Definición de Tiempo de resolución

Tiempo de resolución. Tiempo transcurrido desde que se acepta la petición hasta que ésta se resuelve satisfactoriamente • El cálculo del valor objetivo se aplicará sobre el total de peticiones dadas de alta en el período.

Tiempo de resolución es el tiempo transcurrido entre a comunicación de un incidente o avería y la resolución de la misma. • Tiempo disponible de un equipo: Es el tiempo durante el cual se puede utilizar un equipo.

Tiempo de resolución. Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución.

Examples of Tiempo de resolución in a sentence

• Disponibilidad y calidad del servicio de voz y de datos Tiempo de resolución ofrecido por el licitador en horas.

• Para el desarrollo de estos planes el adjudicatario otorgará a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx la condición de “gran cliente”, facilitando el acceso a los servicios que se incluyan dentro de este estatus por parte del adjudicatario como: • Tratamiento personalizado de incidencias • Tiempo de resolución de las mismas • Tiempo elaboración de nuevos proyectos técnicos • … etc Estos servicios se realizarán desde un Centro de Gestión, con un medio de contacto disponible las 24 horas al día.

• A continuación se detallan cada uno de los indicadores a aplicar en cada lote: • Tiempo de resolución de incidencias: “Plazo máximo de solución” en caso de incidencia.

• Tiempo de resolución de incidencias: El tiempo de resolución será como xxxxxx xx xxxx horas para los equipos de trabajo del personal, y será de cinco horas para los equipos críticos.

• Se deberán generar gráficos y tablas que contengan información como: ● Número de llamadas; ● Estado de la llamada; ● Separados Sitio de llamadas separadas (misión crítica y construcción); ● Separados Llamadas separadas por especialidad; ● Separados Llamadas separadas por técnico; ● Llamadas Separadas por fecha; ● Atención de Service / Completion SLA; ● Tiempo de resolución de llamadas; ● Últimos eventos; ● Equipo operativo / en espera; ● Conectados Solicitantes conectados (involucrados en el proceso).

More Definitions of Tiempo de resolución

Tiempo de resolución. Es el tiempo de resolución de xxxxxxx como el tiempo transcurrido entre la respuesta a una comunicación de incidencia y la resolución de la misma.

Tiempo de resolución. Tiempo que transcurre entre que un aviso se reporta y los usuarios pueden a realizar sus funciones con normalidad.

Tiempo de resolución. Tiempo necesario para dejar la solución en correctas condiciones de funcionamiento.

Tiempo de resolución es el tiempo que pasa desde el inicio de la incidencia (y no desde el tiempo de respuesta), hasta el restablecimiento completo del servicio, es decir, hasta que las alarmas y los sistemas de monitorización vuelvan a notificar que el servicio es correcto.

Tiempo de resolución. El tiempo transcurrido desde la fecha y hora de apertura hasta la fecha y hora de respuesta. • Validación: En caso de no conformidad por parte del usuario o responsable técnico, se registrarán las oportunas “no conformidades” sobre la solución propuesta. En caso de conformidad, se registrará la aceptación por parte del usuario o responsable técnico.

Tiempo de resolución. Tiempo que se tarda en la resolución del problema desde el momento del diagnóstico hasta que se tiene el desarrollo listo y operativo. Este tiempo no incluye la reproducción de problemáticas que no se hayan podido realizar por falta de los medios necesarios. Los tiempos máximos que se deben garantizar para cada uno de los parámetros temporales y asociados a cada uno de los tipos severidad son: Parámetro Severidad 1 Severidad 2 Severidad 3 Tiempo de respuesta 30 minutos para incidencias notificadas en horario laboral 30 minutos para incidencias notificadas en horario laboral 30 minutos para incidencias notificadas en horario laboral A las 8:00 h del día siguiente para el resto de incidencias A las 8:00 h del día siguiente para el resto de incidencias A las 8:00 del día siguiente para el resto de incidencias Tiempo diagnóstico de 1,5 horas laborables 3,5 horas laborables 1,5 horas laborables Tiempo de resolución 2 horas laborables 8 horas laborables 3 días laborables Para determinar el cumplimiento o incumplimiento de los niveles de servicio acordados en el contrato emanante del presente pliego, se tomarán los parámetros y variables reflejados en el sistema de seguimiento de incidencias (ticketing) establecido por la dirección del proyecto. Los Acuerdos a Nivel de Servicio en este contexto se basarán en el seguimiento de los siguientes parámetros: • Tiempos de respuesta, diagnóstico y resolución • Número de incidencias repetidas Ambos parámetros tienen un valor medible objetivamente, que podrá compararse con LOS Valores definidos para cada parámetro como óptimos, medios y pésimos, y así determinar si la actuación del servicio ha sido sobresaliente, aprobada o insuficiente.

Tiempo de resolución se define como el tiempo que transcurre desde que se ha recibido la respuesta a la solicitud de soporte o consulta y ésta queda completamente solucionada bien mediante la resolución de la misma o mediante un alternativa viable e igualmente efectiva en forma, capacidad, seguridad y funcionalidad. Los niveles de servicio que se ofertarán serán “como mínimo” los siguientes: PARÁMETRO VALOR PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO Cobertura horaria de atención. 10 x 5 - Tiempo de INTERVENCIÓN incidencias. P. Alta: Máximo 2 horas. (To + 2h) 5 % importe facturación anual.