del adjudicatario, para otro fin que no corresponda a la elaboración de ofertas para el Ayuntamiento de Abarán.

El Ayuntamiento de Abarán obtendrá la propiedad de toda la información contenida en los informes y documentos del presente concurso,

reservándose el derecho a la utilización, difusión y/o copia de los mismos.

1.7 Seguridad.

Todas las redes y servicios prestados deberán estar adecuadamente protegidos contra cualquier tipo de acceso no autorizado y/o fuga de información. Las ofertas incluirán una descripción detallada de las medidas adoptadas para asegurar la autenticación, confidencialidad, integridad y disponibilidad necesaria para alcanzar los niveles requeridos por el Ayuntamiento de Abarán. En su caso, se podrán exigir a las empresas adjudicatarias las responsabilidades a que haya lugar por los posibles incidentes de seguridad que les afecten.

1.8 Alcance del Proyecto.

El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotación de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su período de vigencia.

Los servicios a contratar comprenden los Servicios de telefonía fija, móvil, datos y acceso a Internet.

En la actualidad, todos estos servicios se ofrecen sobre una infraestructura heterogénea tanto en tecnologías como en gestión. El Ayuntamiento de Abarán pretende, mediante esta licitación, homogeneizar las tecnologías subyacentes y la gestión de los servicios. Por este motivo, se tendrá especial consideración aquellas ofertas que faciliten la

consecución de dicho objetivo mediante ofertas técnicas integradas, que permitan al Ayuntamiento de Abarán disponer de un servicio de telecomunicaciones integral basado en las necesidades de sus usuarios, independientemente de su ubicación geográfica.

Este cambio de planteamiento no solo está soportado en el cambio de visión de las necesidades del usuario, que necesitan el acceso a las mismas aplicaciones y/o sistemas independientemente de la ubicación, lugar, accesibilidad, etc. (por lo que todos los elementos de una red deben de estar perfectamente integrados), sino que también se apoya en el avance de la tecnología en general y de la redes que los operadores están desplegando donde ya no existe diferencia ni separación de los accesos ni tecnologías: (Voz, datos y Móviles) y en los que algunos servicios adicionales se empiezan a prestan desde la Red (Cloud Services).

El Ayuntamiento de Abarán dispone de un punto neutro de comunicaciones en su sede principal, el cual da servicio mediante la red inalámbrica municipal a todas las sedes municipales independientemente de su ubicación geográfica dentro del término municipal (Red WIMAX). Esta red WIMAX pretende mantenerla en funcionamiento e integrarla con la solución global del adjudicatario.

Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios nuevos demandados que el Ayuntamiento de Abarán quiera contratar de forma adicional, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad.

Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias del Ayuntamiento de Abarán, así como los permisos necesarios (municipales, autonómicos o nacionales), medios de transmisión, y cualquier otro elemento necesario.

2 Condiciones Generales.

2.1 Director del Contrato.

El director del contrato será el Ingeniero Técnico Industrial Municipal.

La supervisión del contrato corresponderá al director del contrato, que se reunirá periódicamente para el control del contrato y de las decisiones que afecten al objetivo y al alcance del mismo. Las responsabilidades del Director del Contrato son, entre otras: el control del avance, la resolución de conflictos, la supervisión y coordinación interna de los trabajos así como la aprobación de los resultados parciales y finales.

El Director del Contrato del Ayuntamiento o la persona designada por él procederá a la aceptación del servicio en aquellos emplazamientos que pasen las pruebas satisfactoriamente, además será la persona autorizada como interlocutor con el adjudicatario en todas las fases del contrato.

2.2 Continuidad del Servicio Actual.

Desde el primer momento del inicio del contrato el adjudicatario del contrato garantizará la continuidad del servicio actual.

En el caso del capítulo I y II, el Ayuntamiento de Abarán podrá mantener durante un tiempo razonable el servicio con el actual adjudicatario, mientras el nuevo efectúa el despliegue de sus servicios, con un máximo de tres meses a computar desde la fecha de inicio del contrato.

2.3 Planificación de los trabajos.

La planificación de los trabajos, así como el ritmo de implantación o migración, lo decidirá el Responsable del contrato atendiendo no sólo a factores técnicos, sino también operativos (como la capacidad del Responsable del contrato de coordinar el acceso a los centros para realizar instalaciones), de gestión (como la verificación de que los procedimientos de gestión y facturación están operativos) y de impacto sobre los usuarios.

2.4 Monitorización del Servicio.

El adjudicatario habilitará la posibilidad de poner a disposición del Responsable del contrato la Supervisión y Monitorización de los elementos de red tanto públicos como privados, utilizados para la prestación de los servicios al Ayuntamiento de Abarán, que incluya, al menos, la conectividad desde la red o redes que se especifiquen con todos los elementos de red de uso exclusivo del Ayuntamiento de Abarán y equipos frontera, incluyendo las siguientes funcionalidades: Ping, SNMP.

El adjudicatario dispondrá de un interlocutor único para atender todas las incidencias o peticiones, relacionadas con el mantenimiento y funcionamiento del Sistema de Supervisión y Monitorización del Ayuntamiento de Abarán

2.5 Calidad del Servicio.

Las empresas licitadoras deberán presentar un plan de calidad de los servicios propuestos, asimismo indicarán los parámetros oficiales de calidad que presentan al organismo SETSI.

El objetivo es definir de una manera objetiva el nivel de calidad del servicio que se presta, utilizando variables objetivas que permitan a la Administración verificar que el servicio que le presta el adjudicatario entra dentro de los requerimientos establecidos.

El adjudicatario deberá almacenar, al menos, los datos individuales necesarios para la elaboración de los informes semestrales del último año natural. Si existieran discrepancias sobre algún informe semestral, sus datos origen deberán ser conservados hasta la resolución de las mismas.

El Ayuntamiento de Abarán se reserva el derecho de realizar auditorías sobre el grado de cumplimiento de los parámetros de calidad ofrecidos, bien con personal propio, o bien a través de empresas externas independientes, debiendo poner el operador adjudicatario a su disposición, todos los medios necesarios para ello.

El adjudicatario se comprometerá a ejecutar con éxito, como mínimo, un plan de contingencia anual sobre los Servicios implantados. Será el responsable del contrato, quien valide el resultado de dichas pruebas.

Todas las extensiones/usuarios del Ayuntamiento han de disponer de la misma carta de servicios.

Se valorará positivamente el disponer de una amplia gama de terminales asociados a

las extensiones del ayuntamiento. El operador deberá aportar el catálogo de terminales asociados a las extensiones del ayuntamiento.

Disponibilidad del servicio: El operador adjudicatario deberá presentar unos niveles de servicio sostenidos e independientes de elementos ambientales y/o coyunturales (concentraciones, manifestaciones, vacaciones, ….) en relación al servicio de telefonía fija, la interconexión de dependencias municipales descritas y el acceso a internet.

2.6 Inventario.

Para la correcta gestión de este contrato el adjudicatario de cada capítulo deberá gestionar una base de datos de inventario que permita conocer en cualquier instante los elementos del servicio prestado, incluyendo el equipamiento, las vlan, direccionamiento IP, numeración de extensiones telefónicas, DDI, números administrativos, etc.

Estos elementos deberán estar identificados individualmente y serán referenciados de esta forma en la facturación de los servicios.

2.7 Creación.

Para la correcta gestión de este contrato el adjudicatario deberá gestionar una base de datos de inventario que permita conocer en cualquier instante los elementos de servicio prestado.

2.8 Actualización.

Los procesos de altas, bajas y modificaciones del servicio podrán implicar cambios en la base de datos de inventario. Estos cambios deberán ser aplicados de forma automática al inventario, para garantizar que sean transmitidos por el adjudicatario en el periodo máximo de 48 horas al interlocutor responsable de facturación.

2.9 Comprobación.

Bien de forma periódica (al menos de forma anual) o cuando existan dudas sobre algún elemento concreto del inventario, se podrá solicitar que la adjudicataria de cada lote compruebe que los servicios efectivamente prestados corresponden con los que aparecen reflejados en el inventario.

3 Servicio de Voz.

En la actualidad, el Ayuntamiento de Abarán goza de dos redes de voz (móvil y fija) diferenciadas y no integradas. El adjudicatario habrá de solventar esta dualidad integrando a todos los usuarios en una única topología de red. A este efecto, no se hará diferenciación entre voz móvil y fija en el presente pliego.

Todos los trabajadores del Ayuntamiento deberán estar interconectados entre sí, siendo, obligatoriamente posible el uso de extensiones cortas entre todos ellos, independientemente de la sede en la que se ubiquen o de si se trata de usuarios móviles. Del mismo modo, todas las sedes deberán estar interconectadas en una RPV habiendo de ser posible la comunicación entre sedes mediante el plan de numeración de extensiones cortas. Se podrá llevar a cabo, sin merma de servicio ni aumento de coste, la transferencia de llamadas entre cualquier usuario en cualquiera de las dependencias, ya sea fijo o en movilidad.

3.1 Requisitos Globales.

El servicio de voz prestado deberá estar soportado, preferentemente por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Así mismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio.

3.1.1 Telefonía fija.

Los objetivos principales que se plantea el Ayuntamiento en relación a su infraestructura de voz son los siguientes:

 Optimizar el gasto en comunicaciones tanto en costes fijos como en costes de tráfico.

 La infraestructura de comunicaciones de voz IP para telefonía fija podrá estar constituida por una plataforma física en el domicilio del Ayuntamiento o una plataforma virtualizada en la red del operador. La condición que debe cumplir desde las extensiones fijas es la presentación de la numeración geográfica al usuario llamado. La presentación de una numeración móvil, será motivo de descalificación.

 Numeración de red fija, la identificación de la numeración geográfica en llamadas salientes, no podrá presentarse una numeración móvil en llamadas con destino a redes fijas realizadas por extensiones fijas.

 Disponer de nuevos servicios avanzados tanto para los propios trabajadores del Ayuntamiento como para dar mejor atención al ciudadano.

 Mantener y a ser posible mejorar los niveles de servicio actuales.

 Actualización y renovación tecnológica de la infraestructura de comunicaciones de voz IP.

 Virtualización del sistema de la infraestructura de comunicaciones de voz IP.

 Ampliación de la infraestructura de comunicaciones de voz IP con aplicaciones de valor añadido.

 Ampliación y adecuación tecnológica de los sistemas de comunicaciones de datos LAN.

 Conjunto de servicios asociados a la explotación de los sistemas de comunicaciones:

o Mantenimiento reactivo y proactivo mientras dure el contrato.

o Gestión y administración remota de la infraestructura de comunicaciones de voz IP.

o Actualización periódica de la infraestructura mientras dure el contrato, debiendo garantizar que al final del contrato dicha infraestructura de comunicaciones de voz IP estará actualizada a la última versión disponible.

 Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes multimedia o MMS, y otros.)

 Proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía Fija.

 Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas agregadas por criterios a definir.

 Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos móviles básicos que permita su integración, de cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija.

 El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil Corporativa.

 Se deberán ofrecer tarifas más económicas para las llamadas realizadas entre móviles del Servicio de Telefonía Móvil de la Red Corporativa y extensiones corporativas fijas.

 Desde los terminales de voz fijos deberán presentarse en las llamadas salientes la numeración geográfica, nunca una móvil.

3.2 Estado Actual.

El Ayuntamiento de Abarán dispone en la actualidad de una plataforma de comunicaciones móviles y fijas diferenciadas, separadas por tecnología y por operador.

Independientemente de los servicios que se detallan en este Pliego, que son mínimos y obligatorios, las empresas licitadoras podrán incluir en sus proposiciones aquellos otros que supongan mejoras sobre tales mínimos y que estén dispuestas a llevar a cabo.

Toda la información se encuentra en los anexos de este Pliego.

En el Anexo I: Dependencias municipales y servicios asociados por sede, se detalla la ubicación de todas las dependencias municipales objeto de este pliego y se indica el estado de la infraestructura de comunicaciones en cada una de ellas. Así como la situación final requerida. Anexo IA- Situación Actual. Anexo IB-Situación Requerida.

En el Anexo II: Datos de Terminales a suministrar.

En el Anexo III: Requisitos de las líneas móviles municipales.

En el Anexo IV: Volumetría, indica el volumen de tráfico de llamadas estimado mensual y anual.

3.3 Dispositivos y servicios a ofertar.

La solución propuesta, incorporará todas las funcionalidades que actualmente dispone el Ayuntamiento.

El adjudicatario deberá asumir dentro del contrato todos los servicios contratados actualmente sobre las líneas objeto del contrato (servicios contestador, desvíos de llamadas, llamada en espera, etc.), y deberá hacer las gestiones necesarias para dar de baja dichos servicios en el operador que actualmente los ofrece, todo ello sin modificaciones en los servicios ni costes añadidos.

El adjudicatario se compromete a la actualización periódica de la infraestructura mientras dure el contrato, debiendo garantizar que al final del contrato, dicha infraestructura de comunicaciones de voz IP estará actualizada a la última versión disponible.

La evolución de las tecnologías aplicables no podrá tener en cuenta la infraestructura de centralitas existente en el Ayuntamiento de Abarán (en algunos casos inadecuada) y, por tanto se valorarán y se tendrán en cuenta soluciones basadas tanto en centralitas físicas como virtuales en las instalaciones del Ayuntamiento de Abarán, o del adjudicatario, en cualquier caso se tendrá siempre en cuenta que su implantación debe ser necesariamente progresiva y no traumática.

Los licitadores tendrán que tener en cuenta en su propuesta que el Ayuntamiento de Abarán estima una variabilidad ínfima en la dotación de las distintas infraestructuras y equipamiento de telefonía IP durante la vigencia del contrato. Dicho incremento no tendrá coste para el Ayuntamiento de Abarán. Se adjunta el Anexo IB donde se establecen los mínimos que debe contener la oferta.

El diseño e implantación de la solución para la interconexión de las sedes y los usuarios móviles será responsabilidad del adjudicatario, el cual tendrá en cuenta que todo el equipamiento necesario para la prestación del servicio de telefonía constituirá una Red Privada Virtual, con un único plan de numeración. La infraestructura necesaria correrá de cuenta del adjudicatario y su coste habrá de ser explícitamente incluido en la oferta.

Se valorará la renovación tecnológica y de prestaciones del hardware existente, primando la flexibilidad de la solución ofrecida.

Las funcionalidades de centralita física o virtual, han de ser totalmente configurables por parte del Ayuntamiento. Preferiblemente a través de un portal web que permita el cambio de locuciones, la generación de listas blancas/negras, regulación de horarios, control línea a línea de las llamadas, generación de desvíos etcétera.

En este sentido, se valorará un plan que facilite el acceso del ciudadano a los servicios del Ayuntamiento. La topología preferida será aquella que, mediante llamada al número principal del Ayuntamiento sea posible acceder a cualquier departamento/sede mediante transferencia, en el menor número xx xxxxxx posible.

La solución propuesta debe ser abierta, flexible, fiable y estar orientada a la integración de los servicios de las sedes remotas, la sede central y las extensiones corporativas en movilidad que surjan. Debe ser posible movilizar cualquier usuario para evitar duplicidades de terminal. De esta forma se iniciará el plan de modernización, ahorro y eficiencia en las comunicaciones que desea impulsar el Ayuntamiento de Abarán. Dicho plan se basa en la conectividad de todos los usuarios del Ayuntamiento de Abarán a su red corporativa de voz, tanto dentro como fuera de las dependencias municipales.

El objetivo prioritario es adecuar la solución de telecomunicaciones a la casuística actual y a las nuevas tendencias. Los licitadores deberán presentar una descripción técnica detallada de las soluciones ofertadas con las características y especificaciones de los servicios, sistemas y equipamientos empleados.

La marcación dentro de la red corporativa del Ayuntamiento de Abarán se deberá realizar internamente mediante un sistema de numeración privado, para lo cual se ha de definir previamente un único plan de numeración entre extensiones corporativas, que deberá ser aprobado por el Ayuntamiento de Abarán. Independientemente de este plan de numeración, será imprescindible la conservación de los números

indicados por el Ayuntamiento a petición del adjudicatario. En este sentido, también será necesario eliminar aquellos números de cabecera, y servicios que supongan un cargo ineficiente.

Se deberá asegurar el crecimiento y la evolución de la red en función de la evolución tecnológica y de la propia evolución del Ayuntamiento de Abarán a lo largo del periodo del contrato.

Conforme a los planes de numeración actuales y su evolución, todas las llamadas salientes realizadas desde una línea y/o extensión fija deberán identificarse con la numeración pública recogida en el plan de numeración. La numeración publica a presentar en el llamado, realizadas desde las extensiones fijas, será la numeración geográfica asignada a este ayuntamiento.

Las empresas licitadoras deberán proveer una línea RTC con destino a sistemas para alarmas y servicio xx xxxxxxx en ascensores. El adjudicatario deberá proveer líneas de emergencia con acceso directo a la Red Telefónica Pública Conmutada en aquellas sedes que se soliciten, como mínimo una línea por dependencia municipal en la que exista necesidad bien sea por ascensor u otro tipo de instalación.

El adjudicatario prestará los servicios de carácter circunstancial o temporal en sedes en las que se organicen eventos que, por su naturaleza, tengan una duración determinada (actos, congresos, conferencias, etc.).

Las redes deberán ser capaces de proporcionar la suficiente capacidad para obtener un nivel óptimo del servicio y de migrar a topologías o soluciones más avanzadas.

El adjudicatario proveerá circuitos o líneas de datos (RDSI, ADSL, FIBRA…) para uso específico, en cualquier punto del municipio donde el Ayuntamiento de Abarán lo solicite.

Además, será posible el acceso directo a extensión, desde el exterior, y tendrá la posibilidad de poder realizar llamadas desde ubicaciones ajenas a las sedes corporativas, sin coste para el llamante y sin que dichas llamadas sean atendidas por la operadora. Esta modalidad podrá ser configurable con el fin de poder ocultar el acceso directo a diversas extensiones a petición del cliente.

El adjudicatario deberá suministrar, instalar, mantener y operar todo el equipamiento (físico y lógico) e infraestructura requerida para la prestación del servicio.

El adjudicatario estará obligado a facilitar al Ayuntamiento de Abarán toda la información relativa a los servicios, así como los parámetros de configuración de cada uno de los sistemas 10 días laborables antes de su instalación. El Ayuntamiento de Abarán podrá solicitar un cambio de los parámetros de configuración de cada uno de los sistemas para todos los servicios.

La actividad administrativa precisa una comunicación fluida y constante, por ello la solución ofertada deberá cumplir las siguientes características:

 Se mantendrá la numeración actual en todas las dependencias, haciéndose uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador. Si se da esta circunstancia, el operador adjudicatario indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en dichos cambios que no podrán superar los previstos en estos pliegos.

 El servicio incluirá todos los elementos necesarios para permitir el acceso a red pública, así como el mantenimiento de todos los equipos asociados, suministrados por el adjudicatario.

 Toda la red de telefonía IP se comportará como una única red corporativa de voz, para ello el operador describirá qué tecnología y elementos componen la solución planteada. El operador deberá dotar de soluciones de backup vía red pública, de forma que en caso xx xxxxx de la red de datos, soporte las comunicaciones y las llamadas se transporten por Red Pública de forma transparente para los usuarios (para marcaciones cortas y reencaminamientos).

Funcionalidades básicas:

 Identificación de la línea llamante. Esta funcionalidad debe cumplir los siguientes requisitos: para llamadas internas, independientemente si la extensión es fija o móvil aparecerá siempre el número corto de la extensión. Cuando se recibe una llamada externa, aparecerá el número público asociado al llamante. Cuando se realice una llamada al exterior, aparecerá en el destinatario el número público de la extensión o cabecera genérica que establezca el Ayuntamiento de Abarán.

 Facturación detallada por extensión. El operador facilitará un sistema de información de la tarificación en soporte electrónico así como el software necesario para su tratamiento por parte del Ayuntamiento de Abarán .

 Buzón de voz. Las llamadas entrantes no contestadas serán opcionalmente atendidas por el buzón de voz, dando paso a la posibilidad de dejar un mensaje grabado. El servicio deberá notificar la existencia de mensajes en el buzón. El usuario xxx xxxxx asociado a la extensión podrá personalizarlo y consultar los mensajes recibidos desde cualquier terminal y extensión.

 Servicio de operadora automática. Se requiere una solución que permita implantar en cualquier centro de la organización de un servicio de operadora automática que permita personalizar mensajes de bienvenida y llevar a cabo la redirección automática a extensiones internas.

 Movilidad de extensiones. Se deberá permitir el uso de la extensión fija asociada al usuario cuando éste no se encuentre en su puesto de trabajo, desde cualquier punto con acceso al Ayuntamiento de Abarán. Esta funcionalidad deberá permitir a un usuario cambiar su ubicación física manteniendo la extensión corporativa, sin necesidad de realizar ninguna modificación en el cableado ni reconfiguraciones en los sistemas de telefonía.

 Grupo de captura. Se permitirá configurar un grupo de extensiones en el que el estado de comunicación de cada una de ellas sea visible para todo el grupo, desde cualquier extensión del grupo será posible capturar las llamadas dirigidas a cualquier otra y transferir las mismas entre ellas.

 Grupo xx xxxxx. Esta funcionalidad permitirá distintas configuraciones: cola única/múltiple, priorizable/no priorizable, seleccionable/no seleccionable.

 Jefe Secretaria. Permitirá la configuración de un grupo de extensiones, de forma que las llamadas dirigidas a una de las extensiones sean atendidas inicialmente por uno o varios asistentes en otras extensiones. Una vez atendida la llamada, ésta podrá ser terminada, o transferida con o sin consulta a la extensión inicial. Desde la extensión destino siempre es posible capturar la llamada. El estado de comunicación de las distintas extensiones que forman el grupo deberá ser visible en todos los terminales del grupo. Se deberán permitir distintas configuraciones según las necesidades de los usuarios como una sola extensión atendida por varias extensiones, listas de las llamadas directas a la extensión, activación/desactivación automática.

 Música en espera. La música deberá ser configurable y será elegida por el Ayuntamiento de Abarán.

 Se deberán instalar los enlaces y líneas de acceso necesarias para cursar los siguientes tráficos salientes:

 Tráfico metropolitano con tarifa plana.

 Tráfico provincial con tarifa plana.

 Tráfico interprovincial con tarifa plana.

 Tráfico internacional según destinos por facturación por minutos.

 Tráfico a móvil: facturado como tráfico móvil a móvil.

 Llamadas a servicios de inteligencia de red.

 Otros servicios asociados: contestador, llamada en espera, identificación de llamada.

 Llamadas internas sin coste.

 Servicios especiales de telefonía, el adjudicatario deberá valorar la posibilidad de implantar el servicio 092, para la Policia Local del Ayuntamiento de Abarán.

 Servicios de reserva de numeración. Conforme a los planes de numeración actuales y su evolución, todas las llamadas salientes realizadas desde una línea y/o extensión deberán identificarse con la numeración pública recogida en el plan de numeración.

 Servicios de gestión y mantenimiento. El adjudicatario prestará los servicios de carácter circunstancial o temporal en sedes en las que se organicen eventos que, por su naturaleza, tengan una duración determinada (actos, congresos, conferencias, ….).

 El servicio será soportado por tecnología VoIP de última generación sobre la infraestructura de comunicaciones de voz IP. La solución ofertada deberá adecuarse a los estándares existentes en el mercado en este tipo de tecnologías y asegurar la evolución hacia los estándares en fase de desarrollo.

 El licitador deberá indicar en su oferta los requisitos técnicos de tráfico (ancho xx xxxxx, parámetros técnicos de las clases de servicio, nivel de servicio, etc) para las comunicaciones de voz en cada una de las sedes dependiendo del número de extensiones de la misma.

 Facilidades generales de tratamiento de llamadas:

 Llamada en espera.

 Desvios de llamada.

 Transferencia de llamada.

 Retención de llamada.

 Retrollamada.

 Captura de llamada.

 Multiconferencia.

 Nombre de extensiones.

 Ocultación de la identidad de la línea llamante.

 Restricción de llamadas no deseadas.

3.3.1 Servicios de Red Privada Virtual.

Se pretende la creación de una Red Privada Virtual (RPV) que aporte facilidades de marcación abreviada y cuyo mantenimiento y puesta al día será de cuenta del adjudicatario. El uso de la Red Privada Virtual aportará funcionalidades de marcación abreviada y beneficios en cuanto a la facturación. Se considerarán llamadas internas: las comunicaciones entre las extensiones del Ayuntamiento de Abarán. El

adjudicatario facturará como llamadas internas de la RPV, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación. La transferencia de llamadas entre extensiones será gratuito.

El servicio de gestión de llamadas ha de soportar un número de llamadas entrantes/salientes suficientes de manera que ninguna sede se colapse. Se permitirá la distribución inteligente de múltiples llamadas simultáneas a un número de cabecera o número de grupo. El objetivo es que todas las llamadas entrantes se puedan traspasar a un agente libre. También será necesaria la posibilidad de generar una cola de llamadas donde los ciudadanos/usuarios puedan mantenerse a la espera sin perder la llamada siempre que no haya agentes disponibles para contestarla. Este servicio de cola habrá de tener una capacidad mínima de 10 llamadas y 30 segundos en espera.

El llamante externo siempre será atendido independientemente de la situación del estado del usuario llamado. El usuario libre podrá efectuar llamadas (uso del canal de salida) sin perjuicio de que los canales de entrada estén ocupados.

La solución propuesta por el licitador para la prestación del servicio de voz, no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades con respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento.

El adjudicatario deberá entregar al final de la implantación del objeto de este contrato un inventario detallado e integral de los medios físicos o lógicos que se utilizan para la prestación de los servicios, con indicación expresa de su situación (propiedad del Ayuntamiento de Abarán, cedido, etc.), en formato papel y electrónico, según formato acordado con el ayuntamiento.

3.3.1.1 Plan Privado de Numeración.

Es un requisito del servicio el cumplimiento y actualización del actual plan de numeración y encaminamiento, privado e integrado para telefonía fija y móvil.

Las tareas a acometer por el adjudicatario serán las siguientes:

 Revisión del actual plan de numeración privada global.

 Diseño y propuesta de una mejora/optimización del actual plan de numeración privada, de modo que permita la optimización de este causando el menor impacto o cambio.

 Creación y mantenimiento de una base de datos de numeración pública y privada del Ayuntamiento de Abarán.

Este plan de numeración deberá permitir que cualquier usuario sea accesible desde su extensión, independientemente de que esta sea fija o móvil, la marcación abreviada de extensiones y que se conserve la numeración externa actual.

En relación al plan de numeración, constituye un requisito de primer orden la conservación del número telefónico actual (incluida la numeración de los servicios de red inteligente), para lo cual el adjudicatario se comprometerá a la portabilidad de toda la numeración telefónica del Ayuntamiento de Abarán.

El adjudicatario asumirá íntegramente el coste, las tareas técnicas y la carga administrativa del proceso de portabilidad numérica de aquellos números que se soliciten y procederá asimismo a las gestiones de baja de los productos que dejen de

utilizarse.

Los criterios generales de diseño del plan de numeración y encaminamiento son los siguientes:

 Plan único e integrado para la telefonía NGN, la telefonía IP y la telefonía móvil.

 Impacto mínimo sobre el servicio actual.

 Posibilidad de implantación progresiva, con soluciones para la conectividad en el periodo transitorio.

 Facilidad de ampliación, haciendo previsión y reserva de numeración para los usos, aplicaciones y servicios conocidos y de utilización previsible en los próximos años.

 Utilización del mínimo número de dígitos necesario para lograr la funcionalidad requerida y las posibilidades de ampliación previstas. En la fase de diseño se valorarán los pros y los contras de un número fijo de dígitos o variable en función del ámbito de la llamada.

 Plan de numeración sencillo e intuitivo, para ser utilizado por cualquier usuario.

 Escalabilidad.

 Plan público y el privado, para el número fijo y el móvil. El adjudicatario se encargará de las gestiones de modificación de la numeración pública y reconfiguración de números de extensión privada en los casos que se le solicite y sea viable.

Los licitadores propondrán los criterios adicionales y consideraciones sobre el plan que estimen oportunos en sus ofertas. Durante los primeros 20 días tras la formalización del contrato se actualizará el plan de numeración y encaminamiento bajo autorización del Ayuntamiento de Abarán.

Seguidamente se diseñará el procedimiento de implantación de las modificaciones y se acordará el calendario para su ejecución.

El adjudicatario deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad y garantizará que la numeración propuesta para este lote será portable a la finalización del presente contrato.

3.3.1.2 Encaminamiento de llamadas.

Criterios de encaminamiento (tanto en relación al diseño del plan de numeración como a la implantación de las reglas de encaminamiento en los propios equipos):

 Encaminamiento óptimo de llamadas por redes privadas, privadas virtuales y públicas, tanto fijas como móviles.

 Encaminamiento óptimo de las llamadas internas entre las RPV’s (redes privadas virtuales), utilizando la red privada de datos IP tanto para las numeración corta como para la numeración larga o publica, de modo que dichas llamadas entre los nodos integrados tengan coste cero.

 Utilización de rutas alternativas para cursar llamadas, bien sea por saturación o bien por indisponibilidad de la ruta prioritaria.

Las llamadas que se realicen mediante la marcación de 9 cifras a teléfonos móviles corporativos, se deberán encaminar y facturar de la misma forma que las llamadas a móviles corporativos realizadas mediante la marcación reducida. En la actualidad, desde una extensión de la Red Corporativa (extensiones sedes integradas), es posible llamar mediante la marcación abreviada, tanto a cualquier extensión de la red fija corporativa como a cualquier teléfono móvil corporativo incluido en el lote de telefonía móvil. Asimismo, desde cualquier teléfono móvil corporativo, es posible llamar mediante la marcación abreviada, a cualquier otro móvil corporativo o fijo de la Red Corporativa.

El operador deberá ofrecer una calidad de servicio contrastable por entidades de referencia como la SETSI y acogerse a estándares internacionales de Telecomunicaciones en cuanto a interfaces y servicios.

3.3.1.3 Encaminamiento de llamadas de fijo a móvil.

El adjudicatario encaminará las llamadas que se realicen desde extensiones fijas hacia red móvil para que las tarifas asociadas puedan ser categorizadas como llamadas de móvil a móvil.

3.3.1.4 Direccionamiento.

Todo el equipamiento tendrá la posibilidad de soportar protocolo IPv6 de serie o mediante actualización software, en caso de que se estime necesaria la implantación futura de este protocolo en el Ayuntamiento de Abarán. En el caso que fuera necesario para tal propósito un cambio de terminal no conllevará gasto alguno.

3.3.1.5 Requerimientos específicos de la infraestructura de comunicaciones de voz IP.

El adjudicatario deberá de migrar la actual infraestructura de voz a una solución de voIP preferentemente virtualizada, donde no se requiera la instalación de plataforma de voz, sólo el suministro y servicio de telefonía IP para el total de usuarios, según reza en el presente documento.

Se debe presentar un plan de implantación con las diferentes fases y fechas de puesta en servicio. Este plan deberá estar debidamente detallado y deberá ser respetado en el momento de la implantación, pudiéndose establecer penalizaciones en caso de retardo o incumplimiento de dicho plan.

3.3.1.6 Servicios de inteligencia de Red y servicios especiales.

Los licitadores deberán contemplar en su oferta servicios de Inteligencia de Red actualmente en servicio.

En su oferta deberá de contemplar la implementación del servicio 092, cuya terminación de red será extensiones IP.

3.3.1.7 Provisión de Lineas de Acceso.

El adjudicatario se hará cargo de la provisión de las infraestructuras de acceso necesarias para conectar los distintos puestos de trabajo del Ayuntamiento de Abarán, incluyendo, si se da el caso, licencias y permisos, obra civil, instalación de nuevas líneas, adquisición de nuevos equipos de acceso y cualquier otra actuación necesaria.

3.3.1.8 Servicio de mantenimiento y Soporte.

Para asegurar que el equipamiento del operador realmente recibe el mantenimiento que requiere se establecen las siguientes condiciones, que los licitadores deberán confirmar en sus ofertas para todos los elementos de telecomunicaciones previstos para este apartado:

 Mantenimiento preventivo proactivo 7x24.

Tareas de revisión, inspección, vigilancia y pruebas, entre otras, del equipamiento para reducir el riesgo de averias o supervisión directa, monitorización, diagnóstico y resolución remota de incidencia de red.

Tareas de resolución de incidencias o averías detectadas en el equipamiento de telecomunicaciones de forma proactiva o stock de repuestos para equipos

críticos.

 Mantenimiento correctivo.

Diagnóstico, reparación o sustitución de los elementos considerados como causantes de averías o fallos.

 Servicio de configuraciones.

Trabajos de configuración a medida, optimización de la infraestructura de telecomunicaciones, resolución de dudas de configuración y arquitectura.

Cuando se precise realizar una parada programada, ésta se acordará con una antelación mínima de 72h y se realizará en una ventana de tiempo determinada por el Ayuntamiento de Abarán.

Para las labores de mantenimiento periódicas, solución de averias u otras actuaciones sobre la infraestructura del adjudicatario ubicada en las instalaciones del Ayuntamiento de Abarán, se le facilitará acceso a éstas, previa solicitud de autorizaciones. En cualquier caso, deberán acordarse con el responsable del contrato del Ayuntamiento de Abarán designando las condiciones y horario de ejecución de dichos trabajos.

3.3.1.9 Acometida y actuaciones en la red local.

Todas las actuaciones en el interior de los edificios del Ayuntamiento de Abarán, serán conformes con las directrices marcadas por el Responsable del contrato, y serán sin coste para el Ayuntamiento de Abarán.

El licitador deberá proponer un plan de saneamiento de la red LAN que incluyan los elementos para proporcionar el servicio de telefonía IP.

Para poder mantener los servicios de INTRANET que actualmente se vienen realizando en el Ayuntamiento a través de red cableada e inalámbrica, el adjudicatario tendrá que abordar como actuaciones obligatorias dentro del proyecto la instalación y configuración de dispositivos de red tipo switch, conforme aparece especificado en el Anexo IB, así como la correspondiente configuración de servicios y VLAN que determine el Ayuntamiento. Se aportará en la memoria técnica los apartados y detalles adecuados para concretar la solución propuesta.

3.3.2 Lógica de llamadas

El adjudicatario habrá de proponer un sistema para la canalización de llamadas entrantes y una lógica de centralita basadas en la menor cantidad posible de números de cabecera con el objetivo de facilitar la atención al ciudadano. En el Anexo IB se indican los números de cabecera mínimos a conservar.

i) Se valorará la inclusión de un proyecto de numeración único, mediante el cual, se pueda acceder a cualquiera de las sedes/departamentos principales del Ayuntamiento a través de un único número.

ii) La gestión de la lógica de llamadas ha de ser totalmente flexible y modificable. Se valorará que los cambios propuestos se realicen lo más rápido posible, en cualquier caso siempre en un tiempo inferior a 24horas. Las vías para realizar las modificaciones de la lógica de llamadas entrantes serán las siguientes:

a. Actuación directa de los técnicos del Ayuntamiento a través de una herramienta de gestión;

b. El servicio técnico del operador adjudicatario.

iii) Todas las extensiones, fijas o móviles, han de ser alcanzables desde cualquier sede, pudiendo transferir llamadas entre cualquier usuario.

iv) Donde no exista una persona encargada de transferir las llamadas se implantarán Operadoras de Voz automáticas. Los nodos u opciones de estas opciones serán modificables a petición del usuario. Todas las extensiones, independientemente de su ubicación física, serán susceptibles de ser asignadas a la lógica de las operadoras de voz.

v) Absolutamente todos los usuarios (ya sean extensiones fijas o móviles) deben estar sujetos a la posibilidad de establecer reglas lógicas sobre sus extensiones, incluyendo lo siguiente:

a. Desvíos automáticos, condicionales e incondicionales;

b. Acciones según horario establecido;

c. Restricción de llamadas entrantes/salientes según los perfiles ya establecidos.

d. Carga de locuciones;

e. Otras propuestas

vi) Se valorarán todas las mejoras propuestas por el operador en este sentido, siendo criterios positivos la flexibilidad y facilidad para llevar a cabo el cambio. La posibilidad de realizar estos cambios desde la sede central del Ayuntamiento sin tener que desplazarse a las sedes será valorado.

3.3.3. Marcación:

‐ Los números externos a la RPV se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV.

‐ Los números internos se podrán marcar con el número abreviado o el público.

En ambos casos la facturación se considerará interna.

3.3.3.1 Presentación del número llamante:

‐ Cuando un usuario reciba una llamada interna del grupo cerrado de usuarios se presentará el número abreviado.

‐ Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa.

‐ Cuando se llame a un número externo desde la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario contactar con el llamante, número de cabecera, si bien desde todas las extensiones de telefonía fija deberá presentarse una numeración geográfica, nunca una móvil.

3.3.3.2 Herramienta de gestión del plan privado de numeración

El adjudicatario habrá de entregar las herramientas necesarias para poder llevar a cabo la gestión descrita en los epígrafes anteriores. Todos los cambios anteriormente indicados habrán de ser realizables por el personal del Ayuntamiento, si bien, generalmente se realizarán a través del servicio técnico del operador.

Es importante mantener un control individualizado de cada usuario del servicio de voz. Se valorará la posibilidad de, mediante las herramientas proporcionadas, poder realizar informes del consumo y gasto de cada usuario.

3.3.4 Telefonía Móvil y Datos en Movilidad.

El objeto de este apartado es dotar a los usuarios designados por el Ayuntamiento de Abarán de un Servicio de Telefonía Móvil, de manera que constituya una extensión móvil de la Red Corporativa, así como cursar aquel tráfico fijo-móvil siempre que sea técnicamente posible y conveniente en términos económicos y técnicos para la Administración. Asimismo, se dotarán de servicios de transmisión de datos en movilidad aquellos usuarios que lo necesiten.

Todos los servicios propuestos dentro del marco de este apartado se integrarán con la red de Telefonía Fija y Datos propuesta en el apartado 3.1.1.

3.3.4.1 Descripción del servicio.

Las llamadas origen móvil y destino fijo forman parte de este apartado y deberán prestarse de forma que los móviles del Ayuntamiento de Abarán aparezcan como una extensión mas de la red corporativa de voz, por lo que el adjudicatario deberá permitir las llamadas con numeración abreviada desde móviles y tratarlas como móvil/móvil interno. Para ello deberá dotar del equipamiento necesario a la red de voz del Ayuntamiento.

Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado. Ver Anexo IB sobre los mínimos requeridos en la oferta. Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características:

 Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envio y recepción de mensajes multimedia o MMS, y otros).

 Proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía Fija.

 Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas agregadas por criterios a definir.

 Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos móviles básicos que permita su integración, de cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija.

 El servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la normalización del Servicio de Telefonía Móvil Corporativa.

 Se deberán ofrecer tarifas mas económicas para las llamadas realizadas entre móviles del Servicio de Telefonía Móvil de la Red Corporativa y extensiones corporativas fijas.

Se deberá dar continuidad al servicio de comunicaciones móviles prestado a través de las líneas de acceso que actualmente están implementadas en el Ayuntamiento de Abarán en su centralita. Estas líneas cursan el tráfico de fijo a móvil sin pasar por la red de telefonía pública conmutada. Al menos se debe de garantizar 30 llamadas simultáneamente por esta línea que deberá de instalarse en la sede principal.

Para las líneas de acceso, el adjudicatario deberá asegurar el suministro e instalación de los circuitos, la operación del servicio en condiciones aptas de funcionamiento y la

coordinación.

3.3.4.1 Cobertura.

El adjudicatario se compromete a cumplir los siguientes requerimientos, en lo relativo a la cobertura, al inicio de la ejecución del contrato:

Cobertura nacional e internacional, entregando los indicadores de cobertura y de servicio disponibles con el suficiente nivel de detalle en la oferta técnica. El licitador incluirá en su oferta una lista con los países con los que tiene acuerdos para ofrecer servicio y proporcionará una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores.

Cobertura en los edificios municipales. El nivel de señal deberá ser suficiente para mantener una conversación en el 90% de la superficie de dichos edificios al inicio del contrato. Se implantarán, sin coste adicional, soluciones para que la cobertura alcance la totalidad del interior de los edificios, especialmente salas técnicas, mediante repetidores, antenas, etc, previa conformidad del Ayuntamiento.

3.3.4.2 Servicios y Facilidades.

Los licitadores deberán incluir en su oferta técnica el conjunto de servicios y facilidades que podrán disfrutar los abonados móviles del Ayuntamiento de Abarán.

A continuación se expone un conjunto de facilidades que deberá ser ofertado por los licitadores, y que podrá ser ampliado en la medida que estos lo consideren oportuno:

 Desvio de llamada.

 Llamada en espera.

 Buzón de voz

 Rellamada automática

 Posibilidad de ocultación de número llamante

 Restricción de llamadas no deseadas

 Multiconferencia, especificando el número máximo de terminales activos en la conferencia.

 Listas blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

 Grupo cerrado de usuarios.

Restricciones de uso:

 Destino de llamada. Al menos deber proporcionar niveles de restricción entre llamadas corporativas, nacionales e internacionales.

 Listas negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

 Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo.

 Límites de consumo en itinerancia, con posible procedimiento de recargas aprobadas por un supervisor.

 Restricciones temporales. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario determinado, por día de la semana (laboral/fin de semana) u otras.

 Restricciones de acceso por tipo de llamada (sólo llamadas internas, sólo llamadas provinciales, sin acceso a llamadas móviles, sin acceso internacional o cualquier otro tipo de restricción).

 Restricciones por bloqueo de determinados servicios (GPRS, SMS, salientes, SMS entrantes, MMS, números con tarificación adicional, realización de pagos mediante móvil, suscripción a servicios de pago o servicios que el Ayuntamiento de Abarán considere que no son de uso profesional, o cualquier otro servicio

para el que se requiera el bloqueo global o selectivo).

Límites de consumo:

 Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de líneas.

 Se debe permitir el límite de consumo para cada número.

 Se considera necesario que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente por el Ayuntamiento, a través de correo electrónico, una aplicación WEB y un servicio de atención telefónica dedicado.

 Facilidad para la cual cada usuario de telefonía móvil o datos móviles reciba información (bajo demanda o proactivamiento) de que está llegando a un umbral de consumo determinado.

3.3.4.3 Servicios de control de gasto.

Este servicio debe proporcionar el control del consumo telefónico de cada una de las líneas móviles contratadas. Será responsabilidad del operador el suministro y mantenimiento del hardware y software necesario. Este servicio debe estar integrado con el de gestión de facturación.

El servicio de Control de Gasto debe ofrecer el listado de llamadas realizadas por cada línea móvil, indicando el tipo de destino, la duración, el coste asociado, así como la fecha y hora de inicio, sin perjuicio de que el propio usuario o el Ayuntamiento bajo demanda pueda acceder a sus datos detallados de consumo. Este servicio deberá ofrecerse a través de una aplicación accesible via Web, debiendo establecer las medidas necesarias para la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos y garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

3.3.4.4 Inventario.

El inventario contendrá al menos los registros individuales de cada una de las líneas de móvil que a continuación se relaciona:

 Numeración telefónica asignada.

 La extensión corporativa.

 Número ICC.

 PUK1.

 PUK2.

 Fecha de alta en el inventario.

 Fecha de puesta en marcha del servicio.

 Fecha de baja.

 Servicios contratados.

 Tarifas correspondientes a dichos servicios.

 Tipo de perfil de usuario.

 CIF

3.3.4.5 Gestión de incidencias.

La empresa adjudicataria deberá poner a disposición del Ayuntamiento de Abarán, según los niveles de servicio acordados, un servicio técnico de gestión para resolver todas las incidencias de servicio:

 Pérdidas o sustracción de la tarjeta SIM de una línea.

 Información sobre el PUK de las tarjetas.

 Activación o desactivación de servicios.

 Atención de averias en los servicios.

La gestión de las incidencias se realizará a través de las personas autorizadas por el director del contrato del Ayuntamiento de Abarán mediante la herramienta de tiqueting

corporativa. Reflejando en ella todas las actuaciones realizadas. No implica que pudieran realizarse las gestiones necesarias via correo electrónico, via web y/o via telefónica.

3.3.5 Terminales.

En este apartado se indican los modelos de terminales fijos, móviles, dispositivos PCMCIA o USB y tarjetas SIM, tablets, todos ellos englobados con el mismo nombre de terminales, propuestos para el suministro inicial, así como para las nuevas altas que se produzcan en el transcurso de la prestación del servicio. También se incluyen las políticas del adjudicatario en relación con aspectos tales como el de renovación de terminales y el de la existencia de un stock de reposición de terminales.

Será obligatorio por parte del adjudicatario el cambio de todo el parque de terminales móviles existente en la actualidad, con independencia de si es el prestatario actual o no del servicio. Todos los terminales a suministrar por el adjudicatario al amparo de este contrato, estarán basados en tecnología 3G y únicamente por razones de cobertura se considerará usar GPRS.

Al inicio del contrato se suministrarán terminales para todos los abonados, así como el suministro de las tarjetas SIM, en el caso de producirse un cambio de operador.

En el suministro inicial el coste para el Ayuntamiento de Abarán del terminal será nulo.

El operador adjudicatario deberá disponer de un servicio postventa de terminales y accesorios durante la vigencia del contrato. La reparación por avería y/o sustitución de terminal y sus accesorios,, si fuera necesario, será gratuita y deberá ser realizada de forma que cause la menor molestia posible al usuario final. El licitador describirá en su oferta el procedimiento para realizar dicho servicio, así como los plazos de ejecución que se compromete a cumplir, contados desde la comunicación de la avería. Se emitirán informes periódicos estadísticos con las averías tratadas.

3.3.5.1 Gama de terminales.

Este apartado presenta los terminales propuestos para el Ayuntamiento de Abarán. Los terminales mostrados serán indicativos de los modelos más representativos de cada gama, dentro del catálogo del adjudicatario, pudiendo el Ayuntamiento de Abarán proponer otros modelos dentro de las mismas gamas por preferencia de fabricante o tecnología. Puesto que el mercado de terminales cambia de forma muy rápida, es previsible la modificación del catálogo del adjudicatario durante el periodo de prestación del servicio. Dicho catálogo será facilitado al Ayuntamiento de Abarán y aprobado por el mismo con anterioridad a su modificación. El catálogo de terminales de gama ALTA deberá ser renovado al menos cada 24 meses.

I) Gama alta de terminales de sobremesa

Terminales destinados a la gestión de múltiples llamadas. Se instalarán en las recepciones de las distintas sedes. Estos terminales habrán de facilitar en la medida de lo posible la función de los gestores de la recepción, incluyendo como mínimo memorias con los atajos de marcación más frecuentes, agenda, reconocimiento del número llamante, bluetooth para auriculares y conexión USB para el PC (posibles

actualizaciones de software).Estos terminales estarán del mismo modo englobados en la política de gestión de terminales, por la cual, en caso de avería o fallo habrán de ser sustituidos en un máximo de 48horas sin coste para el Ayuntamiento.

II) Gama media de terminales de sobremesa

Estos terminales estarán destinados al uso diario de los puestos de trabajo fijos. Habrán de estar dotados de las funcionalidades mínimas de este tipo de dispositivos y se valorarán extras como agenda y teclas de marcación rápida. Deben tener la posibilidad de identificación del número llamante.

III) Terminales móviles de gama alta.

Smartphone. Sistemas Operativos de los terminales iOs o Android. Pantalla táctil mínimo de 4'.Todos los accesorios del dispositivo (cargadores, batería, memorias, etc.). Se valorará cubrir las necesidades del equipo directivo con terminales de gama alta.

IV) Terminales de gama media.

Smartphone. Sistemas Operativos de los terminales iOs, Android, Windows o Blackberry. Pantalla táctil mínimo 3'. Todos los accesorios del dispositivo (cargadores, batería, memorias, etc.).Deben disponer de tecnología GPRS, 3G y Bluetooth, ser de fabricantes reconocidos y orientados al mercado europeo.

V) Terminales de gama baja.

Estos terminales se habrán de estar dotados de conectividad bluetooth, 3G, manos libres y de todos los accesorios del dispositivo (cargadores, batería, etc.). Se valorará la resistencia de los terminales.

VI) Terminales para acceso a correo e Internet y Banda Ancha móvil

Se consideran tres tipos de terminales xx Xxxxx ancha móvil:

1. Aquellos de conectividad única (módems USB),

2. Aquellos capaces de suministrar vía WIFI red 3G a diversos usuarios

3. Tablets

Para ver número de unidades de cada gama consultar el anexo.

3.3.5.2 Política en relación con los terminales.

Se diferenciarán dos escenarios a este respecto. Por un lado, la sustitución de terminales averiados; por otro lado, la renovación tecnológica.

El adjudicatario suministrará los terminales móviles de manera gratuita, precio promocional o a precio determinado indicándolo claramente en su propuesta,

diferenciando para cada uno de los modelos propuestos, pudiendo hacerlo de modo diferente según el porcentaje de terminales a entregar sobre el total de líneas entregadas.

I) Altas de terminales.

Los terminales entregados en el suministro inicial, con independencia de si el prestatario actual del servicio sea o no sea el adjudicatario, o como consecuencia de altas posteriores respetarán la distribución en las gamas definidas en la propuesta. Así mismo facilitará la configuración nuevos terminales entregados, así como el traspaso de información de los antiguos terminales a los nuevos.

II) Política de renovación de terminales.

Deberá proponerse una política de renovación de terminales por su edad u obsolescencia tecnológica que en ningún caso superará los 24 meses de vida para cada terminal. El adjudicatario una vez finalizado el periodo de 24 meses se compromete a liberar los terminales en caso de que dispongan de restricción de operador. Así mismo facilitará la configuración nuevos terminales entregados, así como el traspaso de información de los antiguos terminales a los nuevos.

III) Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM.

El adjudicatario garantizará que los terminales de los usuarios del Ayuntamiento de Abarán estarán operativos a través de su propio servicio postventa. Este servicio deberá contar con las siguientes características:

 Asistencia Técnica: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama, puesto a nuevo.

 Reposición por hurto, robo o extravío: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama.

 Para ambos casos, el plazo de entrega debe ser inferior a 2 días hábiles.

 Se valorará la facilidad de gestión de los anteriores supuestos así como el coste que este servicio conlleve. Dicho coste habrá de ser descrito explícitamente en los pliegos por el adjudicatario.

 Así mismo se tendrá en cuenta la facilidad en la configuración nuevos terminales entregados, así como el traspaso de información de los antiguos terminales a los nuevos.

IV) Stock de Terminales y Tarjetas SIM.

El adjudicatario deberá proveer las tarjetas SIM de todos los abonados móviles, bajo la condición de que dichas tarjetas sean propiedad del operador y no de terceros. Dichas tarjetas se entregarán en función de la demanda del Ayuntamiento. Las tipologías de tarjetas SIM serán todas las disponibles en el mercado, siempre en relación al uso que se le vaya a dar a la misma.

La previsión de tarjetas SIM no tendrá coste para el Ayuntamiento de Abarán, así como la petición de duplicados por sustracción, pérdida o deterioro.

El adjudicatario mantendrá el inventario de datos de los terminales provistos, de

manera que baste, a efectos de solicitud de liberación, la identificación del terminal mediante un único parámetro (número de registro u otro identificador apropiado). Cualquier otro dato necesario para la tramitación interna, así como la propia cumplimentación de los formularios necesarios, será efectuado por el propio adjudicatario, sin coste para el Ayuntamiento, como parte de sus compromisos de gestión administrativa.

El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Abarán un depósito de terminales y tarjetas SIM pre activadas, de tal modo que puedan ser utilizadas de modo inmediato por el Ayuntamiento de Abarán para reposición de averías. Los terminales averiados serán devueltos al adjudicatario, quién en un plazo máximo de 48horas procederá a su reposición.

El stock inicial estará formado según tabla en anexo.

Igualmente, quedará incluido en el stock inicial, un número de SIM pre activadas igual al 5% del total de líneas.

3.3.5.3 Mantenimiento Software / Hardware.

En el caso de existir en la solución propuesta por el licitador trabajos relativos a la configuración, ampliación, mantenimiento de software y de hardware, actualización y renovación por obsolescencia, del hardware así como de los terminales telefónicos asociados a las mismas, todos sus gastos serán de cuenta del adjudicatario, desglosando el coste de cada uno.

El licitador presentará junto a cada lote, un Plan de Mantenimiento Integral que cumplirá los requisitos que con carácter de mínimos, establece este Pliego.

3.3.6 Categorización de usuarios.

El licitador contemplará en su oferta la categorización de los usuarios de la RPV de los usuarios de extensiones integradas en la RPV móvil en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de los permisos/restricciones de llamadas salientes (tipos de destinos alcanzables).

A continuación se presenta una categorización mínima orientativa de los usuarios de la RPV.

Categoría	Definición	Descripción
A	Interna	Llamadas con destino a cualquier móvil o fijo integrado en la RPV.
B	Nacional	Todos los números fijo/móvil de la RPV móvil más teléfonos fijos de ámbito nacional.
C	Mov&Nac	Todos los números fijo/móvil de la RPV móvil más teléfonos fijos y móviles de ámbito nacional.
D	Internacional	Todos los números fijo/móvil de la RPV móvil más teléfonos fijos y móviles de ámbito internacional.
E	Libre	Sin restricciones.

Además el adjudicatario deberá permitir la restricción de servicios de cada extensión, por ejemplo SMS, llamadas a números especiales, etc. VER PUNTO ANTERIOR.

El licitador detallará en su oferta la posibilidad de creación de grupos de usuarios y la aplicación de políticas de control del gasto y categorización comunes a dichos grupos.

El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de los usuarios. Las tareas de categorización serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por esta administración.

El licitador detallará en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de usuarios demandada como pueden ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios, listas, etc.

Se valorará la posibilidad de controlar el gasto y el consumo de todos los usuarios de la RPV, así como la generación de informes de facturación.

El licitador contemplará en su oferta el acceso a los sistemas de categorización para consulta o modificación por parte del personal autorizado perteneciente a esta administración. Se valorará que las ofertas contemplen la posibilidad de acceso al sistema de categorización mediante navegador web.

Dicha categorización de usuarios, deberá realizarse por la persona o personas autorizadas por el Ayuntamiento de Abarán y mediante el procedimiento que se determine (verbal, fax o comunicación electrónica).

3.3.7 Facturación diferenciada según tipo de tráfico.

El adjudicatario facilitará en su facturación la información diferenciada relativa al tipo de tráfico facturado. Se valorará la simplicidad y el menor número xx xxxxxx posibles, así como de búsquedas masivas con el mismo criterio sobre las líneas.

3.3.8 Servicios de Mensajes.

El servicio de voz ofertado deberá permitir el envío de mensajes cortos tanto através de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores web.

También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes desde direcciones de correo asociadas a terminales móviles.

También se podrá restringir el envío de mensajes desde los terminales.

Los mensajes pueden ser, a título de ejemplo, la convocatoria de una reunión con su orden del día.

3.3.9 Consideraciones adicionales.

Se permitirá el envío masivo y selectivo de mensajes cortos por parte del Ayuntamiento de Abarán a todos los números, dejando registro y constancia de la emisión de los mismos. Se podrá establecer una conexión IP con el servicio de mensajes del proveedor a través de una conexión dedicada.

El licitador instalará el servicio de gestión necesario para el envío masivo de mensajes y su registro.

El licitador ofrecerá el envío de mensajes multimedia. El servicio permitirá incluir imágenes, gráficos, voz y secuencias de audio además del texto de los mensajes tradicionales y comprobar su recepción.

El servicio admitirá todos los formatos de la norma MMS.

Cuando los teléfonos móviles destino no tengan capacidad de MMS, los usuarios de estos teléfonos recibirán una notificación por mensaje de texto informándoles de que han recibido un mensaje multimedia que pueden recuperar en una dirección determinada de Internet.

Se prestarán expresamente los siguientes servicios mínimos:

a) Servicios de datos y Fax con GSM. Todas las líneas del adjudicatario incorporarán la posibilidad de transmisión de datos y faxes sobre línea de voz GSM. Con la misma línea de teléfono móvil utilizada para las comunicaciones de voz, se deberán pode recibir y transmitir datos y faxes. Si para algún proveedor concreto no es posible utilizar el mismo número de teléfono de destino para transmitir faxes y datos, y es necesario asignar un número adicional a las líneas que deseen recibir llamadas de datos, dicho servicio será requerido por el Ayuntamiento de Abarán de manera individualizada para cada línea y deberá ser prestado.

b) Correo en el móvil con BlackBerry, iOS, Android, y Windows . Debe ofrecer acceso al correo electrónico del Ayuntamiento de Abarán, acceso a Internet con navegación web, y todas las operaciones habituales que se pueden realizar desde un teléfono móvil

convencional. El servicio se prestará a través de terminales específicos para cada una de las tecnologías descritas. En la oferta, el adjudicatario indicará modelos ofertados indicando el precio unitario de cada uno de ellos y resto de características.

c) Banda ancha móvil. Conexión de equipos portátiles y de sobremesa para acceder de modo móvil a la red HSxPA, 3G o GPRS, y de ahí a Internet, mediante la instalación por parte de cada usuario en su ordenador, bien de una tarjeta PCMCIA, bien de un modem USB, u otros que puedan ofertarse, asociados a una SIM, y un software de conexión que debe de facilitar la instalación de los dispositivos 3G/GPRS HSxPA. El operador indicará los modelos ofertados para cada tipo de conexión (PCMCIA, USB, Express Cards…) y la tecnología de conexión a la banda ancha (GPRS, 3G, HSDPA, HSUPA, UMTS…). Tanto en tarjeta de conexión como en el servicio se indicarán los precios de cada uno de los servicios en caso de que la oferta incluya diferentes variantes.

Para los servicios auxiliares en telefonía móvil (datos, Internet, Intranet, Correo Corporativo…) se distinguirán al menos dos posibilidades de facturación: Por volumen de datos generados y mediante Tarifa Plana.

3.3.10 Otros Servicios.

De forma adicional a los anteriormente descritos, el licitador ofrecerá aquellos servicios que considere de interés. En particular, informará de la capacidad de ofrecer servicios futuros, especificando funcionalidad, disponibilidad y precios.

3.3.11 Cobertura.

El licitador suministrará un mapa de cobertura de telefonía según las tecnologías implementadas en España. Asimismo se garantizará la cobertura y la disponibilidad xx xxxxxxx suficientes en los edificios del Ayuntamiento de Abarán y en el municipio, para la atención de las llamadas. El licitador presentará una lista con los acuerdos de Roaming que tenga suscritos con otros operadores.

3.3.12 Aumento/ Disminución de potencia o inhibición de señal.

En relación con la cobertura en el interior de edificios, procederá la instalación por parte del adjudicatario de los equipos necesarios para rebajar o inhibir la señal e impedir que produzcan interferencias con los equipos de sonido instalados en las salas que se indiquen.

Por el contrario, en el interior de los edificios que lo requieran procederá a la instalación de los equipos necesarios para aumentar el nivel de la señal cuando ésta sea muy débil o se estime necesario por parte del Ayuntamiento de Abarán.

En lo que respecta al repetidor base al que se conectan los dispositivos móviles, el adjudicatario garantizará en todo momento disponibilidad suficiente xx xxxxxxx que permitan la operatividad del parque de terminales de todo tipo existente (instalado y fluctuante al tratarse de oficinas de atención al público).

3.3.13 Portabilidad fija y móvil.

Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual. Este proceso es de gran importancia y habrá de ser flexible para poder incluir todas aquellas líneas que sea necesario en la RPV, independientemente de los tiempos y el operador donante. Se valorará la inclusión de un plan a este respecto. Dicha información de las líneas que se portarán se aportará al adjudicatario.

4 Servicio de Datos e Internet.

Esta sección el Pliego define el escenario actual en lo relativo a las comunicaciones de datos, los equipos instalados y el nuevo escenario en materia de comunicaciones

de datos que se pretende. La solución propuesta debe ser abierta, flexible, fiable y estar orientada a la integración de los servicios de las sedes remotas, la sede central y extensiones corporativas dotando de backup real al total de las comunicaciones en el Ayuntamiento.

Los licitadores deberán presentar una descripción técnica detallada de las soluciones ofertadas con las características y especificaciones de los servicios, sistemas y equipamientos empleados.

Las soluciones deben ser lo suficientemente escalables y flexibles como para que se puedan prestar otros servicios, que aún no siendo necesarios actualmente, pudieran serlo en el futuro. Se deberá asegurar el crecimiento y la evolución de la red en función de la evolución tecnológica y de la propia evolución del Ayuntamiento de Abarán a lo largo del periodo del contrato.

Las redes deberán ser capaces de proporcionar la suficiente capacidad para obtener un nivel óptimo del servicio y de migrar a topologías o soluciones más avanzadas para satisfacer las necesidades del cliente, como una evolución natural de las mismas. La oferta deberá garantizar el suministro de los equipamientos necesarios para la implantación de la solución. Se deberá incluir un completo sistema de monitorización del estado del equipamiento, con posibilidades de actualización de software y detección y gestión de alarmas en caso de avería.

Se deberá presentar un Plan de Migración para portar toda la red e infraestructura contratada a la empresa adjudicataria, detallando los plazos necesarios para ello, que en ningún caso podrán superar los 90 días, y minimizando la interrupción del servicio. El adjudicatario asumirá todas las actuaciones necesarias para cumplir este requisito (instalaciones y puesta en marcha, obra civil si fuese necesario, etc.).

Se describirá un Plan de garantía de calidad en el servicio que se presente, el cual deberá incluir las posibles penalizaciones por incumplimiento en las prestaciones de los servicios. La oferta deberá detallar las tarifas aplicadas, desglosando de forma precisa las cuotas fijas y las cuotas variables.

4.1 Situación Actual.

En el escenario actual, los servicios de comunicación de datos para las sedes menores, utilizan los servicios con conexiones ADSL en cada sede.

El servicio global de Internet se presta actualmente a través de una conexión asimétrica de 10 Mb con direccionamiento IP estático, con interconexión de centros a través de red municipal WIMAX en banda no licenciada.

El Ayuntamiento de Abarán cuenta actualmente con una electrónica de red mixta entre equipos municipales en propiedad del Ayuntamiento y equipos que pertenecen mediante contrato de renting a la empresa actual concesionaria de las comunicaciones fijas (internet y telefonía). Aquellos equipos en régimen de arrendamiento y que forman parte de la estructura de red y por tanto imprescindibles para su funcionamiento deberán ser asumidos como equipos a implementar por el adjudicatario del presente contrato a efectos de mantener los servicios actuales municipales. En la propuesta del licitador se detallará la propuesta técnica de los equipos sustitutos equivalentes a los existentes.

Existen una serie de VLANs establecidas en la red municipal para gestionar las distintas intranets y grupos de trabajo que se pondrán en conocimiento del adjudicatario del contrato en su momento y que éste deberá mantener en condiciones de funcionamiento, siguiendo

Se detallan a continuación los equipos que pertenecen a dicho contrato renting identificando ubicación y modelo del equipo.

Equipo (marca/modelo)	Ubicación	Observaciones
Switch CISCO 2960 (24P)	Ayuntamiento	Planta baja
Switch CISCO 2960 (24P)	Ayuntamiento	Planta primera
Switch CISCO 2960 (24P)	Ayuntamiento	Planta segunda
Switch CISCO ESW520 (24P)	Ayuntamiento	Planta primera
AP INTERIOR CISCO	Ayuntamiento	Planta baja
AP INTERIOR CISCO	Ayuntamiento	Planta primera
AP INTERIOR CISCO	Ayuntamiento	Planta primera
AP INTERIOR CISCO	Ayuntamiento	Planta segunda
Switch CISCO ESW520 (8P)	EDIF CIMA	Planta segunda
Switch CISCO ESW520 (24P)	XXXX XXXX	Xxxxxx xxxx
XXXXX XXX XXX	XXXX XXXX	Xxxxxx xxxx
Switch CISCO ESW520 (8P)	EDIF CIMA	Planta sotano
Switch CISCO ESW520 (8P)	EDIF CIMA	Planta sotano
Switch CISCO ESW520 (24P)	BIENESTAR SOCIAL	Planta baja (única)
CISCO 1841 (8P)	COMISARIA POLICIA	Planta baja
Switch CISCO ESW520 (8P)	SUBCOMISARIA	Planta baja
Switch CISCO ESW520 (8P)	VIRGEN ORO	Planta baja (única)

4.2 Servicio de datos e Internet a ofertar.

Para la red principal hay que dotar al menos de un acceso simétrico de 5Mb.

La solución propuesta por el licitador, contendrá un acceso a Internet, como mínimo, de las siguientes características: (ver requisitos por sede en ANEXO IB).

El adjudicatario proveerá circuitos o líneas de datos (RDSI, ADSL…) para uso

específico, en cualquier punto del municipio donde el Ayuntamiento lo solicite.

El adjudicatario del servicio xx xxxxx ancha debe ser un operador con título que le habilite para la prestación de servicios xx xxxxx ancha. Debe ser capaz de integrar su solución con la de otros operadores adjudicatarios.

Durante la vigencia del acuerdo, el adjudicatario se compromete a ofertar los servicios futuros a los que pueda prestar servicio de mantenimiento, a un precio nunca superior al máximo que los ofrezca en el mercado.

El adjudicatario presentará equipo técnico y comercial que ejerza funciones de interlocución con el Ayuntamiento de Abarán, además de un servicio de atención al cliente con atención 24 horas para recibir incidencias.

El adjudicatario llevará a cabo la conexión de las sedes menores definidas más adelante y el enrutamiento entre las sedes a conectar será total, de tal modo, que cualquier sede podrá ver a cualquier otra, vía IP.

Serán de cuenta del adjudicatario la instalación, mantenimiento, configuración, actualización y administración de todos los componentes de software y hardware de la red de datos.

El adjudicatario definirá las conexiones de las sedes remotas con arreglo a los perfiles mínimos establecidos en la siguiente tabla:

Nombre Perfil	Puestos Trabajo	Ancho xx Xxxxx
Perfil 1	Hasta 2	6Mb/300k
Perfil 2	3 a 6	12Mb/640k
Perfil 3	Mayor de 6	20Mb/1Mb

4.2.1 Servicio de red de datos.

Alcance

El objeto del subcapítulo es el suministro del servicio de interconexión de datos entre las sedes de la red del Ayuntamiento de Abarán así como la provisión de una serie de servicios asociados a la red de datos del Ayuntamiento de Abarán.

Servicio de transporte para el núcleo de red o red troncal

Se denomina red troncal a la red de altas prestaciones que permite disponer de los enlaces de datos corporativos entre las principales sedes del Ayuntamiento de Abarán.

Es intención del Ayuntamiento de Abarán reorganizar y jerarquizar la actual red de datos corporativa por la que se da servicio a las diferentes sedes, así como evolucionar de tecnología.

Los objetivos de la Red de transporte para el núcleo de la red son:

 Se pretende que, en la medida de lo posible, desde cualquier sede se pueda acceder al centro de comunicaciones que presta los servicios en el Ayuntamiento de Abarán.

 Utilización de tecnologías de última generación que aseguren la escalabilidad de las soluciones y servicios que puedan ser soportados. Por ejemplo: VPNs, MPLS,

QoS, etc.

 Aumentar el número de puertos para el crecimiento futuro de la red.

 Integración con la telefonía IP.

 Incorporar electrónica compatible con Ipv6.

 Incorporar nuevas funcionalidades como MPLS.

Esta red Troncal se prestará en modalidad de servicio y deberá ser totalmente operada, mantenida, administrada y monitorizada por el adjudicatario.

Servicios de transmisión de datos en las sedes

Lo que se requiere del licitador es la interconexión de las distintas sedes del Ayuntamiento de Abarán con el núcleo de la red.

Para ello, el adjudicatario deberá, primero, proveer de acceso de la capacidad suficiente y crear redes privadas virtuales, de forma que las diferentes sedes se puedan organizar en diferentes VLAN virtuales según las necesidades del Ayuntamiento de Abarán.

Los objetivos de la transmisión de datos en las sedes son:

 Utilización de tecnologías de última generación que aseguren la escalabilidad de las soluciones y nuevos servicios que puedan ser soportados. Por ejemplo: ToIP, QoS, etc.

 Se valorará de forma positiva la implantación de infraestructuras ópticas en la Sede Central del Ayuntamiento de Abarán

 Incremento de caudales entre nodos, y al backbone del Ayuntamiento de Abarán.

 Integrar la telefonía IP.

Los tipos de servicios que deberán ser soportados por los enlaces son:

 Datos de prioridad estándar.

 Datos de alta prioridad y Aplicaciones sensibles a la pérdida de conectividad.

 Servicio de Telefonía IP.

 Servicios Multimedia.

El equipamiento instalado permitirá el óptimo aprovechamiento del ancho xx xxxxx disponible en el vínculo de conexión a la red, administrando el tráfico de voz y datos de la manera más eficiente, permitiendo la priorización del tráfico entre servicio de voz, aplicaciones críticas y no críticas.

Los requisitos generales del servicio de RPV demandado son:

 Cobertura del servicio en las sedes objeto, utilizando en cada caso la tecnología más apropiada según la cobertura disponible.

 Capacidad de soportar banda ancha con diferentes tecnologías de acceso y tránsito.

 El diseño de la solución deberá poder permitir la visibilidad directa entre cualesquiera de las RPV establecidas si así lo demandase el Responsable del contrato.

 Alta fiabilidad, tanto por las tecnologías empleadas como por la redundancia en los accesos (posibilidad de diversos tipos de respaldo), en los equipos y en la red del operador. Se exige que los equipos a suministrar por el adjudicatario para cada una de las líneas de acceso, principal y de respaldo, en aquellas tipologías de centros que requieran redundancia, sean independientes.

 Caudales escalables que se establecerán en función del tipo de centro.

 Soporte de QoS, para permitir tráfico de cualquier tipo, optimizando los parámetros de calidad como la latencia y la pérdida de paquetes, entre otras métricas relacionadas. Este tratamiento diferenciado de tráfico será de vital importancia para garantizar las comunicaciones de voz corporativas a través de la red IP (telefonía IP). No habrá coste añadido en la parametrización de QoS en la Red.

 Tratamiento diferenciado de flujos de tráfico extremo a extremo: multimedia, crítico y no crítico. En ningún caso, habrá sobrecoste económico en la implantación de estos tipos de tráfico en las sedes en que el Responsable del contrato lo requiera. En cada acceso previsto de las sedes a la RPV (salvo para tecnologías de acceso vía satélite) se realizará una priorización de tráfico.

 En el caso de que desde un misma sede se requiera acceso a más de una RPV, la solución permitirá la compartición de la infraestructura de acceso mediante el uso de un mismo interfaz físico de acceso a las mismas y la entrega diferenciada del tráfico de todas ellas en la LAN del centro mediante interfaces físicos o lógicos independientes con tecnología Ethernet.

Uno de los servicios críticos que deberán ir sobre la red es la Telefonía IP. El Adjudicatario proveerá todos los servicios necesarios (QoS, etc.) para el correcto funcionamiento del servicio.

La implantación de cualquiera de los servicios requeridos por el Responsable del contrato no supondrá un incremento de coste.

El equipamiento instalado permitirá el óptimo aprovechamiento del ancho xx xxxxx disponible en el vínculo de conexión a la red, administrando el tráfico de voz y datos de la manera más eficiente, permitiendo la priorización del tráfico entre servicio de voz, aplicaciones críticas y no críticas.

Las características que como mínimo deben incluir los licitadores se detallan en el ANEXO IB.

Servicio perimetral de Internet

Es objeto de este subcapítulo la provisión o actualización del hardware y software (licencias necesarias), así como el mantenimiento de las mismas, para proveer un acceso a Internet fiable y escalable.

El hardware y software debe de estar correctamente dimensionado para un caudal mínimo requerido de 4 Mbps simétricos y garantizados.

Los licitadores deberán tener en cuenta que se dispondrá de un doble acceso a Internet corporativo y propondrán su solución atendiendo a criterios de alta disponibilidad y robustez.

Los licitadores tendrán que tener en cuenta que todos los elementos del Servicio perimetral de Internet deberá estar correctamente dimensionado y actualizados durante la duración del contrato, teniéndose en cuenta que la memoria y CPU de los equipos implantados debe de estar siempre por debajo del 85 % de su capacidad, en caso contrario el adjudicatario deberá sustituir el equipo de mayor capacidad.

Toda la infraestructura de telecomunicaciones instalada para la correcta prestación del servicio pasará a ser propiedad del Ayuntamiento de Abarán una vez finalizado el contrato.

Direccionamiento IP

El adjudicatario deberá de proveer un rango de direccionamiento IP fijo y público, para gestión por parte del Ayuntamiento de Abarán de lo servicios que estimen oportuno.

Requerimientos

La propuesta presentada por el licitador deberá considera y detallar los siguientes aspectos de solución propuesta de cara a la prestación de los distintos servicios solicitados en este subcapítulo:

 Diseño ajustado a las especificaciones establecidas en este documento.

 Elaboración de un plan de despliegue y puesta en servicio.

 Proceso de implantación de la solución, incluyendo la instalación y configuración del equipamiento necesario, siguiendo las directrices del responsable del contrato.

 Plan de Migración.

 Plan de Pruebas.

 Puesta en servicio.

Suministro, parametrización y puesta en marcha de plataformas y sistemas de monitorización y gestión de elementos específicos del equipamiento propuesto, de las que se valorarán las siguientes características:

 Interfaz gráfica de usuario web.

 Capacidad de monitorización distribuida, que permita disminuir el tráfico generado en la red por el polling necesario para llevar a cabo la gestión.

 Capacidad de monitorización y gestión remota de todo el equipamiento de red desplegado en las sedes conectadas.

 Capacidad de monitorización del uso de recursos de comunicaciones, tanto gráfica como numéricamente (bytes cursados, tramas cursadas, ocupación de líneas, etc...)

Servicio de Mantenimiento y Soporte

Para asegurar que el equipamiento del operador realmente recibe el mantenimiento que requiere para la prestación del servicio de telecomunicaciones al Ayuntamiento de Abarán se establecen las siguientes condiciones, que los licitadores deberán confirmar en sus ofertas para todos los elementos de telecomunicaciones previstos en para este capítulo:

Mantenimiento preventivo y proactivo 7x24:

 Tareas de revisión, inspección, vigilancia y pruebas – entre otras – del equipamiento para reducir el riesgo de averías.

 Supervisión directa, monitorización, diagnóstico y resolución remota de incidencias de red.

 Tareas de resolución de incidencias o averías detectadas en el equipamiento de telecomunicaciones de forma proactiva.

Mantenimiento correctivo:

 Diagnóstico, reparación o sustitución de los elementos considerados como causantes de averías o fallos.

Soporte del fabricante:

 Mantenimiento software. Actualizaciones software que resuelvan problemas identificados por el fabricante.

 Gestión de las garantías de fabricante.

Servicio de configuraciones:

 Trabajos de configuración a medida.

 Optimización de la infraestructura de telecomunicaciones.

 Resolución de dudas de configuración y arquitectura.

Cuando se precise realizar una parada programada, esta se acordará con una antelación mínima de 72 horas y se realizará en una ventana de tiempo determinada por el Ayuntamiento de Abarán.

Para las labores de mantenimiento periódicas, solución de averías u otras actuaciones sobre la infraestructura del adjudicatario ubicada en instalaciones del Ayuntamiento de Abarán, se le facilitará acceso a estas, previa solicitud de autorización. En cualquier caso, deberán acordarse con el personal que el Ayuntamiento de Abarán designe las condiciones y horario de ejecución de dichos trabajos.

4.2.2 Acceso a Internet.

Configuración del Servicio

En caso de caída de alguno de los accesos, el tráfico será automáticamente redirigido al que permanezca activo, conforme a los procedimientos que tenga establecidos el Ayuntamiento de Abarán.

Red

El adjudicatario deberá disponer de redundancia de caminos lógicos en sus propios accesos a Internet.

El adjudicatario deberá disponer de redundancia en los caminos físicos. Deberá acreditarse documentalmente la independencia de los caminos físicos y lógicos, equipamiento y localizaciones de dichas conexiones.

Las redes de transporte del adjudicatario deberán estar dotadas de suficiente redundancia interna como para garantizar la ausencia de puntos únicos de fallo.

IPv6

El adjudicatario deberá tomar las medidas necesarias para que el acceso proporcionado permita que usuarios que utilicen IPv6 puedan acceder a los servicios ofrecidos por el Ayuntamiento de Abarán.

4.2.3. Requerimientos.

A continuación se exponen los requisitos exigidos para la provisión del servicio:

 Al servicio solicitado serán de aplicación todos los requisitos que imponen la normativa y regulación sobre telecomunicaciones.

 Todas las infraestructuras de servicio cumplirán con la normativa técnica aplicable según los estándares a los que se ajusten. En particular, todos los equipos y terminales serán conformes con la normativa en materia de compatibilidad electromagnética.

 El adjudicatario deberá estar registrado como sistema autónomo, con número asignado por un Registro Regional de Internet (RIR), y el protocolo de encaminamiento entre los routers del Ayuntamiento de Abarán y los routers de los nodos de acceso a los proveedores de Internet será BGP4.

 El adjudicatario deberá estar registrado como sistema autónomo, con número asignado por un Registro Regional de Internet (RIR).

Provisión de Líneas

El adjudicatario se hará cargo de la provisión de las infraestructuras de acceso necesarias para conectar las sedes del Ayuntamiento de Abarán, incluyendo, si se da el caso, licencias y permisos, obra civil, instalación de nuevas líneas, adquisición de nuevos equipos de acceso y cualquier otra actuación necesaria.

Acometida

Es tarea del operador/adjudicatario realizar la acometida hasta la sala del centro de comunicaciones, siguiendo las directrices marcadas por el Ayuntamiento de Abarán. La acometida se deberá finalizar en el punto centralización de equipos existente. La conexión desde el punto de terminación con el equipamiento de transmisión se realizará mediante el correspondiente latiguillo o accesorio de conversión adecuado, el cual deberá ser provisto por el adjudicatario.

El Ayuntamiento de Abarán elegirá el lugar más adecuado donde ubicar la

terminación óptica como el equipamiento de transmisión caso de ser este necesario.

Para la instalación de la infraestructura de transmisión de datos en el edificio, el Ayuntamiento de Abarán proporcionará, previa solicitud de acceso y coordinación con su personal:

 Acceso al recinto o punto designado de acometida de operadores.

 Acceso a los patinillos y canalizaciones si fuese necesario tendido de cableado.

 Posibilidad de usar el sistema de cableado estructurado del propio edificio bajo la supervisión y permiso expreso del Ayuntamiento de Abarán. En caso de que las circunstancias exigiesen no conceder dicho permiso, el adjudicatario deberá ejecutar el tendido de cableado correspondiente.

Todas las actuaciones en el interior de los edificios del Ayuntamiento de Abarán seguirán las directrices marcadas por este.

Suministro

El equipamiento para el servicio de este lote será propiedad del adjudicatario y no tendrá un coste explícito para el cliente, sino que se pagará una cuota por los servicios contratados.

Cualquier cambio de versiones, ya sean hardware o software, durante la vida útil del contrato que sea necesario para la correcta prestación del servicio se realizarán de forma gratuita para el Ayuntamiento de Abarán.

Acceso

El interfaz del servicio será un puerto Ethernet con conector RJ45, el adjudicatario deberá de proveer y mantener cualquier equipo que realice la conversión interfaz eléctrico-óptico, y estará situado en las dependencias del Ayuntamiento de Abarán.

En relación a la infraestructura de red de acceso, serán objeto de valoración las siguientes características, según la información que se aporte en las ofertas:

 Nivel de redundancia de la infraestructura física de transmisión de datos entre el adjudicatario y el Ayuntamiento de Abarán.

Pruebas

Se podrán realizar pruebas de aceptación del servicio con objeto de asegurar que responde correctamente a lo solicitado y establecido en la oferta. Estas pruebas se realizarán con la supervisión del personal que la Administración designe. La empresa deberá realizar las pruebas que los técnicos del Ayuntamiento de Abarán le soliciten.

Servicio de Mantenimiento y Soporte

Para asegurar que el equipamiento del operador realmente recibe el mantenimiento que requiere para la prestación del servicio de telecomunicaciones al Ayuntamiento de Abarán se establecen las siguientes condiciones, que los licitadores deberán confirmar en sus ofertas para todos los elementos de telecomunicaciones previstos en para este capítulo:

Mantenimiento preventivo y proactivo 7x24:

 Tareas de revisión, inspección, vigilancia y pruebas – entre otras – del equipamiento para reducir el riesgo de averías.

 Supervisión directa, monitorización, diagnóstico y resolución remota de incidencias de red.

 Tareas de resolución de incidencias o averías detectadas en el equipamiento de telecomunicaciones de forma proactiva.

 Stock de repuestos para equipos críticos.

Mantenimiento correctivo:

 Diagnóstico, reparación o sustitución de los elementos considerados como causantes de averías o fallos.

Soporte del fabricante:

 Mantenimiento software. Actualizaciones software que resuelvan problemas identificados por el fabricante.

 Gestión de las garantías de fabricante.

Servicio de configuraciones:

 Trabajos de configuración a medida.

 Optimización de la infraestructura de telecomunicaciones.

 Resolución de dudas de configuración y arquitectura.

Cuando se precise realizar una parada programada, esta se acordará con una antelación mínima de 72 horas y se realizará en una ventana de tiempo determinada por el Ayuntamiento de Abarán.

Para las labores de mantenimiento periódicas, solución de averías u otras actuaciones sobre la infraestructura del adjudicatario ubicada en instalaciones del Ayuntamiento de Abarán, se le facilitará acceso a estas, previa solicitud de autorización. En cualquier caso, deberán acordarse con el personal que el Ayuntamiento de Abarán designe las condiciones y horario de ejecución de dichos trabajos.

Mejoras técnicas a valorar

Se valorará el incremento del enlace simétrico de acceso a Internet requerido, actualizándose o sustituyéndose si fuese necesario el equipamiento descrito anteriormente.

4.3 Gestión del Servicio de Datos.

El adjudicatario debe definir el modelo de atención al cliente que prestará al Ayuntamiento de Abarán teniendo en cuenta estos aspectos:

	Si/No	Horario	Comercial/Técnica
Atención Personalizada
A través de plataforma

El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Abarán una herramienta de facturación orientada a la elaboración de informes a medida que debe permitir, además, ver el detalle de los servicios de una forma sencilla y rápida con las siguientes consideraciones:

‐ Visualizar las últimas facturas, realizar consultas y análisis

‐ Descargar los datos de las facturas en diferentes formatos

‐ Escoger la modalidad en la que desea visualizar los datos de facturación: resumen de los datos más relevantes de los servicios facturados, detalle de cargos por servicios especiales y otros cargos.

El adjudicatario se compromete a realizar la formación necesaria del personal del Ayuntamiento de Abarán en el uso de la herramienta.

El adjudicatario definirá el modo de acceso de su red a las distintas sedes donde dará el servicio, especificando si se trata de red propia y el tipo.

Del mismo modo, el adjudicatario acreditará la calidad certificada y las materias y periodos de dichas certificaciones, y si poseen algún tipo de reconocimiento por la calidad de los servicios prestados.

El adjudicatario facilitará información acerca de su compromiso de calidad de servicio:

Compromisos de tiempos de resolución	Horas/días
Cambios de tipo de conexión de mayor o menor caudal
Incidencias en la red
Alta de nueva sede

El adjudicatario proveerá, a petición del Ayuntamiento los siguientes servicios:

‐ Líneas de voz y/o datos e Internet, con carácter ocasional, para atender eventos que se celebren en cualquier punto del municipio, durante la vigencia del evento.

El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Abarán, la solución adecuada que le permita conocer el perfil en que se encuentra cada una de las sedes, en cada momento.

El adjudicatario comunicará al Ayuntamiento de Abarán, mediante correo electrónico, el seguimiento de todas las incidencias que con motivo de cualquier deficiencia, modificación o alta se tramite, desde su apertura hasta su finalización.

5 Fase de implantación y Gestión de Servicios de voz y datos.

El licitador detallará en su oferta una propuesta de Plan de Actuación. Dicha propuesta contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto. Incluirá un calendario detallado, con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio.

El licitador indicará los requerimientos de infraestructuras y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación (mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales, etc.) para la integración de los distintos sistemas y los planes de numeración a implantar.

Se proporcionará un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto. El licitador ofrecerá una descripción del proceso de implantación de las sedes de esta administración así como la cronología de la misma.

Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada sede, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actuales. Siempre y cuando sea estrictamente necesario el corte de un

servicio se realizará en horario de tarde/noche y se fijará un máximo de horas sin servicio que en ningún caso será superior a cuatro.

El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Abarán información periódica de la implantación.

El adjudicatario deberá proporcionar una ventanilla única que canalizará todas las gestiones comerciales (facturación y facilidades de control de gasto) y de administración del servicio.

Igualmente el adjudicatario deberá facilitar una ventanilla única que canalizará todas las gestiones relativas a cuestiones técnicas del servicio.

6 Gestión del Servicio.

Las solicitudes de modificación de la prestación del servicio, serán ejecutadas por el adjudicatario, en un servicio prestado 12x5 horas.

Entre las posibles gestiones administrativas a solicitar se encuentran:

a) tramitaciones administrativas:

‐ Alta administrativa de línea

‐ Cambio de dirección de facturación

‐ Cambio de datos bancarios

‐ Cambio de número de teléfono

‐ Cambio de tipo de abono

‐ Cambio de número de IMEI

‐ Introducción de IMEI en tabla de robados

‐ Validación administrativa de tarjeta SIM

‐ Cambio de titular

‐ Cambio de detalle en factura

‐ Cambio de razón social

‐ Cambio de cuenta del cliente

‐ Migración

‐ Suspensión/rehabilitación por robo o pérdida

‐ Activación/rehabilitación por baja temporal

‐ Asignación/anulación número de pedido de terminales

‐ Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM

‐ Asignación/anulación número de avería servicio postventa

‐ Provisión de código de seguridad (PIN, PUK…)

‐ Mantenimiento de agrupaciones

‐ Bajas de líneas

‐ Correcciones de Bajas/Altas de líneas

‐ Alta nueva sede de datos

‐ Cambio de perfil en conexión de datos de una sede

b) Activación/desactivación

Englobado también dentro de la gestión propia del servicio, se encuentran todas tramitaciones orientadas a la activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de algunas de las funcionalidades de estos.

Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos las siguientes:

‐ Ocultación/Identificación de línea llamante

‐ Activación/Desactivación de desvíos automáticos

‐ Activación/Desactivación de restricciones

‐ Activación/Desactivación acceso internacional o Roaming

‐ Activación/Desactivación de desvíos de llamadas

‐ Activación/Desactivación xx xxxxx de voz

‐ Otras gestiones sobre buzón de voz

‐ Activación/Desactivación buzón de FAX

‐ Activación/Desactivación del servicio GPRS

‐ Altas/Bajas del servicio adicional de FAX

‐ Altas/Bajas del número adicional de datos

‐ Altas/Bajas del servicio de tarjetas telemáticas

‐ Activación/Desactivación de otros servicios suplementarios

‐ Activación/Desactivación de otros servicios de valor añadido

Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados los siguientes:

‐ Activación/Desactivación xx xxxxx línea en la misma SIM (personal/laboral)

‐ Altas/Bajas del servicio de facturación en soporte magnético.

c) Configuraciones de RPV

Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo.

Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes:

‐ Asignación/cambio de extensión móvil

‐ Cambio de tipo/grupo de extensiones móviles

‐ Creación nuevo tipo/grupo de extensiones móviles

‐ Modificaciones de las características asociadas a un tipo/grupo de extensiones móviles

‐ Cambio características extensión móvil

‐ Cambio características extensión fija según servicio

‐ Cambio cuenta facturación de extensiones fijas

‐ Alta/Baja de número restringido

‐ Alta/Baja de número de marcación abreviada

‐ Asignación/Baja de extensión a número adicional de fax o datos

Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si estas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en instalaciones del cliente como del adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.

6.1 Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad.

La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica 24 horas x 7 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio.

Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las cuales se prestará

el servicio por parte del operador adjudicatario, las ofertas incluirán los parámetros de calidad del servicio a los que se comprometen. Entre estos parámetros se contarán como mínimo los siguientes:

‐ Disponibilidad del servicio en un 99 % del tiempo.

‐ Garantía de no obsolescencia de los sistemas, equipos y servicios durante el periodo de vigencia del contrato.

‐ Plazo de entrega de productos, servicios y eventuales adaptaciones de los mismos.

Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a este Excmo. Ayuntamiento. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio, el nivel de detalle y el modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.

6.2 Operación y mantenimiento del Servicio.

El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado, al menos con 5 días laborales de antelación.

Los trabajos de mantenimiento se realizarán en una ventana de tiempo pactada previamente con Ayuntamiento de Abarán y ocupará horarios de baja actividad.

El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:

‐ Mantenimiento del hardware

‐ Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones software que se consideren necesarias.

‐ Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.

El licitador especificará en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido.

Mantenimiento predictivo.

Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.

Mantenimiento correctivo.

Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.

Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:

‐ Detección y comunicación de la incidencia.

• En el momento en que algún usuario de esta administración detecte alguna

anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.

‐ Registro de la incidencia.

• El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de esta administración, solicitando ésta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.

‐ Resolución de la incidencia.

• A continuación se comunicará, por parte del Centro de Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas.

• Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o

• elementos cuya responsabilidad directa o indirecta, cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.

‐ Comunicación de la resolución de la incidencia.

• Una vez haya sido solucionada la incidencia, se comunicará al Ayuntamiento de Abarán la resolución de la misma a fin de su verificación.

‐ Cierre de la incidencia.

• Una vez la resolución haya sido validada por esta administración, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver al servicio su correcto funcionamiento.

Mantenimiento adaptativo.

Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios.

Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de esta administración.

6.3 Gestión Comercial.

A lo largo de la duración del contrato, esta administración podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el adjudicatario proporcionará a petición de esta administración o por iniciativa propia, cuando considere que el cambio considerado sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas, geográficas, administrativas y de cualquier otra índole.

Asimismo, el adjudicatario mantendrá informada periódicamente a esta administración de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones de tarifas que pudieran llevarse a cabo durante la prestación del servicio.

6.4 Formación técnica.

La administración, configuración, instalación y gestión de todos los componentes de la Red Privada de Voz y datos del Ayuntamiento de Abarán, serán responsabilidad del adjudicatario.

El adjudicatario formará a los técnicos que el Ayuntamiento designe para tal fin, en el uso de las herramientas software para administración, configuración y gestión de todos los componentes de la red de voz y datos del Ayuntamiento de Abarán, de tal manera que puedan compartir/supervisar las tareas de administración del sistema.

6.5 Nivel de Servicio

Disponibilidad y calidad del servicio de voz y de datos

Será responsabilidad del adjudicatario el gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como la reparación de las averías que pudieran surgir con independencia de si estas implican sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en instalaciones cliente como del adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.

El adjudicatario se compromete a la resolución de incidencia (desde que se abre la incidencia hasta que se cierra) en un tiempo máximo según tabla adjunta rellenada por el licitador:

	SEVERIDAD
	CRITICA	MUY GRAVE	GRAVE	LEVE
Tiempo de resolución ofrecido por el licitador en horas.

A continuación se define los diferentes grados de Incidencias:

• Incidencia Crítica: Es aquella que suponga la perdida de hasta el 80% del servicio.

• Incidencia Muy Grave: Es aquella que suponga la pérdida de hasta el 50% del servicio.

• Incidencia Grave: Es aquella que suponga la pérdida de hasta el 25% del servicio.

• Incidencia Leve: Es aquella que suponga una pérdida del servicio inferior al 25%.

Las incidencias que supongan una merma en el servicio llevarán aparejado una disminución proporcional en la factura correspondiente, incluso en los supuestos

establecidos en las tarifas fijas o

planas.

En caso de incumplir los niveles de servicio a los que se compromete en la oferta el licitador, se aplicarán los descuentos establecidos para compensaciones de incumplimientos de tiempo, teniendo en cuenta excesos en los tiempos de resolución de compromisos y en función de la severidad de la incidencia.

Las desviaciones que se produzcan del servicio llevaran asociada una penalización económica para el proveedor. El Ayuntamiento de Abarán tendrá derecho a exigir una compensación, cuantificada según indica la tabla siguiente:

	SEVERIDAD
Exceso sobre los tiempos a los que se compromete el licitador.	CRITICA	MUY GRAVE	GRAVE	LEVE
>4horas	10% de descuento sobre la tarifa neta mensual de la facturación	5% de descuento sobre la tarifa neta mensual de la facturación	2,5% de descuento sobre la tarifa neta mensual de la facturación	1,75% de descuento sobre la tarifa neta mensual de la facturación
<4horas	5% de descuento sobre la tarifa neta mensual de la facturación	2,5% de descuento sobre la tarifa neta mensual de la facturación	1,75% de descuento sobre la tarifa neta mensual de la facturación	1% de descuento sobre la tarifa neta mensual de la facturación

Dicha regularización por penalizaciones se aplicara en forma de bonificaciones en la facturación del mes siguiente al de cada trimestre.

6.6 Plan de Emergencia

El Plan de Emergencia debe incluirse en la oferta del operador, siendo su objeto definir los procedimientos a seguir en caso de desastre o incidencia grave en el servicio de comunicaciones fijos, datos y móviles.

El Plan de Emergencia debe contemplar, al menos, lo siguiente:

• Tipificación de Incidencias. Debe ofrecer una clasificación de incidencias en 3 niveles (Leve, Media, Grave) en función de los servicios afectados.

• Procedimiento en Situación de Avería Grave. Debe definir la metodología de actuación en estos casos y los procesos de recuperación a realizar.

• Procedimiento de Protección. Debe definir las actuaciones a realizar en situación de avería de manera que el resto de servicios de comunicaciones, ofrecidos o no por el operador de comunicaciones no se vean afectados.

• Definición de tiempos máximos de Respuesta.

Se valorará positivamente la inclusión en el Plan de Emergencia de una o varias líneas de respaldo, especialmente en las dependencias de Policía Local. En caso de no aportar esta posibilidad u otras que el Ayuntamiento determine, el AYTO. Abarán se reserva el derecho de contratar estos servicios con otros operadores.

6.7 Actualización Tecnológica

Se considera Actualización Tecnológica todas aquellas variaciones en la oferta de servicios de comunicaciones fijos, datos y móviles del operador adjudicatario que supongan una mejora en las condiciones técnicas de los servicios en explotación en el AYTO. de Abarán durante la vigencia del concurso.

El AYTO. Abarán se reserva el derecho de introducir estas actualizaciones tecnológicas previo acuerdo con el operador adjudicatario.

Para cada Actualización Tecnológica se elaborara una Memoria Técnica donde se detallaran las condiciones técnicas, administrativas y económicas del servicio.

En el caso de que el AYTO. Abarán y el operador adjudicatario de este concurso no lleguen a un acuerdo para un servicio de Actualización Tecnológica, el AYTO. Abarán se reserva el derecho a contratar un servicio equivalente con otro operador siempre que esta contratación no suponga una baja en ninguno de los servicios adjudicados mediante el presente concurso.

6.8 Plan de Formación

El operador deberá incluir en su oferta un plan de Formación para cada una de las aplicaciones que considere necesario. Este plan debe incluir, al menos, la formación necesaria para el uso de las plataformas utilizadas en los servicios de valor añadido.

El plan de Formación debe valorarse de forma independiente a los servicios ofertados, siempre que no sea la formación básica para el correcto funcionamiento de los sistemas, siendo su contratación opcional para el AYTO. Abarán, en el caso de que conlleven un gasto asociado.

7 Contenido de las ofertas.

Con independencia de que los licitadores puedan adjuntar a su oferta cuanta información complementaria consideren de interés, las ofertas deberán contener al menos las siguientes informaciones:

7.1 Oferta Técnica:

El operador debe elaborar una oferta por la totalidad de servicios e infraestructuras descritas en este pliego. Teniendo en cuenta que el número de líneas podría sufrir una mínima variación sobre lo descrito en este pliego, por modificaciones puntuales acaecidas en las últimas fechas. Asimismo, deberá entregar una descripción pormenorizada del equipamiento, infraestructura y tecnologías de transporte y conmutación empleadas.

Deberá incluir una descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en el presente Pliego de Prescripciones, además de otros aspectos que se consideren necesarios. Deberá indicar aspectos tales como topología de la red, equipamiento de comunicaciones ofertado, plan de implementación y operación, compromisos de calidad de servicio y metodología de gestión.

Dicha oferta deberá atenerse al formato establecido en los anexos II y III de este Pliego. No obstante, cualquier concepto necesario no reflejado en dichos anexos, a juicio del licitador, será reseñado por éste.

7.2 Oferta Económica:

La oferta económica se presentará acorde a lo establecido en el Pliego de Condiciones Administrativas y conforme al modelo del Anexo I correspondiente.

7.3 Estructura Normalizada y contenidos de las ofertas técnicas:

Los documentos que formen parte de las ofertas presentadas por los diferentes licitadores deberán entregarse tanto en formato papel como en soporte electrónico (PDF). En caso de discrepancia tendrá prioridad la oferta en papel.

La documentación técnica estará formada por los siguientes documentos:

7.3.1 Resumen

Consistirá en un breve resumen de la oferta que indicará de forma esquemática, los siguientes puntos:

 Breve presentación del operador u operadores si se tratase de una oferta conjunta.

 El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus objetivos para cada capítulo.

 Resumen y diagramas descriptivos de la solución y de la infraestructura.

 Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas.

 Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados.

Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos.

7.3.2 Presentación de la Empresa

Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, sus objetivos y ámbito presencial.

7.3.3 Organización del proyecto y personal técnico

Descripción de los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto, tanto en su Fase de Implantación como de Operación, y definición del personal que estará involucrado junto con las funciones y responsabilidades que tendrá cada uno de ellos dentro de los grupos.

7.3.4 Solución Técnica

Descripción de forma detallada la solución y arquitectura propuesta por la empresa licitadora así como las tecnologías empleadas. Se valorará el máximo detalle, claridad y precisión en la redacción de la oferta indicándose que infraestructura es de nueva instalación.

Se deberá describir para cada uno de los siguientes capítulos:

CAPÍTULO I: TELEFONÍA FIJA, RED DE DATOS Y ACCESO A INTERNET

 Telefonía Fija: Detallar las tecnologías de acceso, enlaces, facilidades, detalle del Plan de Numeración, equipamiento para la solución corporativa de voz y Mantenimiento de los equipos.

 Red de Datos: Detallar las tecnologías de acceso, velocidades, equipamiento y otros recursos.

 Acceso a Internet: Detallar el acceso, caudal y equipamiento así como los acuerdos de peering y nivel de proveedor de servicio de tránsito a Internet (TIER).

CAPÍTULO II: TELEFONÍA MÓVIL Y DATOS EN MOVILIDAD

Se deberá detallar la arquitectura general del servicio, la conexión con redes públicas externas, interfaces entre servicios así como el detalle de terminales y accesorios ofertados, mantenimiento y política de renovación de los mismos.

7.3.5 Plan de Implantación

Se entregará un plan de implantación que garantice la operatividad permanente de los sistemas actuales del AYUNTAMIENTO DE ABARÁN mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación propuesta.

A su vez el licitador presentará una planificación del plan de implantación en el que se incluirán al menos:

 Las tareas más relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta.

 Estimación de la duración de cada una de las tareas.

 Tiempo Total de Ejecución del Proyecto.

 El Tiempo de Implantación máximo requerido es de: o Capítulo I: 90 días naturales

o Capítulo II: 60 días naturales

Aquellos licitadores que incluyan en sus propuestas técnicas cambios de tecnología y/o topología en las redes de voz y datos actualmente en servicio, deberán incluir obligatoriamente en este capítulo un plan de migración detallado.

7.3.6 Plan de gestión, operación y mantenimiento

Descripción detallada de los recursos, herramientas y procedimientos que la empresa licitadora ponga a disposición del Ayuntamiento de Abarán para garantizar el nivel de calidad de servicio comprometido.

Se valorará positivamente la disposición por parte de la empresa adjudicataria de recursos humanos dedicados para la gestión del servicio una vez comience el contrato, así como para la fase de implantación del servicio.

7.3.7 Plan de emergencia

Contendrá la descripción de los planes de actuación propuestos por cada licitador como medidas que deberán seguirse en caso de desastre, la cuales deberán permitir la recuperación lo antes posible del servicio provisto.

7.3.8 Plan de seguridad y confidencialidad de la información

El adjudicatario o las personas físicas, actúan directamente o indirectamente bajo su responsabilidad, no podrán realizar ninguna acción que comprometa los sistemas de información y comunicaciones del Ayuntamiento de Abarán.

La introducción de equipos ajenos al Ayuntamiento de Abarán en cualquier edificio municipal necesarios para desarrollar el servicio, deberá ser previamente autorizado por el Ayuntamiento de Abarán. El ayuntamiento de Abarán no se hará responsable de estos equipos en caso de pérdida o robo.

El adjudicatario de los servicios está obligado a cumplir los requerimientos de seguridad y continuidad aplicables al objeto del contrato especificados:

 La legislación vigente en general y, en particular, cuando se traten datos de carácter personal, el Reglamento de Seguridad del Real Decreto 994/1999 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

 La norma indicada desde el Esquema Nacional de Seguridad, adaptada a la estructura administrativa, personal y entorno tecnológico del cliente y aplicadas de forma proporcional a los riesgos reales.

 Los estándares de seguridad específicos de la tecnología a utilizar en el proyecto.

 En concreto, el licitador describirá de forma detallada los mecanismos propuestos para garantizar la seguridad de la información.

Adicionalmente, el adjudicatario se obliga a:

o Facilitar toda aquella información que el Responsable del contrato requiera con tal que este pueda dar cumplimiento a la legislación y normativa referida en este apartado Implementar las funciones y procedimientos de seguridad necesarias de acuerdo a la política y procedimientos del Ayuntamiento de Abarán y proporcionar el equipo y los aplicativos necesarios para implementar los estándares de seguridad en línea con las directrices marcadas por el Responsable del contrato.

o Implantar las indicaciones dadas por el Responsable del contrato en los diferentes ámbitos de la Seguridad:

 Análisis de Vulnerabilidades.

 Gestión de Incidencias.

 Cumplimiento Normativo.

 Cumplimiento Legal.

 Pruebas de Seguridad (sobre la infraestructura y el software).

 Gestión de usuarios.

Durante la prestación del servicio se garantizará la seguridad y confidencialidad de la información sensible. Se entregará un Plan de seguridad y confidencialidad de la información, que será validado por el Responsable del contrato.

7.3.9 Plan de formación

Se requiere formación adecuada en los nuevos servicios y equipos a instalar, así como en las herramientas de gestión propuestas. Serán destinatarios de dicha formación del personal del Ayuntamiento de Abarán designado por el responsable del contrato.

Dentro de la oferta a presentar se detallará un plan de formación desde cada uno de los capítulos en las tecnologías y equipos a implantar, así como cualquier otra que el licitador pueda considerar.

Se valorará una formación específica de las soluciones implantadas.

7.3.10 Plan de retorno del servicio

En su propuesta, el licitador incluirá un Plan de Retorno del servicio que describa de forma exhaustiva las obligaciones y tareas que deberán acometerse por cada una de las partes involucradas en la transición entre el adjudicatario y un posible nuevo proveedor de los servicios una vez finalizado el contrato. El Plan de Retorno deberá basarse en los siguientes principios y contener, al menos, la siguiente información:

 El adjudicatario se compromete a facilitar toda la ayuda necesaria durante el proceso de devolución del servicio, para garantizar un correcto traspaso de servicios subcontratados, garantías, documentación o contratos de mantenimiento existentes hasta el momento de la terminación del contrato en las mismas condiciones que se hubiesen pactado con los proveedores.

 Se definirá un plan de definición de responsabilidades para gestionar la resolución de problemas entre el adjudicatario y el proveedor entrante.

 El plan de devolución no podrá ser en ningún caso causa de ninguna discontinuidad o pérdida de prestaciones o calidad del servicio ofrecido a los usuarios finales.

 El plazo máximo para ejecución del plan de devolución propuesto será de dos meses desde la notificación oficial de la finalización o cancelación, total o parcial, de los servicios ofrecidos. En cualquier caso, el Responsable del contrato se reserva el derecho de reducir ese plazo de forma razonable si las circunstancias lo exigiesen.

 Incluirá la metodología de traspaso del conocimiento de los aspectos fundamentales de la operación, mantenimiento, monitorización y gestión de los servicios y proyectos en curso.

 Incluirá documentación generada a lo largo del contrato:

o Procedimientos de explotación.

o Procedimientos operativos.

o Esquemas.

o Inventarios y valor residual del equipamiento. Otra documentación

7.3.11 Recursos del adjudicatario

La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico al Ayuntamiento de Abarán con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de la fase de implantación y operación.

7 Cuantía económica de la oferta.

La cuantía económica máxima estimada por el Ayuntamiento de Abarán para la ejecución total de este proyecto por cada año de licitación es de 29.752,07€ (veinte y nueve mil setecientos cincuenta y dos euros con siete céntimos de euro) más 6.247,93€(seis mil doscientos cuarenta y siete euros con noventa y tres céntimos de euro) correspondientes al 21 % de IVA. Ascendiendo el total anual a la cantidad de 36.000,00 € (IVA incluido).

En esta cantidad se incluye la instalación de la infraestructura necesaria, el mantenimiento de la misma y la facturación del tráfico de voz y datos generados anualmente por el Ayuntamiento de Abarán, así como todos los servicios que se contemplen en la oferta, aun entendiendo que al ser una parte del objeto del contrato el tráfico y este potencialmente podría ser variable, se intentará en la oferta reducir en lo máximo posible esta parte del contrato, con el fin de minimizar la variabilidad del importe del mismo.

Esta cuantía económica podrá variar, a la baja, dependiendo de las diferentes ofertas económicas que hagan aquellos operadores que se presenten a este concurso.

El precio ofertado, incluirá toda clase de cuotas, consumos, gastos, permisos, licencias y obra civil si fuera necesario.

No se tomará en consideración ninguna oferta que supere el precio de licitación, ni que presente variaciones a las condiciones especificadas en este Pliego.

Con el fin de realizar el seguimiento y racionalización del gasto real efectivamente consumido, el adjudicatario deberá proporcionar el detalle de la información de la facturación real con periodicidad mensual.

El Ayuntamiento de Abarán podrá optar, según las necesidades de los usuarios, por la contratación total o parcial de los diferentes servicios objetos de este Pliego.

8 Modelo de Puntuación xxx Xxxxxx Técnico.

8.1 Propuesta Técnica:

8.1.1 Criterios objetivos:

Valoración total en el pliego 55 puntos.

Consulta Clausula Novena xxx Xxxxxx Administrativo.

8.1.2 Criterios cuya ponderación dependa de un juicio de valor: Valoración total en el pliego 45 puntos.

A) TELEFONIA FIJA, RED DE DATOS Y ACCESO A INTERNET. Hasta 22 puntos

Prestación de servicios con red propia y medios terrestres guiados. Hasta 6 puntos.

 Red propia y medios terrestres guiados: 6 puntos.

 Red propia y SIN medios terrestres guiados: 3 puntos.

 Sin red propia: 1 punto.

Mejoras en optimización de sedes municipales del Ayuntamiento para servicio intranet municipal: Hasta 8 puntos.

Se valorarán las actuaciones consistentes en mejoras sobre los elementos de red tipo switchs, armarios rack, conexiones, cableado y demás elementos auxiliares requeridos en las sedes indicadas en el ANEXO IB. Incluso propuesta de “remapeado” de red, establecimiento de VLANs e integración con sistema WIMAX municipal.

Infraestructuras ópticas dedicadas en sede central del Ayuntamiento: Hasta 5 puntos.

 Red óptica propietaria y no compartida: 5 puntos.

 Red óptica propietaria y compartida: 3 puntos.

 Sin red óptica propietaria: 1 punto.

Calidad en la gestión de incidencias: Se define con los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste. Mejora de los tiempos de respuesta ante incidencias: Hasta 3 puntos.

B) TELEFONIA MOVIL Y DATOS EN MOVILIDAD. Hasta 5 puntos

Calidad en la gestión de solicitudes de servicio: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la tramitación de las solicitudes que se le solicitan y suministro de terminales. Se considera tiempo de provisión el

transcurrido desde que se registra la solicitud hasta que se hace efectiva la acción a nivel operativo.

Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar un alta (expresado en días). Hasta 2 puntos.

 Hasta 1 día: 2 puntos.

 Mas de 1 día: 1 punto.

Plan de Garantía y Penalizaciones, en caso de incumplimiento de los servicios.

Hasta 3 puntos.

C) OTRAS MEJORAS. Hasta 9 puntos

Se valorarán todas las mejoras que impacten positivamente en la funcionalidad y comunicaciones de los trabajadores, así como de los ciudadanos. Por ejemplo, sistemas de envío de mensajes masivos, ofertas económicas a empleados, planes de formación, y proyectos de colaboración adjudicatario- ayuntamiento. Hasta 2 puntos.

Ampliación del Ancho xx Xxxxx requerido de conexión a internet en la Sede Principal. Hasta 4 puntos.

 1 punto por cada 1Mb simétrico de ampliación sobre el mínimo requerido de 5 Mb.

Solución de Seguridad en red (firewall). Hasta 3 puntos.

D) SOLUCION TECNICA. Hasta 9 puntos

Mejoras en equipamiento ofertado. Hasta 4 puntos.

Se valorarán la mejoras propuestas por el licitador, que supongan una modificación de las características técnicas ofreciendo una mayor cantidad o calidad, pero sin incrementar el precio, y que guarden relación con el objeto del contrato en función de aquellas que sean aceptadas por el Ayuntamiento por considerarse de interés, y sobre todo las indicadas en los distintos apartados de las condiciones técnicas. Por ejemplo ampliación del número de terminales de sobremesa, ampliación del número de terminales móviles, mejora en el número de terminales en botiquín, mejoras en las características de los terminales.

Arquitectura de la solución técnica e integración de los diferentes servicios:

Hasta 3 puntos.

 Arquitectura de red basada en comunicaciones unificadas: hasta 1,5 puntos.

 Valoración de tecnología TI al Ayuntamiento: hasta 1,5 puntos.

Recursos humanos destinados al Ayuntamiento: Hasta 2 puntos.

 Atención comercial, ingenieria preventa, postventa, interlocución a nivel provincial: 2 puntos.

 Atención comercial, ingenieria preventa, postventa, interlocución a nivel supraprovincial: 1 punto

9 ANEXOS.

9.1 ANEXO IA.-SITUACION ACTUAL

ANEXO IB.-SITUACION REQUERIDA

Ver Ficha Anexa adjunta

Nombre Perfil	Puestos Trabajo	Ancho xx Xxxxx
ADSL-1	Hasta 2	6Mb/300k
ADSL-2	3 a 6	12Mb/640k
ADSL-3	Mayor de 6	20Mb/1Mb

ANEXO: LINEAS ASCENSORES
ASCENSOR	Nº		DOMICILIO	RAE	FABRICANTE	TELEFONO
C.E.I.P. XXXX XXXXX		1	X/ XXXX XXXXX	00000	PECRES	******
HOGAR PENSIONISTA		2	X/ XXXXXX XXXXXXXX	00000	XXXX	968450888
HOGAR SOCIAL XX XXXXX		0	XXXXX XXXXXXX X XXXXXXXXX	00000	XXXX	968776235
XXXXX XX XXXXX		0	XXXXX XXXXXXXX	00000	XXXXXXXXX	******
XXXX. XXXX		0	X/ XXXXX TEMPLADO	4063	TECEL	******
EDIF. CIMA		6	C/ XXXXX XXXXXXXX	4064	TECEL	******
AYUNTAMIENTO		7	XXXXX XXXXX, 0	00000	XXXX	968771258
APARCAMIENTO X. XXXXXX		0	X/ XXXXXXXXXXX XXXXX	00000	THYSSENKRUP	******
XXXXXXX X.XXX		0	XXXX XXXXXXXXXXXX	00000	THYSSENKRUP	******
XXXXXXX X. XXXXX		00	X/ XXXXXXX X. (X.X. XXXXXXXX)	00000	THYSSENKRUP	******

9.2 ANEXO II.- Datos del número de terminales a suministrar.

TIPO			NUMERO DE TERMINALES	NUMERO DE TERMINALES BOTIQUÍN
Gama alta de terminales de sobremesa			4	0
Gama media de terminales de sobremesa			63	6
Terminales gama alta	móviles	de	13	1
Terminales media.	de	gama	2	1
Terminales de gama baja.			18	5
Terminales para acceso a correo e Internet y Banda Ancha móvil			2 Tablets	0
			0 Modem USB	0

9.3 ANEXO III.-REQUISITOS DE LINEAS MOVILES DEL AYUNTAMIENTO

NUMEROS MUNICIPALES	TIPO	¿DATOS?	TIPO TERMINAL (1, 2, 3)
1	M2M	NO	NINGUNO
18	VOZ	NO	BASICO
13	VOZ+DATOS	DATOS	SMARTPHONE GAMA ALTA
2	VOZ+DATOS	DATOS	SMARTPHONE GAMA MEDIA
10	ENLACES MOVILES	NO	NINGUNO
2	DATOS	DATOS	TABLETS

9.4 ANEXO IV.-DATOS TRÁFICO VOZ

Tráfico desde el Ayuntamiento (ENERO 2015)	Nº Llamadas	Duración Minutos
Llamadas Ayto Fijo - Operador Móvil	611	852
Llamadas Ayto Fijo - Operador Fijo	1669	2662
Llamadas Ayto Fijo - Servicios avanzados (90X)	63	275
Llamadas Ayto Fijo - Internacional	0	0
Llamadas Xxxx Xxxxx – Otro Operador Movil	0000	0000
Llamadas Ayto Móvil - Operador Fijo	442	750
Llamadas Ayto Móvil - Mismo Operador Móvil	100	147
Llamadas Xxxx Xxxxx – Ayto Móvil	0000	0000
Llamadas Ayto Móvil - Servicios avanzados (90X)	34	113
Llamadas Ayto Móvil - Roaming	0	0
SMS -	32
SMS - Otro Operador	81
MMS Ayto - Ayto	2

En el caso de la voz, el precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas será el obtenido a través del siguiente tráfico obtenido durante un mes.

Los datos para elaborar este cuadro han sido calculados, en el caso concreto de la voz, utilizando el consumo real del cliente.

Estos datos no suponen vínculo alguno que obligue al cliente a consumir la totalidad de los mismos, utilizándose exclusivamente a efectos del cálculo del precio de referencia. Se valorará la inclusión de un colchón de minutos sobre los aquí indicados para la generación del precio de referencia.

Abarán, a 21 de Septiembre de 2015 EL INGENIERO INDUSTRIAL MUNICIPAL

Técnico de Actividades e Instalaciones

Fdo: Xxxx Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx