PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA GERENCIA DE RECURSOS MATERIALES
CONVOCATORIA A LA
LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. LA-006HJY001-E121-2018
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DE UN “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”
LA PRESENTE CONVOCATORIA FUE REVISADA Y APROBADA POR EL SUBCOMITÉ REVISOR DE CONVOCATORIAS DE PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA EL DÍA 00 XX XXXXX XX 0000.
XXXXXX XX XXXXXX A 00 XX XXXXX XX 0000.
Contenido
1. DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA 6
1.2 Medio y carácter para la presente Convocatoria 6
1.3 Número de identificación del procedimiento 7
1.4 Ejercicio fiscal que abarcará la contratación que derive del presente procedimiento 7
1.6 Disponibilidad presupuestaria 7
1.7 Crédito externo o garantía de organismos financieros 7
2. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA 7
2.1 Descripción, unidad de medida y cantidades requeridas 7
2.2 Agrupamiento de partidas 7
2.3 Precio máximo de referencia 7
2.5 Método que se utilizará para realizar las pruebas 7
2.7 Modalidad de contratación 7
3. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA 8
3.2 Calendario y lugar de los actos 8
3.3 Proposiciones a través de servicio postal o mensajería 8
3.7 Documentación distinta a la propuesta técnica y económica 9
3.8 Revisión de documentación distinta a la propuesta técnica y económica 10
3.9 Acreditación de existencia legal y personalidad jurídica 10
3.10 Rúbrica de las proposiciones recibidas 10
3.11 Indicaciones relativas al fallo y firma del contrato 10
4. REQUISITOS INDISPENSABLES QUE LOS LICITANTES DEBEN CUMPLIR PARA EVALUAR SU PROPOSICIÓN Y CAUSAS DE DESECHAMIENTO 11
4.1 Documentación legal administrativa 11
4.4 Motivos de desechamiento 13
5. CRITERIOS QUE SE APLICARÁN PARA EVALUAR LAS PROPOSICIONES Y SE ADJUDICARÁ EL CONTRATO 15
5.1 Evaluación de la documentación legal y administrativa 15
5.2 Evaluación de las propuestas técnicas 15
5.3 Evaluación de las propuestas económicas 15
6. DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES 16
7. DOMICILIO Y DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DONDE PODRÁN PRESENTAR INCONFORMIDADES 16
9. DESARROLLO DE LOS EVENTOS DE LA LICITACIÓN 17
9.1 Solicitudes de aclaración al contenido de la Convocatoria 17
9.2 Junta para la aclaración del contenido de la Convocatoria 17
9.3 Acto de presentación y apertura de proposiciones 18
11. SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LA LICITACIÓN 18
12. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN 19
13. DECLARACIÓN DESIERTA DE LA LICITACIÓN 19
14. MODIFICACIONES QUE PODRÁN EFECTUARSE 19
15. INFRACCIONES Y SANCIONES 19
16. SUSPENSIÓN DE LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS 19
17. NEGOCIACIÓN DE CONDICIONES 20
18. SITUACIONES NO PREVISTAS EN LA CONVOCATORIA 20
19. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN. 20
20. AFILIACIÓN A CADENAS PRODUCTIVAS 00
SOLICITUD DE ACLARACIÓN AL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA 00
LISTA DE VERIFICACIÓN PARA REVISAR PROPOSICIONES 00
XXXXX 0 A (PERSONAS XXXXXXX) 25
FORMATO PARA LA ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD JURÍDICA 00
XXXXX 0 B (PERSONAS FÍSICAS) 26
FORMATO PARA LA ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD JURÍDICA 00
ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD DE NO ENCONTRARSE EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA LEY 00
ESTRATIFICACIÓN DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES) 00
CONVENIO DE PROPOSICIÓN CONJUNTA 00
ESCRITO DE ORIGEN DEL SERVICIO 00
ESCRITO DE MANIFESTACIÓN DE INTERÉS 00
XXXXX 00 B (PERSONA FÍSICA) 37
ESCRITO DE MANIFESTACIÓN DE INTERÉS 00
DOMICILIO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES 00
XXXXX 00 157
MODELO DE PROPUESTA ECONÓMICA 157
ANEXO 17 159
MODELO DE CONTRATO 159
ANEXO 18 173
MODELO DE FIANZA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO A DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS 173
MODELO DE GARANTIA DE CUMPLIMIENTO 173
ANEXO 19 175
PROGRAMA XX XXXXXXX PRODUCTIVAS DEL GOBIERNO FEDERAL 175
ANEXO 20 180
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES A LICITANTES, PROVEEDORES.180
GLOSARIO
Para efectos de esta Convocatoria, se entenderá por:
Acuerdo: | Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del sistema electrónico de información pública gubernamental denominado CompraNet (publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 xx xxxxx de 2011). |
Anexo técnico: | Documento mediante el cual el área requirente describe detalladamente las características de los servicios, que deberá observar el licitante. |
Nombre y cargo del responsable de administrar y verificar el contrato: | Ing. Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxx, Gerente de Operación y Soporte o quien lo sustituya en el cargo. |
Área contratante: | Subdirección General de Administración y Finanzas, por conducto de la Gerencia de Recursos Materiales de la Dirección Administrativa. |
Área requirente y técnica: | Gerencia de Operación y Soporte. |
Convocante: | Pronósticos para la Asistencia Pública a través de la Subdirección General de Administración y Finanzas, por conducto de la Gerencia de Recursos Materiales de la Dirección Administrativa. |
Código: | El Código Fiscal de la Federación. |
Contrato: | El acuerdo de voluntades para crear o transferir derechos y obligaciones, y a través del cual se formaliza la adquisición o arrendamiento de bienes muebles o la prestación de servicios. |
Convocatoria: | El documento que contiene los requisitos de carácter legal, técnico y económico con respecto de los bienes o servicios objeto de la contratación y las personas interesadas en proveerlos o prestarlos, así como los términos a que se sujetará el procedimiento de contratación respectivo y los derechos y obligaciones de las partes. |
D.O.F.: | El Diario Oficial de la Federación. |
Domicilio de la convocante: | Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, Código Postal, 03920. |
Firma autógrafa: | Firma completa de propia mano (no facsimilar). |
Identificación oficial vigente de la persona que firma la proposición: | La credencial para votar (INE o IFE), cédula profesional, pasaporte o cartilla del servicio militar nacional, licencia de manejo. |
I.V.A.: | El Impuesto al Valor Agregado. |
Ley: | La Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, vigente. |
LGRA | Ley General de Responsabilidades Administrativas |
LGSNA: | Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción |
Licitación: | Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006HJY001-E121-2018. |
Licitación Electrónica: | En la cual exclusivamente se permitirá la participación de los licitantes a través de CompraNet, se utilizarán medios de identificación electrónica, las comunicaciones producirán los efectos que señala el artículo 27 de esta Ley. |
Mipymes: | Las micro, pequeñas y medianas empresas de nacionalidad mexicana a que hace referencia la Ley. Las Mipymes están definidas por el número de empleados con los que cuenta la empresa. |
O.I.C.: | El Órgano Interno de Control en Pronósticos para la Asistencia Pública. |
Partida: | La descripción y especificaciones de la partida se describen en el ANEXO 15 de esta Convocatoria. |
Persona: | La persona física o moral establecida en el Código Civil Federal. |
Políticas: | Las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de Pronósticos para la Asistencia Pública, Vigentes. |
Pronósticos: | Pronósticos para la Asistencia Pública. |
Proposiciones: | La proposición se conforma de la documentación legal-administrativa, técnica y económica. |
Reglamento: | El Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, vigente. |
S.A.T.: | El Servicio de Administración Tributaria. |
S.E.: | La Secretaría de Economía. |
S.F.P.: | La Secretaría de la Función Pública. |
S.H.C.P.: | La Secretaría de Hacienda y Crédito Público. |
Servicio: | Servicio de un Centro de Administración Tecnológica en Materia de Telecomunicaciones (Cat Telecomunicaciones) |
Además de las definiciones antes descritas, se deberán considerarse las establecidas en la Ley y su Reglamento.
PRESENTACIÓN
Pronósticos para la Asistencia Pública, en cumplimiento de las disposiciones del artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, a los artículos 24, 25, 26 fracción I, 26 Bis fracción II, 28 fracción I, 29 y 47 de la Ley; y su Reglamento; y demás disposiciones legales vigentes en la materia, establece la presente Convocatoria a la Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006HJY001-E121-2018 relativa al “Servicio de un Centro de Administración Tecnológica en Materia de Telecomunicaciones (Cat Telecomunicaciones)”, conforme a las siguientes:
X X X X X
0. DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA
1.1 Convocante
Pronósticos para la Asistencia Pública, a través de la Subdirección General de Administración y Finanzas, por conducto de la Gerencia de Recursos Materiales de la Dirección Administrativa, con domicilio en Xxxxxxxxxxx Xxx 0000 xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, Código Postal 03920.
1.2 Medio y carácter para la presente Convocatoria
Este procedimiento de carácter nacional electrónico, en el cual los licitantes sólo podrán participar en forma electrónica en la o las juntas de aclaraciones, el acto de presentación y apertura de proposiciones y el acto de fallo, sólo se realizarán a través de CompraNet y sin la presencia de los licitantes a dichos actos; sólo podrán participar licitantes mexicanos en esta Licitación.
Por lo anterior, y conforme a lo establecido en el artículo 26 Bis, fracción II de la Ley, será requisito indispensable el registrarse a través del CompraNet, por lo que no se recibirán proposiciones de forma presencial, ni enviadas a través de servicio postal o mensajería.
En razón de que la presente convocatoria es totalmente electrónica, la fecha y hora de los actos que se señalan en la misma, se hace en cumplimiento al artículo 39, fracción III, inciso b) del Reglamento, por lo que los licitantes no deberán asistir a ellos, debiendo remitir lo conducente a cada evento por medio del sistema electrónico de contrataciones gubernamentales CompraNet.
Los servidores públicos participantes en el presente procedimiento de contratación, actúan con apego a lo dispuesto en el “Protocolo de actuación en materia de contrataciones públicas, otorgamiento y prórrogas de licencias, permisos, autorizaciones y concesiones” y éste puede ser consultado en la sección de la S.F.P., que se encuentra en el portal de la ventanilla única nacional (xxx.xx), a través de la liga xxx.xxx.xx/xxx.
El protocolo de mérito y sus reformas fueron publicados en el D.O.F. los días 20 xx xxxxxx de 2015, 00 xx xxxxxxx xx 0000 x 00 xx xxxxxxx de 2017, respectivamente.
Asimismo, se les informa a los particulares, que los datos personales que se recaben con motivo del presente procedimiento de contratación serán protegidos y tratados conforme a las disposiciones jurídicas aplicables.
Los particulares tienen derecho a presentar queja o denuncia ante el O.I.C. en Pronósticos, por el incumplimiento de obligaciones que adviertan en el contacto con los servidores públicos.
Del mismo modo, para dar cumplimiento a la fracción II del artículo Primero del Acuerdo por el que se modifica el diverso que expide el Protocolo de Actuación en Materia de Contrataciones Públicas, Otorgamiento y Prórroga de Licencias, Permisos, Autorizaciones y Concesiones, por el que se expide el protocolo de actuación en materia de contrataciones púbicas, otorgamiento y prórroga de licencias, permisos, autorizaciones y concesiones publicado en el D.O.F. el día 28 de febrero de 2017 y de conformidad con el Anexo Segundo “MANIFIESTO QUE PODRÁN FORMULAR LOS PARTICULARES EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIONES PÚBLICAS, DE OTORGAMIENTO Y PRÓRROGA DE LICENCIAS, PERMISOS, AUTORIZACIONES Y
CONCESIONES”; a través del vínculo xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/XXX-xxx/xxxxxXxxx.xxx, en el cual podrán encontrar la directriz para formular un manifiesto en el que afirmen o nieguen los vínculos o relaciones de negocios, laborales, profesionales, personales o de parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el cuarto grado tenga la(s) persona(s), con el o los servidores públicos, por lo que se le invita a realizar dicho manifiesto.
De igual forma, es necesario realizar su registro como proveedor en la plataforma del sistema CompraNet y en el módulo de Registro Único de Proveedores (RUPC) implementados por la Secretaría de la Función Pública, a fin
de que la Entidad pueda integrar los datos del contrato que se genere, y así dar cumplimiento a las instrucciones de la Secretaría antes señalada, en el sentido de que todas las contrataciones gubernamentales queden debidamente registradas y activadas en dicha plataforma.
1.3 Número de identificación del procedimiento LA-006HJY001-E121-2018.
1.4 Ejercicio fiscal que abarcará la contratación que derive del presente procedimiento
Ejercicio fiscal 2018.
1.5 Idioma
El idioma que deberán presentar las proposiciones, requisitos y toda aquella documentación presentada que forma parte de propuesta deberán ser en idioma español.
1.6 Disponibilidad presupuestaria
Pronósticos cuenta con los recursos autorizados en la partida presupuestal número:
32303- Arrendamiento de equipo de telecomunicaciones.
1.7 Crédito externo o garantía de organismos financieros
No aplica.
2. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA
2.1 Descripción, unidad de medida y cantidades requeridas
Descripción del Servicio | Cantidad | Unidad de medida | Monto Mínimo antes de I.V.A. | Monto Máximo antes de I.V.A. |
Servicio de un Centro de Administración Tecnológica en Materia de Telecomunicaciones (Cat Telecomunicaciones) | 1 | Servicio | $7,731,171.00 | $13,423,884.60 |
2.2 Agrupamiento de partidas
No aplica
2.3 Precio máximo de referencia
No aplica.
2.4 Normas
Conforme a lo establecido en el ANEXO 15 en el apartado de “Normas que deben de cumplirse o registros sanitarios o permisos especiales”.
2.5 Método que se utilizará para realizar las pruebas
No aplica.
2.6 Contrato abierto
Abierto por monto conforme a lo establecido en el numeral 2.1
2.7 Modalidad de contratación
No aplica
2.8 Partidas
La contratación del servicio objeto de esta Licitación será adjudicada a un solo licitante siempre y cuando se asegure el cumplimiento de la descripción y especificaciones del servicio señalas en el ANEXO 15 de esta convocatoria y oferte las mejores condiciones.
2.9 Modelo del contrato
El modelo de contrato para esta Convocatoria se detalla en el ANEXO 17 el cual se adecuará en relación a la emisión del fallo.
3. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA.
3.1 Reducción de plazos
No aplica.
3.2 Calendario y lugar de los actos
ACTO | FECHA Y HORA | LUGAR |
Publicación de la Convocatoria en CompraNet | 13 de julio de 2018. | |
Envío para su publicación en el D.O.F. | 13 de julio de 2018. | En el D.O.F. |
Visita a las instalaciones | 20 de julio de 2018 de las 10:00 a las 14:00 horas | En los domicilios establecidos en el ANEXO 15 numero romano XXXII Apartado B. Inmuebles de Pronósticos. |
Junta de aclaración a la Convocatoria | 24 de julio de 2018 9:00 horas. | A través del Sistema CompraNet en la dirección electrónica xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx |
Presentación y apertura de proposiciones | 31 de julio de 2018 a las 11:00 horas. | A través del Sistema CompraNet en la dirección electrónica xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx |
Fallo | 07 xx xxxxxx 2018 a las 12:00 horas. | A través del Sistema CompraNet en la dirección electrónica xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx |
Firma del contrato | En el acta de fallo se dará a conocer la fecha y hora. | En el domicilio de la convocante. |
Los licitantes, no podrán asistir a los actos públicos de esta Licitación, conforme al Artículo 26 Bis, fracción II que a la letra dice:
“Electrónica, en la cual exclusivamente se permitirá la participación de los licitantes a través de CompraNet…”
3.3 Proposiciones a través de servicio postal o mensajería
No aplica.
3.4 Retiro de proposiciones
Una vez recibidas las proposiciones en la fecha, hora y lugar establecidos en esta Convocatoria, éstas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que deberán considerarse vigentes dentro del procedimiento de la presente Licitación hasta su conclusión.
3.5 Proposición conjunta
Dos o más personas podrán presentar conjuntamente una proposición sin necesidad de constituir una sociedad, o una nueva sociedad en caso de personas xxxxxxx; para tales efectos, en la proposición y en el contrato se establecerán con precisión las obligaciones de cada una de ellas, así como la manera en que se exigirá su cumplimiento. En este supuesto la proposición será firmada por el representante común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, ya sea autógrafamente o por los medios de identificación electrónica autorizados por la S.F.P.
Con fundamento en el artículo 34 párrafo tercero de la Ley.
Cuando la proposición conjunta resulte adjudicada con un contrato, dicho instrumento deberá ser firmado por el representante legal de cada una de las personas participantes en la proposición, a quienes se considerará, para efectos del procedimiento y del contrato, como responsables solidarios o mancomunados, según se establezca en el propio contrato.
Lo anterior, sin perjuicio de que las personas que integran la proposición conjunta puedan constituirse en una nueva sociedad, para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en el convenio de proposición conjunta siempre y cuando se mantenga en la nueva sociedad las responsabilidades de dicho convenio.
Los actos, contratos, convenios o combinaciones que lleven a cabo los licitantes en cualquier etapa del procedimiento de Licitación deberán apegarse a lo dispuesto por la Ley Federal de Competencia Económica en Materia de Prácticas Monopólicas y Concentraciones, sin perjuicio de que Pronósticos determine los requisitos, características y condiciones de los mismos en el ámbito de sus atribuciones. Cualquier licitante o el convocante podrán hacer del conocimiento de la Comisión Federal de Competencia, hechos materia de la citada Ley, para que resuelva lo conducente.
Los interesados podrán agruparse para presentar una proposición, cumpliendo los siguientes aspectos:
I. Cualquiera de los integrantes de la agrupación, podrá presentar el escrito mediante el cual manifieste su interés en participar en la junta de aclaraciones y en el procedimiento de contratación (ANEXO 12 A (persona moral) o ANEXO 12 B (persona física);
II. Las personas que integran la agrupación deberán celebrar en los términos de la legislación aplicable el convenio de proposición conjunta (ANEXO 10), en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:
a) Nombre, domicilio y registro federal de contribuyentes de las personas integrantes, señalando, en su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx y, de haberlas, sus reformas y modificaciones así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas;
b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, señalando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;
c) Designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con la presente Convocatoria;
d) Descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y
e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, según se convenga, para efectos del procedimiento de contratación y del contrato, en caso de que se les adjudique el mismo;
III. En el acto de presentación y apertura de proposiciones el representante común de la agrupación deberá señalar que la proposición se presenta en forma conjunta. El convenio a que hace referencia la fracción II de este numeral se presentará con la proposición y, en caso de que a los licitantes que la hubieren presentado se les adjudique el contrato, dicho convenio, formará parte integrante del mismo como uno de sus anexos, y;
En el supuesto de que se adjudique el contrato a los licitantes que presentaron una proposición conjunta, el instrumento deberá ser firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad, o por el apoderado legal de la nueva sociedad que se constituya por las personas que integran la agrupación que formuló la proposición conjunta, antes de la fecha fijada para la firma del contrato, lo cual deberá comunicarse mediante escrito a la convocante por dichas personas o por su apoderado legal, al momento de darse a conocer el fallo o a más tardar en las veinticuatro horas siguientes.
3.6 Proposiciones
Los licitantes sólo podrán presentar una proposición en esta Licitación, iniciando el acto de presentación y apertura de proposiciones, las ya presentadas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto por los licitantes de conformidad con lo establecido en el antepenúltimo párrafo del artículo 26 de la ley.
3.7 Documentación distinta a la propuesta técnica y económica
La entrega de proposiciones será a través de CompraNet, los archivos serán generados mediante el uso de tecnologías que resguarden la confidencialidad de la información de tal forma que sean inviolables, conforme a las disposiciones técnicas que al efecto establezca la S.F.P.
3.8 Revisión de documentación distinta a la propuesta técnica y económica
No aplica.
3.9 Acreditación de existencia legal y personalidad jurídica
Los licitantes deberán acreditar su existencia legal y personalidad jurídica, para efectos de suscripción de proposiciones y en su caso, firma del contrato, mediante la presentación del formato debidamente requisitado que se incluye como ANEXO 3 A o ANEXO 3 B de esta Convocatoria.
3.10 Rúbrica de las proposiciones recibidas
De conformidad con lo establecido en el artículo 35, fracción II de la Ley, las proposiciones presentadas serán rubricadas por el servidor público facultado para presidir el evento, así como un representante del área requirente, es decir, se rubricarán únicamente los ANEXOS 15 y 16 de la presente Convocatoria, documentación que para efectos constará documentalmente.
3.11 Indicaciones relativas al fallo y firma del contrato
El fallo para efectos de su notificación, se dará a conocer a través de CompraNet el mismo día en que se celebre. A los licitantes se les enviará por correo electrónico un aviso informándoles que el acta del fallo se encuentra a su disposición en CompraNet, de conformidad con lo establecido en el artículo 37 de la Ley.
Se levantará el acta del evento, la cual será firmada por los asistentes a quienes se les entregará copia de la misma; asimismo el contenido del fallo se difundirá a través de CompraNet el mismo día en que se emita.
Con la notificación del fallo por el que se adjudica el contrato, las obligaciones derivadas de éste serán exigibles, sin perjuicio de la obligación de las partes de firmar el contrato conforme se establece en la presente Convocatoria.
Asimismo, se difundirá un ejemplar de dicha acta en CompraNet para efectos de su notificación a los licitantes. Dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal.
El licitante adjudicado deberá presentarse en el horario y fecha señalada en el acta de fallo, para formalizar el contrato de acuerdo al modelo del ANEXO 17, para presentar copia y original para cotejo de los siguientes documentos:
PERSONA MORAL | PERSONA FÍSICA |
Inscripción al R.F.C. | Inscripción al R.F.C. |
Cédula del R.F.C. | Cédula del R.F.C. |
Testimonio de la escritura pública en la que conste que fue constituida conforme a las Leyes mexicanas y que tiene su domicilio en el territorio nacional con la constancia de inscripción en el registro público de comercio y, en su caso, las modificaciones que haya sufrido. | Acta de nacimiento o, en su caso, carta de naturalización respectiva, expedida por la autoridad competente, así como la documentación con la que acredite tener su domicilio legal en el territorio nacional. |
Identificación oficial vigente con fotografía del representante legal | Identificación oficial vigente con fotografía de la persona física que proporcionará los servicios. |
Escritura pública que contenga el poder que se otorgue al representante legal, para la celebración de actos de administración o poder especial para suscribir pedidos o contratos o bien para llevar a cabo todos los trámites derivados de procedimientos de contratación en el gobierno federal o su equivalente. En los casos en que los |
PERSONA MORAL | PERSONA FÍSICA |
poderes se otorguen con el carácter general, la escritura deberá estar inscrita en el registro público de la propiedad y del comercio correspondiente. | |
Comprobante de domicilio fiscal (actualizado) | Comprobante de domicilio fiscal (actualizado) |
Identificación oficial vigente con fotografía de una persona física que funja como testigo de la celebración del contrato | Identificación oficial vigente con fotografía de una persona física que funja como testigo de la celebración del contrato |
Con fundamento en el artículo 32 D del Código Fiscal de la Federación, la Entidad, en ningún caso contratará adquisiciones, arrendamientos o servicios con los particulares que tengan a su cargo créditos fiscales firmes en los siguientes documentos: | |
a) Resolución de opinión en sentido positivo expedido por el S.A.T. sobre el Cumplimiento de sus Obligaciones Fiscales conforme a lo establecido en la Regla 2.1.31 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2018 (D.O.F. 22-12-2017). | |
b) Documento de la resolución expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para la obtención de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social, conforme a lo establecido en la Regla Primera del Acuerdo ACDO.SA1.HCT.101214/281.P.DIR y su Anexo Único, dictado por el H. Consejo Técnico, relativo a las Reglas para la obtención de la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, publicado en el D.O.F. el 27 de febrero de 2015 (mismo que deberá ser Positivo), así mismo deberá cumplir con el Acuerdo de fecha 10 de diciembre de 2014 emitido por el H. Consejo Técnico del Instituto Mexicano del Seguro Social, en el que se establece la vigencia de la misma. | |
En caso de contar con los servicios de una empresa de outsourcing, presentar de la misma lo solicitado en los incisos a) y b) vigente y positivo. | |
c) Manifestación bajo protesta de decir verdad que no desempeña empleo, cargo o comisión en el servicio público o, en su caso que a pesar de desempeñarlo, con la formalización del contrato correspondiente no se actualiza un Conflicto de interés. En caso de que el contratista sea persona moral, dichas manifestaciones deberán presentarse respecto a los socios o accionistas que ejerzan control sobre la sociedad. | |
Si el licitante adjudicado no firmara el contrato por causas imputables a él, en la fecha, hora y lugar señalado en el fallo y se actualice el supuesto establecido en el artículo 60 fracción I de la Ley podrá ser sancionado conforme al mismo.
Pronósticos podrá sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicar el contrato al licitante que hubiese presentado la siguiente proposición solvente más baja y así sucesivamente, siempre y cuando la diferencia en precio con respecto a la postura adjudicada inicialmente no se superior al 10%, en caso de que este último no acepte la adjudicación, Pronósticos declarará desierta la Licitación.
4. REQUISITOS INDISPENSABLES QUE LOS LICITANTES DEBEN CUMPLIR PARA EVALUAR SU PROPOSICIÓN Y CAUSAS DE DESECHAMIENTO
Los licitantes que participen en esta licitación no deberán estar inhabilitados por resolución de la S.F.P. y deberán presentar la siguiente documentación:
4.1 Documentación legal administrativa
a) Copia simple por ambos lados de identificación oficial vigente con fotografía de quien firma la proposición.
1. Acreditar bajo protesta de decir verdad, su existencia legal y personalidad jurídica, para efectos de suscripción de proposiciones y en su caso, firma del contrato.
ANEXO 3 A (persona moral)
2. Escrito bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, sin que sea necesario acreditar su personalidad jurídica.
ANEXO 4
3. Escrito bajo protesta de decir verdad, en el que indique que es de nacionalidad mexicana y que posee plena capacidad jurídica y no se encuentra impedido civil, mercantil o administrativamente para ejercer plenamente sus derechos y cumplir con sus obligaciones.
ANEXO 5
4. Escrito en el que indique la dirección de correo electrónico.
ANEXO 6
5. Escrito bajo protesta de decir vedad, en el que señale que no se eucnetra en alguno de los supuestos establecidos por los artículos 50 y 60 de la Ley.
ANEXO 7
Para efectos de lo dispuesto por el tercer párrafo del artículo 60 de la Ley, presentar copia simple del documento comprobatorio, donde acredite que ha pagado la multa que se le impuso.
6. Escrito de declaración de integridad en la que manifieste, bajo protesta de decir verdad, que por sí mismo o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Pronósticos induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes. Asimismo, que tiene conocimiento del contenido de la nota informativa de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE). De acuerdo al artículo 29 de la Ley.
xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxx000000.xxx
ANEXO 8
7. Documento expedido por autoridad competente que determine su estratificación como micro, pequeña o mediana empresa, o bien, escrito bajo protesta de decir verdad, que cuenta o no, con ese carácter.
ANEXO 9
8. Convenio de proposición conjunta.
Asimismo, presentar en forma individual los escritos descritos anteriormente en los numerales 1, 2, 3, 5, 6 7, 9, 10 y 11.
ANEXO 10
9. Resolución de opinión en sentido positivo expedido por el S.A.T. sobre el Cumplimiento de sus Obligaciones Fiscales conforme a lo establecido en la Regla 2.1.31 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2018 (D.O.F. 22-12-2017).
10. Documento de la resolución expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para la obtención de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social conforme a lo establecido en la Regla Primera del Acuerdo ACDO.SA1.HCT.101214/281.P.DIR y su Anexo Único, dictado por el H. Consejo Técnico, relativo a las Reglas para la obtención de la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, publicado en el D.O.F. el 27 de febrero de 2015 (mismo que deberá ser Positivo), así mismo deberá cumplir con el Acuerdo de fecha 10 de diciembre de 2014 emitido por el H. Consejo Técnico del Instituto Mexicano del Seguro Social, en el que se establece la vigencia de la misma.
11. Escrito en el que se manifieste, que los servicios que proporcionará son de origen mexicano.
ANEXO 11
12. Escrito de manifestación de interés para participar en la presente Licitación.
ANEXO 12 A (persona moral)
ANEXO 12 B (persona física)
13. Escrito en el que manifieste que el domicilio consignado en sus propuestas será el lugar en donde el licitante recibirá toda clase de notificaciones que resulten de los actos y contratos que celebren con Pronósticos.
ANEXO 13
14. Escrito firmado por el Representante Legal, en el cual manifieste que cuentan con capacidad de respuesta inmediata, así como con los recursos técnicos, financieros y de más que sean necesarios, Y CUYAS ACTIVIDADES COMERCIALES O PROFESIONALES QUE ESTÉN RELACIONADAS CON EL SERVICIO OBJETO DE ESTA INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS NACIONAL ELECTRÓNICA.
ANEXO 14
Los licitantes, admitirán que se tendrán por no presentadas las proposiciones y la documentación distinta requerida en esta convocatoria, cuando sus archivos electrónicos que la contengan presenten virus informáticos o no puedan abrirse, por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipos de cómputo. Deberán contar con el certificado digital vigente que como medio de comunicación electrónica, utilizarán en sustitución de la firma autógrafa para enviar sus proposiciones, mismo que será otorgado por el S.A.T., mediante el cual reconozcan como propia y auténtica la información que envíen a través de CompraNet.
Los licitantes que decidan agruparse para presentar una proposición conjunta: deberán entregar convenio de proposición conjunta que establezca las obligaciones de cada una de las personas que presentarán conjuntamente una proposición, así como presentar en forma individual los escritos descritos anteriormente en los numerales 1, 2, 3, 5, 6, 7, 9, 10 y 11 y a efecto de dar cumplimiento al artículo 44 del Reglamento, el convenio de proposición conjunta deberá hacerse constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales.
Las propuestas deberán ser legibles, claras y no establecer condición alguna, ni emplear abreviaturas o presentar raspaduras y/o enmendaduras, así como mantener su vigencia hasta que el contrato respectivo se extinga.
Cada uno de los documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, deberán estar foliadas en todas y cada una de las hojas que los integren. Al efecto, se deberán numerar de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entregue el licitante. Las proposiciones electrónicas, en sustitución de la firma autógrafa, se emplearán los medios de identificación electrónica que establezca la S.F.P., de conformidad con el artículo 50 del Reglamento.
En caso de que alguna o algunas hojas de los documentos mencionados en el párrafo anterior carezcan de folio y se constate que la o las hojas no foliadas mantienen continuidad, la convocante no podrá desechar la proposición. En el supuesto de que falte alguna hoja y la omisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos a la misma, la convocante tampoco podrá desechar la proposición.
4.2 Propuesta técnica
1. Propuesta Técnica firmada por el Representante Legal en el que se describa ampliamente los servicios que ofrece, en concordancia con lo señalado en el ANEXO 15, dando cumplimiento a todas y cada una de las especificaciones técnicas establecidas.
4.3 Propuesta económica
Los licitantes deberán presentar su propuesta económica respecto al servicio objeto de esta Licitación, conforme al ANEXO 16 de esta Convocatoria.
4.4 Motivos de desechamiento
Será causa de desechamiento el incumplimiento de alguno de los requisitos de la presente Convocatoria a la Licitación Pública Nacional que afecte la solvencia de la proposición, cuando incurran en cualquiera de las situaciones siguientes:
a) Si se comprueba que algún licitante ha acordado con otro u otros elevar el costo de los servicios, objeto de esta Licitación, o cualquier otro objeto que tenga como fin, obtener una ventaja sobre los demás licitantes.
b) Cuando presenten la proposición económica en moneda extranjera.
c) Cuando presenten el precio unitario a más de tres decimales.
d) La falta de presentación de los escritos o manifestaciones bajo protesta de decir verdad, así como el incumplimiento de los requisitos y documentos, que se soliciten en los numerales 4.1, 4.2 Y 4.3 de esta Convocatoria.
e) Cuando presenten proposiciones en idioma diferente al español.
f) Cuando un mismo licitante presente más de una proposición para la presente Licitación.
g) Cuando el licitante se encuentre en alguno de los supuestos establecidos por los artículos 50 y 60 de la Ley.
h) Cuando las proposiciones no se entreguen foliadas, conforme al artículo 50 del Reglamento, o bien, la falta de folio en su totalidad, que además no permita evaluar la proposición y por ende afecte la solvencia.
i) Cuando derivado de la investigación xx xxxxxxx realizada, el precio resulte superior en un 10% al ofertado respecto del que se observa como mediana en dicha investigación o en su defecto, el promedio de las ofertas presentadas en la misma Licitación. (precio no aceptable).
j) Cuando a partir de obtener el promedio de los precios preponderantes que resulten de las proposiciones aceptadas técnicamente en la Licitación y a éste se le reste el 40%; el resultado no podrá ser inferior al 40% (precio conveniente).
k) Cuando presente dos precios unitarios para la presente Licitación.
l) La falta de firma en la proposición (técnica y económica) y requisitos y/o que la firma de la proposición (técnica y económica) y los requisitos no coincida con la firma de la copia de identificación oficial vigente presentada.
m) Las proposiciones electrónicas, que no sean enviadas con los medios de identificación electrónica que establezca la S.F.P.
n) Cuando la propuesta se presente con textos entre líneas, raspaduras, tachaduras o enmendaduras en aspectos que no puedan ser cubiertos con información contenida en la propia propuesta.
o) Cuando el volumen o conceptos ofertados difieran de lo solicitado en el ANEXO 15.
p) La falta de la copia simple por ambos lados de su identificación oficial vigente con fotografía de quien firma la proposición.
q) Cuando el licitante presente las proposiciones de forma personal, a través de servicio postal o de mensajería.
r) Cuando en las propuestas presentadas (técnica y económica) no se consideren los cambios establecidos en la (s) Junta (s) de Aclaraciones.
s) Cuando algún archivo no se pueda visualizar en el evento de la Apertura de Proposiciones en el Sistema de CompraNet.
La totalidad de los requisitos antes mencionados son indispensables para acreditar la solvencia y realizar la evaluación de la proposición y, en consecuencia, su incumplimiento será causa de desechamiento de la proposición.
5. CRITERIOS QUE SE APLICARÁN PARA EVALUAR LAS PROPOSICIONES Y SE ADJUDICARÁ EL CONTRATO
En apego a lo establecido en los artículos 36 y 36 Bis de la Ley y 51 del Reglamento, la convocante efectuará la evaluación aplicando el criterio de evaluación binario (cumple, no cumple) considerando los requisitos y condiciones establecidos en la presente Convocatoria, en el resultado de la junta o juntas de aclaraciones, así como, en lo solicitado en el ANEXO 15, a efecto, de que se garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas y solo se podrá adjudicar a quien cumpla debidamente y oferte el precio más bajo y las mejores condiciones para Pronósticos.
5.1 Evaluación de la documentación legal y administrativa
Con base en el numeral 5.11 tercer párrafo de las Políticas, la Subdirección General de Asuntos Jurídicos será la responsable de la validación de la documentación legal que presenten los licitantes, en caso de participación conjunta y la Gerencia de Recursos Materiales será la responsable de la validación de la documentación administrativa solicitada en los artículos 29 de la Ley y 39 de su Reglamento.
5.2 Evaluación de las propuestas técnicas
La revisión, análisis detallado y evaluación de las proposiciones técnicas, serán realizadas por el área requirente, conforme a lo siguiente:
a) Verificará que la propuesta técnica contenga la información, requisitos y documentos solicitados en el ANEXO 15 y lo establecido en el numeral 4.2 de esta Convocatoria y los que se deriven de la junta(s) de aclaración(es) al contenido de la misma.
b) Realizará la evaluación de las proposiciones comparando, todas las condiciones ofrecidas por los licitantes con el ANEXO 15.
c) No se considerarán las propuestas que no cubran las cantidades de los requisitos contenidos en el
ANEXO 15.
5.3 Evaluación de las propuestas económicas
La revisión y análisis detallado de las propuestas económicas serán efectuados por la Gerencia de Recursos Materiales de la Dirección Administrativa de Pronósticos, conforme a lo siguiente:
a) Se evaluarán las propuestas económicas que técnicamente cumplan.
b) Se evaluarán las propuestas económicas que cumplan con la totalidad de información y documentación legal y administrativa.
c) Se considerarán las proposiciones que oferten el importe más bajo. Para el cálculo del precio no aceptable y del precio conveniente, Pronósticos podrá llevar a cabo la evaluación económica conforme al artículo 51 del Reglamento de la Ley.
Los precios unitarios de la propuesta económica que se presente el licitante, será considerado fijo a partir del acto de presentación y apertura ade proposiciones y hasta que concluya la relación contractual, por lo que el licitante que resulte adjudicado no podrá agregar ningún costo adicional, y los precios se considerarán inalterables durante la vigencia del contrato, dichos precios deberán, incluir todos los costos involucrados considerando todas las especificaciones del servicio que require Pronósticos.
Cuando se presente un error de cálculo en las proposiciones presentadas, se podrá llevar a cabo su rectificación, cuando la corrección no implique la modificación del precio unitario, solo habrá lugar a su rectificación por parte de Pronósticos. Dicha modificación se hará constar en el fallo, si el licitante no acepta la corrección de la proposición, se desechará la misma.
En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y con número, prevalecerá la cantidad con letra.
En caso de que el presupuesto asignado al procedimiento de la presente licitación sea rebasado por las proposiciones presentadas, Pronósticos podrá considerar lo previsto por el artículo 56 del Reglamento.
En caso de empate de dos o más proposiciones, la adjudicación se efectuará a favor de la persona que integre el sector de micro, pequeña o medianas empresas nacionales, de subsistir el empate entre las personas del sector señalado, la adjudicación se efectuará a favor del licitante que resulte adjudicado del sorteo por insaculación que celebre Pronósticos en el propio acto de fallo, el cual consistirá en la participación de un boleto por cada propuesta que resulte empatada y depositados en una urna, de la que se extraerá en primer lugar el boleto del licitante adjudicado y posteriormente los demás boletos empatados, con lo que se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones. Lo anterior se asentará en el acta que se levante con motivo del fallo de la presente licitación, de conformidad con el artículo 54 del Reglamento de la Ley.
6. DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES
Los documentos y datos que deben presentar los licitantes para participar en la presente Licitación se encuentran enlistados en el ANEXO 2 de la presente Convocatoria.
7. DOMICILIO Y DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DONDE PODRÁN PRESENTAR INCONFORMIDADES
De conformidad con lo dispuesto en artículo 65 y 66 de la Ley, los licitantes podrán interponer inconformidad ante el O.I.C. en Pronósticos, por actos del procedimiento de contratación que contravengan las disposiciones que rigen las materias objeto de la Ley, presentándola directamente en el Área de Responsabilidades, en días y horas hábiles, cuyas oficinas se ubican en: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxx, C.P. 03920, Ciudad de México ó al correo electrónico: xxxxxx.xxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx, así como en la dirección electrónica de CompraNet: xxxxx://XxxxxxXxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxxxx.xxxx.
8. FORMATOS
Formatos que faciliten y agilicen la presentación de las proposiciones:
ANEXO | DESCRIPCIÓN |
1 | Solicitud de aclaración al contenido de la Convocatoria |
2 | Lista de verificación para revisar proposiciones |
3 A | Formato para la acreditación de la personalidad jurídica (personas xxxxxxx) |
3 B | Formato para la acreditación de la personalidad jurídica (personas físicas) |
4 | Escrito de Facultades |
5 | Escrito de Nacionalidad |
6 | Correo electrónico |
7 | Escrito bajo protesta de decir verdad de no encontrarse en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60 de la Ley |
8 | Escrito de integridad |
9 | Estratificación de micro, pequeña o mediana empresa (MIPYMES) |
ANEXO | DESCRIPCIÓN |
10 | Convenio de proposición conjunta |
11 | Origen de los servicios |
12 A | Escrito de interés de participación (persona moral) |
12 B | Escrito de interés de participación (persona física) |
13 | Domicilio para recibir notificaciones |
14 | Capacidad de Respuesta Inmediata |
15 | Anexo Técnico |
16 | Modelo de Propuesta Económica |
9. DESARROLLO DE LOS EVENTOS DE LA LICITACIÓN
Los actos de la presente Licitación serán presididos por el servidor público facultado y asistido por un representante del área técnica y/o requirente.
De las actas que se levanten con motivo de las juntas de aclaraciones y del acto de presentación y apertura de proposiciones y del fallo del procedimiento de Licitación, se publicarán en el sistema electrónico CompraNet el mismo día en que se emitan, sin menoscabo que puedan acudir a recoger el acta correspondiente en el domicilio de la convocante. Este procedimiento sustituye a la notificación personal.
9.1 Solicitudes de aclaración al contenido de la Convocatoria
Los licitantes que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos de la presente Convocatoria, deberán presentar un escrito, manifestando los datos del representante legal conforme al ANEXO 12 A o ANEXO 12 B.
Los licitantes podrán entregar sus solicitudes de aclaración al contenido de la presente Convocatoria y sus anexos, en papel preferentemente membretado de la empresa participante y firmadas por el licitante o el representante legal acreditado, los cuestionamientos a la Convocatoria se efectuarán de acuerdo al ANEXO 1 de esta Convocatoria, a través de CompraNet, en la dirección electrónica xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx, en todos los casos, cuando menos con 24 horas de anticipación a la celebración de la junta de aclaración al contenido de la Convocatoria, a efecto de que Pronósticos esté en posibilidad de analizarlas y hacer las correspondientes aclaraciones. Para cumplir con lo anterior Pronósticos tomará como hora de recepción de las solicitudes de aclaración que se hagan llegar a través de CompraNet, la hora que registre el sistema al momento de su envío.
El envío de preguntas fuera del plazo de 24 horas previas a la celebración de la junta de aclaraciones, traerá como consecuencia que no sean consideradas para darles respuesta sin responsabilidad alguna para Pronósticos.
Lo anterior de conformidad con el último párrafo del artículo 45, del Reglamento de la Ley.
Las preguntas que los licitantes formulen respecto de las respuestas dadas por la convocante en la junta de aclaraciones, deberán ser entregadas por escrito, a través de CompraNet, en la dirección electrónica xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx, con antelación a la fecha y hora que la convocante haya fijado para una ulterior junta de aclaraciones de conformidad con el artículo 46, fracción VI, del Reglamento.
9.2 Junta para la aclaración del contenido de la Convocatoria
Las respuestas a las solicitudes de aclaración a la Convocatoria que hayan planteado los licitantes en los términos establecidos en la presente Convocatoria, serán leídas por quien presida el evento. El servidor público que presida la junta de aclaraciones, atendiendo al número de preguntas, informará a los licitantes si éstas serán contestadas en ese momento o si se suspende la sesión para reanudarla en hora o fecha posterior se levantará el acta correspondiente, que contendrá todas y cada una de las preguntas formuladas y las respuestas
correspondientes. El acta respectiva será firmada por los asistentes a quienes se les entregará copia, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los licitantes, para efectos de su notificación. Al concluir la primera junta de aclaraciones podrá señalarse la fecha y hora para la celebración de una segunda o ulteriores juntas.
Cualquier modificación a la Convocatoria y las aclaraciones que se hicieren durante este evento serán parte integrante de la presente Convocatoria.
Lo anterior con fundamento en los artículos 45 y 46 del Reglamento.
9.3 Acto de presentación y apertura de proposiciones
En punto de la hora señalada para este acto, según lo establecido en el calendario de actos de esta Licitación, se llevará a cabo el evento de acuerdo con el siguiente.
1. En punto de la hora señalada, se llevará a cabo el acto.
2. Se declarará iniciado el acto.
3. Se presentará a los servidores públicos asistentes.
4. Se verificará si existen propuestas enviadas por el Sistema CompraNet.
5. Se llevará a cabo la apertura de las que se recibieron a través del sistema CompraNet, revisando la documentación presentada, sin entrar al análisis detallado de su contenido.
6. El servidor público de Pronósticos facultado para presidir el acto y un representante del área requirente rubricarán las propuestas técnicas y económicas presentadas.
7. Las proposiciones se reciben para su posterior evaluación técnica por parte del área requirente y su evaluación económica por parte del área contratante.
8. Se procederá a levantar el acta correspondiente, en la que se harán constar las propuestas que por medios electrónicos fueron recibidas en tiempo y forma, se dará lectura a la misma y será firmada por los asistentes, a quien se les entregará copia, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los licitantes por medio del sistema CompraNet. Para efectos de su notificación; donde se ratificará o rectificará lugar, fecha y hora en que se dará a conocer el fallo de esta Convocatoria.
En el supuesto de que durante el acto de presentación y apertura de proposiciones, por causas ajenas a la voluntad de la S.F.P. o de Pronósticos, no sea posible abrir el archivo que contenga las propuestas enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, el acto se reanudará a partir de que se restablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción, salvo que el archivo en que se incluya dicha información contenga virus informáticos o no pueda abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a los programas o equipo de cómputo del licitante, por lo que se tendrán por no presentadas las proposiciones y demás documentación requerida por Pronósticos.
La S.F.P. podrá verificar en cualquier momento que durante el lapso de interrupción, no se haya suscitado alguna modificación a las propuestas que obren en poder de Pronósticos.
En el acta que se levante del acto de presentación y apertura de proposiciones, se identificarán las propuestas que se hayan presentado por medios remotos de comunicación electrónica.
10. ACTO DE FALLO
Establecido en el numeral 3.11 de la presente Convocatoria.
11. SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LA LICITACIÓN
Pronósticos podrá suspender la Licitación, en los siguientes casos:
a) Cuando se presenten casos fortuitos o de fuerza mayor que hagan necesaria la suspensión.
b) Cuando lo determine la S.F.P. o el O.I.C, mediante resolución.
Para efecto de lo anterior, se avisará por escrito, a los licitantes y se asentará dicha circunstancia en el acta correspondiente a la etapa en donde se origine la causal que la motive.
Si desaparecen las causas que motivaren la suspensión, o bien, cuando Pronósticos reciba la resolución que al efecto emita la S.F.P. o el O.I.C., previo aviso a los licitantes, se reanudará la Licitación.
12. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN
Podrá cancelarse la Licitación, en los siguientes casos:
a) En caso fortuito o por causas de fuerza mayor.
b) Cuando existan circunstancias debidamente justificadas, que provoquen la extinción de la necesidad objeto de esta Licitación o que de continuarse con el procedimiento de contratación se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a Pronósticos.
c) Cuando lo determine la S.F.P. o el O.I.C., mediante resolución.
d) Se notificará por escrito a todos los involucrados en caso de que la notificación se cancele por caso fortuito o de fuerza mayor, el pago de los gastos no recuperables, será procedente cuando los mismos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con la Licitación, de conformidad con lo establecido en el artículo 101 del Reglamento.
En caso de cancelación de la Licitación, Pronósticos podrá convocar a una nueva Licitación.
13. DECLARACIÓN DESIERTA DE LA LICITACIÓN
Pronósticos podrá declarar desierta la Licitación, cuando:
a) Xxxxxxx persona exprese su interés en participar en la presente Licitación.
b) No se presente alguna proposición en el acto de presentación y apertura de proposiciones por el Sistema de CompraNet.
c) Ninguna de las proposiciones presentadas resulte solvente por no cumplir los requisitos establecidos en esta Convocatoria.
14. MODIFICACIONES QUE PODRÁN EFECTUARSE
14.1 A la Convocatoria
Cualquier modificación, incluyendo las que resulten de la o las juntas de aclaraciones, formará parte de esta Convocatoria y deberán ser consideradas por los licitantes en la elaboración de sus proposiciones.
14.2 A los contratos
Pronósticos, solo podrá modificar el contrato que se derive de esta notificación en los términos previstos por el artículo 52 de la Ley, así como por los artículos 91 y 92 de su Reglamento.
15. INFRACCIONES Y SANCIONES
Con la finalidad de dar a conocer al sector privado, los requisitos de la denuncia, las autoridades ante quién se debe presentar y las sanciones respectivas, se adjunta como ANEXO 20 el procedimiento administrativo de sanción a licitantes o proveedores.
16. SUSPENSIÓN DE LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS
Cuando en la prestación del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor, Pronósticos, podrá suspender la entrega de los servicios en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos importes que hubiesen sido efectivamente proporcionados.
Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a Pronósticos, previa petición y justificación del proveedor, se rembolsarán los gastos no recuperables que se originen durante el tiempo que dure la suspensión, siempre que estos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con la prestación del
servicios, los cuales serán pagados dentro de un término no mayor a cuarenta y cinco días naturales posteriores a la solicitud fundada y documentada del proveedor. Además se pactará por las partes el plazo de suspensión, a cuyo término podrá iniciarse la terminación anticipada del contrato.
Lo anterior, de conformidad con el artículo 55-Bis de la Ley.
Pronósticos rembolsará a El Prestador de Servicios, los gastos no recuperables en que haya incurrido; siempre y cuando, éstos correspondan a los servicios solicitados por Pronósticos y se comprueben mediante sus respectivos comprobantes fiscales, los cuales serán evaluados y aprobados por Pronósticos contando previamente con la justificación técnica y/o normativa del área requirente.
17. NEGOCIACIÓN DE CONDICIONES
Bajo ninguna circunstancia podrán ser negociadas las condiciones estipuladas en esta Convocatoria o las propuestas presentadas por los licitantes.
Se establece que el licitante al que se adjudique el contrato, no podrá transmitir bajo ningún título, los derechos y obligaciones que se establezcan en el o los contrato(s) que se deriven de esta Licitación, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con la conformidad previa de Pronósticos.
18. SITUACIONES NO PREVISTAS EN LA CONVOCATORIA
Cualquier situación que no haya sido prevista en la presente Convocatoria, será resuelta por Pronósticos escuchando la opinión de las autoridades competentes, con base en las atribuciones establecidas en las disposiciones aplicables.
Asimismo, para la interpretación de esta Convocatoria o del contrato que se celebre, en lo no previsto en tales documentos se estará a lo dispuesto en la Ley y su Reglamento; código civil federal; la Ley General de Responsabilidades Administrativas; código federal de procedimientos civiles y demás disposiciones legales vigentes en la materia.
19. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN.
Para efectos informativos para licitantes o proveedores sujetos a la aplicación de la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción en Contrataciones Públicas en adelante (LGSNA) se xxxxxxx XXXXX 00.
20. AFILIACIÓN A CADENAS PRODUCTIVAS
Los licitantes que así lo requieran, con base en la información que se indica en el ANEXO 19, podrá obtener una cita para su afiliación preferentemente en un plazo no mayor a cinco días naturales posteriores al fallo, comunicándose al número telefónico 50.89.61.07 o al 01.800.nafinsa (623 4672), donde se le orientará para iniciar con el proceso de afiliación.
Área Convocante Lic. Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx Director Administrativo Área Requirente | Área Convocante Lic. Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx Gerente de Recursos Materiales Área Jurídica |
Ing. Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxx Gerente de Operación y Soporte | Lic. Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx Gerente Jurídico |
Todas las especificaciones y requisitos técnicos contenidos en la Convocatoria en el ANEXO 15 de esta convocatoria, son responsabilidad del área requirente, en el caso de los requisitos administrativos son responsabilidad de la Gerencia de Recursos Materiales y los aspectos legales de la Subdirección General de Asuntos Jurídicos y/o la Gerencia Jurídica, con base al numeral 5.6.1 de las Políticas.
SOLICITUD DE ACLARACIÓN AL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
Convocatoria No. LA-006HJY001-E121-2018 relativa al “Servicio de un Centro de Administración Tecnológica en Materia de Telecomunicaciones (Cat Telecomunicaciones)”.
NOMBRE DE LA EMPRESA: | NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL: |
SOLICITA ACLARACIÓN A LOS ASPECTOS:
( ) ESPECIFICACIONES TÉCNICAS | ( ) ASPECTOS NORMATIVOS |
PREGUNTAS
1.-
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
ANEXO 2
LISTA DE VERIFICACIÓN PARA REVISAR PROPOSICIONES
4.1 Documentación legal-administrativa
Documentos y/o requisitos | Presenta | No presenta |
a) Copia simple por ambos lados de identificación oficial vigente con fotografía de quien firma la proposición. | ||
1. Acreditar bajo protesta de decir verdad, su existencia legal y personalidad jurídica, para efectos de suscripción de proposiciones y en su caso, firma del contrato. ANEXO 3 A (persona moral) ANEXO 3 B (persona física) | ||
2. Escrito bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, sin que sea necesario acreditar su personalidad jurídica. ANEXO 4 | ||
3. Escrito bajo protesta de decir verdad, que es de nacionalidad mexicana que posean plena capacidad jurídica y no se encuentre impedido civil, mercantil o administrativamente para ejercer plenamente sus derechos y cumplir con sus obligaciones. ANEXO 5 | ||
4. Escrito en el que indique la dirección de correo electrónico. ANEXO 6 | ||
5. Escrito bajo protesta de decir vedad, de no encontrarse en alguno de los supuestos establecidos por los artículos 50 y 60 de la Ley. ANEXO 7 Para efectos de lo dispuesto por el tercer párrafo del artículo 60 de la Ley, presentar copia simple del documento comprobatorio, donde acredite que ha pagado la multa que se le impuso. | ||
6. Escrito de declaración de integridad en la que manifieste, bajo protesta de decir verdad, que por sí mismo o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Pronósticos, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes. Asimismo, que tiene conocimiento del contenido de la nota informativa de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE). De acuerdo al artículo 29 de la Ley. xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxx00000 7.pdf ANEXO 8 | ||
7. Documento expedido por autoridad competente que determine su estratificación como micro, pequeña o mediana empresa, o bien, escrito bajo protesta de decir verdad, que cuenta o no, con ese carácter. ANEXO 9 | ||
8. Convenio de proposición conjunta Asimismo, presentar en forma individual los escritos descritos anteriormente en los numerales 1, 2, 3, 5, 6 7, 9, 10 y 11. ANEXO 10 |
Documentos y/o requisitos | Presenta | No presenta |
9. Resolución de opinión en sentido positivo expedido por el S.A.T. sobre el Cumplimiento de sus Obligaciones Fiscales conforme a lo establecido en la Regla 2.1.31 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2018 (D.O.F. 22-12- 2017). | ||
10. Documento de la resolución expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para la obtención de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social conforme a lo establecido en la Regla Primera del Acuerdo ACDO.SA1.HCT.101214/281.P.DIR y su Anexo Único, dictado por el H. Consejo Técnico, relativo a las Reglas para la obtención de la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, publicado en el D.O.F. el 27 de febrero de 2015 (mismo que deberá ser Positivo), así mismo deberá cumplir con el Acuerdo de fecha 10 de diciembre de 2014 emitido por el H. Consejo Técnico del Instituto Mexicano del Seguro Social, en el que se establece la vigencia de la misma. | ||
11. Escrito en el que se manifieste, que los servicios que proporcionará son de origen mexicano. ANEXO 11 | ||
12. Escrito de manifestación de interés para participar en la presente Licitación. ANEXO 12 A (persona moral) ANEXO 12 B (persona física) | ||
13. Escrito en el que manifieste que el domicilio consignado en sus propuestas será el lugar en donde el licitante recibirá toda clase de notificaciones que resulten de los actos y contratos que celebren con Pronósticos. ANEXO 13 | ||
a) Escrito firmado por el Representante Legal, en el cual manifieste que cuentan con capacidad de respuesta inmediata, así como con los recursos técnicos, financieros y de más que sean necesarios, Y CUYAS ACTIVIDADES COMERCIALES O PROFESIONALES QUE ESTÉN RELACIONADAS CON EL SERVICIO OBJETO DE ESTA INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS NACIONAL ELECTRÓNICA. ANEXO 14 |
4.2 Propuesta técnica.
La propuesta técnica se deberá anexar en individual de acuerdo a cada uno de los requisitos: | Presenta | No presenta |
1. Propuesta Técnica firmada por el Representante Legal en el que se describa ampliamente los servicios que ofrece, en concordancia con lo señalado en el ANEXO 15, dando cumplimiento a todas y cada una de las especificaciones técnicas establecidas. |
4.3 Propuesta económica
La propuesta económica, deberá anexarse conforme al ANEXO 16: | Presenta | No presenta |
Propuesta Económica |
FO-CON-09
ANEXO 3 A (PERSONAS XXXXXXX)
FORMATO PARA LA ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD JURÍDICA
CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 29 FRACCIÓN VII DE LA LEY
CIUDAD DE MÉXICO, ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
(Nombre del representante legal), manifiesto bajo protesta de decir verdad, que cuento con facultades suficientes para comprometerme por mi representada (nombre de la persona moral).
Para efectos de la suscripción de las proposiciones de la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al
“SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE
TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”. y en su caso, firma del contrato, acredito nuestra personalidad jurídica de acuerdo a lo siguiente:
Registro Federal de Contribuyentes: | Tipo de Mipymes al que pertenece(opcional): | |
Domicilio: | ||
Calle: | Número: | |
Colonia: | Delegación o Municipio: | |
Código Postal: | Entidad Federativa: | |
Teléfonos (incluyendo clave Iada): | Fax: | |
Correo electrónico: | ||
No. de la escritura pública en la que consta su Acta Constitutiva: | Fecha: | |
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma: | ||
Relación de Accionistas: | ||
(Apellido Paterno) | (Apellido Materno) | Nombre |
Descripción del Objeto Social: | ||
Reformas al Acta Constitutiva: | ||
Nombre y Apellido(s) del Apoderado o Representante Legal: | ||
Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades: | ||
Escritura Pública Número: | Fecha: | |
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se otorgó: | ||
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
Nota: el presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido, preferentemente, en el orden indicado. Este formato no crea derechos para el participante ni obligaciones para el convocante sujetándose en todo caso estrictamente a lo establecido en la Convocatoria.
ANEXO 3 B (PERSONAS FÍSICAS)
FORMATO PARA LA ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD JURÍDICA
CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 29 FRACCIÓN VII DE LA LEY
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
(Nombre de la persona física) , manifiesto bajo protesta de decir verdad, que cuento con facultades suficientes para comprometerme por sí mismo.
Para efectos de la suscripción de las proposiciones de la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al
“SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE
TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”. y en su caso, firma del contrato, acredito mi personalidad jurídica de acuerdo a lo siguiente:
Tipo de Mipymes al que pertenece(opcional): | ||
Registro Federal de Contribuyentes: | ||
Domicilio: | ||
Calle: | ||
Número exterior e interior en su caso: | ||
Colonia: | Delegación o Municipio: | |
Código Postal: | Entidad Federativa: | |
Teléfonos (incluyendo clave Iada): | Fax: | |
Correo electrónico: | CURP: | |
Descripción de su Actividad Empresarial: | ||
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
Nota: el presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido, preferentemente, en el orden indicado. Este formato no crea derechos para el participante ni obligaciones para el convocante sujetándose en todo caso estrictamente a lo establecido en la Convocatoria.
ANEXO 4 ESCRITO DE FACULTADES
CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 48 FRACCIÓN V DEL REGLAMENTO DE LA LEY
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
Con fundamento en el artículo 29 fracción VI de la Ley, y en relación con la Convocatoria No. LA-006HJY001- E121-2018 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
A nombre de (nombre del licitante), manifiesto bajo protesta de decir verdad que para intervenir en el acto de presentación y apertura de proposiciones cuento con facultades suficientes para comprometerme por sí o por mi representada.
Acreditando (opcional) nuestra personalidad jurídica de acuerdo a lo siguiente:
Registro Federal de Contribuyentes: | Tipo de Mipymes al que pertenece(opcional): | |
Domicilio: | ||
Calle: | Número: | |
Colonia: | Delegación o Municipio: | |
Código Postal: | Entidad Federativa: | |
Teléfonos (incluyendo clave Iada): | Fax: | |
Correo electrónico: | ||
No. de la escritura pública en la que consta su Acta Constitutiva: | Fecha: | |
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma: | ||
Relación de Accionistas: | ||
(Apellido Paterno) | (Apellido Materno) | Nombre |
Descripción del Objeto Social: | ||
Reformas al Acta Constitutiva: | ||
Nombre y Apellido(s) del Apoderado o Representante Legal: | ||
Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades: | ||
Escritura Pública Número: | Fecha: | |
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se otorgó: | ||
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
ANEXO 5
ESCRITO DE NACIONALIDAD
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
En relación con la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
A nombre de (nombre del licitante), a quien represento, me permito manifestar bajo protesta de decir verdad que es de nacionalidad mexicana, que posee plena capacidad jurídica y no se encuentra impedida civil, mercantil o administrativamente para ejercer plenamente sus derechos y cumplir con sus obligaciones.
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
CORREO ELECTRÓNICO
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX XX 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX,
X.X. 00000, XXXXXX XX XXXXXX P R E S E N T E
En relación con la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
A nombre de (nombre del licitante), manifiesto que el correo electrónico de mi representada es: (indicar correo electrónico).
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD DE NO ENCONTRARSE EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA LEY
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
En relación con la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
(Nombre del representante legal) en mi carácter de representante legal de la empresa, personalidad que acredito con el testimonio notarial No. expedido por el notario público No. , comparezco a nombre de mi representada a declarar bajo protesta de decir verdad:
Que mi representada (nombre del licitante o persona física), así como ninguno de sus integrantes, se encuentran en los supuestos que establecen los artículos 50 y 60 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
Mi representada se da por enterada que en caso de que la información anterior resultase falsa será causa suficiente para que opere la rescisión del contrato sin responsabilidad para Pronósticos.
Lo anterior con el objeto de dar cumplimiento a dicha disposición para los fines y efectos a que haya lugar.
.
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
ESCRITO DE INTEGRIDAD
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
En relación con la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
A nombre de (nombre del licitante), a quien represento, me permito manifestar bajo protesta de decir verdad, que por sí mismos o a través de interpósita persona, nos abstendremos de adoptar conductas, para que los servidores públicos de Pronósticos, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes. Asimismo, tenemos conocimiento del contenido de la nota informativa de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE). De acuerdo al artículo 29 de la Ley. xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxx000000.xxx
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
ANEXO 9
ESTRATIFICACIÓN DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES)
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
Me refiero al procedimiento de la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT
TELECOMUNICACIONES)”, en el que mí representada, la empresa (5) , participa a través de la presente proposición.
Al respecto y de conformidad con lo dispuesto por el artículo 34 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, manifiesto bajo protesta de decir verdad que mi representada está constituida conforme a las leyes mexicanas, con registro federal de contribuyentes (6) , y asimismo que considerando los criterios (sector, número total de trabajadores y ventas anuales) establecidos en el acuerdo por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, publicado en el D.F.O. el 30 xx xxxxx de 2009, mi representada tiene un tope máximo combinado de
(7)_ , con base en lo cual se estratifica como una empresa (8) .
De igual forma, declaro que la presente manifestación la hago teniendo pleno conocimiento de que la omisión, simulación o presentación de información falsa, son infracciones previstas por el artículo 8 fracciones IV y VIII, sancionables en términos de lo dispuesto por el artículo 27, ambos de la Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas, y demás disposiciones aplicables.
(9)
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
NOTA: La ley referida en el último párrafo” Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas”, se encuentra abrogada por la “Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción” publicada en el Diario Oficial de la Federación el 00 xx xxxxx xx 0000, xxxxxxxx xx xxxxx el 18 de julio de 2017. Conforme a su artículo tercero transitorio.
FO-CON-14
INSTRUCTIVO
INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES.
NÚMERO | DESCRIPCIÓN |
5 | Anotar el nombre, razón social o denominación del licitante. |
6 | Indicar el Registro Federal de Contribuyentes del licitante. |
7 | Señalar el número que resulte de la aplicación de la expresión: Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) x10% + (Ventas anuales en millones de pesos) x 90%. Para tales efectos puede utilizar la calculadora MIPYME disponible en la página xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx Para el concepto “Trabajadores”, utilizar el total de los trabajadores con los que cuenta la empresa a la fecha de la emisión de la manifestación. Para el concepto “ventas anuales”, utilizar los datos conforme al reporte de su ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales, expresados en millones de pesos. |
8 | Señalar el tamaño de la empresa (Micro, Pequeña o Mediana), conforme al resultado de la operación señalada en el numeral anterior. |
9 | Anotar el nombre y firma del apoderado o representante legal del licitante. |
ANEXO 10
CONVENIO DE PROPOSICIÓN CONJUNTA
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
En relación con la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
Los abajo firmantes manifestamos lo siguiente:
I. DE LOS PARTICIPANTES.
Nombre:
Domicilio: (Calle , número exterior, número interior, colonia, delegación C.P., y Entidad Federativa)
Registro Federal de Contribuyentes:
En su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal (personas xxxxxxx):
o Número de acta constitutiva:
o Fecha del acta constitutiva:
o Nombre xxx xxxxxxx que emite el acta constitutiva:
o Número xx xxxxxxx que emite el acta constitutiva:
o Lugar de emisión del acta constitutiva:
o Número de inscripción al registro público de comercio:
o Nombre de los socios:
Y de haber reformas y modificaciones:
o Número de acta:
o Fecha del acta:
o Nombre xxx xxxxxxx que emite:
o Número xx xxxxxxx que emite:
o Lugar de emisión del acta:
o Número de inscripción al registro público de comercio
o Nombre de los socios:
II. DE LOS REPRESENTANTES LEGALES
Nombre:
Domicilio: (Calle , número exterior, número interior, colonia, delegación C.P., y Entidad Federativa)
Registro Federal de Contribuyentes:
datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación:
o Número de acta:
o Fecha del acta:
o Nombre xxx xxxxxxx que emite:
o Número xx xxxxxxx que emite:
o Lugar de emisión del acta:
III. REPRESENTANTE COMÚN
En cumplimiento de lo establecido en el tercer párrafo del Artículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, convenimos en designar al Sr. representante legal de la empresa como el representante común de los abajo firmantes para los fines de esta Licitación.
IV. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Describir cada una de las obligaciones que adquirirán las partes derivado del “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT
TELECOMUNICACIONES)”, la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, así como precisar el monto que Pronósticos pagará a cada una de las partes, derivado de la adquisición en comento.
V. ESTIPULACIÓN EXPRESA
Cada uno de los firmantes somos conjunta y (solidariamente o mancomunada)_ responsables ante Pronósticos para la Asistencia Pública por el cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones a nuestro cargo contenidas en este convenio, en la Convocatoria y en el contrato que de la misma pudiera otorgarse.
El presente convenio se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia o reclamación derivada o relacionada con la presente carta compromiso quedará sujeta a la competencia exclusiva de los tribunales federales de .
Fechada a los días del mes de de 2018.
Nombre del licitante
Participante No. | Empresa | Nombre y firma del representante legal |
Nota 1: En caso de que resulte adjudicada una proposición conjunta, el convenio indicado en la fracción II del Artículo 44 del reglamento, y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizará el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran la proposición conjunta o sus apoderados, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad.
Nota 2: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido.
ANEXO 11
ESCRITO DE ORIGEN DEL SERVICIO
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
En relación con la Licitación Pública Nacional Electrónica No. LA-006HJY001-E121-2018 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
A nombre de (nombre del licitante), a quien represento, me permito manifestar que los servicios que ofertamos son de origen mexicano.
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
ANEXO 12 A (PERSONA MORAL) ESCRITO DE MANIFESTACIÓN DE INTERÉS
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
A nombre de (nombre del licitante), a quien represento, me permito manifestar el interés de participar en la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”, para lo cual
me permito enlistar los siguientes datos generales:
Registro Federal de Contribuyentes: | Tipo de Mipymes al que pertenece(opcional): | |
Domicilio: | ||
Calle: | Número: | |
Colonia: | Delegación o Municipio: | |
Código Postal: | Entidad Federativa: | |
Teléfonos (incluyendo clave Iada): | Fax: | |
Correo electrónico: | ||
No. de la escritura pública en la que consta su Acta Constitutiva: | Fecha: | |
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma: | ||
Relación de Accionistas: | ||
(Apellido Paterno) | (Apellido Materno) | Nombre |
Descripción del Objeto Social: | ||
Reformas al Acta Constitutiva: | ||
Nombre y Apellido(s) del Apoderado o Representante Legal: | ||
Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades: | ||
Escritura Pública Número: | Fecha: | |
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se otorgó: | ||
ANEXO 12 B (PERSONA FÍSICA) ESCRITO DE MANIFESTACIÓN DE INTERÉS
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
A nombre de (nombre del licitante), a quien represento, me permito manifestar el interés de participar en la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”, para lo cual
me permito enlistar los siguientes datos generales:
Registro Federal de Contribuyentes: | Tipo de Mipymes al que pertenece(opcional): | |
Domicilio: | ||
Calle: | Número: | |
Colonia: | Delegación o Municipio: | |
Código Postal: | Entidad Federativa: | |
Teléfonos (incluyendo clave Iada): | Fax: | |
Correo electrónico: | ||
No. de la escritura pública en la que consta su Acta Constitutiva: | Fecha: | |
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma: | ||
Relación de Accionistas: | ||
(Apellido Paterno) | (Apellido Materno) | Nombre |
Descripción del Objeto Social: | ||
Reformas al Acta Constitutiva: | ||
Nombre y Apellido(s) del Apoderado o Representante Legal: | ||
Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades: | ||
Escritura Pública Número: | Fecha: | |
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se otorgó: | ||
ANEXO 13
DOMICILIO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES
CIUDAD DE MÉXICO A ______DE 2018
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO P R E S E N T E
En relación con la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
A nombre de (nombre del licitante), a quien represento, me permito manifestar que el domicilio consignado en las propuestas será el siguiente:
Domicilio: | ||
Calle: | ||
Número exterior e interior en su caso: | ||
Colonia: | Delegación o Municipio: | |
Código Postal: | Entidad Federativa: | |
Teléfonos (incluyendo clave Iada): | Fax: | |
Lugar en donde se recibirá toda clase de notificaciones que resulten de los actos y contrato que en su caso celebremos con Pronósticos.
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
ANEXO 14 CAPACIDAD
PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA XX. XXXXXXXXXXX XXX Xx. 0000,
XXX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX, DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXX
C.P. 03920, CIUDAD DE MÉXICO
P R E S E N T E
En relación con la Xxxxxxxxxxxx Xx. XX-000XXX000-X000-0000 relativa al “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES (CAT TELECOMUNICACIONES)”.
A nombre de (nombre del licitante) , a quien represento, me permito manifestar que cuentan con capacidad de respuesta inmediata, así como con los recursos técnicos, financieros y de más que sean necesarios, Y CUYAS ACTIVIDADES COMERCIALES O PROFESIONALES QUE ESTÉN RELACIONADAS CON EL SERVICIO OBJETO DE ESTA INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS NACIONAL ELECTRÓNICA.
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL
ANEXO 15 ANEXO TÉCNICO
Especificaciones de la implementación |
I. Introducción. Pronósticos para la Asistencia Pública , en adelante (PRONÓSTICOS), tiene la necesidad de contar con un Centro de Administración Tecnológica en materia de Telecomunicaciones (CAT Telecomunicaciones) a través de un servicio administrado en un esquema de solicitudes bajo demanda, basado en equipamiento de última generación, para soportar la operación de las aplicaciones y servicios que apoyan a las actividades de negocio de PRONÓSTICOS, garantizando la disponibilidad de la infraestructura de comunicaciones y de los componentes habilitadores que la integran, dando cumplimiento a la Estrategia Digital Nacional así como al Programa de un Gobierno Cercano y Moderno. La red de Telecomunicaciones que actualmente opera en PRONÓSTICOS, está basada en una infraestructura de Telefonía analógica obsoleta, que se prestan al amparo del contrato de “Prestación de Servicios de un Centro de Administración Tecnológica en materia de Telecomunicaciones (CAT Telecomunicaciones)”. Derivado de lo anterior y, con la finalidad de estar en posibilidad de garantizar la continuidad de los servicios de red de área local, puntos de acceso a la red inalámbrica, telefonía IP, buzón de voz, IVR y soporte con que cuenta PRONÓSTICOS, se tiene la necesidad de llevar a cabo el proceso de contratación de dichos servicios que, de igual forma, son indispensables para soportar la operación de las diferentes áreas de la Institución, además de atender las crecientes necesidades de conectividad derivadas de iniciativas de publicación de servicios a nuestros clientes y fuerza de venta. Asimismo, PRONÓSTICOS, cuenta con una serie de sistemas de operación crítica para las actividades diarias de la Institución, por lo que requiere de una plataforma tecnológica que permita a estos sistemas operar eficientemente, a través de una gestión eficaz de recursos para brindar servicios de voz, datos, mediante los cuales se pueda transmitir la información concerniente a los procesos diarios de PRONÓSTICOS, de manera segura y confiable, de calidad, libre de códigos maliciosos e intrusiones de agentes externos e internos, de una infraestructura de mensajería electrónica unificada con servicios de voz capaces de dar seguimiento a las tareas dentro y fuera de PRONÓSTICOS. Por lo anterior, PRONÓSTICOS necesita una infraestructura tecnológica en materia de Telecomunicaciones, que garantice la operación de los servicios de, voz y datos, mismos que deberán operar en un ambiente lógico seguro, evitando con ello vulnerabilidades en la disponibilidad y flujos de información. II. Objetivo del Servicio. Proporcionar los servicios de Centro de Administración Tecnológica en materia de Telecomunicaciones (CAT Telecomunicaciones) a través de un servicio administrado en un |
esquema de solicitudes bajo demanda de manera unificada, los cuales son, servicios de voz y datos, así como la administración, soporte, operación, monitoreo y mantenimiento de la infraestructura que soporta a los mismos. III. Objetivos particulares Implement ar un ambiente convergente de servicios de voz y datos, que permita una mejor comunicación e interacción con el personal y áreas de la Institución de manera jerárquica bajo grupos de trabajo. Contar con facilidades de Comunicaciones Unificadas, bajo los requerimientos y alcances descritos en el presente Anexo Técnico. Tarificar y cuantificar las llamadas telefónicas externas e internas, para elaborar análisis costo/beneficio en la Institución, así como erogaciones que se tengan por concepto de pago de llamadas. Brindar servicios de movilidad (voz y datos), para que el personal de PRONÓSTICOS se comunique eficientemente en todas sus instalaciones, los cuales se enuncian a continuación: o Monitorea r la red (voz y datos), a fin de disminuir el riesgo de caídas importantes en los servicios administrados de PRONÓSTICOS. o Implement ar acciones de recuperación inmediata de los servicios ante la posibilidad de que se presente una contingencia. o Eficientar la red (voz y datos), con una velocidad adecuada que permita hacer más eficiente los flujos de información. o Elevar la confiabilidad de los procesos, desarrollos y sobre todo de la reputación e imagen de la institución ante nuestros principales clientes, la población. o Disminuir el impacto de una perdida de conexión ante eventos inesperados sobre los procesos críticos. o Evitar los cortes en el servicio proporcionado a las áreas usuarias, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en este Anexo Técnico. Con esto se busca minimizar los riesgos e incidentes que afecten las operaciones sustantivas de |
PRONÓSTICOS, como lo podrían ser:
o Riesgos
por la falta de administración y monitoreo de los servicios.
o Falta de
especialización para solución de problemas críticos.
o Falta de
oportunidad en la prestación de servicios de voz y datos.
o Bajos
niveles de servicio con los usuarios internos.
o Altos
niveles de contingencias y fallas en la red de voz y datos.
o Obsolesce
ncia en la infraestructura de los servicios administrados de voz y datos, que impiden la implementación e integración de nuevas tecnologías y servicios.
Cabe señalar que PRONÓSTICOS obtendría mayores beneficios con un Servicio Administrado de Infraestructura en materia de Telecomunicaciones, tales como:
Renovació
n de la infraestructura tecnológica.
Garantizar
la operación de los servicios en materia de telecomunicaciones que requieren las áreas de PRONÓSTICOS.
Flexibilida
d y oportunidad para habilitar recursos de telecomunicaciones de acuerdo a la demanda de la Institución.
Evitar la
obsolescencia tecnológica, la inversión en activos, depreciaciones y consecuentes costos de administración de inventarios.
Cumplimie
nto de compromisos de disponibilidad de los servicios en materia de telecomunicaciones que soportará la operación de las aplicaciones para que se mantenga la continuidad del Negocio.
Infraestruc
tura de los servicios en materia de telecomunicaciones de procesamiento escalable, que permita agregar nuevas funcionalidades (como parte de éste u otros contratos) tales como la asignación dinámica de recursos, alta disponibilidad, entre otros.
Esquema
robusto de monitoreo y gestión que permita la vigilancia en todo momento de los servicios administrados, así como una eficiente operación y administración de los mismos, de igual manera aumentar los niveles de servicio asociados a la entrega oportuna de los servicios tecnológicos
objeto del presente Anexo Técnico.
Proveer
un servicio integrado para el suministro de la infraestructura de Telecomunicaciones a través de un servicio administrado en un esquema de solicitudes bajo demanda de manera unificada, los cuales son, servicios de voz, datos y proporcionada por el licitante que resulte adjudicado, incluyendo los recursos humanos y/o materiales para cumplir con el tiempo de solución de incidentes establecido en los Niveles de Servicio (SLA’s) descritos en el presente Anexo Técnico.
Proporcio
nar un modelo operativo sustentado de los servicios de Telecomunicaciones a través de un servicio administrado en un esquema de solicitudes bajo demanda de manera unificada, los cuales son, servicios de voz y datos.
Establecer
las condiciones para que las diferentes áreas de PRONÓSTICOS cuenten con los servicios de Telecomunicaciones a través de un servicio administrado en un esquema de solicitudes bajo demanda de manera unificada.
Ofrecer un
servicio de primer nivel a usuarios finales de PRONÓSTICOS.
IV. Estrategia del Servicio.
1. El licitante
que resulte adjudicado será el responsable de abastecer los componentes de hardware y software: Unidades de Servicio de Red de Área Local, Telefonía IP, servicios xx xxxx de ayuda y servicios operativos asociados para que el servicio funcione de manera adecuada; servicios de diseño, instalación, soporte técnico; migración entre contratos; mantenimiento correctivo; además deberá asegurar una correcta implantación que garantice el óptimo funcionamiento y operación de los servicios administrados en materia de telecomunicaciones.
2. El
licitante que resulte adjudicado garantizará en todo momento la continuidad del servicio, para lo cual deberá tomar las previsiones necesarias para la entrega en tiempo y forma de los servicios objeto de la presente licitación.
3. El licitante
que resulte adjudicado deberá proporcionar un servicio administrado, por lo que tendrá que considerar lo necesario para llevar a cabo la implantación, soporte técnico de hardware y software, contar con los recursos humanos y/o materiales precisos para cumplir con los niveles de servicio establecidos por PRONÓSTICOS.
4. La
información que entregue PRONÓSTICOS a los licitantes y la que se genere durante el presente proceso licitatorio será pública, y la que se genere durante la vigencia del contrato, tendrá el carácter de confidencial.
5. Todos los
bienes suministrados para la prestación del servicio administrado objeto de esta licitación, por
parte del licitante que resulte adjudicado, serán de su propiedad y entera responsabilidad.
6. Los
bienes utilizados para la prestación de los servicios que sean propiedad de la Institución o de un tercero, para integrarse sobre la plataforma ofertada, bajo ninguna circunstancia cambiarán de propietario.
7. La
totalidad de la infraestructura proporcionada por el licitante que resulte adjudicado para la prestación del servicio objeto de la presente licitación, deberá ser nueva y de la más reciente generación liberada por los fabricantes de los equipos ofertados que conformen la solución y cumplir con las características técnicas mínimas solicitadas en el presente Anexo Técnico.
8. Al finalizar la vigencia del contrato del presente servicio; el licitante que resulte adjudicado deberá realizar la logística de retiro de los equipos de telecomunicaciones de su propiedad en coordinación con el subsecuente proveedor del servicio.
9. Los
licitantes deberán considerar en su propuesta técnica y económica al personal suficiente para la administración adecuada de todos los componentes del servicio, a fin de mantener los niveles de servicio definidos por PRONÓSTICOS; asimismo, todo el personal deberá contar con los conocimientos y habilidades requeridos en el apartado denominado “certificaciones a cumplir de acuerdo al servicio solicitado”, con la finalidad de implementar, operar, mantener y responder de manera correcta y eficiente, en caso de presentarse alguna falla en la infraestructura o las soluciones objeto de la presente licitación.
10. El licitante
que resulte adjudicado deberá, apegarse estrictamente y en todo momento a las políticas de seguridad y políticas generales relativas a los servicios institucionales de tecnologías de información y comunicaciones de PRONÓSTICOS contenidas en la Normateca Interna de la Institución, así como al Manual Administrativo de Aplicación General de Tecnologías de Información y Comunicaciones y de Seguridad de la Información (MAAGTICSI).
11. PRONÓS
TICOS supervisará la operación de todos los componentes del servicio, ya sea a través de sí misma o de un tercero. Para tal efecto se deberán crear los usuarios con perfil necesarios en todas las soluciones de consulta que permita obtener información de cualquier elemento involucrado en la prestación del servicio.
12. El licitante
que resulte adjudicado se obliga a asegurar con cobertura amplia, por su cuenta y cargo, los equipos entregados como parte del servicio, lo cual incluye de manera enunciativa mas no limitativa: los daños materiales que sufran los equipos, fenómenos hidrometeorológicos, terremotos, robo con o sin violencia, errores de manejo, negligencia e impericia, entre otros, sin costo adicional para PRONÓSTICOS.
13. El licitante
que resulte adjudicado asume la responsabilidad por los gastos asociados que se generen por el daño de equipo, manejo, retiro y reposición, incluyendo el pago de deducible de estos
componentes de infraestructura tecnológica, de acuerdo con lo establecido en el punto anterior, sin costo adicional para PRONÓSTICOS.
14. El
traslado, instalación y administración de las Unidades de Servicio objeto del presente anexo, será responsabilidad del licitante que resulte adjudicado, sin costo adicional para PRONÓSTICOS.
15. El licitante
que resulte adjudicado deberá cumplir con los SLA’s (Acuerdos de Niveles de Servicio) establecidos por PRONÓSTICOS en el presente anexo, así como con los OLAS’s (Acuerdos de Niveles de Operación) inherentes a la provisión del servicio, los cuales deberán estar formalizados dentro de los 60 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo.
16. El licitante
que resulte adjudicado deberá proveer un servicio integrado para el suministro, instalación, configuración, operación, soporte y mantenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, así como de los servicios y componentes relacionados para su adecuada operación. En este entendido, la “operación” se refiere a aquellas tareas que el licitante que resulte adjudicado ejecutará sobre la infraestructura, acotadas a los alcances del servicio, y que no incluyen trabajos sobre las aplicaciones que serán procesadas en la infraestructura del servicio ni sobre los servidores donde radicarán dichas aplicaciones.
17. El
licitante que resulte adjudicado garantizará la integridad y seguridad de la información e infraestructura tecnológica de PRONÓSTICOS, aplicando estándares internacionales y las Mejores Prácticas en la materia, dentro del ámbito de responsabilidad y alcance de los servicios solicitados para el proyecto en comento.
18. Los
licitantes deberán incluir en su propuesta técnica un diagrama funcional con la integración lógica y física de las herramientas propuestas para dar cumplimiento con los servicios solicitados, así como la explicación de la integración de cada una de ellas y su justificación técnica.
19. El licitante
que resulte adjudicado deberá dejar a la conclusión del servicio toda la infraestructura pasiva que utilizo para brindar el servicio sin costo para la institución.
20. Cabe
señalar que la responsabilidad del licitante que resulte adjudicado no se acota a solo proveer infraestructura, sino que incluye todos los servicios de administración, soporte, ingeniería, migración entre contratos, implementación, mesa de servicios y mantenimiento a las Unidades de Servicio, entre otros.
V. Servicios fuera de alcance del licitante que resulte adjudicado.
1. Implement
ación y soporte técnico para la administración de aplicativos de Xxxxxxx.
2. Provisión
de las licencias de la herramienta de Antivirus y herramientas de seguridad para toda la
infraestructura de PRONÓSTICOS (a reserva de aquellas incluidas como alcance de la Unidad de Servicio de Seguridad Informática descritas en dicho apartado).
3. Infraestruc
tura de energía eléctrica (ajena al gabinete y demás componentes del servicio), espacio físico y sistemas de refrigeración de aire del Centro de Datos de PRONÓSTICOS.
4. Servicios
de Continuidad de Negocios y Recuperación en Caso de Desastres no asociados directamente con la infraestructura (Hardware y Software) que forme parte del servicio.
VI. Ciclo de vida del servicio.
1. Con el objeto de asegurar un oportuno control del proyecto y mitigar posibles riesgos que comprometan la disponibilidad del servicio, se requiere que el licitante integre a detalle, como parte de su propuesta técnica, cada una de las fases en las que dividirá el proyecto, y la metodología que empleará para la entrega del servicio.
2. Al respecto y de forma general se enlistan, de manera enunciativa más no limitativa, las fases que como mínimo deberán considerar los licitantes dentro de sus propuestas, las cuales deberán ser cumplidas puntualmente por los mismos. Esta proyección está abierta a ampliación en el número de fases o de actividades en cada una de éstas, con el fin de que PRONÓSTICOS reciba de manera oportuna y con calidad los servicios objeto de la presente licitación
Etapa de Implementación.
1. Conformación del grupo de administración del servicio: Durante la etapa de planeación del arranque se conformará un grupo de administración responsable de garantizar la entrega de los servicios administrados. Este grupo estará formado por el personal que actualmente administra y opera los servicios administrados que serán transferidos y el licitante que resulte adjudicado, dicho grupo será coordinado por los servidores públicos que PRONÓSTICOS designe.
2. Definición de la Matriz de Escalamiento y Directorio del Proyecto.
3. Revisión de la Metodología y procesos de administración del proyecto presentada por el licitante que resulte adjudicado.
4. Desarrollo del plan de trabajo detallado: El licitante que resulte adjudicado deberá entregar, un plan de trabajo integral detallado (que derivará del plan de trabajo entregado como parte de la propuesta técnica), con la definición de actividades requeridas en esta etapa que considera la sustitución de equipos en cada uno de los inmuebles de PRONÓSTICOS, por lo que el licitante que resulte adjudicado tiene como máximo 10 días hábiles, contados a partir del fallo de la licitación, para su entrega a PRONÓSTICOS.
5. El grupo de administración del servicio se deberá reunir tantas veces sea necesario para revisar todos los aspectos relacionados con el servicio proporcionado por el proveedor de servicios actual y generar así un plan de estrategia, plan de transición y plan de logística transparentes para la operación y seguimiento de PRONÓSTICOS.
6. Se definirán y firmarán los Acuerdos de Nivel de Operación (OLA’s) entre el Administrador del Contrato en PRONÓSTICOS y sus proveedores de servicios relacionados bajo los lineamientos
y premisas de cada contrato relacionado.
Etapa de Migración.
El proceso de transferencia de servicios del proveedor de servicios actual al licitante que resulte adjudicado, podrá iniciar una vez emitido el fallo correspondiente y deberá considerar al menos los siguientes aspectos:
1. El inicio de la migración del servicio no podrá ser mayor a 60 días naturales contados a partir del día siguiente de notificación del fallo derivado de este proceso licitatorio.
2. El licitante que resulte adjudicado deberá incluir en el plan de trabajo detallado las actividades específicas de migración del servicio que se ajuste al periodo de tiempo definido para esta actividad, el cual enliste al menos los siguientes hitos:
a. Entrega de la infraestructura.
b. Instalación.
c. Configuración.
d. Puesta a punto.
e. Puesta en operación.
f. Pruebas.
g. Plan de Mejora.
3. El licitante que resulte adjudicado y el proveedor actual del servicio, deberán establecer acuerdos de operación que apoyen y contribuyan a la conclusión de la transferencia de los servicios en el periodo establecido, cumpliendo cabalmente con los niveles de servicio (SLA´s), cuidando mantener la continuidad de la operación de todas las áreas de la Institución.
4. El licitante que resulte adjudicado deberá controlar en forma efectiva cualquier modificación en la estrategia de transición, adaptándose al procedimiento de control de cambios en el proyecto definido por PRONÓSTICOS y en apego al MAAGTICSI y/o la normatividad aplicable vigente.
5. El licitante que resulte adjudicado deberá tener en cuenta las siguientes actividades para la migración de las Unidades de Servicio:
a) Entrega de la infraestructura de red de área local, telefonía IP, tarificador, servicio de red inalámbrica. El licitante que resulte adjudicado será responsable único de la entrega total de la infraestructura inicial de hardware y software requerido de acuerdo a lo que se defina durante la Fase de Planeación y que garantice la continuidad operativa de los servicios entregados a través del contrato vigente del servicio.
b) Instalación, implementación y configuración (puesta en marcha). Instalación física y lógica de todos los componentes de hardware y software que formen parte del servicio y puesta en marcha de todas las funcionalidades requeridas en este documento.
c)Pruebas integrales. Pruebas de funcionalidad, conectividad e integración y pruebas de la infraestructura de comunicaciones, configuración de servicios de voz y datos y de las herramientas asociadas que aseguren que toda la infraestructura y componentes que conforman el servicio se encuentren operando correctamente como un solo sistema.
6. Una vez realizada la migración de cada unidad de servicio, el licitante que resulte
adjudicado deberá generar el control de cambios y registrar la información generada en la base de datos de administración de la configuración (CMDB, por sus siglas en ingles) y en el sistema de gestión de activos que el licitante que resulte adjudicado utilice para tal fin.
7. Los formatos utilizados durante este procedimiento deberán ser propuestos y desarrollados por el proveedor del servicio y autorizados por PRONÓSTICOS.
8. Los horarios de migración de las Unidades de Servicio se establecerán en coordinación con el Administrador del contrato de PRONÓSTICOS. Sin embargo, el licitante que resulte adjudicado deberá considerar durante esta etapa el horario laboral de PRONÓSTICOS, que es de lunes a viernes de las 08:30 a las 22:00 horas, los xxxxxxx, xxxxxxxx y días festivos de 12:00 a 22:00 horas, por lo que debe cuidar no afectar la operación de las áreas sustantivas que llevan a cabo actividades para la celebración de sorteos (las cuales serán notificadas por PRONÓSTICOS al licitante que resulte adjudicado al momento de iniciar la Transición).
9. El licitante que resulte adjudicado deberá vigilar de cerca los siguientes aspectos durante el proceso de migración:
a) Minimizar los tiempos de ejecución de las actividades correspondientes a esta actividad.
b) Minimizar el impacto a los usuarios finales, manteniendo una adecuada comunicación y coordinándose con los responsables de la Administración del Servicio en PRONÓSTICOS.
Etapa de liberación Operación.
1. El licitante que resulte adjudicado deberá proporcionar una presentación detallada a PRONÓSTICOS de la arquitectura e infraestructura instalada como parte del servicio en la convocante.
2. Se considerará como Unidad de Servicio migrada, aquella que disponga de los componentes de servicio requeridos por la entidad (salvo aquellas cuya implementación se soliciten explícitamente con una fecha posterior).
3. Para el reconocimiento de la entrega y liberación a producción de una Unidad de Servicio, el licitante que resulte adjudicado deberá obtener la firma de aceptación de la Gerencia de Operación y Soporte respecto a la validación de la migración de los servicios administrados, lo cual deberá estar plasmado en el Plan de Trabajo Detallado.
4. Se reconocerá la unidad de servicio para su facturación cuando se haya cumplido con los dos puntos anteriores además de contar con la carta de aceptación firmada por el personal autorizado por la entidad para el trámite de pago de los servicios.
5. En el Plan de Trabajo Detallado deberá estar incluido el hito del término del periodo de transferencia de los servicios del proveedor de servicios actual al licitante que resulte adjudicado, para que a partir de aquí se inicie la verificación del cumplimiento de los Niveles de Servicio solicitados en el presente documento, así como el reconocimiento de la entrega de los mismos.
6. Se considerará que los servicios son entregados al 100% cuando el licitante que resulte adjudicado haya cumplido con todos y cada uno de los requerimientos expresados en el presente anexo técnico.
7. Establecimiento y firma de los Acuerdos de Operación (OLA’s). Antes de iniciar las
operaciones, el licitante que resulte adjudicado deberá firmar los acuerdos de nivel de operación (OLA’s) de conformidad con PRONÓSTICOS, así como con terceros que designe PRONÓSTICOS en un plazo máximo de 60 días naturales posteriores a la notificación del fallo.
Etapa de entrega y transición.
1. El licitante
que resulte adjudicado estará obligado a realizar las actividades propias de transferencia y migración de los servicios hacía un nuevo proveedor de servicios, a partir de que se le notifique por parte de PRONÓSTICOS.
2. Deberá
disponer del personal necesario para coordinar la transferencia integral del servicio con el futuro proveedor de servicios, elaborando conjuntamente la logística de transición, misma que será avalada y autorizada por PRONÓSTICOS.
3. El licitante
que resulte adjudicado estará obligado, durante el periodo de transición del servicio a un nuevo proveedor de servicios, a realizar la transferencia bajo las condiciones que establezca PRONÓSTICOS.
4. Es
importante aclarar que el licitante que resulte adjudicado, dará todas las facilidades que PRONÓSTICOS considere pertinentes; para garantizar la transparencia en el proceso de transición al nuevo proveedor de servicios.
5. Al final de
la etapa de migración de servicios, el licitante que resulte adjudicado, retirará toda la infraestructura y servicios que hubieran sido parte de la solución y que sean única y exclusivamente de su propiedad.
6. El
Licitante que resulte adjudicado debe considerar que mantendrá disponible y operando las Unidades de Servicio por un periodo de máximo de 60 días naturales, posterior a la terminación del contrato, a fin de que el proveedor de servicios subsecuente pueda realizar las actividades de transición y así mantener la continuidad de la operación de PRONÓSTICOS. Lo anterior deberá ser sin costo adicional para PRONÓSTICOS.
7. El borrado
de datos del equipo propiedad del proveedor de servicios adjudicado al final del contrato deberá realizarse con autorización y en presencia del personal responsable del Administrador del Contrato de PRONÓSTICOS, garantizando que la herramienta o método empleado para este fin, no permita la restauración posterior de la información. El software que se utilice para el borrado de la información deberá tener la capacidad de emitir evidencia del borrado.
Plan de adopción tecnológica, gestión de cambio y mejora de procesos.
El licitante que resulte adjudicado, ofrecerá un servicio consultivo el cual deberá estar alineado al MAAGTICSI o a la Normatividad vigente aplicable, mediante el cual se identifique y clasifique un proceso de negocio para ser mejorado a través de la eliminación de desperdicios y reducción de
variabilidad mediante la adopción de la tecnología provista por el servicio administrado de infraestructura en materia de telecomunicaciones.
Objetivos:
Identificar
y cuantificar ahorros en un proceso clave en materia de telecomunicaciones.
Diseñar
un plan de actividades y estrategias dirigidas a facilitar el uso de una nueva herramienta, reduciendo la curva de aprendizaje y fomentando el uso óptimo de la solución. El plan debe mostrar los beneficios directos dentro de la operación de las actividades del negocio.
VII. Descripción del servicio administrado requerido.
El equipamiento que provea el licitante que resulte adjudicado deberá cumplir los requisitos mínimos que se describen a continuación:
a) Los
equipos ofertados para la prestación de este servicio deberán ser nuevos, originales de fábrica, de línea, no re-manufacturados y de la más reciente generación liberada por los fabricantes. Por lo que el licitante deberá contar y presentar en su propuesta técnica original de carta del fabricante o fabricantes en papel membretado y firmado por el representante legal y dirigido a PRONÓSTICOS que acredite que todo el equipo ofertado cumple con dichas características.
b) Los
requerimientos para cada uno de los componentes son una base de referencia de características mínimas que se esperan en la infraestructura de telecomunicaciones, con esto no se limita a que el licitante brinde el servicio, modificándolo de forma equivalente o inclusive mejorando dichas características mínimas esperadas. Será PRONÓSTICOS quien tome la determinación si la solución cumple con los requerimientos mínimos especificados en este Anexo Técnico, así como los costos asociados a la solución técnica presentada.
c) PRONÓS
TICOS requiere que las unidades de servicio ofertadas por el licitante en los rubros de Teléfonos IP y la solución de voz sean de la misma marca a excepción del IVR que podrá en todo caso ser de la misma u otra marca, con el fin de facilitar la administración, operación y análisis del comportamiento de los servicios e información de la tecnología de la solución de voz y telefonía.
d) El licitante
que resulte adjudicado será el responsable de realizar todas las actividades solicitadas y las necesarias para la correcta entrega y control de los servicios objeto del presente Anexo Técnico.
A continuación, se describen las principales características de las Unidades de Servicios las cuales se enlistan de forma enunciativa más no limitativa objeto del presente:
Componentes Habilitadores de las Unidades de Servicio | Gabinetes y/o racks | Infraestructura para albergar los equipos dispuestos para el Servicio de red LAN, comunicaciones, instalación, puesta en marcha, administración y mantenimiento. | N. A. | ||
Cableado estructurado y habilitación de Unidades de Servicio. | Servicios requeridos para la habilitación de unidades de servicio: Nodos de red, cables de interconexión de equipos, energía eléctrica dentro de los gabinetes o racks. | ||||
Clasificación de las Unidades de Servicio | Tipo | Descripción | Unidad de servicio |
Chasis, cableado UTP, cableado fibra óptica, alimentación eléctrica, módulos de administración, control de acceso a la red, configuración, administración y puesta en marcha. | Unidad de switch de | ||
Switches de Core, switches departamental | Core. | ||
Unidad de switch departamentales. | |||
Unidades de red LAN | capa 2, switches departamental capa 3, administración y monitoreo | Unidad de tarjetas adicionales. | |
Unidad de administración control de acceso y monitoreo | |||
de red. | |||
Interconexión de dispositivos de | Puntos de acceso. | ||
Puntos de | comunicación alámbrica para formar | Controladora de puntos | |
Unidad de | acceso a la red | la red inalámbrica que permita la | de acceso. |
red inalámbrica | inalámbrica y controladora de red. | transmisión de datos entre los dispositivo conectados a la red cableada y a los dispositivos inalámbricos | Unidad de administración, control de acceso y monitoreo de red. |
Unidad de Servidor de | |||
telefonía IP. | |||
Unidad de | Servidor de telefonía, terminales | Equipamiento que permita la comunicación telefónica cubriendo | Unidad de terminal telefónica. |
Buzón de voz. | |||
telefonía | telefónicas, | las necesidades telefónicas de los | |
IVR. | |||
buzón de voz, | usuarios y de PRONÓSTICOS. | ||
IVR, tarificador | |||
Tarificador. | |||
Módulo de Grabación. |
Monitoreo de la infraestructura | El aprovisionamiento de consolas y demás infraestructura de gestión, administración necesarias para cumplir con todos los objetivos de niveles de servicio así como los portales de auto aprovisionamiento y otros mencionados a lo largo de este Anexo Técnico. | Unidad de Monitoreo. | |||
Mejora continua en los servicios | Emitir recomendaciones para el mejor aprovechamiento de los servicios entregados en este contrato, basadas en la Mejores Prácticas en la industria, realizadas por personal capacitado y certificado en las tecnologías propuestas. | N. A. | |||
Herramientas de administraci ón, monitoreo y reportes | Servicios de operación, soporte y mantenimiento | Administración, soporte, operación y mantenimiento de la infraestructura habilitadora de acceso a la red de telecomunicaciones. | Unida xx xxxx de ayuda. | ||
Unidad de soporte técnico. | |||||
Unidades de Administraci ón | Personal en sitio | Personal en sitio que cumple con los perfiles de administración para cada una de las plataformas productiva con las que se cuente: cada perfil del personal técnico requerido se presenta como una unidad de administración, control de acceso y monitoreo. El objetivo de esta unidad de servicio es mantener la infraestructura del servicio controlada, actualizada y en óptimas condiciones de funcionamiento, para lo cual se realizarán todas las gestiones y tareas que sean necesarias (análisis de capacidad, monitoreo de infraestructura, entre otras), utilizando herramientas automatizadas, metodologías y estándares para dichos fines, y destinando la cantidad de recursos humanos necesarios para efectuar las tareas de acuerdo con los Niveles de servicio solicitados por PRONÓSTICOS. | Unidad de Administración red LAN. | ||
Unidad de Administración y operación de Telefonía. | |||||
Unidad de Administración y documentación de Proyecto. | |||||
Unidad de Soporte Técnico (estándar y Avanzado). | |||||
VII..1. Servicios de Red de Área Local. | |||||
a. El servicio de red de Área Local (LAN) se refiere al aprovisionamiento de infraestructura tecnológica que permita el transporte de tráfico de voz, datos y video de una forma segura y eficiente, para lo cual se requiere que el licitante que resulte adjudicado incluya en su solución equipos de conmutación de datos. b. Deberá considerar que los equipos para el Core y los switches departamentales de acceso a la red local sean del mismo fabricante para garantizar la interoperabilidad y una administración homogénea debiendo cumplir con las siguientes características mínimas: VII..1.1. Conmutación de Datos / Switches Departamentales. VII..1.1.1. Conmutación de datos capa 2 de 24 puertos Gb Ethernet. A continuación, se describen las características de las Unidades de Servicios las cuales se enlistan de forma enunciativa más no limitativa: | |||
Características | Descripción | ||
Rendimiento y capacidades. | El equipo propuesto deberá de contar con una capacidad de conmutación de paquetes de al menos 128 Gbps. para garantizar el procesamiento adecuado de la información, aun cuando todas las interfaces estén transfiriendo paquetes a su máxima velocidad y así evitar el bloqueo de las mismas. Deberá de contar con un rendimiento en capa 2 y 3 de 95 Mpps. Respecto a las direcciones MAC, el equipo deberá soportar al menos 16,000 MAC Address en la tabla de Capa 2. | ||
VLAN´s. | El equipo deberá de soportar el estándar 802.1q, permitiendo tener al menos 4000 VLAN’s para segmentar el tráfico de la red, se deberá poder crear VLAN’s basadas en 802.1q, por puerto, privadas, basadas en MAC Address. | ||
QoS. | El equipo deberá contar con 8 colas de prioridad en cada puerto. Calidad de servicio, deberá contar con al menos 8 colas por puerto físico, calidad de servicio aplicable a MAC, dirección IP, puerto TCP/UDP, 802.1p, DiffServ. Además deberá soportar los siguientes algoritmos de encolamiento: WTDQ, SRR y Strict Priority. | ||
Interfaces | El equipo propuesto deberá de soportar por lo menos la siguiente cantidad de interfaces: 24 puertos 100/1000 Base-T El equipo deberá contar con al menos 1 ranuras de expansión, las cuales podrán ser para puertos de apilamiento o uplinks. El equipo deberá incluir dos puertos 10G SFP. El equipo deberá contar con al menos 2 puertos de apilamiento dedicado con un ancho xx xxxxx total de 80 Gbps. Se deberán poder agregar hasta 8 equipos por pila. Protocolos de Multicast: MULTICAST PIM-SM, PIM-DM y IGMP. Administración: RMON, SNMP X0, X0X y v3; HTTP y HTTPS. Protocolos Capa 2 y de VLAN’s: IEEE 802.3ad (Agregación de enlaces); | ||
IEEE 802.1s (Multiple Spanning Tree). Estándares de IPV4: Ruteo Estático Unicast/Multicast; IGMP V3; RIP v1/v2; VRRP; OSPF; EQUAL COST ROUTING; opcional IS-IS. Estándares de IPv6: Internet Protocol, Version 6 (IPv6) Especificación; Neighbor Discovery for IP Version 6, (IPv6); Internet Control Message Protocol (ICMPv6) for the IPv6; IPv6 Multicast Listener Discovery v1 (MLDv1) Protocol; OSPFv3 for IPv6; RIPng; Static Unicast routes for IPv6; Listas de Control de Acceso para IPv6; IPv4/IPv6 dual mode IP stack. | |||
Funcionalidades | El equipo deberá estar diseñado para una altura no mayor a 1U de rack es decir no mayor a 4.445 cm, debido a que existen áreas donde el espacio es reducido en algunas áreas de la institución y no es factible la sustitución del tamaño del rack que opera actualmente. El equipo deberá soportar fuentes de poder redundantes internas. La capacidad de apilamiento deberá ser de por lo menos 80 Gbps. El equipo deberá tener la capacidad de switcheo en Capa 3 (ruteo) para IPv4 e IPv6 en hardware, mediante rutas estáticas, RIPv2 y RIP, así como OSPF. El equipo deberá de contar con las capacidades de transportar diferentes VLANs en un mismo enlace, es decir, crear troncales. El equipo deberá de contar con protección de CPU contra ataques de negación de servicio (DoS Protection). Deberá de permitir la restricción del tráfico, con una granularidad de al menos 8 kbps. Se requiere que el equipo cuente con al menos 8 colas de prioridad por puerto. Deberá de contar con la capacidad de monitoreo del tráfico de la red que, mediante un muestreo estadístico y recolección de los paquetes de la red, que permita tomar medidas preventivas y correctivas sobre el funcionamiento de la red. Deberá contar con la funcionalidad que permita de acuerdo a un modelo de alertas basadas en el traspaso de umbrales definidos por el administrador de la red para bloquear el tráfico de red en un puerto o puertos en específico. El equipo deberá de contar con arquitectura que permita alta disponibilidad para aplicaciones como VoIP, video, etc., sin que se pierdan llamadas o que el video se deteriore. Deberá de soportar un mecanismo de redundancia a nivel de capa 2 garantizando disponibilidad y confiabilidad a la red para aplicaciones como voz y video. Deberá de contar con un mecanismo correctivo de detección de Loops que permita tomar medidas de manera inmediata ante una falla en la red. El equipo deberá de soportar mecanismos de control de admisión de los usuarios a la red que soporte al menos autenticación basada en web (opcional), basada en MAC y 802.1x. Deberá contar con la capacidad que permita rastrear a los usuarios de la red para generar reportes que indiquen información como el switch al que se conecta el usuario, el puerto físico de conexión, la MAC Address, la VLAN de trabajo y el nombre del host computer. Debe contar con la capacidad de aplicar políticas de seguridad (perfiles), en base al rol que tenga el usuario de la red en la organización. (por ejemplo, |
restringir la comunicación entre VLAN’s, entre otras). Deberá de soportar listas de control de acceso a niveles de capa 2, 3 y 4. El equipo deberá contar con un mecanismo de protección de loops basado en Agregación de enlaces 1 a N compatible con el estándar 802.3ad con LACP. Deberá de soportar al menos 800 listas de control de acceso para garantizar la seguridad de la red. Deberá de soportar conexión segura mediante SSH, SCP o similares. Deberá de soportar políticas para la seguridad basadas en MAC. El equipo deberá contar con una funcionalidad que permita combinar 2 puertos de diferentes equipos para formar una conexión lógica hacia otro equipo pudiendo ser este un servidor o algún otro switch basado en el estándar 802.3ad LACP. El equipo deberá de soportar aprovisionamiento automático a través de perfiles creados usando LLDP o scripts basados en eventos, permitiendo configurar la VLAN, calidad de servicio y demás necesarios de manera automática en el puerto para soluciones de telefonía IP, video, video vigilancia, autenticación de usuarios, etc. Deberá de contar con una funcionalidad que permita a los administradores rastrear a los usuarios a través de la red, la identidad del usuario, deberá de ser obtenida a través de algún método de autenticación como LLDP, Network Login, kerberos, entre otros. Deberá de contar con una funcionalidad que permita proveer servicios redundantes de ruteo para los usuarios (capa 3), eliminando de esta manera un punto único xx xxxxx asociado a la dirección de un default Gateway. En caso de que un equipo de Core falle, el otro equipo que este considerado para proveer redundancia tomar. la responsabilidad del ruteo, siendo de manera transparente para los usuarios. Deberá de contar con al menos 3 métodos para la administración de las 8 colas de prioridad, como son Weighted Tail Drop, Shaped, Round Xxxxx Priority y Strict Priority Queuing para poder garantizar la calidad de servicio requerida. | ||||
Estándares de IEEE 802.3 Access. | IEEE 802.3ab 1000BASE-T. IEEE 802.3z 1000BASE-X. IEEE 802.3at XxX Plus. IEEE 802.3az EEE. | |||
Condiciones de Operación. | Temperatura de Operación: -5 ° C a 40 ° C. Humedad Relativa de al menos: 10 % a 95 % (sin condensación). ltitud de Operación: 0 a 3,000 metros sobre el nivel del mar. | |||
Regulaciones. | UL 60950-1 2da. Edición, CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1 2da. Edición | |||
VII..1.1.2. | Conmutación de Datos Capa 3 de 24 Puertos Gb Ethernet XxX. | |||
Características | Descripción | |||
Rendimiento | y | El equipo propuesto deberá contar con una capacidad de conmutación | ||
capacidades | de paquetes de cuando menos 200Gbps para garantizar el procesamiento adecuado de la información, aun cuando todas las interfaces estén transfiriendo paquetes a su máxima velocidad y así evitar el bloqueo de las mismas. Deberá contar con un rendimiento en capa 2 y 3 de 95 Mpps. El equipo deberá soportar al menos 16,000 MAC Address en la tabla de Capa 2 y 3. | ||
VLAN´s | El equipo deberá soportar el estándar 802.1q, permitiendo soportar al menos 4000 VLAN’s para segmentar el tráfico de la red, se deberá poder crear VLAN’s basadas en 802.1q, por puerto, privadas, basadas en MAC Address. | ||
QoS. | El equipo deberá contar con 8 colas de prioridad en cada puerto físico. Calidad de servicio, deberá de contar con al menos 8 colas por puerto físico, calidad de servicio aplicable a MAC, dirección IP, puerto TCP/UDP, DiffServ. | ||
Interfaces. | El equipo propuesto deberá incluir por lo menos la siguiente cantidad de interfaces en la unidad: 24 puertos 100/1000Base-T con PoE+. El equipo deberá contar con al menos 2 puertos de apilamiento y dos uplinks 10G SFP+ | ||
Protocolos y estándares soportados. | Protocolos de Multicast: IGMP. Administración: RMON, SNMP, HTTP, SSL y HTTPS. Protocolos Capa 2 y de VLAN’s: IEEE 802.3ad (Agregación de enlaces), IEEE 802.1s (Múltiple Spanning Tree). Soporte para el Protocolo IPv6 en cumplimiento con los siguientes estándares: Internet Protocol, Versión 6 (IPv6). | ||
Funcionalidades | El equipo deberá estar diseñado para una altura no mayo a 1U de rack es decir no mayor a 4.445 cm, debido a que existen áreas donde el espacio es reducido en algunas áreas de la institución y no es factible la sustitución del tamaño del rack que opera actualmente. El equipo deberá soportar los estándares 802.3af y 802.3at (PoE+, 30W por puerto). El equipo deberá soportar fuentes de poder redundantes internas. Deberá contar con la capacidad de apilarse con otras unidades similares mediante con un ancho xx xxxxx de al menos 80Gbps. El equipo deberá contar con protección de CPU contra ataques de negación de servicio (DoS Protection). Deberá de permitir la restricción del tráfico, con una granularidad de al menos 8 kbps. Se requiere que el equipo cuente con al menos 8 colas de prioridad por puerto. El equipo deberá de soportar aprovisionamiento automático a través de perfiles creados usando LLDP o scripts basados en eventos, permitiendo configurar la VLAN, calidad de servicio y demás necesarios de manera automática en el puerto para soluciones de telefonía IP, video, video vigilancia, autenticación de usuarios, entre otros. El equipo deberá contar con arquitectura que permita alta disponibilidad para aplicaciones como VoIP, video, entre otros., sin que se pierdan llamadas o que el video se distorsione. Deberá contar con un mecanismo correctivo de detección de Loops que permita tomar medidas de manera inmediata ante una falla en la red. El equipo deberá de soportar mecanismos de control de admisión de los |
usuarios a la red que soporte al menos autenticación basada en web (opcional), basada en MAC y 802.1x. Deberá contar con la capacidad que permitan rastrear a los usuarios de la red para generar reportes que indiquen información como el switch al que se conecta el usuario, el puerto físico de conexión, la MAC Address, la VLAN de trabajo y el nombre del host computer. Debe contar con la capacidad de aplicar políticas de seguridad (perfiles), en base al rol que tenga el usuario de la red en la organización. Deberá soportar listas de control de acceso a niveles de capa 2, 3 y 4. Deberá soportar al menos 600 listas de control de acceso para garantizar la seguridad de la red. Deberá soportar conexión segura mediante SSH, SCP. El equipo deberá contar con una funcionalidad que permita combinar 2 puertos de diferentes equipos para formar una conexión lógica hacia otro equipo pudiendo ser este un servidor o algún otro switch. El equipo deberá de soportar aprovisionamiento automático a través de perfiles creados usando LLDP o scripts basados en eventos, permitiendo configurar la VLAN, calidad de servicio y demás parámetros necesarios de manera automática en el puerto para soluciones de telefonía IP, video, video vigilancia, autenticación de usuarios, entre otros. Deberá contar con una funcionalidad que permita a los administradores rastrear a los usuarios a través de la red, la identidad del usuario deberá ser obtenida a través de algún método de autenticación como LLDP, Network Login, kerberos, etc. Dicha información deberá ser almacenada en una base de datos local, pudiendo crear perfiles basados en los roles, áreas o grupos organizacionales de acuerdo a los recursos que necesiten. Deberá contar con al menos 3 métodos para la administración de las 8 colas de prioridad, como son Weighted fair queuing, Round Xxxxx Priority y Strict Priority Queuing para poder garantizar la calidad de servicio requerida. | |||||
Estándares de IEEE 802.3 Access. | IEEE 802.3ab 1000BASE-T. IEEE 802.3z 1000BASE-X. IEEE 802.3at XxX Plus. IEEE 802.3af XxX. | ||||
Condiciones Operación. | de | Temperatura de Operación: 0 ° C a 40 ° C. Humedad Relativa de al menos: 10 % a 95 % (sin condensación). Altitud de Operación: 0 a 3,000 metros sobre el nivel del mar. | |||
Regulaciones . | UL 60950-1 2da. Edición, CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1 2da. Edición, FCC Parte 15 (CFR 47) Clase A. | ||||
VII..1.1.3. | Conmutación de Datos Capa 2 de 48 Puertos Gb Ethernet XxX. | ||||
Características | Descripción | ||||
Rendimiento capacidades | y | El equipo propuesto deberá contar con una capacidad de conmutación de paquetes de por lo menos 200 Gbps. para garantizar el procesamiento adecuado de la información, aun cuando todas las interfaces estén transfiriendo paquetes a su máxima velocidad y así evitar el bloqueo de las mismas. Deberá contar con un rendimiento en capa 2 y 3 de 130 Mpps. | |||
Deberá soportar al menos 16,000 MAC Address en la tabla de Capa 2. | |||
VLAN´s | El equipo deberá soportar el estándar 802.1q, permitiendo soportar al menos 4,000 VLAN’s disponibles y 1000 activas para segmentar el tráfico de la red, se deberá poder crear VLAN’s basadas en 802.1q, por puerto, privadas, basadas en MAC Address. | ||
QoS. | El equipo deberá contar con 8 colas de prioridad en cada puerto físico. Calidad de servicio, deberá de contar con al menos 8 colas por puerto físico, calidad de servicio aplicable a MAC, dirección IP, puerto TCP/UDP, Además deberá soportar los siguientes algoritmos de encolamiento: WTD, SRR y Strict Priority. | ||
Interfaces | El equipo propuesto deberá incluir por lo menos la siguiente cantidad de interfaces en la unidad: o 8 puertos 10/100/1000 Base T con XxX. o uplinks de 10G SFP+ o puertos de Apilamiento. | ||
Funcionalidades | El equipo deberá estar diseñado para una altura no mayo a 1U de rack es decir no mayor a 4.445 cm, debido a que existen áreas donde el espacio es reducido en algunas áreas de la institución y no es factible la sustitución del tamaño del rack que opera actualmente. El equipo deberá soportar los estándares 802.3af y 802.3at (PoE+, 30W por puerto). El equipo deberá soportar fuentes de poder redundantes internas. Deberá contar con la capacidad de apilarse con otras unidades similares mediante un ancho xx xxxxx de al menos 80Gbps. Los equipos deberán de ser apilables con los equipos de servicio de conmutación de Capa 3. El equipo deberá contar con protección de CPU contra ataques de negación de servicio (DoS Protection). Deberá de permitir la restricción del tráfico, con una granularidad de al menos 8 kbps. Se requiere que el equipo cuente con al menos 8 colas de prioridad por puerto. Deberá contar con la funcionalidad que permita de acuerdo a un modelo de alertas basadas en el traspaso de umbrales definidos por el administrador de la red para bloquear el tráfico de red en un puerto o puertos en específico. El equipo deberá contar con arquitectura superior que permita alta disponibilidad para aplicaciones como VoIP, video, entre otros., sin que se pierdan llamadas o que el video se distorsione. Deberá contar con un mecanismo correctivo de detección de Loops que permita tomar medidas de manera inmediata ante una falla en la red. El equipo deberá soportar mecanismos de control de admisión de los usuarios a la red que soporte al menos autenticación basada en MAC y 802.1x. Debe contar con la capacidad de aplicar políticas de seguridad (perfiles), |
en base al rol que tenga el usuario de la red en la organización. (por ejemplo restringir la comunicación entre VLAN’s, entre otras.). Deberá soportar listas de control de acceso a niveles de capa 2, 3 y 4. Deberá soportar al menos 600 listas de control de acceso para garantizar la seguridad de la red. Deberá soportar conexión segura mediante SSH, SCP. El equipo deberá contar con una funcionalidad que permita combinar 2 puertos de diferentes equipos para formar una conexión lógica hacia otro equipo pudiendo ser este un servidor o algún otro switch. El equipo deberá de soportar aprovisionamiento automático a través de perfiles creados usando LLDP o scripts basados en eventos, permitiendo configurar la VLAN, calidad de servicio y demás parámetros necesarios de manera automática en el puerto para soluciones de telefonía IP, video, video vigilancia, autenticación de usuarios, entre otros. Deberá contar con al menos 3 métodos para la administración de las 8 colas de prioridad, como son Weighted Tail Drop, Shaped Round Xxxxx y Strict Priority para poder garantizar la calidad de servicio requerida. | |||||
Estándares de IEEE 802.3 Access | | IEEE 802.3ab 1000BASE-T. IEEE 802.3z 1000BASE-X. | |||
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EEE 802.3at XxX Plus. | |||||
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EEE 802.3az EEE. | |||||
Condiciones Operación | de | | emperatura de Operación: -5 ° C a 40 ° C. | ||
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umedad Relativa al menos de: 10 % a 95 % (sin condensación). | |||||
| |||||
ltitud de Operación: 0 a 3,000 metros sobre el nivel del mar. | |||||
Regulaciones | | L 60950-1 2da. Edición, CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1 2da. Edición, VCCI Class A, FCC Parte 15 (CFR 47) Clase A. | |||
VII..1.2. | Switch de Core. | ||||
Características | Descripción | ||||
Rendimiento capacidades | y | El equipo propuesto para prestar el servicio administrado requerido deberá de contar con un backplane de al menos 25 Tbps. para garantizar el procesamiento adecuado de la información, aun cuando todas las interfaces estén transfiriendo paquetes a su máxima velocidad y así evitar el bloqueo de las mismas. Deberá soportar al menos 150,000 direcciones MAC en las tablas de Capa 2. El equipo deberá de soportar un rendimiento en las procesadoras de 2.8Tbps. | |||
VLAN´s | | El equipo deberá soportar el estándar 802.1q, permitiendo soportar al | |||
menos 4,000 VLAN’s para segmentar el tráfico de la red, se deberá poder | |||||
crear VLAN’s basadas en 802.1q, por puerto, por protocolo, privadas, | |||||
basadas en MAC Address. | |||||
QoS. | | El equipo deberá contar con 8 colas de prioridad en cada puerto físico. Calidad de servicio, es decir, deberá de contar con al menos 8 colas por | |||
puerto físico, calidad de servicio aplicable a VLAN, MAC, dirección IP, | |||||
puerto TCP/UDP, 802.1p, DiffServ. Además deberá soportar los siguientes | |||||
algoritmos de encolamiento: WRR, CBWFQ y SP, además de CoS. | |||||
Interfaces | El equipo propuesto deberá de soportar al menos las siguientes interfaces: Puertos 100/1000Base-T (XxX opcional) | ||||
Puertos 1000Base-X | |||||
Puertos 10G SFP+ | |||||
Puertos 40G QSFP+ | |||||
Puertos 100 G | |||||
Capacidades requeridas | | Redundancias en tarjetas procesadoras, ventiladores, fuentes de poder. 48 Puertos 10/100Base-T 96 Puertos 10G SFP+ | |||
Protocolos estándares | y | | Protocolos de Multicast: MULTICAST PIM-SM, ASM, MSDP, y IGMP. Protocolos de Administración: RMON, SNMP V1, V2C y V3. SFTP, TFTP, SSHv2, y Syslog. Estándares de OSPF. o OSPF MIB o OSPF NSSA o OSPF Graceful Shutdown o OSPFv2 Route Summarization o OSPFv3 SNMP o OSPFv3 Graceful Restart o OSPFv3 Route Summarization. Estándares de BGP: BGP Dynamic Neighbors BGP Neighbor Policy BGP Named Community Lists BGP Soft Reset BGP4 Soft Config BGP4 Multipath Support BGP Cost Community Soporte de IPv6 en: DHCPv6 BGP Extensions IPv6 Extended Access Control Lists IPv6 Standard Access Control Lists IPv6 SSH over IPv6 ICMPv6 Listas de Control de Acceso para IPv6. IPv4/IPv6 dual mode IP stack. | ||
soportados | | ||||
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Funcionalidades | | El equipo deberá soportar fuentes de poder redundantes internas. | |||
El equipo deberá tener la capacidad de switcheo en Capa 3 (ruteo) para IPv4 e IPv6 en hardware, mediante rutas estáticas, RIPv2 y RIPng, así como OSPFv3. El equipo deberá de contar con la capacidad de transportar diferentes VLAN’s en un mismo enlace. El equipo deberá de contar con la capacidad de trasladar los tags 802.1q de varias VLAN’s al tag de una sola VLAN. El equipo deberá de contar con protección de CPU contra ataques de negación de servicio (DoS Protection). Deberá de contar con la funcionalidad de monitoreo del tráfico de la red, que mediante un muestreo estadístico y recolección de los paquetes de la red, permita tomar medidas preventivas y correctivas sobre el funcionamiento de la red. Manejo de traducción de direcciones IP (NAT) Deberá contar con la funcionalidad que mediante un modelo de alertas basadas en el traspaso de umbrales definidos por el administrador de la red, así como permitir realizar una copia hacia un puerto espejo para un análisis detallado. Deberá contar con una funcionalidad que permita filtrar los mensajes de DHCP no permitidos y mantener una base de datos de los DHCP no permitidos, en donde se contendrá la dirección IP, MAC Address, VLAN ID y el número del puerto por el que fue detectado. El equipo deberá de contar con arquitectura que permita alta disponibilidad para aplicaciones como VoIP, video, etc., sin que se pierdan llamadas o que el video se deteriore. Soporte de mecanismos que midan el índice de pérdida de paquetes, latencia y jitter. El sistema operativo deberá de ser capaz de iniciar o reiniciar algún proceso de manera independiente sin interrupción en la operación, permitiendo al administrador terminar e iniciar procesos a discreción, todo sin necesidad de reiniciar el equipo. Deberá de soportar un mecanismo de redundancia a nivel de capa 2, que permita un tiempo de recuperación en caso de caída o restauración de la red en 180 ms o menos, garantizando disponibilidad y confiabilidad a la red para aplicaciones como voz y video. Este mecanismo deberá de trabajar al menos en topologías de anillo. Deberá de contar con un mecanismo correctivo de detección de Loops que permita tomar medidas de manera inmediata ante una falla en la red. Deberá de soportar 802.3ad (Agregación de enlaces) y 802.1s. El equipo deberá de soportar mecanismos de control de admisión de los usuarios a la red que soporte al menos autenticación basada en web, basada en MAC y 802.1x, Estos tipos de autenticación deberán de soportar múltiples suplicantes por puerto. Deberá contar con herramientas que permitan rastrear a los usuarios de la red para generar reportes que indiquen información como el switch al que se conecta el usuario, el puerto físico de conexión, la MAC Address, la VLAN de trabajo y el nombre del host computer. Soporte de cifrado en capa 2. Deberá contar con la capacidad de aplicar políticas de seguridad (perfiles), |
en base al rol que tenga el usuario de la red en la organización. Deberá de soportar listas de control de acceso a niveles de capa 2, 3 y 4. Deberá de soportar conexión segura mediante SSH, SCP. Deberá de soportar Multi Protocol Label Switching (MPLS). Deberá de soportar políticas para la seguridad basada en MAC. El equipo deberá contar con una funcionalidad que permita combinar 2 puertos de diferentes equipos para formar una conexión lógica hacia otro equipo pudiendo ser este un servidor o algún otro switch. El equipo deberá de soportar aprovisionamiento automático a través de perfiles creados usando LLDP o scripts basados en eventos, permitiendo configurar la VLAN, calidad de servicio y demás parámetros necesarios de manera automática en el puerto para soluciones de telefonía IP, video, video vigilancia, autenticación de usuarios, entre otros. Deberá de contar con una funcionalidad que permita a los administradores rastrear a los usuarios a través de la red, la identidad del usuario deberá de ser obtenida a través de algún método de autenticación como LDAP, Network Login, kerberos entre otros. Dicha información deberá ser almacenada en una base de datos local, pudiendo crear perfiles basados en los roles, áreas o grupos organizacionales de acuerdo a los recursos que necesiten. Soporte de módulo de análisis de tráfico de red. Deberá de contar con una funcionalidad que permita proveer servicios redundantes de ruteo para los usuarios (capa 3), eliminando de esta manera un punto único xx xxxxx asociado a la dirección de un default Gateway. En caso de que un equipo de Core falle, el otro equipo que esté considerado para proveer redundancia tomará la responsabilidad del ruteo, siendo de manera transparente para los usuarios. Deberá permitir la configuración de listas de acceso estándares y extendidas para IPv4 e IPv6. Deberá de permitir la configuración xx xxxxxxx DWDM. Deberá de contar con una funcionalidad que permita a un solo Switch ser dividido en múltiples routers virtuales, permitiendo separar el tráfico enviado de un router virtual de otro. | |||
Estándares de telecomunicaciones | EN61000-3-2 En61000-3-3 CISPR22 Class A RoHS-6 | ||
Estándares de IEEE 802.3 Access | IEEE 802.3ab 1000BASE-T. IEEE 802.3z 1000BASE-X. IEEE 802.3ae 10GBASE-X. | ||
Condiciones de Operación | Temperatura de Operación de al menos: 0 ° C a 40 ° C. Humedad Relativa de al menos: 5 % a 95 % (sin condensación). ltitud de Operación: 0 a 4,000 metros sobre el nivel del mar. | ||
VII..1.3. Requerimientos Mínimos Generales. 1. Las Unidades de Red LAN incluyen, entre otros, la provisión de infraestructura de red; instalación, puesta en marcha, soporte, monitoreo, operación y mantenimiento; componentes | |||
habilitadores como gabinetes o racks necesarios para la instalación de la infraestructura (en caso de requerirse); así como todos los aditamentos que serán considerados como habilitadores del servicio.
2. La solución presentada por el licitante deberá:
a. Ser integral, de alta disponibilidad y que permita una rápida recuperación de desastres.
b. Proveer una consola de administración grafica común y centralizada web, las tareas que se puedan llevar a través de la consola de administración deberán tener su equivalente, mediante línea de comandos (CLI).
3. El licitante que resulte adjudicado deberá realizar la instalación, configuración y puesta a punto de los equipos de red LAN de alta disponibilidad que requiera PRONÓSTICOS, durante toda la vida del contrato resultante de este proceso licitatorio.
4. PRONÓSTICOS podrá solicitar switches independientes bajo demanda, para servicios adicionales con base a sus necesidades, por lo que los licitantes deberán integrar sus propuestas económicas en base a precios unitarios de estos equipos.
5. Los switches propuestos por el licitante que resulte adjudicado deberán dimensionarse en función del universo de equipos conectados a la red de PRONÓSTICOS y bajo la premisa de que el uso de la memoria RAM y de la capacidad de procesamiento de sus componentes, en condiciones de operación normal, no deben exceder el 75% de uso durante la vigencia del contrato, conforme a los siguientes criterios:
a. Se tomará como referencia para la determinación de la capacidad utilizada, el promedio de utilización en los días hábiles, sábados y domingos en horarios del sorteo, de cada mes calendario.
b. Se evaluará el tráfico en las horas de mayor demanda de servicio, estableciéndose para ello el horario de las 10:00 a las 20:00 horas.
c. Los 2 parámetros (memoria RAM y capacidad de procesamiento), se evaluarán por separado.
d. Si el uso de la memoria RAM y/o de la capacidad de procesamiento en 20 de los días hábiles de un mes calendario se detecta arriba del 75%, el licitante que resulte adjudicado deberá realizar las ampliaciones necesarias en hardware, software y/o licenciamiento para corregir uno o ambos aspectos, sin costos adicionales para PRONÓSTICOS, en un plazo no mayor a 20 días hábiles posteriores a la generación del reporte del uso de capacidades del equipo.
Nota: todos los requerimientos descritos en este punto son considerados como críticos, por lo tanto, cualquier oferta técnica presentada por los licitantes, que no cumpla con todos y cada uno de estos requerimientos mínimos, será calificada como no cumple.
VII..1.4. Servicio de administración y monitoreo de la red LAN.
Los licitantes deberán incluir dentro de su propuesta la(s) herramienta(s) necesaria(s) para la administración centralizada y monitoreo proactivo de la red de datos que deberá de ser de la misma
marca propuesta de la tecnología de la Red de Área Local, mismos que deberán cumplir las siguientes características mínimas:
1. Servicio
de administración con interfaz gráfica, que permita tener visibilidad de la topología y administración de firmware y configuración.
2. La
topología de la red deberá mostrar todos los elementos de red de datos (conmutadores de datos) y cómo están conectados en Capa 2 y Capa 3.
3. Deberá
contar con la capacidad de agregar enlaces manualmente que no hayan sido mostrados en la topología.
4. El mapa
de la topología de la red, deberá organizarse en jerarquías de grupos lógicos más pequeños, como son edificios, pisos y closets.
5. Deberá
contar con un administrador de VLAN’s que permita la creación y administración de las mismas en la red.
6. Deberá
permitir el uso de scritps y macros para configurar múltiples dispositivos simultáneamente.
7. Control de
acceso basado en roles para definir las características y funciones para operación y control.
8. Soporte
de los protocolos SNMP, Syslog, HTTPS, TFTP, NetFlow.
9. Reportes
y rastreo detallado de los eventos de usuarios en la red.
10. Reportes
detallados que incluyan inicio y cierre de sesión de los usuarios, estado de autenticación y autorizaciones aprobadas para acceder a la red.
11. Soporte
de Link Layer Discovery Protocol (LLDP).
VII..2. Requisitos para la propuesta técnica de los servicios de la red LAN.
1. El licitante
deberá considerar un curso por cada tecnología que integre la solución propuesta para la transferencia de conocimiento al personal que PRONÓSTICOS designe (al menos 3 personas por cada una de ellas).
2. El licitante
que resulte adjudicado deberá entregar todos los manuales para la completa operación de los equipos en español o inglés, de manera impresa y en electrónico.
3. El licitante
deberá integrar en su propuesta técnica la documentación necesaria que compruebe el cumplimiento de las características mínimas requeridas en cada equipo. La documentación deberá incluir catálogos, folletos, manuales y/o páginas web del fabricante debidamente referenciadas con cada una de las características solicitadas La información de las referencias solicitadas deberá estar en idioma español o con traducción simple al español.
VII..3. Servicio de red inalámbrica con puntos de acceso administrables.
1. El licitante
deberá incluir en su propuesta técnica y económica el servicio de red inalámbrica a través de la implementación de puntos de acceso, de acuerdo a la cantidad de equipos indicados en la sección de Cantidad y distribución de puntos de servicio de referencia.
2. Los
puntos de acceso en cada edificio o ubicación deberán formar una red WLAN administrada, por lo que se requiere que la propuesta técnica del licitante incluya lo necesario para cumplir con el servicio requerido.
3. El licitante
que resulte adjudicado estará obligado a realizar y documentar el “Estudio de Cobertura de la red inalámbrica”, el cual entregará de manera impresa y en medio electrónica a PRONÓSTICOS, dentro de los 30 días naturales posteriores al fallo de la Licitación.
4. El licitante
que resulte adjudicado, previa autorización de PRONÓSTICOS, será el responsable de la instalación de los puntos de acceso inalámbricos en cada uno de sus inmuebles, garantizando los niveles de servicio solicitados (SLA’s).
5. El licitante
que resulte adjudicado será responsable de la planeación, instalación, configuración y puesta a punto de la infraestructura en coordinación con la convocante, para soportar las aplicaciones y servicios de red inalámbrica de PRONÓSTICOS.
6. El licitante
que resulte adjudicado será el responsable de realizar el diseño de la arquitectura inalámbrica a implementar, mismo que deberá ser avalado con una carta del fabricante; este documento deberá ser entregado 30 días naturales posteriores al fallo; al término de la implementación de la red inalámbrica que lleve a cabo el licitante que resulte adjudicado, el fabricante deberá realizar una auditoría conforme al diseño inicial y emitirá las recomendaciones que deberán ser aplicadas de así requerirlo, el resultado de la auditoria se entregará en formato impreso y electrónico a la convocante y esta no deberá de exceder los 10 días hábiles posteriores al término de la implementación.
7. La
infraestructura de red inalámbrica liberada y entregada por el licitante que resulte adjudicado deberá controlar los Puntos de Acceso inalámbricos desde una plataforma centralizada.
8. La
solución completa de red inalámbrica presentada por los licitantes deberá cumplir como mínimo
con las siguientes características: a. Tolerancia a fallas de la arquitectura (Redundancia geográfica o local) en la controladora de red inalámbrica donde lo especifique y bajo requerimiento de PRONÓSTICOS. b. Compatibilidad para dispositivos móviles (tabletas, equipos móviles y teléfonos inteligentes, entre otros). c. Capacidad de monitoreo, auditoría y control de acceso a la red de los usuarios. d. Supervisión y monitoreo de los puntos de accesos inalámbricos. e. Permitir el análisis de paquetes, aplicaciones, origen y destino dentro de la red inalámbrica. f. Negación de acceso a la red a usuarios no autorizados. g. Deberá de soportar, integración para mitigación de ataques DoS a nivel de red LAN. h. Integración con la solución de Control de acceso a la Red. i. La administración de puntos de acceso inalámbricos deberá realizarse por conexiones seguras (SSH, SSL, subred de administración segregada de la red principal.) j. Deberá contar con la funcionalidad de retransmisión del SSID (Service Set Identifier) entre todos los puntos de acceso inalámbrico. VII..3.1. Puntos de acceso inalámbricos. Los puntos de acceso deberán contar al menos con las siguientes capacidades y funcionalidades: | |||
Características | Descripción | ||
Radio | Dual con función en bandas de 2.4 y 5 GHz y ganancia de 4dBi en ambas frecuencias. | ||
Transmisión | 802.11n: 6.5 Mbps – 190 Mbps (20 MHz) 802.11ac 6.5 Mbps – 500 Mbps (40 MHz) o superior. 802.11a: 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48, y 54 Mbps 802.11g: 1, 2, 5.5, 6, 9, 11, 12, 18, 24, 36, 48, y 54 Mbps | ||
Rendimiento | Clasificado de por lo menos 20 tipos de interferencia, aun cuando estas no sean WiFi. Desempeño de hasta 1.3 Gbps bajo el estándar 802.11ac. Mitigación de interferencias inalámbricas. Arreglo de 3x4 MIMO. | ||
Puertos Ethernet | 2 puertos 10/100/1000 Base-T, con soporte XXX. 1 puerto para la administración del dispositivo. | ||
SSID | El equipo deberá soportar la configuración de hasta 16 SSID. | ||
Operación y configuración | Independiente a otros dispositivos Wireless LAN, capaz de soportar voz y datos, priorización automática de VoIP y tráfico de video, IEEE 802.11e, clasificación heurística de tráfico y ahorro de energía. Capaz de manejar y configurar VLAN’s, de asignar direcciones IP y estáticas e independiente por cada VLAN configurada. Soporte alimentación por modo Power Over Ethernet o eliminador de corriente | ||
alterna. Administración de tráfico y calidad de servicio. Al menos cuatro colas por estación de cliente. Clasificación de paquete QoS (Calidad de servicio) avanzada y prioridad automática para el tráfico susceptible a la recuperación de datos. Actualizaciones automáticas de Software del Servicio de Acceso Wireless: FTP o TFTP, remoto automático disponible. Software de recuperación y de configuración, controladores y drivers. | |||
Estándares de encriptación protección y autenticación. | WEP, WPA-PSK, WPA-TKIP, WPA2 AES, 802.11i, 802.1X con Controladora de Acceso Inalámbrico, base de datos de autenticación local, admisión para RADIUS. | ||
Configuración. | Interfaz de usuario en la Web, CLI, (Telnet), SSH HTTP/S, SNMPv3 a través de Controladora de Acceso Wireless o través de software de administración. | ||
Protocolos. | HTTP/S, SSH, SNMP v1, v2c, FTP, Syslog. | ||
Estadísticas. | LAN, inalámbrica y estaciones asociadas, (accesible a través de interfaz de usuario en la Web). | ||
VII..3.2. Servicio de controlador de puntos de acceso inalámbricos. Se requiere que como parte de la red el servicio de red inalámbrica, se provea un controlador para administrar las diferentes redes WLAN solicitadas, con las siguientes capacidades y funcionalidades: 1. Deberá contar con al menos 8 puertos 10/100/1000 1000Base-T, 1000Base-SX. 2. Debe ser capaz de evitar interferencia externa, con optimización especial para entornos de alta densidad. 3. Deberá soportar hasta 500 puntos de acceso y 6000 clientes. 4. Deberá tener un servidor DHCP integrado. 5. Deberá soportar redundancia en fuentes además de un esquema de alta disponibilidad. 6. Debe contar con una interfaz gráfica y un asistente para configuración. 7. Debe brindar seguridad a través de WEP, WPA2, 802.11i e integración con RADIUS, LDAP y Active Directory, así como un portal para registro de los visitantes y clientes. 8. Deberá prevenir ataques DoS y evitar el descubrimiento de contraseña por medio de Ataque de Fuerza Bruta. También deberá detectar AP’s y clientes piratas para mayor seguridad de la red y poder | |||
mapearlos gráficamente.
9. El
dispositivo deberá ser capaz de realizar balanceo de carga.
10. Deberá
soportar también SNMP y contar con una base de datos para autenticación. A su vez, el dispositivo deberá ofrecer el servicio de WISPr entre AP’s.
11. Deberá
ser compatible con 802.1Q, generar claves únicas y asignar VLAN’s dinámicamente.
12. Deberá
tener priorización de WLAN, control xx xxxxx respecto al tiempo de emisión.
13. El
dispositivo debe contar con soporte para control y descubrimiento de AP’s en capa 2 y capa 3.
14. Deberá
ser capaz de soportar listas de control de acceso basadas en dirección MAC y dirección IP.
15. Deberá
administrar los AP’s definidos como requerimiento por cada área solicitante en cada edificio.
16. El
dispositivo controlador deberá generar estadísticas y monitorear el rendimiento de la red.
17. El
controlador deberá habilitar la extensión del alcance de la red inalámbrica a través de una configuración en malla.
18. Deberá
permitir la definición y configuración de reportes detallados.
19. Deberá
permitir el acceso a estadísticas de los clientes que incluyan: estado de conectividad, calidad de la señal y rendimiento.
20. Deberá
permitir la administración de los dispositivos en grupos.
21. En caso
de ser necesario tendrá la capacidad de integrar un software de administración centralizada de los puntos de acceso y de la red inalámbrica en general, que permita el control, monitoreo y actualización de los mismos y cumplir, de manera enunciativa mas no limitativa, con las siguientes especificaciones técnicas:
a. El sistema
deberá contar con la última versión liberada, estable y libre de errores del software con que cuente el fabricante.
b. Deberá
permitir la administración de los puntos de acceso inalámbrico y de los controladores sin importar su ubicación física.
c. Deberá
permitir la actualización de controladores y puntos de acceso inalámbrico de manera centralizada.
22. Para la
administración deberá soportar una interface gráfica con acceso vía HTTPS.
23. Contar
con la capacidad de permitir el acceso a los recursos a usuarios invitados incluyendo al menos las siguientes funcionalidades:
a. Personali
zación de los portales WEB para autenticación.
b. Creación
de cuentas de manera individual o en grupos.
c. Restricció
n de duración y horario para el uso de cuentas.
d. Restricció
n de ancho xx xxxxx para el tráfico de usuarios invitados.
e. Cuenta
administrativa que permita que personal acceda exclusivamente a la herramienta para la creación de cuentas de invitado.
24. Deberá
tener la funcionalidad de generar de forma calendarizada o bajo demanda al menos los siguientes tipos de reporte:
a. Reportes
sobre los puntos de acceso inalámbrico, incluyendo:
i. Puntos de
acceso inalámbricos localizados por área.
ii. Tiempo de
operación de los puntos de acceso inalámbrico.
iii. Puntos de
acceso con mayor ocupación.
b. Métricas
de tráfico.
c. Reportes
sobre los clientes, incluyendo:
i. Clientes
más activos.
ii. Historial
de asociación de los clientes a la red inalámbrica.
iii. Historial
del número de clientes en la red, un dispositivo en específico, un SSID en particular o una región geográfica.
iv. Estadístic
as detalladas de un cliente en específico mostrando información sobre su actividad en la red.
d. Métricas
de tráfico.
e. Reportes
del inventario de puntos de acceso inalámbricos y controladoras desplegados en la red.
f. Reportes
de desempeño, incluyendo:
i. Reporte
de la utilización de los controladores con base a uso de Memoria y CPU.
ii. Alarmas
generadas por presencia de Zonas Oscuras en la cobertura inalámbrica.
iii. Utilización
de los recursos de RF.
iv. Reporte
de los cambios de potencia y canal de transmisión.
v. Reportes
de seguridad, incluyendo:
vi. Estadístic
as de los contadores de tráfico transmitido y recibido a través de 802.11.
vii. Número y
listado de puntos de acceso inalámbrico no legítimos detectados en la red.
VII..4. Unidad de Servicio de Telefonía IP.
1. La
Solución del licitante del Servicio de telefonía IP, deberá contar con todo el hardware, software y licenciamiento necesarios para proporcionar el servicio de Telefonía IP, de acuerdo con lo especificado en los mínimos de la sección de Cantidad y distribución de puntos de servicio de referencia.
2. El Servicio
de telefonía IP, deberá contar con la última versión que el fabricante tenga liberada y disponible en el mercado. La comprobación de este requerimiento se realizará anexando en la propuesta
técnica, Carta del fabricante manifestando lo anterior.
3. El licitante
deberá considerar todo el Licenciamiento, Hardware y Software necesario, para proporcionar de inicio la totalidad de las Unidades de telefonía IP que sean requeridas por PRONÓSTICOS, conforme a los perfiles y cantidades indicados en la sección Cantidad y distribución de puntos de servicio.
4. El licitante
debe considerar que PRONÓSTICOS podrá solicitar bajo demanda servicios de voz durante toda la vigencia del contrato.
VII..4.1. Servidor para telefonía IP.
1. Los componentes del sistema propuesto y sus aplicaciones deberán ser todos de la misma marca, nuevos, no re-manufacturados y de la tecnología más reciente que el fabricante haya liberado y se adapte a las necesidades de la Institución; deberá estar basado en una Arquitectura Centralizada, en integración con equipos Gateway para el soporte de interfaces Digitales, Analógicas o IP que se requieran, además deberá tener un conjunto de Aplicaciones para soportar las funcionalidades que se explican en este Anexo Técnico.
2. El servicio deberá incluir redundancia en hardware y aplicaciones de telefonía y correo de voz en alta disponibilidad para el sitio Xxxxxxxxxxx Xxx 0000 y las terminales de los sitios remotos deberán permanecer con servicio de telefonía en caso xx xxxxx del controlador de comunicaciones al que estén registradas.
3. El licitante deberá considerar en su propuesta técnica y económica la infraestructura necesaria para cubrir este servicio.
4. El servidor del sistema de telefonía IP deberá cumplir como mínimo con las siguientes características:
4.1. La arquitectura deberá ser centralizada, con un servidor de telefonía IP, al que se pueda acceder desde cualquier punto (vía acceso Web) y estar basada en sistemas de procesamiento de llamadas utilizando el protocolo IP de Internet.
4.2. Estar formado por un controlador de llamadas central al cual se le podrán asociar Gateways. El sistema podrá controlar hasta 200 Gateways por servidor.
4.3. La comunicación entre el servidor de llamadas del nodo central se realizará a través de la red de datos LAN, de igual modo, los nodos remotos (Gateways) para cumplir la capacidad solicitada se conectarán por TCP/IP Conexiones Ethernet con comunicaciones LAN/WAN para conectar con las localidades remotas.
4.4. El equipo deberá ser suministrado de inicio con un mínimo de extensiones IP, troncales DS1, H.323, IP, ISDN, troncales en interfaz E1 digitales CAS y Troncales SIP, en forma simultánea en un solo sistema. Las cantidades mínimas se definen en la sección Cantidad y distribución de puntos de servicio.
4.5. Un Gateway en un sistema Multi-Gateway podrá ser colocado en una ubicación remota comunicada a través de una WAN, completa e independiente que soporte todos los servicios y características sin ninguna restricción por su ubicación geográfica.
4.6. El servicio para la administración de las extensiones en los nodos remotos deberá realizarse desde el sitio central.
4.7. Deberá manejar una sola imagen entre el nodo central y los remotos, de tal forma que no se requiera administrar las extensiones en ambos sitios como sistemas independientes.
4.8. En la solución propuesta deberá considerarse la última versión de software de procesamiento de llamadas disponible en el mercado, dicho software debe incluir soporte de al menos, los protocolos de red siguientes: IP, H.323, SIP y otros protocolos de comunicación estándar, E1 PRI, QSIG y R2. El crecimiento posterior que se requiera, deberá ser agregando tarjetas en los Gateways, servidores y teléfonos, empleando el mismo licenciamiento, por lo que no se aceptaran cambio de Gateways ni servidores.
4.9. Deberá soportar como mínimo aplicaciones de la misma marca que el sistema de telefonía, tales como correo de voz, mensajería unificada, centro de atención de llamadas (Call Center), soluciones basadas en telefonía IP mediante software (aplicación de teléfono sobre PC), convivencia con extensiones analógicas (que soporten también teléfonos y fax), teléfonos digitales, teléfonos SIP (Session Initiation Protocol). Además de telefonía en la red inalámbrica vía Smartphone.
4.10. Debe proveer un software que maneje conferencias de por lo menos 6 participantes en forma simultánea.
4.11. El Administrador de llamadas de telefonía IP deberá soportar diferentes tipos de troncales hacia la red pública como son:
4.11.1. Troncales Digitales E1 G.703 R2 MFC.
4.11.2. Troncales DS1
4.11.3. Troncales H.323
4.11.4. Troncales SIP
4.11.5. Troncales ISDN
4.12. El sistema deberá de soportar el manejo de múltiples rutas telefónicas y tener la capacidad de seleccionar la ruta en base a la prioridad asignada.
4.13. El sistema deberá tener la capacidad de manipulación de los dígitos de tal manera que se puedan agregar o quitar dígitos al número telefónico marcado.
4.14. El sistema deberá tener la capacidad de manipulación de hasta 8 dígitos por número de extensión.
4.15. El Sistema de telefonía IP, deberá dimensionarse en función de la totalidad de los equipos instalados en PRONÓSTICOS y bajo la premisa de que el uso de la memoria RAM y de la capacidad de procesamiento de sus componentes, en condiciones de operación normal, no
deben exceder el 70%.
4.16. El Sistema de telefonía IP, deberá de considerar un módulo que soporte al menos cinco líneas analógicas.
4.17. Grabador de llamadas para la solución de Contact Center, deberá contemplar 6 meses para llamadas históricas y 6 meses para repositorio de llamadas; la transferencia entre las llamadas en repositorio y el histórico deberá ser automatizada. Adicional:
Se debe contar con una interfaz gráfica en la cual se pueda realizar una búsqueda de llamadas a través de diferentes criterios como lo serian Extensión, Teléfono, Nombre, Fecha y hora por nombrar algunas.
Efectuar grabación parcial.
Se deberá poder exportar llamadas en formato wav o mp3.
Se deberá asignar cuentas de Administrador a la entidad para dar de alta o baja extensiones del sistema de grabación.
5. El licitante que resulte adjudicado deberá entregar mensualmente, un Reporte de Análisis del porcentaje de utilización del uso de la memoria RAM, así como del procesamiento del mes calendario anterior, que cumpla con las premisas mencionadas, dentro de los primeros 5 días hábiles del mes posterior.
6. El Sistema de telefonía IP, deberá proveerse en configuración redundante y de alta disponibilidad tanto en Hardware como en aplicaciones de telefonía, correo de voz, de tal manera que ante la falla del Procesador de Llamadas principal, se tenga el soporte de otro Procesador de Llamadas que pueda tomar el control de todos los dispositivos asociados al Procesador de Llamadas principal, esto es, se debe mantener el procesamiento de las llamadas de las extensiones IP aun y cuando estén basadas en SIP, así como de las extensiones analógicas, con todas sus funcionalidades asociadas, sin afectación de las llamadas establecidas al momento de la falla.
7. Deberá de soportar listas de marcado rápido de sistema y de grupo de usuario, de tal manera que las listas de sistema puedan ser asignadas por medio del perfil de usuario y las listas de usuario puedan ser personalizadas por el mismo.
8. El aprovisionamiento de usuarios deberá de soportar la creación de tipos y clases de servicios que puedan ser asignados a los usuarios y así facilitar la creación y configuración de los mismos.
9. Soportar la función de SIP Proxy.
9.1. Funcionalidad de autentificación de usuarios y teléfonos.
9.2. Funcionalidad de contabilidad y reportes de llamadas.
9.3. Funcionalidad de aprovisionamiento y configuración.
10. El servidor de llamadas de Telefonía IP deberá ser capaz de administrarse de manera local y remota.
11. La administración del sistema deberá ser vía TCP/IP (SSH), y vía Web (HTTPS).
12. Los registros de CDR para tarificación deberán ser enviados a través del protocolo IP, garantizando mediante el uso de protocolos a nivel de la capa de la aplicación que los registros de los datos son enviados y recibidos correctamente, la cual deberá de ser centralizada. En caso de que el Gateway remoto sufra una caída, los datos del CDR deberán contenerse en el Gateway.
13. El sistema central deberá contar con redundancia local tanto de red como xx xxxxxxx de energía.
14. El sistema administrador de llamadas deberá de estar en plataforma Linux y ser flexible para montarse en servers: tipo rack o blade instalado dentro del Gateway soportando una interfaz GUI (interface gráfica de usuario).
15. El servicio de correo de voz y la operadora automática serán centralizados y deberán tener el menú de respuesta automática para cada localidad y personalizada a cada sitio. Este servicio deberá estar disponible para todos los usuarios en toda la red simultáneamente.
16. El licitante deberá considerar todo el licenciamiento necesario para los servicios solicitados en la sección de Cantidad y distribución de puntos de servicio.
17. El sistema de telefonía IP deberá de soportar las siguientes funcionalidades de telefonía tradicional:
I. Transferencia de llamada.
II. Marcación abreviada.
III. Rechazo de llamadas anónimas.
IV. Bloqueo de llamadas para algunos números determinados.
V. Llamada en espera.
VI. Identificador de llamadas.
VII. Desvió de llamadas en no contestar.
VIII. Desvió de llamadas en ocupado.
IX. Desvió de llamadas incondicional.
X. Desvió de llamadas programado.
XI. Intrusión de llamadas.
XII. Lista de restricción de llamadas de salida.
XIII. Remarcación de llamada al último número telefónico que llamo.
XIV. Servicio de no molestar.
XV. Recuperación de llamadas de otras extensiones (Call Pickup).
XVI. Histórico de llamadas vía “display” del teléfono.
XVII. Tonos de timbrado distintivo.
XVIII. Duración de la llamada mostrada en el “display” del teléfono.
XIX. Transferencia automática al correo de voz.
XX. Grupos de voceo.
XXI. Servicio de manos libres.
XXII. Grupos de captura en modos lineal o circular.
XXIII. Remarcado rápido.
XXIV. Servicio nocturno de la operadora automática, con horario de atención definido tomando en cuenta el día y hora de llamada.
XXV. Capacidad de login en cualquier teléfono y una vez autentificado el usuario, el sistema le envía su perfil con las funcionalidades permitidas para el usuario.
XXVI. Música en espera.
XXVII. Música en espera para grupos.
XXVIII. Llamadas en conferencia (de por lo menos 6 participantes en sesión).
18. El sistema de telefonía IP deberá de soportar el protocolo de señalización SIP.
19. Deberá de soportar el protocolo SRTP para el transporte de la voz codificada.
20. El sistema de telefonía IP deberá de soportar la comunicación de oficinas remotas, donde sea posible la instalación de teléfonos y Gateway para brindar el servicio y recibir las troncales de la PSTN.
21. Cifrado de punto terminal IP a punto terminal IP.
22. Deberá contar con un mecanismo que permita que la cantidad de llamadas entre el servidor de llamadas central y los Gateways remotos pueda ser controlada, de tal forma que si en alguna localidad se requiere solo un cierto número de llamadas de telefonía entre el sitio remoto y el sitio central se pueda configurar en los sitios. La configuración deberá ser tan flexible como para configurar capacidades diferentes con cada sitio remoto donde se encuentre un Gateway remoto conectado a la red y comunicado con el Administrador de Llamadas de Telefonía IP.
23. El sistema deberá soportar como minino los siguientes codecs de voz: G.711, Law A, Law mu, G.729a, G.729ab con detección de actividad de voz G.723.1, G.722, supresión de silencios y reducción de ruido en línea.
24. Protocolos y Estándares que deberá soportar el servidor de llamadas de Telefonía IP:
24.1. TCP/IP, UDP, DHCP, HTTP, HTTPS y SNMP.
24.2. TFTP, FTP, SFTP y SSH.
24.3. G.703 (Es el tipo de conexión con el que se cuenta para la integración de las troncales a la PSTN digitales en cada uno de los sitios).
24.4. SIP v2.
24.5. LDAP.
24.6. 802.1p, 802.1Q, DiffServ, RTP, RTCP.
24.7. AES con encripción de 128 bits. 24.8. H.323v2, H.225, H.245.
24.9. T.38.
24.10. Codecs de compresión en G.729a/b.
24.11. Codecs de video H.261, H.263, H.264.
25. Deberá soportar Secure Shell Access (SSH), lo cual proveerá un mecanismo de acceso a terminal y copia de archivos encriptado toda la sesión, incluyendo la secuencia de login y la transferencia de archivos.
26. Deberá soportar acceso seguro mediante interfaz WEB utilizando (SSL) con HTTPS.
27. Deberá manejar calidad de servicio mediante Diffserv, IEEE 802 p/q solo en extensión.
28. La interfaz gráfica de administración deberá de facilitar la configuración de usuarios, teléfonos, perfiles de teléfonos, clases de servicios, así como el plan de marcación y rutas telefónicas.
29. Capacidad de registrar y controlar terminales telefónicas y de video.
30. La interfaz gráfica de administración deberá de soportar al menos 3 niveles de privilegios de administración.
VII..4.2. Esquema de supervivencia y redundancia.
1. El licitante deberá considerar la supervivencia del servicio en cada uno de los sitios de las áreas solicitantes en caso de que el mismo sufra alguna desconexión de la red, es decir, el servicio deberá seguir operando localmente, con todas las funcionalidades básicas de telefonía, aunque el sitio remoto se quede aislado desde el punto de vista de conectividad.
2. A nivel central, la solución de telefonía IP que incluya el licitante en su propuesta técnica deberá incluir un esquema de alta redundancia que permita la recuperación del servicio en caso xx xxxxx de alguno de sus servidores de telefonía o de sus dispositivos de almacenamiento (memoria, disco duro, entre otros.), el cual deberá consistir de un arreglo de al menos 2 servidores de telefonía con redundancia en las aplicaciones de telefonía y correo de voz que se encuentren comunicados entre sí, a fin de ofrecer un esquema de redundancia y alta disponibilidad, de tal forma que uno de ellos siempre será el respaldo del otro y viceversa.
3. El licitante deberá considerar que el total de licenciamiento y de las facilidades telefónicas solicitadas, residirán en ambos servidores, de tal forma que, en caso xx xxxxx de alguno de ellos, la operación deberá ser sin repercusiones a los usuarios.
4. El servicio deberá estar diseñado de tal forma que, en caso xx xxxxx del sitio central del área solicitante otro sitio deberá tener la capacidad de respaldar todas las configuraciones del servidor principal y podrán seguir controlando los servicios de telefonía de forma transparente para los usuarios, es decir, este sistema de respaldo deberá ser capaz de tomar el control completo de toda la red de telefonía IP con las mismas capacidades y funcionalidades solicitadas.
VII..4.3. Características de las terminales de telefonía IP Para la entrega del servicio se deberán considerar los siguientes perfiles de terminales telefónicas, definidas por las facilidades y tipo de terminal. En el Apartado B Inmuebles de PRONÓSTICOS, se indican las cantidades iniciales de cada una de las Terminales Telefónicas. El licitante que resulte adjudicado deberá considerar que sin importar el tipo de Terminal Telefónica que se solicite para una determinada categoría, sea por un nuevo Servicio o cambio de Categoría, el tiempo de atención deberá sujetarse a los Niveles de Servicio establecidos para este tipo de solicitudes: Perfil Facilidades Asociadas Directivo Telefonía Tradicional, Presencia, Chat, Correo de voz avanzado, Movilidad dentro y fuera de PRONÓSTICOS para más de 5 dispositivos. Ejecutivo Telefonía Tradicional, Presencia, Chat, Correo de voz avanzado, Movilidad dentro y fuera de PRONÓSTICOS para más de 1 dispositivos. Básico Telefonía Tradicional, Presencia, Correo de voz avanzado. Para 1 dispositivo. Operadora Telefonía Tradicional. Sala de Juntas Telefonía Tradicional. | |||
Perfil | Características mínimas requeridas. | ||
Directivo | 1. Teléfono de escritorio con pantalla mínimo de 7” a 14” con video de alta definición. 2. Con aplicaciones de colaboración Telecom, como es, como es, el poder participar en sesiones web. 3. deberá contar con las siguientes funcionalidades de telefonía: 4. Retención 5. Transferencia 6. Conferencia 7. Desvío de llamadas 8. Deberá generar comunicaciones punto a punto y conferencia con al menos 3 dispositivos más. 9. Soporte de códec G.722 y G.711 10. Soporte de hasta 3 aplicaciones concurrentes durante la llamada de video. 11. Interfaz WEB. 12. Altavoz dúplex. 13. Indicador para mensaje en espera y otro indicador más en el display. | ||
14. Botón físico o virtual de volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre). 15. Botones de mensaje físicos o virtuales, silencio, altavoz y de audífonos. 16. Botones físicos o virtuales de contactos y registro de llamadas. 17. Dos interfaces para la conexión de datos Gigabit Ethernet (10/100/1000). 18. El equipo debe ser compatible con XxX 802.3af o contar con una fuente externa. 19. Posibilidad para alimentación eléctrica auxiliar. 20. Incluya bluetooth sin aditamentos adicionales. 21. Interfaz de audífonos o diadema. 22. Soporte de aplicación para contactos. 23. Soporte de protocolo SIP 24. Soporte de Auricular inalámbrico. 25. Soporte de diadema inalámbrico. 26. Soporte de conexión Wifi. | |||
Ejecutivo | 1. Pantalla a color de al menos 5´´ (pulgadas) 2. Altavoz dúplex. 3. Indicador LED para mensaje en espera y otro indicador más en el display. 4. Al menos 4 botones de Softkey programables con LEDs. 5. Botones de volumen, mensaje, silencio, altavoz, audífonos y de contactos. 6. Botón de Registro de llamadas (LED) 7. Al menos 4 botones LED de línea de llamada 8. Dos interfaces para la conexión de datos Gigabit Ethernet (10/100/1000). 9. Compatible con XxX 802.3af clase 2. 10. Soporte para alimentación eléctrica auxiliar. 11. Interfaz de audífonos o diadema. 12. Soportar el protocolo SIP. 13. oportar códec G.722, G.711, G.729ª | ||
Básico | 1. Display monocromático de 2 líneas. 2. Altavoz dúplex. 3. Indicador de mensaje en espera. 4. Al menos 3 botones Softkey programables. 5. Botones de volumen, mensaje, silencio, altavoz, audífonos, contactos y de registro de llamadas. 6. Al menos 2 botones LED de línea de llamada. 7. Dos interfaces para la conexión de datos Fast Ethernet (10/100). 8. Compatible con XxX 802.3af clase 1. 9. Soportar alimentación eléctrica auxiliar. 10. Soportar el protocolo SIP. 11. Soportar códec, G.711, G.729 A/B. | ||
Operadora | 1. Consola basada en equipo de cómputo personal 2. Considerar la diadema USB telefónica correspondiente 3. Acceso a información actualizada de los usuarios 4. La consola deberá desplegar información de la llamada, estado de la línea, lista de llamadas, directorio con número de extensión, campos de búsqueda. 5. La gestión de llamadas deberá incluir las siguientes funcionalidades: 6. Respuesta de llamada, transferencia y reenvío de llamada. 7. Estacionamiento de llamada 8. Atajo para último número llamado |
9. Soporte para teclas de función flexibles 10. Indicación de llamada en espera, mientras que la operadora está ocupada | |||
Sala de Juntas | 1. Sistema de tecnología SIP y/o H323 2. Pantalla LCD iluminada de al menos 2.5 pulgadas 3. Altavoz dúplex manos libres. 4. Incluir al menos 2 micrófonos para extender el alcance. 5. 5 botones para navegación del menú. 6. Al menos 3 botones Softkey programables. 7. Botones de volumen, silencio y remarcación, espera. 8. Una interfaz para la conexión de datos Fast Ethernet (10/100). 9. Compatible con XXX 802.3af clase 0 a 3. 10. Soportar el protocolo SIP. 11. Soportar códec G.722, G711 A-law, G711 μ-law, G729ab | ||
VII..4.4. Servicio xx xxxxx de voz. 1. El sistema deberá contar con la funcionalidad para que, en el equipo telefónico de cualquiera de los perfiles solicitados en el punto VIII.4.3 se pueda tener acceso al servicio de correo de voz. 2. El correo de voz deberá contar con capacidad de almacenaje para cada uno de los buzones de los usuarios para los cuales se requiera el servicio de telefonía. 3. El acceso al servicio de correo de voz deberá ser mediante una contraseña de acceso, la cual deberá ser registrada en el sistema por cada usuario. 4. El número de mensajes de correo de voz que se tengan registrados en el buzón de correo de voz del usuario se deberá presentar como parte del menú de opciones en el display del equipo telefónico para aquellos modelos que sea soportados. 5. El correo de voz deberá contar con las opciones básicas de guardar, eliminar, escuchar información especificas del llamante, tales como: número de teléfono, fecha y hora de la llamada, importancia de la llamada (urgente /normal) etc. 6. Las características mínimas que debe tener cada tipo xx xxxxx se enlistan a continuación: | |||
Tipo | Descripción | ||
Buzón de voz | Se deberá poder acceder mediante el teléfono directamente con una tecla de acceso rápido (softkey) o número de acceso al sistema de buzones de voz, con el uso de una clave de usuario y/o contraseña como medida de seguridad. El usuario tendrá la facilidad de acceder a sus mensajes desde cualquier teléfono dentro o fuera de la red del área solicitante marcando a un número directo, el cual recibirá la respuesta de una grabación que pedirá su usuario y contraseña y le indicara al usuario la cantidad de mensajes que tiene, permitiéndole escucharlos, guardarlos y/o borrarlos. El usuario deberá contar con la capacidad de tener diferentes mensajes de contestación que puede activar o desactivar dependiendo de situaciones tales como: estado ocupado o no contestación. | ||
Capacidad de escuchar la lectura de sus mensajes de correo electrónico desde cualquier teléfono mediante el sistema de Conversión de Texto a Voz (Text-To- Speech, TTS). La solución requerida deberá integrarse al 100% con el sistema de telefonía IP descrito en el presente Anexo Técnico y deberá ser de la misma marca del sistema de telefonía. | |||
Operadora automática | El servicio deberá considerar un sistema de operadora automática con las siguientes características mínimas: Deberá incluir operadora automática con mínimo 60 accesos simultáneos y con recolección de dígitos, es decir, a partir de que el usuario digite algún número el Administrador de Llamadas de telefonía IP debe enrutar la llamada en forma automática a su destino. La operadora automática deberá permitir realizar arboles de decisiones de por lo menos tres niveles de decisión, en donde una llamada entre y reciba un mensaje de pregunta, el usuario podrá elegir entre la opción A o la B (primer nivel). Una vez que se esté en el próximo nivel deberá poder hacerse otra pregunta (segundo nivel) y deberá poder darse tres opciones al usuario, una vez que entre a una opción, el sistema deberá poder realizar otra pregunta (tercer nivel) para que el usuario pueda elegir una de las tres opciones posibles, de esta forma el usuario deberá poder llegar al destino final sin intervención de una operadora humana. Deberá incluir la funcionalidad de anuncios con una capacidad hasta de 1hr de almacenamiento. | ||
Call Center. | Servicio de centro de contacto con capacidad de hasta 10 agentes, mediante terminales SIP softphone para las cuales se deberá de considerar la diadema USB telefónica correspondiente, sin necesidad de un teléfono físico, con opción de integrar facilidades como información sobre la presencia de otros usuarios. El sistema deberá permitir la supervisión y monitoreo de las llamadas de los agentes. El sistema también deberá contar con un IVR integrado, mismo que deberá permitir la grabación de diferentes scripts programables para la operación del Call Center. El sistema de Call Center deberá proporcionar la distribución automática de llamadas hacia cualquier tipo de terminal, ruteo de llamadas basado en perfiles de agente y facilidad de programación de mensajes. | ||
7. Para todos los servicios de telefonía que tengan interfaz con alguna otra aplicación de PRONÓSTICOS (proveedor correo electrónico, proveedor de equipo de cómputo cuya responsabilidad sea la configuración del cliente de correo electrónico en el equipo del usuario) se deberá establecer los OLA’s con los demás proveedores de servicio de la Institución. VII..4.5. Servicios de IVR (sistema de respuesta interactiva). 1. El licitante deberá integrar en su propuesta técnico - económica los servicios de IVR, a través de un DID propiedad de PRONÓSTICOS para su atención de forma local dentro de las instalaciones de la Institución, con capacidad de atención de 60 canales IP o SIP. 2. Los servicios de IVR se utilizaran, principalmente para la consulta de premios de los distintos sorteos que en la actualidad se llevan a cabo en PRONÓSTICOS, por lo que debe tener la funcionalidad para poder automatizar la búsqueda de premios mediante campos clave de | |||
consulta, tales como: tipo de sorteo, número de sorteo, número de billete, etc., el menú de sorteos disponibles será variable durante la vigencia del contrato, por lo que de existir actualización al menú se deberán realizar por parte del licitante que resulte adjudicado sin costo para PRONÓSTICOS.
3. PRONÓSTICOS conjuntamente con el licitante que resulte adjudicado, establecerán los menús de navegación y la política para el desborde de las llamadas, así mismo, la solución propuesta por el licitante deberá contar con la posibilidad de ofrecer dos menús, uno para el día (horario hábil de atención), y uno para la noche (informativo), de acuerdo a los requerimientos de PRONÓSTICOS.
4. Las opciones disponibles para la generación de reportes de la solución deberán contener como mínimo los que se enlistan a continuación:
Reportes del día.
Reportes de una hora.
Reportes entrantes del día.
Reportes entrantes de una hora.
Reportes salientes de un día.
Reportes salientes de una hora.
Reporte IVR.
Reporte Erlangs del día.
Reporte Erlangs de la hora.
5. Escalabilidad Y Gestión Centralizada: deberá contar con la posibilidad de escalar una aplicación de audio/video desde una solución mono-servidor de 120 hasta 240 o 480 “port”.
6. Carga de Audios Promocionales: Para carga de audios promocionales deberá cumplir con las siguientes características:
Aceptar audios en formato PCM-WAV 8 KHz, 16 bits, mono.
7. La aplicación web permitirá seleccionar un audio de la máquina del usuario para subirlo al sistema.
8. Los audios promocionales se pueden activar o desactivar a solicitud de PRONÓSTICOS.
9. Permitir la programación de los audios promocionales para estar disponibles en determinadas fechas u horarios.
10. La aplicación web debe permitir mostrar una lista de los audios promocionales cargados en el sistema y la posibilidad de escucharlos, descargarlos, editarlos y eliminarlos.
11. El sistema debe tener la funcionalidad para verificar y no permitir que haya traslape en las fechas y horas en la programación de los audios marcados como activos.
12. EL IVR validara con la información de la base de datos para determinar si debe reproducirse un audio promocional al inicio de la llamada y cuál es que se debe reproducir.
VII..4.6. Sistema de tarificación telefónico.
Se deberá considerar un sistema tarificador de llamadas que incluya tanto el software como el hardware necesario para el control del gasto telefónico del número total de extensiones solicitadas por PRONÓSTICOS, con capacidad de concentrar la información de todos los usuarios de todos los inmuebles en un solo sistema. Este sistema deberá contar al menos con las siguientes características:
1. Capacidad para el control de llamadas de todas las extensiones solicitadas por PRONÓSTICOS, de acuerdo con la sección Cantidad de Unidades de servicio.
2. Ser totalmente compatible con el sistema de telefonía IP propuesto.
3. Permitir la definición de presupuestos mensuales de gasto telefónico, ya sea por monto de consumo telefónico, por número de llamadas o por duración total de llamadas, estas definiciones se deberán administrar para cada uno de los usuarios.
4. Detectar si los usuarios del sistema de telefonía IP exceden su presupuesto establecido, para los usuarios que hayan excedido su presupuesto se deberá notificarles a través de un correo electrónico, adicionalmente ya no podrán realizar más llamadas de ningún tipo (locales, celulares o de larga distancia).
5. Enviar notificaciones periódicas a los usuarios, programables a solicitud de PRONÓSTICOS (mensuales, bimestrales, quincenales) las cuales deberán contener al menos los siguientes campos: presupuesto asignado, consumo (con corte a las 23:59 horas del día previo a la notificación) porcentaje consumido a la fecha.
6. Contar con funcionalidad de generación de reportes de usuario final que pueda ser consultado por los usuarios, mediante autenticación con su usuario y contraseña de información sobre consumo de presupuesto con el detalle de número telefónico destino, duración de la llamada, fecha y hora de su realización, clasificación de llamadas (celular, larga distancia, local), importe; estadísticas de comportamiento de las llamadas (llamadas de mayor duración, números más marcados y llamadas de mayor costo, como mínimo); consulta de consumo histórico, al menos de 3 meses atrás.
7. Contar con funcionalidad de generación de reportes de administrador del servicio; igualmente, la consulta podrá ser a través de una página web, que contemple la elaboración de reportes que se puedan exportar a formato cvs o xls, y graficas de consumo. Los reportes que se requieren, como mínimo son los siguientes:
7.1. Detalle de consumos con: duración, y cantidad de llamadas por extensión o por área administrativa, información a detalle de las llamadas telefónicas.
7.2. Reportes de llamadas de larga distancia y/o celular, a nivel totales por periodo por área administrativa, por usuario o extensión.
7.3. Estadísticas mensuales de tráfico de llamadas realizadas por troncal y extensión.
7.4. Consultas de Presupuestos asignados y consumidos por extensión.
7.5. Reportes de llamadas entrantes y salientes por extensión.
8. Contar como mínimo los siguientes reportes gráficos y en tabla exportable a un archivo xls o csv:
Costos por Área y análisis comparativos.
Costos por Departamento.
Trafico por Troncal Concentrado.
Trafico por Extensión Concentrado.
Costos por Código de Autorización y Extensión.
Estadística de llamadas a un número específico, a números de servicios de entretenimiento.
9. Contar con las siguientes facilidades del sistema:
9.1. Se deberán poder fijar cuotas por tiempo, número de llamadas y monto y al ser rebasadas automáticamente se cambie de categoría de servicio la extensión configurada en el administrador de llamadas.
9.2. La captura y recolección de llamada será por medio de hardware y software. La recolección y almacenamiento de llamadas se debe realizar directamente con el servidor de tarificación que deberá estar comunicado internamente a la salida de datos del servidor de llamadas IP.
9.3. Hacia los sitios remotos la captura y recolección de la información de las llamadas se llevará a cabo vía TCP/IP en tiempo real o vía FTP, tomando la información del buffer integrado a los sistemas Gateways.
9.4. Las consultas y los reportes generados serán en formato HTML y/o Active-Report, desplegables vía WEB y exportables a formato MS-Excel y PDF.
9.5. El sistema deberá de contar con un directorio con estructura multinivel.
VII..4.6.1. Implementación del sistema de tarificación:
1. El licitante que resulte adjudicado deberá considerar que el registro y almacenamiento de las llamadas procesadas a través del sistema de telefonía deberá garantizar la continuidad de la operación al inicio de la vigencia del contrato objeto del presente proceso licitatorio con el sistema actualmente en operación.
2. La transición de los servicios del proveedor de servicios actual al nuevo proveedor de servicios debe ser de manera natural en el sentido de que no se pierda ningún registro de llamadas al realizar la entrega del servicio entre proveedores.
3. El licitante que resulte adjudicado deberá considerar que el sistema de tarificación propuesto deberá estar completamente implementado; es decir, con todas las funcionalidades solicitadas en el presente anexo técnico a más tardar 60 días naturales posteriores a la fecha de inicio de la vigencia del contrato.
4. Es responsabilidad del licitante que resulte adjudicado asegurar que contará con el almacenamiento suficiente para el registro de todas las llamadas que se generen durante la vigencia del contrato; asimismo debe considerar que deberá mantener disponible toda la información en cualquier momento en que PRONÓSTICOS se la requiera.
5. Migración del servicio de tarificación y puesta a punto - PRONÓSTICOS proporcionara al licitante que resulte adjudicado, el formato que éste solicite, la información necesaria para la carga inicial en el sistema de tarificación, esta información incluirá como mínimo: extensión, nombre del usuario, área administrativa, presupuesto autorizado, información actualizada de Directorio Activo y las tarifas por servicios telefónicos que PRONÓSTICOS tenga vigentes.
6. Altas, bajas y cambios en el sistema de tarificación - Es responsabilidad del licitante que resulte adjudicado realizar la actualización de información de los usuarios en el sistema de tarificación, como mínimo deberá llevar a cabo cambios de estatus de un usuario (alta, baja, cambios en sus datos de registro) modificaciones a su presupuesto autorizado, entre otros. El alcance de esta actividad se definirá más a detalle durante la etapa de transición del servicio.
7. El licitante que resulte adjudicado deberá realizar de manera trimestral, periodo contado a partir de la fecha de inicio de la vigencia del contrato, una verificación de la información de los usuarios del servicio de telefonía activos, para lo cual a PRONÓSTICOS le proporcionará esta información en el formato que se acuerde durante el periodo de Transición del servicio.
8. La verificación de esta información deberá realizarse mediante el cruce de información entre los usuarios activos de PRONÓSTICOS, los usuarios con servicio de telefonía y los usuarios registrados en el sistema de tarificación.
9. El licitante que resulte adjudicado deberá entregar los primeros 10 días naturales del mes posterior a la verificación de información trimestral, el reporte resultante de la verificación de información, las desviaciones que se detecten se apegaran a lo indicado en las Deductivas y penas convencionales del presente Anexo Técnico.
10. La atención de la actualización de información de los usuarios debe estar apegada a los Niveles de Servicio que se definen en el presente Anexo Técnico.
VII..4.7. Requisitos para la propuesta técnica de todos los servicios de telefonía.
1. El licitante deberá considerar en su propuesta técnica-económica un curso para al menos 3 personas que PRONÓSTICOS designe para la transferencia de conocimiento conforme a los siguientes perfiles:
i. Curso para operadores
ii. Curso para administradores
2. El licitante que resulte adjudicado deberá entregar todos los manuales para la completa operación de la solución, de preferencia en español o, en su defecto, en inglés, de manera electrónica.
3. El licitante deberá integrar en su propuesta técnica la documentación necesaria que compruebe el cumplimiento de las características mínimas requeridas La documentación debe incluir catálogos, folletos, manuales y/o páginas web del fabricante debidamente referenciados con cada una de las características solicitadas La información de las referencias solicitadas deberá estar en idioma español o con traducción simple al español.
VII..4.8. Energía Eléctrica y Equipo de Respaldo.
1. El licitante
que resulte adjudicado deberá verificar si durante el periodo de migración requiere de integrar nuevas boas en el tablero del Centro de Cómputo, así como, a los tableros ubicados en diferentes MDF´s e IDF´s en los inmuebles de PRONÓSTICOS por lo cual, deberá realizar las acciones necesarias para llevar a cabo dichas adecuaciones, bajo el entendido de que deberá de llevarse a cabo con la Gerencia de Operación y Soporte. Estas adecuaciones deberán ser sin costo para PRONÓSTICOS.
2. El
proveedor del servicio será responsable de realizar la instalación (incluyendo la canalización, trenzado (lacing), sujeción, códigos de color, etiquetas de identificado y demás requerimientos que el proveedor de servicios mismo pueda identificar, mantenimiento y administración del cableado eléctrico necesario para la operación de las Unidades de Servicio y componentes habilitadores como chasis, gabinetes, acorde a las Mejores Prácticas que le permitan mantener los Niveles de Servicio solicitados por PRONÓSTICOS. Dicho cableado eléctrico se instalará entre los componentes que así lo requieran y los puertos de distribución eléctrico del gabinete o rack.
3. Cabe
aclarar que, al finalizar el contrato del servicio, el cableado eléctrico descrito en esta sección y proporcionado por el Proveedor del servicio para la operación del servicio, se retirará de las instalaciones de PRONÓSTICOS.
4. Es
también responsabilidad y obligación del licitante que resulte adjudicado del servicio llevar una bitácora de identificación de todos y cada uno de los cableados de manera que puedan ser rápidamente identificables. Esta bitácora debe ser actualizada cada vez que se implemente o retire un cableado y de la misma forma, debe ser entregada al Administrador de Contrato de PRONÓSTICOS.
5. Es
responsabilidad del licitante que resulte adjudicado realizar todos los tendidos bajo las mejores prácticas de la industria, así como el apego a las políticas de Centro de Datos de PRONÓSTICOS, además debe certificar todos los cableados utilizados en su solución.
6. Aunado a
lo anterior, con el objeto de mantener los servicios activos ante fallas en el suministro de energía eléctrica en los edificios de PRONÓSTICOS, se solicita se proporcione lo necesario para proveer soporte de respaldo energía eléctrica de los equipos propuestos para la prestación de los servicios objeto de la presente licitación. Dicho soporte deberá proporcionarse mediante equipos UPS que soporten al menos 30 minutos la operación de los equipos en caso xx xxxxx en el suministro eléctrico.
7. Los
equipos de Respaldo de energía Eléctrica UPS deberán de ser monitoreados por la solución propuesta por el licitante que resulte adjudicado vía red por medio de protocolos de comunicación SNMP.
VII..4.9. Administración del inventario de la infraestructura proporcionada para el Servicio.
1. El licitante
que resulte adjudicado será responsable de operar, controlar, actualizar y mantener el inventario del hardware y software de los equipos de telecomunicaciones del Servicio.
2. La
solución propuesta, deberá será capaz de obtener y mantener actualizado de manera continua y automática el inventario de hardware y software instalado en los equipos de telecomunicaciones del Servicio.
3. Todos los
componentes de hardware integrados a la plataforma de telecomunicaciones deberán contar con al menos la siguiente información:
i. Fabricante
, modelo, tipo de chasis del equipo de conmutación, terminales telefónicas, etc. con su número de serie del equipo.
ii. Marca,
modelo y características generales.
iii. Marca,
modelo y número de serie del servidor, monitor (mínimo deberá mostrar 10 dígitos que lo identifiquen como único) que forme parte de la solución.
iv. Marca y
modelo de la tarjeta de red, MAC Address, deberá mostrar datos de configuración como: nombre del host, dirección IP, mascará de red, puerta de enlace predeterminada, DNS, y otros de naturaleza similar.
4. Inventario
de software:
i. Nombre,
versión y fabricante del software instalado
VII..4.10. Servicios de Entrega, Operación y Gestión.
La implementación de los servicios administrados deberá incluir:
1. Modelado
y documentación de los procesos.
2. Definición
y actualización del modelo de operación. Permitirá identificar, definir y priorizar los servicios administrados ofrecidos por el área de TI (catálogo de servicios administrados), su infraestructura tecnológica, su estructura organizacional, su marco de operación, así como definir y documentar sus niveles de atención.
3. Definición
y documentación de los procesos de administración de servicios administrados de TI.- Permitirá documentar a detalle la forma de operación del proceso de administración de incidentes,
problemas, cambios y configuraciones, así como la función de la mesa de servicios administrados, acorde al modelo de operación del área de TI de PRONÓSTICOS y conforme a su marco normativo, pero alineados con ITIL V3 y MAAGTICSI.
4. Se
deberán entregar los procedimientos para la administración de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y la función de la mesa de servicios administrados, así como toda la documentación generada para su elaboración, tal como documentos de análisis, narrativa de procesos, mapas de procesos, así como cualquier otro documento directamente relacionado con dichos procesos.
5. Independi
entemente de los ajustes que se realicen a los procedimientos durante el primer mes de operación, el licitante que resulte adjudicado realizará las adecuaciones que se requieran a los procedimientos y su documentación de soporte para responder a cambios en el modelo de operación de PRONÓSTICOS, sin costo adicional, durante la vigencia del contrato.
6. El licitante
que resulte adjudicado se obliga a entregar a PRONÓSTICOS al término del contrato, o cuando ella lo designe, toda la información inherente al servicio, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:
a. Document
os de administración de procesos, formatos y procedimientos.
b. Reportes
de avance e información del proyecto y servicio provisto.
c. Base de
conocimientos para la resolución de incidentes y problemas.
d. Repositori
o de configuraciones o CMDB.
e. Estadístic
o de solicitudes de servicio, incidentes, problemas, cambios y liberaciones.
f. Memorias
técnicas y manuales de las soluciones tecnológicas empleadas para la provisión del servicio.
VII..5. Entrega de Equipo y Puesta en Operación
Se requiere que el licitante que resulte adjudicado entregue y pongan en marcha los equipos solicitados bajo las siguientes premisas:
1. Entregar
la totalidad de los equipos requeridos como máximo, en 60 días naturales a partir del día siguiente de la notificación de fallo, en los domicilios descritos en el Apartado B Inmuebles, de conformidad con plan de trabajo para la migración propuesto por el licitante que resulte adjudicado y previa aprobación de PRONÓSTICOS.
2. La
distribución del equipamiento será definida por PRONÓSTICOS al licitante que resulte adjudicado una vez que inicie la etapa de transición.
3. El licitante
que resulte adjudicado en todo momento deberá asumir la responsabilidad de traslado e instalación del equipo que es de su propiedad, de conformidad a lo establecido en el punto IV Estrategia del servicio, del presente anexo.
4. Se deberá
registrar y mantener actualizado en la base de datos de la administración de la configuración (CMDB), el detalle de todos los elementos y su configuración, su estatus y el control de cambios en las mismas; así como la información detallada sobre la versión del software base instalado. Cabe mencionar que se registrarán todos los elementos que el licitante que resulte adjudicado integre en su oferta, como parte de la solución de la presente licitación, a partir de la entrega de la primera unidad de servicio.
5. El licitante
que resulte adjudicado se obliga a entregar a PRONÓSTICOS al inicio del contrato o cuando ella lo designe, toda la información inherente al servicio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
a) Documentos de administración de procesos, formatos y procedimientos alineados al MAAGTICSI.
b) Reportes de avance e información del proyecto y servicio provisto.
c) Base de conocimientos para la resolución de incidentes y problemas.
d) Repositorio de configuraciones o CMDB.
e) Estadístico de solicitudes de servicio, incidentes, problemas, cambios y liberaciones.
f) Memorias técnicas y manuales de las soluciones tecnológicas empleadas para la provisión del servicio.
VIII. Reconfiguraciones, Instalaciones, Movimientos, Adiciones Y Cambios.
1. PRONÓS
TICOS podrá solicitar al licitante que resulte adjudicado reubicar equipo entre inmuebles considerando hasta un 50% del total de los equipos suministrados para cada inmueble, de acuerdo a sus necesidades, estos movimientos deberán ser sin costo adicional para PRONÓSTICOS.
2. Durante la
vigencia del contrato, PRONÓSTICOS podrá solicitar realizar reconfiguraciones, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios de cualquier unidad de servicio, (implica entrega, instalación y puesta en operación, así como cualquier otro servicio indicado en el presente anexo). Por lo que el licitante deberá contemplar éste tipo de solicitudes en su propuesta técnica, las cuales deben ser sin costo adicional para PRONÓSTICOS.
IX. Consideraciones para la Migración de Equipos.
1. Es
responsabilidad del licitante que resulte adjudicado realizar todas las labores, análisis, descubrimientos y consideraciones necesarias para la migración de los servicios de telefonía y diseño de la arquitectura de la red con base en la arquitectura que se encuentra actualmente operando, funcionalidades y alcance de los servicios y otros de naturaleza similar entregados a través de proveedor del servicio actual al servicio nuevo, por lo que en caso de requerir licenciamiento, software o hardware adicional para realizar la migración, el licitante que resulte adjudicado lo incluye como parte de los servicios agregados de las Unidades de Servicios de LAN, switches de Core, red inalámbrica o servicios de telefonía IP, de tal manera que PRONÓSTICOS no incurrirá en pagos o gastos adicionales para la migración entre contratos.
2. Es
responsabilidad del licitante que resulte adjudicado realizar el cambio al usuario final de equipo actual por el equipo nuevo que entregará el licitante que resulte adjudicado durante la etapa de transición.
3. El licitante
debe incluir por escrito en su oferta técnica el procedimiento o check list de migración que usará para garantizar la migración total de los equipos de usuario.
4. La
validación de este servicio se llevará a cabo mediante la firma de conformidad del usuario a quién el personal del licitante que resulte adjudicado entregue el equipo; a su vez, dicho formato se utilizará como resguardo del equipo, el cual deberá ser aprobado por PRONÓSTICOS.
5. Para
establecer que las migraciones entre el contrato actual al nuevo Servicio han sido exitosas, se realizarán pruebas con los responsables de cada área de los sistemas involucrados en la operación sustantiva de PRONÓSTICOS, para lo cual el licitante que resulte adjudicado del Servicio debe coadyuvar con el Administrador del contrato en estas actividades.
6. De
manera adicional, debido a los límites de responsabilidad del Proveedor del Servicio en relación a redes, el licitante que resulte adjudicado del Servicio debe establecer en común acuerdo con PRONÓSTICOS, los OLAs y mecanismos necesarios que permitan asegurar la exitosa migración del servicio descrito en el presente anexo.
7. El
Licitante que resulte adjudicado debe considerar que mantendrá disponible y operando las Unidades de Servicio por un periodo de máximo de 60 días naturales, posterior a la terminación del contrato, a fin de que el proveedor de servicios subsecuente pueda realizar las actividades de transición y así mantener la continuidad de la operación de PRONÓSTICOS. Lo anterior deberá ser sin costo adicional para PRONÓSTICOS.
8. Al licitante
que resulte adjudicado se le pagara por las unidades de servicio migradas durante el periodo de migración el cual corresponderá a la parte proporcional del costo mensual de la unidad de servicio
al momento de la puesta en operación de la misma; cabe mencionar que la Unidad xx Xxxx de Servicio y Soporte Técnico, el pago se iniciara cuando se tenga instaladas y operando la totalidad de las unidades de servicio solicitadas en el presente anexo técnico y esta no deberá de ser mayor a los dos meses establecidos en la etapa la migración. Derivado a que durante los dos primeros meses del inicio del contrato y que corresponden a la etapa de migración, el proveedor de servicios saliente está obligado a mantener la infraestructura actual y dar continuidad a los servicios que todavía no se hallan migrados.
IX..1.1. Instalación y Pruebas.
1. El
licitante que resulte adjudicado del Servicio deberá incluir actividades de instalación y pruebas, para cada uno de los servicios mencionados en el presente anexo técnico; tales como, conectividad y funcionalidad de los componentes que conforman las Unidades de Servicio, conectividad de los equipos a la red, que permitan la correcta operación y funcionamiento de los componentes.
2. Para lo cual deberá realizar las siguientes actividades, sin costo para PRONÓSTICOS:
3. Instalar y
configurar hardware y componentes del sistema.
4. Efectuar
actualizaciones en caso de que la infraestructura así lo requiera.
5. Instalación y configuración de los elementos de red necesarios y telefonía.
6. Ejecución
de las pruebas unitarias e integrales de la infraestructura de telecomunicaciones.
X. Xxxx de servicios del servicio.
1. Los
reportes de servicio de los usuarios serán recibidos por la mesa de ayuda de PRONÓSTICOS, la cual realizará el primer nivel de diagnóstico y derivado de la recepción del problema lo canalizará a la mesa de servicios del Servicio, mismo que deberá de asignar un número de reporte de control y el ingeniero de soporte para la atención del reporte, quien se encargará de atender y resolver dicha falla.
2. Se
requiere que el licitante que resulte adjudicado cuente con un procedimiento de escalamiento de incidentes para su atención y conforme a los tiempos establecidos en los SLA’s.
X..1. Operación de la Mesa de Servicios Propuesta.
1. El objetivo
de la mesa de servicios propuesta, es el de encargarse entre otras actividades, principalmente de:
a) Atender los reportes de servicio generados para la atención de incidentes de Unidades de Servicio motivo del presente anexo.
b) Asesoría en la marcación desde los servicios telefónicos de los edificios de “PRONÓSTICOS”
c) Vigilar que el seguimiento, cierre y documentación o actualización de las soluciones de los reportes, incidentes o problemas se lleve en tiempo y forma.
d) Verificar la satisfacción de los usuarios, asegurando que los reportes e incidentes reportados y resueltos estén dentro de los niveles de servicio definidos por PRONÓSTICOS.
e) Contar con un esquema de escalamiento tanto interno como externo.
f) Atender con calidad y con los niveles de servicio definidos los reportes, incidentes y problemas relacionados con el servicio.
g) Realizar o emprender acciones de pronta solución para incidentes en la operación.
h) Llevar estrictamente el proceso de administración de problemas para la identificación de la causa raíz y/o para prevenir fallas potenciales.
i) Documentar y actualizar las soluciones implementadas de los reportes, incidentes o problemas en la base de conocimientos generada por el propio licitante que resulte adjudicado al cierre de cada evento.
2. El horario
de atención de incidentes para todas las Unidades de Servicio será de lunes a viernes de las 08:30 a las 22:00 horas, los xxxxxxx, xxxxxxxx y días festivos de 12:00 a 22:00 horas. En caso de que PRONÓSTICOS requiera de la solución de un problema crítico que afecte a la operación de los sorteos, el licitante que resulte adjudicado deberá de proporcionar el servicio hasta que éste quede resuelto a entera satisfacción del área usuaria.
3. PRONÓS
TICOS asignará espacio físico y un correo electrónico para los recursos de personal del Servicio, los cuales atenderán los reportes asignados por la mesa de servicio. Los servicios de telefonía con los que opere el licitante que resulte adjudicado correrán a cargo del mismo.
4. El licitante
que resulte adjudicado deberá contar con la infraestructura de equipo de cómputo y comunicaciones, así como el software y las condiciones de seguridad física y lógica para el adecuado desarrollo de las labores de su Mesa de servicios.
5. Será
responsabilidad del licitante que resulte adjudicado la administración, adquisición y mantenimiento de la herramienta con la cual opere la mesa de servicios. Esta herramienta deberá de estar alineada al marco de las mejores prácticas descrito en la última versión liberada de ITIL-v3 y MAAGTIC-SI y/o la normatividad aplicable vigente para los procesos siguientes, en el entendido de que son enunciativos más no limitativos:
a. Proceso
de administración de servicios (ADS).
b. Proceso
de administración de la configuración (ACNF).
c. Proceso
de administración de proveedores (APRO).
d. Proceso
de administración de la operación (AOP).
e. Proceso
de operación de controles de seguridad de la información y del ERISC (OPEC).
6. Con objeto de revisión, el licitante deberá incluir en su propuesta técnica sus documentos de administración de procesos de uso común de los procesos listados anteriormente alineados al MAAGTIC-SI y/o la normatividad aplicable vigente
7. En caso
de requerirse la integración entre el software de la Mesa de ayuda de PRONÓSTICOS y la mesa de servicios del licitante adjudicado, está correrá por su cuenta y no generará un costo adicional para PRONÓSTICOS.
8. El flujo de procesos debe cubrir como mínimo las siguientes funciones de ITIL:
a. Recepción
de llamadas de servicio o generación de etiquetas de servicio vía web.
b. Clasificaci
ón de llamadas y solicitudes de servicio al menos en:
i. Quejas.
ii. Incidentes
.
iii. Requerimi
ento de información.
iv. Requerimiento de cambios rutinarios.
c. Observaciones.
d. Escalamiento.
e. Progreso.
f. Resolución.
g. Contar con los procedimientos necesarios para habilitar posteriormente los flujos de procesos.
h. Iniciar los procedimientos de soporte en sitio.
i. Contar
con las políticas para normar el comportamiento de la organización dentro de los procesos.
9. PRONÓS
TICOS se reserva el derecho de solicitar al licitante que resulte adjudicado las adecuaciones o actualizaciones a sus procesos que considere convenientes durante la vigencia del contrato, en cuyo caso el licitante que resulte adjudicado deberá atender dichas solicitudes en los 30 días naturales posteriores, asegurando en todo momento el alineamiento de los procesos con lo dispuesto en el MAAGTIC- SI y/o la normatividad aplicable vigente, incluyendo la generación de la totalidad de los productos inherentes a los procesos contemplados.
10. PRONÓS
TICOS se reserva el derecho de evaluar durante la vigencia del contrato los procesos desempeñados por el licitante que resulte adjudicado; para lo cual, éste deberá facilitar el acceso a las áreas operativas y a la información inherente al servicio. En caso de identificarse desviaciones con respecto a lo establecido en el MAAGTIC-SI y/o la normatividad aplicable vigente, así como lo señalado en el presente anexo técnico, el licitante que resulte adjudicado deberá resolverlas en un periodo no mayor a 10 días naturales.
11. El licitante
que resulte adjudicado es el responsable en todo momento de la satisfacción de los usuarios en materia de servicios administrados del Servicio, por lo que tendrá que asegurar que los incidentes y problemas reportados sean resueltos dentro de los niveles de servicio requeridos, realizando o emprendiendo acciones para eliminar las causas de raíz y/o para prevenir fallas potenciales.
12. La mesa
de ayuda de PRONÓSTICOS dará las facilidades necesarias (clave de acceso, cuenta de correo electrónico, etc.) para que el proveedor de servicios, atienda, solucione y cierre todos y cada uno de los incidentes que se le asignen con la documentación que avale la satisfacción del usuario.
13. El licitante
que resulte adjudicado documentará todos y cada uno de los reportes que le sean asignados, la forma detallada de cómo se solucionaron, listas de verificación xx xxxxxx particulares (checklist), preguntas y respuestas frecuentes, así como generar, salvaguardar y mantener actualizada la base de datos de conocimiento.
14. El
licitante que resulte adjudicado deberá garantizar los procedimientos de escalamiento, proporcionados por el mismo y con previo acuerdo con PRONÓSTICOS.
15. Será
responsable de administrar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio, incluyendo su escalamiento, notificación al usuario solicitante, cierre y documentación.
16. El licitante
que resulte adjudicado deberá ofrecer recomendaciones para la mejora continua del servicio.
17. El licitante
que resulte adjudicado deberá contribuir en la identificación xx xxxxxx en el servicio y solicitudes recurrentes para eliminar la causa raíz de éstas,
18. El licitante
que resulte adjudicado deberá diseñar, formular y reportar análisis de desempeño y encuestas de satisfacción sobre los servicios administrados proporcionados a los usuarios de PRONÓSTICOS por el Servicio, con una frecuencia trimestral, mediante una muestra estadísticamente representativa.
19. Para la
realización de los servicios administrados, cada técnico de soporte deberá contar con las herramientas necesarias, mismas que deben ser proporcionadas por el licitante que resulte adjudicado para llevar a cabo las actividades objeto del presente anexo técnico.
X..2. Operación de la Solución xx Xxxx de Servicios.
1. El licitante
que resulte adjudicado deberá mantener actualizados todos los componentes de software que conforman la solución de la mesa de servicios ofertada, para lo cual deberá validar su correcta operación y estabilidad para evitar afectaciones en la operación de PRONÓSTICOS.
2. La
solución ofertada xx xxxx de servicios deberá cumplir en su operación con lo siguiente:
a. Llevar el
registro, seguimiento y control de las solicitudes de servicio, incidentes y problemas reportados para todas las soluciones implementadas por el licitante que resulte adjudicado.
b. Permitir la
documentación de todas las solicitudes de servicio, incidentes o problemas recibidos relacionados con las soluciones incluidas por el licitante que resulte adjudicado: la forma detallada de cómo se solucionaron, listas de verificación xx xxxxxx particulares (Checklist), preguntas y respuestas frecuentes, así como generar, salvaguardar y mantener actualizada la base de datos de conocimientos.
c. Contar
con interface web para que PRONÓSTICOS puedan efectuar consultas y solicitar reportes en línea y en tiempo real, sobre el estado y desempeño de la mesa de servicios.
d. Generar
automáticamente registros de incidentes y solicitudes de servicio, incluyendo el registro automático de la fecha y hora, por lo que deberá integrarse con las soluciones de monitoreo y administración de niveles de servicio ofertadas por el licitante que resulte adjudicado.
e. Contar
con alarmas configurables y clasificables por tipo de incidente.
f. Permitir
hacer consultas de la información de la base de datos de acuerdo a los perfiles que se definan para los usuarios del área solicitante.
g. Permitir la
explotación de la base de conocimientos de problemas y errores conocidos para la toma de
decisiones para el mejoramiento del servicio.
h. Contar
con un tablero de control y estadísticas que permitan identificar el estado en que se encuentren las solicitudes de servicio, incidentes, problemas, cambios y liberaciones.
i. Para la
realización de los servicios administrados, cada técnico de soporte deberá contar con las herramientas necesarias, mismas que deben ser proporcionadas por el licitante que resulte adjudicado, para llevar a cabo las actividades objeto del presente anexo técnico.
j. Proporcio
nar el servicio de operación para los procesos de administración de cambios y administración de la configuración, para los servicios administrados e infraestructura involucrados en la prestación del servicio administrado solicitado.
k. Proporcio
nar el servicio de administración de garantías de todo el equipamiento que forme parte de la solución integral objeto de esta licitación, sin importar que dicho equipamiento sea proporcionado por un tercero.
3. Generar
reportes mensuales (dentro de los 10 primeros días hábiles del siguiente mes), que demuestren que la solución xx xxxx de servicio está operando conforme a lo ofertado. PRONÓSTICOS tendrá el derecho de solicitarlos en cualquier momento o consultar directamente la consola de administración y reportes sin que lo anterior genere costos adicionales para PRONÓSTICOS.
4. PRONÓS
TICOS podrá realizar una auditoría de los reportes de la solución xx xxxx de servicio en el momento que así lo requiera y revisar los niveles de servicio ofrecidos, para lo cual se deberá proporcionar al área solicitante la o las cuentas personalizadas de acceso y contraseñas al personal que esta designe.
5. Los
licitantes deberán considerar dentro de su propuesta técnica el licenciamiento necesario de la solución xx xxxx de servicios.
6. La
administración de los servicios de soporte deberá considerar la administración y seguimiento de cada uno de los elementos de la CMDB, siguiendo las mejores prácticas de ITIL v3 y de conformidad con lo establecido en el MAAGTIC-SI y/o la normatividad aplicable vigente.
7. La
solución de software deberá ser parametrizable para asegurar que los productos generados mediante la misma cumplen con los atributos requeridos en el MAAGTIC-SI y/o la normatividad aplicable vigente.
8. PRONÓS
TICOS se reserva el derecho de solicitar al licitante que resulte adjudicado durante la vigencia del contrato, los ajustes necesarios a la herramienta de software para garantizar el cumplimiento con la
normatividad aplicable y vigente, en cuyo caso el licitante que resulte adjudicado deberá realizar dichos ajustes en los 10 días naturales posteriores a su solicitud.
9. Los
licitantes deberán de incluir en su propuesta técnica, evidencia que demuestre que cumplen con la solución de la mesa de servicios, lo cual podrá ser a través de carta membretada de la empresa o institución de gobierno contratante donde mencione que haya habilitado este tipo de soluciones, memoria técnica de operación, o cualquier otro documento que avale la experiencia del licitante en el uso e implementación de esta solución.
XI. Organización de los servicios administrados.
1. El licitante
que resulte adjudicado deberá proporcionar los recursos humanos que se consideren necesarios para diseñar, probar, implementar, afinar, administrar, monitorear y operar la infraestructura a través de la cual se proporcionen los servicios asociados al servicio administrado motivo de esta licitación, debiendo cumplir con los niveles de servicio solicitados en el presente anexo técnico.
2. El licitante
que resulte adjudicado deberá determinar su organización operativa, la cual será autorizada por PRONÓSTICOS para la prestación del servicio, misma que al menos deberá contar con: técnicos de soporte, ingenieros de servicio especialistas en la solución ofertada, personal de administración del contrato, ejecutivo de cuenta, supervisores del servicio, administrador de proyecto, por mencionar algunos.
3. El licitante
deberá entregar como parte de su propuesta copia simple de las certificaciones vigentes solicitadas en el presente anexo, así como de la identificación oficial de cada persona certificada, la no presentación de algún certificado o de la copia de la identificación será motivo de no acreditar el cumplimiento en las certificaciones solicitadas. Para más detalle consultar la sección llamada “certificaciones” en este anexo o en su defecto en la sección correspondiente de la Convocatoria.
4. La
implementación del servicio estará a cargo del licitante que resulte adjudicado y deberá ser realizada por personal con certificación vigente al menos en ITIL V3, quien será responsable de implantar los procesos correspondientes a la operación de la mesa de servicios, y estará asignado al proyecto al menos hasta la liberación de este servicio a producción habiendo afinado o corregido lo necesario para asegurar la estabilidad del servicio, garantizando el conocimiento y la comprensión al menos en los siguientes aspectos:
Gestión de la disponibilidad
Capacidad de gestión
Gestión del cambio
Gestión integrada de cambios, configuración y gestión de la entrega
Gestión de la configuración
Gestión financiera
| Servicio de gestión de nivel de gestión financiera | ||
| Gestión de incidentes | ||
| Gestión de problemas | ||
| Gestión de la entrega | ||
| Gestión de la seguridad | ||
| Servicio de gestión de nivel de servicio de información | ||
| Gestión de incidentes Service Desk | ||
| Gestión de incidentes y problemas | ||
| Disponibilidad, capacidad y la continuidad del servicio | ||
5. | Adicional | ||
XII 1. 2. 3. | mente al menos 2 de los recursos que formen parte del personal de Soporte en Sitio deberán contar con estudios concluidos a nivel licenciatura en áreas afines a Telecomunicaciones, Sistemas o Informática para lo cual se deberá incluir una copia de su cédula profesional o título que serán cotejados en el registro nacional de profesionistas de la Secretaria de Educación Pública (SEP). USUARIOS El universo de usuarios de la entidad será todo el personal de la Institución de cada uno de sus inmuebles, que utilizan los servicios administrados de telecomunicaciones descritos en este documento y proporcionados al licitante que resulte adjudicado. . Personal para la administración y prestación del servicio. Como parte del servicio, PRONÓSTICOS requiere personal en sitio que cumpla con los perfiles de administración para cada uno de los servicios solicitados en el presente Anexo Técnico. El licitante deberá presentar como parte de su propuesta técnica, el currículo del personal técnico que estará ubicado en PRONÓSTICOS para cubrir los requerimientos de servicio, así como copias simples de los títulos o cedula profesional, certificados, diplomas o acreditaciones de dicho personal, relativos a la experiencia académica y/o profesional requerida en estas bases, para la atención del servicio solicitado. Para la realización de las actividades de administración y de soporte técnico, el licitante deberá considerar en su propuesta técnica la presencia en sitio del personal que requiera para mantener el servicio con los SLA’s requeridos por PRONÓSTICOS, los cuales deberán ser al menos los siguientes: a) Agente(s) xx xxxx de ayuda. b) Especialista(s) por cada tecnología ofertada, Ingeniero/pasante o trunco certificado. | ||
c) Especialista(s) de soporte técnico.
d) Administrador de proyectos PMP o equivalente, Ingeniero/pasante o trunco. Nota: Se describen en el apartado de Certificaciones del presente anexo.
4. La
aceptación de la integración de los diferentes recursos humanos está sujeta a la comprobación de su capacidad, la cual PRONÓSTICOS validará y aprobará mediante currículo del personal una vez presentados los candidatos por parte del licitante que resulte adjudicado, bajo el entendido de que las características de formación y experiencia de dicho personal no se verán disminuidas o alteradas mientras formen parte de la entrega del Servicio a PRONÓSTICOS.
5. El licitante
debe considerar en su propuesta económica que los costos derivados de todos los recursos humanos “BASE” (todo personal necesario para la operación y cumplimiento de los SLA’s) para el servicio se integran a los Precios Unitarios Mensuales de las Unidades de Servicio, por lo que no se trata de un Precio Unitario Desagregado.
6. El
personal del licitante que resulte adjudicado deberá estar plenamente identificado con vestimenta correspondiente a la empresa y credencial (identificación de la empresa), misma que deberán portar en todo momento, durante su estadía en las instalaciones de PRONÓSTICOS durante la vigencia del contrato.
7. El licitante
que resulte adjudicado será responsable por los actos y conducta de su personal y deberá reparar o indemnizar los daños y perjuicios que estos causen a los bienes, equipos, programas mobiliario e instalaciones de PRONÓSTICOS o de terceros, (póliza de responsabilidad civil) así como al extravío y faltantes de partes y componentes que se ocasionen por la ejecución del servicio y se compromete a que éste observe los lineamientos institucionales de conducta dentro de las instalaciones de PRONÓSTICOS y a no divulgar datos o información sobre lo que a consecuencia de su labor, pudiera conocer de manera circunstancial o fortuita.
8. Si por
causas imputables al prestador del servicio, resultase dañado algún otro equipo o dispositivo, propiedad de PRONÓSTICOS ajeno al servicio licitado en estas bases; su reparación será por cuenta y riesgo del licitante que resulte adjudicado y la reparación será realizada a entera satisfacción de “PRONÓSTICOS”, el cual estará facultado a solicitar la reposición total del bien dañado, y será motivo de rescisión de contrato, si no inicia y termina la reparación en un plazo no mayor a 30 (treinta) días naturales cuando lo anterior llegue a presentarse.
9. En caso
de que cualquier personal designado para la prestación del servicio cause baja éste deberá ser sustituido en un término no mayor a 48 horas, por otro con el mismo perfil.
10. PRONÓS
TICOS se reserva el derecho de evaluar, a través de la prestación del servicio, al personal técnico designado por el licitante que resulte adjudicado para proporcionar los servicios. En caso de ser necesario, se solicitará al licitante que resulte adjudicado la sustitución de dicho personal
y este se obliga a sustituirlo en un término no mayor de 48 horas, contadas a partir de la notificación.
11. El licitante
que resulte adjudicado será responsable de todas las erogaciones de las actividades que se realicen durante la prestación de los servicios, incluyendo el desplazamiento de personas y equipos, herramientas, refacciones y demás elementos necesarios para cumplir con el servicio.
12. En caso
de requerir actividades en fines de semana se deberá notificar al Administrador del contrato o responsable del proyecto del Servicio del licitante que resulte adjudicado de tal requerimiento.
13. Cada
semestre se entregará al área requirente una encuesta de evaluación de desempeño por parte del administrador asignado con la finalidad de validar la eficiencia del servicio prestado
XIII. Unidad de Administración del Servicio.
Esta unidad representa al personal encargado de la administración de los servicios objeto de esta licitación, y que consiste en la presentación de planes de trabajo, entrega de reportes mensuales, documentación derivada de la prestación del servicio como puede ser: memorias técnicas, controles de cambios, y algunos otros formatos adicionales especificados en la etapa de planeación por PRONÓSTICOS en conjunto con el proveedor del servicio.
a. Este personal adicionalmente será responsable de darle seguimiento a las incidencias que se presenten durante la vigencia del contrato manteniendo la comunicación constante con el personal designado por PRONÓSTICOS.
b. Es necesario que la figura del Líder de proyecto, cuente con la Certificación de Project Management Professional (PMP) del Project Management Institute.
Consideraciones: La Unidad de Administración de Proyecto se considera “BASE” para el Servicio.
IV. Unidad de Consultoría Especializada.
1. Las
unidades de consultoría especializada estarán compuestas por una serie de actividades a realizar por especialistas en las materias relacionadas con los siguientes aspectos:
a) Consultorí
a especializada en redes de telecomunicaciones
b) Consultorí
a especializada en redes de inalámbricas
c) Consultorí
a especializada en telefonía IP
2. El licitante
deberá incluir en su propuesta económica el costo por hora-hombre de los servicios por consultoría especializada en cada uno de los aspectos enlistados previamente.