AÑOS
Carta Garantía 25 Años
AÑOS
G A R A N T Í A
Garantía Residencial Limitada y Transferible de 25 Años de Silestone®
XXXXXXXXX, S.A.U. (COSENTINO) garantiza al
propietario registrado del producto instalado SILESTONE® by Cosentino® contra los posibles defectos de fabricación del producto durante un período de VEINTICINCO (25) AÑOS desde la fecha de compra. Por favor, conserve la factura de compra.
Esta garantía se limita al comprador de Superficies Silestone y es transferible.
Esta Carta de Garantía tendrá plena validez solamente cuando el consumidor se haya registrado dentro de los 6 meses posteriores a la compra del producto, según se indica en el
apartado correspondiente, y se presente la factura original o el recibo de la venta (indicando la fecha de venta y el nombre del distribuidor del producto), poniéndose a disposición xx XXXXXXXXX el producto defectuoso. Para que la garantía sea efectiva debe registrarse online en la web xxx.xxxxxxxxx.xxx. COSENTINO se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se cumplen los requisitos establecidos en el párrafo anterior o si la información suministrada por el consumidor fuera falsa, incompleta o ilegible.
Qué supuestos están incluidos en la garantía
La obligación xx XXXXXXXXX durante un período de VEINTICINCO (25) AÑOS de reponer o reparar el
producto defectuoso en los términos y condiciones que aquí se recogen, con las mismas características (color, grosor, etc.) en que el producto fue adquirido por el cliente. Esta garantía cubre superficies
de cuarzo SILESTONE® by Cosentino®, diseñadas para aplicaciones bidimensionales, tales como encimeras, aplacados, paramentos y solados que se instalen con carácter permanente en el interior de la vivienda (o inmueble destinado para uso distinto de vivienda) del consumidor o usuario final del producto. Es importante que la elección del color y el acabado se realice de manera definitiva antes de cerrar la compra, puesto que cambios de decisión posteriores no estarán cubiertos por la presente garantía. La presente Carta de Garantía está en todo caso condicionada a la estricta
observancia por el consumidor de las instrucciones de uso y mantenimiento del producto SILESTONE® by Cosentino® que se detallan en los manuales del usuario existentes para las diferentes aplicaciones del producto (xxx.xxxxxxxxx.xxx).
Qué supuestos están excluidos de la garantía
Esta garantía no cubre el acondicionamiento ni la instalación defectuosos o inadecuados.
Cualquier tipo de daño que tenga su causa, directa o indirecta, en cualquier tipo de actuación, trabajo
o intervención de terceros ajenos x XXXXXXXXX, tales como: problemas causados por un incorrecto acabado/elaborado del producto, por métodos
de instalación inadecuados o por cualquier otra alteración o manipulación del producto original SILESTONE® by Cosentino® tales como variaciones de color, impacto térmico, daños por impacto, uso indebido o tratamiento químico inapropiado, efectuados por terceros ajenos x XXXXXXXXX.
Daños derivados de un uso indebido, incluido aunque no limitado a (i) la utilización del producto para propósitos que no sean los adecuados; (ii) la utilización del producto de manera que no respete las normas técnicas o de seguridad aplicables; (iii) el incumplimiento de las instrucciones del manual del usuario y de mantenimiento; y (iv) la exposición del producto al exterior de edificaciones.
COSENTINO no se responsabiliza de los daños o lesiones que se deban, en su totalidad o en parte, a causas de fuerza mayor, las condiciones del área de trabajo, el diseño arquitectónico y técnico, movimiento estructural, actos de vandalismo, accidentes, desastres naturales, daños causados por la interacción de otros productos o cualquier otra causa que quede fuera del control xx XXXXXXXXX.
Variaciones en el color, tono, estructura granular
o el grado del brillo del material que deriven de la evolución natural de los distintos componentes del producto.
Grietas en la superficie después de su instalación. Las grietas en el producto final no se consideran un indicio de material defectuoso. Las principales
causas de la aparición de grietas son el movimiento incorrecto, la aplicación directa de calor sobre la superficie, la colocación de un peso excesivo sobre la encimera o el resultado de golpear el material tras su instalación.
Dentro de la definición de defectos de fabricación cubiertos por esta Carta de Garantía no se incluye la durabilidad, durante todo período de vigencia de la misma, de prestaciones accesorias a la propia funcionalidad del producto.
Desportillados. Los desportillados no son causa de un material defectuoso, sino el resultado de rascar y golpear objetos en los bordes del producto.
Se excluye de esta garantía cualquier daño consecuente o imprevisto, pérdida o gasto aparte del producto en sí mismo, incluyendo, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, daños a otros productos, instalaciones o las reparaciones adicionales o suplementarias relativas a obras de fontanería, eléctricas o de albañilería que sean,
en su caso, necesarias para reparar o reemplazar el producto SILESTONE® by Cosentino, cubierto por esta garantía, que serán de la exclusiva responsabilidad del consumidor.
Igualmente, de la presente garantía quedan excluidos expresamente los perjuicios que, en su caso, se pudieran generar desde la aparición del defecto cubierto, incluyendo aquellos que se generen durante el proceso de presentación y tramitación de la reclamación, así como durante todo el período de tiempo que dure la reposición del producto. Esta exclusión se extiende, con carácter enunciativo, a todo perjuicio, incluido
el lucro cesante, que se pueda generar a las actividades mercantiles, comerciales, industriales, profesionales, o meramente habitacionales, que pudiera sufrir el consumidor, el adquirente del producto o cualquier tercero.
Cualquier problema o daño derivado de la exposición del producto a un intensivo y continuo uso durante períodos prolongados de tiempo: incluyendo,
entre otros, la decoloración, pérdida y merma de las prestaciones y características estéticas y levantamiento de solado.
Problemas, daños o molestias derivados de la generación de electricidad estática o por el uso de productos destinados a eliminar o reducir sus efectos.
Daños causados por las deficiencias u omisiones de los proyectos técnicos en base a los cuales se ejecuten las edificaciones en las que se coloquen los productos SILESTONE® by Cosentino.
Se excluyen igualmente las diferencias entre muestras o fotografías de cualquier producto SILESTONE® by Cosentino y los productos reales comprados. Asimismo quedan excluidas aquellas manchas producidas por componentes propios del material y defectos de pulimento, dado que
COSENTINO en ningún caso comercializa productos que por cualquier motivo presenten dichos defectos.
Esta garantía perderá su validez ante reparaciones y/o manipulaciones efectuadas al producto sin la debida verificación xx XXXXXXXXX.
Esta garantía no cubre los productos que no hayan sido completamente abonados.
Queda excluido de esta garantía el uso comercial de los productos SILESTONE®. Los usos comerciales incluyen, con carácter enunciativo, el uso en edificios comerciales, tales como tiendas, restaurantes, oficinas, hoteles o complejos de apartamentos.
Cómo utilizar esta garantía
Para registrarse como titular de la garantía, esta debe activarse a través de la página web www. xxxxxxxxx.xxx. En dicha página web se piden datos necesarios para el registro, tanto del punto de venta y/o marmolista como del cliente, por lo que recomendamos que la activación del cliente se realice directamente en el punto de venta o con el marmolista. Al final del proceso, el cliente tiene la opción de imprimir su garantía para su uso.
Cómo presentar una reclamación
Si cree que hay un defecto en el producto SILESTONE® by Cosentino®, y quiere hacer una reclamación en virtud de esta garantía, debe hacerlo a través de fax, correo electrónico y/o carta, o bien telefónicamente, indicando su número de garantía, al Servicio de Atención al Cliente xx XXXXXXXXX:
XXXXXXXXX, S.A.
Xxxxxxxxx xx Xxxx-Xxxxxxx Xxxxx xx 00 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxxx)
Tfno: 000 00 00 00 / Fax: 000 00 00 00
A fin de poder obtener servicio según los términos de esta garantía, deberá permitir x XXXXXXXXX
o a sus agentes autorizados, marmolistas o instaladores inspeccionar su producto SILESTONE® en su residencia. Asimismo, deberá cooperar dentro de lo razonable con COSENTINO y sus agentes
en sus esfuerzos por ofrecer el servicio de esta garantía limitada.
Salvo lo dispuesto en esta garantía limitada, COSENTINO no se responsabilizará, ya sea en virtud de un contrato o acuerdo extracontractual, de cualquier pérdida por daños directos, consecuentes
o imprevistos derivados del uso o de la capacidad de uso del producto en aplicaciones residenciales cubiertas por esta garantía. Algunos estados no permiten la exclusión o la limitación de daños imprevistos, por lo que esta limitación o exclusión podría no afectarle.
COSENTINO no proporciona ninguna otra garantía, o representación, expresa o implícita, respecto a sus productos, salvo las garantías que aquí se recogen. Algunos estados de los Estados Unidos no permiten limitaciones en relación al tiempo que dura una garantía implícita, por lo que la limitación anterior podría no afectarle.
Esta garantía le reconoce derechos legales concretos. Asimismo, podría tener otros derechos que varían según el país, según el estado (en el
caso de los EE. UU.) y según la provincia (en el caso de Canadá).
Qué hará COSENTINO si el producto tiene un defecto
Si se produce un defecto del producto SILESTONE® by Cosentino®, dentro de los términos y condiciones de esta garantía, COSENTINO, tras la oportuna comprobación, procederá a reponer o reparar
el material necesario para elaborar el producto SILESTONE® by Cosentino. COSENTINO está autorizado a otorgar garantías sobre superficies de cuarzo SILESTONE® by Cosentino.
Esta garantía cubre la sustitución del producto defectuoso con las mismas características (color, grosor, etc.) que las del producto adquirido por el cliente, salvo que fuese imposible por estar este descatalogado, siendo entonces sustituido por un producto de características similares.
Particularidades de la garantía respecto de los productos finales SILESTONE®
Los productos finales SILESTONE® by Cosentino, elaborados en superficies tridimensionales, tales como fregaderos de cocina, lavabos y platos
de ducha, quedan garantizados contra posibles defectos de fabricación del producto durante un período de CINCO (5) AÑOS, todo ello en los
términos, condiciones y limitaciones descritos para el resto de los productos SILESTONE® by Cosentino.
El plazo de 25 años fijado en esta Carta de Garantía solo es aplicable a aquellos productos que sean vendidos y registrados con posterioridad al 1 de enero de 2015. XXXXXXXXX, S.A.U. se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se cumplen los requisitos establecidos en el párrafo anterior o si la información suministrada por el consumidor es falsa, incompleta o ilegible.
Registro de Garantía
Entre en xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx y siga estos pasos para registrar su Garantía Silestone:
1 Seleccione en el cuadro de la izquierda quién está registrando la garantía y en el cuadro de la derecha
quién ha realizado la compra.
2 Indique los códigos proporcionados por la Tienda. Coloque en la casilla de la izquierda los caracteres del Responsable de elaboración y en la de la derecha los caracteres de la Tienda.
3 Rellene los datos del usuario final y los datos de la propia encimera. Importante cumplimentar el campo email para que el resguardo de garantía llegue correctamente a la dirección indicada.
4 Adjunte la factura de compra. En ella deberá aparecer detallado: datos de la empresa vendedora, datos del cliente, Marca de la encimera, Color de la encimera y Fecha de la factura.
5 Por último, Xxxxxxxxx S.A.U. se compromete al cumplimiento de su obligación de Protección de datos. Acepte estas últimas casillas. ¡Ya ha registrado su Garantía de 25 años en productos Cosentino!
1 Bienvenido, es usted Encimera solicitada por:
Tienda de cocina Marmolista Diseñador/Interiorista Usuario Final
Promotora/Constructora Usuario Final
Diseñador / Arquitecto Tienda de Cocina
2 Nº Identificador de Marmolista:
Nº Identificador xx Xxxxxx:
Comprobar Id marmolista
Comprobar Id tienda
Datos Comprador
Datos Encimera
Apellidos:
Marca:
Silestone
Nombre:
Color:
Domicilio:
Textura:
C.P:
Espesor:
Localidad:
Aplicación:
Teléfono:
Fecha Factura:
Email:
4 Copia de factura de compra:
Seleccionar archivo Ningún archivo seleccionado
3
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G A R A N T Í X
XXXXXXXXX HEADQUARTERS
Xxxx. Xxxx x Xxxxxxx - Xxxxx, xx 00 / 00000 - Xxxxxxxx - Xxxxxxx (Xxxxx) Tel.: x00 000 000 000 / Fax: x00 000 000 000 / xxxx@xxxxxxxxx.xxx xxx.xxxxxxxxx.xxx / xxx.xxxxxxxxx.xxx
Ver condiciones particulares de la garantía en xxx.xxxxxxxxx.xxx