CONTRATO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS FIJOS DE COMUNICACIONES

Contrato: Año Mes Día

1. Partes del contrato.

UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A (en adelante UNE TELCO)

Domicilio: carrera 16 No 11ª Sur 100 (Los Balsos) Medellín. Código Postal: 050022. Conmutador: (000)0000000/Fax:(000)0000000

NIT 900092385-9.

xxx.xxx.xxx.xx

USUARIO1

Nombre del usuario: Documento de identificación CC/NIT: Dirección de la instalación: Dirección de facturación: Correo electrónico:

1.1. Autorizaciones del USUARIO.

1.1.1. Consulta y reporte a centrales de riesgo2. Doy mi consentimiento expreso e irrevocable a UNE TELCO, su matriz y sus filiales, o al tercero que sea acreedor de las obligaciones a mi cargo, en virtud de las negociaciones de cartera que UNE TELCO y sus filiales llegaren a realizar para: (i) Consultar a centrales de riesgo la información que permita conocer mi desempeño como deudor, capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de concederme un crédito; (ii) Reportar a las centrales de riesgo, datos tratados o sin tratar, así como datos sobre cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones por concepto de la prestación de los servicios o por cualquier otra obligación que haya adquirido con UNE TELCO. En caso de reporte de datos por incumplimiento, se me deberá informar previamente, con al menos 20 días calendario de antelación, indicándome la obligación en xxxx, el monto y el fundamento de la misma. (iii) Suministrar a las centrales de información datos relativos a mis solicitudes de crédito, así como otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general, socioeconómicas, que no haya entregado o no consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos; (iv) Conservar y procesar en UNE TELCO, en la entidad que sea acreedora y en las centrales de riesgo, la información indicada en los literales anteriores.

1.1.2. Recibir información a través de mensajes de datos o texto3. Doy mi consentimiento expreso e irrevocable a UNE TELCO, para que la información que me deba ser entregada por medios impresos o escritos me sea suministrada a través de mensajes de datos, entendiéndose por tales aquellos definidos por la ley 527 de 1999. Cuando se trate de correo electrónico la información deberá ser entregada a la dirección registrada en el presente documento. Igualmente, autorizo el envío y/o recepción de mensajes cortos de texto y/o mensajes multimedia con fines comerciales y/o publicitarios así como para ser contactado o para ofrecerme otros servicios que sean comercializados por UNE TELCO y/o terceros vinculados a UNE TELCO en la prestación de los servicios.

1.1.3. Tratamiento de datos personales4. Doy mi consentimiento previo, expreso e informado a UNE TELCO para el tratamiento de mis datos personales, para lo cual se me respetarán los Derechos que como titular de los datos personales tengo, consistentes en: (i) Acceder a los datos proporcionados a UNE TELCO, objeto de tratamiento. (ii)

1. Información completa del usuario en solicitud de servicio y anexo

2. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios

3. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios

4. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios

Conocer, actualizar y rectificar mi información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada.

(iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) queja. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad competente haya determinado que UNE TELCO, en el tratamiento, ha incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad vigente. (vi) Abstenerme de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

1.1.3.1. Finalidad. UNE TELCO podrá utilizar, transferir a terceros, recolectar, almacenar, procesar mi información personal con el objeto de entregarme, ofrecerme y/o venderme productos, servicios, soluciones y cualquier otro requerido para la prestación de los servicios contratados, como la inclusión en el directorio telefónico cuando aplique y la consulta en listas restrictivas, como OFAC u ONU u otras, dentro de los cuales se encuentran:

(i) Telecomunicaciones; (ii) Servicios de soporte, mantenimiento y los relacionados con estas actividades; (iii) Contenidos; iv) Aplicaciones; (v) Equipos; vi) Demás información contenida en el portafolio de servicios. Entiendo, acepto y autorizo a UNE TELCO para que en territorio nacional y en el extranjero, se suministren mis datos personales a proveedores de productos y servicios, a sociedades del mismo grupo empresarial al que pertenezca y a terceros que provean servicios o con quien tenga algún tipo de relación, ya sea para: (i) Recaudo; (ii) Pagos de ventas; (iii) Renovaciones; (iv) Reposiciones o cambios tecnológicos, migración; (v) Soporte Técnico; (vi) Servicio al Cliente; (vii) Manejo y administración de bases de datos; (viii) Solicitar, contratar, cambiar y cancelar servicios prestados por UNE TELCO directamente o por conducto de terceros; (ix) Dar respuestas quejas o solicitudes; (x) Dar respuestas a organismos de control; (xi) Solicitar factura o información sobre ésta; (xii) Solicitar la entrega, reparación o cumplimiento de garantía de productos o servicios; (xiii) Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos; (xiv) Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes sitios Web, incluyendo la descarga de contenidos y formatos; (xv) Enviar al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales; (xvi) Participar en concursos, rifas, juegos y sorteos; (xvii) Procesar pagos; (xviii) Recaudar cartera y realizar cobro administrativo, prejudicial y judicial; (xix) Uso de servicios de telecomunicaciones prestados por terceros; (xx) Servicios de atención (Canales de atención); (xxi) Autenticación y validación de correos electrónicos; (xxii) Telemercadeo; (xxiii) Productos de Mercadeo Masivo; (xxiv) Facturación electrónica; (xxv) Comercialización de diferentes tipos de productos; (xxvi) Compartir información con otros operadores de servicios de telecomunicaciones, con el fin de adelantar campañas o acciones dirigidas a la prevención de fraudes; (xxvii) Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las descritas en los incisos previamente citados. Asi mismo autorizo el tratamiento de mis datos para el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos biométricos son datos sensibles y, por tanto, no está obligado a autorizar su tratamiento; la finalidad de estos datos es la identificación del titular para los procesos de venta o postventa al interior de la compañía. UNE TELCO, tiene como domicilio principal la ciudad de Medellín, dirección xxxxxxx 00 Xx. 00 X Xxx 000. PBX: (000) 000 00 00. La política de tratamiento de los datos así como el aviso de privacidad los podrá encontrar en nuestra página web xxx.xxx.xxx.xx

1.1.4. Autorización notificaciones5. Autorizo que cualquier notificación dentro de los trámites de PQRs se realicen a través de mecanismos alternos ya sea, mensajería expresa, en línea: a través de internet o a través de correo electrónico. El mecanismo alterno de notificación de servicio de mensajería expresa deberá realizarse conforme lo establece el numeral 2.3 del artículo 3 de la ley 1369 de 2009 y la resolución 3095 de 2011 de la CRC, la Resolución de la CRC 3066 de 2011 y demás normas vigentes.

1.2. Información General: (i) “Señor USUARIO, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregamos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso

5. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios.

o electrónico”. (ii) “Señor USUARIO, en el contrato que le estamos entregando, usted encontrará todas las condiciones que rigen la prestación de su(s) servicio(s) contratado(s), y en cuanto a los valores que usted debe pagar, éstos corresponden a los informados en las condiciones del servicio que usted suscribió, de los cuales le entregaremos el resumen de la información, por el medio seleccionado por usted para recibir copia del contrato”. (iii) “Señor USUARIO, usted debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los) servicio(s) contratado(s), los cuales están detallados en este contrato”. (iv) “Señor USUARIO, si usted lo autoriza, en relación con sus datos personales le informamos que los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades crediticias que administran datos. La misma puede ser modificada o revocada por Usted cuando lo desee”. (v) “Señor USUARIO, sus datos personales podrán ser utilizados según haya sido su autorización en la realización de estrategias comerciales y de servicios de UNE TELCO, el Grupo Empresarial y sus aliados. La misma puede ser modificada o revocada por Usted cuando lo desee. (vi) “Señor USUARIO, en caso de que usted quiera hacer entrega de sus equipos terminales

o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso, UNE TELCO tiene diseñado un procedimiento específico de recolección de equipos terminales o equipos en desuso, consistente en agendar una cita con el fin de recoger el equipo en locación del USUARIO, el cual puede ser consultado en este contrato”. (vii) “Señor USUARIO, en caso de que usted utilice el(los) servicio(s) de comunicaciones contratado(s) para acceder a contenidos ilícitos o viole las normas sobre derechos de autor, existen consecuencias legales consistentes en prisión y multas de acuerdo con los artículos 270, 271 y 272 del código Penal y la obligación de reparar los daños causados”. (viii) “Señor USUARIO, en caso de necesitarlo, usted puede acceder de manera gratuita a los servicios de urgencia y/o emergencia a través de los mecanismos definidos por las entidades pertinentes para tales efectos”. (ix) “Señor USUARIO, para conocer el listado de toda la información que usted puede consultar con nosotros, le sugerimos dirigirse a nuestras oficinas o ingresar a través de nuestra página web: xxx.xxx.xxx.xx”. (x) “Señor USUARIO, usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: nuestras oficinas físicas de atención al USUARIO, página web: xxx.xxx.xxx.xx, en la red social, Facebook (xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/XXXXxxxxxxxxxx) y en nuestra Línea Gratuita Nacional de Atención al USUARIO 018000 42 22 22”. (xi).”Señor USUARIO, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.

1.3. Origen de los recursos. Declaro que tanto los recursos utilizados para dar cumplimiento a este contrato, como mis ingresos, provienen de actividades lícitas; que no me encuentro con registros negativos en listados de prevención xx xxxxxx de activos nacionales o internacionales, tales como OFAC, ONU u otros, como sospechoso de actividades xx xxxxxx de activos y financiación del terrorismo en ninguna de sus categorías, ni incurro en los supuestos de financiación de terrorismo.

2. OBJETO DEL CONTRATO. Prestación de los Servicios de comunicaciones y tecnologías de la información y demás servicios especiales, complementarios o suplementarios indicados en este contrato, en sus anexos y en los términos y condiciones de los planes, los cuales UNE TELCO presta a EL USUARIO, a cambio de un precio en dinero.

2.1. Servicios contratados, precios y forma de pago6.

Plan, servicio Valor cargo Servicio complementario básico mensual Contratado suplementario o cuota de o equipo financiación	Valor cargo básico mensual o cuota con IVA7	Valor cargo de conexión	Valor acometida externa	Forma de pago	Modalidad de pago

6. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios.

7. Y demás impuestos, tasas, contribuciones o cualquier otro cargo a que haya lugar.

2.2. Valor de reposición de equipos. En caso de no devolución, daño total, hurto o extravío del (o los) equipo(s) de propiedad de UNE TELCO, que el USUARIO haya recibido en comodato o arrendamiento para la utilización de los servicios, EL USUARIO deberá pagar a UNE TELCO el valor de reposición vigente al momento de hacer efectivo el cobro, el cual será informado por UNE TELCO al USUARIO.

3. MECANISMOS DE ATENCIÓN AL USUARIO.

UNE TELCO tiene a disposición de EL USUARIO los siguientes mecanismos de atención: Línea Nacional de Servicio al USUARIO: 01 8000 42 22 22; Página web: www. xxx.xxx.xx; Fax: 00 0000 000000; Oficina virtual en la red social Facebook (https:// xxx.xxxxxxxx.xxx/XXXXxxxxxxxxxx), y oficinas físicas en las localidades donde UNE TELCO tiene cobertura, cuya ubicación se puede consultar en la página web o en la Línea de Atención al USUARIO.

4. DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS.

4.1. Disponer del contrato por el medio que elija, esto es, papel o medio electrónico.

4.2. Recibir los servicios contratados de manera continua, sin interrupciones que supe en los límites establecidos en la normatividad vigente.

4.3. Solicitar y obtener información clara, veraz, suficiente y precisa, relacionada con el ofrecimiento y la prestación de los servicios, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada por UNE TELCO, de acuerdo con la normatividad vigente.

4.4. Recibir oportunamente la factura de los servicios, en forma detallada, a través del medio que haya elegido, esto es, papel o medio electrónico, con tiempo suficiente para pagarla.

4.5. Presentar peticiones, quejas y recursos –PQR- en forma verbal o escrita, mediante los medios tecnológicos o electrónicos asociados a los mecanismos obligatorios de atención al usuario -oficinas físicas, oficinas virtuales y en la línea gratuita de atención al usuario.

4.6. Consultar en línea, a través de la página web de UNE TELCO o la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio, el estado del trámite asociado a su PQR, utilizando para ello el Código Único Numérico –CUN- asignado.

4.7. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales al que contrató inicialmente, la cual deberá entregársele en medio físico ó electrónico, a su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación.

4.8. Tener acceso gratuito a la información sobre sus consumos, a través de la página web de UNE TELCO y/o por medio de la línea gratuita de atención al usuario.

4.9. Los demás derechos contenidos en el presente documento y en las normas que regulan la protección de usuarios.

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS.

5.1. Cumplir con todos los compromisos contractuales, en especial, pagar los servicios, los valores asociados a los mismos y todos aquellos autorizados por EL USUARIO, dentro del plazo fijado en la factura como fecha máxima de pago.

5.2. Cumplir con las instrucciones que le imparta UNE TELCO para el uso de los servicios y de los equipos que se entreguen para la adecuada prestación de los mismos.

5.3. No dar a los servicios un uso distinto al declarado o convenido con UNE TELCO; en especial, pero sin limitarse a ellos, abstenerse –vía acción u omisión- de realizar, tolerar, cohonestar o patrocinar conductas que impliquen violación directa o indirecta del régimen legal vigente, en general, y en particular, el aplicable a las comunicaciones en Colombia, tales como, re-originamiento de llamadas de larga distancia nacional o internacional, para hacerlas aparecer como correspondientes a tráfico local, de larga distancia nacional o de fijo a móvil (By pass); la inversión del sentido de las llamadas (Call back); la utilización, sin autorización previa de UNE TELCO, de los servicios como soporte para la prestación de otros servicios de comunicaciones; la reventa o comercialización de los servicios sin autorización previa de UNE TELCO; la distorsión del tráfico telefónico; la alteración de las señales de los equipos terminales o de abonado;

la alteración de los sistemas o dispositivos de acceso o de los números de identificación personal; el uso de las redes y servicios de UNE TELCO para la comisión de cualquiera de las conductas descritas en los artículos 269 A a 269 H del Código Penal, o las que los reemplacen o modifiquen, y en general, cualquier uso de la red o de los servicios para la comisión de conductas ilegales, delictivas o contrarias a la regulación y las leyes colombianas.

5.4. Abstenerse de efectuar llamadas a los servicios de urgencia y/o emergencia que no se adecuen al propósito de los mismos o sean falsas, so pena de ser denunciado ante las autoridades competentes y que los servicios le sea restringidos.

5.5. Efectuar, cuando se requiera, la obra civil para la acometida e instalaciones internas, de acuerdo con la capacidad y especificaciones técnicas exigidas por UNE TELCO para cada servicio.

5.6. Permitir el acceso al inmueble a las personas debidamente autorizadas por UNE TELCO para efectuar labores de instalación, mantenimiento, revisión y/o desconexión de los servicios.

5.7. Responder por cualquier anomalía o adulteración que se encuentre en las acometidas, así como por las conexiones no autorizadas, variaciones o modificaciones que sin autorización de UNE TELCO se hagan en relación con las condiciones de los servicios contratados.

5.8. Informar de inmediato a UNE TELCO sobre cualquier irregularidad o daños que se presente en las instalaciones internas, en los servicios o cualquier otra novedad que afecten la normal prestación de los servicios.

5.9. Dar aviso a UNE TELCO en caso de no recibir oportunamente la factura, solicitar información sobre el valor a pagar o un duplicado de la factura. El hecho de no recibir la factura por causas no imputables a UNE TELCO, no exonera a EL USUARIO de su pago.

5.10. Informar a UNE TELCO dentro de los quince (15) días hábiles siguientes cualquier cambio de uso o destinación de los servicios. En cuanto sea procedente, UNE TELCO aplicará inmediatamente las tarifas correspondientes al nuevo uso.

5.11. Utilizar, si a ello hay lugar, equipos debidamente homologados o aprobados por el Ministerio de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones, los cuales deben ser adquiridos de personas o distribuidores autorizados.

5.12. Permitir a UNE TELCO la revisión de las instalaciones internas para la correcta prestación del servicio y reconocerle y pagarle a UNE TELCO el valor de los materiales, trabajos y visitas adicionales que UNE TELCO deba realizar para normalizar la prestación de los servicios o para su correcta utilización.

5.13. Garantizar con un título valor el pago de las facturas a su cargo, cuando UNE TELCO lo requiera.

5.14. Hacer uso adecuado y proteger los equipos que UNE TELCO le entregue en comodato para la prestación de los servicios. En caso de hurto de los equipos deberá informar a UNE TELCO la ocurrencia del hecho dentro de las 48 horas siguientes, así mismo, deberá denunciarlo ante las autoridades competentes.

5.15. Adoptar todas las recomendaciones de seguridad para su protección, entre ellas, hacer buen uso de las claves de acceso a Internet, correo electrónico y el código secreto para el servicio de telefonía.

5.16. Cumplir con los procedimientos que diseñe UNE TELCO en materia de recolección de los equipos terminales, dispositivos y demás equipos necesarios para la prestación de los servicios de comunicaciones.

5.17. Las demás contenidas en el presente contrato y en las disposiciones legales expedidas por las autoridades competentes.

6. PROHIBICIONES GENERALES.

Está absolutamente prohibido para el USUARIO utilizar los servicios para el ejercicio de actividades fraudulentas, ilegales, delincuenciales, sexistas, racistas, que atenten contra la moral o el orden público o para actividades de comunicaciones no autorizadas por la normatividad colombiana o por UNE TELCO. Así mismo, está prohibido utilizar los servicios para transacciones económicas no autorizadas o para hacer un uso indebido

o desproporcionado de los servicios.

7. PORNOGRAFÍA INFANTIL.

EL USUARIO se compromete a cumplir las disposiciones de la Ley 679 de 2001 y sus decretos reglamentarios. Su incumplimiento le acarreará las sanciones administrativas y penales allí contempladas.

o filmadas son menores de edad. (iii). Alojar en su propio sitio vínculos sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.

7.2. Deberes: (i) Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que tenga conocimiento. (ii) Combatir con todos los medios técnicos a su alcance, la difusión de material pornográfico asociado a menores. (iii) Abstenerse de usar las redes globales de información para la divulgación de material ilegal con menores de edad. (iv). Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales pueda protegerse a sí mismos o a sus hijos, de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.

8. DERECHOS DE UNE TELCO.

8.1. Recibir el pago oportuno de las facturas generadas por los servicios prestados.

8.2. Fijar las condiciones de prestación de los servicios, ciñéndose para ello a las disposiciones legales pertinentes, cuando sea el caso.

8.3. Fijar y reajustar las tarifas de cada servicio de acuerdo con las condiciones xxx xxxxxxx, sin exceder el valor correspondiente a un salario diario mínimo legal vigente, el cual podrá aplicarse una sola vez al año o trimestralmente.

8.4. Recibir trato digno y respetuoso de EL USUARIO, en cumplimiento de los principios de buena fe y reciprocidad.

8.5. Enviar información comercial sobre sus servicios, de acuerdo con las autorizaciones concedidas por el USUARIO.

8.6. Obtener del USUARIO autorización para ingresar al inmueble en donde se encuentren instalados los servicios, con el fin de efectuar mantenimiento, revisión, control, reparación y visitas adicionales a las requeridas para reparación de los servicios.

8.7. Establecer acciones de control que pueden ir desde la suspensión preventiva de los servicios hasta la terminación de los mismos, en los eventos establecidos en el presente contrato, o en otros en que se compruebe mala utilización o utilización de los servicios para actividades fraudulentas o ilícitas.

8.8. Las demás contenidas en el presente contrato y en las normas expedidas por las autoridades competentes.

9. OBLIGACIONES DE UNE TELCO.

9.1. Prestar los servicios en forma continua y con la calidad establecida en las disposiciones legales vigentes.

9.2. Iniciar la provisión de los servicios dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato o del acordado por las partes.

9.3. Medir el consumo empleando instrumentos de tecnología apropiados, de acuerdo con las disposiciones legales y regulatorias vigentes.

9.4. Facturar los servicios y demás conceptos, de acuerdo con la normatividad vigente.

9.5. Entregar la factura en el plazo y por los medios señalados en la normatividad vigente.

9.6. Recibir, tramitar y responder oportunamente las peticiones, quejas y recursos – PQR- que presente el USUARIO.

9.7. Compensar, en los términos de la regulación vigente, el tiempo en que los servicios no estén disponibles por causas imputables a UNE TELCO.

9.8. Informar a los USUARIOS de cualquier modificación que introduzca en la prestación de los servicios de comunicaciones por cualquier medio escrito, electrónico o mediante llamada telefónica. Así mismo, mantener disponible tal información en los mecanismos

de atención al usuario.

9.9.9. Divulgar o hacer públicas a través de la página de Internet y mediante fijación en un lugar visible en cada una de las oficinas de atención al usuario, la información relativa a los servicios que presta, en los términos en que lo dispone la regulación vigente.

9.10. Suministrar al USUARIO en el momento de la celebración del contrato y durante su ejecución, información sobre los elementos físicos de la red que corresponden a la acometida externa para la prestación de los servicios.

9.11. Suministrar al USUARIO el Código Secreto para el servicio de telefonía fija.

9.12. Suministrar información sobre uso y ventajas del código secreto mediante procedimientos idóneos y verificables.

9.13. Permitir, sin costo adicional, mecanismos de bloqueo y desbloqueo, a criterio del USUARIO, de servicios con prima, celulares y larga distancia.

9.14. Permitir al USUARIO de telefonía fija la realización de llamadas a los servicios de urgencia y/o emergencia aun cuando el servicio de telefonía se encuentre suspendido y hasta la terminación del contrato.

9.15. Las demás contenidas en este contrato y en las normas aplicables.

10. TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (PQR).

El USUARIO podrá presentar PQR en forma verbal o escrita en cualquiera de las oficinas de atención al usuario, Línea Nacional de Servicio al Usuario: 01 8000 42 22 22; Página web: www. xxx.xxx.xx; Fax: 00 0000 000000; Red social (https:// www. xxxxxxxx.xxx/XXXXxxxxxxxxxx). Cuando la PQR sea verbal podrá ser respondida por UNE TELCO de la misma forma, caso en el cual se le entregará al USUARIO constancia de su presentación. Para responder la PQR UNE TELCO cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. Si vencido el término UNE TELCO no ha respondido la PQR, operará el silencio administrativo positivo –SAP- y se entenderá que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al USUARIO, salvo que UNE TELCO demuestre que el USUARIO auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas. En el evento de no poder responder las PQR dentro de dicho plazo, UNE TELCO lo informará al USUARIO, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se dará respuesta. UNE TELCO notificará su decisión al USUARIO personalmente, a través de servicio de mensajería especializada, por medio de correo electrónico o por cualquier otro medio de notificación aprobado por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC- o por la autoridad que ejerce las funciones de inspección, vigilancia y control. El recurso de reposición debe interponerse ante UNE TELCO dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a aquel en que fue notificada la decisión, radicándolo en cualquiera de los mecanismos de atención descritos anteriormente. El recurso de Apelación deberá ser presentado de manera subsidiaria y simultánea al de reposición. En caso que el recurso de reposición sea resuelto desfavorablemente, total o parcialmente, UNE TELCO remitirá a la Superintendencia de Industria y Comercio el subsidiario de apelación dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación al USUARIO de la decisión que resuelve el recurso de reposición. UNE TELCO informará por cualquier medio al suscriptor y/o usuario el código numérico único (CUN) asignado a la PQR presentada. Las peticiones y quejas asociadas a la facturación se pueden presentar hasta en un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha del vencimiento del pago oportuno de la factura.

La presentación de una PQR relacionada con la facturación de los servicios, estará sujeta al pago de las sumas que no sean objeto de reclamación, antes del vencimiento de la fecha de pago oportuno; de lo contrario el peticionario deberá proceder al pago del monto total de la misma, sin perjuicio de que una vez pagada pueda presentar la PQR.

11. PLAZO MÁXIMO Y CONDICIONES PARA EL INICIO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

impidan la instalación por causa del USUARIO. Este término podrá ser modificado por mutuo acuerdo entre el USUARIO y UNE TELCO, en cuyo caso la aceptación expresa del USUARIO constará en medio verificable o documento separado del contrato.

Si en la fase de instalación se detecta que no se tiene disponibilidad técnica para prestar el servicio, se anulará la solicitud así la evaluación técnica inicial hubiere sido positiva.

12. CONDICIONES PARA EL CAMBIO DE PLAN.

El USUARIO podrá solicitar cambio de plan cuando lo desee y asumir el precio y las condiciones del nuevo plan. UNE TELCO realizará el cambio siempre y cuando sea factible técnicamente, en un tiempo no superior al de una instalación nueva. Para los servicios de telefonía local y local extendida el USUARIO deberá permanecer por un período mínimo de un (1) mes.

13. CAUSALES Y CONDICIONES PARA LA SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PROCEDIMIENTO A SEGUIR.

La suspensión de los servicios se podrá efectuar en los siguientes eventos:

13.1. Suspensión temporal por mutuo acuerdo: El USUARIO podrá solicitar la suspensión temporal de los servicios por un término máximo de dos (2) meses consecutivos o no, por cada año de servicio. Dicha facultad no es acumulable año a año. Se podrá ejercer siempre y cuando al momento en que se vaya a efectuar la suspensión, el USUARIO se encuentre al día con sus obligaciones. Dicha solicitud podrá realizarse en forma verbal o por escrito con una antelación no inferior a tres

(3) días hábiles siguientes a la fecha en que desee hacer efectiva la suspensión voluntaria. En el evento en que en la solicitud no se indique el término de la suspensión, se entenderá que el mismo corresponde a dos (2) meses consecutivos. Durante la suspensión voluntaria no habrá lugar al cobro del cargo básico correspondiente; no obstante, deberá asumir el costo a que haya lugar por la reconexión. La reconexión se efectuará al vencimiento del término señalado por el USUARIO; al vencimiento de los dos (2) meses, cuando el solicitante haya guardado silencio sobre el término, o en cualquier momento a solicitud del USUARIO. En caso de que el servicio se encuentre sujeto a cláusula de permanencia mínima, dicho período se prorrogará por el término de duración de la suspensión temporal.

13.2. Suspensión unilateral: UNE TELCO podrá suspender los servicios, sin que se considere falla en la prestación del mismo, en los siguientes casos:

13.2.1. Para hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos y racionamientos por fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso con por lo menos tres (3) días de anticipación a la suspensión, si la misma va a ser mayor a treinta (30) minutos.

13.2.2. Por causas que surjan de disposiciones legales o administrativas de cualquier orden, que sean de obligatorio cumplimiento para UNE TELCO.

13.2.3. Por orden ejecutoriada de autoridad competente.

13.2.4. Para adoptar medidas de seguridad, por posible uso indebido o indicios de fraude.

13.2.5. Por la falta de pago de una (1) factura, salvo que exista una PQR pendiente de decisión.

13.2.6. Por interferir el USUARIO en la utilización, operación o mantenimiento de las líneas, redes y demás equipos necesarios para suministrar los servicios, sean de propiedad de UNE TELCO o del USUARIO.

autorización previa de UNE TELCO; la distorsión del tráfico telefónico; la alteración de las señales de los equipos terminales o de abonado; la alteración de los sistemas o dispositivos de acceso o de los números de identificación personal; el uso de las redes y servicios de UNE TELCO para la comisión de cualquiera de las conductas descritas en los artículos 269 A a 269 H del Código Penal y, en general, cualquier uso de la red o de los servicios para la comisión de conductas ilegales o delictivas. Así mismo, cuando se haga mala utilización de los servicios; utilización de los servicios para el ejercicio de cualquier tipo de actividades fraudulentas, ilegales, delincuenciales, sexistas, racistas o que atentan contra la moral o el orden público; actividades de comunicaciones no autorizadas por el régimen de las comunicaciones vigente en Colombia; actividades no autorizadas por UNE TELCO; transacciones económicas no autorizadas; cuando se tenga sospecha razonable sobre uso indebido o desproporcionado de los servicios; la alteración de las señales de los equipos terminales o de abonado; la alteración de los sistemas o dispositivos de acceso o de los números de identificación personal; el uso de las redes y servicios de UNE TELCO para la comisión de cualquiera de las conductas descritas en los artículos 269 A a 269 H del Código Penal; casos en los cuales una vez efectuada la suspensión UNE TELCO adelantará las indagaciones pertinentes y prestará las denuncias ante las autoridades competentes a que haya lugar.

13.2.8. Cuando se establezca que el pago de alguna factura de los servicios se realizó a través de mecanismos fraudulentos y/o como resultado de conducta tipificada por la Ley Penal.

13.2.9. Por impedir a los funcionarios autorizados por UNE TELCO, debidamente identificados, la inspección de las instalaciones internas.

13.2.10. Por proporcionar, en forma ocasional o permanente, los servicios a otro inmueble distinto de aquél para el cual figuran contratados los servicios.

13.2.11. En general, por cualquier alteración inconsulta y unilateral por parte del USUARIO, de las condiciones contractuales.

UNE TELCO podrá retirar, tan pronto los servicios sean suspendidos, los equipos que haya entregado al USUARIO, en arrendamiento o comodato, para la prestación de los servicios.

13.3. Condiciones para restablecer los servicios.

13.3.1. Si las causales de suspensión se debieron al USUARIO, este deberá interrumpir las actividades no autorizadas o ilegales, y pagar las sumas adeudadas, incluidos los intereses moratorios y el valor de la tarifa de re-conexión o re-instalación, según sea el caso. UNE TELCO procederá al restablecimiento del servicio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que la causal de suspensión haya cesado y dejará constancia de la fecha en que efectúe la reconexión.

13.3.2. Si la suspensión de los servicios obedece a causas imputables a UNE TELCO, no podrá cobrarse suma alguna por concepto de reconexión.

Durante la suspensión por falta de pago, UNE TELCO podrá generar cobro por la disponibilidad de la infraestructura; el monto de este cobro será definido por UNE TELCO y puede ser consultado por el USUARIO haciendo uso de los mecanismos de atención del USUARIO dispuestos por UNE TELCO.

14. CAUSALES Y CONDICIONES PARA LA TERMINACIÓN Y PROCEDIMIENTO A SEGUIR.

14.1. Causales:

UNE TELCO podrá dar por terminado el presente contrato y procederá al corte definitivo de los servicios, por las siguientes causales:

14.1.1. Mutuo acuerdo entre las partes.

14.1.2. Cuando los servicios se encuentren suspendidos por incumplimiento y EL USUARIO, no obstante haberle concedido UNE TELCO un plazo para que cumpliera, no lo ha hecho.

14.1.3. Cuando agotado el debido proceso resulte probada en contra del USUARIO alguna de las conductas que dieron lugar a la suspensión de los servicios, según lo establecido en el numeral 13.2.7 de la cláusula 13. “Causales y condiciones para la suspensión de los servicios y procedimiento a seguir”.

14.1.4. No pago de la factura de dos (2) períodos consecutivos.

14.1.5.Cuando el suscriptor o USUARIO de los servicios sea incluido en los listados de la OFAC, ONU o de cualquier otra autoridad local, extranjera o internacional como sospechoso de actividades xx xxxxxx de activos y financiación del terrorismo.

14.1.6. Cuando se establezca que el pago de alguna factura de los servicios se realizó a través de mecanismos fraudulentos y/o como resultado de conducta tipificada por la ley penal.

14.1.7. Solicitud del USUARIO en cualquier tiempo, entregada en cualquier punto de atención al USUARIO de UNE TELCO.

14.1.8. Decisión unilateral del USUARIO cuando se presente falla en la prestación de los servicios en los términos establecidos en las disposiciones legales y regulatorias.

14.1.9. Cuando por razones técnicas se haga imposible la instalación, prestación o continuación de los servicios por parte de UNE TELCO quien comunicará al usuario dicha situación.

14.1.10. Por orden de autoridad administrativa y judicial competente.

14.1.11. Por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en este contrato o en las disposiciones legales que le sean aplicables.

14.2. Condiciones:

14.2.1. La decisión de dar por terminado el contrato será notificada al USUARIO indicándole la causa, los efectos que ello conlleva y los recursos que proceden contra dicha decisión, si a ello hubiere lugar.

14.2.2. A la terminación se efectuará, sin perjuicio de que UNE TELCO inicie las acciones necesarias para obtener por la vía judicial el cobro de las obligaciones insolutas y los demás cargos a que allá lugar, así mismo la devolución de equipos entregados en comodato o arrendamiento, cuando aplique.

14.2.3. Cuando el contrato este sujeto a cláusula de permanencia mínima vigente, la terminación por parte del USUARIO podrá presentarse en cualquier momento, dando lugar al cobro del valor establecido para la terminación anticipada.

15.CAUSALESYCONSECUENCIASDELINCUMPLIMIENTODELASOBLIGACIONES DE LAS PARTES.

15.1. Causales de incumplimiento:

Se consideran causales de incumplimiento por parte de UNE TELCO y de EL USUARIO, el incumplimiento de las obligaciones y deberes que de acuerdo con este contrato corresponden a cada una de las partes.

15.2. Consecuencias de incumplimiento:

15.2.1. Para UNE TELCO:

(i) Permitir que el USUARIO retire o termine los servicios sin lugar al pago del valor por terminación anticipada, en caso de que la permanencia mínima este vigente.

(ii) Descontar y resarcir los valores de los servicios no causados.

(iii) Las demás establecidas en este contratado y las normas legales a favor del USUARIO.

15.2.2. Para el USUARIO:

(i) El retiro de los servicios por parte de UNE TELCO.

(ii) El cobro de los valores que se hayan ocasionados por el incumplimiento de sus obligaciones.

(iii) Las demás establecidas en este contrato y en normas legales vigentes.

16. CESIÓN DEL CONTRATO.

cuanto a su aceptación y el cumplimiento de los demás requisitos contemplados en el presente documento y las políticas de UNE TELCO sobre el particular; (ii) Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, UNE TELCO deberá manifestar, por escrito, la aceptación o rechazo de la cesión; (iii) En caso de aceptación por parte de UNE TELCO, el suscriptor cedente quedará liberado de cualquier responsabilidad a partir del momento en que dicha decisión le haya sido puesta en su conocimiento; (iv) En caso de rechazo, UNE TELCO debe informar al suscriptor las causas de su decisión. Si el rechazo obedece a motivos de forma, en el mismo escrito le debe indicar con total claridad los aspectos que deben ser corregidos, advirtiéndole que el Suscriptor mantendrá su responsabilidad hasta tanto sea aceptada la cesión.

17. CONDICIONES PARA EL TRASLADO DE LOS SERVICIOS.

18. PROCEDIMIENTO DE COMPENSACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS.

UNE TELCO procederá a compensar a EL USUARIO la falta de disponibilidad de los servicios objeto de este contrato, por el tiempo que estos no estuvieron disponibles por fallas imputables a UNE TELCO. Para tales efectos UNE TELCO seguirá el procedimiento que le permita determinar el valor de la compensación de acuerdo con la normatividad vigente aplicable.

19. INFORMACIÓN SOBRE RIESGOS DE LA SEGURIDAD DE LA RED Y FORMA DE PREVENIRLOS.

EL USUARIO debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y los servicios contratados, entre los cuales se encuentran: (i) Los relacionados con la Información; obtención de información poco fiable, dispersión, pérdida de tiempo, información inapropiada (niños) peligrosa o inmoral; (ii) Relacionados con la comunicación interpersonal: bloqueo del correo, mensajes basura y ofensivos;

(iii) Relacionados con pérdida de la intimidad; (iv) Relacionados con actos ilegales y fraudulentos. (v) Relacionados con actividades económicas: compras inducidas (publicidad, niños), gastos telefónicos, estafas, hurtos, delitos contra la propiedad intelectual. (vi) Relacionados con el funcionamiento de Internet: acceso lento o imposible, virus, espionaje; (vii) Relacionados con las adicciones: buscar información, frecuentar entornos sociales; compras compulsivas, juego compulsivo, ludopatía. Estos riesgos son minimizados con el buen manejo que el USUARIO le de a sus códigos de seguridad y claves de acceso de los servicios contratados y un uso adecuado y responsable de los servicios. No es política de UNE TELCO, bajo ninguna circunstancia, solicitar a sus usuarios información confidencial (usuario, contraseñas, claves de acceso, etc.) a través de correos electrónicos o medios masivos. UNE TELCO recomienda al USUARIO no divulgar sus claves de acceso y cambiarlas periódicamente, a propósito de los riesgos señalados. Si el USUARIO omitiendo esta recomendación o por descuido revela sus

datos, UNE TELCO se exonera de toda responsabilidad.

EL USUARIO puede acceder al portal web de UNE TELCO xxx.xxx.xxx.xx, y en el link de “seguridad” conocer los conceptos básicos de seguridad, las recomendaciones y los métodos que UNE TELCO emplea para evitar la ocurrencia de eventos de seguridad de la información en el servicio contratado.

EL USUARIO se hace responsable, hasta por culpa levísima, por el uso que se haga de los servicios, así como también es responsable por el uso de los equipos asociados a los servicios, independientemente de la persona que los utilice y responderá por los daños y perjuicios que se llegaren a causar a UNE TELCO, a terceros y por la facturación, hasta tanto ponga en conocimiento de las autoridades competentes el hurto, extravío o fraude asociado con los servicios y los notifique a UNE TELCO. UNE TELCO no asumirá responsabilidad penal, civil o administrativa que pueda generar el uso que el USUARIO haga de los servicios y/o equipos.

20. FACTURACIÓN.

El período de facturación en UNE TELCO es de un (1) mes; cualquier cambio será informado previamente a EL USUARIO. UNE TELCO facturará los valores correspondientes a: (i) los servicios fijos de comunicaciones suscritos por EL USUARIO,

(ii) los servicios sobre los cuales UNE TELCO tiene la titularidad, (iii) los servicios y/o productos que utilicen los servicios fijos de comunicaciones como soporte y por los cuales se cobre una tarifa adicional; (iv) los servicios y/o productos prestados por terceros con los cuales UNE TELCO haya suscrito convenios para tal propósito, siempre y cuando hayan sido aceptados por EL USUARIO, (v) los intereses xx xxxx cuando éstos se hayan ocasionado. En todo caso, los valores de los servicios y/o productos aparecerán debidamente separados, diferenciados y discriminados, en los términos en que lo establecen las disposiciones legales vigentes. Los valores correspondientes a diferentes servicios y/o productos podrán ser cancelados por EL USUARIO de manera independiente. Los intereses xx xxxx no superarán los máximos permitidos por la ley y procederán únicamente respecto del valor del servicio y/o producto que no se hubiera pagado oportunamente. La constitución en xxxx no requiere pronunciamiento judicial; por tanto, EL USUARIO obligado al pago renuncia a todos los requerimientos para constituirlo en xxxx y se obliga solidariamente a pagar los gastos que por todo concepto se causen en razón del cobro judicial o extrajudicial de los valores adeudados.

21. EQUIPOS:

UNE TELCO entrega en comodato o en arrendamiento a EL USUARIO los equipos que se requieran para la prestación de los servicios de comunicaciones objeto de este contrato. UNE TELCO se reserva el derecho de llevar a cabo o no la instalación inicial de los equipos o su traslado cuando considere de acuerdo con las condiciones del lugar de instalación, que los equipos corren riesgo de dañarse o deteriorarse. En el caso de no considerar viable la instalación UNE TELCO podrá dar por terminado inmediatamente el presente contrato, sin que por ello haya lugar al pago de indemnización alguna.

El hurto, pérdida, daño o desperfecto que ocurra desde el momento de la instalación y durante la tenencia de los equipos por parte de EL USUARIO deberá ser reportado a UNE TELCO dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la ocurrencia del hecho. En caso de hurto de los equipos, el usuario deberá además denunciar el hecho ante las autoridades competentes y enviar copia de la denuncia a UNE TELCO. En todos los casos antes previstos, EL USUARIO deberá pagar a UNE TELCO, sin necesidad de declaración judicial previa, el valor de los equipos, tal y como se establece en el numeral

2.2 de la cláusula segunda “Objeto” de este contrato.

Para garantizar el cobro de los equipos EL USUARIO deberá suscribir un pagaré o aceptar el mecanismo de aseguramiento que determine UNE TELCO. El traslado de los equipos a un sitio diferente al de prestación de los servicios configurará abuso de confianza en los términos legales y constituirá justa causa para terminar el contrato.

A la terminación de este contrato, EL USUARIO deberá restituir a UNE TELCO los

equipos entregados en comodato, arrendamiento o bajo cualquier otro tipo de tenencia. Para tal efecto, UNE TELCO y EL USUARIO concertarán una cita, de la cual se dejara constancia, señalando fecha y hora para la recogida de los equipos y demás elementos en el lugar donde se realizó la instalación. Si EL USUARIO incumple la cita programada deberá entregar los equipos y elementos en cualquier oficina de atención al usuario, en un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de la cita no cumplida. No obstante lo anterior, siempre que el usuario lo decida, podrá hacer entrega de manera directa de los equipos en las oficinas de atención de UNE TELCO.

Si los equipos se entregan en arrendamiento, mientras el SUSCRIPTOR y/o usuario no restituya los mismos a UNE TELCO, ésta seguirá cobrando el valor del arrendamiento a la tarifa vigente en ese momento. Si el SUSCRIPTOR no hace entrega de los equipos en la fecha acordada, o en el plazo y lugar establecido o se niega a restituir los mismos, UNE TELCO cobrará al SUSCRIPTOR el valor comercial de los equipos en la fecha en que debía haberse efectuado la restitución.

22. RESPONSABILIDAD SOCIAL – POLÍTICA AMBIENTAL. Con el objetivo de darle una correcta disposición final a los equipos, UNE TELCO recepciona en todas sus oficinas de atención al usuario a nivel nacional, equipos y otros elementos relacionados con la prestación del servicio que sean obsoletos tecnológicamente para su posterior tratamiento conforme a la legislación ambiental vigente.

ANEXOS

EMPAQUETAMIENTO

• El paquete agrupa dos o más servicios y/o productos.

• Los servicios susceptibles de empaquetar son: Telefonía, Internet y Televisión por suscripción.

• El USUARIO de los servicios puede obtener los beneficios del empaquetamiento agrupando los servicios y/o productos que utiliza en la actualidad, adicionando servicios y/o productos o adquiriendo un paquete con servicios y/o productos nuevos.

• Los servicios y/o productos pueden estar o no a nombre del USUARIO del paquete

• La adición de un servicio y/o producto a un paquete no exonera al USUARIO de las obligaciones adquiridas para cada servicio y/o producto.

• La solicitud de terminación de alguno de los servicios y/o productos que conforman el paquete genera la cancelación o modificación del mismo y, en consecuencia, la pérdida o cambio de los beneficios asociados.

• La solicitud de traslado de los servicios y/o productos que conforman un paquete está sujeta a cobertura y viabilidad técnica.

• El USUARIO puede cambiar los planes de los productos empaquetados entre las opciones disponibles para paquetes, conservando la configuración y condiciones de paquete; si solicita cambio a un plan no disponible para paquetes, pierde los beneficios asociados al paquete.

• Para configurar un paquete, se requiere que los diferentes componentes sean solicitados e instalados en la misma dirección, independiente que sea el mismo USUARIO o

USUARIOS diferentes.

TELEFONÍA

• La fracción de minuto de una llamada se redondea a un minuto.

• Permite realizar llamadas a destinos de telefonía local de UNE TELCO y de otros operadores. Así mismo, hacer uso de los servicios de LDN, LDI, llamadas móviles, 01901, 113, de acuerdo con las tarifas previamente establecidas por UNE TELCO.

• El USUARIO puede consultar gratuitamente por la línea de atención al cliente, o por la página web de UNE TELCO, los consumos realizados.

• El servicio se ofrece a USUARIOS del sector RESIDENCIAL en los municipios del territorio nacional donde UNE TELCO tiene cobertura - por cualquier tecnología.

• El servicio de telefonía IP se presta a través del servicio de Internet (Banda Ancha).

• Para el funcionamiento del servicio de telefonía IP se requiere instalar un equipo integrado, el cual presta los servicios de telefonía e Internet en un sólo equipo conversor, suministrado por UNE TELCO.

• No hay homologación de equipos.

• No se presta el servicio sobre redes de terceros.

• En ausencia de fluido eléctrico, no se garantiza la prestación en el servicio de telefonía IP.

Larga Distancia

• Servicio de telefonía nacional (LDN) e internacional (LDI). Estos servicios se prestan siempre y cuando existan acuerdos de interconexión con operadores de otras localidades del país o de otros países.

• Las llamadas pueden realizarse por discado directo o asistidas por operadora.

• El USUARIO puede solicitar la habilitación o des-habilitación de los discados para llamadas a Larga Distancia. Por defecto las líneas se entregan con discado nacional y llamadas a celular, 901 y a líneas de información 113.

• EL USUARIO dispone de un código secreto que UNE TELCO le habilita totalmente gratis para que pueda controlar la realización de llamadas de Larga Distancia –LD-, a celulares, a numerales 901, entre otras. Para su utilización, basta con activarlo y desactivarlo cuando lo requiera.

• Los códigos de marcación de UNE TELCO son: 05 para larga distancia nacional

– LDN- y 005 para larga distancia internacional –LDI-.

• Las líneas de UNE TELCO para el servicio asistido por operadora son 151 para llamadas nacionales y 159 para llamadas internacionales.

• Es responsabilidad del usuario de telefonía en todas sus modalidades, informar a los operadores de larga distancia nacional e internacional, eventuales cambios de número, para la aplicación de los planes promocionales que tenga vigente con ellos.

INTERNET FIJO

• Para el servicio de Internet fijo se requiere un equipo terminal Cable MÓDEM o CPE que UNE TELCO instala y entrega en comodato.

• El servicio se ofrece en tecnologías XDSL, HFC o GPON.

• El servicio se ofrece a USUARIOS del sector RESIDENCIAL en los municipios del territorio nacional donde UNE TELCO tiene cobertura de Internet a través de cualquier tecnología

• La instalación del servicio está sujeta a estudio técnico de cobertura y disponibilidad de puertos en cada ciudad.

• El servicio se garantiza únicamente en la dirección en que se instala.

• UNE TELCO garantiza la calidad de la navegación en equipos conectados por un cable al Módem; la calidad de navegación de equipos con conexión inalámbrica dependerá de condiciones que pueden ser variables en el inmueble en donde se haga uso del servicio. Si EL USUARIO requiere equipos adicionales para mejorar la recepción inalámbrica, estos deben ser adquiridos por él.

• Si el USUARIO solicita trasladar el servicio, la aprobación de la solicitud está sujeta a factibilidad de cobertura.

Características del servicio de Internet fijo

Plan	Tiempo de navegación	Velocidad de acceso ISP - Casa 0(Down)	Velocidad de acceso Casa - ISP(Up) Hasta	Dirección IP dinámica	Instalación en la casa del usuario	Servicio de atención al usuario y Help Desk
1 Mega	Ilimitado	1024 Kbps	512 Kbps	Si	Si	Si
2 Megas	Ilimitado	2048 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
3 Megas	Ilimitado	3072 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
4 Megas	Ilimitado	4096 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
5 Megas	Ilimitado	5120 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
8 Megas	Ilimitado	8192 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
10 Megas	Ilimitado	10240 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
20 Megas	Ilimitado	20480 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
50 Megas	Ilimitado	51200 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si

Nombre del usuario:

Documento de identificación CC/NIT: FIRMA:

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS FIJOS DE COMUNICACIONES

Aplica para las siguientes regiones: Risaralda: Pereira, Dosquebradas, Santa Xxxx y La Virginia. Quindío: La Tebaida, Montenegro, Quimbaya. Xxxxx del Cauca: Cartago. Tolima: Ibagué

Contrato: Año Mes Día

1. PARTES DEL CONTRATO.

UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A (en adelante UNE TELCO)

Domicilio: carrera 16 No 11ª Sur 100 (Los Balsos) Medellín. Código Postal: 050022. Conmutador: (000)0000000/Fax:(000)0000000

NIT 900092385-9.

xxx.xxx.xxx.xx

USUARIO1

Nombre del usuario: Documento de identificación CC/NIT: Dirección de la instalación: Dirección de facturación: Correo electrónico:

1.1. Autorizaciones del USUARIO.

1.1.1. Consulta y reporte a centrales de riesgo2. Doy mi consentimiento expreso e

irrevocable a UNE TELCO, su matriz y sus filiales, o al tercero que sea acreedor de las obligaciones a mi cargo, en virtud de las negociaciones de cartera que UNE TELCO y las empresas de su grupo llegaren a realizar para: (i) Consultar a centrales de riesgo la información que permita conocer mi desempeño como deudor, capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de concederme un crédito; (ii) Reportar a las centrales de riesgo, datos tratados o sin tratar, así como datos sobre cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones por concepto de la prestación de los servicios o por cualquier otra obligación que haya adquirido con UNE TELCO. En caso de reporte de datos por incumplimiento, se me deberá informar previamente, con al menos 20 días calendario de antelación, indicándome la obligación en xxxx, el monto y el fundamento de la misma. (iii) Suministrar a las centrales de información datos relativos a mis solicitudes de crédito, así como otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general, socioeconómicas, que no haya entregado o no consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos; (iv) Conservar y procesar en UNE TELCO, en la entidad que sea acreedora y en las centrales de riesgo, la información indicada en los literales anteriores.

1.1.2. Recibir información a través de mensajes de datos o texto3. Doy mi

consentimiento expreso e irrevocable a UNE TELCO, para que la información que me deba ser entregada por medios impresos o escritos me sea suministrada a través de mensajes de datos, entendiéndose por tales aquellos definidos por la ley 527 de 1999. Cuando se trate de correo electrónico la información deberá ser entregada a la dirección registrada en el presente documento. Igualmente, autorizo el envío y/o recepción de mensajes cortos de texto y/o mensajes multimedia con fines comerciales y/o publicitarios así como para ser contactado o para ofrecerme otros servicios que sean comercializados por UNE TELCO y/o terceros vinculados a UNE TELCO en la prestación de los servicios.

1.1.3. Tratamiento de datos personales4. Doy mi consentimiento previo, expreso e informado a UNE TELCO para el tratamiento de mis datos personales, para lo cual se me respetarán los Derechos que como titular de los datos personales tengo, consistentes en:

(i) Acceder a los datos proporcionados a UNE TELCO , objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar mi información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) queja (v) Revocar la autorización

1. Información completa del usuario en solicitud de servicio y anexo.

2. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios.

3. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios.

4. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios.

y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad competente haya determinado que UNE TELCO , en el tratamiento, ha incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad vigente. (vi) Abstenerme de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

1.1.3.1. Finalidad. UNE TELCO podrá utilizar, transferir a terceros, recolectar, almacenar, procesar mi información personal con el objeto de entregarme, ofrecerme y/o venderme productos, servicios, soluciones y cualquier otro requerido para la prestación de los servicios contratados, como la inclusión en el directorio telefónico cuando aplique y la consulta en listas restrictivas, como OFAC u ONU u otras, dentro de los cuales se encuentran: (i) Telecomunicaciones; (ii) Servicios de soporte, mantenimiento y los relacionados con estas actividades; (iii) Contenidos; iv) Aplicaciones; (v) Equipos; vi) Demás información contenida en el portafolio de servicios. Entiendo, acepto y autorizo a UNE TELCO para que en territorio nacional y en el extranjero, se suministren mis datos personales a proveedores de productos y servicios, a sociedades del mismo grupo empresarial al que pertenezca y a terceros que provean servicios o con quien tenga algún tipo de relación, ya sea para: (i) Recaudo; (ii) Pagos de ventas; (iii) Renovaciones; (iv) Reposiciones o cambios tecnológicos, migración; (v) Soporte Técnico; (vi) Servicio al Cliente; (vii) Manejo y administración de bases de datos; (viii) Solicitar, contratar, cambiar y cancelar servicios prestados por UNE TELCO directamente o por conducto de terceros;

(ix) Dar respuestas a quejas o solicitudes; (x) Dar respuestas a organismos de control; (xi) Solicitar factura o información sobre ésta; (xii) Solicitar la entrega, reparación o cumplimiento de garantía de productos o servicios; (xiii) Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos; (xiv) Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes sitios Web, incluyendo la descarga de contenidos y formatos; (xv) Enviar al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales; (xvi) Participar en concursos, rifas, juegos y sorteos; (xvii) Procesar pagos; (xviii) Recaudar cartera y realizar cobro administrativo, prejudicial y judicial; (xix) Uso de servicios de telecomunicaciones prestados por terceros; (xx) Servicios de atención (Canales de atención); (xxi) Autenticación y validación de correos electrónicos; (xxii) Telemercadeo; (xxiii) Productos de Mercadeo Masivo; (xxiv) Facturación electrónica; (xxv) Comercialización de diferentes tipos de productos; (xxvi) Compartir información con otros operadores de servicios de telecomunicaciones, con el fin de adelantar campañas o acciones dirigidas a la prevención de fraudes; (xxvii) Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las descritas en los incisos previamente citados. Así mismo autorizo el tratamiento de mis datos para el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos biométricos son datos sensibles y, por tanto, no está obligado a autorizar su tratamiento; la finalidad de estos datos es la identificación del titular para los procesos de venta o postventa al interior de la compañía. UNE TELCO, tiene como domicilio principal la ciudad de Medellín, dirección xxxxxxx 00 Xx. 00 X Xxx 000. PBX: (000) 000 00 00. La política de tratamiento de los datos así como el aviso de privacidad los podrá encontrar en nuestra página web xxx.xxx.xxx.xx.

1.1.4. Autorización notificaciones5. Autorizo que cualquier notificación dentro de los trámites de PQRs se realicen a través de mecanismos alternos ya sea, mensajería expresa, en línea: a través de internet o a través de correo electrónico. El mecanismo alterno de notificación de servicio de mensajería expresa deberá realizarse conforme lo establece el numeral 2.3 del artículo 3 de la ley 1369 de 2009 y la resolución 3095 de 2011 de la CRC, la Resolución de la CRC 3066 de 2011 y demás normas vigentes.

1.2. Información General: (i) “Señor USUARIO, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregamos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”. (ii) “Señor USUARIO, en el contrato que le estamos entregando, usted encontrará todas las condiciones que rigen la prestación de su(s) servicio(s) contratado(s), y en cuanto a los valores que usted debe pagar, éstos corresponden a los informados en las condiciones del servicio que usted suscribió, de los cuales le entregaremos el resumen de la información, por el medio seleccionado por usted para recibir copia del contrato”. (iii) “Señor USUARIO, usted debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los) servicio(s) contratado(s), los cuales están detallados en este contrato”.

(iv) “Señor USUARIO, si usted lo autoriza, en relación con sus datos personales

5. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios.

le informamos que los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades crediticias que administran datos. La misma puede ser modificada o revocada por Usted cuando lo desee”. (v) “Señor USUARIO, sus datos personales podrán ser utilizados según haya sido su autorización en la realización de estrategias comerciales y de servicios de UNE TELCO, el Grupo Empresarial y sus aliados. La misma puede ser modificada o revocada por Usted cuando lo desee. (vi) “Señor USUARIO, en caso de que usted quiera hacer entrega de sus equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso, UNE TELCO tiene diseñado un procedimiento específico de recolección de equipos terminales o equipos en desuso, consistente en agendar una cita con el fin de recoger el equipo en la locación del USUARIO, el cual puede ser consultado en este contrato”. (vii) “Señor USUARIO, en caso de que usted utilice el(los) servicio(s) de comunicaciones contratado(s) para acceder a contenidos ilícitos o viole las normas sobre derechos de autor, existen consecuencias legales consistentes en prisión y multas de acuerdo con los artículos 270, 271 y 272 del código Penal y la obligación de reparar los daños causados”. (viii) “Señor USUARIO, en caso de necesitarlo, usted puede acceder de manera gratuita a los servicios de urgencia y/o emergencia a través de los mecanismos definidos por las entidades pertinentes para tales efectos”. (ix) “Señor USUARIO, para conocer el listado de toda la información que usted puede consultar con nosotros, le sugerimos dirigirse a nuestras oficinas o ingresar a través de nuestra página web: xxx.xxx.xxx.xx. (x) “Señor USUARIO, usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: nuestras oficinas físicas de atención al USUARIO, página web: xxx.xxx.xxx.xx”., en la red social, Facebook (xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/XXXXxxxxxxxxxx) y en nuestra Línea Gratuita Nacional de Atención al USUARIO 018000 41 01 41”. (xi).”Señor USUARIO, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.

1.3. Origen de los recursos. Declaro que tanto los recursos utilizados para dar cumplimiento a este contrato, como mis ingresos, provienen de actividades lícitas; que no me encuentro con registros negativos en listados de prevención xx xxxxxx de activos nacionales o internacionales, tales como OFAC, ONU u otros, como sospechoso de actividades xx xxxxxx de activos y financiación del terrorismo en ninguna de sus categorías, ni incurro en los supuestos de financiación de terrorismo.

2. OBJETO DEL CONTRATO.

Prestación de los Servicios de comunicaciones y tecnologías de la información y demás servicios especiales, complementarios o suplementarios indicados en este contrato, en sus anexos y en los términos y condiciones de los planes, los cuales UNE TELCO presta a EL USUARIO, a cambio de un precio en dinero.

2.1. Servicios contratados, precios y forma de pago6.

Servicio Contratado	Plan, servicio complementario suplementario o equipo	Valor cargo básico mensual o cuota de financiación	Valor cargo básico mensual o cuota con IVA7	Valor de los cargos por conexión	Valor acometida externa	Forma de pago	Modalidad de pago

6. Esta autorización es general. Prevalece la impartida por el usuario al momento de suscribir los servicios.

7. Y demás impuestos, tasas, contribuciones o cualquier otro cargo a que haya lugar.

2.2. Valor de reposición de equipos.

En caso de no devolución, daño total, hurto o extravío del (o los) equipo(s) de propiedad de UNE TELCO, que el USUARIO haya recibido en comodato o arrendamiento para la utilización de los servicios, EL USUARIO deberá pagar a UNE TELCO el valor de reposición vigente al momento de hacer efectivo el cobro, el cual será informado por UNE TELCO al USUARIO.

3. MECANISMOS DE ATENCIÓN AL USUARIO.

UNE TELCO tiene a disposición de EL USUARIO los siguientes mecanismos de atención: Línea Nacional de Servicio al USUARIO: 018000410141 Pagina web: xxx.xxx.xxx.xx; Fax: 00 0000 000000; Oficina virtual en la red social Facebook (xxxxx://xxx. xxxxxxxx.xxx/XXXXxxxxxxxxxx), y oficinas físicas en las localidades donde UNE TELCO tiene cobertura, cuya ubicación se puede consultar en la página web o en la Línea de Atención al USUARIO.

4. DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS.

4.1. Disponer del contrato por el medio que elija, esto es, papel o medio electrónico.

4.2. Recibir los servicios contratados de manera continua, sin interrupciones que superen los límites establecidos en la normatividad vigente.

4.4. Recibir oportunamente la factura de los servicios, en forma detallada, a través del medio que haya elegido, esto es, papel o medio electrónico, con tiempo suficiente para pagarla.

4.7. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales al que contrató inicialmente, la cual deberá entregársele en medio físico o electrónico, a su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación.

4.8. Tener acceso gratuito a la información sobre sus consumos, a través de la página web de UNE TELCO y/o por medio de la línea gratuita de atención al usuario.

4.9. Los demás derechos contenidos en el presente documento y en las normas que regulan la protección de usuarios.

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS.

5.2. Cumplir con las instrucciones que le imparta UNE TELCO para el uso de los servicios y de los equipos que se entreguen para la adecuada prestación de los mismos.

5.5. Efectuar, cuando se requiera, la obra civil para la acometida e instalaciones internas, de acuerdo con la capacidad y especificaciones técnicas exigidas por UNE TELCO para cada servicio.

5.6. Permitir el acceso al inmueble a las personas debidamente autorizadas por UNE TELCO para efectuar labores de instalación, mantenimiento, revisión y/o desconexión de los servicios.

5.13. Garantizar con un título valor el pago de las facturas a su cargo, cuando UNE TELCO lo requiera.

5.17. Las demás contenidas en el presente contrato y en las disposiciones legales expedidas por las autoridades competentes.

6. PROHIBICIONES GENERALES.

7. PORNOGRAFÍA INFANTIL.

EL USUARIO se compromete a cumplir las disposiciones de la Ley 679 de 2001 y sus decretos reglamentarios. Su incumplimiento le acarreará las sanciones administrativas y penales allí contempladas.

7.1. Prohibiciones: (i) Alojar en su propio sitio imágenes, textos o archivos que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. (ii). Alojar en su propio sitio material pornográfico, cuando existan indicios que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. (iii). Alojar en su propio sitio vínculos sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.

8. DERECHOS DE UNE TELCO.

8.1. Recibir el pago oportuno de las facturas generadas por los servicios prestados.

8.2. Fijar las condiciones de prestación de los servicios, ciñéndose para ello a las disposiciones legales pertinentes, cuando sea el caso.

8.4. Recibir trato digno y respetuoso de EL USUARIO, en cumplimiento de los principios de buena fe y reciprocidad.

8.5. Enviar información comercial sobre sus servicios, de acuerdo con las autorizaciones concedidas por el USUARIO.

8.8. Las demás contenidas en el presente contrato y en las normas expedidas por las autoridades competentes.

9. OBLIGACIONES DE UNE TELCO.

9.1. Prestar los servicios en forma continua y con la calidad establecida en las disposiciones legales vigentes.

9.2. Iniciar la provisión de los servicios dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato o del acordado por las partes.

9.3. Medir el consumo empleando instrumentos de tecnología apropiados, de acuerdo con las disposiciones legales y regulatorias vigentes.

9.4. Facturar los servicios y demás conceptos, de acuerdo con la normatividad vigente.

9.5. Entregar la factura en el plazo y por los medios señalados en la normatividad vigente.

9.6. Recibir, tramitar y responder oportunamente las peticiones, quejas y recursos – PQR- que presente el USUARIO.

9.7. Compensar, en los términos de la regulación vigente, el tiempo en que los servicios no estén disponibles por causas imputables a UNE TELCO.

9.9. Divulgar o hacer públicas a través de la página de Internet y mediante fijación en un lugar visible en cada una de las oficinas de atención al usuario, la información relativa a los servicios que presta, en los términos en que lo dispone la regulación vigente.

9.11. Suministrar al USUARIO el Código Secreto para el servicio de telefonía fija.

9.12. Suministrar información sobre uso y ventajas del código secreto mediante procedimientos idóneos y verificables.

9.13. Permitir, sin costo adicional, mecanismos de bloqueo y desbloqueo, a criterio del USUARIO, de servicios con prima, celulares y larga distancia.

9.15. Las demás contenidas en este contrato y en las normas aplicables.

10. TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (PQR).

El USUARIO podrá presentar PQR en forma verbal o escrita en cualquiera de las oficinas de atención al usuario, Línea Nacional de Servicio al Usuario: 018000 41 01 41; Página web: www. xxx.xxx.xx; Fax: 00 0000 000000; Red social (https:// www. xxxxxxxx.xxx/XXXXxxxxxxxxxx). Cuando la PQR sea verbal podrá ser respondida por UNE TELCO de la misma forma, caso en el cual se le entregará al USUARIO constancia de su presentación. Para responder la PQR UNE TELCO cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. Si vencido el término UNE TELCO no ha respondido la PQR, operará el silencio administrativo positivo –SAP- y se entenderá que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al USUARIO, salvo que UNE TELCO demuestre que el USUARIO auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas. En el evento de no poder responder las PQR dentro de dicho plazo, UNE TELCO lo informará al USUARIO, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se dará respuesta. UNE TELCO notificará su decisión al USUARIO personalmente, a través de servicio de mensajería especializada, por medio de correo electrónico o por cualquier otro medio de notificación aprobado por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC- o por la autoridad que ejerce las funciones de inspección, vigilancia y control. El recurso de reposición debe interponerse ante UNE TELCO dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a aquel en que fue notificada la decisión, radicándolo en cualquiera de los mecanismos de atención descritos anteriormente. El recurso de Apelación deberá ser presentado de manera subsidiaria y simultánea al de reposición. En caso que el recurso de reposición sea resuelto desfavorablemente, total o parcialmente, UNE TELCO remitirá a la Superintendencia de Industria y Comercio el subsidiario de apelación dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación al USUARIO de la decisión que resuelve el recurso de reposición. UNE TELCO informará por cualquier medio al suscriptor y/o usuario el código numérico único (CUN) asignado a la PQR presentada. Las peticiones y quejas asociadas a la facturación se pueden presentar hasta en un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha del vencimiento del pago oportuno de la factura.

La presentación de una PQR relacionada con la facturación de los servicios, estará sujeta

al pago de las sumas que no sean objeto de reclamación, antes del vencimiento de la fecha de pago oportuno; de lo contrario el peticionario deberá proceder al pago del monto total de la misma, sin perjuicio de que una vez pagada pueda presentar la PQR.

11. PLAZO MÁXIMO Y CONDICIONES PARA EL INICIO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

El plazo máximo para el inicio de la prestación de los servicios contratados no será superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la celebración del presente contrato, salvo eventos que constituyan caso fortuito o fuerza mayor, o aquellos que impidan la instalación por causa del USUARIO. Este término podrá ser modificado por mutuo acuerdo entre el USUARIO y UNE TELCO, en cuyo caso la aceptación expresa del USUARIO constará en medio verificable o documento separado del contrato.

Si en la fase de instalación se detecta que no se tiene disponibilidad técnica para prestar el servicio, se anulará la solicitud así la evaluación técnica inicial hubiere sido positiva.

12. CONDICIONES PARA EL CAMBIO DE PLAN.

13. CAUSALES Y CONDICIONES PARA LA SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PROCEDIMIENTO A SEGUIR.

La suspensión de los servicios se podrá efectuar en los siguientes eventos:

13.1. Suspensión temporal por mutuo acuerdo: El USUARIO podrá solicitar la suspensión temporal de los servicios por un término máximo de dos (2) meses consecutivos o no, por cada año de servicio. Dicha facultad no es acumulable año a año. Se podrá ejercer siempre y cuando al momento en que se vaya a efectuar la suspensión, el USUARIO se encuentre al día con sus obligaciones. Dicha solicitud podrá realizarse en forma verbal o por escrito con una antelación no inferior a tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que desee hacer efectiva la suspensión voluntaria. En el evento en que en la solicitud no se indique el término de la suspensión, se entenderá que el mismo corresponde a dos (2) meses consecutivos. Durante la suspensión voluntaria no habrá lugar al cobro del cargo básico correspondiente; no obstante, deberá asumir el costo a que haya lugar por la reconexión. La reconexión se efectuará al vencimiento del término señalado por el USUARIO; al vencimiento de los dos (2) meses, cuando el solicitante haya guardado silencio sobre el término, o en cualquier momento a solicitud del USUARIO.

En caso de que el servicio se encuentre sujeto a cláusula de permanencia mínima, dicho

período se prorrogará por el término de duración de la suspensión temporal.

13.2. Suspensión unilateral: UNE TELCO podrá suspender los servicios, sin que se considere falla en la prestación del mismo, en los siguientes casos:

13.2.2. Por causas que surjan de disposiciones legales o administrativas de cualquier orden, que sean de obligatorio cumplimiento para UNE TELCO.

13.2.3. Por orden ejecutoriada de autoridad competente.

13.2.4. Para adoptar medidas de seguridad, por posible uso indebido o indicios de fraude.

13.2.5. Por la falta de pago de una (1) factura, salvo que exista una PQR pendiente de decisión.

13.2.7. Como resultado de acciones de control adelantadas por UNE TELCO, dirigidas a verificar si el USUARIO ha dado a los servicios, por acción u omisión, un uso distinto al declarado o convenido con UNE TELCO; en especial, si el USUARIO ha incurrido en conductas que impliquen violación directa o indirecta del régimen legal vigente y en particular del régimen aplicable a las comunicaciones en Colombia, tales como, re-originamiento de llamadas de larga distancia nacional o internacional con el fin de hacerlas aparecer como tráfico local, de larga distancia nacional o de fijo a móvil (By pass); la inversión del sentido de las llamadas (Call back); la utilización de los servicios, sin autorización previa de UNE TELCO, como soporte para la prestación de otros servicios de comunicaciones; la reventa o comercialización de los servicios sin autorización previa de UNE TELCO; la distorsión del tráfico telefónico; la alteración de las señales de los equipos terminales o de abonado; la alteración de los sistemas o dispositivos de acceso o de los números de identificación personal; el uso de las redes y servicios de UNE TELCO para la comisión de cualquiera de las conductas descritas en los artículos 269 A a 269 H del Código Penal y,

en general, cualquier uso de la red o de los servicios para la comisión de conductas ilegales o delictivas. Así mismo, cuando se haga mala utilización de los servicios; utilización de los servicios para el ejercicio de cualquier tipo de actividades fraudulentas, ilegales, delincuenciales, sexistas, racistas o que atentan contra la moral o el orden público; actividades de comunicaciones no autorizadas por el régimen de las comunicaciones vigente en Colombia; actividades no autorizadas por UNE TELCO ; transacciones económicas no autorizadas; cuando se tenga sospecha razonable sobre uso indebido o desproporcionado de los servicios; la alteración de las señales de los equipos terminales o de abonado; la alteración de los sistemas o dispositivos de acceso o de los números de identificación personal; el uso de las redes y servicios de UNE TELCO para la comisión de cualquiera de las conductas descritas en los artículos 269 A a 269 H del Código Penal; casos en los cuales una vez efectuada la suspensión UNE TELCO adelantará las indagaciones pertinentes y prestará las denuncias ante las autoridades competentes a que haya lugar.

13.2.8. Cuando se establezca que el pago de alguna factura de los servicios se realizó a través de mecanismos fraudulentos y/o como resultado de conducta tipificada por la Ley Penal.

13.2.9. Por impedir a los funcionarios autorizados por UNE TELCO, debidamente identificados, la inspección de las instalaciones internas.

13.2.10. Por proporcionar, en forma ocasional o permanente, los servicios a otro inmueble distinto de aquél para el cual figuran contratados los servicios.

13.2.11. En general, por cualquier alteración inconsulta y unilateral por parte del USUARIO, de las condiciones contractuales.

UNE TELCO podrá retirar, tan pronto los servicios sean suspendidos, los equipos que haya entregado al USUARIO, en arrendamiento o comodato, para la prestación de los servicios.

13.3. Condiciones para restablecer los servicios.

13.3.2. Si la suspensión de los servicios obedece a causas imputables a UNE TELCO , no podrá cobrarse suma alguna por concepto de reconexión.

14. CAUSALES Y CONDICIONES PARA LA TERMINACIÓN Y PROCEDIMIENTO A SEGUIR.

14.1. Causales:

UNE TELCO podrá dar por terminado el presente contrato y procederá al corte definitivo de los servicios, por las siguientes causales:

14.1.1. Mutuo acuerdo entre las partes.

14.1.2. Cuando los servicios se encuentren suspendidos por incumplimiento y EL USUARIO, no obstante haberle concedido UNE TELCO un plazo para que cumpliera, no lo ha hecho.

14.1.4. No pago de la factura de dos (2) períodos consecutivos.

14.1.5. Cuando el suscriptor o USUARIO de los servicios sea incluido en los listados de la OFAC, ONU o de cualquier otra autoridad local, extranjera o internacional como sospechoso de actividades xx xxxxxx de activos y financiación del terrorismo.

14.1.6. Cuando se establezca que el pago de alguna factura de los servicios se realizó a través de mecanismos fraudulentos y/o como resultado de conducta tipificada por la ley penal.

14.1.7. Solicitud del USUARIO en cualquier tiempo, entregada en cualquier punto de atención al USUARIO de UNE TELCO.

14.1.8. Decisión unilateral del USUARIO cuando se presente falla en la prestación de los servicios en los términos establecidos en las disposiciones legales y regulatorias.

14.1.9. Cuando por razones técnicas se haga imposible la instalación, prestación o continuación de los servicios por parte de UNE TELCO quien comunicará al usuario dicha situación.

14.1.10. Por orden de autoridad administrativa y judicial competente.

14.1.11. Por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en este contrato o en las disposiciones legales que le sean aplicables.

14.2. Condiciones:

14.2.2. La terminación se efectuará, sin perjuicio de que UNE TELCO inicie las acciones necesarias para obtener por la vía judicial el cobro de las obligaciones insolutas y los demás cargos a que allá lugar, así mismo la devolución de equipos entregados en comodato o arrendamiento, cuando aplique.

15. CAUSALES Y CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES.

15.1. Causales de incumplimiento:

15.2. Consecuencias de incumplimiento:

15.2.1. Para UNE TELCO:

(i) Permitir que el USUARIO retire o termine los servicios sin lugar al pago del valor por terminación anticipada, en caso de que la permanencia mínima este vigente.

(ii) Descontar y resarcir los valores de los servicios no causados.

(iii) Las demás establecidas en este contratado y las normas legales a favor del USUARIO.

15.2.2. Para el USUARIO:

(i) El retiro de los servicios por parte de UNE TELCO.

(ii) El cobro de los valores que se hayan ocasionados por el incumplimiento de sus obligaciones.

(iii) Las demás establecidas en este contrato y en normas legales vigentes.

16. CESIÓN DEL CONTRATO.

Este contrato no podrá cederse sin la autorización previa y escrita de UNE TELCO; en caso de cesión sin que medie la autorización mencionada, UNE TELCO podrá dar por terminado este contrato sin necesidad de requerimiento o pronunciamiento privado o judicial alguno y sin perjuicio de perseguir el pago de las obligaciones insolutas y de las multas a que haya lugar. UNE TELCO autorizará la cesión a que esta cláusula se refiere, siempre y cuando el suscriptor se encuentre al día en el pago de las obligaciones a su cargo conforme a lo previsto en el presente contrato y al cumplimiento de las siguientes condiciones: (i) El suscriptor cedente debe informar por escrito a UNE TELCO su intención de ceder, acompañada de la manifestación de voluntad del cesionario en cuanto a su aceptación y el cumplimiento de los demás requisitos contemplados en el presente documento y las políticas de UNE TELCO sobre el particular; (ii) Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, UNE TELCO deberá manifestar, por escrito, la aceptación o rechazo de la cesión; (iii) En caso de aceptación por parte de UNE TELCO, el suscriptor cedente quedará liberado de cualquier responsabilidad a partir del momento en que dicha decisión le haya sido puesta en su conocimiento; (iv) En caso de rechazo, UNE TELCO debe informar al suscriptor las causas de su decisión. Si el rechazo obedece a motivos de forma, en el mismo escrito le debe indicar con total claridad los aspectos que deben ser corregidos, advirtiéndole que el Suscriptor mantendrá su responsabilidad hasta tanto sea aceptada la cesión.

17. CONDICIONES PARA EL TRASLADO DE LOS SERVICIOS.

EL USUARIO podrá solicitar el traslado de los servicios a una nueva dirección; caso en el cual UNE TELCO verificará si en el nuevo sitio hay cobertura. De existir cobertura, UNE TELCO procederá al retiro e instalación de los servicios. Si el contrato aceptado por EL USUARIO es con la modalidad de permanencia mínima, se le conserva el tiempo que lleve de la permanencia mínima. En todo caso, el costo del traslado será informado en el momento de la solicitud en caso que aplique. De no existir cobertura en la nueva dirección, se cobrarán los valores correspondientes por terminación anticipada en los casos en que el contrato acepado por el USUARIO es con modalidad de permanencia mínima y la misma se encuentre vigente.

18. PROCEDIMIENTO DE COMPENSACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS.

19. INFORMACIÓN SOBRE RIESGOS DE LA SEGURIDAD DE LA RED Y FORMA DE PREVENIRLOS.

El USUARIO es responsable de la seguridad y buen uso de sus instalaciones internas y del uso de los servicios, para lo cual debe adoptar todas las políticas y recomendaciones de uso de los servicios de comunicaciones señaladas por UNE TELCO en el presente contrato y en la página web xxx.xxx.xxx.xx; en particular, para el servicio de telefonía, el USUARIO cuenta con la posibilidad de bloquear su(s) línea(s), sin ningún costo, mediante el uso del código secreto o mediante solicitud para la inhabilitación del acceso a llamadas a celular, larga distancia nacional o internacional, entre otros. En casos que el USUARIO no solicite ni utilice estas facilidades tecnológicas, UNE TELCO estará exonerada de la responsabilidad por las llamadas efectuadas desde su línea telefónica, sin su autorización, hacia otras redes. EL USUARIO debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y los servicios contratados, entre los cuales se encuentran: (i) Los relacionados con la Información; obtención de información poco fiable, dispersión, pérdida de tiempo, información inapropiada (niños) peligrosa o inmoral; (ii) Relacionados con la comunicación interpersonal: bloqueo del correo, mensajes basura y ofensivos; (iii) Relacionados con pérdida de la intimidad; (iv) Relacionados con actos ilegales y fraudulentos. (v) Relacionados con actividades económicas: compras inducidas (publicidad, niños), gastos telefónicos, estafas, hurtos, delitos contra la propiedad intelectual. (vi) Relacionados con el funcionamiento de Internet: acceso lento o imposible, virus, espionaje; (vii) Relacionados con las adicciones: buscar información, frecuentar entornos sociales; compras compulsivas, juego compulsivo, ludopatía. Estos riesgos son minimizados con el buen manejo que el USUARIO le dé a sus códigos de seguridad y claves de acceso de los servicios contratados y un uso adecuado y responsable de los servicios. No es política de UNE TELCO, bajo ninguna circunstancia, solicitar a sus usuarios información confidencial (usuario, contraseñas, claves de acceso, etc.) a través de correos electrónicos o medios masivos. UNE TELCO recomienda al USUARIO no divulgar sus claves de acceso y cambiarlas periódicamente, a propósito de los riesgos señalados. Si el USUARIO omitiendo esta recomendación o por descuido revela sus datos, UNE TELCO se exonera de toda responsabilidad.

EL USUARIO puede acceder al portal web de UNE TELCO xxx.xxx.xxx.xx y en el link de “Seguridad” conocer los conceptos básicos de seguridad, las recomendaciones y los métodos que UNE TELCO emplea para evitar la ocurrencia de eventos de seguridad de la información en el servicio contratado.

EL USUARIO se hace responsable, hasta por culpa levísima, por el uso que se haga de los servicios, así como también es responsable por el uso de los equipos, asociados al servicio independientemente de la persona que los utilice y responderá por los daños y perjuicios que se llegaren a causar a UNE TELCO, a terceros y por la facturación hasta tanto ponga en conocimiento de las autoridades competentes el hurto, extravío o fraude asociado a sus servicios y lo notifique a UNE TELCO. UNE TELCO no asumirá responsabilidad penal, civil o administrativa que pueda generar el uso que el USUARIO haga de los servicios y equipo.

20. FACTURACIÓN.

21. EQUIPOS:

A la terminación de este contrato, EL USUARIO deberá restituir a UNE TELCO los equipos entregados en comodato, arrendamiento o bajo cualquier otro tipo de tenencia. Para tal efecto, UNE TELCO y EL USUARIO concertarán una cita, de la cual se dejará constancia, señalando fecha y hora para la recogida de los equipos y demás elementos en el lugar donde se realizó la instalación. Si EL USUARIO incumple la cita programada deberá entregar los equipos y elementos en cualquier oficina de atención al usuario, en un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de la cita no cumplida. No obstante lo anterior, siempre que el usuario lo decida, podrá hacer entrega de manera directa de los equipos en las oficinas de atención de UNE TELCO.

22. RESPONSABILIDAD SOCIAL – POLÍTICA AMBIENTAL.

Con el objetivo de darle una correcta disposición final a los equipos, UNE TELCO recepciona en todas sus oficinas de atención al usuario a nivel nacional, equipos y otros elementos relacionados con la prestación del servicio que sean obsoletos tecnológicamente para su posterior tratamiento conforme a la legislación ambiental vigente.

ANEXOS

EMPAQUETAMIENTO

• El paquete agrupa dos o más servicios y/o productos.

• Los servicios susceptibles de empaquetar son: Telefonía, Internet y Televisión por suscripción.

• Los servicios y/o productos pueden estar o no a nombre del USUARIO del paquete

• La adición de un servicio y/o producto a un paquete no exonera al USUARIO de las obligaciones adquiridas para cada servicio y/o producto.

• La solicitud de traslado de los servicios y/o productos que conforman un paquete está sujeta a cobertura y viabilidad técnica.

• Para configurar un paquete, se requiere que los diferentes componentes sean solicitados e instalados en la misma dirección, independiente que sea el mismo USUARIO o USUARIOS diferentes.

TELEFONÍA

• La fracción de minuto de una llamada se redondea a un minuto.

• El USUARIO puede consultar gratuitamente por la línea de atención al cliente, o por la página web de UNE TELCO, los consumos realizados.

• El servicio se ofrece a USUARIOS del sector RESIDENCIAL en los municipios del territorio nacional donde UNE TELCO tiene cobertura - por cualquier tecnología.

• El servicio de telefonía IP se presta a través del servicio de Internet (Banda Ancha).

• No hay homologación de equipos.

• No se presta el servicio sobre redes de terceros.

• En ausencia de fluido eléctrico, no se garantiza la prestación en el servicio de telefonía IP.

Larga Distancia

• Las llamadas pueden realizarse por discado directo o asistidas por operadora.

• El USUARIO puede solicitar la habilitación o des-habilitación de los discados para llamadas

a Larga Distancia. Por defecto las líneas se entregan con acceso a líneas de información 113, discado nacional, internacional y llamadas a móviles a través de las redes TigoUne.

• Los códigos de marcación de UNE TELCO son: 05 para larga distancia nacional – LDN- y 005 para larga distancia internacional –LDI-.

• Las líneas de UNE TELCO para el servicio asistido por operadora son 151 para llamadas nacionales y 159 para llamadas internacionales.

INTERNET FIJO

• Para el servicio de Internet fijo se requiere un equipo terminal Cable MÓDEM o CPE que UNE TELCO instala y entrega en comodato.

• El servicio se ofrece en tecnologías XDSL, HFC o GPON.

• El servicio se ofrece a USUARIOS del sector RESIDENCIAL en los municipios del territorio nacional donde UNE TELCO tiene cobertura de Internet a través de cualquier tecnología.

• La instalación del servicio está sujeta a estudio técnico de cobertura y disponibilidad de puertos en cada ciudad.

• El servicio se garantiza únicamente en la dirección en que se instala.

• Si el USUARIO solicita trasladar el servicio, la aprobación de la solicitud está sujeta a factibilidad de cobertura.

Características del servicio de Internet fijo

Plan	Tiempo de navegación	Velocidad de acceso ISP - Casa 0(Down)	Velocidad de acceso Casa - ISP(Up) Hasta	Dirección IP dinámica	Instalación en la casa del usuario	Servicio de atención al usuario y Help Desk
1 Mega	Ilimitado	1024 Kbps	512 Kbps	Si	Si	Si
2 Mega	Ilimitado	2048 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
3 Mega	Ilimitado	3072 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
4 Mega	Ilimitado	4096 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
5 Mega	Ilimitado	5120 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
8 Mega	Ilimitado	8192 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
10 Mega	Ilimitado	10240 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
20 Mega	Ilimitado	20480 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si
50 Mega	Ilimitado	51200 Kbps	1024 Kbps	Si	Si	Si

Nombre del usuario:

Documento de identificación CC/NIT: Firma:

ANEXO DE PERMANENCIA MÍNIMA

Pedido o solicitud No.

“Señor Usuario, el presente contrato lo obliga a estar vinculado con UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. durante un tiempo mínimo de doce (12) meses, además cuando venza el plazo indicado, el presente contrato se renovará automáticamente por otro periodo igual y finalmente, en caso de que usted decida terminar el contrato antes de que venza el período de permanencia mínima señalado, usted deberá pagar los siguientes valores:”

SIN INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO

Servicio (Telefonía, Internet y/o Televisión)	Valor del cargo por conexión	Permanencia mínima (Meses)	Valor (por mes) a pagar por terminación anticipada
Un (1) servicio	$ 143.620,7	12	$ 11.968
Dos (2) servicios	$ 194.913,8	12	$ 16.243
Tres (3) servicios	$ 235.948,3	12	$ 19.662
Televisión Satelital	$ 174.396,6	12	$ 14.533
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO(S)
Servicio (Telefonía, Internet y/o Televisión)	Valor del cargo por conexión	Permanencia mínima (Meses)	Valor (por mes) a pagar por terminación anticipada
Un (1) servicio adicional	$ 133.362,1	12	$ 11.114
Dos (2) servicios adicionales	$ 184.655,2	12	$ 15.388
CONEXIONES ADICIONALES A LOS SERVICIOS INSTALADOS
Servicio (Telefonía, Internet )	Valor del cargo por conexión	Permanencia mínima (Meses)	Valor (por mes) a pagar por terminación anticipada
Una (1) conexión adicional	$ 30.000	12	$ 2.500

Pago parcial del cargo por conexión

$ 50.000

$ 100.000

$ 150.000

Otro

Este pago parcial será cobrado en la primera factura y restado del valor de cargo por conexión señalado. El resultado será la base para calcular el valor a pagar por terminación anticipada ante el evento de retiro. El valor mensual corresponde al valor base dividido por 12 y el valor final a pagar será calculado de acuerdo a lo mencionado en el siguiente recuadro

El valor a pagar por la terminación anticipada corresponde a la suma de los valores mensuales del cargo de conexión, correspondientes a los meses faltantes para el vencimiento de la permanencia mínima.

“Una vez esta condición sea aceptada expresamente por usted, debe permanecer en el contrato por el tiempo acordado en la presente cláusula y queda vinculado con UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. de acuerdo a las condiciones establecidas en el presente contrato.”

Para constancia se firma a los días del mes de del año

NOMBRE

XX.

XXXXX

XX-000

Document Metadata

Table of Contents

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS FIJOS DE COMUNICACIONES

Document Metadata