Definición de Tiempo de resolución

Tiempo de resolución. Tiempo transcurrido desde que se acepta la petición hasta que ésta se resuelve satisfactoriamente • El cálculo del valor objetivo se aplicará sobre el total de peticiones dadas de alta en el período.

Tiempo de resolución. Es el tiempo de resolución de xxxxxxx como el tiempo transcurrido entre la respuesta a una comunicación de incidencia y la resolución de la misma.

Tiempo de resolución. Es el tiempo transcurrido desde que los técnicos se personan en el lugar de la avería y se resuelve la misma.

Examples of Tiempo de resolución in a sentence

• A continuación se detallan cada uno de los indicadores a aplicar en cada lote: • Tiempo de resolución de incidencias: “Plazo máximo de solución” en caso de incidencia.

• Para el desarrollo de estos planes el adjudicatario otorgará a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx la condición de “gran cliente”, facilitando el acceso a los servicios que se incluyan dentro de este estatus por parte del adjudicatario como: • Tratamiento personalizado de incidencias • Tiempo de resolución de las mismas • Tiempo elaboración de nuevos proyectos técnicos • … etc Estos servicios se realizarán desde un Centro de Gestión, con un medio de contacto disponible las 24 horas al día.

• Disponibilidad y calidad del servicio de voz y de datos Tiempo de resolución ofrecido por el licitador en horas.

• Definición de parámetros del acuerdo de nivel de servicio (ANS) para servidores Tiempo de resolución de incidencias: El adjudicatario será el responsable de la resolución de la incidencia y se medirá entre el instante en que se notifica la incidencia y el instante en el que queda solucionada.

• Los ANS se definirán a partir de los siguientes parámetros: • Tiempo de resolución de incidencias • Tiempo entre incidencias • Plazo de Provisión de Servicios de Red • Tiempo de retardo extremo a extremo • Porcentaje de pérdida de paquetes El caudal contratado deberá garantizar los servicios de datos disponibles en la actualidad.

More Definitions of Tiempo de resolución

Tiempo de resolución. Significa el tiempo transcurrido entre el reporte enviado por el usuario autorizado por la ASI y la hora en que el problema se solucionó definitivamente.

Tiempo de resolución. Tiempo necesario para dejar la solución en correctas condiciones de funcionamiento.

Tiempo de resolución. Tiempo que se tarda en la resolución del problema desde el momento del diagnóstico hasta que se tiene el desarrollo listo y operativo. Este tiempo no incluye la reproducción de problemáticas que no se hayan podido realizar por falta de los medios necesarios. Los tiempos máximos que se deben garantizar para cada uno de los parámetros temporales y asociados a cada uno de los tipos severidad son: Parámetro Severidad 1 Severidad 2 Severidad 3 Tiempo de respuesta 30 minutos para incidencias notificadas en horario laboral 30 minutos para incidencias notificadas en horario laboral 30 minutos para incidencias notificadas en horario laboral A las 8:00 h del día siguiente para el resto de incidencias A las 8:00 h del día siguiente para el resto de incidencias A las 8:00 del día siguiente para el resto de incidencias Tiempo diagnóstico de 1,5 horas laborables 3,5 horas laborables 1,5 horas laborables Tiempo de resolución 2 horas laborables 8 horas laborables 3 días laborables Para determinar el cumplimiento o incumplimiento de los niveles de servicio acordados en el contrato emanante del presente pliego, se tomarán los parámetros y variables reflejados en el sistema de seguimiento de incidencias (ticketing) establecido por la dirección del proyecto. Los Acuerdos a Nivel de Servicio en este contexto se basarán en el seguimiento de los siguientes parámetros: • Tiempos de respuesta, diagnóstico y resolución • Número de incidencias repetidas Ambos parámetros tienen un valor medible objetivamente, que podrá compararse con LOS Valores definidos para cada parámetro como óptimos, medios y pésimos, y así determinar si la actuación del servicio ha sido sobresaliente, aprobada o insuficiente.

Tiempo de resolución. Tiempo que transcurre entre que un aviso se reporta y los usuarios pueden a realizar sus funciones con normalidad.

Tiempo de resolución. Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución.

Tiempo de resolución al tiempo transcurrido entre el tiempo de respuesta y la resolución del incidente o requerimiento por parte del ADJUDICATARIO. INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO Los tickets que no hayan cumpliemntando el acuerdo de servicio expuesto en el presente pliego no serán certificados por el ORGANISMO CONTRATANTE. Sin perjuicio de las penalidades y/o sanciones que sean de aplicación conforme lo establecido en la Ley de Compras y Contrataciones N° 2.095 (Texto Consolidado por Ley N° 6.017) y su Decreto Reglamentario N° 168/GCABA/2019.

Tiempo de resolución es el tiempo que pasa desde el inicio de la incidencia (y no desde el tiempo de respuesta), hasta el restablecimiento completo del servicio, es decir, hasta que las alarmas y los sistemas de monitorización vuelvan a notificar que el servicio es correcto.