PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE
LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y DATOS, DEL AYUNTAMIENTO DE BENIEL.
Índice de contenido
1 NECESIDADES DEL SISTEMA A IMPLANTAR 6
2 OBJETO DEL CONTRATO 6
2.1 Ámbito Municipal 6
2.2 Seguridad 7
2.3 Duración del contrato 7
2.4 Confidencialidad. 7
2.5 Importe máximo de licitación. 8
2.6 Responsable del Contrato 8
2.7 Forma de pago 8
3 ALCANCE DEL PROYECTO 8
4 CONDICIONES GENERALES 9
4.1 Comité de seguimiento del contrato 9
4.2 Continuidad del servicio actual 10
4.3 Planificación 10
4.4 Gestión de incidencias del servicio 10
4.5 Gestión de la facturación. 10
4.6 Reportes de información. 11
4.7 Servicio de Ingeniería 12
4.8 Servicio mínimos requeridos. 12
5 SERVICIOS DEMANDADOS 13
5.1 Telefonía fija 13
5.1.1 Objeto 13
5.1.2 Objetivos 14
5.1.3 Escenario inicial 15
5.1.4 Descripción del servicio 15
5.1.4.1 Alcance 15
5.1.4.2 Requerimientos técnicos y funcionales. 16
5.1.4.2.1 Servicios de voz fija 16
5.1.4.2.2 Plan de numeración privado 19
5.1.4.2.3 Encaminamiento de llamadas. 21
5.1.4.2.4 Encaminamiento de llamadas de fijo a móvil 22
5.1.4.2.5 Requerimientos específicos para VoIP 22
5.1.4.3 Servicio de Mantenimiento y Soporte 22
5.2 Telefonía móvil y datos en movilidad. 23
5.2.1 Objeto 23
5.2.2 Escenario inicial 23
5.2.3 Descripción del servicio 24
5.2.3.1 Alcance 25
5.2.3.2 Infraestructuras para la prestación del servicio 25
5.2.3.2.1 Líneas de acceso 25
5.2.3.2.2 Acometida y actuaciones en la red local 26
5.2.3.2.3 Provisión de terminales. 26
5.2.3.2.4 Renovación de terminales. 26
5.2.3.2.5 Configuración, mantenimiento y reparación de los terminales. 27
5.2.3.2.6 Tarjetas SIM 27
5.2.3.3 Características técnicas. 28
5.2.3.3.1 Terminales. 28
5.2.3.3.2 Tecnologías para la prestación del servicio 28
5.2.3.3.3 Conformidad técnica con la normativa y regulación vigente 29
5.2.3.4 Requerimientos técnicos y funcionales. 29
5.2.3.4.1 Cobertura 29
5.2.3.4.2 Servicios y facilidades referidas a los servicios de telecomunicaciones móviles. 30
5.2.3.4.3 Plan de numeración y encabezamiento integrado 32
5.2.3.4.4 Servicio de Mantenimiento y Soporte 32
5.2.3.4.5 Mejoras técnicas a valorar 33
5.2.4 Gestión del servicio 33
5.2.4.1 Servicios de control de gasto 33
5.2.4.2 Contenido del inventario 34
5.2.4.3 Gestión de incidencias 35
5.3 Acceso a Internet 35
5.3.1 Objeto 35
5.3.2 Objetivos. 35
5.3.3 Escenario inicial 35
5.3.4 Descripción del servicio 36
5.3.4.1 Alcance 36
5.3.4.2 Características técnicas. 36
5.3.4.2.1 Encaminamiento 36
5.3.4.2.2 Configuración del servicio 36
5.3.4.2.3 Red. 36
5.3.4.2.4 Ipv6 37
5.3.4.3 Requerimientos técnicos y funcionales. 37
5.3.4.3.1 Provisión de líneas. 37
5.3.4.3.2 Acometida 37
5.3.4.3.3 Suministro 38
5.3.4.3.4 Acceso 38
5.3.4.3.5 Pruebas. 39
5.3.4.3.6 Servicio de Mantenimiento y Soporte 39
5.3.4.3.7 Mejoras técnicas a valorar 40
6 ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS 41
6.1 Resumen. 41
6.2 Presentación de la empresa 41
6.3 Organización del proyecto y personal técnico 41
6.4 Solución técnica 42
6.5 Plan de implantación. 42
6.6 Plan de gestión, operación y mantenimiento 43
6.7 Plan de emergencia 43
6.8 Plan de seguridad y confidencialidad de la información. 43
6.9 Plan de formación. 44
6.10 Plan de retomo del servicio 45
6.11 Recursos del adjudicatario 46
6.12 Mejoras al servicio 46
7 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN 47
7.1 Criterios evaluables de forma automática mediante cifras o porcentajes. 47
7.2 Criterios evaluables mediante juicio de valor 48
8 ACLARACIÓN A LAS OFERTAS 49
9 ANEXO I: Servicio de telefonía fija 50
9.1 Escenario inicial 50
9.2 Volumetría anual estimada 51
10 ANEXO II: Servicio de telefonía móvil y datos en movilidad. 52
10.1 Volumetría mensual estimada 52
10.2 Volumetría anual estimada 52
11 ANEXO III: Servicio de acceso a Internet 53
11.1 Escenario inicial 53
1 NECESIDADES DEL SISTEMA A IMPLANTAR.
Mediante este contrato se pretende conseguir una mayor optimización en la contratación de los servicios de telecomunicaciones, basado en un sistema de tecnologías de la información, más cercano, de mayor capacidad de respuesta y en un menor tiempo, que satisfaga las necesidades de la Administración, de los ciudadanos y profesionales, y que permita cumplir con tos siguientes objetivos;
• Aprovechar las sinergias que aporta la infraestructura del Ayuntamiento de Beniel para aportar una solución global eficiente.
• Disponer de sistemas de información flexibles que permitan su adaptación al escenario actual y futuro.
• Dar continuidad a todo el Sistema de Información implantado actualmente en el Ayuntamiento de Beniel, el cual permite una gestión global/sectorial orientada a la eficiencia económica y a la calidad en la atención al ciudadano.
El objeto del presente pliego es definir las condiciones técnicas necesarias que regirán la contratación de los servicios de Voz y Datos para el Ayuntamiento de Beniel, incluyendo su mantenimiento y gestión. Dichos servicios comprende los de:
• Telefonía fija, (telefonía IP).
• Telefonía móvil, (voz y datos).
• Acceso a Internet.
La extensión territorial de la prestación, se distribuye por todo el ámbito de la geografía municipal, tal y como se recoge en el ANEXO I (Servicio de telefonía fija,), ANEXO II (Servicio de telefonía móvil y datos en movilidad), ANEXO III (Servicio de acceso a Internet), donde figuran la ubicación y
emplazamientos de las distintas sedes e infraestructuras que integran el sistema de telecomunicaciones del Ayuntamiento de Beniel.
El adjudicatario deberá facilitar todos los servicios que en la actualidad se tienen contratados y los que se contemplen en este Pliego. En ningún caso la solución que se proponga supondrá una reducción de las funcionalidades y facilidades que ofrecen actualmente los servicios en explotación.
Todas las redes y servicios prestados deberán estar adecuadamente protegidos contra cualquier tipo de acceso no autorizado y/o fuga de información. Las ofertas incluirán una descripción detallada de las medidas adoptadas para asegurar la autenticación, confidencialidad, integridad y disponibilidad necesaria para alcanzar los niveles requeridos por el Ayuntamiento de Beniel, En su caso, se podrán exigir, a la empresa adjudicataria, las responsabilidades a que haya lugar por los posibles incidentes de seguridad que les afecten.
Se establece un tiempo de prestación de servicio para este contrato de cuatro años, a partir de la fecha de adjudicación, no siendo posible prórroga alguna.
Tanto los licitadores como el adjudicatario se comprometerán a dar un trato reservado y confidencial a toda la información que la empresa lidiadora o adjudicataria pudiera obtener de esta administración relacionada con este contrato y a procurar su custodia y no divulgarla por el personal a su cargo, salvo que medie la autorización por escrito. Esta obligación estará en vigor aun cuando el contrato haya llegado a su término o haya sido cancelado.
2.5 Importe máximo de licitación.
Veinte y ocho mil euros. (28.000´00 €), más Cinco mil ochocientos ochenta euros (5.880’00 €) de IVA, lo que importa un total anual de treinta y tres mil ochocientos ochenta. (33.880’00 €).
El precio ofertado, incluirá toda clase de cuotas, consumos, gastos, permisos, licencias y obra civil si fuera necesario. No se tomará en consideración ninguna oferta que supere el precio de licitación, ni que presente variaciones a las condiciones especificadas en este Pliego.
Con el fin de realizar el seguimiento y racionalización del gasto real consumido, el adjudicatario deberá proporcionar el detalle de la información de fa facturación real con periodicidad mensual.
2.6 Responsable del Contrato.
El responsable del contrato será el técnico informático municipal, nombrado por la Junta de Gobierno en la adjudicación del contrato.
El precio del contrato se hará efectivo contra las facturas mensuales, conformadas por el responsable del contrato del Ayuntamiento de Beniel. El adjudicatario deberá proporcionar la facturación en formato electrónico para su tramitación administrativa.
El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotación de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su período de vigencia. Los servicios a contratar comprenden los Servicios de telefonía fija, móvil, datos en movilidad y acceso a Internet.
En la actualidad, todos estos servicios se ofrecen sobre una infraestructura integral y homogeneizada tanto en tecnologías como en gestión. El Ayuntamiento de Beniel dispone de un punto neutro de comunicaciones en su CPD (Centro de procesado de datos), el cual presta servicio
mediante fibra óptica y WIMAX (Red Inalámbrica Municipal, BENIELNET) a todas las sedes municipales independientemente de su ubicación geográfica dentro del término municipal.
El Ayuntamiento de Beniel pretende dar un paso más en la modernización de las infraestructuras municipales, motivado, por el avance de la tecnología en general y de las redes que los operadores están desplegando, donde ya no existe diferencia ni separación de los accesos ni tecnologías: (Voz, datos y Móviles) y en los que algunos servicios adicionales se empiezan a prestan desde la Red (Cloud Servíces).
Durante el período de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios nuevos demandados que el Ayuntamiento de Beniel quiera contratar de forma adicional, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad.
Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias del Ayuntamiento de Beniel, así como los permisos necesarios (municipales, autonómicos o nacionales), medios de transmisión, y cualquier otro elemento necesario.
4.1 Comité de seguimiento del contrato
La supervisión del contrato corresponderá al responsable del contrato, que se reunirá periódicamente con la empresa adjudicataria para el control del mismo y de las decisiones que afecten al objetivo y al alcance del mismo. Las responsabilidades del Comité de Seguimiento son, entre otras:
• El control del avance.
• La resolución de conflictos
• Supervisión y coordinación interna de los trabajos.
• Aprobación de los resultados parciales y finales.
4.2 Continuidad del servicio actual
Desde el primer momento del inicio del contrato el adjudicatario del contrato garantizará la continuidad del servicio actual. El Ayuntamiento de Beniel podrá mantener durante un tiempo razonable el servicio con el actual adjudicatario, mientras el nuevo efectúa el despliegue de sus servicios, con un máximo de dos meses a computar desde la fecha de inicio del contrato.
4.3 Planificación
La planificación de los trabajos, así como el ritmo de implantación o migración, lo decidirá el responsable del contrato atendiendo no sólo a factores técnicos, sino también operativos (como la capacidad del Responsable del contrato de coordinar el acceso a los centros para realizar instalaciones), de gestión (como la verificación de que los procedimientos de gestión y facturación están operativos) y de impacto sobre los usuarios.
4.4 Gestión de incidencias del servicio.
La empresa adjudicataria deberá poner a disposición todos los días del año y las 24 horas del día un servicio técnico de gestión para resolver todas las incidencias de servicio. Asimismo la empresa deberá poner a disposición del Ayuntamiento de Beniel todos los días laborables en horario de oficina un asesor técnico personal.
La gestión de las incidencias se realizará por las personas autorizadas por el Responsable del contrato a través de la herramienta de ticketing, pudiendo igualmente hacer uso de los medios que se consideren adecuados (correo electrónico, vía web y/o vía telefónica).
4.5 Gestión de la facturación.
Existirá un único interlocutor autorizado encargado de la facturación, que por parte del Ayuntamiento de Beniel será el responsable del contrato o persona que este designe. La empresa adjudicataria deberá poner a disposición del Ayuntamiento de Beniel en horario de oficina un asesor de cuenta para resolver todas las incidencias que puedan surgir en cuanto a la gestión de
facturación. Además, la empresa adjudicataria facilitará sin coste una herramienta de gestión de la facturación, que tendrá acceso a los datos reales de facturación a través de una plataforma informática en línea. Esta herramienta permitirá la elaboración de informes y consultas tales como:
• Informes por datos de agrupación, servicio medido, cargos, cuotas, cliente, número de factura, abonado y otros.
• Realización de estadísticas por periodo, CIF, factura y otros.
• Posibilidad de exportación de todos estos informes y consultas como hojas de cálculo o bases de datos.
• Efectuar consultas sobre cualquiera de los campos relacionados en la herramienta y de uso exclusivo del Ayuntamiento de Beniel.
4.6 Reportes de información.
La información mínima que debe aportar el adjudicatario al Ayuntamiento de Beniel, por escrito y en formato electrónico es la siguiente:
a) Informes de actividad.
Estos informes incluirán, al menos, el detalle y estadísticas de los siguientes elementos, para el periodo de interés (pudiendo incluir un histórico en los casos necesarios):
• Altas, bajas y modificaciones de servicio.
• Infraestructuras, equipamiento y terminales entregados.
• Reuniones mantenidas.
• Solicitudes en curso, con grado de avance y fecha prevista de resolución.
• Solicitudes cursadas.
• Planificación y seguimiento de proyectos de implantación
• Informes de evolución del servicio.
b) Informe de Incidencias Incluirán la relación de incidencias del servicio acontecidas, con una clasificación según criticidad.
Para las más criticas se presentará una explicación detallada de los hechos, una
justificación, si cabe, de las actuaciones efectuadas y medidas a aplicar para evitar la reiteración del problema o paliar su impacto en caso de reincidencia.
4.7 Servicio de Ingeniería
El adjudicatario proporcionará, sin coste, el servicio de diseño e ingeniería y planificación en todo lo que corresponda a servicios objeto de este pliego y dará respuesta a las peticiones de soporte por parte responsable del contrato en toda aquellas tareas relacionadas con el diseño, dimensionado y definición de arquitecturas de red y estudios de viabilidad para la provisión de nuevos servicios, o servicios especiales no contemplados dentro del catálogo inicial, definiendo la solución técnica más eficiente en cada caso.
4.8 Servicio mínimos requeridos.
a) Las soluciones propuestas por las empresas lidiadoras deberán estar basadas en infraestructuras propias de operador, gestionadas y mantenidas por ellas mismas, garantizando de este modo un compromiso inversor con el ayuntamiento de Beniel y unos procesos eficientes en la gestión y el mantenimiento.
b) Servicios de comunicaciones unificadas ofrecidos desde la nube. Se valorará de forma positiva aquellas soluciones que garanticen una gestión de las comunicaciones en modo servicio y en plataformas hosting.
c) La solución ha de disponer de calidad de servicio y ser independiente de fluctuaciones del medio exterior, ya sean de tipo ambiental o de tipo inducido, para la conectividad de las extensiones municipales.
d) Todas las extensiones/usuarios del ayuntamiento han de disponer de la misma carta de servicios.
e) Se valorará positivamente el disponer de una amplia gama de terminales asociados a las extensiones del ayuntamiento. El operador deberá aportar el catálogo de terminales asociado a estas extensiones.
f) Disponibilidad del servicio: El operador adjudicatario deberá presentar unos niveles de servicio sostenidos e independientes de elementos ambientales y/o coyunturales (concentraciones, manifestaciones, vacaciones..,.) en relación al servicio de telefonía fija.
g) Los servicios básicos de consulta, transferencia y desvíos no deben suponer un coste adicional para el Ayuntamiento ni un aumento en el consumo de recursos de Red.
h) Se exigirá al operador adjudicatario recursos humanos en la región xx Xxxxxx a nivel comercial, pre-venta y post-venta, así como otras figuras que el operador pueda poner a disposición del Ayuntamiento de Beniel. La atención debe ser personalizada y se exigirá su contacto y ubicación laboral. El Ayuntamiento de Beniel podrá verificar la información aportada por el operador, siendo motivo de exclusión una información no veraz.
i) Mantenimiento de la numeración: En caso de cambio de operador la numeración pasaría a titularidad del Ayuntamiento de Beniel sin coste adicional alguno para el Ayuntamiento.
j) Numeraciones de red fija, la identificación de la numeración geográfica en llamadas salientes, no podrá presentarse una numeración móvil en llamadas con destino a redes fijas realizadas por extensiones fijas. En caso de incumplimiento de la legislación vigente en esta materia el operador será excluido de forma automática.
5 SERVICIOS DEMANDADOS.
5.1 Telefonía fija.
Este apartado tiene por objeto la prestación del servicio de telefonía fija, que incluye la conexión de las redes de telefonía corporativa con la red telefónica pública conmutada, cursar el tráfico telefónico entrante y saliente y el suministro, actualización, virtualización y mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones de voz IP, resto de líneas analógicas de ascensores, fax y servicios adicionales descritos en este .
El adjudicatario deberá asumir dentro del contrato todos los servicios contratados actualmente sobre las líneas objeto del contrato (servicios contestador, desvíos de llamadas, llamada en espera, etc.), y deberá hacer las gestiones necesarias para dar de baja dichos servicios en el operador que actualmente los ofrece, todo ello sin modificaciones en los servicios ni costes añadidos.
Los objetivos principales que se plantea el Ayuntamiento en relación a su infraestructura de voz son los siguientes:
• Optimizar el gasto en comunicaciones tanto en costes fijos como en costes de tráfico.
• La infraestructura de comunicaciones de voz IP será totalmente virtualízada.
• Disponer de nuevos servicios avanzados tanto para los propios trabajadores del Ayuntamiento como para dar mejor atención al ciudadano.
• Mantener y a ser posible mejorar los niveles de servicio actuales.
• Actualización y renovación tecnológica de la infraestructura de comunicaciones de voz IP.
• Virtualización del sistema de la infraestructura de comunicaciones de voz IP,
• Ampliación de la infraestructura de comunicaciones de voz IP con aplicaciones de valor añadido.
• Ampliación y adecuación tecnológica de los sistemas de comunicaciones de datos LAN.
• Conjunto de servicios asociados a la explotación de los sistemas de comunicaciones:
◦ Mantenimiento reactivo y proactivo mientras dure el contrato.
◦ Gestión y administración remota de la infraestructura de comunicaciones de voz IP.
◦ Actualización periódica de la infraestructura mientras dure el contrato, debiendo garantizar que al final del contrato, dicha infraestructura de comunicaciones de voz IP estará actualizada a la última versión disponible.
En el Anexo I, se detalla la ubicación de todas las dependencias municipales objeto de este pliego y se indica el estado de la infraestructura de comunicaciones en cada una de ellas. Ademas se indica volumen de tráfico de llamadas estimado anual.
5.1.4 Descripción del servicio.
Los licitadores tendrán que tener en cuenta en su propuesta que el Ayuntamiento de Beniel estima una variabilidad ínfima en la dotación de las distintas infraestructuras y equipamiento de telefonía IP durante la vigencia del contrato. Dicho incremento no tendrá coste para el Ayuntamiento de Beniel. Se adjunta el Anexo I donde se establecen los mínimos que debe contener la oferta.
Los servicios a prestar incluyen:
• Servicios de telefonía básica. Se deberán instalar los enlaces y líneas de acceso necesarias para cursar los siguientes tráficos salientes:
◦ Tráfico metropolitano
◦ Tráfico provincial
◦ Tráfico interprovincial
◦ Tráfico internacional según destinos
◦ Tráfico a móvil: sólo aquél que no pueda ser cursado a través del lote de telefonía móvil por imposibilidad técnica o desbordamiento.
◦ Llamadas a servicios de inteligencia de red.
◦ Otros servicios asociados: contestador, llamada en espera, identificación de llamada. Asimismo, se deberá cursar el tráfico telefónico entrante a la extensión definida tanto de los nodos integrados como no integrados.
• Servicios especiales de telefonía (números 900). El adjudicatario deberá de valorar la
posibilidad de implantar el servicio 092 de teléfono directo para la Policía Local del Ayuntamiento de Beniel.
• Servicios de reserva de numeración. Conforme a los planes de numeración actuales y su evolución, todas las llamadas salientes realizadas desde una línea y/o extensión deberán identificarse con la numeración pública recogida en el plan de numeración.
• Líneas de carácter especial. Las empresas licitadoras deberán proveer una línea RTC con destino a sistemas para alarmas y servicio xx xxxxxxx en ascensores. El adjudicatario deberá proveer líneas de emergencia con acceso directo a la Red Telefónica Pública Conmutada en aquellas sedes que se soliciten, como mínimo una línea por dependencia municipal en la que exista necesidad bien sea por ascensor u otro tipo de instalación.
• Servicios de gestión y mantenimiento. El adjudicatario realizará la gestión y el mantenimiento de los equipos de telefonía necesarios para la prestación de los servicios de este apartado.
• Servicios circunstanciales o temporales. El adjudicatario prestará los servicios de carácter circunstancial o temporal en sedes en las que se organicen eventos que, por su naturaleza, tengan una duración determinada (actos, congresos, conferencias, etc.).
• Otros suministros relacionados. De forma adicional incluirá aquellos suministros que sean necesarios para la prestación del servicio, pero que no estén incluidos actualmente.
5.1.4.2 Requerimientos técnicos y funcionales.
5.1.4.2.1 Servicios de voz fija.
Los servicios comprenderán las extensiones de los puestos de trabajo de sedes del Ayuntamiento de Beniel. Las extensiones fijas del Ayuntamiento de Beniel se agrupan por sedes.
El servicio será soportado por tecnología VoIP de última generación sobre la infraestructura de comunicaciones de voz IP. La solución ofertada deberá adecuarse a los estándares existentes en el mercado en este tipo de tecnologías y asegurar la evolución hacia los estándares en fase de desarrollo.
El licitador deberá indicar en su oferta los requisitos técnicos de tráfico (ancho xx xxxxx, parámetros técnicos de las clases de servicio, nivel de servicio, etc.) para las comunicaciones de voz en cada una de las sedes dependiendo del número de extensiones de la misma.
La solución ofertada deberá permitir la monitorizacíon de todos los parámetros de calidad de servicio incluido el jitter, retardo o pérdida de paquetes, de manera que sea capaz de detectar una disminución de la calidad por debajo de ciertos umbrales preestablecidos. El licitador deberá detallar en su oferta las opciones disponibles de monitorización de los parámetros anteriores.
A continuación, se enumeran las funcionalidades básicas del Servicio de Voz Fija que se deberán contemplar como mínimo:
• Plan de Numeración Privado. englobará tanto las extensiones de este apartado como las extensiones del apartado 5.2 (Telefonía móvil y datos en movilidad).
• Llamada directa entrante y saliente a los distintos tipos de destino.
• Restricción de llamadas. El Ayuntamiento de Beniel definirá los distintos perfiles de usuario con las restricciones asociadas a los mismos. Además, el adjudicatario deberá habilitar en red los mecanismos necesarios para limitar a todas las lineas contratadas o extensiones, o a toda una cuenta (Dpto., servicio, entidad, etc.), las llamadas a determinados destinos, como los números de tarificación especial.
• Facilidades generales de tratamiento de llamadas:
◦ Llamada en espera.
◦ Desvíos de llamada.
◦ Transferencia de llamada.
◦ Retención de llamada.
◦ Retrollamada.
◦ Captura de llamada.
◦ Multiconferencia.
◦ Nombre de extensiones.
◦ Tratamiento de llamadas maliciosas.
◦ Ocultación de la identidad de la linea llamante.
◦ Restricción de llamadas no deseadas,
◦ etc.
• Identificación de la linea llamante. Esta funcionalidad debe cumplir los siguientes requisitos: para llamadas internas, independientemente si la extensión es fija o móvil aparecerá siempre el número corto de la extensión. Cuando se recibe una llamada externa, aparecerá el número público asociado al llamante. Cuando se realice una Ilamada al exterior, aparecerá en el destinatario el número público de la extensión o cabecera genérica que establezca el Ayuntamiento de Beniel.
• Facturación detallada por extensión. El operador facilitará un sistema de información de la tarificación en soporte electrónico asi como el software necesario para su tratamiento por parte del Ayuntamiento de Beniel .
• Buzón de voz. Las llamadas entrantes no contestadas serán opcionalmente atendidas por el buzón de voz, dando paso a la posibilidad de dejar un mensaje grabado. Él servicio deberá notificar la existencia de mensajes en el buzón. El usuario xxx xxxxx asociado a la extensión podrá personalizarlo y consultar los mensajes recibidos desde cualquier terminal y extensión.
• Servicio de operadora automática. Se requiere una solución que permita implantar en cualquiera de los centros municipales, un servicio de operadora automática que permita personalizar mensajes de bienvenida y llevar a cabo la re dirección automática a extensiones internas.
• Movilidad de extensiones. Se deberá permitir el uso de la extensión fija asociada al usuario cuando éste no se encuentre en su puesto de trabajo, desde cualquier punto con acceso al Ayuntamiento de Beniel. Esta funcionalidad deberá permitir a un usuario cambiar su ubicación física manteniendo la extensión corporativa, sin necesidad de realizar ninguna modificación en el cableado, si lo hubiere, ni re configuraciones en los sistemas de telefonía.
• Grupo de captura. Se permitirá configurar un grupo de extensiones en el que el estado de comunicación de cada una de ellas sea visible para todo el grupo, desde cualquier extensión del grupo será posible capturar las llamadas dirigidas a cualquier otra y transferir las mismas entre ellas.
• Grupo xx xxxxx. Esta funcionalidad permitirá distintas configuraciones: cola única/múltiple, prioriza ble/no priorizable, seleccionable/no selecciónable.
• Jefe Secretaria. Permitirá la configuración de un grupo de extensiones, de forma que las llamadas dirigidas a una de las extensiones sean atendidas inicialmente por uno o varios asistentes en otras extensiones. Una vez atendida la llamada, ésta podrá ser terminada, o transferida con o sin consulta a la extensión inicial. Desde la extensión destino siempre es posible capturar la llamada. El estado de comunicación de las distintas extensiones que forman el grupo deberá ser visible en todos los terminales del grupo. Se deberán permitir distintas configuraciones según las necesidades de los usuarios como una sola extensión atendida por varias extensiones, listas de las llamadas directas a la extensión, activación/desactivación automática.
• Música en espera. La música deberá ser configurable y será elegida por el Ayuntamiento de Beniel.
5.1.4.2.2 Plan de numeración privado.
Es un requisito del servicio el cumplimiento y actualización del actual plan de numeración y encaminamiento, privado e integrado para telefonía fija y móvil. Las tareas a acometer por el adjudicatario serán las siguientes:
• Revisión del actual plan de numeración privada global,
• Diseño y propuesta de una mejora/optimización del actual plan de numeración privada, de modo que permita la optimización de este causando el menor impacto o cambio.
• Creación y mantenimiento de una base de datos de numeración pública y privada del Ayuntamiento de Beniel.
Este plan de numeración deberá permitir que cualquier usuario sea accesible desde su extensión, independientemente de que esta sea fija o móvil, la marcación abreviada de extensiones y que se conserve la numeración externa actual.
En relación al plan de numeración, constituye un requisito de primer orden la conservación del número telefónico actual (incluida la numeración de los servicios de red inteligente), para lo cual el adjudicatario se comprometerá a la portabilidad de toda la numeración telefónica del Ayuntamiento de Beniel.
El adjudicatario asumirá íntegramente el coste, las tareas técnicas y la carga administrativa del proceso de portabilidad numérica de aquellos números que se soliciten y procederá asimismo a las gestiones de baja de los productos que dejen de utilizarse.
Los criterios generales de diseño del plan de numeración y encaminamiento son los siguientes:
• Plan único e integrado para la telefonía NGN, la telefonía IP y la telefonía móvil.
• Impacto mínimo sobre el servicio actual.
• Posibilidad de implantación progresiva, con soluciones para la conectividad en el periodo transitorio.
• Facilidad de ampliación, haciendo previsión y reserva de numeración para los usos, aplicaciones y servicios conocidos y de utilización previsible en los próximos años.
• Utilización del mínimo número de dígitos necesario para lograr la funcionalidad requerida y las posibilidades de ampliación previstas. En la fase de diseño se valorarán los pros y los contras de un número fijo de dígitos o variable en función del ámbito de la llamada.
• Plan de numeración sencillo e intuitivo, para ser utilizado por cualquier usuario.
• Escalabilidad.
• Plan público y el privado, para el número fijo y el móvil. El adjudicatario se encargará de las gestiones de modificación de la numeración pública y re configuración de números de extensión privada en los casos que se le solicite y sea viable.
Los licitadores propondrán los criterios adicionales y consideraciones sobre el plan que estimen oportunos en sus ofertas. Durante los primeros 20 días tras la formalización del contrato se
actualizará el plan de numeración y encaminamiento bajo autorización del responsable del contrato por parte del Ayuntamiento de Beniel. Seguidamente se diseñará el procedimiento de implantación de las modificaciones y se acordará el calendario para su ejecución.
El adjudicatario deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabílidad y garantizará que la numeración propuesta para este lote será portable a la finalización del presente contrato.
5.1.4.2.3 Encaminamiento de llamadas.
Criterios de encaminamiento (tanto en relación al diseño del plan de numeración como a la implantación de las reglas de encaminamiento en los propios equipos):
• Encaminamiento óptimo de llamadas por redes privadas, privadas virtuales y públicas, tanto fijas como móviles.
• Encaminamiento óptimo de las llamadas internas entre las RPV's (redes privadas virtuales), utilizando la red privada de datos IP tanto para la numeración corta como para la numeración larga o publica, de modo que dichas llamadas entre los nodos integrados tengan coste cero.
• Utilización de rutas alternativas para cursar llamadas, bien sea por saturación o bien por indisponibilidad de la ruta prioritaria.
Las llamadas que se realicen mediante la marcación de 9 cifras a teléfonos móviles corporativos, se deberán encaminar y facturar de la misma forma que las llamadas a móviles corporativos realizadas mediante la marcación reducida. En la actualidad, desde una extensión de la Red Corporativa (extensiones sedes integradas), es posible llamar mediante la marcación abreviada, tanto a cualquier extensión de la red fija corporativa como a cualquier teléfono móvil corporativo incluido en el lote de telefonía móvil. Asimismo, desde cualquier teléfono móvil corporativo, es posible llamar mediante la marcación abreviada, a cualquier otro móvil corporativo o fijo de la Red Corporativa,
El operador deberá ofrecer una calidad de servicio contrastable por entidades de referencia como
la SETSI y acogerse a estándares internacionales de Telecomunicaciones en cuanto a interfaces y servicios.
5.1.4.2.4 Encaminamiento de llamadas de fijo a móvil.
El adjudicatario encaminará las llamadas que se realicen desde extensiones fijas hacia red móvil para que las tarifas asociadas puedan ser categorizadas como llamadas de móvil a móvil.
5.1.4.2.5 Requerimientos específicos para VoIP.
El adjudicatario deberá de migrar la actual infraestructura de VoIP a una solución actualizada de VoIP preferentemente vírtualizada, donde no se requiera la instalación de plataforma de voz, sólo el suministro y servicio de telefonía IP para el total de usuarios, según reza en el presente documento.
Se debe presentar un plan de implantación con las diferentes fases y fechas de puesta en servicio. Este plan deberá estar debidamente detallado y deberá ser respetado en el momento de la implantación, pudiéndose establecer penalizaclones en caso de retardo o incumplimiento de dicho plan.
5.1.4.3 Servicio de Mantenimiento y Soporte.
Para asegurar que el equipamiento del operador realmente recibe el mantenimiento que requiere se establecen las siguientes condiciones, que los licitadores deberán confirmar en sus ofertas para todos los elementos de telecomunicaciones previstos en para este apartado:
• Mantenimiento preventivo y proactivo 7x24:
◦ Tareas de revisión, inspección, vigilancia y pruebas, entre otras, del equipamiento para reducir el riesgo de averias. o Supervisión directa, monitorización, diagnóstico y resolución remota de incidencias de red.
◦ Tareas de resolución de incidencias o averías detectadas en el equipamiento de telecomunicaciones de forma proactíva. o Stock de repuestos para equipos críticos.
• Mantenimiento correctivo:
◦ Diagnóstico, reparación o sustitución de los elementos considerados como causantes de averías o fallos.
• Servicio de configuraciónes:
◦ Trabajos de configuración a medida.
◦ Optimización de la infraestructura de telecomunicaciones.
◦ Resolución de dudas de configuración y arquitectura.
Cuando se precise realizar una parada programada, esta se acordará con una antelación mínima de 72 horas y se realizará en una ventana de tiempo determinada por el Ayuntamiento de Beniel.
Para las labores de mantenimiento periódicas, solución de averías u otras actuaciones sobre la infraestructura del adjudicatario ubicada en instalaciones del Ayuntamiento de Beniel, se le facilitará acceso a estas, previa solicitud de autorización. En cualquier caso, deberán acordarse con el responsable del contrato del Ayuntamiento de Beniel designando las condiciones y horario de ejecución de dichos trabajos.
5.2 Telefonía móvil y datos en movilidad.
El objeto de este apartado es dotar a los usuarios designados por el Ayuntamiento de Beniel de un Servicio de Telefonía Móvil, de manera que constituya una extensión móvil de la Red Corporativa, así como cursar aquél tráfico fijo-móvil siempre que sea técnicamente posible y conveniente en términos económicos y técnicos para la Administración. Asimismo, se dotarán de servicios de transmisión de datos en movilidad aquellos usuarios que lo necesiten.
Todos los servicios propuestos dentro del marco de este apartado se integrarán con la red de Telefonía Fija y Datos propuesta en los apartados 5.1 y 5.3.
Actualmente el Ayuntamiento de Beniel dispone de 26 líneas móviles. En el Anexo II, se indica volumen de tráfico de llamadas estimado mensual y anual.
5.2.3 Descripción del servicio.
Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo et proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado. Ver Anexo II sobre los mínimos requeridos en la oferta.
Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características:
• Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes multimedia o MMS, y otros.)
• Proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía Fija.
• Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas agregadas por criterios a definir.
• Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos móviles básicos que permita su integración, de cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija.
• El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil Corporativa.
• Se deberán ofrecer tarifas más económicas para las llamadas realizadas entre móviles del Servicio de Telefonía Móvil de la Red Corporativa y extensiones corporativas fijas.
En todos los servicios demandados en este apartado, podrán sufrir modificaciones al alza respecto a las actuales en un 35 % durante la duración del contrato, sin que varíen las condiciones económicas.
Se incluye en este apartado la prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión de datos móviles en los siguientes entornos;
• Usuarios móviles.
• Líneas de acceso a la red de operador móvil para la conversión de tráfico fijo-móvil en móvil-móvil, en centros de alta concentración de tráfico.
• Aplicaciones de datos y servicios de telecomunicaciones en movilidad requeridos para su utilización a nivel corporativo.
• Servicios de voz y datos vía satélite.
Las llamadas origen móvil y destino fijo forman parte de este apartado y deberán prestarse de forma que los móviles del Ayuntamiento de Beniel aparezcan como una extensión más de la red corporativa de voz, por lo que el adjudicatario deberá permitir las llamadas con numeración abreviada desde móviles y tratarlas como móvil/móvil interno. Para ello deberá dotar del equipamiento necesario a la red de voz del Ayuntamiento de Beniel.
5.2.3.2 Infraestructuras para la prestación del servicio.
En este apartado se especifican los requisitos de las infraestructuras. Asimismo se detallan los criterios aplicables a los servicios de Instalación, soporte y mantenimiento, todos ellos susceptibles de subcontratación a terceros, respondiendo el titular del contrato de la calidad del servicio prestado.
5.2.3.2.1 Líneas de acceso.
Se deberá dar continuidad al servicio de comunicaciones móviles prestado a través de las líneas de acceso que actualmente están implantadas en el Ayuntamiento de Beniel. Estas líneas cursan el
tráfico de fijo a móvil sin pasar por la red de telefonía pública conmutada.
Para las líneas de acceso, el adjudicatario deberá asegurar el suministro e instalación de los circuitos, la operación del servicio en condiciones aptas de funcionamiento y la coordinación.
El adjudicatario deberá suministrar, instalar y poner en servicio las líneas de datos conectadas a la red corporativa del Ayuntamiento de Beniel que permitan la conectividad de los usuarios móviles a aplicaciones de la red corporativa o aplicaciones privadas de movilidad sin necesidad de realizar tránsito a través de Internet.
El diseño de la solución deberá permitir que la autentificación de las cuentas de usuario y la asignación de direcciones IP se lleve a cabo mediante servidores específicos del Ayuntamiento de Beniel.
Será responsabilidad del adjudicatario el traslado de cualquiera de las líneas a otra ubicación del Ayuntamiento de Beniel, según los plazos comprometidos en su oferta.
5.2.3.2.2 Acometida y actuaciones en la red local.
Todas las actuaciones en el interior de los edificios del Ayuntamiento de Beniel serán conforme a los criterios técnicos especificados por el responsable del contrato del Ayuntamiento de Beniel y bajo autorización y supervisión de este.
5.2.3.2.3 Provisión de terminales.
Al inicio del contrato se suministran termínales para todos los abonados, así como el suministro de las tarjetas SIM, en el caso de producirse un cambio de operador.
En el suministro inicial y en todas las nuevas altas de servicio (líneas móviles) que se den a lo largo del contrato, el coste para el Ayuntamiento de Beniel del terminal será nulo.
5.2.3.2.4 Renovación de terminales.
Durante el periodo de vigencia del contrato, el adjudicatario procederá a la renovación de los terminales sin coste alguno para el Ayuntamiento de Beniel cada 24 meses como máximo.
5.2.3.2.5 Configuración, mantenimiento y reparación de los terminales.
El operador adjudicatario deberá disponer de un servicio postventa de terminales y accesorios durante la vigencia del contrato. La reparación por avería y/o sustitución de terminal y sus accesorios, si fuera necesario, será gratuita y deberá ser realizada de forma que cause la menor molestia posible al usuario final, esto incluye la prestación de terminales de sustitución. El licitador describirá en su oferta el procedimiento para realizar dicho servicio, así como los plazos de ejecución que se compromete a cumplir, contados desde la comunicación de la avería. Se emitirán informes periódicos estadísticos con las averías tratadas.
5.2.3.2.6 Tarjetas SIM.
El adjudicatario deberá proveer las tarjetas SIM de todos los abonados móviles, bajo la condición de que dichas tarjetas sean propiedad del operador y no de terceros. Dichas tarjetas se entregarán en función de la demanda del Ayuntamiento de Beniel. Las tipologías de tarjetas SIM serán todas las disponibles en el mercado, siempre en relación al uso que se le vaya a dar a la misma.
La previsión de tarjetas SIM no tendrá coste para el Ayuntamiento de Beniel, así como la petición de duplicados por sustracción, pérdida o deterioro.
El adjudicatario mantendrá el inventario de datos de los terminales provistos, de manera que baste, a efectos de solicitud de liberación, la identificación del terminal mediante un único parámetro (número de registro u otro identifícador apropiado), Cualquier otro dato necesario para fa tramitación interna, así como la propia cumplimentaron de los formularios necesarios, será efectuado por el propio adjudicatario, sin coste para el Ayuntamiento de Beniel, como parte de sus compromisos de gestión administrativa.
5.2.3.3 Características técnicas.
5.2.3.3.1 Terminales.
El adjudicatario deberá abastecer las necesidades de terminales móviles del Ayuntamiento de Beniel. Los terminales serán entregados siempre en régimen de propiedad. En la siguiente tabla se detallan las características mínimas que deben cumplir los tipos de terminales a suministrar:
Tipo | Caracteristicas mínimas | Nº Terminales | |
A | Memoria Interna | 64 GB o superior | 9 |
Sistema Operativo | IOS 8 o superior | ||
Resolución cámara principal | 8 Megapixel o superior | ||
Conectividad | 3G,4G, Wifi, Bluetooth, USB | ||
B | Memoria Interna | 16 GB o superior | 6 |
Sistema Operativo | Android | ||
Resolución cámara principal | 8 Megapixel o superior | ||
Conectividad | 3G,4G, Wifi, Bluetooth, USB | ||
C | Memoria Interna | 4 GB o superior | 11 |
Sistema Operativo | Android | ||
Resolución cámara principal | 3 Megapixel o superior | ||
Conectividad | 3G, Wifi, Bluetooth, USB | ||
D | Tipo de dispositivo | Tablet | 1 |
Memoria Interna | 16 GB o superior | ||
Sistema Operativo | IOS ó Android | ||
Tamaño Pantalla | 10” o superior | ||
Resolución cámara principal | 8 Megapixel o superior | ||
Conectividad | 3G, Wifi, Bluetooth, USB |
5.2.3.3.2 Tecnologías para la prestación del servicio.
Inicialmente el servicio que se solicita se soportará con tecnologías móviles 3G. Durante la vida del contrato, en función del grado de desarrollo de las tecnologías 3.5G y 4G, la disponibilidad comercial de redes y terminales, y el grado de madurez de la infraestructura y aplicaciones, se actualizarán los catálogos de terminales con aquellos que permitan la prestación de servicios basados en estas nuevas tecnologías.
5.2.3.3.3 Conformidad técnica con la normativa y regulación vigente.
Al servicio solicitado serán de aplicación todos los requisitos que imponen la normativa y regulación sobre comunicaciones electrónicas (calidad, acceso a servicios de emergencia, disponibilidad geográfica según condiciones de servicio universal y demás condicionantes).
Todas las infraestructuras de servicio cumplirán con la normativa técnica aplicable según los estándares a los que se ajusten. En particular, todos los equipos y terminales serán conformes con la normativa en materia cíe compatibilidad electromagnética.
5.2.3.4 Requerimientos técnicos y funcionales.
5.2.3.4.1 Cobertura.
El adjudicatario se compromete a cumplir los siguientes requerimientos, en lo relativo a la cobertura, al inicio de la ejecución del contrato:
• Cobertura nacional e internacional, entregando los indicadores de cobertura y de servicio disponibles con el suficiente nivel de detalle en la oferta técnica. El licitador incluirá en su oferta una lista con los países con los que tiene acuerdos para ofrecer servicio y proporcionará una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores.
• Cobertura en los edificios del Ayuntamiento de Beniel. El nivel de señal deberá ser suficiente para mantener una conversación en el 90% de la superficie de dichos edificios al inicio del contrato. Se implantarán, sin coste adicional, soluciones para que la cobertura alcance la totalidad del Interior de los edificios, especialmente salas técnicas, mediante repetidores, antenas, etc. previa conformidad del Ayuntamiento de Beniel.
5.2.3.4.2 Servicios y facilidades referidas a los servicios de telecomunicaciones móviles.
Los licitadores deberán incluir en su oferta técnica el conjunto de servicios y facilidades que podrán disfrutar los abonados móviles del Ayuntamiento de Beniel.
A continuación se expone un conjunto de facilidades que deberá ser ofertado por los licitadores, y que podrá ser ampliado en la medida que estos lo consideren oportuno.
• Facilidades en el tratamiento de las llamadas, como las siguientes:
◦ Desvío de llamada
◦ Llamada en espera.
◦ Buzón de voz
◦ Rellamada automática.
◦ Posibilidad de ocultación de número llamante.
◦ Restricción de llamadas no deseadas.
◦ Multiconferencia, especificando el número máximo de terminales activos en la conferencia.
◦ Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.
◦ Grupo cerrado de usuarios.
• Restricciones de uso. Se demanda la posibilidad de bloqueo de determinados servicios de forma global, por entidades o de forma individual:
◦ Destino de llamada. Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre llamadas corporativas, nacionales o internacionales.
◦ Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.
◦ Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo.
◦ Límites de consumo en itinerancia, con posible procedimiento de recargas aprobadas por un supervisor.
◦ Restricciones temporales: Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario determinado, por día de la semana (laboral / fin de semana) u otras.
◦ Restricciones de acceso por tipo de llamada (sólo llamadas internas, sólo llamadas provinciales, sin acceso a llamadas móviles, sin acceso internacional o cualquier otro tipo de restricción).
◦ Restricciones por bloqueo de determinados servicios (GPRS, SMS salientes, SMS entrantes, MMS, números con tarificación adicional, realización de pagos mediante móvil, suscripción a servicios de pago o servicios que el Ayuntamiento de Beniel considere que no son de uso profesional, o cualquier otro servicio para el que se requiera el bloqueo global o selectivo).
• Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de telefonía móvil fuera del territorio nacional y con límite de consumo para voz y datos. Por defecto las líneas tendrán desactivada la capacidad de datos en itinerancia y podrán ser activadas con un limite de consumo mensual a fijar por cada línea.
• Límites de consumo:
◦ Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de líneas.
◦ Se debe permitir el límite de consumo para cada número.
◦ Se considera necesario que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente por el Ayuntamiento de Beniel, a través de correo electrónico, una aplicación Web y un Servicio de Atención Telefónica dedicado.
◦ Facilidad por la cual cada usuario de telefonía móvil o datos móviles reciba información (bajo demanda o proactivamente) de que está llegando a un umbral de consumo determinado.
5.2.3.4.3 Plan de numeración y encabezamiento integrado.
El plan de numeración deberá permitir que cualquier usuario sea accesible desde su extensión, independientemente de que esta sea fija o móvil, la marcación abreviada de extensiones y que se conserve la numeración externa actual.
En relación al plan de numeración, constituye un requisito de primer orden la conservación del
número telefónico actual (incluida la numeración de los servicios de red inteligente), para lo cual el adjudicatario se comprometerá a la potabilidad de toda fa numeración telefónica del Ayuntamiento de Beniel.
5.2.3.4.4 Servicio de Mantenimiento y Soporte.
Para asegurar que el equipamiento del operador realmente recibe el mantenimiento que requiere para la prestación del servicio de telecomunicaciones al Ayuntamiento de Beniel se establecen las siguientes condiciones, que los licitadores deberán confirmar en sus ofertas para todos los elementos de telecomunicaciones previstos en para este apartado:
• Mantenimiento preventivo y proactivo 7x24:
◦ Tareas de revisión, inspección, vigilancia y pruebas, entre otras, del equipamiento para reducir el riesgo de averías.
◦ Supervisión directa, monitorización, diagnóstico y resolución remota de incidencias de red.
◦ Tareas de resolución de incidencias o averias detectadas en el equipamiento de telecomunicaciones de forma proactiva.
◦ Stock de repuestos para equipos críticos.
• Mantenimiento correctivo:
◦ Diagnóstico, reparación o sustitución de los elementos considerados corno causantes de averias o fallos.
• Soporte del fabricante.
◦ Mantenimiento software. Actualizaciones software que resuelvan problemas identificados por el fabricante.
◦ Gestión de las garantias de fabricante.
• Servicio de configuraciones:
◦ Trabajos de configuración a medida.
◦ Optimizacíón de la infraestructura de telecomunicaciones.
◦ Resolución de dudas de configuración y arquitectura.
Cuando se precise realizar una parada programada, esta se acordará con una antelación mínima de 72 horas y se realizará en una ventana de tiempo determinada por el Ayuntamiento de Beniel.
Para las labores de mantenimiento periódicas, solución de averías u otras actuaciones sobre la infraestructura del adjudicatario ubicada en instalaciones del Ayuntamiento de Beniel, se le facilitará acceso a estas, previa solicitud de autorización. En cualquier caso, deberán acordarse con el responsable del contrato del Ayuntamiento de Beniel las condiciones y horario de ejecución de dichos trabajos.
5.2.3.4.5 Mejoras técnicas a valorar.
Se valorará el diseño de un proyecto de conexión a la Red Corporativa del Ayuntamiento de Beniel vía accesos móviles para aquellos usuarios que lo necesiten. Este acceso deberá basarse en el uso de un enlace de datos dimensionado de forma adecuada por el operador y cursará exclusivamente tráfico sobre el servicio de datos que constituye la Red Corporativa del Ayuntamiento de Beniel. Se valorará positivamente que la integración de estos accesos sea total y funcione como una única red de datos, además la velocidad de navegación será fijada como se indica en el ANEXO II.
En este apartado se destacan algunas características específicas de la gestión del servicio de telefonía móvil.
5.2.4.1 Servicios de control de gasto.
Este servicio debe proporcionar el control del consumo telefónico de cada una de las líneas móviles contratadas. Será responsabilidad del operador el suministro y mantenimiento del hardware y software necesario. Este servicio debe estar integrado con el de gestión de facturación. El Servicio de Control de Gasto debe ofrecer el listado de llamadas realizadas por cada línea móvil, indicando el tipo de destino, la duración, el coste asociado, así como la fecha y hora de inicio, sin perjuicio de que el propio usuario o el Ayuntamiento de Beniel bajo demanda pueda acceder a sus
datos detallados de consumo. Este servicio deberá permitir el establecimiento de límites en el consumo por línea y por grupo de líneas.
Este servicio debe ofrecerse a través de una aplicación accesible vía Web, debiendo establecer las medidas necesarias para la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos y garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
5.2.4.2 Contenido del inventario.
El inventario contendrá al menos los registros individuales de cada una de las líneas de móvil que a continuación se relaciona:
• Numeración telefónica asignada.
• La extensión corporativa.
• Número ICC.
• PUK1.
• PUK2.
• Fecha de alta en el inventario.
• Fecha de puesta en marcha del servicio.
• Fecha de baja.
• Servicios contratados.
• Tarifas correspondientes a dichos servicios,
• Tipo de perfil del usuario.
• CIF.
• Centro de coste.
5.2.4.3 Gestión de incidencias.
La empresa adjudicataria deberá poner a disposición del Ayuntamiento de Beniel, según los niveles de servicio acordados, un servicio técnico de gestión para resolver todas las incidencias de servicio:
• Pérdidas o sustracción de la tarjeta SIM de una línea.
• Información sobre el PUK de las tarjetas.
• Activación o desactivación de servicios.
• Atención de averías en los servicios.
La gestión de las incidencias se realizará a través de las personas autorizadas por el responsable del contrato del Ayuntamiento de Beniel mediante la herramienta de tiqueting corporativa. Reflejando en ella todas las actuaciones realizadas. No implica que pudieran realizarse las gestiones necesarias vía correo electrónico, vía web y/o vía telefónica.
5.3 Acceso a Internet.
El objeto de este apartado es la definición y descripción del servicio de acceso a Internet para el Ayuntamiento de Beniel.
Los servicios WEB que actualmente el Ayuntamiento de Beniel tiene en producción y la gran carga de usuarios que demandan acceso a Internet, dan a este servicio una gran criticidad, por ello el principal objetivo es garantizar la disponibilidad de estos accesos, junto con la máxima seguridad y fiabilidad.
En el Anexo III, se detalla la ubicación de todas las dependencias municipales objeto de este pliego y se indica el estado de la infraestructura de comunicaciones en cada una de ellas.
5.3.4 Descripción del servicio.
Todas las especificaciones xxx xxxxxx se considerarán requisitos obligatorios del servicio. El Anexo III recoge los mínimos requeridos para este apartado.
5.3.4.2 Características técnicas.
5.3.4.2.1 Encaminamiento.
El adjudicatario deberá garantizar el servicio a nivel de red (nivel 3) extremo a extremo entre el router de Ayuntamiento de Beniel y su PEER en dependencias del adjudicatario. Asimismo proporcionará al Ayuntamiento de Beniel las direcciones IP de la interfaz del router del Servicio Internet en sus dependencias.
El equipo que el adjudicatario instale en las dependencias del Ayuntamiento de Beniel será gestionable en remoto, de manera que el operador podrá monitorizar el estado de la conexión sin depender para ello del router del Ayuntamiento de Beniel.
5.3.4.2.2 Configuración del servicio.
En caso de caída de alguno de los accesos, el tráfico será automáticamente redirigido al que permanezca activo, conforme a los procedimientos que tenga establecidos el Ayuntamiento de Beniel.
5.3.4.2.3 Red.
El adjudicatario deberá disponer de redundancia de caminos tanto lógicos, como físicos, en sus propios accesos a Internet. Deberá acreditarse documentalmente la independencia de los caminos físicos y lógicos, equipamiento y localizaciones de dichas conexiones. Las redes de transporte del adjudicatario deberán estar dotadas de suficiente redundancia interna como para garantizar la ausencia de puntos únicos de fallo.
5.3.4.2.4 Ipv6.
El adjudicatario deberá tomar las medidas necesarias para que el acceso proporcionado permita que usuarios que utilicen IPv6 puedan acceder a los servicios ofrecidos por el Ayuntamiento de Beniel.
5.3.4.3 Requerimientos técnicos y funcionales.
A continuación se exponen los requisitos exigidos para la provisión de! servicio:
• Al servicio solicitado serán de aplicación todos los requisitos que imponen la normativa y regulación sobre telecomunicaciones. Todas las infraestructuras de servicio cumplirán con la normativa técnica aplicable según los estándares a los que se ajusten. En particular, todos los equipos y terminales serán conformes con la normativa en materia de compatibilidad electromagnética.
• El adjudicatario deberá estar registrado como sistema autónomo, con número asignado por un Registro Regional de Internet (RIR), y el protocolo de encaminamiento entre los routers del Ayuntamiento de Beniel y los routers de los nodos de acceso a los proveedores de Internet será BGP4.
5.3.4.3.1 Provisión de líneas.
El adjudicatario se hará cargo de la provisión de las infraestructuras de acceso necesarias para conectar las sedes del Ayuntamiento de Beniel, incluyendo, si se da el caso, licencias y permisos, obra civil, instalación de nuevas líneas, adquisición de nuevos equipos de acceso, electrónica de red y cableado estructurado, o cualquier otra actuación necesaria.
5.3.4.3.2 Acometida.
Es tarea del operador/adjudicatario realizar la acometida hasta la sala del centro de procesado de datos (CPD), siguiendo las directrices marcadas por el Ayuntamiento de Beniel. La acometida se deberá finalizar en un punto de terminación óptica. La conexión desde el punto de terminación con el equipamiento de transmisión se realizará mediante el correspondiente latiguillo de Fibra
Óptica, el cual deberá ser provisto por el adjudicatario.
El Ayuntamiento de Beniel elegirá el lugar más adecuado donde ubicar la terminación óptica como el equipamiento de transmisión caso de ser este necesario.
Para la instalación de la infraestructura de transmisión de datos en el edificio, el Ayuntamiento de Beniel proporcionará, previa solicitud de acceso y coordinación con su personal:
• Acceso al recinto o punto designado de acometida de operadores.
• Acceso a los patinillos y canalizaciones si fuese necesario tendido de cableado.
• Posibilidad de usar el sistema de cableado estructurado del propio edificio bajo la supervisión y permiso expreso del Ayuntamiento de Beniel. En caso de que las circunstancias exigiesen no conceder dicho permiso, el adjudicatario deberá ejecutar el tendido de cableado correspondiente.
Todas las actuaciones en el interior de los edificios del Ayuntamiento de Beniel seguirán las directrices marcadas por este.
5.3.4.3.3 Suministro.
El equipamiento para este servicio, será propiedad del adjudicatario y no tendrá un coste explícito para el cliente, sino que se pagará una cuota por los servicios contratados.
Cualquier cambio de versiones, ya sean hardware o software, durante la vida útil del contrato que sea necesario para la correcta prestación del servicio, se realizarán de forma gratuita para el Ayuntamiento de Beniel.
5.3.4.3.4 Acceso.
El interfaz del servicio será un puerto Ethernet con conector RJ45, el adjudicatario deberá de proveer y mantener cualquier equipo que realice la conversión interfaz eléctrico-óptico, y estará situado en las dependencias del Ayuntamiento de Beniel. En relación a la infraestructura de red de acceso, serán objeto de valoración las siguientes características, según la información que se aporte en las ofertas:
• Nivel de redundancia de la infraestructura física de transmisión de datos entre el
adjudicatario y el Ayuntamiento de Beniel.
5.3.4.3.5 Pruebas.
Se podrán realizar pruebas de aceptación del servicio con objeto de asegurar que responde correctamente a lo solicitado y establecido en la oferta. Estas pruebas se realizarán con la supervisión del responsable del contrato del Ayuntamiento de Beniel. La empresa deberá realizar las pruebas que el técnico del Ayuntamiento de Beniel le solicite.
5.3.4.3.6 Servicio de Mantenimiento y Soporte.
Para asegurar que el equipamiento del operador realmente recibe el mantenimiento que requiere para la prestación del servicio de telecomunicaciones al Ayuntamiento de Beniel se establecen las siguientes condiciones, que los licitadores deberán confirmar en sus ofertas para todos los elementos de telecomunicaciones previstos en para este apartado:
• Mantenimiento preventivo y proactivo 7x24:
◦ Tareas de revisión, inspección, vigilancia y pruebas, entre otras, del equipamiento para reducir el riesgo de averías.
◦ Supervisión directa, monitorízación, diagnóstico y resolución remota de incidencias de red. Tareas de resolución de incidencias o averias detectadas en el equipamiento de telecomunicaciones de forma proactiva.
◦ Stock de repuestos para equipos críticos.
• Mantenimiento correctivo:
◦ Diagnóstico, reparación o sustitución de los elementos considerados como causantes de averías o fallos.
• Soporte del fabricante:
◦ Mantenimiento software. Actualizaciones software que resuelvan problemas identificados por el fabricante.
◦ Gestión de las garantías de fabricante.
• Servicio de configuraciones:
◦ Trabajos de configuración a medida.
◦ Optímización de la infraestructura de telecomunicaciones.
◦ Resolución de dudas de configuración y arquitectura.
Cuando se precise realizar una parada programada, esta se acordará con una antelación mínima de 72 horas y se realizará en una ventana de tiempo determinada por el Ayuntamiento de Beniel.
Para las labores de mantenimiento periódicas, solución de averias u otras actuaciones sobre la infraestructura del adjudicatario ubicada en instalaciones del Ayuntamiento de Beniel, se le facilitará acceso a estas, previa solicitud de autorización. En cualquier caso, deberán acordarse con el responsable del contrato del Ayuntamiento de Beniel las condiciones y horario de ejecución de dichos trabajos.
5.3.4.3.7 Mejoras técnicas a valorar.
Se valorará, tanto el incremento del enlace simétrico de acceso a Internet, actualizándose o sustituyéndose si fuese necesario el equipamiento descrito anteriormente, como el incremento de enlace en todas y cada una de las ADSL requeridas.
6 ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS.
Los documentos que formen parte de las ofertas presentadas por los diferentes lidiadores deberán entregarse tanto en formato papel como en soporte electrónico (PDF). En caso de discrepancia tendrá prioridad la oferta en papel. La documentación técnica estará formada por los siguientes apartados:
6.1 Resumen.
Consistirá en un breve resumen de la oferta que indicará de forma esquemática, los siguientes puntos:
• Breve presentación del operador u operadores si se tratase de una oferta conjunta.
• El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus objetivos para cada apartado.
• Resumen y diagramas descriptivos de la solución y de la infraestructura.
• Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas,
• Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados,
• Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos.
6.2 Presentación de la empresa.
Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, sus objetivos y ámbito presencial.
6.3 Organización del proyecto y personal técnico.
Descripción de los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto, tanto en su Fase de Implantación como de Operación, y definición del personal que estará involucrado junto con las funciones y responsabilidades que tendrá cada uno de ellos dentro de los grupos.
6.4 Solución técnica.
Describir de forma detallada la solución y arquitectura propuesta por la empresa licitadora así como las tecnologías empleadas. Se valorará el máximo detalle, claridad y precisión en la redacción de la oferta indicándose que infraestructura es de nueva instalación. Se deberá describir para cada uno de los siguientes apartados:
a) Telefonía fija. Detallar las tecnologías de acceso, enlaces, tipos de medios, facilidades, detalle del Plan de Numeración, equipamiento para la solución corporativa de voz y Mantenimiento de los equipos.
b) Telefonía móvil y datos en movilidad. Se deberá detallar la arquitectura general del servicio, la conexión con redes públicas externas, interfaces entre servicios así como el detalle de terminales y accesorios ofertados, mantenimiento y política de renovación de los mismos.
c) Acceso a Internet. Detallar el acceso, caudal y equipamiento así como los acuerdos de peering y nivel de proveedor de servicio de tránsito a Internet (TIER).
6.5 Plan de implantación.
Se entregará un plan de implantación que garantice la operatividad permanente de los sistemas actuales del Ayuntamiento de Beniel mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación propuesta. A su vez el licitador presentará una planificación del plan de implantación en el que se incluirán al menos:
• Las tareas más relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta.
• Estimación de la duración de cada una de las tareas.
• Tiempo Total de Ejecución del Proyecto.
• El Tiempo de Implantación máximo requerido es de 90 días naturales.
Aquellos licitadores que incluyan en sus propuestas técnicas cambios de tecnología y/o topología en las redes de voz y datos actualmente en servicio, deberán Incluir obligatoriamente en este apartado un plan de migración detallado.
6.6 Plan de gestión, operación y mantenimiento.
Descripción detallada de los recursos, herramientas y procedimientos que la empresa licitadora ponga a disposición del Ayuntamiento de Beniel para garantizar el nivel de calidad de servicio comprometido. Se valorará positivamente la disposición por parte de la empresa adjudicataría de recursos humanos dedicados para la gestión del servicio una vez comience el contrato, así como para la fase de implantación del servicio.
6.7 Plan de emergencia.
Contendrá la descripción de los planes de actuación propuestos por cada licitador como medidas que deberán seguirse en caso de desastre, la cuales deberán permitir la recuperación lo antes posible del servicio provisto.
6.8 Plan de seguridad y confidencialidad de la información.
El adjudicatario o las personas físicas, actúan directamente o indirectamente bajo su responsabilidad, no podrán realizar ninguna acción que comprometa los sistemas de información y comunicaciones del Ayuntamiento de Beniel.
La introducción de equipos ajenos al Ayuntamiento de Beniel en cualquier edificio municipal necesarios para desarrollar el servicio, deberá ser previamente autorizado por el responsable del contrato. El Ayuntamiento de Beniel no se hará responsable de estos equipos en caso de pérdida o robo. El adjudicatario de los servicios está obligado a cumplir los siguientes requerimientos de seguridad y continuidad aplicables al objeto del contrato:
• La legislación vigente en general y, en particular, cuando se traten datos de carácter personal, el Reglamento de Seguridad del Real Decreto 1720/2007 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
• La norma indicada desde el Esquema Nacional de Seguridad, adaptada a la estructura administrativa, personal y entorno tecnológico del cliente y aplicadas de forma proporcional a los riesgos reales.
• Los estándares de seguridad específicos de la tecnología a utilizar en el proyecto.
• El licitador describirá de forma detallada los mecanismos propuestos para garantizar la seguridad de la información.
• Análisis de Vulnerabilidades.
• Gestión de Incidencias.
• Cumplimiento Normativo.
• Cumplimiento Legal.
• Pruebas de Seguridad (sobre la infraestructura y el software).
• Gestión de usuarios. Adicionalmente, el adjudicatario se obliga a:
• Facilitar toda aquella información que el Responsable del contrato requiera con tal que este pueda dar cumplimiento a la legislación y normativa referida en este apartado Implementar las funciones y procedimientos de seguridad necesarias de acuerdo a la política y procedimientos del Ayuntamiento de Beniel y proporcionar el equipo y los aplicativos necesarios para implementar los estándares de seguridad en línea con las directrices marcadas por el Responsable del contrato.
• Implantar las indicaciones dadas por el Responsable del contrato en los diferentes ámbitos de la Seguridad.
Durante la prestación del servicio se garantizará la seguridad y confidencialidad de la información sensible. Se entregará un Plan de seguridad y confidencialidad de la información, que será validado por el Responsable del contrato.
6.9 Plan de formación.
Se requiere formación adecuada en los nuevos servicios y equipos a instalar, así como en las herramientas de gestión propuestas. Serán destinatarios de dicha formación del personal del Ayuntamiento de Beniel designado por el responsable del contrato.
Dentro de la oferta a presentar se detallará un pian de formación desde cada uno de los apartados
en las tecnologías y equipos a implantar, así como cualquier otra que el licitador pueda considerar. Se valorará una formación específica de las soluciones implantadas.
6.10 Plan de retomo del servicio.
En su propuesta, el licitador incluirá un Plan de Retorno del servicio que describa de forma exhaustiva las obligaciones y tareas que deberán acometerse por cada una de las partes involucradas en la transición entre el adjudicatario y un posible nuevo proveedor de los servicios una vez finalizado el contrato. El Plan de Retorno deberá basarse en los siguientes principios y contener, al menos, la siguiente información:
• El adjudicatario se compromete a facilitar toda la ayuda necesaria durante el proceso de devolución del servicio, para garantizar un correcto traspaso de servicios subcontratados, garantías, documentación o contratos de mantenimiento existentes hasta el momento de la terminación del contrato en las mismas condiciones que se hubiesen pactado con los proveedores.
• Se definirá un plan de definición de responsabilidades para gestionar la resolución de problemas entre el adjudicatario y el proveedor entrante.
• El plan de devolución no podrá ser en ningún caso causa de ninguna discontinuidad o pérdida de prestaciones o calidad del servicio ofrecido a los usuarios finales.
• El plazo máximo para ejecución del plan de devolución propuesto será de dos meses desde la notificación oficial de la finalización o cancelación, total o parcial, de los servidos ofrecidos. En cualquier caso, el Responsable del contrato se reserva el derecho de reducir ese plazo de forma razonable si las circunstancias lo exigiesen.
• Incluirá la metodología de traspaso del conocimiento de los aspectos fundamentales de la operación, mantenimiento, monitorización y gestión de los servicios y proyectos en curso.
• Incluirá documentación generada a lo largo del contrato:
◦ Procedimientos de explotación.
◦ Procedimientos operativos.
◦ Esquemas.
◦ Inventarios y valor residual del equipamiento.
◦ Otra documentación.
6.11 Recursos del adjudicatario.
La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico al Ayuntamiento de Beniel con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de la fase de implantación y operación.
6.12 Mejoras al servicio.
Contendrá la descripción detallada de las mejoras ofertadas. En este apartado deberán contemplarse mejoras como mensajería sms mediante Internet, servicio de fax por Internet servicio backup, servidores virtualizados, Servicio 092 de teléfono directo con Policía Local, velocidad mínima de navegación para datos en movilidad, etc.
7 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN.
La selección del adjudicatario de la presente licitación, se realizará de acuerdo con las puntuaciones obtenidas en la valoración cuantitativa de las ofertas presentadas, siendo el adjudicatario, el licitador cuya oferta obtenga la mayor puntuación. Cada licitador podrá obtener un máximo de 100 puntos. Para la valoración de las proposiciones y determinar la oferta económica más ventajosa se aplicarán los siguientes criterios:
7.1 Criterios evaluables de forma automática mediante cifras o porcentajes.
• Menor precio, hasta 60 puntos.
• La formula para asignación de la puntuación será: 60× Pl − Po
Pl −( 0,9×Pl )
Donde:
Pl = Precio de licitación máximo.
Po = Precio oferta económica.
• Para los servicios de telefonía y acceso a Internet, (8 puntos)
▪ Prestación de servicios con red propia y medios terrestres guiados: 8 puntos
▪ Con Red de terceros y medios guiados terrestres: 6 puntos
▪ Con red propia y sin medios guiados terrestres: 4 puntos
• Infraestructuras Fibra Óptica dedicada en sede central del Ayuntamiento. (8 puntos)
▪ Red óptica propietaria y no compartida: 8 puntos
▪ Red óptica, propietaria y compartida: 6 puntos
▪ Sin Red óptica: 2 puntos
• Ampliación de ancho xx xxxxx requerido para acceso a Internet por Fibra Óptica (F.O.) en Centro de Procesado de Datos (CPD). (4 puntos), repartidos a razón de 1Mb simétrico de ampliación del mínimo requerido de 5 Mb simétricos.
• Ampliación de ancho xx xxxxx requerido para accesos a Internet y VPN en TODAS las líneas ADSL. (2 puntos)
▪ Acceso a Internet y VPN de 10Mbps o similar: 1 punto
▪ Acceso a Internet y VPN de 20Mbps o similar: 2 puntos
• Implantación del Servicio 092 de teléfono directo a Policía Local. (2 puntos)
• Implantación de un servicio de fax virtual online. (3 puntos)
7.2 Criterios evaluables mediante juicio de valor.
La puntuación de este criterio será de un máximo 13 puntos y se hará de acuerdo con lo reflejado en la propuesta técnica presentada por los licitadores, prestándose especial atención a la arquitectura de la solución técnica e integración de los diferentes servicios y recursos humanos destinados al Ayuntamiento de Beniel.
8 ACLARACIÓN A LAS OFERTAS.
La valoración de la oferta se ceñirá a la documentación normalizada, según la documentación estructurada exigida en el apartado 6. En el caso de que faltara algún dato o se encontrara alguna indeterminación, no se puntuará ese apartado.
En Beniel, a 08 de Septiembre de 2015 El técnico informático
Fdo: Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx
9 ANEXO I: Servicio de telefonía fija.
9.1 Escenario inicial.
Escenario inicial para servicio de telefonía fija | ||||||||||
Sede | Dirección | Puestos de Voz* | Módulo de Expansión | Numeración Pública | Operadora automática | Grupo xx xxxxx | Lineas Ascensor | Líneas de Fax | ||
VoIP | ||||||||||
Gama Media | Gama Baja | TOTAL | ||||||||
Ayuntamiento (sede Central) | Xxxxx Xxxxx x Xxxxx, 00 | 1 | 30 | 31 | 1 | SI | SI | SI | 1 | 2 |
Centro Social | Plaza Xxxxx x Xxxxx, 7 | 1 | 11 | 12 | 1 | SI | SI | SI | 1 | 0 |
Centro Cultural | Avda. Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, 1 | 1 | 5 | 6 | 1 | SI | SI | SI | 1 | 1 |
Juzgado xx Xxx | c/ Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, 9 | 0 | 3 | 3 | 0 | SI | SI | SI | 0 | 1 |
Antiguo Ayto | c/ D. Xxxx Xxxx, 4 | 0 | 1 | 1 | 0 | SI | NO | NO | 1 | 0 |
Teatro Pujante | c/ D. Xxxx Xxxx, 14 | 0 | 1 | 1 | 0 | NO | NO | NO | 1 | 0 |
Centro de Estancias Diurnas | c/ Doctor Xxxxxxx, 28 | 0 | 2 | 2 | 0 | SI | NO | NO | 1 | 0 |
Centro 3ª Edad | c/ Xxxxxxx xx xxx Xxxxx, 29 | 0 | 1 | 1 | 0 | SI | NO | NO | 0 | 0 |
Complejo Deportivo (Gradas) | c/ Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx, s/n | 0 | 1 | 1 | 0 | NO | NO | NO | 0 | 0 |
Complejo Deportivo (Pabellón) | c/ Xxxxxxx Xxxxx, s/n | 0 | 1 | 1 | 0 | NO | NO | NO | 0 | 0 |
Complejo Deportivo (Piscina) | Ctra. de Zeneta, 34 | 0 | 3 | 3 | 0 | SI | SI | SI | 1 | 1 |
Centro JuBen | x/ Xxx Xxxxxx, 00 (El Mojón) | 0 | 7 | 7 | 0 | SI | SI | SI | 0 | 0 |
Alcaldía de El Mojón | Ctra. de El Mojón-Zeneta, 47 | 0 | 0 | 0 | 0 | NO | NO | NO | 0 | 0 |
Alcaldía de El Raiguero la Villa | c/ Escuelas,15 | 0 | 0 | 0 | 0 | NO | NO | NO | 0 | 0 |
Aula de Música | Avda. Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | NO | NO | NO | 1 | 0 |
* Todos los terminales serán alimentados mediante XxX a través de la electrónica de red.
9.2 Volumetría anual estimada.
NOTA IMPORTANTE: La información contenida en este anexo, está actualizada a fecha de la redacción de este pliego, por lo que puede verse modificada en el momento de contratación, registrando las cantidades, incrementos o decrementos, al igual que las líneas y dispositivos.
AYUNTAMIENTO DE BENIEL
Xxxxx Xxxxx x Xxxxx, 00 00000 Xxxxxx (Xxxxxx)
Telf. 000000000
Fax. 000000000
10 ANEXO II: Servicio de telefonía móvil y datos en movilidad.
10.1 Volumetría mensual estimada.
NUMERO DE LLAMADAS | MINUTOS | |
LLAMADAS INTERNAS | 1129 | 1710 |
A MOVISTAR | 692 | 1177 |
OTROS OPERADORES MOVILES | 1408 | 2538 |
FIJOS | 203 | 354 |
ESPECIALES | 22 | 35 |
SMS MOVISTAR | 199 | |
SMS RESTO OPERADORES | 45 | |
MMS MOVISTAR | 1 | |
MMS RESTO OPERADORES | 4 | |
MENSAJES LLAMADAS PERDIDAS | 6 |
CANTIDAD | |
TARIFA 500 Mb* | 14 |
TARIFA 2 Gb | 10 |
TARIFA 4 GB | 2 |
MULTISIM | 3 |
10.2 Volumetría anual estimada
NUMERO DE LLAMADAS | MINUTOS | |
LLAMADAS INTERNAS | 10566 | 21458 |
A MOVISTAR | 7268 | 12832 |
OTROS OPERADORES MOVILES | 14125 | 23245 |
FIJOS | 2078 | 3262 |
ESPECIALES | 181 | 288 |
SMS MOVISTAR | 1926 | |
SMS RESTO OPERADORES | 463 | |
MMS MOVISTAR | 6 | |
MMS RESTO OPERADORES | 10 | |
MENSAJES LLAMADAS PERDIDAS | 91 |
CANTIDAD | |
TARIFA 500 Mb* | 14 |
TARIFA 2 Gb | 10 |
TARIFA 4 GB | 2 |
MULTISIM | 3 |
* Las nuevas tarifas serán de 1 GB como mínimo para la navegación.
NOTA IMPORTANTE: La información contenida en este anexo, está actualizada a fecha de la redacción de este pliego, por lo que puede verse modificada en el momento de contratación, registrando las cantidades, incrementos o decrementos, al igual que las líneas y dispositivos.
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11 ANEXO III: Servicio de acceso a Internet.
11.1 Escenario inicial.
Escenario inicial para servicio de acceso a Internet e Intranet (PARTE I) | ||||||||
Sede | Dirección | Caudal Internet | Acceso a Internet | IP´s Públicas | Conexión Intranet* | Caudal Intranet | Servicio VPN | nº Armarios Comunica ciones ** |
Ayuntamiento (sede Central) | Xxxxx Xxxxx x Xxxxx, 00 | 0 Mbps (simétrico) | F.O. | 8 | F.O. | 1Gbps | SI | 3 |
8Mbps | ADSL | 1 | ||||||
Centro Social | Xxxxx Xxxxx x Xxxxx, 0 | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | F.O. | 1Gbps | NO | 1 |
Centro Cultural | Avda. Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, 0 | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | F.O. | 1Gbps | NO | 2 |
Juzgado xx Xxx | x/ Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, 0 | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WIMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Antiguo Ayto | c/ D. Xxxx Xxxx, 4 | 8Mbps | ADSL | 1 | VPN → Sede Central | 8 Mbps | SI | 0 |
Teatro Pujante | x/ X. Xxxx Xxxx, 00 | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WIMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Centro de Estancias Diurnas | x/ Xxxxxx Xxxxxxx, 00 | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WIMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Escenario inicial para servicio de acceso a Internet e Intranet (PARTE II) | ||||||||
Sede | Dirección | Caudal Internet | Acceso a Internet | IP´s Públicas | Conexión Intranet* | Caudal Intranet | Servicio VPN | nº Armarios Comunica ciones ** |
Centro 3ª Edad | c/ Xxxxxxx de las Peñas, 29 | 8Mbps | ADSL | 1 | VPN → Sede Central | 8 Mbps | SI | 0 |
Complejo Deportivo (Gradas) | c/ Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx, s/n | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WiMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Complejo Deportivo (Pabellón) | c/ Xxxxxxx Xxxxx, s/n | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WiMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Complejo Deportivo (Piscina) | Xxxx. xx Xxxxxx, 00 | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WIMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Centro JuBen | x/ Xxx Xxxxxx, 00 (El Mojón) | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WIMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Alcaldía de El Mojón | Xxxx. xx Xx Xxxxx-Xxxxxx, 00 | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WIMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Alcaldía de El Raiguero la Villa | x/ Xxxxxxxx,00 | SI | Por Sede Central | Por Sede Central | WIMAX | 20 Mbps | NO | 1 |
Aula de Música | Avda. Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, 3 | NO | NO | NO | NO | 0 | NO | 0 |
* Las conexiones a la Intranet Municipal de Fibra óptica y WIMAX, son propiedad del Ayuntamiento de Beniel.
** Téngase en cuenta para la instalación de la electrónica de red nueva, el cableado estructurado de la sede en cuestión, concretamente el número de armarios de comunicaciones.
NOTA IMPORTANTE: La información contenida en este anexo, está actualizada a fecha de la redacción de este pliego, por lo que puede verse modificada en el momento de contratación, registrando las cantidades, incrementos o decrementos, al igual que las líneas y dispositivos.