Contrato de servicios Patagonia IP
Contrato de servicios Patagonia IP
"CONTRATO DE SERVICIOS DE PATAGONIA IP SpAs" "CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO ARRIENDO DE"
"EQUIPOS, SERVICIO DE ACCESO A INTERNET Y OTROS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO"
1. Contrato: Por el presente acto, el suscriptor individualizado en 5.1. Facultará a "PATAGONIA IP SpA" para suspender el el anverso contrata los servicios que ahí se detallan y suministro del(los) Servicio(s) a partir xxx xxxxxx día siguiente PATAGONIA IP SpA, en adelante "PATAGONIA IP SpA", del vencimiento del plazo para pagar la renta.
RUT. 76.678.318-k, se compromete a prestarlos en los términos 5.2 Lugar de Pago: El pago se efectuará en los lugares y formas y condiciones que a continuación se señalan. que "PATAGONIA IP SpA" habilite para tal efecto, y
2. Duración del Contrato: El contrato de cada uno de los preferentemente a través de medios no presenciales lo que se Servicios contratados entra en vigencia con esta fecha y tiene informará en xxx.xxxxxxxxxxx.xx y en el Estado de Cuenta. El una duración hasta el 31 de diciembre del año en curso, y se suscriptor tendrá derecho a reclamar respecto de los cobros por renovará tácita y automáticamente por periodos de un año, Servicios contenidos en cualquier Estado de Cuenta emitida por ninguna de las partes decide no perseverar en su renovación. "PATAGONIA IP SpA" conforme a lo establecido en el "PATAGONIA IP SpA" deberá comunicar su decisión de no Reglamento de Reclamos, aprobado por el D.S. Nº 194 de 2013 renovar el contrato, mediante aviso escrito entregado con a lo de la Subsecretaria de Telecomunicaciones. El plazo para menos 30 días de anticipación al suscriptor. Por su parte, el deducir reclamos que impugnen cobros, será de 60 días hábiles suscriptor podrá dejar sin efecto el contrato en cualquier contados desde la fecha máxima de pago establecida en el momento dando aviso a "PATAGONIA IP SpA", por cualquier documento de cobro.
medio que ésta ponga a su disposición y en el que conste la rut 5.3 Corte de Suministro por no Pago: El no pago oportuno de la del suscriptor. renta mensual dentro del plazo señalado en la cláusula
3. Instrumentos que forman parte integrante del Contrato. Para 5.4 Reposición del Servicio: La reposición del Servicio se todos los efectos forman parte del presente contrato los efectuará dentro del plazo del día hábil siguiente, contado desde siguientes instrumentos: i) el presente instrumento, ii) las la fecha en que se paguen los Estados de Cuentas vencidos, se Condiciones Generales de Contratación de Servicios Patagonia deja establecido que nuestra compañía no cobra por servicio de IP (""CGCSPIP") y iii) la Orden de Trabajo (OT) mediante la corte o reposición .
cual el suscriptor recibe conforme la Instalación Interior de 5.5 Término por Xxxx: El no pago del servicio adeudado dentro Telecomunicaciones y/o los equipos recibidos en Arriendo. Los de los 30 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento, instrumentos señalados en los numerales i) y ii) se encuentran faculta a "PATAGONIA IP SpA" para poner término al contrato publicados en xxx.xxxxxxxxxxx.xx , documentos que en este acto de suministro correspondiente, previo aviso al suscriptor dado
se entregan y que el Suscriptor declara haber recibido al con a lo menos 10 días de anticipación a la fecha de término de momento de la suscripción del Contrato. contrato, no obstante lo anterior, se mantiene la obligación de
4. El presente instrumento contiene las estipulaciones de los restitución del equipo arrendado."
contratos de Servicios Principales ofrecidos por "PATAGONIA 6. Suscripción de Nuevo Contrato. Para todos los efectos legales IP SpA", los cuales consisten en Servicio de acceso a Internet, las partes acuerdan que la suscripción de este contrato implicará alámbrico o inalámbrico y otros servicios de valor agregado. la terminación del o los contratos anteriores suscritos para el
Cada contrato es independiente de los demás y cada servicio mismo domicilio, regulándose la relación contractual con
podrá ser contratado o ponérsele término conjunta o "PATAGONIA IP SpA", a partir de la vigencia de este contrato,
separadamente uno de otro. | por las estipulaciones, condiciones y documentos que se han | ||
5. Pago por los Servicios | señalado precedentemente. Son causales de suscripción de un | ||
5.1 Obligación de Pago. | El Suscriptor deberá | pagar a | nuevo contrato las siguientes: cambio de domicilio, cambio de |
"PATAGONIA IP SpA" la renta mensual y/o las demás tarifas titular, cambio en la composición de los servicios principales del vigentes e informadas por "PATAGONIA IP SpA" a la fecha de plan contratado o cambio de los atributos de los servicios inicio del suministro del (los) Servicio(s), que correspondan al principales contratados.
Plan Comercial y Servicios Adicionales contratados. Las rentas mensuales y tarifas deberán pagarse por mes anticipado a más tardar el día 01 de cada mes, correspondiente al mes de la prestación del o los Servicios. Los Servicios Conexos de prestación ocasional podrán ser cobrados en la Cuenta del
"CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE "PATAGONIA IP SpA
Estas Condiciones Generales de Contratación (""CGCS") para todos los efectos legales forman parte integrante del Contrato de Servicios (en adelante "Contrato") de PATAGONIA IP SpA (en adelante "PATAGONIA IP SpA") celebrado entre el Suscriptor y "PATAGONIA IP SpA", ambos individualizados en el Contrato. Estas "CGCS" se encuentran disponibles en xxx.xxxxxxxxxxx.xx 0.XXXXXXXXXXXX. Los términos usados en el Contrato y en estas Condichabilitar otros procedimientos o vías escritas, telefónicas o electrónicas para la realización de transacciones a distancia o no presenciales, a fin de facilitar al Suscriptor la contratación de servicios y modificación o terminación del Plan Contratado, así como la realización de otras operaciones tales como la activación y configuración de Servicios, la consulta de saldos, el pago de Cuenta, etc. En el caso de contratación de servicios o de modificación del contrato por vía no presencial, "PATAGONIA IP SpA" coordinará con el Suscriptor la fecha de la instalación, conexión y/o habilitación de los servicios solicitados. iones Generales de Contratación tendrán el significado que se les da en las cláusulas del Contrato y en las siguientes definiciones:
1.1. Equipos en arriendo: Se refiere en general, a los Equipos proporcionados por "PATAGONIA IP SpA" al Suscriptor o aquellos que éste provea en los casos autorizados por "PATAGONIA IP SpA", que permiten al Suscriptor recibir adecuadamente los Servicios que haya contratado.
1.2. Equipo Internet: Cable Red, Equipo Antena (CP), Equipo Modem Fibra Optica (ONU), Router y/u otro tipo de Interfaz que permite conectar el equipo terminal del Suscriptor a la red Internet.
1.3. Estado de cuenta. Documento mediante el cual "PATAGONIA IP SpA" formaliza el valor total que el suscriptor debe pagar mensualmente por los servicios contratados. Este documento también se denomina Documento de Cobro.
1.4. Plan Comercial: Se refiere a las características técnicas y operacionales de los Servicios Principales ofrecidos por "PATAGONIA IP SpA", así como a la estructura y nivel de las tarifas aplicables por los mismos al Suscriptor, según la o las opción(es) seleccionada(s) por éste.
1.5. Plan Contratado: Se compone del Plan Comercial y los Servicios Adicionales que el Suscriptor haya contratado. Las rentas mensuales y condiciones del Plan Contratado se encuentran consignadas en el Contrato, sin perjuicio de que posteriormente, el Suscriptor pueda solicitar el cambio del Plan Contratado a otro plan vigente.
1.6. Reglamento de Neutralidad: Reglamento que Regula las Características y Condiciones de la Neutralidad de la Red en el Servicio de Acceso a Internet, Decreto Supremo Nº 368, del 15 de Diciembre de 2010 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
1.7. Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones. Reglamento que regula los derechos y obligaciones tanto de los suscriptores y/o usuarios como de los proveedores respecto de los servicios de voz, acceso a internet y Televisión de pago, con motivo de la contratación, explotación y/o uso de los mismos, sea en conjunto o separadamente, Decreto Supremo Nº 18 del 13 de 2F.ebrero de C2O01N4T. RATACIÓN DE SERVICIOS Y OTRAS CONVENCIONES.
2.1. Los Servicios contratados por el Suscriptor son aquellos que éste ha seleccionado en el Contrato de Servicios. Una vez suscrito el respectivo contrato por medios físicos, "PATAGONIA IP SpA" entregará en forma inmediata una copia íntegra y fiel del contrato. Los contratos que se suscriban por Contac Center se remitirán al suscriptor conforme al protocolo aprobado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones. "PATAGONIA IP SpA" prestará los servicios contratados sólo en el
2.2. Sin perjuicio de lo señalado en otras disposiciones del Contrato o de estas "CGCS", "PATAGONIA IP SpA" podrá habilitar otros procedimientos o vías escritas, telefónicas o electrónicas para la realización de transacciones a distancia o no presenciales, a fin de facilitar al Suscriptor la contratación de servicios y modificación o terminación del Plan Contratado, así como la realización de otras operaciones tales como la activación y configuración de Servicios, la consulta de saldos, el pago de Cuenta, etc. En el caso de contratación de servicios o de modificación del contrato por vía no presencial, "PATAGONIA IP SpA" coordinará con el Suscriptor la fecha de la instalación, conexión y/o habilitación de los servicios solicitados.
2.3. Para realizar transacciones a distancia, "PATAGONIA IP SpA" podrá asignar al Suscriptor claves secretas, códigos o cualquier mecanismo físico o electrónico que permitan validar su solicitud u operación. El Suscriptor deberá mantener la debida diligencia y cuidado en la utilización de tales mecanismos, en atención a que su uso se reputará, para estos efectos, como su firma. Toda transacción o solicitud recibida que utilice estos mecanismos, se presumirá que fue realizada por el Suscriptor, salvo que éste demuestre lo contrario. En tal caso, "PATAGONIA IP SpA" revisará una eventual vulneración a las condiciones de administración y seguridad de las claves o mecanismos suministrados al Suscriptor.
2.4. "PATAGONIA IP SpA" informará en sucursales, a través de sus operadoras telefónicas y/o a través del portal Web, xxx.xxxxxxxxxxx.xx acerca de los procedimientos o vías que ha puesto a disposición del Suscriptor para la realización de cada tipo de transacción.
2.5. Duración del Contrato: El contrato de cada uno de los Servicios contratados, tiene una duración hasta el 31 de diciembre del año en curso, y se renovará tácita y automáticamente por periodos de un año, si ninguna de las partes decide no perseverar en su renovación. "PATAGONIA IP SpA" deberá comunicar su decisión de no renovar el contrato, mediante aviso escrito entregado con a lo menos 30 días de anticipación al suscriptor. Por su parte, el suscriptor podrá dejar sin efecto el contrato en cualquier momento dando aviso a "PATAGONIA IP SpA", por cualquiera de los medios que ésta ponga a su disposición y en el que conste la rut del suscriptor.
3. TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
3.1. El suscriptor podrá poner término al contrato de suministro de cualquiera de los servicios contratados en todo momento, notificando por cualquier medio habilitado para tal efecto por "PATAGONIA IP SpA", el que pondrá término a la provisión del o los servicios dentro del plazo de 1 día hábil a contar del requerimiento o bien en el plazo que el suscriptor indique. "PATAGONIA IP SpA" no presta el servicio de suspensión transitoria de los servicios contratados.
3.2. El término del contrato por no pago de planes que incluyen servicios prestados por "PATAGONIA IP SpA", se regirá de acuerdo a lo establecido en el artículo 28º del Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones.
3.3. EL SUSCRIPTOR se compromete, en caso de término del Contrato, a devolver los equipos entregados a personal autorizado por "PATAGONIA IP SpA" dentro de un plazo de 30 días, o en su defecto al pago de UF 10 por cada decodificador, equivalentes al valor de los equipos entregados en los términos establecidos en el ANEXO "MANDATO ESPECIAL Y AUTORIZACIÓN" del contrato.
4. INSTALACIONES Y EQUIPOS. hasta que el Suscriptor regularice sus instalaciones. La mantención de
4.1. Instalación, Conexión y/o Habilitación del Servicio: Al momento equipos propiedad del suscriptor es responsabilidad de éste.
de realizar la conexión y habilitación del(os) Servicio(s) en el 4.6. Intervenciones Técnicas: Las instalaciones que efectúe Domicilio, el personal técnico de "PATAGONIA IP SpA" podrá sugerir "PATAGONIA IP SpA" serán sobrepuestas o adosadas en el inmueble
una ubicación adecuada de redes y equipamiento. La ubicación correspondiente al Domicilio del Suscriptor, o en el lugar que el definitiva de las redes y equipos requerirán de la aceptación del Suscriptor determine. En el evento de ser absolutamente necesario Suscriptor. El Suscriptor autoriza a personas mayores de 18 años que se efectuar perforaciones u otras modificaciones a losas, paredes u otras encuentren en el Domicilio para aprobar, en su representación, la formas estructurales del inmueble, ello podrá ser efectuado por personal instalación y conexión material del(los) Servicio(s), por personal de "PATAGONIA IP SpA" a requerimiento expreso, costo y entera técnico de "PATAGONIA IP SpA" mediante la suscripción de la responsabilidad del Suscriptor. En caso que las Redes y Equipos respectiva Orden de Trabajo, lo que se dejará reflejado con el nombre necesarios para la prestación del (los) servicio(s) contratado(s) sean completo, RUT y firma de la persona que recibe. En caso que al proporcionadas por "PATAGONIA IP SpA", el Suscriptor reconoce el momento de presentarse el personal técnico para ejecutar la instalación pleno y permanente dominio de "PATAGONIA IP SpA" sobre los de los servicios contratados, de no encontrarse presente una persona materiales utilizados para instalar y conectar el(los) Servicio(s). mayor de 18 años en el Domicilio, "PATAGONIA IP SpA" no realizará "PATAGONIA IP SpA" sólo será responsable del funcionamiento la instalación, y se reprogramará la visita para otra fecha. técnico de las redes que haya instalado o respecto de las cuales haya
4.2. Para el caso en que el domicilio o lugar de instalación y efectuado su homologación. En consecuencia, la utilización por su parte habilitación del o los servicio(s) se encuentre acogida a la ley 19.537 de redes preexistentes en el Domicilio o materiales no homologados por sobre copropiedad inmobiliaria, será obligación del Suscriptor obtener, "PATAGONIA IP SpA", no podrán ser utilizados, si el Suscriptor previamente, las autorizaciones para realizar los trabajos necesarios en solicita dicha utilización, el servicio no podrá ser instalado. los bienes o espacios comunes de la comunidad. "PATAGONIA IP "PATAGONIA IP SpA" responderá por los daños que ocurran sobre los SpA" no prestará el servicio solicitado en caso de no obtenerse esta bienes del Suscriptor durante la instalación del o los Equipo(s) que le
autorización. sean imputables. El Suscriptor podrá reclamar respecto de los trabajos
4.3. Cambio de Dirección de Servicios: El traslado de los servicios por de instalación y conexión realizados por "PATAGONIA IP SpA", de cambio de domicilio, lo solicitará el suscriptor a "PATAGONIA IP acuerdo a lo establecido en la cláusula de Responsabilidad.
SpA" por cualquiera de los medios que este ponga a su disposición. 4.7. Equipos Adicionales: El Suscriptor podrá solicitar la instalación y "PATAGONIA IP SpA" deberá informar dentro de 5 días hábiles, la habilitación de uno o más Equipos Adicionales en conformidad con la factibilidad, oportunidad y costo del mismo. política comercial de "PATAGONIA IP SpA", debiendo pagar por ello
4.4. Suministro Equipamiento Técnico de "PATAGONIA IP SpA": de acuerdo a la tarifa vigente e informada por "PATAGONIA IP SpA" "PATAGONIA IP SpA" ofrecerá al Suscriptor uno o más Equipos al momento de la solicitud del Equipo Adicional. La solicitud de necesarios para prestar el(los) servicio(s) seleccionados en el Contrato instalación de Equipos Adicionales podrá ser aceptada o rechazada por de Servicios, ya sea en arrendamiento o compraventa. Los Equipos "PATAGONIA IP SpA", de acuerdo a la factibilidad técnica y de suministrados por "PATAGONIA IP SpA" en arrendamiento son de existencias que tenga en el momento de la solicitud.
propiedad de "PATAGONIA IP SpA" y su entrega al Suscriptor, a 4.8. Actualización o Eliminación de Equipos: Atendida la natural través del respectivo contrato, no involucrará transferencia de dominio. evolución tecnológica y operacional de los Servicios, "PATAGONIA IP En caso que el suscriptor acepte los equipos ofrecidos en arrendamiento SpA" podrá cambiar o eliminar, sin costo para el suscriptor, el uso de por "PATAGONIA IP SpA", autoriza la instalación en el Domicilio de uno o varios de los Equipos proporcionados en arrendamiento. los equipos necesarios y óptimos técnicamente para prestar el o los "PATAGONIA IP SpA" informará al Suscriptor tales modificaciones o servicios seleccionados en el Contrato de Servicios. "PATAGONIA IP mejoras mediante el medio más idóneo para garantizar su debido SpA" entrega en arriendo al suscriptor los equipos que se detallan en la conocimiento. El cambio de los Equipos puede consistir en la respectiva Orden de Trabajo de Instalación, y en el contrato de arriendo, actualización de modelos o en la sustitución de los tipos de Equipos y/o
los equipos que serán utilizados para estos efectos pueden ser nuevos o de tecnologías que "PATAGONIA IP SpA" utilice para prestar sus remanufacturados, contando en ambos casos con un servicio de Servicios.
continuidad operativa durante la vigencia del contrato de servicios. 4.9. Uso y Conservación de Equipos: El Suscriptor deberá utilizar el o
4.5. Equipamiento propiedad del Suscriptor: En caso que el suscriptor los Equipo(s) suministrados por "PATAGONIA IP SpA" en opte por instalar equipos de su propiedad (Routers, Access Point, Smart arrendamiento, con estricta sujeción a las instrucciones impartidas por TV u otros), estos deberán ser previamente homologados por "PATAGONIA IP SpA". Queda absolutamente prohibido al Suscriptor "PATAGONIA IP SpA" si corresponde técnicamente. Para estos subarrendar o prestar el(los) Equipo(s) de los que sea arrendatario. El efectos, el suscriptor deberá pagar la tarifa respectiva que se encuentra Suscriptor no podrá modificar o alterar el(los) Equipo(s) o sus publicada en xxx.xxxxxxxxxxx.xx en ningún caso la conexión la componentes, así como la configuración y/o software(s) de operación conexión de dichos equipos a las instalaciones de "PATAGONIA IP establecidos por "PATAGONIA IP SpA". Los Equipos sólo podrán SpA", como así también su utilización podrá afectar el correcto usarse para los fines y en las formas señaladas en el Contrato, en estas funcionamiento o la calidad de los Servicios que reciben los demás "CGCS" y en el contrato de arrendamiento de equipos.
Suscriptores de "PATAGONIA IP SpA".En caso contrario, "PATAGONIA IP SpA" notificará al Suscriptor y podrá suspender la prestación de los Servicios.
4.10. Inspección de Equipos: El Suscriptor permitirá el acceso a 5.3. Estado de Cuenta y/o Boleta Electrónica: El Suscriptor autoriza a "PATAGONIA IP SpA", sus agentes, dependientes o personas "PATAGONIA IP SpA" para que el Estado de Cuenta y/o Boleta especialmente designadas al efecto, a fin de inspeccionar las Electrónica - en su caso- por los servicios contratados, sea remitido por instalaciones, redes y Equipo(s) en el inmueble en que se hayan diversos medios al suscriptor según su preferencia indicada en el habilitado, en días y horas apropiados para ello y causando las menores Contrato de Servicios de "PATAGONIA IP SpA". Sin perjuicio de lo molestias posibles. El acceso al Domicilio, sólo se realizará en anterior, "PATAGONIA IP SpA" podrá remitir el estado de cuenta o
presencia de una persona mayor de 18 años. boleta electrónica por otro medio, en caso que el medio elegido
4.11. Desperfectos: En caso de desperfecto en la recepción del(los) preferentemente no esté disponible.
Servicio(s), el Suscriptor deberá comunicarlo de inmediato a 5.4. Notificaciones por medio preferente seleccionado: Asimismo, el "PATAGONIA IP SpA", quien aplicará las medidas de solución que suscriptor, faculta a "PATAGONIA IP SpA" para emitir los avisos de correspondan y que sean técnicamente factibles. Las reparaciones o cobranza y avisos de desconexión por morosidad, por diversos medios, visitas técnicas necesarias en caso de desperfectos imputables al según su preferencia indicada en el Contrato de Servicios de Suscriptor, estarán sujetas a un cobro separado, previamente informado "PATAGONIA IP SpA". Sin perjuicio de lo anterior, "PATAGONIA IP por "PATAGONIA IP SpA". En caso de requerir asistencia técnica o SpA" podrá remitir estas notificaciones por otro medio, en caso que el comercial, reclamos, el suscriptor deberá llamar al número 0000000000, medio elegido preferentemente no esté disponible.
en cualquier hora del día, cualquier día de la semana. El Suscriptor 5.5. Servicio de Facturación detallada: "PATAGONIA IP SpA" ofrece autoriza a personas mayores de 18 años que se encuentren en el al suscriptor el servicio de Facturación Detallada, el cual podrá Domicilio para recibir conforme, en su representación, la reparación y/o prestarse en soporte papel o por medios electrónicos en su sitio web
la instalación y conexión del material necesario para efectuar la xxx.xxxxxxxxxxx.xx, según su preferencia. Las tarifas de este servicio se intervención técnica por personal de "PATAGONIA IP SpA", mediante publican en el sitio web xxx.xxxxxxxxxxx.xx 5.6. Descuentos la suscripción de la respectiva Orden de Trabajo. Multiservicios: "PATAGONIA IP SpA" podrá aplicar descuentos a los
4.12. Restitución de Equipos: El Suscriptor se obliga a entregar, al precios de uno o más servicios en el caso que el Suscriptor contrate un término del Contrato, el(los) Equipo(s) suministrado(s) por Plan Comercial que considere la provisión de dos o más servicios. En el "PATAGONIA IP SpA" en arrendamiento, en el mismo estado en que caso que el Suscriptor renuncie a uno o más servicios contenidos en el lo(s) recibió de "PATAGONIA IP SpA", considerándose el desgaste Plan Comercial, se dejará de aplicar el descuento multiservicio. producido por el uso normal y legítimo del(los) mismo(s). El valor de 6. RESPONSABILIDAD DE "PATAGONIA IP SpA"
reposición de los equipos se informa en el sitio xxx.xxxxxxxxxxx.xx . La 6.1. La correcta recepción de los Servicios depende de la adecuada obligación de restitución se cumplirá permitiendo el ingreso al utilización de los Equipos suministrados por "PATAGONIA IP SpA". Domicilio del personal autorizado de "PATAGONIA IP SpA" que No serán imputables a "PATAGONIA IP SpA" las deficiencias o recogerá el(los) Equipo(s), quedando dicho personal obligado a dejar imposibilidad de recepción del(los) Servicio(s), su falla o degradación, constancia de su identificación personal, su Cédula de rut y a dejar el cuando se acredite debidamente que provienen de las características o recibo respectivo. La devolución del(los) Equipo(s) se hará exigible a de la aptitud de los equipos terminales de propiedad del Suscriptor, de partir del término del Contrato cualquiera sea su causa. redes o aparatos no suministrados por "PATAGONIA IP SpA", los
5. PAGO DE LOS SERVICIOS. servicios pueden sufrir suspensiones o interrupciones, totales o
5.1. Reajustabilidad: Los precios y/o tarifas del o los servicios de parciales, por CASO FORTUITO y FUERZA MAYOR. telecomunicaciones contratados por el Suscriptor, se reajustarán 6.2. Para la provisión de los Servicios se requiere de alimentación anualmente de acuerdo a la variación que experimente el Índice de eléctrica en diversos puntos de la red de transmisión,
Precio al Consumidor(IPC), cuyo caso será avisado en un plazo no para el funcionamiento de los equipos instalados en el Domicilio por lo menor a 30 días que ante una falla o corte en el suministro eléctrico
los servicios se verán interrumpidos, los técnicos al momento de realizar la instalación de servicios evaluara la condición técnica de la
5.2. Pagos Parciales: Conforme a lo establecido en el artículo 28º del red eléctrica al interior del domicilio del Suscriptor, si esta no cumple Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, en el caso de la con las especificaciones técnicas mínimas necesarias no se podrá contratación de un Plan Comercial que incluya múltiples servicios instalar el servicio contratado.
principales, el suscriptor podrá pagar uno o más de los servicios 7. CONEXIONES, USOS Y EXTENSIONES ILÍCITAS Y OTROS
contratados en el Plan. La empresa respetará el descuento, que de DELITOS.
existir, aplica al o los servicios pagados. Con todo, en el plazo de 30 7.1. Conexión Ilegal de Terceros: El Suscriptor se obliga a no tolerar ni días corridos siguientes a la fecha de vencimiento del documento de amparar conexión ilegal alguna, ni el uso y/o recepción no autorizada o cobro, "PATAGONIA IP SpA" podrá poner término al Contrato de comercial de los Servicios, realizados en o desde las instalaciones bajo suministro del Plan Comercial, si se le adeudare cualquiera de los su tenencia. El Suscriptor declara conocer que el que maliciosamente servicios que componen dicho Plan Comercial. Dichos pagos parciales interfiera, intercepte o interrumpa un servicio de telecomunicaciones, del Plan Comercial no podrán realizarse en forma reiterada, sufrirá la pena de presidio menor en cualquiera de sus grados y el permitiéndose máximo una vez en un año calendario. comiso de los equipos e instalaciones, conforme lo establece la letra b)
del artículo 36º B de la Ley N°18.168, General de Telecomunicaciones.
7.2. Extensiones Ilegales: Se prohíbe al Suscriptor extender o entregar 8.3. Equipo Router, Antena o Equipos para Internet: Para el Servicio de elsuministro del(los) Servicio(s) por él contratado(s) a otro(s) aparato(s) Internet, "PATAGONIA IP SpA" proporcionara al suscriptor un
de recepción en cualquiera forma, medio o formato, dentro o fuera del Modem para fibra Óptica o Router y Antena exterior en la modalidad de Domicilio, salvo previa autorización de "PATAGONIA IP SpA". Si el arriendo.
suscriptor toma conocimiento de una conexión ilegal del servicio, debe 8.4. Equipo Terminal del Suscriptor: Para el suministro de este Servicio, dar aviso inmediato a "PATAGONIA IP SpA", el incumplimiento de el Suscriptor deberá contar, bajo su responsabilidad, con uno o más
esta obligación facultará a la empresa para dar término del contrato, computadores, según la modalidad con que contrate el Servicio, que manteniendo el suscriptor la obligación de restitución de los equipos. cumpla(n) con los requisitos técnicos necesarios mínimos para su
7.3. Protección de Equipos y Servicios: Adicionalmente, queda suministro (compatibilidad, tarjeta de red con puerto Ethernet, prohibido al Suscriptor romper los sellos y mecanismos de protección capacidad de memorias, etc.), lo que será verificado por los técnicos de los Equipos; neutralizar, eludir o burlar las medidas físicas, calificados de "PATAGONIA IP SpA".
informáticas y/o electrónicas de identificación de usuario y/o de 8.5. Medidas de Gestión de Tráfico y Administración de Red: De bloqueo o codificación del acceso a los Servicios; como asimismo acuerdo a lo preceptuado en el Reglamento de Neutralidad, interceptar, interrumpir o interferir los Servicios. Estas acciones están "PATAGONIA IP SpA" declara que sus medidas de gestión de tráfico y sancionadas por la legislación vigente. administración de red consisten en aplicar políticas de priorización de
8. CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
DE otros protocolos por sobre el protocolo P2P (peer to peer), tanto en la
INTERNET. subida como en la bajada de datos desde la redInternet así como la
8.2. Características del Servicio: El Servicio Internet se prestará con las reenviadores de correos no deseado. Puertos 135 ? 139: Se impide el características técnicas y operativas que considere el Plan de Servicios acceso a información de carpetas y archivos compartidos por el Principales contratado por el Suscriptor. Se establece una velocidad
Internet es un conjunto de suscriptor. Puerto 445: Evita que virus puedan entrar a los equipos de
redes, Equipos y sistemas de distintos proveedores y usuarios, que los suscriptores. Puertos 67 ? 68: Evita que un suscriptor, por puede estar sujeta a congestión o indisponibilidad en uno o más de sus desconocimiento, entregue sus IP a otros clientes de la red Pública. En segmentos o componentes, muchos de los cuales no son controlados por caso de ser necesario, "PATAGONIA IP SpA" podrá gestionar otros "PATAGONIA IP SpA".
Velocidad mínima garantizada: Para garantizar la calidad del servicio, se
establece una velocidad mínima garantizada del 50% (500 Mbps) de la velocidad contratada. Esta garantía asegura que, incluso en condiciones adversas, el Cliente disfrutará de una conexión confiable y rápida.
En virtud del Servicio Internet, puertos en forma permanente, lo que será debidamente informado en el "PATAGONIA IP SpA" sólo provee la conexión local, sin que pueda sitio xxx.xxxxxxxxxxx.xx. En casos excepcionales, "PATAGONIA IP determinar el desempeño alcanzado por cada sesión de acceso a SpA" podrá aplicar de manera no discriminatoria, medidas transitorias Internet. La denominación comercial de los planes, alude a la velocidad de administración de congestión frente a situaciones de fuerza mayor o de acceso máxima que podrá alcanzar el Servicio, sin constituir una caso fortuito, no imputables a "PATAGONIA IP SpA" conforme a la garantía del rendimiento efectivo que alcanzará cada conexión. Tales normativa vigente.
parámetros máximos de cada Plan de Servicios Principales se refieren a 8.6. Responsabilidad del Suscriptor: El Servicio Internet se suministrará la conexión entre el Suscriptor y "PATAGONIA IP SpA". La velocidad restringidamente al Domicilio del Suscriptor, única y exclusivamente de subida y bajada de la conexión a Internet debe medirse en el conector para uso residencial. El Suscriptor estará especialmente obligado a: i) RJ45 del Router por el cual el suscriptor recibe el servicio de Internet. utilizar el Servicio Internet en conformidad con las leyes, el orden El Servicio Internet de "PATAGONIA IP SpA" está diseñado para un público, las buenas costumbres y el Contrato, absteniéndose de infringir uso residencial y no comercial, para que los Suscriptores y sus familias la normativa sobre propiedad intelectual o industrial y/o afectar la puedan destinarlo a fines recreacionales, informativos, privacidad de terceros; ii) abstenerse de interferir, interceptar o comunicacionales y educativos. La realización de actividades que interrumpir las comunicaciones sobre Internet que realicen otros involucren un aprovechamiento más intenso de los recursos de Internet, usuarios iii) Es de responsabilidad del cliente que acceda a Internet a que exceda del uso residencial promedio, y/o que pretendan otorgar un través de un dispositivo WiFi asociado al Servicio de Internet destino comercial o lucrativo al Servicio Internet, pueden afectar el Inalámbrico, resguardar la clave de acceso, de manera de impedir el desempeño de este Servicio para la generalidad de los Suscriptores de acceso no autorizado a su conexión inalámbrica.
"PATAGONIA IP SpA". Las características del Servicio Internet de "PATAGONIA IP SpA" se describen conforme al artículo 5º del Reglamento de Neutralidad en el sitio web xxx.xxxxxxxxxxx.xx
8.7. Servicios Conexos al Servicio Internet: El Suscriptor podrá 10.4 Modificación de los datos personales del Suscriptor: El requerir servicios conexos tales como por ejemplo, cambio de Suscriptor podrá solicitar a "PATAGONIA IP SpA" el cambio ubicación de Equipos, habilitación de nuevos Equipos y otras de sus datos personales, siempre que estos cambios no prestaciones distintas del Servicio Internet, por los que, de estar constituyan causal de suscripción de un nuevo contrato. La disponibles, deberá pagar la tarifa vigente e informada por solicitud de cambio de datos personales debe ser entregada por "PATAGONIA IP SpA" en xxx.xxxxxxxxxxx.xx a la fecha en escrito en cualquier sucursal de "PATAGONIA IP SpA", la que que se solicite el respectivo Servicio. será evaluada en un plazo máximo de 5 días hábiles. Son
9.0. CESIÓN DE DERECHOS. Se prohíbe al Suscriptor ceder causales de suscripción de un nuevo contrato las siguientes: los derechos emanados de este Contrato, a cualquier título y en cambio de domicilio, cambio de titular, cambio en la cualquier forma, sin previa autorización escrita de composición de los servicios principales del plan contratado o "PATAGONIA IP SpA". En caso de autorizarse la cesión, el cambio de los atributos de los servicios principales contratados. nuevo Suscriptor asumirá todas las obligaciones pendientes del 11. DOMICILIO Y TRIBUNAL COMPETENTE Para los Suscriptor que cede sus derechos, mediante la celebración de un efectos del Contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad y nuevo contrato. comuna en que se preste(n) el(los) Servicio(s) y se someten a la
10. DATOS PERSONALES jurisdicción de los Tribunales de Justicia ahí competentes.
10.1. "PATAGONIA IP SpA" informa al Suscriptor que tiene 12. Las estipulaciones del Contrato de Servicios de mecanismos automatizados que registran el uso de los Servicios "PATAGONIA IP SpA" y las presentes Condiciones Generales y la interacción de sus clientes con la compañía. "PATAGONIA de Contratación, no implican ninguna limitación, renuncia o IP SpA" sólo registrará y analizará esta información en forma restricción a los derechos que asisten al suscriptor, en virtud de estadística, con la finalidad de usarla para mejorar sus servicios, la Ley Nº 19.496 de 1997, que establece normas sobre procedimientos de atención e iniciativas comerciales. protección de los derechos de los consumidores.
"PATAGONIA IP SpA" no realizará operaciones que impliquen 13. PLAZOS. Para los efectos de aplicación del presente asociar esta información a algún cliente identificado o contrato, los plazos expresados son en días corridos, salvo se identificable. indique expresamente que se trata de días hábiles.
10.2. "PATAGONIA IP SpA" adicionalmente informa al Suscriptor que registra y analiza información individual de cada Suscriptor relativa al uso de los Servicios y su interacción con
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