Contract

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual CTE, S.A. DE C.V. - en adelante CTE -, CTE TELECOM PERSONAL, S.A. DE C.V. - en adelante PERSONAL

-, SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE HONDURAS, S.A. DE C.V. - en adelante SERCOM -, CLARO CR TELECOMUNICACIONES S.A. - en adelante CLARO CR -, EMPRESA NICARAGUENSE DE

TELECOMUNICACIONES, S.A. - en adelante ENITEL -, sociedades que a lo largo del presente documento se denominarán en conjunto como “CLARO”, otorgarán al CLIENTE (que se entiende como tal la definición señalada en la cláusula primera de este documento) el uso de cualquiera de los Servicios que se establecen en el “Anexo 1” del presente documento (en lo sucesivo “SERVICIO”).

La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE no estuviese de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, posterior a su lectura, deberá abstenerse inmediatamente de contratar el SERVICIO y de utilizar este sitio web.

XXX ESTAS POLÍTICAS ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB, YA QUE SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS. SI NO ACEPTA ESTAS POLÍTICAS, NO UTILICE ESTE SITIO WEB.

Las presentes políticas de uso establecen los términos y condiciones aplicables a la compra de bienes y/o servicios propios o de terceros que CLARO ofrece al CLIENTE cuando realiza compras online a través del Portal de CLOUD CLARO, según su país:

	El Xxxxxxxx:	– xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx/
	Honduras:	– xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx/
	Nicaragua:	– xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx/
	Xxxxx Rica:	– xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/

 Sitio compartido: – xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxx-xx.xxx/xxxxx.xxx

Estas políticas buscan mejorar los niveles de seguridad en el acceso al portal, así como proteger los intereses de CLARO y del CLIENTE. CLARO se reserva el derecho de modificar las presentes políticas en cualquier momento, las cuales serán efectivas una vez que dichas modificaciones sean comunicadas en este Portal y es responsabilidad del CLIENTE consultarlas de manera periódica.

Estas políticas tienen el carácter de ser enunciativas y no abarcan todos los aspectos en los cuales se pueda incurrir. En este orden de ideas, toda actividad que viole la ley, las regulaciones o las normas aceptadas del comercio electrónico o que perjudique el desempeño de las redes, la imagen o las relaciones con los clientes de CLARO, así no se mencionen o se incluyan dentro de este documento, se entenderán comprendidas en éste, dado que su fin es preservar la integridad y disponibilidad de las comunicaciones y de sus usuarios.

Los términos y condiciones que más adelante se indican regulan el acceso y el uso del portal de CLOUD CLARO (El Portal) titularidad de CLARO. Al entrar, utilizar y/o adquirir los servicios ofrecidos en este Web Site, el CLIENTE acepta las condiciones y los términos contenidos en éste y declara expresamente la aceptación de las siguientes condiciones:

PRIMERA. DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando se utilicen las siguientes expresiones y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación:

• ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO.

• CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y a través del cual CLARO atiende y/o canaliza los reportes xx xxxxxx y/o las aclaraciones del mismo o una PAT.

• CLARO CR: CLARO CR TELECOMUNICACIONES S.A. sociedad costarricense que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina como CLARO CR.

• CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata y/o activa el SERVICIO a través de: (i) la página web; o (ii) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o (iii) cualquier canal que CLARO tenga disponible.

• CTE: CTE, S.A. DE C.V. sociedad salvadoreña que brinda servicios de telecomunicaciones en El Xxxxxxxx y quien a lo largo del presente documento se denomina como CTE.

• DÍA LABORAL: Comprende de lunes a viernes de las 08:00 a 18:00 horas con excepción de los días feriados o de asueto que se establecen en el Código de Trabajo de cada país. En Nicaragua el horario de atención de oficina es de 07:00 AM a 05:00 PM.

• DNS: Sistema que traduce los NOMBRES DE DOMINIO a direcciones IP.

• ENITEL: EMPRESA NICARAGUENSE DE TELECOMUNICACIONES, S.A sociedad nicaragüense que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina como ENITEL.

• EQUIPO: Equipo de escritorio o portátil, propiedad del CLIENTE.

• FACTURA CLARO: Factura(s) por servicios fijos o móviles que emite CLARO al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por CLARO.

• FRAUDE POR BYPASS O REORIGINAMIENTO: Procedimiento que consiste en enviar o recibir tráfico de larga distancia nacional o internacional, sin hacer uso de los operadores de telecomunicaciones habilitados legalmente para prestar el SERVICIO.

• FRAUDE POR CALL-BACK: Es el procedimiento de inversión intencional de llamadas que se inician en el territorio nacional mediante una señal de llamada incompleta, o una llamada completada mediante la cual el llamador transmite un código para iniciar una llamada de regreso, o cualquier otro medio para obtener sistemáticamente una señal de tono en el extranjero o acceso a una red pública fuera del territorio nacional para poder realizar una comunicación de larga distancia internacional que se registra como originada en el extranjero y terminada en el territorio nacional. El “Call-Back” se realiza fundamentalmente para que el cargo de las llamadas suceda fuera del territorio nacional.

• LICENCIA DE SOFTWARE: Acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para acceder o usar el SERVICIO.

• LISTA XXXXXXX: listado de empresas y personas presuntamente vinculadas con dinero proveniente del narcotráfico en el mundo, emitida por la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Departamento xxx Xxxxxx de los Estados Unidos. Esta lista es de acceso público, pudiendo ingresar a ella por medio del link: xxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxx.xxx/

• NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por CLARO con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte tanto de la dirección de correo como de la dirección de la página web del CLIENTE.

• PAT: peticiones, quejas, reclamos, alianzas que EL CLIENTE presente ante CLARO, a través de cualquier canal habilitado por CLARO para la atención del CLIENTE.

• PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO.

• PERSONAL: CTE TELECOM PERSONAL, S.A. DE C.V. sociedad que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina indistintamente como PERSONAL.

• PORTAL CLOUD CLARO: Portal Web de acceso para la compra y gestión de los servicios.

• SERCOM: SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE HONDURAS, S.A. DE C.V. sociedad Hondureña que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina como SERCOM.

• SERVICIOS: cualquiera de los Servicios que el CLIENTE puede solicitar, los cuales al igual que sus características y modalidades se establecen en el Anexo “1” del presente documento.

• SOFTWARE: Cualquier software provisto al CLIENTE necesario para acceder o usar el

SERVICIO.

• TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN: Capacidad de transferencia de información que se genera como resultado de las peticiones de los visitantes a la página del CLIENTE.

• URL: Localizador de recursos uniforme, el cual es la dirección completa para el sitio web del

CLIENTE donde está incorporado el NOMBRE DE DOMINIO.

• USUARIO AUTORIZADO: Significa cualquier persona autorizada por el CLIENTE, con una cuenta y contraseña registradas que le permita el acceso al SERVICIO.

SEGUNDA. OBJETO

El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales CLARO otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los SERVICIOS, mismos que serán solicitados de forma expresa por EL CLIENTE y cuyas características, modalidades y servicios adicionales se establecen en el Anexo “1” del presente instrumento.

Mediante la aceptación de estas condiciones el CLIENTE acepta las políticas de uso y contrata la provisión de bienes o servicios, que en adelante y para los efectos de estas condiciones se denomina simplemente el (los) SERVICIO (S).

TERCERA. REQUISITOS PARA PRESTAR Y RECIBIR EL SERVICIO

El CLIENTE acepta y reconoce que para que CLARO le preste el SERVICIO es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:

• No haber sido responsables por hechos fraudulentos o ilícitos, tales como: lavado de dinero, narcotráfico, trata de personas, actos terroristas, entre otros, lo cual se puede verificar por medio de la lista XXXXXXX.

• Cumplir con las políticas de contratación del servicio vigente, dadas a conocer al momento de la contratación.

• No haber sido responsable por fraude por call-back, bypass o re-originamiento.

• No poseer xxxx actual en su pago.

• No estar suspendido, en proceso de baja o dado de baja sus servicios.

Por otra parte, EL CLIENTE debe:

• Contar con el EQUIPO que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO.

• Tener disponible un SERVICIO de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas necesarias señaladas en el presente documento para hacer uso del SERVICIO.

• Proporcionar a CLARO una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del SERVICIO.

• Aceptar los términos y condiciones y en su caso la LICENCIA DE SOFTWARE.

• Designar como mínimo a una persona que fungirá como el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

• Proporcionar a CLARO el NOMBRE DE DOMINIO para ser usado como parte del SERVICIO, que será registrado por CLARO con la entidad registradora autorizada que CLARO designe, si así lo desea el CLIENTE.

CUARTA. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Condición de CLIENTE: El mero acceso y/o utilización del PORTAL CLOUD CLARO, o de todo o parte de los contenidos y servicios que en él se incorporan, atribuye la condición de CLIENTE y supone la adhesión plena y sin reservas a las Condiciones Generales que se exponen en este documento desde el momento en que el CLIENTE acceda a los mismos. La puesta a disposición y el uso del PORTAL CLOUD CLARO por parte del CLIENTE se entenderán, en todo caso, supeditados al estricto cumplimiento por parte de éste, de los términos recogidos en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las condiciones particulares que resulten de aplicación.

Si el CLIENTE decide no aceptar las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares y/o, en su caso, las nuevas condiciones, deberá abstenerse de acceder al PORTAL CLOUD CLARO y/o utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por CLARO. Al aceptar las presentes condiciones el CLIENTE declara expresamente que (i) es una persona con plena capacidad de actuar; (ii) que ha entrado a este web site por su propia voluntad y que no ha sido coaccionado para ello.

Estas políticas están dirigidas a clientes de CLARO, personas naturales o jurídicas, que compran online a través del PORTAL CLOUD CLARO el (los) SERVICIO(S). Cualquier actividad prohibida que se lleve a cabo, en la cual participe un tercero en nombre de o en beneficio de un CLIENTE de CLARO o cualquier CLIENTE o usuario final de un CLIENTE de CLARO, será considerada una actividad prohibida que se lleve a cabo por el CLIENTE. Cualquier vulneración a la ley o a las condiciones previstas en este documento, por parte del CLIENTE, se constituye en VIOLACIÓN de lo estipulado para la utilización de los servicios, que por su potencial repercusión requieren de la toma de medidas inmediatas, en consecuencia el CLIENTE acepta y reconoce que CLARO está facultada para suspender o terminar la prestación del SERVICIO sin previa notificación al CLIENTE y sin que por ello se genere a favor del CLIENTE contraprestación o indemnización alguna. CLARO podrá en los casos en que lo considere pertinente, informar al CLIENTE sobre la realización de conductas prohibidas y solicitarle que se abstenga de realizarlas; en estos casos se contactará al CLIENTE por cualquier medio incluso podría ser a través de las cuentas de correo electrónico inscritas en CLARO, en estos casos CLARO queda facultada para suspender el (los) SERVICIO(s) y a dar por terminada la relación contractual existente con el CLIENTE, sin asumir ningún tipo de responsabilidad ante el CLIENTE, y sin perjuicio de las acciones judiciales que CLARO y terceros afectados puedan emprender contra el CLIENTE, en el país correspondiente o en cualquier otra jurisdicción.

QUINTA. ACCESO Y USO DEL PORTAL CLOUD CLARO

El CLIENTE se obliga a usar el PORTAL CLOUD CLARO de forma diligente y correcta.

El CLIENTE reconoce y acepta que la utilización del PORTAL CLOUD CLARO será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares, siempre y cuando el uso realizado sea a efectos únicamente internos. Queda expresamente prohibido que el CLIENTE autorice a terceros el uso, total o parcial del PORTAL CLOUD CLARO o que introduzca o incorpore como una actividad empresarial propia los servicios y productos del PORTAL CLOUD CLARO.

Queda expresamente prohibido el uso o aplicación de cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos, en virtud de los cuales EL CLIENTE pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de la explotación no autorizada de los Contenidos y/o Servicios del PORTAL CLOUD CLARO.

El CLIENTE se compromete a no utilizar el PORTAL CLOUD CLARO para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas o al orden público establecido y con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando y liberando a CLARO de cualquier responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar.

El CLIENTE se obliga a abstenerse de utilizar los contenidos y/o servicios de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el PORTAL CLOUD CLARO o impedir la normal utilización o disfrute del PORTAL CLOUD CLARO y/o de los servicios por parte de los usuarios.

SEXTA. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE CONTENIDOS DEL PORTAL CLOUD CLARO

CLARO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del PORTAL CLOUD CLARO y de los contenidos y servicios que en él se incorporan debiendo para ello notificar los cambios a través del correo electrónico o teléfono que el CLIENTE proporcionó. El CLIENTE reconoce y acepta que en cualquier momento CLARO pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de los contenidos y/o servicios que se integran en el PORTAL CLOUD CLARO.

SÉPTIMA. REGISTRO DE CLIENTE

El CLIENTE solo podrá acceder a los contenidos y servicios suscribiéndose en el PORTAL CLOUD CLARO y aceptando los presentes términos y condiciones. El CLIENTE deberá proporcionar la información solicitada para el registro disponible. Sin perjuicio de ello, CLARO podrá solicitar la complementación de formularios de registro adicionales por parte del CLIENTE. El tratamiento de cualquier dato de carácter personal de los CLIENTES recabado a través de los formularios de registro se realizará de manera segura y confidencial. El CLIENTE acepta la utilización y tratamiento de los datos entregados para efectos de validación de usuario contra comportamiento sospechoso, para información comercial y para facilitar la mejora, ampliación, venta, facturación y prestación del servicio suscrito por el CLIENTE.

OCTAVA. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO

El SERVICIO será activado por CLARO dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de su contratación, siempre y cuando el CLIENTE haya aceptado los presentes términos y condiciones.

CLARO enviará a la cuenta de correo electrónico previamente señalada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO la notificación de que el SERVICIO ha sido activado y la información necesaria para que el CLIENTE a través del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO configure el SERVICIO.

EL ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será responsable de activar el SERVICIO y podrá solicitar soporte para realizar la configuración de su SERVICIO al CENTRO DE ATENCIÓN.

NOVENA. NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO

CLARO asignará al CLIENTE nombre de usuario y contraseña de acceso personal; la mala utilización por parte del CLIENTE generará el cambio de la misma. El CLIENTE recibirá una contraseña y asignación de cuenta tras haber completado correctamente el proceso de suscripción. La primera clave se genera de manera automática con vencimiento notificado por correo electrónico, la cual deberá ser cambiada de inmediato por parte del CLIENTE, de ahí en adelante las claves ingresadas por el CLIENTE son responsabilidad de éste.

Para el uso del SERVICIO, el CLIENTE recibirá el nombre de usuarios y contraseñas para ser utilizadas por los USUARIOS AUTORIZADOS; las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se deben hacer por el CLIENTE a través del CENTRO DE ATENCIÓN, en el entendido que dicha solicitud solo podrá ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

Para proporcionar los usuarios y contraseñas al CLIENTE, el CENTRO DE ATENCIÓN verificará que el

SERVICIO no presente facturas vencidas.

DECIMA. USO Y CUSTODIA DE CONTRASEÑAS

El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de la contraseña y el número de cuenta y a mantener ambos en secreto. Asimismo, se compromete a cerrar su cuenta al final de cada sesión y a notificar a CLARO de manera inmediata cualquier pérdida o acceso no autorizado por parte de terceros a su contraseña o nombre de cuenta. Será exclusiva responsabilidad del CLIENTE mantener la confidencialidad de su contraseña y/o número de cuenta, asumiendo personalmente cualesquiera actividades que se realicen o que tengan lugar mediante la utilización de los mismos. Si CLARO detecta patrones de comportamiento sospechoso del CLIENTE, por su seguridad, podrá bloquear el acceso previa notificación al usuario registrado.

El CLIENTE asume desde el momento del recibo de la contraseña, la total responsabilidad en cuanto a la reserva y secreto de la contraseña, y sobre los efectos jurídicos, económicos y técnicos que se generen por su uso, manejo y control, no siendo oponibles a CLARO usos indebidos del mismo. El CLIENTE conoce y acepta que la mencionada clave tiene el valor de una firma digital o electrónica y se hace responsable exclusivo de su custodia y absoluta reserva. El CLIENTE se obliga a no ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que se le imponen. El CLIENTE se obliga a establecer los controles necesarios con el fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan solicitar Servicios, sin perjuicio de la responsabilidad que asume el CLIENTE por dichas operaciones. El CLIENTE seguirá las instrucciones y recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades del SERVICIO.

DECIMA PRIMERA. CANCELACIÓN DE CUENTAS DE USUARIO

El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO se reserva el derecho a cancelar las contraseñas de acceso que realicen una inadecuada utilización de la información contenida en el PORTAL CLOUD CLARO y no solamente con fines comerciales. Si olvidó su contraseña, el CLIENTE podrá cambiar la contraseña de acceso a los SERVICIOS en cualquier momento, una vez notifique al CENTRO DE SERVICIOS la solicitud de cambio; la nueva contraseña será enviada vía email, dentro de las cuatro (4) horas siguientes de recibida la solicitud de cambio por parte de CLARO. Sin su contraseña no podrá acceder

a los SERVICIOS adquiridos. Si el CLIENTE genera una cuenta en el PORTAL CLOUD CLARO sin completar el proceso de compra descrito en el presente documento, la información incluida por el CLIENTE en el sistema será eliminada previa notificación al CLIENTE dentro de los treinta (30) días siguientes a su creación.

DECIMA SEGUNDA. ACCESO AL SERVICIO

CLARO se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente, o cuando CLARO detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura de CLARO. Lo anterior será notificado al CLIENTE a través del correo electrónico o teléfono que éste haya proporcionado.

DECIMA TERCERA. NOMBRE DE DOMINIO

A petición del CLIENTE, CLARO registrará ante la entidad registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado al solicitar la contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que CLARO registre como NOMBRE DE DOMINIO que será utilizado como parte del SERVICIO. En cualquier caso en que CLARO sea requerido por un tercero o por una autoridad judicial o administrativa por el registro del nombre de dominio por violación a derechos de propiedad intelectual, el CLIENTE saldrá al saneamiento y dejará libre a CLARO de cualquier responsabilidad civil, penal o comercial. Si CLARO o alguno de sus representantes o representados fueren requeridos por un tercero o por una autoridad judicial o administrativa por el registro del nombre de dominio por violación a derechos de propiedad intelectual, EL CLIENTE se obliga a salir en su defensa, para lo cual contratará los profesionales que sean del caso y pagará los costos causados por la atención del proceso. Si así no lo hiciere o si CLARO estima que sus intereses no están suficientemente defendidos, podrá asumir su defensa y cobrará o descontará al CLIENTE todos los costos razonables, caso en el cual EL CLIENTE no estará obligado a continuar con la defensa de CLARO.

El CLIENTE reconoce que CLARO no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo CLARO la facultad de requerir al CLIENTE que proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o infringe derechos de cualquier tercero en su marcas registradas o denominación.

El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, mismos que le serán notificados por CLARO, por lo que el CLIENTE reconoce y acepta que CLARO no será responsable en caso de pérdida del NOMBRE DE DOMINIO ni en caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivos. Los costos podrán ser consultados en el sitio web.

DECIMA CUARTA. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO

CLARO no garantiza la operación ininterrumpida de SERVICIO, sin embargo si garantiza que el SERVICIO suministrado conforme a los presentes términos y condiciones, será prestado de manera que el CLIENTE pueda hacer uso del mismo de conformidad con lo establecido en la garantía de SERVICIO y disponibilidad que se establecen en el Anexo 2 del presente documento.

En caso de incumplimientos a la garantía de SERVICIO y disponibilidad señalados en el Anexo 2, ó en caso de presentarse fallas en el SERVICIO imputables única y exclusivamente a CLARO, los cuales afecten la operación del mismo y genere que la prestación de dicho SERVICIO se dé por debajo de la garantía de SERVICIO y disponibilidad señalados en el Anexo 2, CLARO realizará los descuentos por indisponibilidad de conformidad a lo indicado en el Anexo 2, que en ningún caso, podrá ser superior a un mes de la cuota correspondiente al SERVICIO. Una vez determinado el importe, el mismo será bonificado por CLARO al CLIENTE en la siguiente facturación o el mes subsiguiente.

DECIMA QUINTA. ALMACENAMIENTO Y RESPALDO DE INFORMACIÓN

El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el SERVICIO, radica en un sistema de almacenamiento compartido, local o en centros de cómputo de terceros en donde se encuentra la información de todos los clientes del SERVICIO. CLARO realiza respaldos automáticos de la información cada 24 horas para el almacenamiento local. Una vez que se haya terminado el contrato por cualquiera causa, CLARO mantendrá la información que EL CLIENTE haya cargado los servicios por un periodo de treinta (30) días calendario, información que solo será entregada por CLARO, previa solicitud efectuada por EL CLIENTE al CENTRO DE ATENCIÓN de CLARO. Asimismo EL CLIENTE conoce que dado que la información puede reposar en los servidores de un tercero, los tiempos de recuperación serán acordados entre las Partes. Vencido el término de los treinta (30) días calendario, indicados anteriormente toda la información del CLIENTE se eliminará, sin que por este hecho CLARO sea responsable por daños y perjuicios ante EL CLIENTE.

DECIMA SEXTA. CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO

En caso de que el CLIENTE desee cambiar el tipo de modalidad del SERVICIO, deberá solicitar dicho cambio a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN o a través del PORTAL CLOUD CLARO.

DÉCIMA SÉPTIMA. ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO

CLARO ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver, dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, en días laborales, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN; en caso xx xxxxxx críticas, el horario de atención será de 7 días 24 horas.

Para la asistencia y soporte técnico CLARO se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de crítica de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada.

Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a CLARO la garantía de nivel de SERVICIO, en términos de lo señalado en la cláusula décima cuarta del presente instrumento, en el entendido que el término de la garantía de nivel de SERVICIO concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva.

CLARO no cerrará el número de reporte xx xxxxx hasta obtener la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto; el CLIENTE reconoce y acepta que CLARO intentará localizarlo vía telefónica en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, CLARO enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte.

CLARO no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO, ni de los problemas que se presenten en el servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO. En caso que el servicio de Internet del CLIENTE sea provisto por CLARO, la atención de las fallas del servicio de Internet, CLARO procederá de acuerdo a los propios criterios de atención de este último servicio.

DÉCIMA OCTAVA. TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO

El CLIENTE deberá pagar a CLARO por la prestación del SERVICIO la cuota mensual que corresponda a la modalidad del SERVICIO contratado, en el entendido que la aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipuladas, implica la aceptación de dichos cargos. El detalle y precio de cada uno de los servicios se encuentran contenidos en el portal web de Claro Cloud.

La cuota mensual del SERVICIO, es independiente de cualquier otro cargo por otros SERVICIOS que se le presten al CLIENTE. Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que los cargos que correspondan por concepto del servicio telefónico y por el servicio de acceso a Internet no se encuentran incluidos dentro de la cuota mensual del SERVICIO. Los pagos del SERVICIO, se podrán realizar a través de la opción de pago electrónico dispuesto en el PORTAL CLOUD CLARO o mediante la FACTURA CLARO que el CLIENTE reciba mensualmente.

Para efectos de facturación mediante la opción de FACTURA CLARO, los cargos correspondientes al SERVICIO deberán ser pagados en la fecha señalada en las mismas, en el entendido que si el pago del SERVICIO no es cubierto por el CLIENTE dentro de la fecha límite de pago estipulada en la FACTURA CLARO, se procederá a suspender el uso del SERVICIO de conformidad con lo establecido en la cláusula vigésima del presente documento.

El CLIENTE podrá solicitar el cambio de los datos de facturación del SERVICIO siempre y cuando proporcione una nueva forma de pago que cumpla con los requisitos establecidos por CLARO.

Cualquier cambio en los datos de facturación, se verá reflejado hasta el siguiente periodo de facturación o en el mes subsiguiente a la facturación del SERVICIO.

Los pagos de los SERVICIOS se efectuarán por mes vencido, para lo cual CLARO enviará cada mes la FACTURA CLARO antes de la fecha de vencimiento, incluyendo dentro de la misma el valor de los SERVICIOS elegidos por el CLIENTE, en la dirección señalada o a través del medio autorizado previamente por el CLIENTE, sea éste electrónico o los que CLARO ponga a disposición a futuro. La primera factura que se emita luego de la iniciación del uso de los SERVICIOS, contendrá el valor correspondiente a los servicios del mes de iniciación para su pago dentro del plazo indicado en la factura. La FACTURA CLARO podrá incluir los cobros por concepto de otros servicios o productos prestados o suministrados al CLIENTE por parte de CLARO o terceros que tengan con CLARO acuerdos de facturación vigentes y con quien el CLIENTE haya contratado servicios o productos. Si el cargo de los SERVICIOS no aparece cargado en el mes este podrá aparecer cargado en el próximo mes de carga hasta ser completado el cobro.

El CLIENTE deberá realizar los pagos dentro del plazo establecido en la FACTURA CLARO. La no recepción de la FACTURA CLARO por parte del CLIENTE no lo exime de realizar los pagos en los plazos y valores establecidos normalmente en FACTURA CLARO anteriores.

En el evento en que el CLIENTE realice pagos parciales, éstos se abonarán en primera medida a los servicios de telecomunicaciones prestados por CLARO y el sobrante, si lo hay, se abonará a los SERVICIOS, siempre y cuando, el mismo cubra el valor total del producto adquirido. Si esto último no ocurre, el sobrante se aplicará para la siguiente facturación de los servicios de telecomunicaciones prestados por CLARO. En todo caso, respecto de los SERVICIOS, será el indicado en el párrafo anterior.

IMPUESTOS: Los impuestos, tributos y aranceles del orden nacional, fiscal, distrital y municipal que se causen con ocasión de la prestación de los servicios estarán a cargo de quien, conforme las leyes, decretos, ordenanzas departamentales y acuerdos municipales de cada país, sea considerado como sujeto pasivo de la respectiva obligación.

El estricto cumplimiento de los deberes formales asociados a los impuestos, tributos y aranceles que se originen por la celebración del presente contrato y la práctica de las retenciones que resulten aplicables, será de responsabilidad de la Parte que resulte obligada conforme se prevea en las leyes, decretos, ordenanzas departamentales y acuerdos municipales vigentes.

El impuesto a la transferencia de bienes muebles y a la prestación de servicios (IVA), al valor agregado (IVA), el impuesto General sobre las Ventas, y el impuesto sobre Ventas (ISV) lo pagará el adquirente del bien o SERVICIO, según le aplique.

Las partes reconocen y aceptan que, en caso de que las autoridades competentes, modifiquen las bases y tasas de los impuestos, aportaciones, derechos, aprovechamientos y contribuciones que se causen conforme a los presentes términos y condiciones, e incluso que dichas autoridades determinen la aplicación de nuevos gravámenes fiscales, el importe total que el CLIENTE deba pagar será ajustado con la inclusión o traslado de éstos, a partir de su entrada en vigor, lo cual quedará reflejado en los comprobantes fiscales o facturas que al efecto se expidan.

DÉCIMA NOVENA. AJUSTES Y ACLARACIONES

A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando al CLIENTE se le facturen cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO de acuerdo con los parámetros de disponibilidad definidos en el Anexo 2 y que las causas que originaron la interrupción sean imputables a CLARO y no sean imputables al CLIENTE, en el entendido que serán imputables al CLIENTE aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, o con el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE.

En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, se compensará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional de la cuota mensual, calculada bajo los parámetros definidos en el Anexo 2; el CLIENTE reconoce y acepta que la compensación no podrá exceder la cuota mensual pagada por el CLIENTE.

El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos que correspondan a servicios facturados dentro de los seis meses anteriores.

VIGÉSIMA. SUSPENSIÓN

El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

CLARO restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier suma adeudada; en el entendido que si después de treinta (30) días calendario de haber realizado la suspensión del SERVICIO, CLARO no recibe el pago correspondiente, CLARO podrá dar por terminado la prestación del servicio sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración arbitral o judicial. Los montos adeudados deberán ser cancelados so pena de que CLARO inicie las acciones prejudiciales o judiciales determinadas en sus políticas de cartera.

Asimismo, CLARO se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO.

VIGÉSIMA PRIMERA. RESTRICCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO

El CLIENTE se obliga a:

• No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de CLARO y/o de las sociedades controlantes o controladas por CLARO y/o de cualesquiera de sus clientes.

• Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del

SERVICIO.

• Abstenerse de comercializar el SERVICIO.

• Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el SERVICIO.

• Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a CLARO y/o a terceros derivados de su incumplimiento.

La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a CLARO, sin responsabilidad alguna para con el CLIENTE a desconectar el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como exigir al CLIENTE el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las acciones que conforme al presente le corresponda en contra del CLIENTE.

VIGÉSIMA SEGUNDA. RESPONSABILIDAD

El CLIENTE será responsable de:

• Que el EQUIPO cumpla con las características necesarias para acceder al SERVICIO indicado en la página web.

• La administración del SERVICIO lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del CLIENTE.

• Configurar y administrar su acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, enrutadores y EQUIPO.

• De la conexión y pago del servicio de Internet.

• El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas será responsabilidad única y total del CLIENTE.

• Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.

• Notificar a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO, solicitando el cambio de contraseña.

• La creación, mantenimiento y diseño de toda la información de los USUARIOS AUTORIZADOS del SERVICIO.

• Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el EQUIPO y procedimientos internos.

• Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO por lo que el CLIENTE no deberá, ni permitirá que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO a terceros diferentes a USUARIOS AUTORIZADOS.

• No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.

• La información o contenido alojado en el SERVICIO.

• Registrar y renovar los NOMBRES DE DOMINIO que se utilicen en el SERVICIO y que no hayan sido trasferidos o que forman parte del SERVICIO de CLARO.

• Sacar y mantener en paz y a salvo a CLARO de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con el CLIENTE hagan del SERVICIO, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO.

• Sacar y mantener en paz y a salvo a CLARO de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula.

CLARO será responsable de prestar el SERVICIO, conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones y sus Anexos, por lo que CLARO no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

a. De la configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE.

b. Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos. Por lo anterior, CLARO no será responsable de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS para ser respaldado a través del SERVICIO.

c. Por actos de terceros y/o personal interno que pudieran introducirse en los sistemas del CLIENTE y por lo tanto éste, desde ahora exonera a CLARO por el acceso fraudulento, a través de la red, a los equipos y sistemas informáticos del CLIENTE así como de la responsabilidad por la ocurrencia de actos indebidos que puedan cometerse por tales accesos, la inoculación de virus, las alteraciones a los programas utilizados y cualquier otro evento que pueda causar pérdida de información o posibles daños a los sistemas del CLIENTE. CLARO no tendrá responsabilidad alguna en el evento de cualquier menoscabo, daño u otro deterioro que sufra la información y/o aplicación por la acción de hackers, piratas informáticos o cualquier interrupción, suspensión o desperfecto relacionados con la

conectividad. El CLIENTE será responsable de recomendar o solicitar las políticas de seguridad del caso para mantener la confidencialidad y estabilidad de la información.

d. De la información o transmisión de los datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet.

e. Por la utilización del SERVICIO distinta a lo establecido en el presente instrumento por parte del CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS.

x. Xxxxxx en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro

Servicio que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS tengan contratado.

La responsabilidad de CLARO, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder de la cuota mensual pagada por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquel en que ocurrió el incumplimiento.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Bajo ninguna circunstancia ni teoría legal, ya sea mediante responsabilidad extracontractual, contractual o de otro modo, CLARO o sus socios autorizados o proveedores serán responsables ante el CLIENTE o cualquier otra persona, por lucro cesante, ni por daños consecuenciales, indirectos especiales, o incidentales, ni por daños causados de ninguna naturaleza inclusive, a mero título enunciativo, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, interrupción de trabajo, pérdida de información, fallo o funcionamiento defectuoso del equipo, ni de cualquier otro daño o pérdida, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas conforme a los presentes términos y condiciones. En ningún caso CLARO o sus socios autorizados o proveedores serán responsables del daño directo que exceda el precio pagado por el CLIENTE por los SERVICIOS.

Así mismo el CLIENTE acepta que el único pago que CLARO podrá realizar es por los daños y perjuicios que le sean imputables a CLARO o a sus socios autorizados o proveedores, con ocasión del incumplimiento de CLARO o de socios autorizados o proveedores por el acceso a los SERVICIOS, por acciones administrativas o judiciales de cualquier tipo frente al CLIENTE o ante terceros que reclamen al CLIENTE.

VIGÉSIMA TERCERA. VIGENCIA

La relación jurídica derivada de la solicitud y aceptación de los servicios solicitados por el CLIENTE a través del PORTAL CLOUD CLARO, así como de los Servicios y Contenidos en él incorporados, tiene una duración según lo establecido en las condiciones de los SERVICIOS al momento de realizar la compra en el PORTAL CLOUD CLARO y en cualquier caso tendrá una vigencia o condicionamiento de permanencia mínima de un mes, salvo la prestación del servicio de dominio en cualquier producto Cloud, el cual se prestará por plazo de un año como mínimo. La aceptación de estas condiciones para los SERVICIOS seleccionados por el CLIENTE, así como la utilización de los SERVICIOS implicará la plena adhesión y aceptación de las presentes Condiciones. Asimismo cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido.

Los servicios serán prestados por CLARO en forma mensual, salvo la prestación del servicio de dominio en cualquier producto Cloud, el cual se prestará por un año como mínimo, por lo que, si el CLIENTE cancela este servicio antes de cumplir un año, la cantidad cancelada no será susceptible de reembolso.

VIGÉSIMA CUARTA. BAJA DEL SERVICIO

El CLIENTE podrá solicitar la baja de cualquiera de los SERVICIOS siempre y cuando CLARO haya facturado por lo menos un cargo mensual, en cuyo caso deberá dar aviso llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o a través del PORTAL CLOUD CLARO, quedando obligado el CLIENTE a cubrir la cuota mensual completa, independientemente del día en que sea presentada la notificación de baja del SERVICIO.

En cuanto al servicio de dominio, EL CLIENTE podrá darlo de baja en cualquier momento, sin que ello implique obligación de CLARO de reembolsarle el pago por el año de servicio originalmente contratado.

Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que CLARO dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:

a. Por violaciones del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones.

b. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.

c. En caso de que el CLIENTE: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago; (ii) realice la baja del servicio respecto del cual tiene el CLIENTE asociado el pago del SERVICIO mensual a través de la FACTURA CLARO y no notifique otra forma de pago o deje de cumplir con los requisitos señalados en la cláusula tercera del presente documento.

Al darse de baja el SERVICIO, el CLIENTE ya no tendrá acceso al PORTAL CLOUD CLARO, ni al SERVICIO contratado, ni a la información contenida en el mismo, así como de las aplicaciones y LICENCIA DE SOFTWARE instaladas por el CLIENTE, por lo que será responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contendida en el SERVICIO, asimismo, la baja del SERVICIO implica que ya no se renovará el registro del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE haya solicitado el mismo.

VIGÉSIMA QUINTA. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El CLIENTE guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que CLARO le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones. La violación de la confidencialidad o el uso indebido de la información, dará lugar a que se cause el derecho de reclamar indemnización por CLARO al CLIENTE. La información de datos de contacto del CLIENTE se mantendrá como confidencial por tiempo indefinido a partir de su recibo. El CLIENTE no adquirirá derechos de propiedad o disposición respecto de la información suministrada por CLARO.

VIGÉSIMA SEXTA. CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN

Salvo autorización previa y por escrito de CLARO, los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados, transmitidos, subrogados en favor de terceras partes en forma alguna por el CLIENTE.

CLARO podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos y obligaciones asumidas en virtud de la relación contractual aquí expuesta, así como la

posición contractual a cualquier tercer parte, entendiéndose por medio de la presente cláusula que el usuario otorga autorización suficiente a tal efecto.

Así mismo, CLARO podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al

CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el CLIENTE a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el SERVICIO que se le hubiera prestado al CLIENTE hasta la fecha en que ocurrió tal evento.

En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago de las contraprestaciones de manera anticipada respecto del SERVICIO, CLARO procederá al reembolso de las cantidades no devengadas.

VIGÉSIMA OCTAVA. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones o avisos que las partes deban darse conforme a este documento, se efectuarán en el correo electrónico que el CLIENTE indicó en el registro en el PORTAL CLOUD CLARO o al domicilio de facturación del SERVICIO existente asociado, y a CLARO en la dirección que a continuación se señala:

País		Dirección
CTE, S.A. DE C.V. y CTE TELECOM PERSONAL, S.A. DE C.V.		Complejo Ex - Incatel Edificio “A” segundo nivel, carretera a Santa Tecla, Departamento de la Libertad, El Xxxxxxxx, en la Gerencia de Productos Corporativos de la Dirección de Ventas Corporativas.
SERVICIOS DE COMUNICACIONES HONDURAS, S.A. DE X.X.	XX	Xxxxxxxx XXXXX, Xxxxxxx Xxxxxxxxx xx Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx.
CLARO CR TELECOMUNICACIONES S.A.		San Xxxx, Santa Xxx, Pozos, de la ferretería El Lagar 300 metros al este, Pozos de Santa Xxx.
EMPRESA NICARAGUENSE TELECOMUNICACIONES, S.A	DE	Planes de Puntaldia, Rotonda Xxxx Xxxx Genie 500 mts al oeste, 000 xxx xx xxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxxx, Xxxxxxxxx

En caso de cambio de domicilio, las partes se obligan a dar el aviso correspondiente a la otra parte con quince (15) días calendario de anticipación a que dicho cambio de domicilio ocurra. En tanto las Partes no se notifiquen por escrito el cambio de sus domicilios, todas las diligencias, avisos, emplazamientos y notificaciones judiciales o extrajudiciales, se entenderán válidamente practicados en los domicilios indicados en este documento.

VIGÉSIMA NOVENA. RECONOCIMIENTO CONTRACTUAL

Los presentes términos y condiciones constituyen la plena, total y única manifestación de la voluntad de las Partes, por lo que cualquier acuerdo, escrito, notificación u oferta, realizada previamente a éstos términos y condiciones, sea de manera escrita o verbal, y que se relacione directa o indirectamente con el objeto del presente instrumento, queda sin efecto alguno, por lo que ninguna de las Partes se reserva acción o derecho alguno que ejercer, derivado de cualquiera de dichos actos previos a la aceptación del presente documento.

TRIGÉSIMA. MODIFICACIONES

Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por CLARO. En caso de no estar de acuerdo con su contenido y alcances, el CLIENTE no podrá disfrutar del servicio.

TRIGÉSIMA PRIMERA. MEDIDAS DE SEGURIDAD

CLARO ha adoptado y adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación, de conformidad con lo establecido por la legislación vigente y los estándares de calidad existentes en el sector, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. CLARO garantiza que existen controles para prevenir la apertura de brechas en la seguridad u otras consecuencias negativas, adoptando las medidas organizativas y los procedimientos técnicos más adecuados con el fin de minimizar estos riesgos. No obstante lo anterior, el CLIENTE reconoce y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Las redes utilizadas en Internet no son seguras y cualquier comunicación enviada por este medio puede ser interceptada o modificada por personas no autorizadas. Así pues, CLARO no puede garantizar la plena privacidad y seguridad de la utilización del PORTAL CLOUD CLARO y de los SERVICIOS y, en particular, que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los CLIENTES hacen del PORTAL CLOUD CLARO y de los servicios. Por otro lado, CLARO advierte que el estado actual de la técnica no garantiza la no vulneración de los sistemas de seguridad o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicación.

TRIGÉSIMA SEGUNDA. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y OTROS DERECHOS

El CLIENTE reconoce la titularidad de CLARO respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos análogos sobre el PORTAL CLOUD CLARO y la información y servicios aquí suministrados. A título enunciativo y no limitativo, se entenderán incluidos cualesquiera informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, bases de datos, tecnología, equipos informáticos, know-how, marcas, signos distintivos, logos y, en general, cualquier clase de creación o material accesible a través del PORTAL CLOUD CLARO que sea de propiedad de CLARO, así como el propio PORTAL CLOUD CLARO (en lo sucesivo, la "Propiedad CLARO")

La Propiedad CLARO está protegida, sin limitación alguna, por las leyes de propiedad intelectual e industrial y por los Tratados y Convenios internacionales que pudieran resultar aplicables.

NO CESIÓN/TRANSFERENCIA.- El CLIENTE reconoce que en virtud de éstas Condiciones Generales

CLARO no cede ni transfiere al CLIENTE ningún derecho sobre la propiedad CLARO, o sobre la de

cualesquiera propiedades de terceras partes. CLARO sólo autoriza al CLIENTE el uso de la propiedad CLARO imprescindible para el acceso y utilización de los contenidos y servicios puestos a su disposición en el PORTAL CLOUD CLARO, de conformidad con los términos indicados en las Condiciones Generales.

LICENCIA DE USO DEL PORTAL CLOUD CLARO.- CLARO autoriza a los CLIENTES a acceder y utilizar los servicios y contenidos que allí se incorporen. En cualquier caso, la licencia de uso reconocida y utilizada en virtud del SERVICIO adquirido no podrá ser, en ningún caso, cedida o transferida a terceras partes. CLARO se reserva, con carácter expreso, cualesquiera otros derechos o usos que no se incluyeran en la licencia; extendiendo esa reserva al ejercicio de las acciones, civiles o penales, que pudieran ejercitarse como consecuencia del acceso y/o uso no autorizado de las propiedades CLARO.

TRIGÉSIMA TERCERA. ANEXOS

Los anexos de los presentes términos y condiciones forman parte integrante del mismo y contienen derechos y obligaciones a cargo de las Partes que son plenamente reconocidos por ellas.

TRIGÉSIMA CUARTA. EXHAUSTIVIDAD

Los pactos, cláusulas y condiciones que integran las presentes Condiciones Generales constituyen la expresión formal y definitiva de la declaración de voluntad de las Partes, debiendo interpretarse los unos por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto de todos. Cualesquiera documentos o declaraciones previos a la entrada en vigor de las presentes Condiciones Generales se considerarán definitivamente derogados.

TRIGÉSIMA QUINTA. RENUNCIA

La renuncia por parte de CLARO a ejercitar los derechos que le asistan en caso de incumplimiento de alguna cláusula incorporada en las presentes Condiciones Generales no será considerada como renuncia a ejercitarlos ante cualquier otro incumplimiento tanto de la misma como de otra estipulación.

TRIGÉSIMA SEXTA. LEYES Y JURISDICCIÓN

El CLIENTE, al hacer uso del PORTAL CLOUD CLARO, acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de su país, así como las leyes aplicables para los casos concretos vigentes en su país, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad o domicilio pudiera corresponder.

TRIGÉSIMA SÉPTIMA. PREVENCIÓN LAVADO DE ACTIVOS

EL CLIENTE declara que los recursos utilizados para el cumplimiento de las obligaciones a su cargo, objeto del presente contrato no provienen ni provendrán de actividades ilícitas tales como el narcotráfico, terrorismo y financiación del terrorismo, lavado de activos, testaferrato, tráfico de estupefacientes o delitos contra el orden constitucional, o que de alguna manera contraríen las leyes de la República, la moral o las buenas costumbres. Así mismo se obliga para con CLARO a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas sin su conocimiento y como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas o para dar apariencia de legalidad a estas actividades.

Por lo anterior, CLARO podrá terminar de manera unilateral e inmediata el presente contrato en caso que EL CLIENTE, sus socios o accionistas y/o sus administradores llegaren a ser: (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, lavado de activos, financiación del terrorismo, testaferrato, tráfico de estupefacientes o cualquier delito contra el orden constitucional (ii) ser incluido en listas para el control xx xxxxxx de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior OFAC emitida por la Oficina xxx Xxxxxx de los Estados Unidos de América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema xxx xxxxxx de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de delitos de igual o similar naturaleza a los indicados en esta cláusula.

TRIGÉSIMA OCTAVA. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS DE ALIANZAS CLARO:

EL CLIENTE tiene derecho a presentar peticiones, quejas, y reclamos ante CLARO, en adelante PAT, en forma verbal o escrita, en oficinas de CLARO o mediante cualquier medio tecnológico o electrónico, a las siguientes direcciones:

País	Página web	Correo electrónico	Red social	Línea de atención al usuario
El Xxxxxxxx	xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx	Xxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xxx.xx	N/A	*CORP
Honduras	xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx	Xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx	N/A	*CORP
Xxxxx Rica	xxx.xxxxxxxxxx.xx	xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx	N/A	*CORP
Nicaragua	xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx	Xxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xxx.xx	N/A	*CORP

EL CLIENTE no requerirá de presentación personal, ni de la intervención de abogado, aunque emplee mandatario, para la presentación de XXX. La PAT que se formule en relación con alguno de los SERVICIOS, no afectará la normal provisión y facturación de los SERVICIOS en los periodos de facturación siguientes a su presentación. Si EL CLIENTE considera que el monto facturado no está conforme con la utilización de EL SERVICIO o LOS SERVICIOS que él hizo durante el período de facturación, podrá presentar su reclamación, la cual deberá limitarse a aquellos montos que sean efectivamente objeto de reclamo por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE deberá cancelar oportunamente aquellos montos que no sean objeto de reclamación.

ANEXO 1 CARACTERÍSTICAS Y MODALIDADES DE LOS SERVICIOS

SOLUCIÓN CONFERENCIA WEB

Reuniones en línea donde se puede tener contacto por audio y video, además de la facilidad de compartir presentaciones, archivos, aplicaciones, escritorio y sitios web en tiempo real, agregando con esto el componente visual, para tener conferencias interactivas.

SOLUCIÓN CORREO EMPRESAS

Servicio de correo webmail con el nombre de su empresa que permite a los usuarios ingresar desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

SOLUCIÓN DE OFFICE 365

Herramienta de colaboración y productividad para las empresas. Para mayor referencia, visitar el portal CLARO CLOUD de tu país para verificar los servicios asociados a cada uno de los planes.

Para incrementar las características del paquete, solo se pueden realizar adiciones sobre los planes individuales. Para acceder a un paquete de características superiores se debe finalizar el servicio con el plan existente y adquirir un paquete superior. No es posible el UpGrade de paquetes hasta no haber finalizado periodo de servicio pactado.

Condiciones Generales de Microsoft Online Services:

Activación del licenciamiento de producto de Microsoft Online Services: xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx

Limitación técnica de los servicios de Microsoft Online Services:

xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/XxxxXxxxx.xxxx

Consentimiento para transferencia de datos a través de servicios basados en internet: xxxx://xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx

Declaración de privacidad de Microsoft Online Services: xxxx://xx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/?XxxxXXx000000

REGISTRO Y RENOVACIÓN DE DOMINIOS

SOLUCIÓN DE PRESENCIA WEB

Herramienta para que el cliente construya y publique su propia página web con opción de tener su tienda en línea y realizar ventas por Internet.

SOLUCIÓN SERVIDORES VIRTUALES

Suscripción para contratar de forma simple y en minutos Servidores Virtuales ajustados a las necesidades de su Empresa, sin contratos de largo plazo.

• Panel de control para comprar Servidores Virtuales

• Es responsabilidad del cliente monitorear sus recursos de computo

• CLARO no proporciona soporte al sistema operativo CentOS, dicho soporte es responsabilidad del Cliente.

SOLUCIÓN DATA CENTER VIRTUAL

*Conexión cifrada hacia al DCV de tipo Client-to-side (opción sin costo adicional). En esta opción se entregará software de clienteVPN para instalar en el equipo desde el cual se establece la conexión cifrada al DVC.

**Sujeto a factibilidad técnica, no incluye precio del enlace privado (MPLS) internacional.

***Opcional con costo mensual adicional

SOLUCIÓN RESPALDO EN LÍNEA

Respaldo automatizado de documentos importantes para el CLIENTE, manteniéndolos seguros en los data centers y disponibles para su consulta desde cualquier dispositivo móvil o equipo de cómputo con conexión a Internet.

Nota: Servicio xx xxxxx de bloque adicional de almacenamiento 500GB, solo aplica en plan corporativo.

SOLUCIÓN SEGURIDAD EMPRESAS

Centro de seguridad para los computadores de su negocio e incluye:

• Oferta Base Seguridad Empresas

• Consola de administración Web

• Anti-virus

• Anti-spyware

• Anti-phishing

• Filtrado de Contenido Web

• Protección de Servidores de Correo

SOLUCIÓN CLARO DRIVE PYMES

Claro Drive es una aplicación en la nube que le permite sincronizar archivos y carpetas de trabajo, así como el almacenamiento de todo tipo de información desde hojas de cálculo, presentaciones, bases de datos archivos de texto, planos y en general cualquier documento o archivo de imágenes, video y audio.

De los servicios ofrecidos:

Este servicio brinda a los usuarios determinada capacidad de almacenamiento en la nube que les permite realizar las siguientes funciones para la administración de archivos y carpetas:

1. Respaldar: Almacenamiento en la nube de archivos y carpetas.

2. Sincronizar: Actualización de archivos y carpetas en su última versión en todos los dispositivos configurados por el usuario como lo son Tablet, Smartphone, Computadora, entre otros.

3. Recuperar: Disponibilidad de la información para que el usuario pueda obtenerla y realizar consultas o modificaciones desde cualquier interfaz con conexión a internet.

4. Compartir: Permitir el acceso a la información a diferentes personas mediante links.

5. Administrar: Usuario “Administrador” el cuál tiene control de: 1) Asignación de password, 2) Acceso a información de todos los usuarios, 3) Activación/desactivación de usuarios.

6. Panel de administrador: El usuario administrador cuenta con un panel para gestionar las licencias con las que cuenta y dar seguimiento al estado y uso del servicio.

7. Service Level Agreements (SLAs): Soporte garantizado 24/7 los 365 días del año, así como asistencia en la configuración del servicio.

8. Single singn-On (SSO): Acceso a los usuarios con las mismas credenciales que se tienen en Odin.

1. Planes de Claro Drive Negocio disponibles:

1. 25 Gigabytes (GB) sin costo

Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android) Aplica un plan gratuito por empresa/organización, mientras el cliente se encuentre suscrito al servicio.

2. 250 Gigabytes (GB) cobro mensual:

Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android) con cobro mensual de $3.20 (Impuestos no incluidos).

3. 1 Terabyte (TB) cobro mensual:

Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android) con cobro mensual de $7.25 (Impuestos no incluidos).

Los requisitos mínimos que deberán cumplir los dispositivos para la adecuada instalación de las aplicaciones de Claro Drive Negocio son los siguientes:

 Sistema Operativo: Las aplicaciones de Claro Drive Negocio son compatibles con: Windows 8, 8.1, Windows 7, Mac OS X 10.9 y superiores.

 Sistema operativo (equipos móviles): Las aplicaciones de Claro Drive Negocio están disponibles para equipos de tipo Smartphone y Tablets con sistema operativo Android 4.0 o superior, Tablet Android 4.0 ó superior, iPhone e iPad versión iOS 8 ó superior.

 Memoria RAM: Al menos 1 GB.

 Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.

 Web browsers soportados: La aplicación web está construida con HTML y JavaScript, lo cual la hace compatible con la mayoría de los navegadores disponibles en el mercado. Incluye funcionalidades avanzadas compatibles con las versiones de navegadores de escritorio más recientes como: Internet Explorer 11 y posteriores, Firefox 14 y versiones posteriores, Chrome 18 y versiones posteriores, Safari 7, y versiones posteriores.

Los sistemas operativos compatibles y las plataformas móviles pueden variar de acuerdo a las nuevas versiones liberadas por CLARO, lo cual es aceptado desde ya por el usuario.

Tamaño máximo de archivos que se puede subir en Claro Drive Negocio:

El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.

El usuario acepta desde ya que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB y que la mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB.

Los dispositivos móviles también cuentan con limitaciones en cuanto al tamaño de los archivos para subir a la nube de Claro Drive Negocio. Estos pueden depender del tipo de red a la cual estén conectados (una red Wifi o una red 3G), o si el dispositivo cuenta con batería suficiente para subir los archivos.

El usuario reconoce y acepta que subir archivos a la nube de Claro Drive Negocio empleando la conexión directa a la red de datos móviles de su operador puede representarle cargos elevados por el consumo de datos, por lo que, en la medida de lo posible seguirá la recomendación de subir archivos de mayor tamaño cuando el dispositivo esté conectado a una red Wifi.

Otras disposiciones:

Los servicios de Claro Drive Negocio son intransferibles. En ningún caso los beneficios aquí ofrecidos podrán convertirse en valor monetario, ni transferirse para otro usuario.

El usuario podrá realizar la carga y descarga de los archivos, música, fotos, etc. que desee respaldar en Claro Drive Negocio desde su computadora, dispositivo o equipos que tenga disponibles. Para lo anterior, el usuario debe tener acceso a Internet o plan de datos. Si el usuario realiza las cargas y descargas utilizando su plan de datos, la navegación tendrá el costo establecido en el plan de datos contratado por el usuario.

CLARO no será responsable por daños o pérdida de información, música, videos, canciones, archivos, o cualquier otra información almacenada en Claro Drive Negocio que se puedan presentar durante el tiempo en el que el usuario tenga activo el servicio o posterior a la desactivación del mismo.

El usuario acepta desde ya que los planes están disponibles únicamente con las características descritas en estos términos y condiciones en el presente documento y que CLARO podrá realizar algunas modificaciones eventuales al mismo.

GARANTÍA. Los planes que se describen en el presente documento utilizan Software de un tercero, el cual se descarga a partir de un link seguro que permite la instalación en los dispositivos y/o equipos del usuario, por lo que no existe garantía sobre dicho software debido a que éste puede ser descargado y reinstalado tantas veces como sea requerido por el usuario. Por lo anterior, el usuario acepta desde ya que CLARO no garantiza la corrección, precisión, fiabilidad, oportunidad, seguridad, rendimiento o adecuación para un propósito particular del Software. Asimismo, no se garantiza que el software o el servicio o ambos, no presenten errores, u otras fallas.

LISTADO DE UPGRADES Y DOWNGRADES DISPONIBLES

Para los servicios de Cloud, se presentan el listado de unidades que pueden ser incrementados o disminuidos dentro del plan.

Servicio	Plan Upgrade	Plan downgrade	Adicionar Recurso adicional	Restar recurso adicional	Unidad recurso adicional
Correo empresas	N/A	N/A	SI	SI	cuenta de correo
Respaldo en línea	NO	NO	SI	SI	Paquete de Gigabytes
McAfee	SI	SI	SI	SI	PC
Hostopia	SI	SI	SI	SI	Cuentas de correo, emailmarketing y otros
O365	SI	SI	SI	SI	Diferentes SKU de office 365

Hosted Exchage	SI	SI	SI	SI	Cuentas de diferentes planes y almacenamiento adicional
Webex	N/A	N/A	SI	SI	Licencia Host
Servidores Virtuales	N/A	N/A	SI	SI	CPU, RAM, Disco Duro (Solamente se pueden añadir y borrar completos)
Claro Drive Negocio	SI	SI	SI	SI	Licencia

La contratación del servicio de dominios en cualquier producto Cloud es de un año, por lo que, si el CLIENTE decide cancelar los servicios anteriormente relacionados, antes de cumplir un año, la cantidad cancelada no será susceptible de reembolso.

ANEXO 2 GARANTÍA Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:

NOMBRE DEL SERVICIO	NIVEL DE DISPONIBILIDAD
Office 365	99.9%
Correo Empresas	98%
Respaldo en Línea	99.5%
Presencia Web	99.5%
Solución Conferencia Web	N/A

Servidores Virtuales	99.5%
Seguridad Negocios	N/A
Claro Drive Negocio	N/A

La disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde un CLIENTE hace uso del SERVICIO. Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de CLARO. El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por CLARO como una falla del SERVICIO. Después de la investigación y la reparación de la falla, CLARO contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara que el problema persiste.

FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual CLARO sea responsable y que genera que el servicio del USUARIO AUTORIZADO sea inaccesible por un periodo de:

Más de 4 horas pero menos de 7.5 horas	Disponibilidad de 99.0% a 99.5%
Más de 7.5 horas pero menos de 21.4 horas	Disponibilidad de 97.0% a 99.0%
Más de 21.4 horas durante cualquier periodo de facturación	Menos del 97.0%

Si CLARO no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:

• Los cargos correspondientes a un día xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99.0% a 99.5%.

• Los cargos correspondientes a una semana xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98.0% a 99.0%

• Los cargos correspondientes a un mes xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 97%.

• El valor máximo que CLARO reconocerá respecto a cualquier periodo de facturación, corresponderá a un mes xx xxxxx del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

MANTENIMIENTO PROGRAMADO: CLARO programará actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado al mantenimiento de la red o remplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO. CLARO hará su mejor esfuerzo para dar aviso al CLIENTE, cuarenta y ocho (48) horas antes de realizar un mantenimiento, sin que esto garantice que no realizará un mantenimiento sin dar aviso si este es urgente.

GARANTÍA DE SERVICIO: Exclusiones a la Garantía de Nivel de Servicio. El Nivel de Servicio de la Garantía no aplicará en las siguientes circunstancias:

• Un problema fuera del control razonable de CLARO.

• Una suspensión del SERVICIO de acuerdo a las condiciones aplicables al SERVICIO

contratado.

• Una falla en la red del CLIENTE o su equipo de configuración.

• Una falla en el SOFTWARE.

• En caso de que CLARO requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el

SERVICIO ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste.

• Falta de disponibilidad por mantenimiento notificado a través del Calendario de Mantenimiento;

• Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no son provistos por CLARO.

• Por cualquier falla ocasionada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO por parte del CLIENTE.

• Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus en el EQUIPO.

El CLIENTE deberá solicitar el reembolso informando todos los números de reportes xx xxxxxx generadas al CLIENTE por CLARO durante el periodo de facturación, donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la no disponibilidad del SERVICIO. Todas las solicitudes de reembolso deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde la no disponibilidad del SERVICIO se haya presentado.

El CLIENTE deberá notificar a CLARO por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier monto reembolsado o no reembolsado a más tardar un mes después de la emisión de la facturación. En el caso de Nicaragua, EL CLIENTE podrá efectuar cualquier reclamación ante CLARO en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles computados a partir de la recepción de la factura. Para el caso de El Xxxxxxxx, EL CLIENTE contará con el plazo de tres (3) años para presentar cualquier reclamación derivada o con motivo del cobro del servicio contratado, contados a partir del vencimiento del correspondiente documento de cobro.

CLARO se reserva el derecho a verificar las reclamaciones contra las referencias xx xxxxx citadas por el CLIENTE para obtener reembolso para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Garantía de Servicio.

Una vez verificadas, los reembolsos serán pagados al CLIENTE a través de una reducción en los cargos de la renta del SERVICIO en su próxima factura disponible, en el entendido que el CLIENTE reconoce y acepta que el nivel máximo de obligación de CLARO respecto a cualquier periodo de facturación, corresponde al valor de un mes xx xxxxx del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.